Перший день: салон, барбершоп, студія

Салон краси, барбершоп і студія (манікюр, масаж, косметологія, епіляція) працюють на одному й тому самому екрані — журналі запису: сітка «майстри × час» на вибраний день. Вони відрізняються не функціями, а кількістю колонок у цій сітці та тим, що вважати «майстром» — людину чи робоче місце.

Тип бізнесу вибирається під час реєстрації й одразу налаштовує панель під запис:

У типу «салон краси» столи, кухонний екран, кур'єри та розділ «Обладнання» вимкнені свідомо — вони цьому бізнесу не потрібні. Термінологія теж змінюється: «послуга» замість «страви», «клієнт» замість «гостя», «крісло» замість «стола».

Відкрити журнал: Адмін-панель → Записи (admin.cenaly.com/appointments).

Що потрібно для старту#

Купувати обладнання, щоб почати записувати клієнтів, не потрібно.

• Будь-який комп'ютер або планшет під журнал запису. Журнал — звичайна сторінка адмін-панелі в браузері; сітка оновлюється сама, без перезавантаження, тому запис, оформлений клієнтом або колегою, видно одразу.
• Телефон клієнта. Онлайн-запис відкривається в браузері — додаток клієнту ставити не треба. Віджет запису говорить 45 мовами й підхоплює мову сторінки.
• Каса — за бажанням. Каса це вебсторінка /pos у браузері: вона ставиться «як додаток» (PWA) і працює при обриві зв'язку — Каса (POS), Якщо зник інтернет. Окрема каса-«залізяка» не потрібна.
• Чековий принтер — через міст. Друк іде через Cenaly Hardware Bridge — службу для Windows або Linux на тому самому комп'ютері, де відкрита каса (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ У салону розділ «Обладнання» вимкнений за замовчуванням — увімкніть його в магазині додатків, інакше міст нікуди підключати.
• Фіскальний реєстратор — там, де цього вимагає закон країни, і тим самим мостом. Живий фіскальний чек зараз у Росії (54-ФЗ) і податковий інвойс для Великої Британії, Австралії, Нової Зеландії та ОАЕ; щодо решти країн — Фіскалізація.
• Онлайн-еквайринг — лише якщо потрібні депозити. Вимога депозиту з'являється в клієнта лише тоді, коли під країну та валюту точки підключений живий провайдер оплати — Оплата.

Загальний каркас першого дня#

Реєстрація, точка, тип бізнесу, мови та підписка однакові для всіх форматів — вони описані в хабі Перший день: виберіть тип бізнесу. Далі починається салонна частина.

⚠️ Якщо під час реєстрації ви вибрали легкий режим, частина розділів вимкнена навмисно. Фінальний крок майстра говорить про це прямо, а повернути розділ можна тумблером у магазині додатків.

Чекліст: салон із кількома майстрами#

Мета першого дня — щоб адміністратор вів день у журналі, а не в блокноті.

1. Послуги в каталозі. Розділ каталогу в салону називається «Послуги»: назва, ціна та тривалість — вона підставляється в запис автоматично. У послуги ж задаються буфер після візиту (на прибирання робочого місця), скільки клієнтів вона приймає одночасно, яким майстрам доступна, своя умова депозиту та «повторити через N днів». Без хоча б однієї позиції-послуги онлайн-запис не запрацює.
2. Майстри. Кнопка «Майстри» в журналі відкриває довідник. Майстер — це співробітник із загального довідника співробітників з посадою майстра; логін йому не обов'язковий — можна завести «співробітника-ресурс», який існує лише колонкою в розкладі. Власник, якому призначено посаду майстра, теж стоїть колонкою.
3. Графіки. У кожного майстра: колір у сітці, активність, список послуг, тижневий графік, щоденні перерви (обід), відпустка та лікарняний (діапазони дат) і разові дні на конкретну дату — вихідний або особливі години. Разовий день сильніший за тижневий графік.
4. Години прийому локації. Шестерня в шапці журналу → «Налаштування запису»: години онлайн-запису від і до. Це зовнішня рамка для всіх майстрів одразу.
5. Перший запис руками. Кнопка «Новий запис»: клієнт, телефон, послуга, майстер, дата й час, коментар. Журнал не дасть записати «в нікуди» — він перевіряє і години локації, і графік майстра.
6. Статуси візиту. Їх шість: новий → підтверджено → у кріслі → завершено, плюс скасування та неявка. Позначки «у кріслі» та «неявка» доступні не раніше ніж за 15 хвилин до початку.
7. Онлайн-запис. Клієнт записується сам на вашій вітрині, на вашому сайті (віджет «Онлайн-запис» — Мій сайт) і в Telegram-боті точки. Усі записи потрапляють в один журнал; у тих, хто прийшов із сайту, стоїть бейдж «з сайту».
8. Нагадування та підтвердження. У Telegram надходять підтвердження й нагадування за 24 і 2 години з кнопками «Прийду» та «Скасувати» (вікна налаштовуються блоком «Шлях гостя», тихі години з 23:00 до 07:00 дотримуються). Залишив клієнт e-mail — надійде лист-підтвердження з посиланням «Керувати записом». Докладно — Журнал запису.
9. Ролі на ресепшені. Адміністратору вистачить посади «ресепшн», майстру — «майстер»: співробітник бачить лише своє робоче місце — Співробітники та зміни.
10. Каса та зміна. Якщо приймаєте оплату в себе: відкрийте зміну з розміном — без відкритої зміни оплата на касі заблокована (Кассова зміна та Z-звіт). Чайові з пресетами за країною — Чайові.

Що потрібно з пристроїв: комп'ютер або планшет для журналу; каса, принтер і термінал — лише якщо приймаєте оплату на місці. Що чесно можна відкласти: склад витратних матеріалів, фінансові звіти, абонементи, розсилки, свій сайт.

Чекліст: барбершоп або один майстер#

Одна колонка в сітці — це не «урізаний салон», а найшвидший запуск: до прийому записів звідси 20 хвилин.

1. Одна послуга й один майстер — і візард коротший. Якщо послуга в каталозі одна, клієнт потрапляє одразу до вибору часу; якщо відповідний майстер один, він прив'язується сам. Чип «⚡ Найближче: сьогодні 17:30» знімає перебір днів.
2. Себе теж заводьте майстром. Власнику достатньо призначити собі посаду майстра — колонка в сітці з'явиться, другого облікового запису не потрібно.
3. Посилання-лендінг запису. Тег віджета приймає передвибір послуги та майстра і вміє відкривати панель одразу — так із посилання в шапці профілю виходить «сторінка запису». Битий ідентифікатор не ламає віджет: він тихо поверне клієнта до звичайного першого кроку. Атрибути — Мій сайт.
4. Сповіщення так, щоб не пропустити запис. 🔔 у шапці журналу працює, лише поки сторінка відкрита. Тому першим ділом підключіть Telegram-алерти — кнопка стоїть прямо в журналі й відкриває майстер модалкою, не ведучи в інший розділ.
5. Депозит проти неявок. У «Налаштуваннях запису» вмикається політика: сума фіксом або відсотком від послуги та число годин безкоштовного скасування. Слот тримається обмежений час: не оплатив — запис скасовується сам із причиною «депозит не внесено вчасно», і час повертається в продаж. Перенесення запису депозит зберігає.
6. Позначки візиту. «Гість підтвердив» — окрема мітка (зокрема кнопкою «Підтвердив по телефону», коли ви додзвонилися самі), «у кріслі» та «неявка» — статуси. Неявки накопичуються в картці клієнта.
7. Оплата та чек. Каса в браузері, зміна, чайові — як у попередньому чеклісті.

Що потрібно з пристроїв: телефон або планшет — достатньо. Що чесно можна відкласти: ролі та співробітники (ви один), склад, фінанси, абонементи.

Чекліст: студія з ресурсами#

Для візиту можуть одночасно знадобитися фахівець, кабінет і апарат. Люди та фізичні ресурси ведуться окремо.

1. Додайте фахівців, їхні послуги та графіки. Фахівець може бути без логіна, якщо розкладом керує адміністратор.
2. Заведіть кабінети та обладнання окремими ресурсами з доступністю та перервами. Апарат не потрібно оформлювати вигаданим співробітником.
3. Укажіть вимоги послуги до ресурсів. Запис перевіряє фахівця та потрібний кабінет або апарат спільно, включно з буферами. Перед відкриттям онлайн-запису перевірте конфліктний візит. Місткість послуги сама по собі не замінює групові заняття із зарахуванням, журналом і білінгом.
4. Якщо слів «майстер» і «крісло» не хочеться — виберіть тип бізнесу «послуги за записом»: журнал, слоти й віджет ті самі, але підписи нейтральні («офіс», «філія»). У цього типу каса та склад увімкнені за замовчуванням, зате одразу ввімкнено довідник клієнтів.
5. Абонементи. Кнопка «🎟️ Абонементи» — пакети послуг трьох видів: пакет із N візитів, передплачений гаманець і підписка з регулярним нарахуванням. Випуск абонемента клієнту та списання візитів — там само.
6. Список очікування. День зайнятий повністю — клієнт натискає «Повідомити, якщо звільниться» (потрібен e-mail) і отримує сигнал, коли вікно відкриється. Заявка нічого не утримує, і клієнту це сказано до надсилання.
7. Клієнтська база з першого дня. Картка клієнта з історією та посиланням «Повторити минулий запис» — форма відкривається вже заповненою минулим візитом — Клієнти.

Що потрібно з пристроїв: комп'ютер на ресепшені; планшет у кабінеті — за бажанням. Що чесно можна відкласти: каса та склад (якщо оплата поза системою), фінанси, розсилки.

Що можна відкласти#

Ніщо з цього не заважає прийняти першого клієнта завтра.

• Склад витратних матеріалів — Склад. Заводиться, коли усталився прайс: до цього списання доведеться переписувати вслід за послугами.
• Фінансові звіти — Фінанси. Продажі, закупівлі, касові зміни та аналітика попиту підтримуються в міжнародному та російському контурах. Почніть після перших операцій; порожній період і помилка завантаження даних — різні ситуації.
• Автопілот запису. Воронка віджета («скільки клієнтів побачило кнопку і скільки записалося»), дожими «пора повторити послугу» та опитування «як усе минуло?» — платне розширення поверх безкоштовного журналу. Сама кнопка запису та журнал безкоштовні завжди.
• Запрошення та опитування за розкладом. Lifecycle-кампанії працюють в обох контурах. Увімкніть автопілот точки та потрібні кампанії; доступні канали сповіщень і згоди клієнта залишаються обов'язковими умовами.
• Кампанії та розсилки — Кампанії залучення, коли з'являться постійні клієнти.
• Свій сайт і домен — Конструктор сайту, Свій домен. У салонів у галереї свої шаблони оформлення.
• Регулярне списання картки в абонементів — вмикається окремо; почніть із пакетів візитів і гаманця.
• Чорний список за телефоном — його немає. «Часті неявки» видно в картці клієнта, окремого списку «не записувати» поки не існує.

Усунення неполадок#

У панелі немає розділу «Записи». Журнал доступний лише типам бізнесу «салон краси» та «послуги за записом» — це жорстке правило, перемикачем його не обійти. Перевірте тип бізнесу в налаштуваннях точки; якщо тип правильний, увімкніть розділ у магазині додатків.

Кнопки «Записатися» немає на моєму сайті. По черзі: у каталозі немає жодної позиції-послуги; у точки вимкнено бронювання; тег не знайдено (натисніть «Перевірити встановлення» в «Моєму сайті»); правки ще не доїхали — файли віджетів роздаються з кешем 5 хвилин; кнопку навмисно погасила мультикнопка, якщо в її віялі є пункт «Записатися».

Клієнт не бачить вільного часу. Вільні слоти рахує система за графіком майстра, перервами, разовими днями та відпустками, тривалістю послуги з буфером і «Годин онлайн-запису» локації. Вручну «відкрити» зайнятий слот не можна — правте одне з цих налаштувань.

Депозит не пропонується клієнту. Вимога депозиту показується, лише якщо під країну та валюту точки підключено живий провайдер онлайн-оплати — Оплата.

Не надходять запрошення на повторний візит. Увімкніть маркетинговий автопілот точки та потрібну кампанію, перевірте контакт, згоду та умови відбору клієнта. Lifecycle-кампанії підтримуються в обох контурах; повідомлення надсилається за розкладом, а не одразу після зміни налаштування.

Час у сітці не збігається із записом клієнта. Клієнт вибирає час закладу (віджет підписує пояс), а сітка журналу малюється в часі пристрою адміністратора. Якщо відкриваєте журнал з іншого часового поясу — звірте пояс точки в налаштуваннях локації.

Часті запитання#

Чи потрібно купувати обладнання, щоб почати записувати?#

Ні. Журнал відкривається у браузері, клієнт записується зі свого телефону. Каса, принтер і термінал додаються пізніше і лише якщо ви приймаєте оплату на місці.

Чи можна завести майстра без облікового запису й пароля?#

Так. «Співробітник-ресурс» існує лише як колонка в сітці: ім'я, колір, послуги, графік. Логін потрібен лише тим, хто сам заходить у панель.

Як закрити майстру день або частину дня?#

Обід — «Щоденні перерви», конкретна дата — «Разові дні» (вихідний або особливі години), тривалий період — «Відпустка й лікарняний». Години всієї точки змінюються в «Налаштуваннях запису».

Чи можуть два клієнти записатися на один час до одного майстра?#

Ні. Час закріплюється в момент створення запису: другий отримає чесну відмову «слот уже зайняли», а сітка одразу перебудується.

Чим «салон краси» відрізняється від «послуг із запису»?#

Лише словами в інтерфейсі та набором увімкнених розділів: журнал запису, слоти, віджет і нагадування в них спільні. Салонна версія каже «майстер» і «крісло» та включає касу зі складом, нейтральна — «офіс» і «філія» та включає довідник клієнтів.

Чи працює запис на російському бренді?#

Так: журнал, онлайн-запис, нагадування, фінансові звіти та lifecycle-кампанії підтримуються в обох контурах. Способи оплати й повідомлень залежать від провайдерів і налаштувань точки.

Пов'язані розділи#

• Перший день: виберіть тип бізнесу — загальний каркас та інші формати
• Журнал запису — сітка, статуси, депозити, абонементи, нагадування
• Мій сайт — віджет онлайн-запису на вашому власному сайті
• Співробітники та зміни — майстри, ролі, робочі місця
• Клієнти — картка клієнта, історія, «повторити минулий запис»
• Каса (POS) — оплата послуги та зміна
• Перший день: послуги та B2B — якщо записів мало й потрібні рахунки