Перший день: готель, гостьовий будинок

Готель, гостьовий будинок, апартаменти й хостел працюють на вбудованому PMS: поверхи замість залів, номери й ліжка замість столів, фоліо (рахунок гостя) замість разового чека. Це не окремий продукт, а профіль налаштувань точки: за типу бізнесу «готель» панель сама перемикає термінологію й відкриває потрібні розділи.

Відкрити: розділ «Номери» — це той самий розділ, що «Схема залу» в ресторану (admin.cenaly.com/tables), перейменований для готелю. Він відкривається в редакторі плану поверхів; робочий борд номерів вмикається кнопкою «🛏️ Номери» у шапці, нею ж повертаєтеся до схеми. Поруч — кнопки «Типи номерів», «Тарифи», «🔌 PMS» і, у російських локацій, «🛂 Міграційний облік». Окремої адреси вигляду /hotel або /pms у панелі немає — не шукайте її.

Що потрібно для старту#

• Будь-який комп'ютер або планшет на ресепшені. Борд номерів, шахматка й заселення — звичайні сторінки адмін-панелі в браузері. Окремого «готельного термінала» не потрібно.
• Телефон гостя. QR у номері відкриває меню, сервісні заявки й «Мій рахунок» у браузері — додаток гість не встановлює.
• Принтер чеків — за бажанням, через міст. Друк іде через Cenaly Hardware Bridge — службу для Windows або Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Зважте: виселення фіскальний чек не пробиває — воно закриває фоліо розрахунком; чек за потреби пробивається окремо на касі.
• Онлайн-еквайринг — не для першого дня. На кроці прямого бронювання із сайту передоплата не збирається; оплата відбувається у вас. Еквайринг знадобиться пізніше, для оплат на вітрині — Оплата.
• Інтернет. Потрібен, але обрив зв'язку не зупиняє касу — Якщо зник інтернет.

Загальний каркас першого дня#

Реєстрація, точка, тип бізнесу, мови й підписка однакові для всіх форматів — вони описані в хабі Перший день: виберіть тип бізнесу. Далі — готельна частина.

Чекліст: мініготель і гостьовий будинок#

Мета першого дня — заселити гостя в системі та побачити його рахунок гостя.

1. Поверхи та номери. Редактор схеми працює як план залу (Схема залу), лише зали називаються поверхами, а елементи — «Номер» і «Ліжко» (для хостелу та спільних спалень). Заводити поштучно не потрібно: кнопка «+ Додати номери» створює діапазон (наприклад, 201–230, до 500 номерів за раз) з необов'язковим префіксом, живим передрахунком «буде створено N · поверхів M» і списком номерів, які вже є та будуть пропущені. Той самий крок пропонує майстер онбордингу при виборі типу «готель».
2. Типи номерів. Кнопка «Типи номерів»: назва (Standard, Deluxe…), базовий тариф за ніч і місткість. Тип призначається номеру в панелі властивостей на схемі, і тариф звідти підставляється у форму заселення — на конкретному заїзді його можна перевизначити.
3. Часовий пояс точки — перевірте зараз. Плата за ніч нараховується автоматично після 03:00 за часом вашої локації; якщо пояс указано неправильно, ніч «переїде» на іншу пору доби. Пояс — у налаштуваннях локації.
4. Туристичний збір, якщо він у вас є: відсоток від тарифу з мінімальною сумою за ніч або фіксована сума за ніч. Нараховується на фоліо окремим рядком.
5. Перше заселення. Форма просить тарифний план і ціну за ніч (попередньо заповнені з типу номера) і картку гостя: телефон, e-mail, документ, громадянство, дата народження, нотатки. Дата виїзду на цьому кроці не потрібна — заселення «з ходу» відкрите до виселення, а дати є у бронювання. Гість зупинявся раніше — система покаже плашку «постійний гість». При заселенні відкривається фоліо.
6. Що накопичується у фоліо. Кожна прожита ніч (день заїзду не нараховується двічі), туристичний збір, замовлення з номера за QR, а також ручні операції на касі за рахунком гостя номера: нарахування, сервісний збір, знижка, депозит, перенесення товарів між рахунками гостя. Баланс видно на картці номера та в списку відкритих рахунків гостя на касі.
7. Виселення. Закриває фоліо одним розрахунком і переводить номер у «Потребує прибирання»; на дошці завдань зміни з'являється завдання «Прибирання номера N після виїзду». ⚠️ Рахунок гостя номера закриває саме ресепшн при виселенні — з каси кнопки закриття для рахунків гостя номера немає.
8. Статуси номера — шість: вільний, зайнятий, потребує прибирання, прибирання, перевірено, не працює. Майбутні заїзди статусом номера не показуються: вони живуть бронюваннями і видно на шахматці, тому номер, заброньований на наступний тиждень, сьогодні залишається доступним для продажу.
9. Шахматка. Перемикач вигляду на тій самій сторінці — календар на 21 день: смуги бронювань і поточних заїздів за номерами. Бронювання можна завести й не заходячи сюда: виберіть номер на схемі поверхів — у його властивостях блок «Бронювання номера» і кнопка «📅 Забронювати номер» відкривають ту саму форму з датами. Бронювання номера — завжди пара дат, мінімум одна ніч; погодинного бронювання, як у столика ресторану, у номера немає — ні на «Схемі залу», ні в панелі залу на касі. Заселяють за бронюванням в одному вікні: кнопка «Заселити» на борді номерів, у списку бронювань і в панелі залу на касі відкриває те саме вікно заселення. Ранній заїзд і пізній виїзд, якщо вони увімкнені в «Типи номерів» → «Заїзд і виїзд», позначаються прямо у формі бронювання — докладніше в Готель.
10. Ролі. Ресепшену — посада «ресепшн», покоївці — «покоївка» (у неї своє робоче місце без каси): Співробітники та зміни.

Що потрібно з пристроїв: один комп'ютер на стійці. Що чесно можна відкласти: тарифні плани та календар цін, канали продажу, звіти, міграційний облік (якщо гості лише місцеві).

PMS, нічні нарахування та імпорт iCal підтримуються в обох контурах. Укажіть часовий пояс готелю та перевірте синхронізацію календарів. В оплати, живих OTA-підключень і нових екранів окремі умови доступності.

Чекліст: апартаменти та продаж через канали#

Мета першого дня — щоб дати не продалися двічі.

1. Тарифні плани. Менеджер поруч зі довідником типів: харчування (лише номер, сніданок, напівпансіон, усе включено), похідні тарифи («сніданок = базовий +15 %»), ціна за кількістю гостей з дитячими віковими кошиками та дод. місцем, надбавки за днями тижня, обмеження продажу (мінімум і максимум ночей, вікно бронювання, заборона заїзду або виїзду в певні дні), політика скасування (гнучка, неповоротний, штраф за першу ніч, відсоток або фікс), канали продажу (усі / лише прямі / лише OTA) і корпоративний код доступу.
2. Календар цін і стоп-продажів. Ціна та заборона продажу на конкретні дати, масова правка «тариф × період», попередній перегляд підсумкової ціни. ⚠️ Календар сильніший за договірну ціну, введену на ресепшені — так і задумано; а в тарифного плану з власною ціною сезони не застосовуються взагалі (сезони — запасний варіант для тих, хто планами не користується).
3. Сезонність — простий рівень. Якщо плани поки не потрібні: періоди з окремою ціною для типу номера або для всіх номерів одразу.
4. Продаж типу номера, а не конкретного об'єкта. Такі бронювання живуть неназначеними й тримають квоту (скільки номерів цього типу продано на дату), а фізичний номер підбирається кнопкою призначення — вручну або автоматично. Блок неназначених бронювань висить прямо над шахматкою.
5. Модуль бронювання на сайті. Гість обирає дати й тариф, бачить розрахунок з перевіркою обмежень (мінімум ночей, вікно бронювання, стоп-продаж; максимум одного бронювання — 30 ночей) і отримує код підтвердження. Сервер відповідає одразу: або підтверджує бронювання й закріплює вільний номер, або чесно відмовляє із причиною. Чекати на підтвердження персоналом не потрібно, передоплата не збирається.
6. Календарі OTA — робочий шлях на сьогодні. Імпорт iCal: у налаштуваннях номерів вставляється посилання експорту з Booking.com, Airbnb або іншого сервісу — зовнішні бронювання починають блокувати ці дати у вас, оновлення приблизно кожні 15 хвилин, спірні накладення збираються в список «розберіть вручну». Експорт iCal: у кожного номера свій фід, посилання додають календарем на боці каналу.
7. ⚠️ Двосторонній канал-менеджер (ціни та залишки їдуть у канали, бронювання повертаються назад) написаний і працює на тестовому майданчику провайдера: живе підключення потребує партнерського облікового запису, якого в нас поки немає. Для реального блокування дат користуйтеся імпортом і експортом iCal.
8. Листи гостю. Раз на добу готель сам пише тим, хто заїжджає завтра, і тим, хто виїхав учора; мова — мова бронювання, інакше мова точки, інакше англійська. Налаштовувати не потрібно, дублікатів не буває. Якщо в точки підключено Telegram-бот, гість отримує й нагадування про заїзд.
9. Бронювання вручну. У бронювання є джерело (стійка, телефон, пряма від гостя, сайт, OTA), скасування з причиною та позначка «не приїхав»; при накладенні та занадто ранньому заїзді панель попереджає. Переведення бронювання в заїзд — однією дією на дату заїзду.

Що потрібно з пристроїв: комп'ютер; телефон — щоб перевірити бронювання очима гостя. Що чесно можна відкласти: двосторонній канал-менеджер (див. вище), корпоративні коди тарифів, звіти.

Чекліст: готель з рестораном і замовленням у номер#

Мета першого дня — щоб замовлення з номера саме потрапляло на рахунок гостя.

1. QR на номер. У картці номера — кнопка «Створити QR і прив'язати», масово — «Створити QR для всіх без коду (N)» по всій точці. Друк поштучно або аркушами A4 — QR-коди столів і коди пристроїв.
2. Меню для номерів. Категорії, товари, фото, мови — QR-меню. Гість сканує код у номері та замовляє так само, як за столом.
3. Оплата «На рахунок номера». У зайнятому номері гостю доступний цей спосіб: сума додається до фоліо й оплачується при виїзді разом з проживанням; перед підтвердженням гість бачить текст згоди з точною сумою та номером кімнати. ⚠️ Правило вузьке й навмисне: на фоліо потрапляють лише замовлення з кімнатного QR — пробите на касі, у кіоску або те, що надійшло з агрегатора, туди не поїде.
4. Замовлення з незаселеного номера блокується сервером із причиною «номер не заселено», а гість бачить попередження ще до надсилання.
5. Сервісні заявки гостя. Рушники, прибирання, «не турбувати», побудка з вибором часу, технічна проблема, інше. У готелі ця кнопка займає місце виклику персоналу й показується лише при увімкненому «виклику персоналу» в налаштуваннях точки; із вільного номера заявку не оформити. На боці персоналу — блок «Запити гостей» у картці номера: лічильник, список з типом і часом побудки, дії «У роботу» та «Готово», оновлення в реальному часі.
6. «Мій рахунок» у гостя. Пункт у меню гостя: нарахування, оплати та підсумковий баланс за його фоліо. До заселення — порожній стан, після розрахунку — позначка «Оплачено».
7. Кухня та каса ресторану. Кухонний екран за станціями — KDS; каса та зміна — Каса (POS) і Касова зміна. У готелі ці розділи увімкнені з порога.
8. Звіти. Вкладка звітів на борді номерів за період: завантаження (Occupancy), середня ціна (ADR), дохід на номер (RevPAR), виторг загалом і окремо за їжею та напоями, кількість замовлень і поденна таблиця з розбивкою за валютами.

Що потрібно з пристроїв: комп'ютер на стійці, планшет або монітор під кухонний екран, принтер через міст — якщо друкуєте тикети. Що чесно можна відкласти: кіоск, доставка та навиніс, агрегатори.

Що можна відкласти#

• Режим зовнішньої PMS (кнопка «🔌 PMS»). Контур перемикання є, але в списку адаптерів поки лише демонстраційний «Mock (демо)» — він потрібен, щоб перевірити сам шлях. Живі конектори в розробці; на бойовому готелі перемикатися зарано.
• Двосторонній канал-менеджер — чекає на партнерський обліковий запис провайдера, працює на тестовому майданчику. Користуйтеся iCal.
• Міграційний облік (Росія). Кнопка «🛂» на борді номерів: запис заводиться автоматично при заселенні, видно строки та статуси, друкуються форми повідомлень, вивантажується CSV. Важливо розуміти: це журнал і друковані форми, а не електронне подання — подання залишається вашим. Вмикається за країною точки «Росія».
• Харчування в готелі — Рум-сервіс і рахунок гостя. Підписки на обіди належать до типів закладів харчування і не вмикаються автоматично в готелі.
• Фінансові звіти — Фінанси. Продажі, закупівлі, касові зміни та аналітика попиту підтримуються в міжнародному й російському контурах. Почніть після перших операцій; порожній період і помилка завантаження даних — різні ситуації.
• Свій сайт і домен — Конструктор сайту (у готелів у галереї свої шаблони), Свій домен.
• Своя АТС і дзвінки — Телефонія.
• Склад і собівартість ресторану — Склад, коли меню усталиться.

Усунення неполадок#

Не знаходжу розділ «PMS» або «Готель». Такої адреси немає. Усе живе в розділі «Номери» (admin.cenaly.com/tables): схема поверхів відкривається одразу, робочий борд — кнопкою «🛏️ Номери», зовнішня PMS — кнопкою «🔌 PMS». Якщо розділ називається «Схема залу», у точки не вибрано тип бізнесу «готель».

Ніч не нарахувалася. Перевірте часовий пояс готелю, дати проживання, тариф і рахунок гостя. Нічний процес працює після 03:00 за часом готелю в обох контурах. Затримку або помилку нарахування потрібно розібрати окремо.

Гість не може замовити з номера. Найімовірніше, номер не заселений: сервер скасовує такі замовлення з причиною «номер не заселений». Перевірте, що заїзд відкрито і QR прив'язано саме до цього номера.

Замовлення не потрапило на рахунок номера. На фоліо надходять лише замовлення, зроблені з кімнатного QR. Пробите на касі, в кіоску або те, що надійшло з агрегатора, на рахунок номера не лягає — це свідоме правило.

Кімнатний рахунок не закривається на касі. Так і задумано: кімнатний рахунок закриває ресепшн при виселенні, кнопки закриття в нього на касі немає.

Дати не блокуються в Booking.com або Airbnb. Перевірте обидва посилання календарів і останню синхронізацію. Імпорт та експорт iCal підтримуються в обох контурах і передають зайнятість, а не ціни. Живі підключення канал-менеджера активуються окремо; тестовий контур не продає ваші номери на реальних майданчиках.

Гість отримав два однакові листи. Перевірте бронювання та історію надсилання. Невдалі спроби доставки повторюються; при збої після прийняття листа поштовим сервісом можливий повтор.

Часті запитання#

Чи потрібно купувати готельне обладнання?#

Ні. Ресепшн працює в браузері, гість — зі свого телефона за QR. Принтер і фіскальний реєстратор додаються пізніше через міст і лише якщо вони вам потрібні.

Заводити номери по одному?#

Ні. Кнопка «+ Додати номери» створює діапазон до 500 номерів за раз з префіксом і попереднім розрахунком; уже наявні номери вона пропускає, а не дублює.

Чи обов'язково вказувати дату виїзду при заселенні?#

Ні. Заселення «з ходу» відкрите до виселення; дати заїзду та виїзду є в бронювання, а ранній виїзд автоматично скорочує бронювання до факту.

Чи пробивається фіскальний чек при виселенні?#

Ні. Виселення закриває фоліо розрахунком і переводить номер у прибирання; фіскалізація в цей шлях не вбудована — чек за потреби пробивається на касі.

Чи можна продавати «тип номера», не вибираючи конкретний?#

Так. Таке бронювання живе неназначеним і тримає квоту за типом на дату, а номер підбирається при заселенні — вручну або автоматично.

Що з готельного контуру не працює на російському бренді?#

PMS, бронювання, картки гостей, нічні нарахування, обмін iCal і фінансові звіти підтримуються в обох контурах. Доступність платіжного провайдера та зовнішнього каналу перевіряється окремо.

Пов'язані розділи#

• Перший день: виберіть тип бізнесу — загальний каркас та інші формати
• Готель: номери, PMS і гостьовий сервіс — повний посібник із вертикалі
• Схема залу — редактор поверхів і номерів, прив'язка QR
• Бронювання столів — той самий механізм бронювання за столиками
• QR-меню — меню для замовлення в номер
• Каса (POS) — рахунок номера на касі та дозамовлення
• Співробітники та зміни — ресепшн, покоївки, завдання прибирання