C cenaly.com
Почати безкоштовно

Хорватія: SIP-провайдери та підключення номера

У кого в країні «Хорватія» взяти номер із SIP-транком, які параметри вони видають і що ввести в адмінці, щоб номер задзвонив в АТС

On this page 16

Хорватія: SIP-провайдери та підключення номера до PBX

Ця сторінка — продовження загальної інструкції з підключення номера провайдера до PBX: там описано те, що однакове для будь-якого оператора зв'язку — два режими транку, що запитати у провайдера, що ввести у формі, вимоги до мережі та перевірка зв'язку. Тут — хорватська специфіка: у кого в країні беруть номер із SIP-транком, що цей оператор зв'язку видає і що з цього вводити в Телефонія → «Провайдери зв'язку» → «Додати провайдера».

Дані зібрано 9 вересня 2026 року за документацією операторів зв'язку, умовами послуг і матеріалами регулятора (HAKOM); посилання — у розділі «Джерела».


Коротко#

  • Номер із SIP-транком у Хорватії купити можна, і закладу для цього не потрібні жодні дозволи. Ліцензії на VoIP у країні немає: оператор зв'язку подає до HAKOM попереднє повідомлення («prethodna obavijest») і працює, а ви — його абонент. Номер і транк заклад купує у хорватського оператора зв'язку самостійно.
  • Головна особливість країни: параметри не публікує ніхто. Жоден чинний хорватський оператор зв'язку не викладає адресу сервера, порт і кодеки — усе видається при підключенні, листом інженера або в особистому кабінеті. Плануйте підключення як «листування з інженером плюс тест», а не «взяв із документації і завів».
  • Ринок ділиться навпіл, і це головна розвилка. В операторів доступу (A1, Telemach, Hrvatski Telekom) SIP-транк історично продається як заміна ISDN поверх їхньої ж оптики: у єдиній офіційній інструкції для Asterisk, знайденій у країні (Optima Telekom, нині Telemach), адреса сервера — приватна 10.160.4.8, до якої з хмари шляху немає. У другого ешелону (TOP VoIP, Signum/Telefonika, SKVID) транк іде «поверх будь-якого інтернету» — саме це потрібно хмарній PBX.
  • Якщо оператора зв'язку ще не обрано, почніть із TOP VoIP: єдиний у країні з публічною ціною на транк (49–59 €/міс), безкоштовним тестуванням і без обов'язкового перенесення номера. Усі чотири провайдери з картками нижче працюють у режимі реєстрації (REGISTER).
  • Кодеки — не проблема. Обов'язковий кодек хорватської фіксованої мережі — G.711 a-law, він у PBX є; G.722 мережа допускає опційно.
  • Підміна номера заборонена законом, а не «не рекомендується»: закон про електронні комунікації (ZEK, čl. 48) прямо забороняє неправдиве представлення того, хто телефонує. A1 виконує це технічно — номер поза діапазоном договору або підмінюється на «Glavni broj», або дзвінок блокується.
  • Документи. Договір укладається з хорватською юрособою або підприємцем (обрт) з OIB; звичайній приватній особі бізнес-транк не продадуть. Іноземній компанії без хорватської реєстрації простіше взяти номер +385 у міжнародного провайдера.

Номери в країні#

  • Код країни — 385, міжнародний префікс 00 (або +). Національний префікс 0 до номера не входить: загребський 01 2345 678 у міжнародному вигляді — +385 1 2345 678.
  • Географічні номери. Загреб і Загребська жупанія — код 1, національний номер рівно 8 цифр (1 + 7 цифр абонента). Решта жупаній — двозначні коди: 20 Дубровник, 21 Спліт, 22 Шибеник, 23 Задар, 31 Осієк, 32 Вуковар, 33 Віровитиця, 34 Пожега, 35 Славонскі-Брод, 40 Меджимур'є, 42 Вараждин, 43 Беловар, 44 Сисак, 47 Карловаць, 48 Копривниця, 49 Крапина, 51 Рієка, 52 Істрія, 53 Ліка; національний номер — 8–9 цифр.
  • Мобільні — 91–99 і 90x, національний номер 9 цифр.
  • Безкоштовні — 800 і 801 (7–9 цифр). Особлива тарифікація — 60, 61, 64, 65, 69; єдиний номер доступу — 72; особистий номер — 74, 75.
  • Екстрені: 112 (єдиний європейський), 192 поліція, 193 пожежні, 194 швидка, 195 морський пошуково-рятувальний центр, 1987 допомога на дорозі, плюс гармонізовані 116000, 116111, 116117, 116123.
  • Набір. Усередині країни — 0 + національний номер (01 … для Загреба, 021 … для Спліта); за кордон — 00 і код країни.

У вкладці «Лінії» номер можна вводити в будь-якому вигляді: PBX звіряє останні сім цифр. ⚠️ У Хорватії сім цифр — це рівно абонентська частина без коду жупанії: загребський 1 234 5678 і рієцький 51 234 5678 з тією ж абонентською частиною дадуть однаковий хвіст. Поки всі номери закладу з однієї зони, усе гаразд; при номерах із різних жупаній звірте хвости вручну — «Завести номер і маршрутизацію».

⚠️ Екстрені номери коротші за чотири цифри. Загальне правило вихідних «усе інше — через цей провід» їх не підхоплює: для 112, 192, 193, 194 заведіть у вкладці «Вихідні» окремі правила з явним шаблоном.

У якому вигляді номер приходить від оператора зв'язку

Єдиного правила в країні немає, зафіксовано два формати:

Формат у вхідному дзвінку Де трапляється
E.164 без «+» — 11 цифр 385… інструкція Optima/Telemach: вхідні розбираються як 385XXXXXXXX
E.164 з «+» — +385 [код] [номер] міжоператорський профіль A1: «obavezno je korištenje znaka "+" ispred E.164 formata broja»

Обидва формати PBX розбирає: лінія шукається за останніми сімома цифрами, і 385…, і +385…, і національний вигляд дають той самий хвіст. Як провайдер приймає вихідні — 0-форму чи E.164 — запитуйте в інженера при підключенні: у прикладі Optima вихідні збиралися в E.164 без «+».


Хто видає номер із SIP-транком#

Провайдер Які номери Транк для своєї PBX Режим Як замовити
Telemach Hrvatska (спадкоємець Optima Telekom) міські HR так, «Business Trunking», інтерфейс SIP REGISTER договір через відділ продажів
TOP VoIP міські HR, перенесення номера так, публічний прайс на канали REGISTER онлайн-заявка, безкоштовне тестування
Signum telekomunikacije (бренд Telefonika) міські HR і зарубіжні DID так, «SIP Trunking» REGISTER заявка, тестовий обліковий запис на запит
Tehnoline Telekom (TehnoTel) нові HR і міжнародні, перенесення так, «voice trunkovi» до 100 одночасних дзвінків групи REGISTER «Zatraži ponudu» на сайті
A1 Hrvatska міські HR так, «Biz IP Trunking», пакет SIP параметри й режим видає A1 договір, лише для юрлиць і обртів
Hrvatski Telekom (+ бренд Iskon) міські HR, 0800 так, «Net Phone PBX» параметри видає інженер авторизований канал продажів
SKVID (S://VoIP) DID HR так, «Govorni kanali — SIP & IAX trunking» параметри видає менеджер відділ продажів
SoftNET міські HR так, «SIP trunking» параметри видає менеджер лише через продажі
Fibernet міські HR продукту «транк на свою PBX» у пропозиції немає — —
DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma хорватські міські та 0800 так за IP або REGISTER онлайн, з перевіркою документів

Першим чотирьом операторам зв'язку присвячено картки нижче — у них відомий режим і зрозуміло, що вводити. У A1 правила транку розписані найдокладніше в країні, але режим авторизації в умовах послуги не названо — йому окремий розділ. Решта місцевих операторів зв'язку видають параметри лише після договору — «за договором».


Telemach Hrvatska#

Продукт «Business Trunking» з трьома інтерфейсами: ISDN BRA, ISDN PRA (до 120 голосових каналів) і SIP — «для компаній із SIP-сумісною PBX», з гнучкою кількістю каналів. Продукт дістався Telemach від Optima Telekom (домен optima.hr тепер веде на telemach.hr, у розділі підтримки лежить «Optima dokumentacija»). Це єдиний оператор зв'язку країни, у якого є офіційна інструкція саме для Asterisk — щоправда, архівна, 2019 року, і саме вона розкриває головну пастку.

Що вводити в адмінці

Поле Значення
SIP-хост адреса, яку видасть Telemach. ⚠️ Просіть публічну адресу: в інструкції Optima стояла приватна 10.160.4.8 — із хмари вона недосяжна
Порт 5060
Транспорт UDP
Реєстрація ✅ REGISTER — за рядком реєстрації в інструкції Optima (user@домен:пароль:user@хост:5060)
Логін ім'я користувача SIP з договору
Пароль пароль SIP з договору

Що налаштувати у провайдера: замовити «Business Trunking» з інтерфейсом SIP → узгодити кількість каналів → перенести номери або отримати нові → попросити публічно маршрутизований SIP-хост і дозволити статичну IP вашої PBX на їхньому обладнанні.

Граблики ⚠️ Приватна адреса сервера — вирок для хмарної PBX. Транк розрахований на доступ самого оператора зв'язку; якщо інженер називає адресу з діапазону 10.x, транк не підніметься, і це перше питання під час переговорів, до підписання. Номер того, хто телефонує, в інструкції Optima збирався в заголовку P-Asserted-Identity, а наша PBX передає його в From — домовтеся, щоб номер брали з From, інакше вихідні підуть без презентації або з номером-носієм. Кодеки в інструкції — alaw і G.729; спільний із PBX рівно один — G.711 a-law, і його наявність на транку варто підтвердити письмово. І головне: параметри з архівної інструкції — відправна точка для розмови з інженером, а не готова істина. Джерело: Business Trunking, Optima — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (архів 22.09.2019) — 09.09.2026.


TOP VoIP#

VoIP-провайдер із публічним прайсом на SIP-транк — рідкість для країни: пакет Sip trunk S 1000 — 49 €/міс плюс PDV, 1000 хвилин на хорватські фіксовані та мобільні, 5 голосових каналів; Sip trunk M 1500 — 59 €/міс плюс PDV, 1500 хвилин, 15 каналів. Понад пакет — 0,0133 €/хв на фіксовані та 0,0664 €/хв на мобільні мережі Хорватії; тарифікація посекундна з першої секунди, без плати за встановлення з'єднання, без багаторічних договорів і стартових внесків.

Ключова відмінність для нас: транк принципово через інтернет, а не через їхній доступ — «ne trebate mijenjati vašeg postojećeg telefonskog operatora, niti ne trebate prenositi telefonski broj… sve što vam treba je pristup Internetu». Свій номер переносити не обов'язково: можна віддати провайдеру лише вихідні. Заявлена й робота з чужим обладнанням — «sva naša rješenja i usluge podržavaju standardnu modernu SIP opremu poznatih proizvođača».

Що вводити в адмінці

Поле Значення
SIP-хост адреса реєстрації з листа про тестовий обліковий запис
Порт 5060, якщо провайдер не назвав інший
Транспорт UDP
Реєстрація ✅ REGISTER — обліковий запис видається парою «акаунт і пароль»
Логін SIP-логін з листа про активацію
Пароль пароль SIP-логіна з листа про активацію

Що налаштувати у провайдера: запросити безкоштовне тестування → отримати лист із параметрами та зняти на ньому реальні хост, порт і кодеки → вибрати пакет за кількістю каналів → за потреби перенести номер → підтвердити, що у вихідних дозволено ваш номер.

Підводні камені ⚠️ 5 каналів у молодшому пакеті — мало для закладу з чергою дзвінків: рахуйте канал як одну одночасну розмову і беріть пакет із запасом. Сайт місцями застарів — розділ новин не оновлювався з 2018 року, частина сусідніх сторінок усе ще в кунах, тому ціну підтверджуйте рахунком, а не сторінкою. Кодеки провайдер публічно не описує: попросіть письмово підтвердити G.711 a-law. Джерело: SIP trunk — пакети та ціни — 09.09.2026.


Signum telekomunikacije (Telefonika)#

«Alternativni telekom operator u nepokretnoj mreži» для бізнесу: продукти SIP Trunking («для бізнес-клієнтів, у яких є своя SIP-сумісна PBX», гнучка оренда каналів замість ISDN і E1), Cloud_PBX і DID Brojevi. Роздрібний низькобюджетний бренд тієї ж компанії — Telefonika.hr: хмарна PBX від 28 €/міс, DID-номери, передоплата, безкоштовне тестування та перенесення номера «одним підписом». Контакти: +385 1 3535 035, info@signumtel.hr.

Що вводити в адмінці

Поле Значення
SIP-хост адреса реєстрації з листа про активацію або особистого кабінету
Порт 5060, якщо провайдер не назвав інший
Транспорт UDP
Реєстрація ✅ REGISTER — звичайний SIP-обліковий запис
Логін ім'я користувача SIP-облікового запису
Пароль пароль SIP-облікового запису

Що налаштувати у провайдера: запросити тестовий обліковий запис → замовити потрібну кількість каналів і DID-номери (або перенести свій) → отримати параметри облікового запису → уточнити, що реєстрація дозволена з публічної адреси вашої PBX у хмарі.

Підводні камені ⚠️ У розділі інструкцій в оператора зв'язку лежать лише гайди для софтфонів (Grandstream Wave, Zoiper) — тобто обліковий запис є звичайною SIP-парою, і PBX у ролі клієнта підійде, але за параметрами транку все одно доведеться писати інженеру. Сайт місцями не підтримується: копірайт «2010-2024», частина цін у кунах, частина сторінок бренду Telefonika віддає 404 — перед підключенням переконайтеся дзвінком, що послуга жива. У FAQ Telefonika пропонують орендувати географічний номер іншого міста чи країни та представлятися ним — пам'ятайте про заборону неправдивого представлення того, хто телефонує: у вихідних ставте лише номери свого договору. Джерело: SIP Trunking, Telefonika — Cloud PBX — 09.09.2026.


Tehnoline Telekom#

Локальний оператор зв'язку Істрії та Кварнера (Пула, +385 52 350 000, helpdesk 0800 2556). У зв'язці зі своєю хмарною PBX пропонує телеком-послугу TehnoTel: «voice trunkovi s do 100 istovremenih poziva te prijenos postojeće numeracije ili dodjela novih nacionalnih i međunarodnih brojeva». Сервери — в хорватському ЦОД, заявлена доступність 99,98 %.

Що вводити в адмінці

Поле Значення
SIP-хост адреса з договору — публікується лише клієнтам
Порт 5060, якщо оператор зв'язку не назвав інший
Транспорт UDP
Реєстрація ✅ REGISTER
Логін SIP-обліковий запис з договору
Пароль пароль SIP-облікового запису з договору

Що налаштувати у провайдера: «Zatraži ponudu» на сайті → явно попросити голий транк на свою PBX, а не хмарну PBX оператора зв'язку → узгодити кількість одночасних дзвінків → перенести номери або отримати нові → уточнити публічну адресу сервера та дозволити статичний IP вашої PBX.

Підводні камені ⚠️ Транк подається як додаток до їхньої власної хмарної PBX — якщо не проговорити це одразу, у пропозиції опиниться Cloud PBX, а не транк. Оператор зв'язку прив'язаний до своєї зони покриття: для закладу поза Істрією та Кварнером сенс у ньому лише як у джерелі номера. Параметри та кодеки на сайті не публікуються — підтверджуйте G.711 a-law письмово. Джерело: Cloud PBX / TehnoTel — 09.09.2026.


A1 Hrvatska — найсуворіші правила транку#

Biz IP Trunking — послуга для підключення власної IP-PBX до мережі A1. Три пакети: paket SIP, paket H.323 і paket Remote (останній — не транк, а підключення IP-телефонів віддаленого майданчика). Послуга надає DID на вибрані лінії PBX, перенесення наявних географічних номерів або нову нумерацію A1 і «Glasovni VPN» між майданчиками; кількість каналів — за заявкою. Абонентом може бути лише юридична особа або фізична особа, що діє як підприємець.

Таблиці «що вводити» тут немає навмисно: адресу сервера, порт і режим авторизації A1 у публічних умовах не називає — їх видають під час підключення. Запитуйте параметри за списком із «Що спитати у провайдера» і окремо уточніть: REGISTER це чи авторизація за IP (у другому випадку оператору зв'язку передається «Статичний IP» з вкладки «Сервер») і який SIP-хост буде публічно доступний з інтернету. Кодеки мережі відомі: обов'язковий G.711 a-law (20 мс), опційно G.729a і G.722 — тобто PBX говорить з мережею A1 без перекодування.

Що доведеться вирішити при замовленні — цього немає більше ні в кого в країні:

  • Glavni broj. Призначається один номер із діапазону договору: він буде показаний замість неправильного номера того, хто телефонує, і потрапить у деталізацію.
  • Поведінка при неправильному номері того, хто телефонує — на вибір: підставити Glavni broj або заблокувати виклик. ⚠️ Блокування поширюється і на виклики до екстрених служб, включно з 112: закладу з відвідувачами цей варіант обирати не можна.
  • Зона нумерації має відповідати реальній адресі підключення — загребський номер не можна показувати зі сплітської точки, навіть якщо обидва номери ваші.
  • Адреса локації на кожен номер — за нею маршрутизується 112. При переїзді закладу адресу треба оновлювати в оператора зв'язку.

Джерело: Biz IP Trunking, Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF), Uvjeti IP međupovezivanja (PDF) — 09.09.2026.


Провайдери «за договором»#

У цих операторів зв'язку транк для чужої PBX є і продається штатно, але адреса сервера, логін і пароль видаються лише після договору — тому таблиці «що вводити» тут бути не може. Запитуйте параметри за списком із «Що спитати у провайдера» і вводьте їх у ту саму форму, що й для решти. Окремо проговоріть головне: PBX стоїть у хмарі, а не в приміщенні закладу, — це треба підтвердити письмово до оплати.

  • Hrvatski Telekom (бренд Iskon). У прайсі публічної голосової послуги для бізнесу є продукт Net Phone PBX, який тарифікується «po korisničkom računu (telefonskom broju)» — тобто IP-телефонія для PBX абонента, де на кожен номер заводиться обліковий запис. Окремої публічної сторінки продукту немає; у специфікації «Net Phone paketa» прямо сказано, що абонент налаштовує своє обладнання сам «prema parametrima Hrvatskog Telekoma», а сумісність чужої техніки оператор зв'язку не гарантує. ⚠️ Головне питання менеджеру: один транковий обліковий запис із DID чи окремий обліковий запис на кожен номер — у другому випадку PBX доведеться тримати по реєстрації на номер. Бренд Iskon з 01.01.2024 — частина HT, окремого транку в нього немає.
  • SKVID (S://VoIP). Продукт «Govorni kanali — SIP & IAX trunking»: транк на будь-яку IP-PBX («ako posjedujete bilo koju IP PBX telefonsku centralu, implementacija ove usluge je besplatna»), довільна кількість каналів і DID, поверх інтернет-доступу будь-якого оператора зв'язку. Нам потрібен лише SIP-інтерфейс, IAX не використовується. ⚠️ Продукт продають у комплекті з їхньою ж хмарною PBX — просіть голий транк на чужу PBX явно. Публічного прайсу немає: сторінка цін на 09.09.2026 віддає помилку сервера.
  • SoftNET informacijske infrastrukture. Оператор зв'язку з регіональною присутністю (HR, SI, RS, BA, MK, RO, BG), продає SIP trunking, IP Centrex і PBX на майданчику. У нього є оптовий напрямок і робота з операторами зв'язку, тому має сенс спитати авторизацію за IP: вона нам зручніша — пароль не потрібен, достатньо передати статичний IP вашої PBX. Прайсу й параметрів на сайті немає, усе через інженера; для одного невеликого закладу це, найімовірніше, не їхній формат клієнта.
  • Fibernet. У бізнес-пакетах FIBER.BIZ є лише одна «IP telefonska linija» з пакетом хвилин; продукту «SIP-транк на свою PBX» у публічній пропозиції немає. Технічно така лінія — звичайний SIP-обліковий запис, але ні параметрів, ні дозволу реєструвати її з чужої PBX оператор зв'язку не публікує: якщо він погодиться їх видати, поля заповнюються як у звичайного транку з реєстрацією. Так само влаштовані Intersat, CloudPBX.hr і VoIPBON — у них публічно видно лише продукт «хмарна PBX», без транку назовні.

Міжнародні провайдери з номерами Хорватії#

Хорватські номери продають DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma, а також Sonetel і CommPeak. Для іноземної компанії це часто єдиний шлях: місцеві оператори зв'язку укладають договір із хорватським суб'єктом (OIB), а публічної процедури «як купити номер іноземній компанії» немає в жодного з них.

  • Zadarma — місцеві номери за містами: Загреб +385 1, Спліт +385 21, Рієка +385 51, Задар +385 23, Істрія +385 52, плюс безкоштовний 0800. Документи: копія свідоцтва про реєстрацію компанії або паспорт чи ID (обидві сторони) і адреса в регіоні того міста, чий номер замовлено; чинний хорватський номер можна перенести безкоштовно.
  • Telnyx — Хорватія є у списку країнових вимог: для міських номерів обов'язкова бізнес-верифікація (ім'я представника, назва компанії, копія документа, свідоцтво про реєстрацію) і адреса, що відповідає коду зони номера, з підтвердним документом не старшим за три місяці; приватне використання не допускається, активація після перевірки — близько 72 годин. Для безкоштовного номера достатньо адреси в Хорватії, і підійде фізична особа.
  • DIDWW — хорватські міські номери за містами плюс toll-free, продаються разом із локальним транком для вхідних і вихідних; вимога та сама — адреса, що відповідає коду зони, і документи компанії.
  • Twilio Elastic SIP Trunking — Хорватія у списку країн є, обов'язковий регуляторний пакет документів, як і всюди в ЄС. Режими — за IP або за списком облікових даних, звичайної реєстрації немає: знадобиться статична адреса PBX із вкладки «Сервер».

Параметри й режими цих провайдерів уже описані в каталозі при додаванні провайдера — адреса сервера й режим підставляться самі, копіювати їх зі сторінки країни не потрібно.

⚠️ Екстрені дзвінки. У міжнародних провайдерів 112 — окрема послуга і доступна не всюди, а показувати у вихідних можна лише свій номер (у Хорватії це ще й вимога закону). Для закладу, який зобов'язаний бути доступним для екстрених служб, це аргумент на користь місцевого оператора зв'язку.


Перенесення номера#

  • Право на перенесення закріплене законом (ZEK, čl. 152): абонент має право зберегти номер при зміні оператора зв'язку, перерва в послузі не може тривати довше одного робочого дня, після розірвання договору право на перенесення діє не менше 30 днів, а обов'язковий строк договору не може бути перешкодою для перенесення. Плата за перенесення між операторами зв'язку має бути орієнтована на витрати.
  • Географічний номер переноситься лише на тій самій локації. Переїзд закладу зі Спліта до Загреба означає новий номер: зберегти старий при зміні жупанії не можна. Перенесення між фіксованою та мобільною мережею теж неможливе.
  • Практика операторів зв'язку збігається із законом: A1 обіцяє безкоштовне перенесення номера або видачу нових зі своєї нумерації; Signum і Telefonika — «prijenos jednim potpisom»; TOP VoIP бере плату за перенесення, залежну від послуги, і дозволяє забирати номери назад; Tehnoline переносить наявну нумерацію або дає нову.
  • Заяву подають новому оператору зв'язку разом із замовленням транка — окремого візиту до попереднього оператора зв'язку не потрібно.
  • Номер оформлюється на того, з ким укладено договір. Бізнес-транк продають юрособі або обрту: якщо номер потрібен закладу, оформлюйте його одразу на компанію, інакше при зміні власника бізнесу номер піде разом із людиною.

Правила та документи#

Регулятор, ліцензії, CallerID, екстрені дзвінки, запис розмов, документи на номер
  • Закладу дозволів не потрібно. Регулятор — HAKOM, він же розподіляє номерний ресурс за Планом нумерації. Ліцензії на VoIP у Хорватії немає: оператор зв'язку подає попереднє повідомлення і може починати роботу одразу після подання. Повідомлення — обов'язок того, хто сам надає послуги зв'язку; на купівлю номера як абонент це не поширюється.
  • Підміна номера заборонена законом. ZEK čl. 48: «U javnim komunikacijskim mrežama zabranjeno je svako lažno predstavljanje pozivatelja». За письмовою скаргою абонента оператор зв'язку зобов'язаний фіксувати дані про номер того, хто телефонує. У правилі вихідних «Показувати як» ставте лише номери свого договору — чужий номер тут не «не рекомендується», а порушення.
  • Екстрені дзвінки. ZEK čl. 155 зобов'язує операторів зв'язку забезпечити безкоштовні дзвінки на 112 та інші національні екстрені номери. На боці провайдера транка це означає прив'язку адреси локації до номера — тримайте її актуальною, інакше екстрений дзвінок поїде не до того центру.
  • Запис розмов. Окремого «телефонного» дозволу немає: діють таємниця зв'язку (ZEK čl. 43) і GDPR — потрібні підстава обробки, інформування сторін і строк зберігання. Голосове повідомлення про запис вмикається в налаштуваннях локації; формулювання узгодьте зі своїм юристом.
  • Документи на номер. Усі перевірені хорватські оператори зв'язку укладають договір із хорватським суб'єктом — юрособою або обртом з OIB. Публічної процедури для іноземної компанії немає в жодного місцевого оператора зв'язку; у міжнародних вимога зводиться до адреси в зоні номера і документів компанії.
  • Іноземна компанія як оператор зв'язку. Якщо компанія без основного місця діяльності в ЄС хоче сама надавати послуги зв'язку, їй спершу потрібно зареєструвати філію або юрособу в Хорватії чи іншій країні ЄС. До звичайної купівлі номера для закладу це стосунку не має.

Якщо не працює#

  1. Реєстрація не проходить, а оператор зв'язку назвав адресу виду 10.x. Це приватна адреса його мережі: транк розрахований на підключення через власний доступ оператора зв'язку, з хмари він недосяжний. Вимагайте публічно маршрутизований SIP-хост — так влаштований транк, успадкований Telemach від Optima.
  2. Логін і пароль видані, але транк не піднімається. Хорватські оператори зв'язку не публікують параметри, і в листі легко отримати не все: уточніть точну адресу («domena linije»), порт, транспорт і чи дозволена реєстрація з адреси вашої PBX. Перевірити адресу й порт допомагає «Перевірити зв'язок».
  3. Вихідні йдуть без номера або з чужим номером. Хорватська інструкція будувала номер того, хто телефонує, на заголовку P-Asserted-Identity, а PBX передає номер у From. Попросіть оператора зв'язку брати номер із From.
  4. A1 блокує дзвінки або підставляє інший номер. Спрацювало правило «Broj A»: номер поза діапазоном договору або зона нумерації не відповідає адресі підключення. Перевірте, який варіант поведінки вибрано в заявці, — варіант «блокувати» вимикає й 112.
  5. Дзвінок з'єднується, але тиша. На транку узгоджено лише G.729, якого PBX не розуміє. Попросіть увімкнути G.711 a-law — це обов'язковий кодек хорватської фіксованої мережі, він є в усіх.
  6. Два номери потрапляють на одну лінію. Останні сім цифр хорватського номера не містять коду жупанії: номери різних зон можуть збігтися хвостом. Розведіть такі лінії вручну.
  7. Не набирається 112. Екстрені номери, коротші за чотири цифри, не підхоплюються загальним правилом вихідних — заведіть на них окремі правила з явним шаблоном.

Загальні причини, що не залежать від країни, — «Якщо дзвінки не проходять»; там же про SIP-трейс у меню дроту. Вимоги до транспорту й кодеків — «Мережа й сумісність».


Часті питання#

У кого брати номер, якщо ще нічого не підключено?#

У TOP VoIP: єдиний у країні публічний прайс на транк, безкоштовне тестування й явна обіцянка, що транк працює поверх будь-якого інтернету і змінювати поточного оператора зв'язку не потрібно. На тестовому обліковому записі ви за день знімете реальні параметри й перевірите зв'язку. Альтернативи того самого типу — Signum/Telefonika і SKVID.

У мене вже є номер у A1 або Telemach. Чи підійде він до хмарної PBX?#

Найімовірніше так, але із застереженням, яке треба зняти до підписання: їхній транк історично віддається поверх власного доступу оператора зв'язку, і в архівній інструкції Optima адреса сервера була приватною. Перше питання інженеру: «який публічний SIP-хост і порт ви дасте і чи достатньо звичайного інтернет-доступу». Якщо відповіді «публічна адреса» немає — беріть другий номер у провайдера з карток вище.

Чи потрібна хорватська компанія, щоб узяти номер?#

Місцевому оператору зв'язку — так: договір укладається з юрособою або обртом з OIB, звичайній приватній особі бізнес-транк не продадуть. Іноземній компанії без хорватської реєстрації простіше взяти номер +385 у міжнародного провайдера — там вимога зводиться до адреси в зоні номера й документів компанії.

Чи можна показувати у вихідних інший номер?#

Ні. Ложне представлення того, хто телефонує, заборонено законом (ZEK čl. 48), і A1 виконує це технічно: номер поза діапазоном договору або підмінюється на Glavni broj, або дзвінок блокується. У полі «Показувати як» ставте лише номери свого договору.

Скільки каналів замовляти?#

Канал — це одна одночасна розмова. Закладу зазвичай вистачає 2–4: один зайнятий гостем, другий — кур'єром або постачальником. Врахуйте, що в TOP VoIP у молодшому пакеті 5 каналів, у старшому 15, а Tehnoline заявляє до 100 одночасних дзвінків; в операторів зв'язку число каналів узгоджується в заявці.

Чи працюватимуть дзвінки на 112 через транк?#

У місцевого оператора зв'язку — так, це його обов'язок за законом, але адреса локації на кожен номер має бути в нього актуальною: за нею маршрутизується екстрений дзвінок. У A1 окремо перевірте, що при невірному номері того, хто телефонує, вибрано варіант «підставити Glavni broj», а не «блокувати»: блокування вимикає й екстрені. У міжнародних провайдерів 112 — окрема послуга і є не завжди.


Джерела#

Усі посилання перевірено 09.09.2026.

Оператори зв'язку

Регулятор і нумерація


Пов'язані розділи#

Was this article helpful?