Chile: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Nós não emitimos números: o estabelecimento compra um número chileno de uma operadora local e o cadastra no seu PBX como tronco. Tudo o que é igual em qualquer país — modos de tronco, campos do formulário, rede e verificação de conexão — está descrito na visão geral «Conexão do número do provedor ao PBX». Aqui está apenas a parte chilena: de quem pegar o número, o que exatamente inserir no painel de administração e onde se tropeça neste país.

Os dados foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 com base na documentação dos próprios provedores e em materiais do regulador SUBTEL; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• O mercado chileno é fechado conforme a documentação. Nenhuma operadora local — nem Entel, nem Movistar, nem ClaroVTR, nem Gtd, nem ITSPs como Netvoiss, Central IP ou FonoIP — publica o endereço do seu servidor, a porta e o modo de autenticação: os parâmetros chegam por e-mail após o contrato. Planeje a conexão como uma troca de mensagens com a operadora, e não como «peguei do manual e digitei».
• O caminho mais previsível é a Entel, serviço «Trunk IP»: porta 5060, registro desativado (autenticação por IP), o endereço do servidor de borda é fornecido pela operadora, e na negociação de codecs ela tem G.711 a-law. Do seu lado é necessário um endereço público estático — ele existe no PBX dedicado.
• Entrada rápida sem vendas corporativas — Netvoiss: plano público «SIP TRUNK IP EMPRESAS» — 5 canais simultâneos, 1 número e 300 minutos por 16.990 CLP por mês, codecs declarados como G729 e G711a. Ressalva — contrato de 12 meses.
• Pergunte sobre os codecs antes de assinar. O G.729 no Chile é colocado em primeiro lugar por quase todos, e a Call IP simplesmente constrói todo o tronco sobre ele — com ele a integração não se monta de jeito nenhum: o PBX fala em G.711 e G.722. Peça G.711 a-law como item separado do pedido.
• A principal particularidade local não são os parâmetros, mas a numeração de saída. Chamadas em massa e comerciais devem sair de um número da série 600 ou 809, a multa é de 5 a 5.000 UTM. Uma chamada comum a um cliente do restaurante não se enquadra na norma, uma campanha em massa se enquadra.
• Chamadas internacionais são discadas com o código da operadora (1YZ0 + número), e não com 00: a regra de saída para a localidade chilena é escrita conforme o contrato da operadora específica.
• O contrato é para uma pessoa jurídica chilena com RUT. É assim com todos os provedores locais. Para uma empresa estrangeira, é mais rápido pegar um número com a netelip, a Telnyx ou a DIDWW — com a ressalva de que chamadas de emergência por esse número não funcionam.

Números no país#

• O código do país é +56. O número nacional tem sempre 9 dígitos, e desde 2016 todas as chamadas internas são discadas da mesma forma — com os mesmos nove dígitos, sem prefixos.
• O primeiro dígito indica o tipo: 2 — fixos de Santiago (2 XXXX XXXX), 32–35, 41–45, 51–58, 61–67, 71–75 — fixos regionais, 9 — móveis (9 XXXX XXXX), 600 e 800 — de serviço e gratuitos, 809 — chamadas comerciais não solicitadas, 702 — chamadas de órgãos públicos (introduzido a partir de março de 2027).
• A portabilidade quebrou a relação «prefixo ↔ operadora»: um número com 9 já não é necessariamente móvel, e um número com 2 não é necessariamente da operadora anterior.
• Para fora do Chile, as chamadas internas saem como estão, com nove dígitos, e a internacional — via multiportador: 1YZ0 + código do país + número, onde 1YZ é o código da operadora (123 — Entel, 171 — Claro, 122 — Gtd, 112 — Convergia).
• Os serviços de emergência têm três dígitos: 131 ambulância, 132 bombeiros, 133 carabineiros, 130 incêndios florestais, 134 PDI.

A forma como o número chega na chamada é própria de cada provedor; é isso que você vai indicar na aba «Linhas»:

⚠️ Duas sutilezas chilenas na busca da linha. A primeira: o PBX compara os últimos sete dígitos, e a parte do assinante de um número chileno tem oito, portanto dois números da mesma série que difiram apenas no primeiro dígito do assinante vão se fundir em uma única linha para o PBX — ao fazer o pedido, diferencie os números pelo final. A segunda: se a operadora configurar o DDI com 3–4 dígitos, na chamada chegará um ramal interno, e distinguir os números por linhas não será possível de jeito nenhum — a chamada, ainda assim, é recebida e vai para o roteamento como «chamada deste provedor».

Quem fornece o número com tronco SIP#

Entel#

A maior operadora corporativa do Chile. O serviço se chama Trunk IP (no segmento corporativo — SIP Trunk): a central do cliente se conecta à rede da Entel, com suporte a discagem direta ao ramal (DDR) e "número cabecera" — o número principal do grupo. A tarifa adjacente "Telefonía IP con Internet" oferece até 200 linhas simultâneas e 500 ramais. A Entel não tem página pública com os parâmetros SIP, mas os parâmetros do tronco deles estão descritos no manual de conexão de centrais Panasonic, e eles formam um quadro claro.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → "Provedores de comunicação" → "Adicionar provedor" → cartão "Tronco SIP (provedor próprio)"):

O que configurar na operadora: informar à Entel o endereço público estático do seu PBX dedicado (aba "Servidor", campo "IP estático") para a lista de permissões → pedir que deixem na negociação de codecs o G.711 a-law, e não apenas o G.729a → confirmar o formato do DDI (3, 4 ou 9 dígitos) e o número principal que irá no CallerID → acordar o código da operadora para chamadas internacionais de saída (na Entel é 123).

Armadilhas ⚠️ A ordem dos codecs na Entel no exemplo é G.729a primeiro, G.711a segundo: se a operadora deixar apenas o primeiro na negociação, a chamada será montada sem codec comum e haverá silêncio. Segundo: um DDI de 3–4 dígitos torna sem sentido a linha por número (veja "Números no país"). Terceiro: a Entel vende o tronco como parte de um pacote corporativo com o equipamento dela — esclareça na solicitação que você está conectando o seu próprio PBX.

Fonte: Entel Empresas — Instalación del Servicio Trunk IP · Entel Corporaciones — Telefonía Local · parâmetros do tronco — manual "PROVEEDOR ENTEL" (PDF) — 09.09.2026.

netelip#

Operadora espanhola com site chileno localizado. Vende «Línea SIP» (substituição de linha analógica), «SIP Trunking» («línea telefónica VoIP para centralitas IP») e números virtuais do Chile e de mais 58 países sem obrigação de prazo. É a única operadora com números chilenos cujo endereço de servidor é conhecido de antemão e cujo pedido é feito inteiramente na conta, sem vendas corporativas.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar na operadora: escolher o produto — «Línea SIP» com registro é mais simples, para o «SIP Trunking» será preciso informar o endereço estático da PBX → pedir um número chileno e confirmar no pedido que ele é terminado no nó latino-americano → na tarifa permitir G711a/G711u, porque a plataforma oferece G.729 primeiro → definir o «Identificador de llamada», senão as chamadas de saída saem ocultas. O número de entrada chega em E.164 sem «+».

Pegadinhas ⚠️ A numeração chilena na netelip é virtual: chamadas de emergência 131/132/133 não funcionam por ela, e ela não tem as obrigações de uma operadora local. Para um estabelecimento com salão, isso é um argumento a favor de uma operadora chilena, e a netelip é uma boa opção quando a empresa não está registrada no Chile.

Fonte: netelip Chile — telefonia IP, Línea SIP, SIP Trunking, números — 09.09.2026.

Convergia#

Operadora internacional com sede no Canadá; no Chile mantém seu próprio código de transportadora 112 e é certificada pelo fabricante de PBX 3CX especificamente para o Chile — ou seja, seus parâmetros foram testados em um equipamento de terceiros, não apenas no próprio. O modo é um só: autorização por endereço.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar na operadora: informar o endereço público da sua PBX dedicada → acordar que o número do tronco vai em formato nacional (9 dígitos, sem +56) → pedir G.711 → se precisar exibir um número que não faz parte do contrato, solicitar separadamente o serviço «Clip No Screening»: por padrão a operadora só deixa passar os próprios números.

Pegadinhas ⚠️ A Convergia fornece dois endereços — principal e de reserva. A PBX reconhece as chamadas de entrada por um único host SIP do tronco, então uma chamada que chegue do endereço de reserva será rejeitada. Ou peça à operadora para ligar apenas do endereço principal, ou configure um segundo tronco com o mesmo conjunto de linhas.

Fonte: 3CX — Troncales SIP soportados, Chile · Convergia — 09.09.2026.

Gtd#

O grupo Gtd (marcas Telsur e Manquehue, código de transportadora 122) é a única operadora chilena que nomeia publicamente os modelos de conexão do tronco. O produto «Troncal SIP por Internet» é vendido diretamente sob o lema BYOC: a operadora fornece a numeração ou transfere a sua, e a solução de voz você traz a sua. São dois modelos: «Troncal con Registro» — com autenticação por certificado digital, e «Troncal Estática» — de 1 a 5 troncos com vinculação a endereço. O preço é calculado pelo modelo de conexão e pelo número total de canais.

A Gtd não publica o endereço do servidor, a porta nem os codecs, por isso não há tabela de campos aqui — eles são fornecidos na conexão; o mínimo que é preciso obter do gerente está reunido em «O que perguntar à operadora». Faça duas perguntas primeiro, pois delas depende se a integração vai funcionar:

1. «A Troncal Estática aceita SIP comum por UDP ou TCP, sem TLS?» Na descrição do serviço, a condição de integração citada são os «padrões do setor, como TLS 1.2 e 1.3». A PBX não suporta troncos sobre TLS — se na Gtd o tronco pela internet for apenas TLS, não dá para contratá-lo.
2. «Quais codecs, há G.711 a-law?»

Pegadinhas ⚠️ A «autenticação por certificado digital» no modelo «con Registro» não é o registro que a PBX sabe fazer: aqui é um login comum com usuário e senha. Por isso, dos dois modelos da Gtd, só o «Troncal Estática» com vinculação ao seu endereço estático serve.

Fonte: Gtd — Troncal SIP por Internet · Ficha de servicio (PDF) — 09.09.2026.

Netvoiss#

ITSP local de Santiago: central em nuvem, numeração 600 e 800, números curtos de 4 dígitos, portabilidade — e um produto separado "SIP TRUNK IP" "para empresas que precisam manter sua central física", com até 300 canais simultâneos, com compatibilidade declarada com Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX e Yeastar. Vale por duas coisas: preço público e lista pública de codecs — "Codecs soportados: G729, G711a", e o G.711 a-law a PBX entende.

O endereço do servidor e o modo de autorização a Netvoiss não publica — eles chegam por e-mail de conexão, por isso não há tabela de campos aqui. Ao contratar, peça G711a como prioridade, escolha a tarifa pelo número de canais e confirme o formato do número de entrada; se acontecer de o trunk funcionar por endereço, informe o IP estático da PBX dedicada.

Armadilhas ⚠️ A tarifa de entrada "SIP TRUNK IP EMPRESAS" é de 16.990 CLP por mês por 5 canais, 1 número e 300 minutos no Chile, mas com contrato de 12 meses: para um piloto em uma única unidade, isso é um compromisso anual. E os 300 canais declarados são capacidades da plataforma, não da tarifa barata.

Fonte: Netvoiss — SIP TRUNK IP — 09.09.2026.

Provedores cujos parâmetros são entregues na conexão#

Provedores internacionais com números do Chile#

Números fixos chilenos são vendidos pela Twilio, Telnyx e DIDWW; os cards da Telnyx e da Twilio já estão no catálogo ao adicionar provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente. Não há especificidade chilena nos próprios parâmetros deles, mas há nos documentos e no que esse número consegue fazer:

• Twilio — a verificação mais rígida. Para um número chileno é necessário endereço no Chile com comprovação (documento de identidade com endereço, conta de serviços públicos, aviso fiscal, contrato de aluguel ou escritura de propriedade) mais um documento de identidade e, para empresa, os dados de registro. A operadora ainda alerta separadamente: chamadas anônimas e encaminhamento para destinos internacionais são proibidos pela regulamentação, e para comunicações automatizadas e em massa, desde agosto de 2025, só são permitidos números das séries +56600 e +56809.
• Telnyx — mais flexível quanto ao endereço. Para números locais são necessários nome ou razão social e cópia de documento (para empresa, os dados do representante autorizado); para nacionais e "shared cost", adicionalmente RUT e certidão de registro; qualquer endereço no mundo é aceito, não é obrigatório domicílio chileno. É o caminho mais curto para uma empresa estrangeira — ao custo de que esse número não é "verdadeiramente local".
• DIDWW vende números locais chilenos pelo painel e pela API e suporta os dois modos — tanto registro quanto autorização por endereço.
• netelip, Convergia e Telxi — também são internacionais, mas com especificidade chilena; estão detalhadas nos cards acima.
• O que um número internacional não faz. Por meio dele não funcionam os emergenciais 131/132/133, e ele não resolve a questão dos prefixos 600/809: para campanhas em massa é necessária numeração local da série adequada.

Portabilidade de número#

• A portabilidade funciona em toda a rede — números fixos, móveis e VoIP; a base é a lei 20.471, e a base de dados e o procedimento são geridos pelo Organismo Administrador de la Portabilidad.
• Os prazos para número fixo dependem da instalação: depois que a operadora comunica a conclusão da instalação, o número é portado no próximo dia útil; para a portabilidade, são considerados dias úteis todos os dias de segunda a sábado, exceto feriados.
• Desde 03.02.2025 as condições são mais rígidas: a fatura do serviço a ser portado deve estar paga, e o mesmo número só pode ser portado novamente após pelo menos 120 dias.
• O pedido é feito pela operadora receptora a seu pedido; a operadora doadora não precisa solicitar nada. A portabilidade como parte do serviço é solicitada pela Gtd, Netvoiss e FonoIP.
• ⚠️ Um número registrado em nome de pessoa física (RUT da pessoa), ao ser portado para uma empresa, exigirá transferência de titularidade — reserve uma semana, não um dia.
• ⚠️ A variação do endereço público do PBX interrompe o trunk com autorização por IP (Entel, Convergia, "Troncal Estática" da Gtd): ao recriar a máquina dedicada, informe o novo endereço ao provedor com antecedência.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. O trunk Entel não sobe ou “sem registro”. Na Entel não existe registro algum: desmarque a opção REGISTER e confirme que a operadora de telecomunicações incluiu o endereço da sua PBX na lista de permissões. Nesse caso, a linha do tronco aparece como “registro não necessário (IP-auth)”, e é possível testar o caminho até o servidor com o botão “Testar conexão”.
2. A chamada conecta, mas há silêncio em um ou nos dois sentidos. Quase sempre são os codecs: no Chile, tanto a Entel quanto a Netvoiss e a netelip colocam G.729 em primeiro lugar, e a Call IP baseia todo o trunk nele. Peça para colocar G.711 a-law em primeiro lugar.
3. A chamada recebida chegou, mas não encontrou a linha. Ou a operadora de telecomunicações envia o DDI com 3–4 dígitos (variante Entel) — nesse caso o número não vem na chamada —, ou os últimos sete dígitos de dois dos seus números coincidem. Veja “Números no país”.
4. A operadora de telecomunicações exige TLS ou certificado. Isso pode acontecer com a Gtd no modelo “con Registro” e, possivelmente, com a FonoIP com sua “criptografia de voz”. A PBX não oferece suporte a trunks sobre TLS: escolha um modelo com autorização por endereço ou outra operadora de telecomunicações.
5. Parte das chamadas recebidas se perde na Convergia. A operadora de telecomunicações tem dois endereços, mas o tronco identifica as chamadas recebidas por um único host SIP: as chamadas do endereço de backup são rejeitadas. Peça para ligarem apenas do endereço principal ou configure um segundo tronco.
6. A chamada internacional de saída não completa. Do Chile para o exterior, disca-se pelo código da operadora de telecomunicações (1YZ0 + número), e não por 00: acrescente o prefixo necessário na regra de saída ou peça à operadora de telecomunicações para completar essas chamadas por conta própria.
7. As chamadas em massa são rejeitadas ou geram reclamações. Verifique de qual número elas saem: para campanhas em massa e comerciais, deve ser um número da série 600 ou 809.
8. Funcionava e parou de repente após recriar a PBX. Na Entel, na Convergia e no “Troncal Estática” da Gtd, a autorização é por endereço — o novo endereço precisa ser informado à operadora de telecomunicações.
9. O número não aparece nas chamadas de saída. Na netelip, as chamadas de saída saem ocultas enquanto o “Identificador de llamada” não for definido no painel.

Causas gerais, independentes do país — “Se as chamadas não completam”; requisitos de rede e codecs — “Rede e compatibilidade”.

Perguntas frequentes#

Com qual operadora de telecomunicações começar se ainda não há número?#

Se o estabelecimento tem uma pessoa jurídica chilena e tempo para vendas corporativas — com a Entel: é a única operadora de telecomunicações local cujos parâmetros de trunk são conhecidos de antemão, e o modo dela é exatamente o nosso — autorização por endereço. Se for preciso “entrar em operação em uma semana” — Netvoiss com tarifa pública ou Central IP. Se a empresa não estiver registrada no Chile — netelip, Telnyx ou DIDWW.

Por que nenhuma operadora de telecomunicações chilena tem o endereço do servidor no site?#

É assim que funciona o mercado local: o trunk é vendido por um gerente, e os parâmetros são enviados por e-mail após o contrato e a verificação do canal. Não é uma lacuna da instrução — em setembro de 2026, não há documentação pública sobre a conexão de um PABX de terceiros no Chile, nem das operadoras de telecomunicações, nem da maioria dos ITSP. Por isso, a lista de perguntas de “O que perguntar à operadora de telecomunicações” é especialmente útil nesse país.

É possível configurar um trunk chileno sem uma PBX dedicada?#

Não. Os trunks das operadoras de telecomunicações funcionam apenas em servidor dedicado: ele precisa de um endereço estático, que é informado à operadora de telecomunicações. Para a Entel, a Convergia e o “Troncal Estática” da Gtd, esse é inclusive o único modo — não há nada a verificar além do endereço.

O estabelecimento precisa de licença de operadora de telecomunicações?#

Não. A concessão prevista na lei 18.168 é exigida de quem vende telecomunicações; você a compra de uma operadora de telecomunicações chilena licenciada. Já o contrato com pessoa jurídica chilena com RUT é exigido por todas as operadoras de telecomunicações locais.

O que são os prefixos 600 e 809 — eles afetam o restaurante?#

Uma chamada comum para um cliente — não. A norma se aplica a chamadas em massa e comerciais: desde 13 de agosto de 2025, elas devem sair de um número da série 600 (solicitadas) ou 809 (não solicitadas), com multa de 5 a 5.000 UTM. Se você planeja fazer telemarketing para a base de clientes com uma oferta, é preciso solicitar um número dessa série separadamente — eles são vendidos, por exemplo, pela Netvoiss.

Como ligar de uma PBX chilena para o exterior?#

Pelo código da operadora de telecomunicações: no Chile, a chamada internacional é discada como 1YZ0 + número, em que 1YZ é o código da sua operadora de telecomunicações (123 Entel, 171 Claro, 122 Gtd). Ou acrescente o prefixo na regra de saída, ou combine com a operadora de telecomunicações que ela completa as chamadas internacionais por conta própria.

As chamadas de emergência vão funcionar?#

Por um número de operadora de telecomunicações chilena — sim, 131, 132 e 133 são discados normalmente. Por um número internacional (Twilio, Telnyx, DIDWW, número virtual netelip) — não. Para um estabelecimento com salão, isso é um argumento a favor de uma operadora de telecomunicações local e um motivo para manter no balcão um telefone com SIM comum.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Provedores

• Entel — instalação do serviço Trunk IP: https://empresas.entel.cl/guias-de-ayuda/trunk-ip/instalacion-trunk-ip · recomendações de uso: https://empresas.entel.cl/guias-de-ayuda/trunk-ip/recomendacion-de-uso-trunk-ip · Telefonía IP con Internet: https://empresas.entel.cl/telefonia/telefonia-ip · Telefonía Local para corporações: https://www.entel.cl/corporaciones/fija/telefonia-local · parâmetros do trunk (guia de conexão de centrais Panasonic, PDF): https://www.psn-web.net/cs-im/Global/PBX/pbx/hts/manual/SIP_Trunk/Chile/PROVEEDOR%20ENTEL.pdf
• Movistar Empresas — Central telefónica IP con SIPTrunk: https://ww2.movistar.cl/empresas/servicios-digitales/siptrunk-telefonia-ip-profesional · memorando sobre os prefixos 600 e 809: https://ww2.movistar.cl/empresas/ayuda/normativa-de-prefijos-unicos/ · Claro Empresas Chile: https://www.clarochile.cl/empresas/
• Gtd — Troncal SIP por Internet: https://www.gtd.cl/empresas/soluciones/comunicaciones-unificadas/troncal-sip · ficha de serviço (PDF): https://www.gtd.cl/documents/1600005/0/Ficha_Troncal_SIP_N3.pdf/
• Netvoiss — SIP TRUNK IP: https://www.netvoiss.cl/sip-trunk-ip · Central IP — Troncal SIP en Chile: https://www.centralip.cl/troncal-sip-chile/ · Línea Troncal SIP a la medida: https://www.centralip.cl/linea-troncal-sip-a-medida/
• Call IP — cuentas y troncales SIP: http://www.callip.cl/cuentas-y-troncales-sip/ · FonoIP — Troncal SIP: https://fonoip.com/products/troncal-sip · net2phone Chile — SIP Trunk: https://www.net2phone.com/es-cl/productos/sip-trunk · IFX Networks: https://www.ifxnetworks.com/
• netelip Chile: https://www.netelip.com/cl/ · matriz de compatibilidade 3CX para o Chile (Convergia, Telxi, Twilio): https://www.3cx.es/partners/troncal-sip/chile/ · Convergia: https://convergia.io/es/

Regulador, numeração e direito

• SUBTEL — prefixos 600 e 809 para chamadas comerciais e em massa (12.08.2025): https://www.subtel.gob.cl/desde-este-miercoles-las-llamadas-comerciales-y-masivas-deberan-llevar-los-prefijos-600-y-809-para-su-identificacion/
• SUBTEL — perguntas e respostas sobre spam (leis 19.496 e 19.628, serviço NPNI): https://www.subtel.gob.cl/spam/ · SERNAC — cadastro «No Molestar»: https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-63007.html
• SUBTEL — plano de numeração, decreto 559/2001 (PDF): https://www.subtel.gob.cl/images/stories/articles/subtel/asocfile/dcto_559_doc_ptfnumeracion_.pdf · comunicação internacional e códigos de operadoras: https://www.subtel.gob.cl/el-servicio-de-larga-distancia/
• SUBTEL — portabilidade de números: https://www.subtel.gob.cl/portabilidad-numerica/ · site e FAQ do administrador da portabilidade: https://www.portabilidadnumerica.cl/que-es-la-portabilidad-numerica/preguntas-frecuentes/ · lei 20.471 sobre portabilidade: https://www.fne.gob.cl/marco-normativo/otras-leyes/ley-20-471-portabilidad-numerica/
• Revisão da norma sobre prefixos em 2026 (introdução do bloco 702, fim da cobrança de dívidas): https://mobiletime.la/noticias/25/05/2026/chile-elimina-prefijos-600-y-809/ · https://www.emol.com/noticias/Nacional/2026/06/04/1201898/subtel-nuevo-prefijo-llamadas-subtel.html

Provedores internacionais

• Twilio — requisitos de documentos para números chilenos: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/cl/regulatory
• Telnyx — requisitos para números chilenos: https://support.telnyx.com/en/articles/5464057-chile-did-requirements
• DIDWW — números locais do Chile: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Chile/Global

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor ao PBX — etapas gerais, modos de trunk, rede, verificação da conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.