Finlândia: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral sobre como conectar um número de provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual para qualquer operadora de telecomunicações — os dois modos de trunk, o que perguntar ao provedor, o que inserir no formulário, os requisitos de rede e a verificação da conexão. Aqui está a especificidade finlandesa: com quem no país se obtém um número com trunk SIP, o que essa operadora de telecomunicações fornece e o que disso inserir em Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor».

Os dados foram coletados em 9 de setembro de 2026 nos sites das operadoras de telecomunicações e em documentos do regulador Traficom; os links estão na seção «Fontes».

Resumindo#

• Um número com trunk SIP na Finlândia pode ser comprado, e o estabelecimento não precisa de licença própria. A operadora de telecomunicações, no sentido da lei, é quem vende a você o canal e o número: ela envia ao regulador a notificação de atividade de comunicação e obtém o direito de uso da numeração. Você é o assinante dela.
• A principal particularidade do país é jurídica, não técnica: um número finlandês não pode ser exibido como número de chamada originadora vindo do exterior. O regulador proíbe isso expressamente e obriga as operadoras de telecomunicações a bloquear as chamadas que chegam da interconexão internacional com um número finlandês no CallerID. Nosso PBX fica na Nuvem fora da Finlândia, portanto as chamadas de saída com número finlandês devem ser emitidas por uma operadora de telecomunicações finlandesa — o esquema «compramos um +358 de um agregador internacional e ligamos para finlandeses com esse número» não passa na rede. Isso não atrapalha as chamadas de entrada, mais detalhes abaixo.
• Nenhuma operadora de telecomunicações finlandesa publica os parâmetros do trunk SIP. Nem host, nem portas, nem método de autenticação existem na Elisa, na Telia, na DNA ou na Line Carrier — tudo é fornecido no projeto de conexão. Não dá para planejar «vamos ver na documentação»: a ferramenta de trabalho aqui é o rajapintakuvaus, a descrição escrita da interface que a operadora de telecomunicações é obrigada a ter por exigência do regulador. Exija-a antes de assinar o contrato.
• A única no país com condições públicas é a JNT (Ostrobótnia): pacote de 10 números e 10 canais «a partir de 35 euros por mês mais 100 euros pela conexão», e a exigência de «canal de internet com endereço IP estático» — ou seja, exatamente o nosso modelo. O segundo candidato é a Line Carrier, vendedora independente de operadora de trunk justamente para PBXs de terceiros fixos.
• Verifique o transporte antes do contrato. Nosso PBX fala por SIP apenas por UDP e TCP; não há transporte criptografado nos trunks. A Elisa, sobre conexões em nuvem, escreve que «a voz é realizada por protocolo criptografado» — se a interconexão for apenas TLS/SRTP, a ligação não se montará, veja a seção.
• Os números finlandeses têm comprimentos diferentes, e o PBX confere a linha pelos últimos sete dígitos. Em dois números móveis os finais coincidem facilmente: 040 123 4567 e 050 123 4567 darão o mesmo setenário e se fundirão em uma única linha — verifique ao cadastrar a segunda linha.
• O trunk, em qualquer caso, funciona apenas em um PBX dedicado com IP estático — como funcionam os dois modos de trunk, está escrito na visão geral.

Números no país#

O número que se insere na aba «Linhas» é melhor escrever no formato internacional +358…: na interconexão entre operadoras de telecomunicações o número é transmitido justamente nessa forma, e com grande probabilidade chegará assim também na chamada para o trunk. O formato exato do número de entrada é uma das sete perguntas da seção «O que perguntar ao provedor».

⚠️ A conferência da linha é feita pelos últimos sete dígitos. Para um número geográfico de Helsinque (9 XXX XXXX) isso é praticamente o número inteiro, não há colisões. Já os móveis são mais longos que sete dígitos: 040 123 4567 e 050 123 4567 diferem apenas no início, o final contém exatamente o mesmo, e um segundo número assim se tornará a mesma linha. Cadastre os DID móveis um a um e, após cada um, faça uma chamada de controle — «Cadastrar número e roteamento».

Quem emite o número com tronco SIP#

Importante sobre esta lista. Ninguém tem parâmetros totalmente públicos: mesmo nos cartões abaixo, na tabela «O que inserir no painel de administração» não está um valor pronto, mas sim de onde ele vem e o que confirmar com o gerente. A lista de perguntas está na seção de visão geral «O que perguntar à operadora de telecomunicações»; quatro delas são críticas para a Finlândia: transporte (não apenas se é TLS), codecs, método de autorização e formato do número de entrada.

JNT — SIP-trunk vaihdeliittymä#

Operadora de telecomunicações regional da Ostrobótnia (Jakobstad/Pietarsaari, Vaasa, Kokkola) e a única no país que publica as condições do tronco. O pacote Basic — «10 números e 10 canais de voz», «preços a partir de 35 euros por mês mais 100 euros pela ativação»; o Advanced — 30 canais, preço sob consulta. O serviço suporta «a maioria dos PBXs IP», discagem direta (DDI) e chamadas para serviços de emergência e públicos.

Para nós, é importante a frase da descrição do serviço: «é necessário apenas um canal de internet com endereço IP estático, que, se preciso, é contratado conosco; a entrega é feita via VPN, canal de internet dedicado ou rede pública». Ou seja, a entrega do tronco pela internet comum para o nosso endereço estático é uma opção padrão, e não uma exceção.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → cartão «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor: ① solicitar o pacote Basic ou Advanced e o número necessário de canais; ② informar o IP estático do nosso PBX — ele é exibido na aba «Servidor» na seção «Telefonia»; ③ enviar a lista de números e a regra de discagem direta; ④ pedir a descrição escrita da interface (rajapintakuvaus) e conferir por ela o transporte, os codecs, o modo de autorização e o formato do número de entrada; ⑤ pedir que o fluxo de mídia passe pelas portas UDP 10000–20000.

⚠️ A operadora de telecomunicações é regional, sua própria numeração é 06…. Confirme antes de solicitar a venda do serviço fora da sua zona e números de outras zonas. Junto à JNT há o serviço de varejo MultiVoice — login SIP e número 06… por cerca de 4 euros por mês: não é um tronco com discagem direta, mas serve como uma linha no PBX.

Line Carrier — IP PBX Interface#

Operadora finlandesa “smart telco”, que vende deliberadamente um trunk para quem tem uma PBX de terceiros no local: “o serviço roteia o tráfego de voz da IP PBX e é indicado para empresas que preferem uma PBX no local à móvel”. O número de canais é escolhido livremente; números de serviço e corporativos 010, 020, 0800 são vendidos separadamente.

Nos próprios materiais da operadora, consta que a interconexão em nível de operadora é entregue por meio de um controlador de borda (SBC), e a autorização do trunk pode ser por endereço IP, por login e senha ou por ambos ao mesmo tempo — qual variante você receberá é definido pelo contrato.

O que configurar no provedor: ① pedir o IP PBX Interface para o número de canais desejado; ② informar que a PBX é Asterisk em servidor dedicado na nuvem com IP público estático, fora da rede da operadora; ③ incluir esse endereço na lista de permissões; ④ acordar os números, inclusive os de serviço; ⑤ solicitar a descrição da interface.

⚠️ A empresa é pequena, as vendas são apenas via gerente, e no portfólio há também produtos próprios (PBX móvel, contact center) — a oferta facilmente “desvia” para eles. No pedido, escreva desde o início: é necessário um canal para a própria PBX, sem complementos.

Elisa — IP Vaihdeliittymä#

A maior operadora finlandesa. O produto é descrito exatamente como uma interconexão para um sistema de terceiros: “conexão de voz por tecnologia SIP, na qual o canal de voz do sistema de comunicação ou serviço da empresa é conectado à rede telefônica pública comutada”, e separadamente — suporte à conexão de serviços públicos em nuvem no modelo “bring your own carrier” (Teams, ACS, Genesys Cloud). O tamanho da conexão é definido pelo número máximo de conversas simultâneas. Os preços não são publicados, o pedido é apenas via vendas.

O que configurar no provedor: ① pedir o IP Vaihdeliittymä para o número de canais desejado; ② fornecer o IP estático da nossa PBX para a lista de permissões; ③ exigir uma descrição escrita da interface; ④ direcionar os números comprados para esse trunk.

⚠️⚠️ A primeira pergunta ao gerente é sobre criptografia. A Elisa escreve: “a voz nos serviços em nuvem é implementada por protocolo criptografado”. Se isso significa que a interconexão é entregue apenas via TLS com criptografia de mídia, nossa PBX não conseguirá se conectar a ela — por quê. ⚠️ Segundo risco: o produto geralmente é vendido como parte de um pacote corporativo (rede Elisa, Teams), e o pedido “trunk para a nossa PBX na nuvem de terceiros” não é típico para as vendas.

DNA — VoIP-vaihdeliittymä#

A terceira grande operadora, e as formulações do produto são as mais convenientes para nós entre as “três grandes”: “maneira econômica de conectar uma IP PBX e outros sistemas de comunicação semelhantes à rede telefônica pública comutada”, e a conexão se dá “por canal IP de transmissão de dados ou pela internet”. Ou seja, a rede corporativa da DNA não é obrigatória — a internet pública serve, que é o nosso caso. A capacidade é ampliada conforme a necessidade, a tolerância a falhas é construída com duplicação da conexão de rede.

O que configurar no provedor: ① pedir o VoIP-vaihdeliittymä para o número de canais desejado e escolher explicitamente a entrega pela internet; ② fornecer o nosso IP estático; ③ direcionar os números para o trunk; ④ solicitar a descrição da interface e conferir por ela o transporte, os codecs e o formato do número de entrada.

⚠️ A DNA promove ativamente o próprio serviço de PBX — no pedido, esclareça que é necessário exatamente um trunk para uma PBX externa, e não a estação em nuvem deles.

Operadoras "sob contrato"#

Essas operadoras têm ou anunciam um trunk, mas o produto não é divulgado publicamente o suficiente para montar um card com tabela. O procedimento é o mesmo: solicitar proposta, obter a descrição da interface e inserir os valores recebidos no mesmo formulário "Adicionar provedor".

• Telia Finland. Incumbente; não há página pública do trunk, o nome do produto — Puheväylä — é conhecido pela documentação de parceiros, onde o cliente é solicitado a informar a "porta SIP do lado da Telia" e o plano de numeração. Ou seja, o trunk existe, mas os parâmetros são fornecidos no projeto de conexão. O serviço de PBX Touchpoint foi encerrado em 31.03.2026 e foi substituído pelo Telia Smart Connect — é uma central em nuvem, não um trunk, não confunda na conversa com o time de vendas.
• Somic. Integradora de Espoo e Turku: "VoIP-vaihdeliittymä eli SIP-trunk" mais integração com Teams, gravação de chamadas e menus de voz. Pelo site, revende trunk de operadora. Peça o canal "como está", sem os complementos deles, e diga desde já que a PBX é Asterisk na nuvem com IP estático.
• Tele1. Operadora pequena: "SIP-Vaihdeliittymä transmite o tráfego VoIP da PBX IP da empresa tanto para a rede fixa quanto para celulares". Vende separadamente números corporativos 010, 020, 029 — uma alternativa prática ao número local. ⚠️ O site está há muito tempo sem atualização: antes de fechar contrato, verifique se a empresa ainda opera.
• Setera. Operadora finlandesa com perfil internacional: licenças próprias de operadora em mais de 20 países, números em mais de 60 países. Na vitrine há central em nuvem, voz para Teams/Zoom/Webex e gateway de SMS; não há um "trunk para a sua PBX" separado, mas existe a linha de operadora "conecte sua plataforma à rede internacional da Setera". Interessante para quem precisa de um número finlandês e de números de países vizinhos em um único contrato.
• Cuuma. Plataforma finlandesa de atendimento ao cliente com central própria e produto de "numeração"; declara abertamente que vende tanto tráfego de voz quanto conexões móveis. Não há produto "trunk para a sua PBX" no site — pergunte diretamente.

Para quem o trunk para a nossa PBX não serve#

• Qualquer interconexão apenas por TLS com criptografia de mídia. Nossa PBX suporta UDP e TCP nos trunks, não há transporte criptografado — veja "Rede e compatibilidade". Esse é o principal risco na Elisa: ela enfatiza o protocolo criptografado para conexões em nuvem. Peça uma interconexão UDP ou TCP comum.
• Trunk fornecido apenas dentro da rede corporativa da operadora (VPN ou rede fechada da empresa) sem saída para a internet pública. Nossa PBX fica na nuvem, não tem linha própria no escritório finlandês, e não há a que se conectar nesse tipo de trunk. Pergunta direta ao gerente: "o trunk é vendido para o nosso IP estático público, sem a sua linha de acesso?" Na DNA e na JNT, a resposta pela descrição do serviço é positiva.
• Enreach. Vende a própria telefonia: central em nuvem, voz para CRM e Teams, análise de chamadas; as conexões de assinante passam pelas redes da Telia, DNA ou Elisa. Não há trunk para PBX externa — a direção é oposta à nossa.
• Ålcom (Ilhas Åland). Em telefonia corporativa, apenas centrais em nuvem. O número +358 18… é obtido com eles, mas só dá para colocá-lo na nossa PBX se eles concordarem em fornecer um trunk, ou por meio da portabilidade do número para uma operadora no continente.
• Telavox Finland. O trunk está descrito no braço dinamarquês do grupo, não há descrição finlandesa; na Finlândia, a empresa se posiciona como operadora móvel para empresas com central própria. "Não anunciado" nesse tipo de operadora geralmente significa "o incidente será encerrado com as palavras not supported".
• Ainacom. Aparece em resenhas antigas de provedores SIP finlandeses, mas não é mais operadora: em 09.09.2026 o domínio está ocupado por um serviço alheio. Da mesma lista desatualizada: Sonera é a atual Telia Finland, TDC Finland foi absorvida há muito tempo.

Provedores internacionais com números do país#

Números finlandeses são vendidos por todos os grandes agregadores internacionais; seus hosts, modos e particularidades estão nos cards do catálogo e na visão geral. Aqui só a parte do país.

⚠️⚠️ Restrição que faz esse caminho não servir para tudo. Manter um número finlandês em um agregador internacional para receber é possível: a chamada chega à nossa PBX pelo trunk dele, e isso não incomoda ninguém. Já as chamadas de saída para a Finlândia com um número finlandês no CallerID através de uma interconexão internacional são expressamente proibidas pelas regras do regulador, e a operadora finlandesa do outro lado é obrigada a bloquear essa chamada. Conclusão prática:

• se precisa apenas receber (hóspedes ligam para o estabelecimento) — o agregador internacional serve, o número é ativado em horas;
• se precisa fazer chamadas de saída "do seu próprio número finlandês" — o trunk deve ser de uma operadora finlandesa das seções acima;
• opção intermediária — receber em um número internacional e ligar para fora sem o número finlandês no CallerID (sairá o número fornecido pelo próprio agregador). Nesse caso, deixe o campo "Mostrar como" vazio.

Transferência de número#

• Prazo. A transferência de número da operadora doadora para a operadora receptora leva no máximo cinco dias úteis. A contagem começa quando a operadora receptora envia à doadora os dados para a transferência e termina quando o número funciona tecnicamente na rede da receptora.
• Interrupção do serviço durante a transferência — no máximo 10 minutos para serviços móveis e 60 minutos para fixos.
• Quem faz o pedido. Quem inicia a transferência é a operadora receptora — aquela com quem você firma o novo contrato. A transferência não depende do tipo de contrato nem do prazo de aviso prévio para rescindir o antigo.
• Geografia. O número geográfico é transferido dentro da sua própria zona de numeração; em Uusimaa o número é transferido entre as duas zonas (9 e 19). A troca de dados entre as operadoras ocorre por meio do sistema setorial comum de transferência de números.
• ⚠️ Um número comprado de um agregador internacional também não migra assim tão facilmente para uma operadora finlandesa: a transferência do exterior só é possível se a operadora finlandesa receptora concordar com ela. Ao planejar "primeiro um número internacional rápido, depois um trunk de verdade", leve em conta que provavelmente será preciso trocar o número.

Regras e documentos#

Se não funciona#

Sintomas gerais e análise do trace SIP — na seção de visão geral “Se as chamadas não completam”.

Perguntas frequentes#

Posso comprar um número finlandês da Telnyx ou da Zadarma e ligar a partir dele para hóspedes finlandeses?#

Receber chamadas — sim, funciona. Ligar para finlandeses exibindo esse número — não: as regras do regulador proíbem emitir um número finlandês como CallerID do exterior e obrigam as operadoras de telecomunicações a bloquear essas chamadas. Para chamadas de saída com seu próprio número finlandês, é preciso um trunk de uma operadora de telecomunicações finlandesa.

Precisamos de licença de operadora de telecomunicações?#

Não. A notificação ao regulador é feita por quem presta serviços de comunicação profissionalmente — seu provedor. O estabelecimento continua sendo assinante: compra o canal e o número por um contrato comum.

Quanto tempo demora a conexão?#

Um número internacional é ativado em horas ou dias. Um trunk finlandês — semanas: vendas, contrato, projeto de conexão. A portabilidade de um número já existente — até cinco dias úteis. Se o número for necessário "para amanhã", comece com um internacional e peça o trunk finlandês em paralelo.

O que é rajapintakuvaus e por que exigi-lo?#

É a descrição escrita da interface pela qual o cliente conecta seu próprio Hardware à rede da operadora de telecomunicações; a operadora de telecomunicações é obrigada a tê-la por exigência do regulador. É justamente ali que estarão host, porta, transporte, codecs, método de autenticação e formato do número de entrada — ou seja, tudo o que se insere no formulário do trunk. É um argumento legítimo contra a resposta "os parâmetros só estão no projeto".

Temos várias Unidades em cidades diferentes — devemos pegar números urbanos em cada zona?#

Não necessariamente. Na Finlândia, para empresas são comuns os números nacionais (010…, 020…, 029…, 075…): eles não estão vinculados a uma cidade, e todas as Unidades podem ser atendidas em um único número com roteamento dentro do PBX. Um número urbano é útil se os hóspedes estiverem acostumados com o código local.

Estabelecimento nas Ilhas Åland — o que fazer?#

Åland é o mesmo país e o mesmo código +358, mas tem sua própria zona 18 e sua própria operadora de telecomunicações, que não oferece trunk público para um PBX de terceiros. Opções: negociar com ela separadamente, pegar um número de uma operadora de telecomunicações continental das seções acima ou usar um número internacional para chamadas recebidas.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 9 de setembro de 2026.

Regulador e normas

• Määräys 32 V/2025 M — numeração da rede telefônica pública (PDF): https://www.traficom.fi/sites/default/files/media/regulation/M_32_V_2025.pdf
• Määräys 28 L/2025 — compatibilidade de redes e serviços de comunicação, regras de CallerID e bloqueios (PDF): https://www.traficom.fi/files/media/regulation/M_28_L.pdf
• Määräys 46 L/2023 M — portabilidade de número telefônico (PDF): https://www.traficom.fi/files/media/regulation/M_46_L_2023.pdf
• Traficom — numeração da rede telefônica: https://www.traficom.fi/fi/viestinta/laajakaista-ja-puhelin/puhelinverkon-numerointi
• Traficom — notificação de atividade de comunicação: https://www.traficom.fi/fi/viestintaverkot/teletoiminta/tee-teletoimintailmoitus

Provedores

• JNT — SIP-trunk IP-vaihdeliittymä (preços, canais, IP estático): https://www.jnt.fi/fi/yrityksille/palvelumme-yrityksille/puhelinpalvelut/sip-trunk-vaihdeliittyma/
• Line Carrier — IP PBX Interface (SIP Trunk): https://www.linecarrier.fi/en/smart-telco/ip-pbx/
• Line Carrier — o que é IP-vaihdeliittymä: https://www.linecarrier.fi/artikkelit/mika-on-ip-vaihdeliittyma/
• Elisa — IP Vaihdeliittymä (SIP trunk): https://yrityksille.elisa.fi/ip-vaihdeliittyma
• DNA — VoIP-vaihdeliittymä (SIP trunk): https://www.dna.fi/yrityksille/asiakaspalveluratkaisut/voip-vaihdeliittyma
• Telia — atendimento ao cliente e central telefônica: https://www.telia.fi/yrityksille/palvelut/asiakaspalvelu-ja-puhelinvaihde/touchpoint
• Sinch Contact Pro — conexão de SIP-trunks da Telia ("Telia Puheväylä in Finland"): https://docs.cc.sinch.com/cloud/service-configuration/en/ehp1622544624174.html
• Somic — VoIP-vaihdeliittymä eli SIP-trunk: https://somic.fi/voip-vaihdeliittyma/
• Tele1 — produtos (SIP-Vaihdeliittymä): http://tele1.fi/?page_id=36
• Setera — serviços para empresas: https://setera.com/fi/palvelut/
• Enreach Suomi — central telefônica: https://www.enreach.fi/fi/puhelinvaihde
• Cuuma Communications — produtos: https://cuuma.com/tuotteet/
• Ålcom — serviços de central telefônica: https://www.alcom.ax/foretag/telefoni/vaxeltjanster

Provedores internacionais

• DIDWW — requisitos regulatórios, Finlândia: http://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/Finland
• Telnyx — requisitos para DID finlandeses: https://support.telnyx.com/en/articles/5465874-finland-did-requirements
• Twilio — requisitos regulatórios, Finlândia: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/fi/regulatory
• Zadarma — números da Finlândia: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/finland/

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor ao PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, verificação de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.