Guatemala: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Nós não emitimos números: o estabelecimento compra um número guatemalteco de uma operadora de telecomunicações e o cadastra no seu PBX como tronco. Tudo o que é igual em qualquer país — modos de tronco, campos do formulário, requisitos de rede e verificação de conexão — está descrito na visão geral «Conexão do número do provedor ao PBX». Aqui só a parte guatemalteca: de quem pegar o número, o que inserir no painel administrativo e onde se tropeça neste país.

Os dados foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 com base na documentação dos próprios provedores e em materiais do regulador SIT; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• É possível comprar um número com tronco para o seu PBX na Guatemala. A voz é vendida por operadoras de telecomunicações registradas no Registro de Telecomunicaciones do regulador SIT: ORC (proprietária da rede) e ORL (aquela a quem são atribuídos blocos de numeração). O estabelecimento não precisa de licença própria — ela é necessária para quem vende a comunicação; você compra o número de uma operadora de telecomunicações registrada e o cadastra no seu PBX.
• A principal particularidade local é que nenhuma operadora de telecomunicações guatemalteca publica os parâmetros do tronco. Na Claro, o catálogo público mostra apenas o PBX em nuvem; na Tigo, a página regional «Troncal SIP en la nube» não tem um único número. Host, porta, modo de autorização e codecs chegam por e-mail de ativação e, antes dele, há troca de mensagens com o gerente corporativo.
• A segunda particularidade é mais séria: na incumbente, o tronco vive dentro do próprio canal de acesso dela. Na única conexão com a Claro descrita publicamente, o nó de sinalização estava em um endereço privado, e o domínio da operadora de telecomunicações não resolvia no DNS público. Um PBX em nuvem não alcança fisicamente esse tronco, e isso não se resolve com configurações — pergunte sobre «troncal SIP por Internet público» antes de assinar o contrato.
• O caminho rápido e previsível é um número com um agregador internacional. A Zadarma tem número de Ciudad de Guatemala (código 2): conexão 14 USD, mensalidade 18,2 USD por mês, 2 linhas incluídas, chamadas recebidas gratuitas. A DIDWW tem números locais +502 com tronco bidirecional. Assim você contorna tanto a homologación quanto o endereçamento privado.
• A opção local com suporte local é a Orade: números guatemaltecos e americanos, troncos multicanal, integração com Asterisk e 3CX. Os parâmetros são fornecidos na ativação.
• O número tem exatamente 8 dígitos sem prefixo de longa distância, e o PBX confere a linha pelos últimos sete: na conferência, o primeiro dígito é descartado — justamente o que distingue 2, 6, 7 (fixos) e 4, 5 (móveis). Os números 2255-1234 e 7255-1234 na mesma conta darão o mesmo final — com vários números, confira-os com antecedência.

Números no país#

O código do país é +502. O plano de numeração é fechado: não há prefixos de longa distância nem códigos de área; dentro do país discam-se todos os 8 dígitos, para fora — 00 mais o número em formato internacional.

• As edições do plano de numeração divergem quanto às séries móveis. O PDF no site do SIT chama de móveis os códigos 4 e 5, enquanto a página «Rangos de Numeración» do mesmo regulador cita 3, 4 e 5; a série 3 no PDF está marcada como reserva, embora na prática os números 3XXX XXXX funcionem como móveis. Para configurar o PBX isso não importa, mas ao analisar faixas, oriente-se pela página, não pelo PDF.
• Séries curtas e de serviço. 11X e 12X — serviços de ajuda e chamadas de emergência; a série 911 XXXX foi atribuída ao Centro Nacional de Emergencias pela decisão SIT-340-2002. 15XX — serviços de informação do Estado e de ONGs, 17XX — informações comerciais pagas, 13X/14X/16X — códigos de operadoras no formato 1ZY para chamadas de longa distância assistidas. Por um número comprado de um agregador internacional, as chamadas de emergência não passam — mantenha um celular no turno.
• Em que formato o número chega na chamada recebida. As operadoras de telecomunicações locais não descrevem isso publicamente — pergunte na ativação. A única pista: na Claro, o login do tronco é o número no formato +502 e 8 dígitos, ou seja, a operadora pensa o número em E.164 com o sinal de «mais». Agregadores internacionais costumam enviar E.164.
• Como isso se encaixa no PBX. A busca da linha é feita pelos últimos sete dígitos, e o número tem oito: o primeiro dígito é descartado. O fixo 2255-1234 e o interurbano 7255-1234, comprados na mesma conta, colapsarão em uma única linha — separe esses números com regras de roteamento ou não os coloque na mesma unidade.
• Discagem para fora: dentro do país — 8 dígitos como estão; internacional — 00 e o número. Qual formato a operadora de telecomunicações específica espera de você (8 dígitos, 502 e 8 dígitos ou +502 e 8 dígitos), confirme na ativação: não há prática única no mercado.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Abaixo está o perfil de quem tem os parâmetros publicados e a análise dos demais. Nas operadoras de telecomunicações locais, o endereço do servidor, a porta e o modo são informados após o contrato; o que exatamente perguntar está em "O que perguntar ao provedor".

netelip — o único com parâmetros publicados#

Operadora de telecomunicações espanhola com uma vitrine separada "Telefonía IP para empresas en Guatemala". É o único fornecedor nesse mercado cujos parâmetros são publicados e verificáveis: nó latino-americano sip-am.netelip.com, porta 5060, UDP. São dois produtos, e eles se autenticam de formas diferentes: "Línea SIP" — sempre por registro, até 30 chamadas simultâneas; "SIP Trunking" — somente por IP, na conta definem-se o endereço de destino para as entrantes e o IP com a porta de origem para as saintes.

⚠️ Se a netelip vende números especificamente da Guatemala, não foi possível confirmar com base em materiais públicos: o país está no seletor de mercados do site, mas não o encontramos na lista de países de numeração. Pergunte ao suporte antes de pagar — em todo o restante do mercado você só obterá os parâmetros após o contrato, portanto a pergunta vale um e-mail.

O que inserir no painel de administração para "Línea SIP" (Telefonia → "Provedores de comunicação" → "Adicionar provedor"):

O que inserir no painel de administração para "SIP Trunking":

O que configurar no provedor: confirmar a disponibilidade do número guatemalteco e comprá-lo → em "Línea SIP" → "Configurador de Dispositivos" pegar o login e a senha → nos codecs ativar G.711 A-law/µ-law → em "Identificador de llamada" definir o número para as saintes → no produto "SIP Trunking" inserir o IP estático do seu PBX da aba "Servidor" e a porta de origem.

Armadilhas ⚠️ O codec padrão é G.729, que o PBX não tem: sem o G.711 explicitamente ativado, a sinalização parecerá saudável, mas não haverá áudio em nenhum dos sentidos. No "SIP Trunking" verifica-se não só o endereço, mas também a porta de origem: divergência significa recusa, portanto nesse modo não altere a porta do tronco. As saintes, por padrão, saem com número oculto, enquanto não for definido o "Identificador de llamada".

Fonte: netelip, "SIP Trunking" · vitrine da Guatemala · guia para Asterisk (PDF) — 09.09.2026.

Orade — número local e suporte local#

Integrador e revendedor de telecomunicações da Ciudad de Guatemala (PBX de escritório +502 2329-6200): 3CX Platinum Partner, Issabel e Asterisk, Sangoma, Yeastar, Grandstream. A seção «Troncal SIP y DID» é descrita exatamente para a nossa tarefa: «Números telefónicos empresariales de Guatemala, USA y la mayoría de países del mundo. Troncales Multicanal», com compatibilidade declarada com Sangoma PBXact, FreePBX, 3CX, Grandstream, Yeastar «o cualquier otra planta telefónica IP». A tarifação é por bolsón de minutos (pacote pré-pago ou contrato), e na conta há relatórios CDR e seções separadas de cobrança para os troncos guatemalteco e americano.

Não há tabela de «o que inserir» aqui: a Orade não publica host, porta nem modo de autorização e os informa por e-mail de ativação. A compatibilidade declarada com FreePBX e Asterisk significa SIP comum sobre UDP, mas não coloque isso no formulário como suposição — aguarde o e-mail.

O que perguntar antes do contrato: endereço do servidor, porta e transporte → modo de autorização (registro ou lista de permissão de IP) → se G.711 A-law/µ-law está incluído, e não apenas G.729 → formato do número na chamada recebida e na discagem de saída → e, separadamente: de quem é a numeração e por quem passa a terminação. A lista completa de perguntas está em «O que perguntar à operadora».

Armadilhas ⚠️ A Orade é revendedora, não detentora da numeração: por trás do número há sempre uma operadora de telecomunicações com status ORL, e a qualidade da conexão depende dela. Em disputas e transferências, será preciso passar pelo intermediário. Os preços não estão publicados na vitrine — solicite uma proposta.

Fonte: Orade, «Troncal SIP y DID» — 09.09.2026.

Claro e Tigo — tronco por contrato#

Nos dois incumbentes o «troncal SIP» existe, mas é vendido por gerentes corporativos, e os parâmetros não são divulgados publicamente de forma alguma. A pergunta comum aos dois é se o tronco não é criado exclusivamente na última milha deles: em operadoras desse porte, o cenário básico é «nosso canal de acesso e nosso endereçamento», e um PBX em nuvem não alcança esse tronco.

• Claro Guatemala (Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. — Telgua) — incumbente de telefonia fixa e maior operadora móvel do país (após comprar a Movistar Guatemala da Telefónica em janeiro de 2019). No catálogo empresarial público aparece PBX Cloud, números 1800/1801, o número curto «Digi 4», internet corporativa e canais de dados — não há página de «troncal SIP» ali. O tronco é liberado após um processo de homologación: a operadora primeiro verifica o modelo e a versão do seu PBX e só depois fornece o formulário com os dados. ⚠️ Na única conexão descrita publicamente, o proxy de sinalização da operadora estava em um endereço privado do canal de acesso, e o domínio do núcleo não resolvia no DNS público — o cliente era orientado a registrá-lo no arquivo hosts do próprio servidor. Para um PBX em nuvem isso é um fator impeditivo: pergunte diretamente se o tronco funciona pela internet pública. Os codecs naquela configuração funcional eram alaw e ulaw — pelos codecs, a integração é possível.
• Tigo Guatemala (Comunicaciones Celulares, S.A. — Millicom) — a segunda grande operadora. O produto «Troncal SIP en la nube» é descrito na vitrine regional da Millicom: «Conecte su central telefónica en la nube a la red pública mediante una solución SIP segura, escalable y compatible con plataformas como Cloud PBX y Contact Center», com a Guatemala na lista de países do produto. Nem host, nem porta, nem codecs, nem modo de autorização são publicados. ⚠️ «Troncal SIP en la nube» no marketing muitas vezes significa «nosso PBX em nuvem mais um tronco até ele», e não um tronco para fora, até um PBX de terceiros: deixe isso por escrito, antes de assinar. A telefonia fixa da Tigo é historicamente vendida sobre o próprio canal óptico — a segunda pergunta ao gerente é exatamente sobre isso.

O que pedir aos dois: tronco pela internet pública com terminação no PBX em nuvem do cliente com IP estático → incluir nosso endereço da aba «Servidor» na lista de permissão → permitir G.711 A/µ → direcionar os números comprados para o tronco → informar o formato do número na chamada recebida.

Quem não publica os parâmetros#

Provedores internacionais com números da Guatemala#

O número guatemalteco é vendido também sem pessoa jurídica local, e nesse mercado esse é o caminho mais previsível. Os parâmetros do trunk nesses provedores são iguais para todos os países; os cadastros da Zadarma e da Twilio já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente; a especificidade guatemalteca está toda na documentação do número.

• Zadarma — número de Ciudad de Guatemala (código 2): ativação 14 USD, mensalidade 18,2 USD por mês (no pagamento anual — 14 USD), preços com impostos, 2 linhas incluídas, chamadas de entrada no número gratuitas. A operadora de telecomunicações permite expressamente conectar o número «to your PC, SIP gate, office PBX… or any other device that supports SIP», ou seja, à nossa PBX por registro.
• DIDWW — números locais +502 com SIP trunk bidirecional; os dois modos são suportados, destino estático e registro dinâmico. Veja os requisitos de documentação na conta antes de fazer o pedido.
• Twilio — na Guatemala vende apenas números móveis +5023, não há fixos. O endereço do titular pode ser em qualquer país do mundo: para pessoa física é preciso um documento guatemalteco ou passaporte de estrangeiro mais comprovação de endereço; para empresa, o certificado de registro com endereço. O trunk é o Elastic SIP Trunking, modo por IP ou por lista de credenciais, sem registro.
• AstraQom — +502 locais e números gratuitos, a operadora de telecomunicações cuida da documentação pelo cliente; os parâmetros vêm no e-mail de ativação, veja a seção acima.
• Telnyx — não há página separada de requisitos para a Guatemala na sua base de conhecimento; confirme a disponibilidade de numeração guatemalteca na conta antes de fazer o pedido.
• Comum a todos os internacionais: para fora só é apresentado o seu próprio número, e chamadas de emergência por esse número não funcionam. Para um estabelecimento com salão, isso é um argumento a favor de uma linha local.

Portabilidade do número#

• A lei foi aprovada, o mecanismo ainda não existe. O Decreto 14-2025 «Ley de Portabilidad Numérica en Servicios de Telefonía» foi aprovado pelo Congresso em 11 de novembro de 2025 e entrou em vigor em 28 de novembro de 2025; pelo seu artigo 13, o regulador SIT era obrigado a editar o regulamento no prazo de dois meses.
• Não há regulamento em setembro de 2026. Por sua ausência, foi impetrado um amparo, as posições do SIT e da procuradoria-geral do Estado divergem, e em 24 de agosto de 2026 o presidente declarou apenas que o documento está na Secretaría General de la Presidencia e «pode se tornar realidade em breve».
• Conclusão prática: não dá para planejar a migração de um número ativo do estabelecimento para uma data. Os agregadores internacionais prometem a portabilidade (AstraQom — «2–4 semanas»), mas esbarram no mesmo regulamento inexistente.
• Nas publicações sobre a lei, trata-se antes de tudo de telefonia móvel — para números fixos, confirme a aplicabilidade com a operadora de telecomunicações receptora.
• O número permanece com o titular do contrato. Se o número está registrado no nome de um proprietário pessoa física pelo DPI, a troca de locatário ou de pessoa jurídica exigirá a transferência do contrato na operadora de telecomunicações — a portabilidade não resolve isso. Registre o destino do número no contrato de locação do imóvel.
• ⚠️ A variação do endereço público da PBX interrompe o trunk com autorização por IP. Ao recriar a máquina dedicada, informe o novo endereço ao provedor com antecedência, senão o trunk morre em silêncio.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. O trunk está configurado em um canal de acesso da operadora. A causa local mais comum: na Claro, na conexão descrita, o proxy de sinalização estava em um endereço privado e o domínio não resolvia no DNS público. Da nuvem, esse trunk é inalcançável por princípio, e isso não se resolve com configurações — exija «troncal SIP por Internet público» antes de assinar o contrato.
2. O registro está verde, mas as chamadas não completam em nenhum sentido. Na Claro, esse é o sintoma típico de homologación incompleta: a operadora ainda não liberou seu trunk, embora as credenciais já tenham sido aceitas. Escreva ao gerente em vez de ficar mexendo nas configurações.
3. O registro está verde, mas não há áudio. Quase sempre são os codecs: na netelip, o padrão é G.729, que o PBX não suporta. Ative G.711 A-law/µ-law no lado do provedor — nesse tipo de falha, a sinalização parece perfeitamente saudável.
4. netelip: o trunk «SIP Trunking» não registra. E não deve mesmo — esse produto aceita apenas autorização por IP. Ou desmarque a opção de registro e forneça ao provedor o IP estático do PBX da aba «Servidor», ou contrate a «Línea SIP», que, ao contrário, funciona apenas por registro.
5. Uma chamada para o segundo número é atendida pelo cenário do primeiro. A linha é buscada pelos últimos sete dígitos, e o número na Guatemala tem oito dígitos: o primeiro dígito é descartado, e 2255-1234 com 7255-1234 se fundem em uma única linha. Separe esses números com regras de roteamento.
6. As chamadas de saída saem com número oculto. Na netelip, o número de saída é oculto por padrão: defina-o em «Identificador de llamada». Um número de terceiros a operadora não deixará passar de qualquer forma.
7. A operadora exige transmitir o número no cabeçalho P-Asserted-Identity. Isso ocorre com incumbentes de núcleo IMS; nosso PBX não envia esse cabeçalho, e a integração nesse formato não funcionará — peça que o número seja aceito da forma usual.

As demais causas típicas estão na seção geral do guia; para verificar endereço e porta, use «Testar conexão».

Perguntas frequentes#

Um estabelecimento na Guatemala precisa de licença própria para receber chamadas no PBX?#

Não. O cadastro nos registros do SIT — ORC, ORL ou OPI — é exigido de quem vende comunicação: possui a rede, recebe blocos de numeração ou cursa tráfego internacional. O estabelecimento compra o número dessa operadora de telecomunicações, e o PBX próprio permanece como telefonia interna da empresa: ramais, fila, gravação e análise das conversas.

Por que não dá para simplesmente pegar host e porta no site das operadoras de telecomunicações locais?#

Porque eles não estão lá. Nem a Claro, nem a Tigo, nem a Orade publicam endereço de servidor, porta, codecs ou modo de autenticação: os parâmetros chegam em um formulário de conexão ou e-mail de ativação. O único fornecedor com parâmetros publicados nesse mercado é a netelip. Não adianta inserir valores “típicos” no formulário: o tronco vai rejeitar a chamada ou não vai se registrar silenciosamente.

Uma empresa estrangeira pode comprar um número guatemalteco?#

Por meio de um agregador internacional — sim. Na Twilio, o endereço do titular pode estar em qualquer país do mundo, mas os números na Guatemala são apenas móveis +5023. A AstraQom providencia os documentos pelo cliente e ativa o número em 1–3 dias úteis; na DIDWW e na Zadarma, consulte os requisitos na conta ao fazer o pedido. Nas operadoras de telecomunicações locais, o contrato é firmado com uma pessoa jurídica guatemalteca ou pessoa física com DPI.

É possível transferir o número atual do estabelecimento para outra operadora de telecomunicações?#

Hoje — praticamente não. A lei de portabilidade (Decreto 14-2025) entrou em vigor em 28 de novembro de 2025, mas o regulamento do SIT até setembro de 2026 ainda não foi publicado, portanto não existe mecanismo de transferência em funcionamento. Planeje um número novo e deixe o antigo na operadora de telecomunicações atual, com encaminhamento para o novo, até que o regulamento saia.

O número de um provedor internacional serve como único número do estabelecimento?#

Como número de trabalho — sim, ele traz as chamadas ao PBX sem nenhum contrato local, e esse é o caminho mais rápido: na Zadarma, um número de Ciudad de Guatemala custa 14 USD de ativação e 18,2 USD por mês, com duas linhas incluídas. Mas chamadas de emergência não passam por esse número, então mantenha um celular no turno e, para o “telefone na fachada”, considere um número fixo de uma operadora de telecomunicações local.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Provedores

• netelip — «SIP Trunking»: https://www.netelip.com/en/sip-trunk-route-your-calls-to-your-ip-pbx/ · vitrine da Guatemala: https://www.netelip.com/gt/ · guia do Asterisk (PDF): https://static.netelip.com/downloads/manuales/asterisk_netelip_es.pdf
• Orade — «Troncal SIP y DID»: https://orade.com/troncal-sip-y-did/
• Claro Guatemala — «Empresas» (conteúdo do catálogo corporativo): https://www.claro.com.gt/empresas/ · «PBX Cloud»: https://www.claro.com.gt/empresas/servicios-claro/conectividad/pbx-cloud/
• Tigo Business — «Troncal SIP en la nube» (produto e lista de países): https://business.tigo.com/ucaas/troncales
• AstraQom — «Guatemala»: https://astraqom.com/en/guatemala
• IPComms — «Troncal SIP para Call Centers en Guatemala»: https://www.ipcomms.net/es/guatemala/
• Cirion Technologies — «SIP Voice»: https://www.ciriontechnologies.com/es/conectividad/voz/sip/
• Liberty Networks: https://libertynetworks.com/ · IFX Networks: https://ifxnetworks.com/ · Corsario Telecom: https://corsariotelecom.io/

Regulador, numeração e direito

• SIT — página inicial (funções do regulador e registros): https://sit.gob.gt/
• SIT — «Plan Nacional de Numeración» (PDF; séries de números, discagem, códigos de operadoras, séries 1-80X e 1-90X): https://sit.gob.gt/files/Plan-Nacional-de-Numeracion.pdf
• SIT — «Rangos de Numeración» (zonas geográficas 2/6/7 e não geográficas 3/4/5): https://sit.gob.gt/rangos-de-numeracion-.html
• SIT — «Operadores de Red Comercial (ORC)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-red-comercial--orc-.html · «Operadores de Red Local (ORL)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-red-local--orl-.html · «Operadores de Puerto Internacional (OPI)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-puerto-internacional--opi-.html
• Congreso de la República — «Ley de portabilidad numérica sin reglamento a una semana de la fecha límite»: https://www.congreso.gob.gt/noticias_congreso/16067/2026/2
• La Hora, 24.08.2026 — «Guatemala se acerca a la portabilidad numérica»: https://lahora.gt/lh-economia/mherrera/2026/08/24/guatemala-se-acerca-a-la-portabilidad-numerica-presidente-asegura-que-pronto-podria-ser-una-realidad/

Provedores internacionais

• Zadarma — «Phone numbers in Guatemala»: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/guatemala/
• DIDWW — «Guatemala Local numbers»: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Guatemala/Local
• Twilio — «Guatemala regulatory guidelines»: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/gt/regulatory

Seções relacionadas#

• Conectar o número do provedor ao PBX — passos gerais, modos de tronco, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa, DECT e gateways aos ramais.