Хорватія: SIP-провайдери та підключення номера до PBX
Ця сторінка — продовження загальної інструкції з підключення номера провайдера до PBX: там описано те, що однакове для будь-якого оператора зв'язку — два режими транку, що запитати у провайдера, що ввести у формі, вимоги до мережі та перевірка зв'язку. Тут — хорватська специфіка: у кого в країні беруть номер із SIP-транком, що цей оператор зв'язку видає і що з цього вводити в Телефонія → «Провайдери зв'язку» → «Додати провайдера».
Дані зібрано 9 вересня 2026 року за документацією операторів зв'язку, умовами послуг і матеріалами регулятора (HAKOM); посилання — у розділі «Джерела».
Коротко#
- Номер із SIP-транком у Хорватії купити можна, і закладу для цього не потрібні жодні дозволи. Ліцензії на VoIP у країні немає: оператор зв'язку подає до HAKOM попереднє повідомлення («prethodna obavijest») і працює, а ви — його абонент. Номер і транк заклад купує у хорватського оператора зв'язку самостійно.
- Головна особливість країни: параметри не публікує ніхто. Жоден чинний хорватський оператор зв'язку не викладає адресу сервера, порт і кодеки — усе видається при підключенні, листом інженера або в особистому кабінеті. Плануйте підключення як «листування з інженером плюс тест», а не «взяв із документації і завів».
- Ринок ділиться навпіл, і це головна розвилка. В операторів доступу (A1, Telemach, Hrvatski Telekom) SIP-транк історично продається як заміна ISDN поверх їхньої ж оптики: у єдиній офіційній інструкції для Asterisk, знайденій у країні (Optima Telekom, нині Telemach), адреса сервера — приватна
10.160.4.8, до якої з хмари шляху немає. У другого ешелону (TOP VoIP, Signum/Telefonika, SKVID) транк іде «поверх будь-якого інтернету» — саме це потрібно хмарній PBX. - Якщо оператора зв'язку ще не обрано, почніть із TOP VoIP: єдиний у країні з публічною ціною на транк (49–59 €/міс), безкоштовним тестуванням і без обов'язкового перенесення номера. Усі чотири провайдери з картками нижче працюють у режимі реєстрації (REGISTER).
- Кодеки — не проблема. Обов'язковий кодек хорватської фіксованої мережі — G.711 a-law, він у PBX є; G.722 мережа допускає опційно.
- Підміна номера заборонена законом, а не «не рекомендується»: закон про електронні комунікації (ZEK, čl. 48) прямо забороняє неправдиве представлення того, хто телефонує. A1 виконує це технічно — номер поза діапазоном договору або підмінюється на «Glavni broj», або дзвінок блокується.
- Документи. Договір укладається з хорватською юрособою або підприємцем (обрт) з OIB; звичайній приватній особі бізнес-транк не продадуть. Іноземній компанії без хорватської реєстрації простіше взяти номер
+385у міжнародного провайдера.
Номери в країні#
- Код країни — 385, міжнародний префікс
00(або+). Національний префікс0до номера не входить: загребський01 2345 678у міжнародному вигляді —+385 1 2345 678. - Географічні номери. Загреб і Загребська жупанія — код
1, національний номер рівно 8 цифр (1+ 7 цифр абонента). Решта жупаній — двозначні коди:20Дубровник,21Спліт,22Шибеник,23Задар,31Осієк,32Вуковар,33Віровитиця,34Пожега,35Славонскі-Брод,40Меджимур'є,42Вараждин,43Беловар,44Сисак,47Карловаць,48Копривниця,49Крапина,51Рієка,52Істрія,53Ліка; національний номер — 8–9 цифр. - Мобільні —
91–99і90x, національний номер 9 цифр. - Безкоштовні —
800і801(7–9 цифр). Особлива тарифікація —60,61,64,65,69; єдиний номер доступу —72; особистий номер —74,75. - Екстрені:
112(єдиний європейський),192поліція,193пожежні,194швидка,195морський пошуково-рятувальний центр,1987допомога на дорозі, плюс гармонізовані116000,116111,116117,116123. - Набір. Усередині країни —
0+ національний номер (01 …для Загреба,021 …для Спліта); за кордон —00і код країни.
У вкладці «Лінії» номер можна вводити в будь-якому вигляді: PBX звіряє останні сім цифр. ⚠️ У Хорватії сім цифр — це рівно абонентська частина без коду жупанії: загребський 1 234 5678 і рієцький 51 234 5678 з тією ж абонентською частиною дадуть однаковий хвіст. Поки всі номери закладу з однієї зони, усе гаразд; при номерах із різних жупаній звірте хвости вручну — «Завести номер і маршрутизацію».
⚠️ Екстрені номери коротші за чотири цифри. Загальне правило вихідних «усе інше — через цей провід» їх не підхоплює: для 112, 192, 193, 194 заведіть у вкладці «Вихідні» окремі правила з явним шаблоном.
У якому вигляді номер приходить від оператора зв'язку
Єдиного правила в країні немає, зафіксовано два формати:
| Формат у вхідному дзвінку | Де трапляється |
|---|---|
E.164 без «+» — 11 цифр 385… |
інструкція Optima/Telemach: вхідні розбираються як 385XXXXXXXX |
E.164 з «+» — +385 [код] [номер] |
міжоператорський профіль A1: «obavezno je korištenje znaka "+" ispred E.164 formata broja» |
Обидва формати PBX розбирає: лінія шукається за останніми сімома цифрами, і 385…, і +385…, і національний вигляд дають той самий хвіст. Як провайдер приймає вихідні — 0-форму чи E.164 — запитуйте в інженера при підключенні: у прикладі Optima вихідні збиралися в E.164 без «+».
Хто видає номер із SIP-транком#
| Провайдер | Які номери | Транк для своєї PBX | Режим | Як замовити |
|---|---|---|---|---|
| Telemach Hrvatska (спадкоємець Optima Telekom) | міські HR | так, «Business Trunking», інтерфейс SIP | REGISTER | договір через відділ продажів |
| TOP VoIP | міські HR, перенесення номера | так, публічний прайс на канали | REGISTER | онлайн-заявка, безкоштовне тестування |
| Signum telekomunikacije (бренд Telefonika) | міські HR і зарубіжні DID | так, «SIP Trunking» | REGISTER | заявка, тестовий обліковий запис на запит |
| Tehnoline Telekom (TehnoTel) | нові HR і міжнародні, перенесення | так, «voice trunkovi» до 100 одночасних дзвінків групи | REGISTER | «Zatraži ponudu» на сайті |
| A1 Hrvatska | міські HR | так, «Biz IP Trunking», пакет SIP | параметри й режим видає A1 | договір, лише для юрлиць і обртів |
| Hrvatski Telekom (+ бренд Iskon) | міські HR, 0800 | так, «Net Phone PBX» | параметри видає інженер | авторизований канал продажів |
| SKVID (S://VoIP) | DID HR | так, «Govorni kanali — SIP & IAX trunking» | параметри видає менеджер | відділ продажів |
| SoftNET | міські HR | так, «SIP trunking» | параметри видає менеджер | лише через продажі |
| Fibernet | міські HR | продукту «транк на свою PBX» у пропозиції немає | — | — |
| DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma | хорватські міські та 0800 | так | за IP або REGISTER | онлайн, з перевіркою документів |
Першим чотирьом операторам зв'язку присвячено картки нижче — у них відомий режим і зрозуміло, що вводити. У A1 правила транку розписані найдокладніше в країні, але режим авторизації в умовах послуги не названо — йому окремий розділ. Решта місцевих операторів зв'язку видають параметри лише після договору — «за договором».
Telemach Hrvatska#
Продукт «Business Trunking» з трьома інтерфейсами: ISDN BRA, ISDN PRA (до 120 голосових каналів) і SIP — «для компаній із SIP-сумісною PBX», з гнучкою кількістю каналів. Продукт дістався Telemach від Optima Telekom (домен optima.hr тепер веде на telemach.hr, у розділі підтримки лежить «Optima dokumentacija»). Це єдиний оператор зв'язку країни, у якого є офіційна інструкція саме для Asterisk — щоправда, архівна, 2019 року, і саме вона розкриває головну пастку.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | адреса, яку видасть Telemach. ⚠️ Просіть публічну адресу: в інструкції Optima стояла приватна 10.160.4.8 — із хмари вона недосяжна |
| Порт | 5060 |
| Транспорт | UDP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER — за рядком реєстрації в інструкції Optima (user@домен:пароль:user@хост:5060) |
| Логін | ім'я користувача SIP з договору |
| Пароль | пароль SIP з договору |
Що налаштувати у провайдера: замовити «Business Trunking» з інтерфейсом SIP → узгодити кількість каналів → перенести номери або отримати нові → попросити публічно маршрутизований SIP-хост і дозволити статичну IP вашої PBX на їхньому обладнанні.
Граблики ⚠️ Приватна адреса сервера — вирок для хмарної PBX. Транк розрахований на доступ самого оператора зв'язку; якщо інженер називає адресу з діапазону 10.x, транк не підніметься, і це перше питання під час переговорів, до підписання. Номер того, хто телефонує, в інструкції Optima збирався в заголовку P-Asserted-Identity, а наша PBX передає його в From — домовтеся, щоб номер брали з From, інакше вихідні підуть без презентації або з номером-носієм. Кодеки в інструкції — alaw і G.729; спільний із PBX рівно один — G.711 a-law, і його наявність на транку варто підтвердити письмово. І головне: параметри з архівної інструкції — відправна точка для розмови з інженером, а не готова істина. Джерело: Business Trunking, Optima — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (архів 22.09.2019) — 09.09.2026.
TOP VoIP#
VoIP-провайдер із публічним прайсом на SIP-транк — рідкість для країни: пакет Sip trunk S 1000 — 49 €/міс плюс PDV, 1000 хвилин на хорватські фіксовані та мобільні, 5 голосових каналів; Sip trunk M 1500 — 59 €/міс плюс PDV, 1500 хвилин, 15 каналів. Понад пакет — 0,0133 €/хв на фіксовані та 0,0664 €/хв на мобільні мережі Хорватії; тарифікація посекундна з першої секунди, без плати за встановлення з'єднання, без багаторічних договорів і стартових внесків.
Ключова відмінність для нас: транк принципово через інтернет, а не через їхній доступ — «ne trebate mijenjati vašeg postojećeg telefonskog operatora, niti ne trebate prenositi telefonski broj… sve što vam treba je pristup Internetu». Свій номер переносити не обов'язково: можна віддати провайдеру лише вихідні. Заявлена й робота з чужим обладнанням — «sva naša rješenja i usluge podržavaju standardnu modernu SIP opremu poznatih proizvođača».
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | адреса реєстрації з листа про тестовий обліковий запис |
| Порт | 5060, якщо провайдер не назвав інший |
| Транспорт | UDP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER — обліковий запис видається парою «акаунт і пароль» |
| Логін | SIP-логін з листа про активацію |
| Пароль | пароль SIP-логіна з листа про активацію |
Що налаштувати у провайдера: запросити безкоштовне тестування → отримати лист із параметрами та зняти на ньому реальні хост, порт і кодеки → вибрати пакет за кількістю каналів → за потреби перенести номер → підтвердити, що у вихідних дозволено ваш номер.
Підводні камені ⚠️ 5 каналів у молодшому пакеті — мало для закладу з чергою дзвінків: рахуйте канал як одну одночасну розмову і беріть пакет із запасом. Сайт місцями застарів — розділ новин не оновлювався з 2018 року, частина сусідніх сторінок усе ще в кунах, тому ціну підтверджуйте рахунком, а не сторінкою. Кодеки провайдер публічно не описує: попросіть письмово підтвердити G.711 a-law. Джерело: SIP trunk — пакети та ціни — 09.09.2026.
Signum telekomunikacije (Telefonika)#
«Alternativni telekom operator u nepokretnoj mreži» для бізнесу: продукти SIP Trunking («для бізнес-клієнтів, у яких є своя SIP-сумісна PBX», гнучка оренда каналів замість ISDN і E1), Cloud_PBX і DID Brojevi. Роздрібний низькобюджетний бренд тієї ж компанії — Telefonika.hr: хмарна PBX від 28 €/міс, DID-номери, передоплата, безкоштовне тестування та перенесення номера «одним підписом». Контакти: +385 1 3535 035, info@signumtel.hr.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | адреса реєстрації з листа про активацію або особистого кабінету |
| Порт | 5060, якщо провайдер не назвав інший |
| Транспорт | UDP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER — звичайний SIP-обліковий запис |
| Логін | ім'я користувача SIP-облікового запису |
| Пароль | пароль SIP-облікового запису |
Що налаштувати у провайдера: запросити тестовий обліковий запис → замовити потрібну кількість каналів і DID-номери (або перенести свій) → отримати параметри облікового запису → уточнити, що реєстрація дозволена з публічної адреси вашої PBX у хмарі.
Підводні камені ⚠️ У розділі інструкцій в оператора зв'язку лежать лише гайди для софтфонів (Grandstream Wave, Zoiper) — тобто обліковий запис є звичайною SIP-парою, і PBX у ролі клієнта підійде, але за параметрами транку все одно доведеться писати інженеру. Сайт місцями не підтримується: копірайт «2010-2024», частина цін у кунах, частина сторінок бренду Telefonika віддає 404 — перед підключенням переконайтеся дзвінком, що послуга жива. У FAQ Telefonika пропонують орендувати географічний номер іншого міста чи країни та представлятися ним — пам'ятайте про заборону неправдивого представлення того, хто телефонує: у вихідних ставте лише номери свого договору. Джерело: SIP Trunking, Telefonika — Cloud PBX — 09.09.2026.
Tehnoline Telekom#
Локальний оператор зв'язку Істрії та Кварнера (Пула, +385 52 350 000, helpdesk 0800 2556). У зв'язці зі своєю хмарною PBX пропонує телеком-послугу TehnoTel: «voice trunkovi s do 100 istovremenih poziva te prijenos postojeće numeracije ili dodjela novih nacionalnih i međunarodnih brojeva». Сервери — в хорватському ЦОД, заявлена доступність 99,98 %.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | адреса з договору — публікується лише клієнтам |
| Порт | 5060, якщо оператор зв'язку не назвав інший |
| Транспорт | UDP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER |
| Логін | SIP-обліковий запис з договору |
| Пароль | пароль SIP-облікового запису з договору |
Що налаштувати у провайдера: «Zatraži ponudu» на сайті → явно попросити голий транк на свою PBX, а не хмарну PBX оператора зв'язку → узгодити кількість одночасних дзвінків → перенести номери або отримати нові → уточнити публічну адресу сервера та дозволити статичний IP вашої PBX.
Підводні камені ⚠️ Транк подається як додаток до їхньої власної хмарної PBX — якщо не проговорити це одразу, у пропозиції опиниться Cloud PBX, а не транк. Оператор зв'язку прив'язаний до своєї зони покриття: для закладу поза Істрією та Кварнером сенс у ньому лише як у джерелі номера. Параметри та кодеки на сайті не публікуються — підтверджуйте G.711 a-law письмово. Джерело: Cloud PBX / TehnoTel — 09.09.2026.
A1 Hrvatska — найсуворіші правила транку#
Biz IP Trunking — послуга для підключення власної IP-PBX до мережі A1. Три пакети: paket SIP, paket H.323 і paket Remote (останній — не транк, а підключення IP-телефонів віддаленого майданчика). Послуга надає DID на вибрані лінії PBX, перенесення наявних географічних номерів або нову нумерацію A1 і «Glasovni VPN» між майданчиками; кількість каналів — за заявкою. Абонентом може бути лише юридична особа або фізична особа, що діє як підприємець.
Таблиці «що вводити» тут немає навмисно: адресу сервера, порт і режим авторизації A1 у публічних умовах не називає — їх видають під час підключення. Запитуйте параметри за списком із «Що спитати у провайдера» і окремо уточніть: REGISTER це чи авторизація за IP (у другому випадку оператору зв'язку передається «Статичний IP» з вкладки «Сервер») і який SIP-хост буде публічно доступний з інтернету. Кодеки мережі відомі: обов'язковий G.711 a-law (20 мс), опційно G.729a і G.722 — тобто PBX говорить з мережею A1 без перекодування.
Що доведеться вирішити при замовленні — цього немає більше ні в кого в країні:
- Glavni broj. Призначається один номер із діапазону договору: він буде показаний замість неправильного номера того, хто телефонує, і потрапить у деталізацію.
- Поведінка при неправильному номері того, хто телефонує — на вибір: підставити Glavni broj або заблокувати виклик. ⚠️ Блокування поширюється і на виклики до екстрених служб, включно з
112: закладу з відвідувачами цей варіант обирати не можна. - Зона нумерації має відповідати реальній адресі підключення — загребський номер не можна показувати зі сплітської точки, навіть якщо обидва номери ваші.
- Адреса локації на кожен номер — за нею маршрутизується
112. При переїзді закладу адресу треба оновлювати в оператора зв'язку.
Джерело: Biz IP Trunking, Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF), Uvjeti IP međupovezivanja (PDF) — 09.09.2026.
Провайдери «за договором»#
У цих операторів зв'язку транк для чужої PBX є і продається штатно, але адреса сервера, логін і пароль видаються лише після договору — тому таблиці «що вводити» тут бути не може. Запитуйте параметри за списком із «Що спитати у провайдера» і вводьте їх у ту саму форму, що й для решти. Окремо проговоріть головне: PBX стоїть у хмарі, а не в приміщенні закладу, — це треба підтвердити письмово до оплати.
- Hrvatski Telekom (бренд Iskon). У прайсі публічної голосової послуги для бізнесу є продукт Net Phone PBX, який тарифікується «po korisničkom računu (telefonskom broju)» — тобто IP-телефонія для PBX абонента, де на кожен номер заводиться обліковий запис. Окремої публічної сторінки продукту немає; у специфікації «Net Phone paketa» прямо сказано, що абонент налаштовує своє обладнання сам «prema parametrima Hrvatskog Telekoma», а сумісність чужої техніки оператор зв'язку не гарантує. ⚠️ Головне питання менеджеру: один транковий обліковий запис із DID чи окремий обліковий запис на кожен номер — у другому випадку PBX доведеться тримати по реєстрації на номер. Бренд Iskon з 01.01.2024 — частина HT, окремого транку в нього немає.
- SKVID (S://VoIP). Продукт «Govorni kanali — SIP & IAX trunking»: транк на будь-яку IP-PBX («ako posjedujete bilo koju IP PBX telefonsku centralu, implementacija ove usluge je besplatna»), довільна кількість каналів і DID, поверх інтернет-доступу будь-якого оператора зв'язку. Нам потрібен лише SIP-інтерфейс, IAX не використовується. ⚠️ Продукт продають у комплекті з їхньою ж хмарною PBX — просіть голий транк на чужу PBX явно. Публічного прайсу немає: сторінка цін на 09.09.2026 віддає помилку сервера.
- SoftNET informacijske infrastrukture. Оператор зв'язку з регіональною присутністю (HR, SI, RS, BA, MK, RO, BG), продає SIP trunking, IP Centrex і PBX на майданчику. У нього є оптовий напрямок і робота з операторами зв'язку, тому має сенс спитати авторизацію за IP: вона нам зручніша — пароль не потрібен, достатньо передати статичний IP вашої PBX. Прайсу й параметрів на сайті немає, усе через інженера; для одного невеликого закладу це, найімовірніше, не їхній формат клієнта.
- Fibernet. У бізнес-пакетах
FIBER.BIZє лише одна «IP telefonska linija» з пакетом хвилин; продукту «SIP-транк на свою PBX» у публічній пропозиції немає. Технічно така лінія — звичайний SIP-обліковий запис, але ні параметрів, ні дозволу реєструвати її з чужої PBX оператор зв'язку не публікує: якщо він погодиться їх видати, поля заповнюються як у звичайного транку з реєстрацією. Так само влаштовані Intersat, CloudPBX.hr і VoIPBON — у них публічно видно лише продукт «хмарна PBX», без транку назовні.
Міжнародні провайдери з номерами Хорватії#
Хорватські номери продають DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma, а також Sonetel і CommPeak. Для іноземної компанії це часто єдиний шлях: місцеві оператори зв'язку укладають договір із хорватським суб'єктом (OIB), а публічної процедури «як купити номер іноземній компанії» немає в жодного з них.
- Zadarma — місцеві номери за містами: Загреб
+385 1, Спліт+385 21, Рієка+385 51, Задар+385 23, Істрія+385 52, плюс безкоштовний0800. Документи: копія свідоцтва про реєстрацію компанії або паспорт чи ID (обидві сторони) і адреса в регіоні того міста, чий номер замовлено; чинний хорватський номер можна перенести безкоштовно. - Telnyx — Хорватія є у списку країнових вимог: для міських номерів обов'язкова бізнес-верифікація (ім'я представника, назва компанії, копія документа, свідоцтво про реєстрацію) і адреса, що відповідає коду зони номера, з підтвердним документом не старшим за три місяці; приватне використання не допускається, активація після перевірки — близько 72 годин. Для безкоштовного номера достатньо адреси в Хорватії, і підійде фізична особа.
- DIDWW — хорватські міські номери за містами плюс toll-free, продаються разом із локальним транком для вхідних і вихідних; вимога та сама — адреса, що відповідає коду зони, і документи компанії.
- Twilio Elastic SIP Trunking — Хорватія у списку країн є, обов'язковий регуляторний пакет документів, як і всюди в ЄС. Режими — за IP або за списком облікових даних, звичайної реєстрації немає: знадобиться статична адреса PBX із вкладки «Сервер».
Параметри й режими цих провайдерів уже описані в каталозі при додаванні провайдера — адреса сервера й режим підставляться самі, копіювати їх зі сторінки країни не потрібно.
⚠️ Екстрені дзвінки. У міжнародних провайдерів 112 — окрема послуга і доступна не всюди, а показувати у вихідних можна лише свій номер (у Хорватії це ще й вимога закону). Для закладу, який зобов'язаний бути доступним для екстрених служб, це аргумент на користь місцевого оператора зв'язку.
Перенесення номера#
- Право на перенесення закріплене законом (ZEK, čl. 152): абонент має право зберегти номер при зміні оператора зв'язку, перерва в послузі не може тривати довше одного робочого дня, після розірвання договору право на перенесення діє не менше 30 днів, а обов'язковий строк договору не може бути перешкодою для перенесення. Плата за перенесення між операторами зв'язку має бути орієнтована на витрати.
- Географічний номер переноситься лише на тій самій локації. Переїзд закладу зі Спліта до Загреба означає новий номер: зберегти старий при зміні жупанії не можна. Перенесення між фіксованою та мобільною мережею теж неможливе.
- Практика операторів зв'язку збігається із законом: A1 обіцяє безкоштовне перенесення номера або видачу нових зі своєї нумерації; Signum і Telefonika — «prijenos jednim potpisom»; TOP VoIP бере плату за перенесення, залежну від послуги, і дозволяє забирати номери назад; Tehnoline переносить наявну нумерацію або дає нову.
- Заяву подають новому оператору зв'язку разом із замовленням транка — окремого візиту до попереднього оператора зв'язку не потрібно.
- Номер оформлюється на того, з ким укладено договір. Бізнес-транк продають юрособі або обрту: якщо номер потрібен закладу, оформлюйте його одразу на компанію, інакше при зміні власника бізнесу номер піде разом із людиною.
Правила та документи#
Регулятор, ліцензії, CallerID, екстрені дзвінки, запис розмов, документи на номер
- Закладу дозволів не потрібно. Регулятор — HAKOM, він же розподіляє номерний ресурс за Планом нумерації. Ліцензії на VoIP у Хорватії немає: оператор зв'язку подає попереднє повідомлення і може починати роботу одразу після подання. Повідомлення — обов'язок того, хто сам надає послуги зв'язку; на купівлю номера як абонент це не поширюється.
- Підміна номера заборонена законом. ZEK čl. 48: «U javnim komunikacijskim mrežama zabranjeno je svako lažno predstavljanje pozivatelja». За письмовою скаргою абонента оператор зв'язку зобов'язаний фіксувати дані про номер того, хто телефонує. У правилі вихідних «Показувати як» ставте лише номери свого договору — чужий номер тут не «не рекомендується», а порушення.
- Екстрені дзвінки. ZEK čl. 155 зобов'язує операторів зв'язку забезпечити безкоштовні дзвінки на
112та інші національні екстрені номери. На боці провайдера транка це означає прив'язку адреси локації до номера — тримайте її актуальною, інакше екстрений дзвінок поїде не до того центру. - Запис розмов. Окремого «телефонного» дозволу немає: діють таємниця зв'язку (ZEK čl. 43) і GDPR — потрібні підстава обробки, інформування сторін і строк зберігання. Голосове повідомлення про запис вмикається в налаштуваннях локації; формулювання узгодьте зі своїм юристом.
- Документи на номер. Усі перевірені хорватські оператори зв'язку укладають договір із хорватським суб'єктом — юрособою або обртом з OIB. Публічної процедури для іноземної компанії немає в жодного місцевого оператора зв'язку; у міжнародних вимога зводиться до адреси в зоні номера і документів компанії.
- Іноземна компанія як оператор зв'язку. Якщо компанія без основного місця діяльності в ЄС хоче сама надавати послуги зв'язку, їй спершу потрібно зареєструвати філію або юрособу в Хорватії чи іншій країні ЄС. До звичайної купівлі номера для закладу це стосунку не має.
Якщо не працює#
- Реєстрація не проходить, а оператор зв'язку назвав адресу виду
10.x. Це приватна адреса його мережі: транк розрахований на підключення через власний доступ оператора зв'язку, з хмари він недосяжний. Вимагайте публічно маршрутизований SIP-хост — так влаштований транк, успадкований Telemach від Optima. - Логін і пароль видані, але транк не піднімається. Хорватські оператори зв'язку не публікують параметри, і в листі легко отримати не все: уточніть точну адресу («domena linije»), порт, транспорт і чи дозволена реєстрація з адреси вашої PBX. Перевірити адресу й порт допомагає «Перевірити зв'язок».
- Вихідні йдуть без номера або з чужим номером. Хорватська інструкція будувала номер того, хто телефонує, на заголовку
P-Asserted-Identity, а PBX передає номер уFrom. Попросіть оператора зв'язку брати номер ізFrom. - A1 блокує дзвінки або підставляє інший номер. Спрацювало правило «Broj A»: номер поза діапазоном договору або зона нумерації не відповідає адресі підключення. Перевірте, який варіант поведінки вибрано в заявці, — варіант «блокувати» вимикає й
112. - Дзвінок з'єднується, але тиша. На транку узгоджено лише
G.729, якого PBX не розуміє. Попросіть увімкнути G.711 a-law — це обов'язковий кодек хорватської фіксованої мережі, він є в усіх. - Два номери потрапляють на одну лінію. Останні сім цифр хорватського номера не містять коду жупанії: номери різних зон можуть збігтися хвостом. Розведіть такі лінії вручну.
- Не набирається
112. Екстрені номери, коротші за чотири цифри, не підхоплюються загальним правилом вихідних — заведіть на них окремі правила з явним шаблоном.
Загальні причини, що не залежать від країни, — «Якщо дзвінки не проходять»; там же про SIP-трейс у меню дроту. Вимоги до транспорту й кодеків — «Мережа й сумісність».
Часті питання#
У кого брати номер, якщо ще нічого не підключено?#
У TOP VoIP: єдиний у країні публічний прайс на транк, безкоштовне тестування й явна обіцянка, що транк працює поверх будь-якого інтернету і змінювати поточного оператора зв'язку не потрібно. На тестовому обліковому записі ви за день знімете реальні параметри й перевірите зв'язку. Альтернативи того самого типу — Signum/Telefonika і SKVID.
У мене вже є номер у A1 або Telemach. Чи підійде він до хмарної PBX?#
Найімовірніше так, але із застереженням, яке треба зняти до підписання: їхній транк історично віддається поверх власного доступу оператора зв'язку, і в архівній інструкції Optima адреса сервера була приватною. Перше питання інженеру: «який публічний SIP-хост і порт ви дасте і чи достатньо звичайного інтернет-доступу». Якщо відповіді «публічна адреса» немає — беріть другий номер у провайдера з карток вище.
Чи потрібна хорватська компанія, щоб узяти номер?#
Місцевому оператору зв'язку — так: договір укладається з юрособою або обртом з OIB, звичайній приватній особі бізнес-транк не продадуть. Іноземній компанії без хорватської реєстрації простіше взяти номер +385 у міжнародного провайдера — там вимога зводиться до адреси в зоні номера й документів компанії.
Чи можна показувати у вихідних інший номер?#
Ні. Ложне представлення того, хто телефонує, заборонено законом (ZEK čl. 48), і A1 виконує це технічно: номер поза діапазоном договору або підмінюється на Glavni broj, або дзвінок блокується. У полі «Показувати як» ставте лише номери свого договору.
Скільки каналів замовляти?#
Канал — це одна одночасна розмова. Закладу зазвичай вистачає 2–4: один зайнятий гостем, другий — кур'єром або постачальником. Врахуйте, що в TOP VoIP у молодшому пакеті 5 каналів, у старшому 15, а Tehnoline заявляє до 100 одночасних дзвінків; в операторів зв'язку число каналів узгоджується в заявці.
Чи працюватимуть дзвінки на 112 через транк?#
У місцевого оператора зв'язку — так, це його обов'язок за законом, але адреса локації на кожен номер має бути в нього актуальною: за нею маршрутизується екстрений дзвінок. У A1 окремо перевірте, що при невірному номері того, хто телефонує, вибрано варіант «підставити Glavni broj», а не «блокувати»: блокування вимикає й екстрені. У міжнародних провайдерів 112 — окрема послуга і є не завжди.
Джерела#
Усі посилання перевірено 09.09.2026.
Оператори зв'язку
- A1 Hrvatska — Biz IP Trunking: https://www.a1.hr/poslovni/govorne-usluge/biz-ip-trunking
- A1 Hrvatska — Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF): https://ssc.a1.hr/documents/10307706/46744434/Uvjeti+kori%C5%A1tenja+usluge+Biz+IP+Trunking.pdf/847d98df-700b-c9df-1008-851d62096b06?t=1537861021604
- A1 Hrvatska — Uvjeti IP međupovezivanja (PDF, транспорт і кодеки мережі): https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1414102737/Uvjeti+IP+me%C4%91upovezivanja.pdf
- Telemach Hrvatska — Business Trunking: https://telemach.hr/poslovni/poslovna-rjesenja/poslovna-komunikacija/internet-telefon-i-podatkovne-usluge/business-trunking
- Optima Telekom — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (PDF, архів 22.09.2019): https://web.archive.org/web/20190922015537/https://www.optima.hr/system/document/pdf/206/Upute_za_podesavanje_Asterisk_VoIP_centrale.pdf
- Hrvatski Telekom — Cjenik za javne govorne usluge u nepokretnoj mreži za poslovne korisnike (PDF): https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=1225&rType=2
- Hrvatski Telekom — Specifikacija usluga: Net Phone paketi (PDF): https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=910&rType=2
- TOP VoIP — SIP trunk, пакети та ціни: https://topvoip.hr/voip-telefonske-usluge/sip-trunk/
- Signum telekomunikacije — SIP Trunking: https://signumtel.hr/sip-trunking/
- Telefonika — Cloud PBX і FAQ: https://telefonika.hr/index.php/cloudpbx/
- SKVID — Govorni kanali: SIP & IAX trunking: https://www.skvid.hr/hr/govorni-kanali
- SoftNET — SIP trunking: https://www.softnet.hr/SIP_trunking_2/
- Tehnoline Telekom — Cloud PBX / TehnoTel: https://tehnoline-telekom.hr/poslovni-korisnici-cloud-pbx/
- Fibernet — пропозиція для бізнесу: https://fibernet.hr/ponuda-poslovni-korisnici/
- Telnyx — Croatia DID requirements: https://support.telnyx.com/en/articles/3506141-croatia-did-requirements
- DIDWW — Croatia local numbers: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Croatia/Local
- Zadarma — номери Хорватії: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/croatia/
Регулятор і нумерація
- Plan numeriranja, NN 45/2023: https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2023_04_45_783.html
- Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, консолідований текст): https://www.zakon.hr/z/182/Zakon-o-elektroni%C4%8Dkim-komunikacijama
- HAKOM — adresni i brojevni prostor: https://www.hakom.hr/hr/adresni-i-brojevni-prostor/166
- data.gov.hr — реєстр первинного розподілу нумерації операторам зв'язку: https://data.gov.hr/ckan/dataset/popis-primarne-dodjele-numeracija-operatora-elektronickih-komunikacija
Пов'язані розділи#
- Підключення номера провайдера до PBX — загальні кроки, режими транку, мережа, перевірка зв'язку.
- Налаштування SIP-телефонів — як підключити настільні телефони та DECT до додаткових номерів.