Mitel 6800/6900 (SIP) — налаштування для нашої АТС

Mitel 6800 — це колишня лінійка Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), а 6900 — її продовження (6920, 6930, 6940, 6970). Веб-інтерфейс у них спільний, називається Mitel Web UI, і налаштовуються вони однаково.

⚠️ Головне про серію 6900. Апарати 6920/6930/6940 із заводу надходять із прошивкою MiNet — фірмовим протоколом Mitel для станції MiVoice Business. З такою прошивкою до звичайної SIP-АТС телефон не підключається: потрібна SIP-прошивка, і заливати її доводиться вручну. Серія 6800 (моделі з літерою «i») — SIP від початку.

⚠️ Друга особливість. У Mitel адреса АТС вводиться двічі — у полі Proxy Server і в полі Registrar Server. Заводське значення Registrar Server — 0.0.0.0, а це означає «не реєструватися взагалі»: телефон буде працювати, але в адмінці залишиться сірим.

Загальні реквізити, вимоги до мережі та коли телефон потрібно скидати — на оглядовій сторінці «Налаштування SIP-телефонів».

Що знадобиться#

• Реквізити додаткового номера з адмінки: Адмін-панель → Телефонія → «Співробітники та групи» → «Скинути пароль» — вікно «Облікові дані додаткового номера» (докладно).
• Телефон, підключений кабелем до тієї самої мережі, що й комп'ютер. Живлення — PoE або зовнішній блок.
• Комп'ютер із браузером у цій самій мережі.
• Для 6920/6930/6940 — заздалегідь переконатися, що на телефоні SIP-прошивка, а не MiNet.

Крок 1. Дізнатися IP-адресу телефону#

Адресу телефон отримує по DHCP. Дивитися її на апараті можна без пароля — розділ «Phone Status» відкритий і для користувача:

• 6863i, 6865i: клавіша Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: клавіша Options (⚙) → Status → Network → рядок IP Address.

Ту саму адресу показує й веб-інтерфейс на першій сторінці після входу (Status → System Information, блок Network Status).

Якщо DHCP у мережі немає, статична адреса задається в розділі Options → Advanced (пароль адміністратора) → Network.

Крок 2. Увійти у веб-інтерфейс#

Той самий пароль 22222 відкриває розділ Advanced (у 6863i/6865i — Administrator Menu) на самому апараті. ⚠️ Паролі телефонів Mitel приймають лише цифри — якщо будете змінювати, придумайте числовий.

Обліковий запис user з порожнім паролем дає користувачеві урізаний набір налаштувань — вводити в нього реквізити АТС не можна, потрібен саме admin.

Пароль не підходить (телефон дістався з рук) — тільки скидання до заводських налаштувань.

Крок 3. Ввести облікові дані АТС#

Усе потрібне лежить у розділі Advanced Settings → Line 1 (сторінка називається Configuration Line 1) і поділяється на два блоки.

1. Блок Basic SIP Authentication Settings — хто ми:

Line Mode залиште Generic.

Скриншот: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), стор. 4-75.

2. Блок Basic SIP Network Settings — куди звертаємося:

Поля Backup Proxy Server, Backup Registrar Server і Outbound Proxy Server залиште 0.0.0.0 — резервних серверів і проксі в нас немає.

Скриншот: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), стор. 4-79.

Натисніть Save Settings, потім перезавантажте телефон — Mitel застосовує SIP-налаштування лише після перезапуску (Operation → Reset → Restart Phone).

Крок 4. Перевірити реєстрацію#

• На телефоні зникає напис No Service, на лінії з'являється підпис із поля Screen Name.
• У веб-інтерфейсі телефону: Status → System Information — там само видно й помилки: SIP Error Number показується на обліковому записі, коли реєстрація на проксі не вдалася.
• В адмінці: Телефонія → «Співробітники та групи» — в оператора загоряється зелена точка і з'являється рядок, яким телефон себе назвав. Оновлюється не частіше ніж раз на хвилину.
• Тестовий дзвінок: наберіть внутрішній номер колеги.

Якість звуку — ехо-тест *43. Зелена точка говорить лише про реєстрацію: голос іде окремим потоком і ламається окремо. Наберіть із телефону *43 і натисніть Send / OK (сам набір по зірочці більшість апаратів не починають). АТС зніме слухавку, за секунду дасть короткий гудок і далі буде повертати вам ваш голос — говоріть у слухавку секунд десять і слухайте себе. Чути і гудок, і себе — звук проходить в обидва боки. Гудок є, себе немає — звук не доходить від телефону до АТС (найчастіше винен SIP ALG на роутері). Немає навіть гудка — звук не доходить від АТС до телефону. Розбір усіх результатів і виміряні цифри (втрати, джиттер, затримка) — у розділі «Перевірка якості зв'язку».

Скидання до заводських налаштувань#

Скидання потрібне на вживаному апараті (усередині залишаються чужий обліковий запис і адреса сервера автоналаштування попереднього власника), при забутому паролі адміністратора і коли телефон поводиться дивно.

З апарата (6863i, 6865i): клавіша Options → Administrator Menu → пароль 22222 → Factory Default → на питання «Restore Defaults?» натиснути #.

З апарата (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → софт-клавіша Advanced → пароль 22222 → Enter → пункт Reset → Factory Default → на питання «Factory Default?» вибрати Yes.

З апарата (6873i, 6940): Options → Advanced → пароль 22222 → синя клавіша Enter → значок Reset (якщо не видно — прогорніть екран ліворуч) → Factory Default → Yes.

З веб-інтерфейсу: Operation → Reset → Current Settings → у рядку Restore To Factory Defaults натиснути Restore.

Скриншот: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), стор. 9-27.

Що стирається: налаштування з startup.cfg, <модель>.cfg, <MAC>.cfg і локальна конфігурація — тобто облікові записи, адреси серверів, мережа, пароль адміністратора (знову 22222) і довідник. Прошивка залишається: апарат із MiNet після скидання залишиться на MiNet, SIP-телефон — на SIP.

Поруч є м'якший варіант — Remove Local Configuration Settings (на апараті Erase Local Cfg.): він стирає лише останні зміни, зроблені з телефону та з веб-інтерфейсу, а налаштування з файлів автоналаштування залишає. Якщо телефон «зламали» руками, почніть із нього.

Якщо телефон не реєструється#

1. Registrar Server залишився 0.0.0.0. Найчастіша причина саме в Mitel: це значення означає «не реєструватися», при ньому телефон навіть не пише No Service. Впишіть адресу АТС і в Proxy Server, і в Registrar Server.
2. Порти залишилися 0. Заводське значення Proxy Port і Registrar Port — нуль; потрібен 5060 в обидва.
3. Логін введено не повністю. Потрібен sip-xxxxxxxx-<номер>, а не короткий внутрішній номер, і однаково в Phone Number і Authentication Name.
4. Телефон не перезавантажили. Mitel застосовує SIP-налаштування після перезапуску: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Пароль застарів — хтось натиснув в адмінці «Скинути пароль». Видайте новий.
6. На 6920/6930/6940 прошивка MiNet. Телефон шукає станцію MiVoice Business, розділів SIP у меню немає. Потрібна SIP-прошивка.
7. Заповнено Outbound Proxy Server від попереднього налаштування — поверніть 0.0.0.0.
8. Глобальні налаштування сперечаються з налаштуваннями лінії. Якщо щось задано і в Global SIP, і в Line 1, для лінії 1 діє те, що задано в Line 1. Простіше заповнювати один рівень — Line 1.
9. Телефон тягне чужу конфігурацію — у ньому залишилася адреса сервера автоналаштування попереднього оператора, і після кожного перезавантаження налаштування повертаються. Допоможе скидання.
10. Мережа. Роутер ріже UDP 5060, увімкнено SIP ALG, телефон у гостьовому Wi-Fi — див. огляд.

Не допомогло — або телефон зареєстрований, але немає звуку, дзвінок рветься через 30 секунд, не надходять вхідні: розбір за симптомами — «Телефон не працює: діагностика», розшифрування написів і кодів помилок — «Не реєструється: коди помилок».

Моделі сімейства#

Про решту апаратів, згаданих у каталозі:

• 6905, 6910 — новіші моделі Mitel; у редакції посібника, за якою написано цю сторінку (5.1.0), їх немає, тому перевірити пункти меню за документом ми не змогли ⚠️ verify. Налаштування в них, судячи з сімейства, таке саме — але звіртеся з посібником своєї редакції.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — старі апарати Aastra. Логіка та сама (Options → Administrator Menu, пароль 22222, Proxy і Registrar), але назви пунктів у їхній прошивці відрізняються, і в цьому посібнику вони не описані ⚠️ verify.
• Гарнітури Mitel 6800/6900 — аксесуари, окремого налаштування SIP у них немає.

Часті запитання#

Як зрозуміти, MiNet у мене на телефоні чи SIP?#

Найпростіше — за меню: у SIP-прошивки в Options → Advanced є розділ SIP з полями Proxy і Registrar, у MiNet його немає, а телефон під час завантаження шукає «call server» MiVoice Business. Точну версію показує Options → Status → Firmware Info: у SIP-прошивки в назві файлу модель із розширенням .st і SIP-версія вигляду 5.x. Перехід MiNet → SIP виконується заливкою SIP-прошивки із сайту Mitel.

Чому адресу сервера потрібно вводити у два поля?#

У протоколі SIP це різні ролі: Proxy — куди телефон надсилає дзвінки, Registrar — де він реєструється. У великих станцій це можуть бути різні машини, у нас — одна, тому в обидва поля йде та сама адреса. Якщо залишити Registrar порожнім (0.0.0.0), телефон дзвонити зможе, а от приймати вхідні — ні.

Що вводити в Screen Name, Caller ID і Phone Number — вони ж різні?#

Phone Number — це логін, під яким телефон реєструється (у нас довгий sip-…). Caller ID — що побачить той, кому телефонують: зручно поставити внутрішній номер. Screen Name — просто підпис на екрані самого апарата, наприклад «Бар» або ім'я співробітника.

Чи можна на один телефон повісити два додаткових?#

Так: 6863i тримає 2 лінії, 6865i і 6867i — 9, 6869i — 12. Другий додатковий заводиться в адмінці окремим оператором, у телефоні заповнюється сторінка Advanced Settings → Line 2.

Налаштування зберіг, а нічого не змінилося#

Mitel застосовує SIP-параметри лише після перезавантаження телефона. Натисніть Operation → Reset → Restart Phone у веб-інтерфейсі (або вийміть і вставте живлення) і зачекайте хвилину.

Джерела#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, реліз 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Відкриті питання: моделі 6905/6910 і старі апарати Aastra 67xx у цій редакції посібника не описані — пункти їхніх меню ми за документом не звіряли.