Costa Rica: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Nós não emitimos números: o estabelecimento compra um número costarriquenho de uma operadora de telecomunicações e o conecta ao seu PBX como tronco. Tudo o que é igual em qualquer país — modos de tronco, campos do formulário, requisitos de rede e verificação de conexão — está descrito na visão geral «Conexão do número do provedor ao PBX». Aqui está apenas a parte costarriquenha: de quem pegar o número, o que inserir no painel de administração e onde as coisas travam neste país.

Os dados foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 com base na documentação das próprias operadoras de telecomunicações, nos contratos homologados e no registro de numeração do regulador SUTEL; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• É possível comprar um número com tronco para o seu PBX na Costa Rica, e o mercado para isso é aberto. A voz é vendida por qualquer operadora de telecomunicações com autorização da SUTEL (título habilitante), a numeração é distribuída pelo próprio regulador, e um bloco separado 4XXX-XXXX é reservado justamente para IP-telefonia — é ali que ficam os números que as operadoras de telecomunicações fornecem para troncos.
• A primeira escolha é a Ring / sip.cr. É a única operadora de telecomunicações local que informa publicamente tanto os modos de autorização (por IP, por registro ou digest — «escolha o que se adequa ao seu PBX») quanto os codecs (G.711 μ-law/A-law e Opus). O tronco é ativado por autoatendimento em minutos: canais a partir de $4 por mês, número a partir de $3, tarifação por segundo.
• A principal armadilha local é como as incumbentes entregam o tronco. Na ICE/kölbi, o «troncal SIP» chega pelo próprio canal de acesso dela em endereçamento privado: o cliente recebe um endereço como 10.197.48.146/30, e os servidores da operadora de telecomunicações ficam na rede 10.181.12.0/24. Nosso PBX dedicado vive na nuvem e não alcança fisicamente essa rede. Na Claro e na Liberty, as formulações dos produtos («conectividad privada», «E1 sobre IP») sugerem o mesmo — pergunte diretamente se entregam o tronco em um endereço estático público de um PBX externo.
• A segunda recusa mais frequente são os codecs. Nas configurações encontradas da CallMyWay, o primeiro é o G.729, e a InterPhone lista «G729, PCMU, PCMA». O PBX fala G.711 e G.722: exija G.711 A/µ em primeiro lugar na lista, por escrito, senão a chamada conecta, mas não há áudio.
• Número de oito dígitos contra a conferência por sete dígitos. O PBX compara os últimos sete dígitos, e o número costarriquenho tem exatamente oito dígitos — o primeiro dígito é descartado, justamente aquele que distingue o fixo 2, a IP-telefonia 4 e o celular 6/7/8. Um número por unidade não é problema; ao contratar um segundo, confira os finais.
• A fatura é maior que a tabela de preços. Além do preço, incidem o IVA de 13 % e as taxas reguladas: Cruz Roja 1 % e 9-1-1 0,75 %.

Números no país#

• O código do país é +506. O número nacional tem exatamente 8 dígitos, não há prefixo de DDD: dentro do país, discam-se todos os oito como estão. A saída internacional é 00 + código do país + número.
• Faixas conforme o registro de numeração da SUTEL de 23 de julho de 2026:
  • 2XXX-XXXX — telefonia fixa (parte dos blocos está marcada como «telefonia fixa (IP)»);
  • 4XXX-XXXX — serviços de IP-telefonia, é justamente daqui que as operadoras de telecomunicações fornecem números para troncos: 4000 CallMyWay, 4010 R&H, 4020 Navégalo, 4030 Millicom, 4050 American Data, 4070 InterPhone, 4080 Telecable, 4100 Liberty, 4205 Metrocom, 4300 Antares, 4400 Claro, 4600 Ring, 4900 DIDWW CR;
  • 6XXX / 7XXX / 8XXX — celulares (Liberty, Claro, ICE, respectivamente);
  • 800-XXXXXXX — gratuitos para quem liga, discados como 10 dígitos; 905 — serviços pagos; 1XXX — códigos curtos de serviço; 19XX — códigos de pré-seleção da operadora de telecomunicações.
• O número de emergência é 911 (o curto 112 é roteado para o mesmo destino). As taxas de 9-1-1 e Cruz Roja aparecem na fatura da operadora de telecomunicações em linhas separadas.
• Em que formato o número chega na chamada nenhuma operadora de telecomunicações costarriquenha descreve publicamente: na prática, são 8 dígitos ou 506 + 8 dígitos. A pergunta está na lista «O que perguntar ao provedor», e a regra de roteamento é mais simples de completar após a primeira chamada recebida real.

⚠️ Sobre a conferência por sete dígitos. O formato do número na aba «Linhas» não importa — o PBX compara os últimos sete dígitos de qualquer forma. Mas, com numeração de oito dígitos, isso significa que 2255-1234 e 4255-1234 são, para o PBX, o mesmo final. Em uma conta com vários números, confira os finais de todas as linhas cadastradas antes de inserir uma nova.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Ring / sip.cr#

Operadora de telecomunicações costarriquenha «100 % IP» com autorização SUTEL RCS-251-2019, sistema autônomo próprio, pontos de presença em San José e na Virgínia, interconexão direta com a rede telefônica nacional e bloco de numeração próprio +506 4600-XXXX. Os troncos são vendidos como produto separado em sip.cr: cadastro, ativação instantânea, sem compromisso; canal (uma conversa simultânea) — a partir de $4 por mês, número — a partir de $3, os minutos são tarifados por segundo, as faturas são emitidas com fatura eletrônica costarriquenha. Para nós, é a melhor opção do país: a operadora de telecomunicações lista diretamente tanto os dois modos de autorização necessários quanto os codecs G.711 μ-law/A-law.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → cartão «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar na operadora de telecomunicações: criar o tronco e escolher o método de autorização → para o modo por IP, informar o endereço estático público da PBX (aba «Servidor», campo «IP estático») → definir o número de canais simultâneos → comprar o número +506 e direcioná-lo ao tronco → na lista de codecs, deixar G.711.

Pegadinhas ⚠️ O produto é anunciado como tronco «para agentes de voz com IA» — isso é só marketing, o SIP da operadora de telecomunicações é comum, e o Asterisk é citado na lista de plataformas compatíveis. A operadora de telecomunicações não tem nenhuma documentação técnica pública com endereço e porta: os subdomínios de documentação não respondem, tudo é fornecido no painel. O Opus, que a operadora de telecomunicações oferece como segundo codec, não é necessário para nossa PBX — deixe o G.711.

Fonte: sip.cr — Elastic SIP Trunks · Ring — Cumplimiento y regulación — 09.09.2026.

CallMyWay#

Uma das operadoras de telecomunicações de IP mais antigas da Costa Rica: autorização SUTEL-TH-003, bloco de numeração próprio 4000-XXXX, código de pré-seleção 1900. Vende tanto contact center em nuvem quanto linhas SIP comuns com trunk. A conta do trunk é fornecida como login de sete dígitos e senha de onze dígitos, junto com o domínio SIP para registro.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar na operadora de telecomunicações: solicitar especificamente o trunk, e não uma "linha" para softphone → exigir por escrito a inclusão de G.711 (PCMU/PCMA) na lista de codecs → direcionar o número comprado +506 4000-XXXX para esse endpoint → se necessário, ativar no painel o filtro de entrada por número do chamador.

Armadilhas ⚠️ Nas configurações publicadas, a operadora de telecomunicações prioriza G.729, que nosso PBX não suporta: sem ativar explicitamente o G.711, o fluxo de mídia não se monta silenciosamente — a chamada conecta, mas não há áudio. Segundo: a seção de documentação no site da operadora de telecomunicações retorna erro, os parâmetros chegam apenas por e-mail do suporte, então confira obrigatoriamente o endereço do servidor com o e-mail de ativação, e não apenas com esta página.

Fonte: CallMyWay — Llamadas Telefónicas IP SIP por Internet · Consulting Cloud — configurações de provedores costa-riquenhos — 09.09.2026.

Navégalo#

Operadora de telecomunicações e data center costa-riquenha (unidades próprias na Costa Rica, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador, Colômbia e Miami) com braço telefônico: PBX em nuvem, trunking SIP, números da Costa Rica e dos EUA, campanhas de SMS. A numeração de IP é o bloco 4020-XXXX, e também há números próprios 800. Para nós, é importante que o trunk seja vendido como item separado, e não apenas junto com a estação em nuvem deles — ou seja, o cenário "PBX próprio" é padrão.

Preço público: trunk SIP $5 por mês (inclui 2 canais), canal adicional $2, número local $2, 800 gratuito — $25, número dos EUA/Canadá $7,99, pacote "E1 IP" (100 números sequenciais, 30 canais e 1800 minutos para números fixos do país) — $129,99. Em cima disso — IVA de 13 % e taxas Cruz Roja de 1 % e 9-1-1 de 0,75 %.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar na operadora de telecomunicações: pedir o item "SIP Trunk" e o número necessário de canais → comprar o número local (e o 800, se precisar) e pedir para direcioná-lo ao trunk → acordar G.711 na lista de codecs → se fornecerem autorização por endereço, informar o IP estático do PBX → verificar se a operadora de telecomunicações passa mídia em UDP 10000–20000.

Armadilhas ⚠️ O preço é publicado em dólares e sem impostos: a fatura real fica cerca de 15 % mais alta. As versões em inglês e espanhol do site podem divergir na composição dos pacotes — registre a composição no pedido. Os parâmetros do trunk (endereço, codecs, formato do número na chamada) a operadora de telecomunicações não descreve publicamente: monte-os pela lista de perguntas antes do pagamento.

Fonte: Navégalo — Business VoIP & Cloud PBX — 09.09.2026.

InterPhone#

Operadora de telecomunicações de IP costa-riquenha com autorização SUTEL TH-037, escritório em San José, numeração própria 4070-XXXX. O produto para nós é o "Troncal SIP-AIX": chamadas simultâneas em pacotes de 5 canais por $20 por mês, 10 — por $50, 30 — por $100, com pagamento mensal ou anual; número da Costa Rica — $5 por mês. A operadora de telecomunicações é a única local que publica a lista de codecs diretamente no site: "Soporte codec G729, PCMU, PCMA", ou seja, G.711 disponível, e declara discagem direta para os ramais da sua estação.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar na operadora de telecomunicações: escolher o pacote de canais → pedir para colocar PCMA/PCMU primeiro na lista de codecs → direcionar o número ao trunk → se necessário, ativar discagem direta para os ramais (faixa de números no trunk) → verificar em que formato o número chega na chamada.

Armadilhas ⚠️ A operadora de telecomunicações não tem autoatendimento: a ativação passa por um agente, então "configuração instantânea" no site significa velocidade depois do contrato, e não em vez dele. O copyright do site é de 2024, parte dos preços pode estar desatualizada: confira o preço no pedido. O G.729 está em primeiro na lista de codecs — peça por escrito para mudar a ordem.

Fonte: InterPhone — Troncal SIP Empresarial — 09.09.2026.

RACSA#

Subsidiária do grupo ICE e a única operadora do país com um contrato-padrão homologado pela SUTEL especificamente para SIP-trunk ("Contrato Prestación Servicios de Telefonía Fija (SIP Trunk-VoIP)", Acuerdo Consejo SUTEL 008-071-2014, status "vigente" em setembro de 2026). É um caso raro em que as condições técnicas do trunk podem ser lidas em um documento oficial, e não no marketing. No formulário do contrato são indicados o número de canais, a mensalidade, a instalação e o IP fixo do cliente.

O modelo de autorização está escrito no item 9 do contrato, textualmente: "o canal virtual SIP Trunk do cliente é verificado na rede da RACSA pelo IP fixo do cliente indicado no contrato, e por login e senha que a RACSA fornecerá". Os dois esquemas servem para nós — basta que no contrato seja registrado o endereço estático público do nosso PBX dedicado.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar na operadora: registrar no contrato o IP público estático do PBX → acordar o número de canais → ativar imediatamente a restrição de destinos internacionais (é uma solicitação separada conforme o item 7 do contrato) → pedir G.711 e confirmar o formato do número na chamada.

Armadilhas ⚠️ O contrato isenta a operadora de responsabilidade por chamadas iniciadas a partir do seu endereço: todo o prejuízo decorrente de invasão do trunk recai sobre a empresa. Por isso, ative o limite de destinos internacionais imediatamente, e não "depois". Segundo: parte da numeração da RACSA já foi portada para ICE, Liberty e Claro — verifique no setor comercial o quão ativamente a operadora vende telefonia hoje; o contrato, no entanto, permanece vigente.

Fonte: SUTEL — ficha do contrato SIP Trunk-VoIP · texto do contrato RACSA (PDF) — 09.09.2026.

Operadoras de telecomunicações que vendem tronco apenas por contrato#

As três maiores operadoras de telecomunicações do país — ICE/kölbi, Claro e Liberty — vendem tronco para empresas, mas o entregam no próprio canal de acesso delas, e não pela internet pública. Para uma PBX em Nuvem isso é uma recusa por construção, e não uma questão de configuração. A primeira e principal pergunta ao gerente de qualquer uma delas: «¿el troncal SIP se entrega hacia una IP pública fija de nuestra central en la nube?». A resposta «solo sobre nuestra red» significa que esse produto não serve para nós. Aos demais operadoras de telecomunicações da lista abaixo, faça a mesma pergunta mais o conjunto padrão.

Provedores internacionais com Números da Costa Rica#

Os cadastros da Telnyx e da Twilio já existem no catálogo ao adicionar provedor — o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente. Para uma empresa sem pessoa jurídica local, esse é o caminho mais rápido, mas os requisitos de documentos variam entre todos, e para a Costa Rica são mais rigorosos que a média.

• DIDWW — há Números locais, e isso não é revenda: o provedor tem pessoa jurídica costarriquenha própria com bloco de numeração 4900-XXXX no registro da SUTEL. O tronco bidirecional está incluído no serviço.
• Telnyx — os Números da Costa Rica são vendidos para empresas: é preciso certidão do registro comercial com menos de três meses, o endereço da empresa pode ser de qualquer país, e o uso particular do Número é proibido.
• Twilio — para um Número local, o endereço é obrigatoriamente dentro da Costa Rica (para empresas — cédula jurídica e certidão Literal de Persona Jurídica; para pessoa física — documento de identidade e comprovação de endereço). Para o 800 gratuito, qualquer endereço no mundo é aceito, mas apenas para pessoa jurídica e com procuração para uso do Número. Os Números não podem ser usados para cartões pré-pagos e retorno de chamada.
• DIDLogic — os Números da Costa Rica são anunciados no painel; confirme os requisitos de documentos ao fazer o Pedido.
• O que um Número internacional não faz. Por meio dele não funciona a Chamada do grupo 911, e esse Número não é portado para uma operadora de telecomunicações local. Para um estabelecimento que imprime o Número no menu e na fachada, isso é mais relevante que o preço do minuto.

Transferência de número#

• A portabilidade é um direito do assinante, o regime é administrado pela SUTEL e se aplica a todas as operadoras de telecomunicações com autorização. Não há taxa por linha na portabilidade.
• A portabilidade é iniciada pela operadora de telecomunicações receptora. Requisitos: o solicitante é o titular da fatura, o número se enquadra na portabilidade, o antigo operadora de telecomunicações não tem dívida vencida. Os prazos específicos da janela de portabilidade são definidos pelo regulamento da SUTEL — confirme com a operadora de telecomunicações receptora.
• As portabilidades no país são massivas: no registro de numeração há uma linha separada para 200 mil números portados da RACSA para a ICE, Liberty e Claro. É um procedimento comum, não exótico.
• A coincidência de titular é obrigatória. Se o número está registrado no nome do proprietário como pessoa física, mas a portabilidade precisa ser para a empresa, primeiro se altera o titular na antiga operadora de telecomunicações, e só depois se apresenta o pedido de portabilidade.
• Ao sair da ICE, o estabelecimento também troca a internet. Na incumbente, o trunk vem atrelado ao canal de acesso, por isso a troca de operadora de telecomunicações afeta os dois serviços ao mesmo tempo.
• ⚠️ A variação do endereço público do PBX interrompe o trunk com autorização por IP. Se a operadora de telecomunicações trabalha por lista branca, informe o novo endereço antes de recriar a máquina dedicada, e não depois.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. A operadora de telecomunicações concordou, mas as chamadas não saem de jeito nenhum. Quase sempre é o canal: na ICE o trunk chega na rede privada da operadora de telecomunicações, na Claro e na Liberty — provavelmente também. Confirme se o trunk é entregue pela internet pública no nosso endereço estático.
2. A chamada conecta, mas há silêncio em um ou nos dois sentidos. Codecs: na CallMyWay o G.729 vem primeiro nas configurações, a InterPhone lista ele mesmo em primeiro. O PBX fala G.711 e G.722 — exija G.711 A/µ em primeiro, por escrito.
3. “Sem registro no provedor”. Verifique qual modo foi vendido para você: nos trunks de operadoras de telecomunicações da região, o mais comum é a autorização por endereço — nesse caso a caixa REGISTER deve ser desmarcada, e o seu IP estático deve ser informado para a lista branca. O caminho até o servidor é verificado pelo botão “Testar conexão”.
4. A chamada recebida chegou, mas não encontrou a linha. O formato do número na chamada na Costa Rica não é publicado por nenhuma operadora de telecomunicações: veja no diagnóstico do fio o que exatamente chegou e ajuste o número da linha para o mesmo formato.
5. Dois números levam para a mesma linha. Numeração de oito dígitos e conferência por sete dígitos: 2255-1234 e 4255-1234 têm o mesmo final. Diferencie os finais ao pedir o segundo número.
6. Funcionava e de repente parou após recriar o PBX. Com autorização por endereço, o novo IP público precisa ser informado à operadora de telecomunicações com antecedência.
7. A operadora de telecomunicações exige TLS ou SRTP. Trunks sobre TLS não são suportados: peça uma conta comum por UDP ou TCP, ou escolha outro provedor.

Causas gerais, independentes do país — “Se as chamadas não passam”.

Perguntas frequentes#

Com qual provedor começar se ainda não tenho um número?#

Com o Ring / sip.cr: é a única operadora de telecomunicações costarriquenha que oferece suporte público aos dois modos de autorização e ao G.711, vende o trunk por autoatendimento e cobra por segundo. Se você precisa de uma opção mais barata ou de um número 800 gratuito, veja a Navégalo; se o importante é um pacote previsível de canais, a InterPhone. As incumbentes (ICE, Claro, Liberty) só fazem sentido quando o estabelecimento já tem o canal delas, e mesmo assim com uma pergunta direta sobre o endereço público.

Por que as operadoras de telecomunicações costarriquenhas não têm os parâmetros no site?#

É assim que funciona o mercado local: o endereço do servidor, a porta e o modo chegam na conta ou por e-mail após a ativação. Até o Ring, que publica tanto os modos quanto os codecs, só entrega o endereço do trunk na conta pessoal. Isso não é uma lacuna da instrução — em setembro de 2026, não há documentação técnica pública sobre como conectar um PBX de terceiros no país em nenhuma operadora de telecomunicações, por isso a lista de perguntas da visão geral é especialmente útil aqui.

É possível usar um trunk da ICE ou da Claro em um PBX na nuvem?#

Com a ICE, não: o trunk dela chega em endereçamento privado da rede da operadora de telecomunicações, para onde não há caminho a partir da nuvem. Com a Claro e a Liberty, a resposta depende de elas entregarem o trunk em um endereço público; publicamente, nenhuma delas anuncia essa opção, então pergunte antes do contrato, não depois.

Por que a chamada conecta, mas não há áudio?#

Quase certamente é o codec. Parte das operadoras de telecomunicações costarriquenhas entrega G.729 por padrão, que o nosso PBX não suporta. Peça para colocar G.711 A-law e G.711 µ-law no topo da lista — normalmente isso é feito nas configurações do seu endpoint do lado da operadora de telecomunicações.

Quanto custa o trunk de verdade?#

A qualquer tabela de preços, some o IVA de 13 % e duas taxas reguladas: Cruz Roja 1 % e 9-1-1 0,75 %. Como referência: na Navégalo, o trunk com dois canais custa $5 por mês mais $2 por número; no Ring, o canal a partir de $4 e o número a partir de $3; na InterPhone, o pacote de 5 canais custa $20; na TUMM, 10 canais custam $92.

É possível manter o nosso número ao migrar para outra operadora de telecomunicações?#

Sim. A portabilidade numérica na Costa Rica é um direito do assinante, o regime é administrado pela SUTEL e não é cobrada taxa pela portabilidade da linha. O pedido é feito pela operadora de telecomunicações receptora; será necessário que o solicitante seja o titular da fatura e que não haja dívida com a operadora de telecomunicações anterior.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Regulador, numeração e contratos

• SUTEL — Registro de Numeración de 23.07.2026 (PDF): https://www.sutel.go.cr/sites/default/files/registro-numeracion-23-7-2026.pdf
• SUTEL — página do contrato «Contrato Prestación Servicios de Telefonía Fija (SIP Trunk-VoIP)»: https://www.sutel.go.cr/pagina/contrato-prestacion-servicios-de-telefonia-fija-sip-trunk-voip
• RACSA — texto do contrato de prestação de serviços de telefonia fixa (PDF): https://www.sutel.go.cr/sites/default/files/contratosadhesion/racsa._contrato_de_prestacion_de_servicios_de_telefonia_fija._hoc-2143-2014.pdf
• SUTEL — seção do plano de numeração: https://www.sutel.go.cr/sutel/documentos-plan-numeracion

Provedores

• sip.cr — Elastic SIP Trunks: https://sip.cr/ · Ring — Cumplimiento y regulación: https://ring.cr/es/regulacion/ · Ring — Portabilidad numérica: https://ring.cr/es/portabilidad/
• CallMyWay — Llamadas Telefónicas IP SIP por Internet: https://www.callmyway.com/Welcome/DetailsVoip
• Navégalo — Business VoIP & Cloud PBX: https://navegalo.com/solutions/voip/
• InterPhone — Troncal SIP Empresarial: https://interphone.cr/
• kölbi (ICE) — voz IP empresarial: https://www.kolbi.cr/wps/portal/kolbi_dev/negocios/kolbi-empresas/comunicacion/sip-trunk-empresarial
• Claro Costa Rica — Telefonía empresarial: https://www.claro.cr/empresas/servicios-claro/conectividad/telefonia-empresarial/ · Liberty Costa Rica — Telefonía fija corporativa: https://libertycr.com/empresas/servicios-fijos/telefonia-fija/telefonia-fija-corporativa
• TUMM — Telefonía IP: https://tumm.co.cr/telefonia-ip · MiHost — SIP Trunk Costa Rica: https://mihost.com/sip-trunk-costa-rica/ · R&H Telecom: https://rhitcr.com/nuevo/
• Consulting Cloud — configurações de provedores costarriquenhos (ICE, CallMyWay, R&H): https://consultingcloud.tech/configuracion-de-proveedores-sip-trunk-en-costa-rica/

Provedores internacionais

• Twilio — Costa Rica: Regulatory Guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/cr/regulatory
• Telnyx — Costa Rica DID requirements: https://support.telnyx.com/en/articles/8487192-costa-rica-did-requirements
• DIDWW — números virtuais da Costa Rica: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Costa_Rica/National · DIDLogic — números da Costa Rica: https://didlogic.com/virtual-phone-numbers/costa-rica/

Seções relacionadas#

• Conectar o número do provedor ao PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.