Nova Zelândia: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Não emitimos o número: o estabelecimento compra um número neozelandês de uma operadora de telecomunicações e o cadastra no seu PBX como tronco. Os passos gerais — modos de tronco, campos do formulário, rede e verificação de conexão — estão descritos no guia «Conexão do número do provedor ao PBX»; aqui há apenas a especificidade neozelandesa: de quem obter o número, o que esse provedor fornece e o que disso inserir no painel de administração.

Os dados desta página foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 com base na documentação dos próprios provedores e em materiais do regulador e do fórum do setor; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• O mercado é pequeno, mas incomumente aberto. Duas operadoras neozelandesas publicaram no site configurações prontas para Asterisk — 2talk e Hero Internet; nem os vizinhos na Austrália têm isso. Ambas oferecem tanto cadastro quanto autorização por IP, o contrato é feito online e os dados de acesso são fornecidos imediatamente.
• O primeiro candidato é a 2talk (lyra.2talk.co.nz, cadastro, UDP 5060). Ela publica tudo o que o formulário de tronco pede: endereço, portas, transporte, codecs G.711 a-law/u-law e G.722, sinalização DTMF RFC 2833 e até os endereços de onde vem a sinalização. Em seguida vêm Hero Internet (sip.hero.co.nz, cadastro) e Voyager (<seu-identificador>.sip.voyager.co.nz, «Cloud Trunk» a partir de NZ$ 50 por mês).
• A principal pegadinha local é o número de sete dígitos. A linha é identificada pelos últimos sete dígitos, e o número local neozelandês é um código de área de um dígito mais exatamente sete dígitos. Ou seja, o código de área é descartado por completo: 09 234 5678 em Auckland e 03 234 5678 em Christchurch são a mesma linha para o PBX. Para uma rede de duas unidades em cidades diferentes, isso não é raridade, mas um caso sistêmico.
• 111 e 112 não são discados pelo PBX: são três dígitos, e as regras de saída funcionam a partir de quatro. O celular no turno é obrigatório.
• A exibição de outro número seu nas chamadas de saída nos troncos neozelandeses não funciona sem ajuste do nosso lado — as operadoras locais esperam o número em um cabeçalho SIP separado. Detalhes na seção «Se não funciona».
• O número de uma empresa estrangeira provavelmente não será vendido pela operadora local. Os números neozelandeses são distribuídos por meio de um acordo setorial de numeração, cuja participação é aberta apenas a operadoras de telecomunicações locais; provedores internacionais fornecerão o número, mas exigirão um endereço neozelandês com comprovação.

Números no país#

O código do país é +64. Dentro do país, o número é discado com zero à esquerda (09 234 5678), e a chamada internacional para fora é 00 mais o código do país. No formato internacional, o zero à esquerda é descartado: 09 234 5678 → +6493456789 — é assim que o número é inserido em «Linhas».

• Geográficos — 0X XXX XXXX: código de área de um dígito significativo (09 — Auckland e Northland, 07 — Waikato e Bay of Plenty, 06 — Taranaki, Manawatu e Hawke's Bay, 04 — Wellington, 03 — toda a Ilha Sul) mais exatamente sete dígitos do número local. O número nacional tem 8 dígitos; o internacional, 64 e mais 8.
• Móveis — 021, 022, 027, 028, 029, e esta é uma categoria não geográfica: o comprimento da parte do assinante varia de seis a oito dígitos, os blocos antigos 021 são mais curtos que os novos. Não existe no país um comprimento único «para todas as faixas» — cada operadora mantém seu próprio plano de discagem detalhado.
• 028 — faixa de «número sem vínculo com cidade», que as operadoras locais vendem como número VoIP (a 2talk tem um artigo de ajuda separado para ela).
• De serviço: 0800 — chamada gratuita (6 ou 7 dígitos após o prefixo), 0508 — segunda faixa gratuita, 0900 — premium (5 dígitos).
• De emergência: 111, e 112 funciona a partir de redes móveis — ambos têm menos de quatro dígitos.
• Em que formato o número chega na chamada recebida — não há regra única no país, e este é o segundo detalhe:

⚠️ Sete dígitos são todo o número local. O PBX compara os últimos sete dígitos, e o número geográfico neozelandês tem exatamente essa quantidade, por isso o código de área não participa da comparação de forma alguma. Dois números com a mesma parte local em cidades diferentes serão unificados em uma só linha. Ao cadastrar uma segunda unidade, confira os finais dos números no momento do pedido ou conduza ambos por uma regra de roteamento comum.

Quem fornece o número com tronco SIP#

As três primeiras linhas são provedores com parâmetros publicados; para eles há tabelas «O que inserir no painel administrativo» abaixo. Os demais fornecem o endereço do servidor e as credenciais na conexão ou funcionam com uma arquitetura separada.

2talk#

Operadora neozelandesa que atua desde 2008: vende tanto PBX em nuvem quanto tronco para uma central de terceiros, e logo em dois esquemas — Register Trunk (nosso PBX faz login) e Peering Trunk (autorização pelo IP estático do nosso PBX). Mantém a documentação pública mais completa do país, incluindo configurações prontas para Asterisk. Há uma migração da plataforma antiga «2talk Plus» para a nova — Lyra; qual delas a conta usa aparece no painel Cloud PBX por um banner.

O que inserir no painel administrativo (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → cartão «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor: no Cloud PBX → Voice Connections criar uma conexão do tipo Registered Trunk (ou Peering, aí insira o IP estático do nosso PBX da aba «Servidor») → definir a Pilot Password → ativar Preserve DDI, se precisar escolher a linha pelo número discado → vincular os números comprados à conexão → se quiser, ativar Enable outbound trunking para permitir a exibição de números diferentes da conta.

Armadilhas ⚠️ Sem a caixa Preserve DDI, a chamada recebida traz o número piloto do tronco, e não o número discado: escolher a linha pelo número não vai funcionar (o próprio provedor pede que, antes de ativar, você confirme que a central suporta vários números em um mesmo registro). As duas plataformas — sip.2talk.co.nz e lyra.2talk.co.nz — são endereços diferentes e redes diferentes; ao transferir a conta para a Lyra, o endereço no cartão do ramal precisa ser trocado manualmente, senão o tronco cai silenciosamente. O peering ativado na conta quebra os registros diretos dos telefones nos mesmos números — o provedor avisa disso abertamente. A porta 5061 deles é destinada à criptografia, que não é suportada para troncos.

Útil na hora de investigar: a sinalização chega do endereço 27.111.14.99, a mídia vem da rede 27.111.14.0/24 (na plataforma antiga os endereços são outros); o registro é renovado a cada 600 segundos, e o provedor verifica a disponibilidade do nosso PBX com uma requisição OPTIONS a cada minuto e, após três não respostas, redireciona o tráfego para um endereço de reserva.

Fonte: Lyra SIP Settings · Asterisk Configuration Guides · SIP Trunking — Peering Method — 09.09.2026.

Hero Internet#

Operadora de telecomunicações de Auckland que se autodenomina “especialistas em PBX abertas”: o site traz um guia pronto sobre Asterisk com três opções de conexão. Vende troncos SIP, números da Nova Zelândia, da Austrália e de mais de cinquenta países, PBX em nuvem e internet. Os modos estão listados na página do produto: cadastro, peering por IP e protocolo próprio IAX2 (este último não serve para a nossa PBX).

O que configurar na operadora de telecomunicações: comprar ou portar um número → pegar no portal o número da linha e a senha dela → se quiser, mudar a linha para o modo de peering e indicar o IP estático da nossa PBX na aba “Servidor” → direcionar o número para a linha.

Armadilhas ⚠️ Na Hero, o login do tronco é o próprio número, e cada linha tem sua própria senha: vários números significam vários cadastros, e aqui um ramal — um cadastro. Crie um ramal separado para cada número ou pergunte à operadora de telecomunicações se dá para reunir os números em uma só linha. Na configuração deles, a chamada recebida é tratada sem distinguir o número discado — provavelmente não será possível escolher a linha pelo número, mas a chamada é aceita. Os codecs declarados são G.711 a-law e G.711 u-law (G.729 — somente com licença), G.722 não é citado no guia — os dois primeiros bastam para nós. A porta 5061 deles é reservada para criptografia, que não é suportada para troncos.

Fonte: Asterisk Configuration Guide · Enterprise-grade SIP Trunks — 09.09.2026.

Voyager#

Grande provedora de internet empresarial da Nova Zelândia, de Auckland, que em 2018 comprou a operadora de telecomunicações Conversant — a rede dela serviu de base para os serviços de voz da Voyager. O produto para um PBX de terceiros se chama Cloud Trunk: a partir de NZ$ 50 por mês mais imposto, chamadas ilimitadas para telefones fixos da Nova Zelândia e da Austrália, aplicativo próprio de diagnóstico de equipamentos de terceiros e PBX em nuvem de reserva para quando o seu PBX estiver indisponível.

O que configurar na operadora de telecomunicações: pedir o Cloud Trunk com o número de canais desejado → solicitar quatro valores: Realm, Username, Password e Account Pilot Number → direcionar os números comprados ou portados para o tronco.

Armadilhas ⚠️ O endereço do servidor é próprio de cada conta — não dá para adivinhar, ele vem junto com os dados de acesso. Não há um “proxy de saída” separado: o mesmo Realm serve tanto como endereço de cadastro quanto como endereço de envio. O número piloto da conta é definido em formato internacional sem o sinal de mais (6498765432) e é usado como número de origem quando o funcionário não tem o seu próprio. O número de conversas simultâneas é rigidamente limitado pelo contrato — se faltarem canais, as chamadas serão rejeitadas. Porta, transporte e a lista completa de codecs não são publicados: os valores da tabela são padrão, confira-os com os dados fornecidos pela operadora de telecomunicações antes da primeira chamada.

Fonte: Cloud Trunk · exemplo de dados de acesso no guia do Unify OpenScape Business para a Voyager (PDF) — 09.09.2026.

Provedores cujos parâmetros são fornecidos pelo suporte#

Operadoras de telecomunicações que não servirão para o nosso PBX#

Provedores internacionais com números da Nova Zelândia#

Números neozelandeses são vendidos por todos os grandes serviços internacionais — Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, Plivo, Bandwidth, Vonage, Sinch, didlogic, VoIP.ms. Os cadastros da Telnyx, Twilio e Zadarma já estão no catálogo ao adicionar provedor: o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente.

• Normalmente é o único caminho para uma empresa estrangeira. Os números neozelandeses são distribuídos por meio de um acordo setorial de numeração, cuja participação é aberta apenas a operadoras de telecomunicações locais, e nenhum provedor local descreve um procedimento público de "comprar número para pessoa jurídica estrangeira". Os provedores internacionais aceitam documentos e endereço do cliente por meio do próprio pacote regulatório.
• O que vendem: números geográficos de Auckland, Wellington, Christchurch e números gratuitos 0800/UIFN. Números móveis neozelandeses (02X) os provedores internacionais, em regra, não fornecem — na DIDWW os números móveis e nacionais da Nova Zelândia estão marcados como indisponíveis.
• A verificação de documentos é específica. Na DIDWW, os números fixos neozelandeses exigem cadastro do serviço; os gratuitos, não. A Twilio, para um número fixo neozelandês, pede o nome do usuário final, endereço local e comprovação de endereço e/ou documento de identidade, e caixa postal não é aceita, além de o nome na comprovação de endereço ter de coincidir com o documento.
• A portabilidade de um número neozelandês para um provedor internacional é tecnicamente possível — a Telnyx tem um artigo específico sobre isso —, mas o pedido ainda passa pelo sistema setorial de portabilidade neozelandês e exige uma operadora local receptora.
• O que escolher. Para um estabelecimento com pessoa jurídica neozelandesa, é mais barato e mais simples usar um provedor local dos cadastros acima; para uma rede administrada do exterior, é mais realista um provedor internacional mais o endereço local do estabelecimento no pacote regulatório.

Portabilidade de número#

• Tanto números geográficos quanto móveis são portáveis — é um direito do consumidor. O mecanismo é administrado pelo Fórum de Telecomunicações da Nova Zelândia, o procedimento está fixado em decisão da Comissão de Comércio de 2005, e a plataforma técnica é o sistema setorial de gestão de portabilidade.
• O pedido é feito pela operadora receptora, a seu pedido; a operadora doadora não precisa solicitar nada. Antes de ativar os números, a operadora é obrigada a obter acesso ao sistema setorial — ou seja, a portabilidade é suportada por todas as operadoras que distribuem números, e os revendedores fazem isso por meio da sua operadora.
• Os prazos não estão fixados em documentos públicos — eles estão nos processos do fórum setorial; as operadoras costumam mencionar alguns dias úteis para um número avulso. Consulte o prazo exato no contrato do provedor específico.
• Os números 0800 são portados por um mecanismo separado, não junto com os fixos, e normalmente demoram mais.
• "Ficar com o número" ao sair de um provedor não é possível: a empresa não é dona do número, ele está sempre vinculado a uma operadora — participante do acordo setorial de numeração. Se essa operadora sair do mercado, ela é obrigada a desligar os serviços ou transferir as faixas para outro participante.
• Após a portabilidade, verifique o endereço de atendimento no novo provedor: é ele que vai para o serviço de chamadas de emergência 111.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. O cadastro existe, as chamadas chegam, mas a linha não é identificada. A operadora de telecomunicações envia um número piloto do tronco em vez do número discado — é assim que o 2talk funciona sem a caixa Preserve DDI e, pela configuração deles, o Hero Internet também. Ative o Preserve DDI no 2talk; no Hero, crie um ramal separado para cada número. A chamada, ainda assim, é atendida normalmente.
2. A chamada para o segundo número segue o cenário do primeiro. Os últimos sete dígitos coincidem — e um número local neozelandês tem exatamente sete, ou seja, o código de área não entra na comparação. Diferencie os números pelo final no momento do pedido ou trate os dois com uma regra de roteamento comum.
3. Nas chamadas de saída aparece o número piloto em vez do escolhido. As operadoras de telecomunicações neozelandesas obtêm o número de apresentação de um cabeçalho SIP separado, P-Asserted-Identity, que o PBX não envia por padrão — o campo "Mostrar como" não funciona nesse tipo de tronco. Se a escolha do número for necessária, escreva para o nosso suporte: esse modo é ativado no lado do servidor. No 2talk, além disso, é preciso ativar no painel a permissão de tronco de saída no piloto.
4. 2talk: o tronco parou de registrar após a transferência da conta. A operadora de telecomunicações tem duas plataformas com endereços diferentes (sip.2talk.co.nz e lyra.2talk.co.nz) e redes diferentes. Na migração, altere o endereço no cadastro do ramal manualmente.
5. 2talk: após ativar o peering, os telefones pararam de registrar. É assim mesmo que a operadora de telecomunicações funciona: uma conta com tronco por IP ativado não aceita registros diretos de aparelhos. Mantenha os telefones nas extensões do nosso PBX, e não diretamente no 2talk.
6. Hero: só um número de vários funciona. Neles, o login do tronco é o próprio número, e cada linha tem sua própria senha: um ramal = um registro. Crie um ramal para cada número.
7. A operadora de telecomunicações pede a porta criptografada 5061. A criptografia para troncos não é suportada — peça uma conta comum UDP/TCP, que existe tanto no 2talk quanto no Hero.
8. O tronco da Spark ou da One NZ não sobe de jeito nenhum. Ambos são vendidos junto com um canal de acesso próprio à central no local; eles não enxergam um PBX na nuvem. Contrate um tronco com uma operadora de telecomunicações da tabela acima.

Causas comuns, independentes do país — "Se as chamadas não passam"; requisitos de rede e codecs — "Rede e compatibilidade". Para analisar uma chamada específica, o SIP trace no menu do ramal ajuda.

Perguntas frequentes#

É possível obter um número neozelandês se a empresa estiver registrada fora da Nova Zelândia?#

Com as operadoras de telecomunicações locais — provavelmente não: os números são distribuídos por meio de um contrato do setor, cuja participação é aberta apenas a operadoras de telecomunicações locais, e nenhuma delas descreve um procedimento público de venda de número para pessoa jurídica estrangeira. Para uma empresa estrangeira, é mais simples comprar um número de um provedor internacional, mas um endereço neozelandês com comprovação também será exigido lá: caixa postal não é aceita, e o nome na comprovação de endereço deve coincidir com o documento.

Registro ou autorização por IP — o que escolher?#

Registro, se a operadora de telecomunicações oferecer suporte: ele não depende de listas de permissão. O modo por IP escolha quando não quiser armazenar a senha do tronco — o 2talk e o Hero Internet oferecem suporte aberto a ele. Em ambos os casos, é necessário um PBX dedicado com endereço estático, e ele tem isso. No 2talk, lembre-se: o peering ativado quebra os registros diretos dos telefones na mesma conta.

Como discar 111 através do PBX?#

De jeito nenhum: os números de emergência têm menos de quatro dígitos, e as regras de saída funcionam a partir de quatro. Mantenha um celular no turno — se a internet ou a energia cair, o PBX na nuvem não fará a chamada de emergência de qualquer forma. O código do setor também alerta sobre isso: a telefonia que depende de energia não substitui o celular para discar 111.

A operadora de telecomunicações enviou um piloto do tronco em vez do número — isso é um defeito?#

Não, é assim que parte das operadoras de telecomunicações neozelandesas funciona. A chamada é recebida e entra no roteamento como "chamada desta operadora de telecomunicações", só não é possível escolher a linha pelo número. No 2talk, isso se resolve com a caixa Preserve DDI no painel; no Hero, é mais simples criar um ramal separado para cada número.

Por que nas chamadas de saída não aparece o número que escolhi?#

As operadoras de telecomunicações neozelandesas esperam o número de apresentação em um cabeçalho SIP separado, que o PBX não envia por padrão: para fora irá o número piloto do tronco. Escreva para o nosso suporte — o modo é ativado no lado do servidor. E lembre-se de que só é permitido mostrar números da sua conta: o código do setor obriga as operadoras de telecomunicações a bloquear chamadas com número de terceiros.

Quanto tempo leva a conexão?#

No 2talk, Hero Internet e Voiphub — no dia do pedido: registro online, os dados são fornecidos na hora, e o número novo também. Voyager, Vorco, Now e Lightwire — dias, é preciso contrato e troca de e-mails. A transferência de um número existente passa pelo sistema setorial de portabilidade e geralmente leva alguns dias úteis. Ou seja, é possível colocar a telefonia de um estabelecimento de pé em um dia, se o número for novo.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Provedores

• 2talk — parâmetros da plataforma Lyra: https://support.2talk.co.nz/lyra-sip-settings · configurações do Asterisk: https://support.2talk.co.nz/asterisk-co · conexão de uma PBX externa: https://support.2talk.co.nz/how-to-connect-a-freepbx-pbx-to-2talk · tronco com registro: https://support.2talk.co.nz/register-trunks-outbound-trunking · tronco por IP: https://support.2talk.co.nz/sip-trunking-peering-method · exibição do número nas chamadas de saída: https://support.2talk.co.nz/sip-trunking-outbound-caller-id · redes e firewall: https://support.2talk.co.nz/lyra-media-ranges-firewalls
• Hero Internet — configuração do Asterisk: https://hero.co.nz/asteriskguide.html · produto: https://hero.co.nz/sip-trunks.html
• Voyager — Cloud Trunk: https://voyager.nz/business/voice/cloud-trunk · exemplo de fornecimento de credenciais no guia do Unify OpenScape Business (PDF): https://wiki.unify.com/images/5/5c/SIP-Trunk-Configuration-Voyager.pdf
• Vorco — tronco SIP e codecs: https://www.vorco.nz/voice/sip-trunking · Voiphub Telecom — tronco SIP e tarifas: https://voiphub.co.nz/sip-trunking/ · Now New Zealand — ajuda sobre tronco SIP: https://business.nownz.co.nz/help-and-guides/voice/sip-trunking
• VoIPLine Telecom — configuração de troncos: https://www.voipline.co.nz/support/article/6981111682703-how-to-configure-sip-trunks · Lightwire Business — troncos da Austrália e da Nova Zelândia: https://www.lightwire.co/business/sip-trunks · informações para clientes UFONE: https://ufone.co.nz/services/sip-trunks/
• Aatrox Communications — configuração de tronco no FreePBX (ramal australiano): https://support.aatroxcommunications.com.au/support/solutions/articles/51000281154-freepbx-sip-trunk-configuration · 2degrees Business — troncos SIP: https://www.2degrees.nz/business/office-phones/sip-trunks · PBX.IM — tronco neozelandês: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/nz
• Spark — especificação de equipamento conectável PTC 229 (PDF): https://www.telepermit.co.nz/PTC229_07_2016.pdf · tronco SIP por atacado: https://www.sparkwholesale.co.nz/products/voice/siptrunking/ · One NZ — SIP Advanced: https://one.nz/business/landline/ip-telephony/sip-advanced/

Reguladores, numeração e códigos do setor

• Lei de Telecomunicações de 2001: https://www.legislation.govt.nz/act/public/2001/0103/latest/whole.html
• Comissão de Comércio — papel nas telecomunicações: https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/our-role-in-telecommunications/ · código de acessibilidade ao 111: https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/commission-111-contact-code/
• Plano de numeração: https://www.nad.org.nz/for-consumers/the-numbering-plan-explained · planos detalhados de discagem: https://www.nad.org.nz/industry/detailed-dialling-plans · perguntas frequentes sobre distribuição e portabilidade de números: https://www.nad.org.nz/about/faqs · direitos sobre o número: https://www.nad.org.nz/for-consumers/rights-to-a-number
• Código do setor de prevenção a chamadas fraudulentas (PDF): https://www.tcf.org.nz/wp-content/uploads/Documents-TCF-Scam-Prevention-Code-Approved-10-November-2022.pdf · código do setor de chamadas de emergência (PDF): https://www.tcf.org.nz/wp-content/uploads/Documents-TCF-Emergency-Calling-Code.pdf · MBIE — serviço de chamadas de emergência: https://www.mbie.govt.nz/science-and-technology/it-communications-and-broadband/our-role-in-the-ict-sector/emergency-call-services

Provedores internacionais

• DIDWW — requisitos regulatórios para a Nova Zelândia: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/New_Zealand · Twilio — requisitos de documentos para o número: https://www.twilio.com/docs/phone-numbers/regulatory/faq · Telnyx — portabilidade de número neozelandês: https://support.telnyx.com/en/articles/3267206-new-zealand-number-porting

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor à PBX — etapas gerais, modos de tronco, rede, verificação da conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.