Перший день: пункт видачі замовлень

Пункт видачі — окрема операційна модель: тут не замовлення, а посилка, і в неї свій шлях «заявлена → прийнята → лежить у комірці → видана або повернена». Тип бізнесу «Пункт видачі замовлень» 📦 вибирається під час реєстрації: онбординг не питає про меню та кухню, а розділ «Посилки» (/parcels) відкритий одразу, без увімкнення в магазині розширень.

Розділ — це шість вкладок: Приймання · Зберігання · Видача · Повернення · Перевізники · Взаєморозрахунки.

Що включено з порога: «Посилки», каса в режимі прилавка (оплата одразу), «Обладнання» (сканер, принтер, термінал — ядро операцій ПВЗ), персонал і фінанси. Склад, кухонний екран, столи, кур'єри та маркетплейс вимкнені: розділи магазину, якщо вони потрібні, вмикаються в магазині розширень. Термінологія теж змінюється: «місце» — це комірка, «група місць» — стелаж, а «гість» — одержувач.

Що потрібно для старту#

• Комп'ютер або планшет для приймання та видачі — розділ працює в браузері. Каса (потрібна для накладеного платежу) — та сама вебсторінка /pos.
• Сканер штрихкодів — основний інструмент ПВЗ. Підійде будь-який USB- або Bluetooth-сканер у режимі «клавіатури»: ним скануються трек-номери під час приймання, комірки під час інвентаризації та сама посилка під час видачі.
• Принтер для коміркових етикеток — звичайний або термопринтер через міст. Етикетки друкуються після завершення приймання.
• Чековий принтер або фіскальний реєстратор — якщо приймаєте накладений платіж і у вашій країні потрібен чек. Підключається тим самим мостом; що підтримано за країнами — Фіскалізація.
• Банківський термінал — якщо приймаєте накладений платіж карткою: термінал моста списує суму, або оплата підтверджується вручну.
• Стелажі зі зрозумілою нумерацією. Схема комірок у системі повторює фізичну: стелаж → полиця → місце (код виду A-2-05). Позначте полиці до першого приймання — потім переклеювати дорожче.

Загальний каркас першого дня#

Загальні кроки (реєстрація, точка, тип бізнесу, мови, підписка, допомога) описані в хабі Перший день: виберіть тип бізнесу. Для ПВЗ порядок такий:

1. Заповніть адресу точки. Без адреси з координатами точку не можна опублікувати в мережі видачі Cenaly, а одержувач не побачить, куди йому йти.
2. Завести перевізника — вкладка «Перевізники»: назва, тип (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly або свій), строк зберігання, чи дозволено накладений платіж, чи вимагати документ під час видачі, винагорода за видачу та відсоток від COD, агентська схема (агент, комісіонер або платіжний агент — від неї залежить облік грошей).
3. Намалювати комірки — там само, редактор схеми: кількість стелажів, полиць і комірок на полиці. Під час приймання комірка призначається автоматично — перша вільна.
4. Провести пробне приймання та пробну видачу на одній справжній посилці. Це єдина перевірка, яка ловить і непозначену полицю, і не той режим сканера.
5. Відкрити касову зміну — Касова зміна. Без відкритої зміни накладений платіж прийняти не можна: екран видачі сам запропонує її відкрити.

Чекліст: ПВЗ одного перевізника#

Мета першого дня — прийняти привезену партію та видати першу посилку без затримки черги.

1. Джерело надходжень. Виберіть, як посилки потраплятимуть у систему: імпорт реєстру перевізника (CSV/XLSX, колонки система вгадує сама, є пресет СДЭК) або приймання сканом — незаявлену посилку система заведе сама, відсутні дані (телефон, сума, відправник) дозаповнюються потім у картці на вкладці «Зберігання».
2. Приймання партії — вкладка «Приймання»: скануєте треки, ті, що збіглися з реєстром, підсвічуються. Після завершення формується акт приймання з розбивкою «збіглося / заведено на місці / не приїхало / пропущено» і друкуються коміркові етикетки.
3. Правило видачі. У перевізника задається верифікація одержувача: перевірка документа, код із накладної, одноразовий код через SMS або e-mail, або без перевірки. Вимога документа перебиває інші правила.
4. Видача — вкладка «Видача»: пошук за трек-номером або рівно за чотирма останніми цифрами телефону, верифікація, контрольний скан посилки з комірки (пропуск скану — лише усвідомлено, з підтвердженням, і він залишається в журналі).
5. Накладений платіж — готівка з розрахунком решти, картка через термінал моста або спліт між способами. Чек пробивається з ознакою агента: постачальник товару — інтернет-магазин-відправник, а не ваш пункт. Якщо каса не вміє агентські реквізити, видачу все одно можна провести, позначивши «чек пробито на зовнішній касі».
6. Строки зберігання та нагадування. Строк заданий у перевізника; одержувачу заздалегідь надходить нагадування, а після закінчення строку посилка сама переходить у статус «до повернення».
7. Повернення перевізнику — вкладка «Повернення»: однією кнопкою формується реєстр за всіма, що очікують повернення; друк реєстру одразу переводить ці посилки в «повернено».

Що потрібно з пристроїв: ПК або планшет, сканер, принтер етикеток; каса з чековим принтером — якщо є накладений платіж. Що чесно можна відкласти: публікацію в мережі видачі Cenaly, API-ключі для магазинів, взаєморозрахунки (вони рахуються самі й знадобляться до кінця місяця).

Чекліст: мультиперевізник#

Мета першого дня — щоб правила одного перевізника не застосувалися до посилок іншого.

1. Завести всіх перевізників окремими записами: у кожного свій термін зберігання, вимога документа, дозвіл післяплати та винагорода. Агентська схема теж задається на кожного.
2. Перевізник за замовчуванням — той, яким буде заведено посилку, відскановану «поза реєстром». Виберіть усвідомлено: це найчастіше джерело плутанини на старті.
3. Комірки — спільні. Схема комірок одна на точку, посилки різних перевізників лежать в одному фонді; фільтр за перевізником є на вкладці «Зберігання».
4. Видача «всіх одразу». Якщо в отримувача кілька посилок, екран покаже їх разом (сиблінги) і запропонує видати всі передплачені однією кнопкою — навіть якщо вони від різних перевізників.
5. Взаєморозрахунки — вкладка «Взаєморозрахунки»: помісячно за кожним перевізником видано штук, прийнято післяплатою, ваша винагорода та сума до перерахування; експорт у CSV. Розбивка післяплати на готівку та картку живе у звіті касової зміни.
6. Інвентаризація — суцільне сканування комірок: показує знайдене, відсутнє та зайве. Незнайдені позначаються втраченими порядно кнопкою в рядку або всі разом — кнопкою «Позначити всі незнайдені втраченими (N)» з одним підтвердженням.
7. Співробітники та ролі — Співробітники та зміни: оператору видачі не потрібен доступ до взаєморозрахунків і налаштувань перевізників.

Що потрібно з пристроїв: те саме, що в одного перевізника. Що чесно можна відкласти: тонке налаштування ролей (першого дня зазвичай працює власник), власні типи перевізників понад готовий список.

Чекліст: пункт видачі при магазині#

Мета першого дня — щоб посилки та товари магазину не змішалися в одній касі.

1. Посилки як основний контур — розділ «Посилки» вже відкритий; налаштування перевізників і комірок те саме, що вище.
2. Увімкніть розділи магазину в магазині розширень: каталог, склад, вітрина. Чекліст за ними — Перший день: магазин.
3. Одна каса, два види грошей. Післяплата — транзитні гроші: вони належать відправнику за вирахуванням вашої винагороди й у X/Z-звіті зміни рахуються окремим рядком, не змішуючись із виручкою магазину. При цьому готівка, що потрапила до шухляди, врахована в очікуваному залишку каси — Касова зміна.
4. Швидкий перехід до видачі. У шапці каси пункту видачі є кнопка «Перейти до видачі» — касир не шукає розділ вручну.
5. Мережа видачі Cenaly — вкладка «Перевізники»: тумблер публікації точки, дозвіл післяплати, код точки. Після публікації замовлення магазинів платформи з доставкою «у ваш пункт» надходять до вас самі, без файлу та скану.
6. API-анонси — якщо посилки вам заявляє власний інтернет-магазин або партнер, видайте йому API-ключ на тій самій вкладці (показується один раз).

Що потрібно з пристроїв: касовий комплект магазину плюс сканер і принтер етикеток для посилок. Що чесно можна відкласти: вітрину онлайн і фіди магазину — спершу налагодьте видачу, вона дає потік людей.

Що можна відкласти#

• Публікація в мережі видачі Cenaly — коли налагодите приймання та видачу.
• API-ключі для магазинів-принципалів — потрібні лише тим, хто заявляє посилки програмно.
• Повідомлення отримувачам своїм текстом — базові повідомлення про надходження, нагадування про термін і повідомлення про видачу працюють одразу.
• Фінанси та статистика точки — рахувати нічого, поки немає історії видач.
• Співробітники зі своїм входом — Співробітники та зміни: першого дня зазвичай працює власник.

Обмеження, про які краще знати одразу#

Вертикаль робоча, але в неї є чесні хвости — плануйте з ними.

• Часткової видачі немає. Посилка видається або повертається тільки цілком: примірка з викупом частини вмісту не підтримана.
• Готових підключень до внутрішніх систем кур'єрських служб у нас немає. Посилки заводяться імпортом реєстру, сканом або анонсом через наш API — зворотний напрямок (ми читаємо систему перевізника) не зроблено.
• Це не заміна додаткам Wildberries, Ozon і Яндекс Маркета. У цих майданчиків закриті партнерські мережі зі своїм софтом і своєю фіскалізацією — наша каса в їхніх розрахунках не бере участі.
• Статуси за підсумками інвентаризації змінює оператор, а не система. Незнайдені посилки можна позначити втраченими порядно або всі разом, але сервер сам за актом звірки нічого не переводить — це усвідомлене рішення з підтвердженням.
• Реєстр повернення і є відмітка про передачу. Окремого кроку «кур'єр забрав» немає: друк реєстру переводить посилки в «повернено».

Усунення неполадок#

Сканер не знаходить посилку під час приймання. Перевірте режим сканера (має працювати як клавіатура) і те, що курсор стоїть у полі скану. Якщо треку немає в реєстрі — це нормально: система заведе посилку на перевізника за замовчуванням і позначить її як незаявлену.

Система не віддає комірку при перепризначенні. Зайняту комірку вона не віддасть — спершу звільніть її або виберіть вільну на карті зайнятості.

Не надходить одноразовий код отримувачу. Код надходить по SMS або на e-mail, зазначені в картці посилки: перевірте, чи заповнений контакт (у посилок, заведених сканом, він часто порожній). Повторне надсилання доступне з таймаутом.

Не можна прийняти післяплату. Не відкрита касова зміна — екран видачі запропонує її відкрити, див. Касова зміна.

Каса не друкує агентський чек. Екран чесно попередить, що каса не вміє агентські реквізити. Видачу можна провести, позначивши «чек пробито на зовнішній касі» — у журналі посилки залишиться слід, що фіскалізація була зовнішньою.

Отримувач не може перевірити статус посилки. Публічна сторінка відстеження просить трек-номер і рівно чотири останні цифри телефону — якщо телефон у картці не заповнений, перевірка не пройде.

Часті запитання#

Чи потрібна інтеграція з кур'єрською службою, щоб почати?#

Ні. Достатньо імпорту реєстру або приймання скануванням. Якщо відправник готовий заявляти посилки сам, видайте йому API-ключ — тоді вони з'являтимуться автоматично.

Накладений платіж — це мій виторг?#

Ні. Це транзитні гроші відправника: у звіті касової зміни та у фінансах вони відокремлені від продажів точки, а ваша винагорода рахується на вкладці «Взаєморозрахунки».

Що буде, якщо отримувач не прийде?#

Після закінчення строку зберігання, заданого у перевізника, посилка сама переходить у статус «до повернення», а отримувачу заздалегідь надходить нагадування. Далі ви формуєте реєстр повернення.

Чи можна видати одну посилку з кількох?#

Так, посилки видаються по одній; передплачені можна видати всі одразу однією кнопкою. А ось частину вмісту однієї посилки видати не можна.

Чи можна поєднувати ПВЗ і магазин на одній точці?#

Так — див. третій чекліст. Гроші накладеного платежу та виторг магазину у звітах не змішуються.

Чи обов'язковий фіскальний реєстратор?#

Залежить від країни та від того, чи приймаєте ви накладений платіж. Якщо чек обов'язковий — підключається мостом; див. Фіскалізація.

Пов'язані розділи#

• Перший день: виберіть тип бізнесу — загальні кроки та інші формати
• Пункт видачі замовлень (ПВЗ) — розділ «Посилки» за вкладками повністю
• Касова зміна та Z-звіт — де накладений платіж відокремлено від виторгу
• Обладнання (міст) — сканер, принтер етикеток, термінал, фіскальний реєстратор
• Співробітники та зміни — ролі операторів видачі
• Перший день: магазин — якщо у пункту є ще й торгівля