Перший день: інтернет-магазин

Інтернет-магазин на платформі — це вітрина точки, яка працює як магазин, а не як меню: каталог з варіантами, фасетні фільтри, картка товару, кошик, оформлення замовлення з купонами й податками, доставка та приймання оплати. Тип бізнесу «Інтернет-магазин» вибирається під час реєстрації або змінюється в налаштуваннях точки.

Що включено одразу: каталог, «Сайти» (вітрина та її оформлення), склад, кур'єри, покупці, персонал, фінанси, «Комерція», «Відправлення» та «Повернення». Каса в інтернет-магазину вимкнена за замовчуванням — якщо увімкнете її, вона виглядає по-своєму, а не «як у ресторані»; столи, кухонний екран і «Пристрої» теж вимкнені. Розділи «Відправлення» та «Повернення» є тільки в магазину й інтернет-магазину — у закладів громадського харчування їх немає взагалі.

Що потрібно для старту#

Обладнання інтернет-магазину першого дня не потрібне — потрібні комп'ютер і каталог.

• Будь-який комп'ютер для роботи в панелі. Вітрина живе на телефоні покупця, додаток йому ставити не потрібно.
• Файл з товарами — Excel, CSV, PDF-прайс, фото прайса або посилання на сайт, де ваш каталог уже є.
• Фото товарів. Якщо їх немає, картку можна доповнити ШІ: товарна зйомка на білому тлі генерується за назвою, опис і теги — кнопкою ✨ у редакторі картки.
• Реквізити для оплати — доступ до кабінету платіжного провайдера вашої країни, якщо хочете приймати оплату онлайн першого ж дня. Інакше почніть з «оплата при отриманні».
• Принтер — тільки коли з'являться відправлення: етикетки перевізника й реєстр передачі друкуються на звичайному принтері. Чековий принтер і фіскальний реєстратор потрібні, якщо в магазину є ще й офлайн-прилавок, — тоді дивіться Перший день: магазин.

Загальний каркас першого дня#

Загальні кроки (реєстрація, точка, тип бізнесу, мови, підписка, допомога) описані в хабі Перший день: виберіть тип бізнесу. Далі — специфіка онлайн-продажів.

1. Перевірте тип бізнесу точки. «Інтернет-магазин» перемикає вітрину в режим магазину: каталог і сторінки товарів виду /product/назва замість розмовного меню, товарна розмітка для пошуковиків замість меню ресторану.
2. Завантажте каталог імпортом (див. чеклісти нижче) — руками картки заводити не потрібно.
3. Перевірте вітрину очима покупця. Відкрийте її телефоном: категорії, фото, ціни, фільтри, пошук, картка товару, кошик. Те, що бачить покупець, — джерело правди для замовлень і відправлень.
4. Налаштуйте «Комерцію» (/commerce): методи доставки, податкові правила, купони. Порожня таблиця податків передзаповнюється пресетом країни точки — але набирає чинності тільки після «Зберегти».
5. Пройдіть шлях покупця повністю самі — від картки до оплати й листа про замовлення. Це єдина перевірка, яка ловить забутий метод доставки й податок.

⚠️ Якщо під час реєстрації ви вибрали легкий режим, частину розділів вимкнено. Що саме — видно на екрані «Зараз вимкнено» в магазині розширень.

Чекліст: каталог з файлу або чужого магазину#

Мета першого дня — перенести асортимент без ручного введення й не наплодити дублів.

1. Виберіть шлях імпорту. Звичайний CSV за Shopify-сумісною схемою (один рядок = варіант, id варіанта детермінований — повторне завантаження не плодить дублі, а незіставлена колонка не затирає поле); ШІ-імпорт з Excel, Word, PDF, фото прайса; обхід сайту — «весь каталог за картою сайту» (до 20 000 позицій, з ETA і кнопкою «Зупинити обхід») або окрема сторінка-лістинг. Є тумблер перенесення фотографій.
2. Перевірте план до коміту. ШІ-імпорт показує список позицій з галочками: можна правити назву, ціну й категорію в рядку, видно дублі з поточним каталогом і всередині самого імпорту, дерева категорій створюються за шляхами «Одяг > Чоловічий > Сорочки».
3. Переїзд з готового магазину — майстер Переїзд до нас: експорт InSales або Shopify, окремий трек «Залишки складу» (довідник + прихід із закупівельними цінами). Прямих конекторів до чужих адмінок немає — працюємо через вивантаження.
4. Варіанти й характеристики. Осі «Колір / Розмір / Матеріал» дають окремий SKU зі своєю ціною, штрихкодом і залишком; атрибути для фасетних фільтрів — довідник характеристик із ШІ-майстром: Дод. характеристики товарів.
5. Категорії та добірки — категорії це структура, добірки — вітринні групи для маркетингу.
6. Експорт каталогу в той самий CSV — на випадок, якщо захочете вести прайс у зовнішньому файлі.

Що потрібно з пристроїв: тільки комп'ютер. Що чесно можна відкласти: характеристики в усього каталогу (почніть з однієї категорії — тієї, за якою будете фільтрувати), editorial-блоки в картках, свій домен.

Чекліст: лише онлайн і дропшипінг#

Мета першого дня — щоб замовлення можна було оплатити й передати в доставку.

1. Оформлення вітрини — розділ «Сайти» (/websites): живий візуальний редактор оформлення (логотип, обкладинка, кольори, шрифт), WEB-налаштування точки, статті та сторінки сайту.
2. Методи доставки — «Комерція» → «Доставка»: самовивіз, фіксований тариф, безкоштовно від суми, локальна доставка за радіусом від складу, тарифи за зонами, транспортні компанії-адаптери (їхній тариф рахує сама служба). Там же, першим блоком вкладки, — зони власної кур'єрської доставки на карті: якщо адреса покупця потрапила в зону, ціну дає вона, а не методи зі списку.
3. Служби доставки та їхні облікові дані — модалка «Служби доставки» в черзі відправлень або в WEB-налаштуваннях точки: картки служб країни точки (СДЭК, Почта России, Яндекс.Доставка, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Казпочта, Новая почта), поля відправника, приватні креденшели й кнопка «Перевірити підключення» — відповідь чесно позначена як бойова або пісочниця.
4. Оплата — Оплата: hosted-оплата провайдером за країною (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG і TBC у Грузії) або оплата при отриманні. ⚠️ Живих підключень у реєстрі провайдерів вісім із 76 — перевірте, що ваше є, до анонсу магазину.
5. Правила замовлення — мінімум, крок і максимум кількості за товаром, поля персоналізації (гравіювання, напис), блок-лист і ліміт неоплачених замовлень, режим «вітрина закрита» з вашим текстом: Інтернет-магазин.
6. Повідомлення покупцю — лист про замовлення й лист із треком надсилаються автоматично; трек можна вписати вручну, якщо доставка йде не через наш рушій.
7. Складський облік — за бажанням. Дропшипінгу він не потрібен: товари без складського обліку продаються без перевірки залишку. Якщо облік потрібен — Склад.

Що потрібно з пристроїв: комп'ютер; принтер — коли з'являться етикетки. Що чесно можна відкласти: кабінет покупця й вішліст, подарункові картки, партнерську програму.

Чекліст: продажі через фіди та майданчики#

Мета першого дня — зрозуміти, що саме поїде в рекламний кабінет, і не пустити туди порожні картки.

1. Спочатку повнота карток. У фід ідуть назва, опис, фото, ціна, наявність, бренд, штрихкод (GTIN), категорія. Товар без фото й ціни майданчик відхилить — індикатор повноти картки в редакторі показує, чого бракує.
2. Підключіть фід карткою в магазині розширень. Платформа сама генерує публічний фід і оновлює його під час правки карток, а ви один раз вставляєте посилання в кабінет: Google Merchant Center, Яндекс Товары, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
3. Врахуйте країнові обмеження карток. Картка Google прихована, якщо жодна точка облікового запису не на ринку Google (розширення недоступне в Росії, на Кубі, в Ірані, КНДР і Сирії); картка Яндекс Товаров показується лише обліковим записам із точками в Росії.
4. Пам'ятайте, що фід — це не маркетплейс. Замовлень усередині Google, Яндекса чи Meta немає: покупець переходить на вашу вітрину й оформлює замовлення там. Отже, вітрина, оплата й доставка мають бути готові до запуску фіду.
5. SEO і домен — щоб перехід із фіду приходив на нормальну адресу: Власний домен, SEO і просування вітрини.
6. Маркетплейси як канал замовлень. У магазині розширень є каталог товарних майданчиків світу — він відповідає на питання «хто прийме продавця в моїй країні і за якою моделлю обміну». Готового живого підключення, за якого замовлення з маркетплейсу надходить до вас у панель, зараз немає — плануйте продажі через свою вітрину.

Що потрібно з пристроїв: лише комп'ютер. Що чесно можна відкласти: усе, крім одного фіду. Почніть із майданчика, де ви вже купуєте рекламу.

Що можна відкласти#

• Власний домен — Власний домен: вітрина працює на домені бренду одразу.
• Кабінет покупця, вішліст, «повідомити про надходження» — вмикаються пізніше, цінність з'являється на повторних покупках.
• Подарункові картки й купони — Комерція: потрібні до першого розпродажу, а не до першого замовлення.
• Партнерська програма й реферальні посилання — там же.
• Попапи й покинуті кошики — Мій сайт. Lifecycle-кампанії та повернення до покинутого кошика підтримуються в обох контурах. Увімкніть потрібну кампанію, перевірте згоду й контакт покупця; рекламні та контентні автопілоти мають власні обмеження.
• Повернення RMA — Повернення та обміни: знадобляться не першого дня, але налаштування займає хвилини.
• Відгуки й репутація, розсилки — коли з'являться перші виконані замовлення.

Обмеження, про які краще знати одразу#

Вертикаль «інтернет-магазин» робоча, але в неї є чесні хвости.

• Резервів залишку немає. Два покупці можуть одночасно оформити останній товар: сервер не дасть оплатити те, чого немає (і покаже, яких рядків не вистачило), але «притримати» товар на час оформлення він не вміє.
• На cenaly.ru онлайн-оплати фактично немає. ЮKassa написана, але не підключена; покупець платить при отриманні або за посиланням банку-еквайра.
• /returns (RMA) недоступні на cenaly.ru — розділ прихований, на вітрині немає кнопки «запросити повернення». Повернення чека на касі та скасування замовлення від цього не залежать.
• Друк етикеток є не в усіх служб — лише в СДЭК, Trackings.GE і Exline; в решти адаптер рахує тариф, а етикетку ви берете в кабінеті перевізника.
• Черга відправлень будується за останніми 300 рядками — при обрізанні під списком друкується попередження.
• Store Studio відкривається лише в точок типу «Магазин» (retail). Інтернет-магазин оформлюється візуальним редактором і WEB-налаштуваннями в розділі «Сайти».
• Масового редактора каталогу й товарної аналітики поки немає — правки йдуть по картці або повторним імпортом CSV.

Усунення неполадок#

Товари залилися, але вітрина порожня. Перевірте публікацію вітрини в налаштуваннях точки і те, що товари опубліковані (колонка Published у CSV), а в категорій є товари.

Покупець не може оформити замовлення. Найімовірніше не задано жодного методу доставки або увімкнено режим «вітрина закрита» — обидва в «Комерції» та в налаштуваннях вітрини.

Сума на чекауті не збігається з каталогом. Ціна рядка рахується на сервері: якщо каталог змінився, покупця поверне в кошик з новим підсумком. Перевірте, чи не змінювалася ціна під час оформлення.

Оплата не починається, хоча товар «в наявності». Перед оплатою сервер звіряє кошик із залишком і показує, яких рядків не вистачило. Перевірте залишки в Складі.

Фід підключено, а майданчик відхиляє товари. Типові причини — немає фото, немає ціни, немає GTIN або посилання веде на недоступну сторінку. Див. розділ про вимоги в статті свого фіда.

Замовлення поїхало перевізнику, а треку немає. Етикетку вміють друкувати не всі адаптери (див. обмеження) — впишіть трек руками в блоці «Відправлення» картки замовлення.

Часті питання#

Чи потрібен окремий обліковий запис, якщо офлайн-магазин уже є?#

Ні. Тип бізнесу — властивість точки: офлайн-точка може бути «Магазином», а онлайн-продажі вести та сама або окрема точка в тому самому обліковому записі.

Чи можна перенести каталог із чужого сайту?#

Так, ІІ-імпорт уміє обходити сайт за картою сайту або розбирати сторінку-лістинг. Переносьте лише свої дані та свої фото — чужий каталог і чужі фото копіювати не можна.

Товар у п'яти кольорах — це п'ять товарів?#

Як зручніше. Варіанти одного товару (осі «Колір/Розмір») живуть в одній картці, а окремі картки-розцвітки показуються на вітрині кружечками-свотчами й підміняють фото та ціну за кліком.

Чи обов'язково приймати оплату онлайн?#

Ні. «Оплата при отриманні» працює завжди; онлайн-оплата підключається провайдером вашої країни, коли буде готова.

Чи працює смисловий пошук на маленькому каталозі?#

Так. У магазині смисловий пошук і ШІ-помічник покупця увімкнені незалежно від розміру каталогу.

Що буде із замовленнями при обриві зв'язку?#

Вітрина й оформлення живуть у хмарі: покупець просто не зможе оформити замовлення, поки зв'язок не повернеться. Автономно працює лише каса — див. Якщо зник інтернет.

Пов'язані розділи#

• Перший день: виберіть тип бізнесу — загальні кроки та інші формати
• Інтернет-магазин: вітрина й продажі — каталог, фасети, картка товару, чекаут повністю
• Комерція — купони, доставка, податки, подарункові картки, партнерка
• ІІ-імпорт каталогу — прайс з Excel, PDF, фото або із сайту
• Переїзд до нас — експорт з InSales, Shopify та інших систем
• Повернення й обміни (RMA) — заявка покупця, рішення, гроші
• SEO і просування вітрини · Свій домен
• Перший день: магазин — якщо є ще й прилавок