Чеки, повернення та обміни

Реєстр чеків — історія всіх продажів за кожною локацією. Кожен чек — незмінний знімок оплати: що куплено, на яку суму, яким способом, яким касиром і в яку касову зміну. На підставі чека можна оформити повернення або обмін прямо з інтерфейсу каси.

Відкрити: Адмін-панель → Каса (POS) → «Чеки» (значок 🧾 у меню каси). Окремого розділу «Чеки» в бічній панелі немає — реєстр живе всередині каси.

Реєстр чеків#

Кожна локація веде власну нумерацію чеків — номери йдуть по порядку й не повторюються. У реєстрі відображаються:

• дата й час продажу;
• номер чека та пов'язаний номер замовлення;
• товари, кількість і суми;
• спосіб оплати — готівка, картка, онлайн, подарункова картка, «в борг», корпоративний рахунок, а також кілька одразу (частина готівкою, частина карткою) — сума до сплати й решта;
• касир і касова зміна;
• тип: Продаж, Повернення або Аванс — чек передоплати за ще не закритим замовленням; кнопка авансу з'являється лише там, де касу підключено до фіскального пристрою, що вміє такі чеки (Росія, 54-ФЗ).

Чек друкується як податковий — з реквізитами продавця й розбивкою суми податку за ставками, — якщо у реквізитах локації заведено податковий номер. Країна сама по собі ні на що не впливає: точки, де чек б'є фіскальний реєстратор (Грузія, Росія), ці поля просто не заповнюють, і чек друкується як раніше. Тип номера (VAT, GST, ABN, TRN, ИНН, TIN) змінює лише підпис поля під час друку. Повернення успадковує реквізити й пропорційну частину податку вихідного чека — знімком на момент продажу, а не поточними налаштуваннями.

Чеки можна передрукувати будь-коли — кнопка «Друк» поруч із кожним чеком в історії.

Друк і передрук#

Чек продажу й повернення друкується на термопринтері через Cenaly Hardware Bridge, з фолбеком на друк браузером. Якщо принтер офлайн, завдання стає в чергу моста — це окремий результат, і він означає, що гість чек на руки ще не отримав. Докладніше — Друк на кухні та в залі.

Фіскальна й нефіскальна точка — різні історії. Якщо із заліза на точці є лише фіскальний реєстратор, міст наш чек через нього не друкує й браузерний фолбек не запускається: каса повідомляє, що чек друкує сама фіскальна каса, — і це правда, гість документ отримав. Якщо ж фіскального реєстратора на точці немає взагалі, каса показує бейдж «Нефіскальний режим» з поясненням «те, що друкує каса, не фіскальний чек», а на самих чеках друкується рядок «Не є фіскальним документом».

Повернення за чеком — теж операція з цього журналу.

Повернення за чеком#

Повернення оформлюється з історії чеків. Доступне лише за відкритої касової зміни.

Повне повернення#

Натисніть «Повернення» на потрібному чеку й виберіть «Весь чек». Система поверне повну суму, включно із сервісним збором і чайовими.

Часткове повернення#

Виберіть конкретні товари й укажіть кількість до повернення. Не можна повернути більше, ніж було продано: система перевіряє залишок з урахуванням попередніх повернень за тим самим чеком.

Часткове повернення повертає вартість самих товарів: сервісний збір і чайові повертаються повністю лише за повного повернення чека. Податок (там, де він у чеку є) перераховується пропорційно до поверненої суми.

Метод повернення#

Під час оформлення повернення вкажіть:

• Спосіб повернення — готівка або картка;
• Причину — довільний текст (список причин можна задати заздалегідь: «Налаштування» → «Замовлення» → «Причини повернення»).

Якщо повернення оформлюється готівкою, сума автоматично проводиться як виплата з поточної касової зміни — рух одразу видно в касовому звіті.

Повернення на картку розвертається на самому банківському терміналі, якщо вихідний продаж ніс ідентифікатор операції термінала й термінал підключено до моста: каса шле терміналу команду повернення, оператор підтверджує її на пристрої. Без цих умов повернення залишається лише записом у реєстрі, а гроші оператор повертає вручну.

Там, де каса це вміє, на повернення додатково пробивається фіскальний чек «повернення приходу».

Після збереження створюється новий чек типу «Повернення» з від'ємною сумою, прив'язаний до вихідного чека продажу.

Повернення на склад#

Повернені товари завжди повертаються на склад: система сама відновлює залишки за кожним рядком повернення окремим документом — це видно в розділі Склад як повернення від гостя. Окремого прапорця «повернути на склад» немає, і вимкнути відновлення не можна.

Якщо товар повернувся непридатним і в продаж не піде, спішіть його окремим складським документом.

Обмін товару#

Обмін — двоетапний процес:

1. Повернення — оформіть повернення за вихідним чеком (повне або часткове).
2. Нове замовлення — каса відкриває порожній тікет, уже позначений як «Обмін». Наберіть нові товари й проведіть оплату як звичайно.

Так кожен крок має свій чек, а історія залишається прозорою.

Повернення у фінансових звітах#

Усі повернення враховуються в розділі Фінанси:

• KPI «Повернення» — загальна сума повернень за період;
• повернення вираховуються з виручки — підсумкові цифри відображають чистий оборот;
• динаміка повернень порівнюється з минулим періодом.

Це дає змогу відстежувати причини й частоту повернень і ухвалювати рішення щодо якості.

Що потрібно для запуску#

• Чек, пробитий на касі — реєстр складається з незмінних знімків оплати, вручну записи до нього не заводяться.
• Роль і PIN — повернення та повторний друк понад поріг підтверджуються менеджером і записуються в журнал ризиків.
• Увімкнений склад — якщо повернення має відновити залишки (Склад).
• Міст і принтер — для друку чека повернення та повторного друку.

Обмеження#

• ⚠️ Реєстр працює на контурі AWS. На російському бренді (cenaly.ru) функції на аналітичних базах недоступні, і історія чеків там не будується.
• Окремого розділу в бічній панелі немає — реєстр живе всередині каси.
• Повернення конкретної частки гостя при спліті не реалізовано: якщо рахунок гостя ділили гості, повернення оформлюється цілком з каси.
• Одна подарункова картка застосовується до замовлення один раз; фізичної картки зі штрихкодом поки немає — лише код сертифіката.
• Офлайн доступний останній знімок реєстру, а сам запис повернення стає в чергу і поїде після відновлення зв'язку.

Усунення неполадок#

Чека немає в реєстрі. Перевірте локацію — реєстр ведеться для кожної точки окремо. На російському бренді реєстру немає взагалі.

Повернення не проходить. Потрібен PIN менеджера; перевірте також, що чек належить цій точці і не був уже повернутий цілком.

Повернення не відновило залишки на склад. Повернення на склад — окремий крок оформлення: він виконується, лише якщо склад увімкнений і в товару є тех-карта або картка товару.

Повторний друк потребує підтвердження. Так задумано: понад поріг репринт підтверджується менеджером і фіксується в журналі.

Фіскальне повернення не пробилося на касі. Перевірте міст і фіскальний реєстратор: якщо модель не підтримує потрібний тип документа, повернення в реєстрі оформиться, а фіскальний чек — ні.

Пов'язані розділи#

• Каса (POS) — приймання замовлень і проведення оплати
• Касова зміна — відкриття/закриття зміни, готівкові виплати
• Фінанси — виторг, KPI і порівняння періодів
• Склад — облік залишків і документи руху товару
• Замовлення — статуси та історія замовлень
• Друк на кухні та в залі — друк чеків через міст, черга і репринт
• Контроль втрат — репринти та повернення в журналі небезпечних операцій

Часті питання#

Чи можна оформити повернення без відкритої зміни?#

Ні. Для створення повернення потрібна відкрита касова зміна — особливо якщо повернення виконується готівкою (сума проводиться як виплата з каси). Відкрийте зміну в розділі Каса (POS) і повторіть операцію.

Що буде, якщо один чек повертали кілька разів?#

Система відстежує всі попередні повернення за кожним товаром. При частковому поверненні можна повернути лише ту кількість, яку ще не було повернуто раніше. Повернути більше проданого неможливо.

Повернення зменшує залишки на складі?#

Навпаки — повернення відновлює залишки, і робить це завжди, без окремої опції. Початковий продаж уже зменшив залишки; повернення частково або повністю відновлює їх.

Чек з'являється одразу після оплати?#

Так. Чек формується автоматично під час проведення оплати через касу і одразу доступний в історії чеків. Там же його можна роздрукувати.

Чи бачать повернення співробітники?#

Реєстр «Чеки» і кнопку «Повернення» бачить будь-який співробітник, у посади якого є розділ «Каса», з відкритою зміною; право на повернення і на повернення без чека-підстави налаштовується окремо в POS-повноваженнях ролі (див. Каса (POS)). Фінансові дашборди з KPI «Повернення» доступні власнику, менеджеру та посадам з розділом «Фінанси».