Сербія: SIP-провайдери та підключення номера до PBX
Ця сторінка — продовження загальної інструкції з підключення номера провайдера до PBX: там описано те, що однакове для будь-якого оператора зв'язку — два режими транку, що запитати у провайдера, що ввести у формі, вимоги до мережі та перевірка зв'язку. Тут — сербська специфіка: у кого в країні беруть номер із SIP-транком і що з виданого вводити в Телефонія → «Провайдери зв'язку» → «Додати провайдера».
Дані зібрано 9 вересня 2026 року за сайтами операторів зв'язку, матеріалами регулятора RATEL і чинними нормативними актами; посилання — в розділі «Джерела».
Коротко#
- Номер із SIP-транком у Сербії купити можна, і закладу для цього не потрібні дозволи. Нумерацію видає регулятор RATEL, але не вам, а оператору зв'язку: ви просто його абонент, який купує номер і канал.
- Головна розвилка країни — куди фізично приходить транк. В обох великих операторів зв'язку, Telekom Srbija (mts) і SBB, продукт «SIP-транк» є, але канал приходить їхньою власною мережею з приватною адресацією — хмарна PBX до такого транку не достукається за жодних налаштувань. Чому так і що робити.
- Якщо оператора зв'язку ще не обрано, місцевий кандидат номер один — SoftNET: регіональний оператор зв'язку з власним SBC, режимом авторизації за IP і номерами Белграда, Нового Саду та Ниша. Швидкий шлях без сербського договору — Zadarma (номери
011,018,021,024,019і0800, режим реєстрації). - Головна місцева халепа — географічна прив'язка номера. План нумерації дозволяє користуватися міським номером на «розумних» пристроях, лише якщо в цій географічній зоні у вас є підключення на фіксованій локації; продавці формулюють це як «підтвердьте фізичну присутність у місті». «Белградський номер для закладу без офісу в Белграді» — не завжди законна конфігурація.
- Друга халепа — збіг хвостів номерів. PBX розпізнає лінію за останніми сімома цифрами, а в Белграді та Новому Саду абонентська частина якраз семизначна:
011 3033000і021 3033000дадуть однаковий хвіст. - Документи. У місцевого оператора зв'язку договір укладається з юридичною особою (виписка APR, PIB і матичний номер) або з фізичною особою за посвідченням особи; у міжнародних провайдерів — копія свідоцтва про реєстрацію компанії та підтвердження поточної адреси.
Номери в країні#
- Код країни — +381, національний префікс —
0, міжнародний —00. - Географічні номери: код зони (NDC) — дві цифри, як виняток три, починається з
1,2або3; абонентська частина — 6 або 7 цифр, перша не0,1і не9. Основні зони:11Београд,21Нови Сад,18Ниш,24Суботиця,34Крагуєваць,19Заєчар,31Ужице,32Чачак,36Кралєво. - Мобільні: NDC з 2–3 цифр, починається з
6або5, абонентська частина 6–7 цифр. - Негеографічні:
70x— універсальний номер доступу,76— номадична голосова послуга (європейський аналог «VoIP-серії»),800— безкоштовний дзвінок,900,901,904–906,909— преміальні. - Набір. У межах однієї географічної зони — лише абонентський номер; у всіх інших випадках
0+ код зони + номер (011 XXXXXXX); з-за кордону —+381 11 XXXXXXX; назовні —00і код країни. - Екстрені служби:
112(єдиний номер),192поліція,193пожежні,194швидка,1985оповіщення.
У вкладці «Лінії» номер можна вводити в будь-якому вигляді — з +381, з провідним нулем або без коду: PBX звіряє останні сім цифр. ⚠️ У Сербії сім цифр у великих містах — це рівно абонентський номер без коду зони, тому номери різних міст можуть збігтися хвостом. За кількох номерів на одному транку звірте хвости вручну — «Завести номер і маршрутизацію».
⚠️ Екстрені номери коротші за чотири цифри. Загальне правило вихідних «усе інше — через цей провід» їх не підхоплює: для 112, 192, 193 і 194 заведіть у вкладці «Вихідні» окремі правила з явним шаблоном.
Перехідна нумерація, Косово і в якому вигляді приходить номер
- П'ятизначні абонентські номери у старих абонентів допускаються до 1 липня 2027 року. У дзвінку такий номер приїде разом із кодом зони — маршрутизацію за ним перевірте вручну.
- Зони
28,280,29,290,38,39,390формально є в сербському плані нумерації, але фактично обслуговуються за окремим планом із кодом+383. Номери цих зон у сербських операторів зв'язку не замовляйте. - Формат DID. Публічно описаний лише в SoftNET і Telekom Srbija — через розбір 3CX-партнера Creomate це E.164 («E164 number formatting»); у прикладах налаштувань Telekom Srbija номер теж виглядає як
38111xxxxxx, тобто E.164 без+. В інших операторів зв'язку формат уточнюйте під час підключення.
Хто видає номер із SIP-транком#
| Провайдер | Які номери | Транк для власної PBX | Режим | Як замовити |
|---|---|---|---|---|
| SoftNET | Београд, Нови Сад, Ниш, 800 |
так, окремий продукт «SIP trunking» | за IP (білий список адрес) | договір на юрособу |
| Creomate DOO (3CX Advanced Partner) | Београд, Нови Сад, Ниш, 800 |
так, продає DID і налаштовує транк | за IP у місцевих операторів зв'язку, реєстрація в Zadarma | заявка інтегратору |
| Orion telekom | вхідних номерів послуга не дає | частково: SIP-обліковий запис для вихідних | REGISTER | онлайн, кабінет moj.oriontelekom.rs |
| SAT-TRAKT | географічні своїх зон (024 і сусідні) |
так, «SIP trunk-інтерконект» — рекомендований спосіб | параметри видає оператор зв'язку | договір, лише в зоні мережі |
| Telekom Srbija (mts) | уся нумерація | «Business Trunking» є, але каналом оператора зв'язку | до хмарної PBX не доходить | договір із бізнес-відділом |
| SBB (Serbia Broadband) | географічні | «SIP Trunk» є, але каналом оператора зв'язку | до хмарної PBX не доходить | договір на юрособу |
| A1 Srbija | мобільні, фіксований через перенесення | публічного продукту немає | — | питання бізнес-відділу |
| Yettel Srbija | мобільні | публічного продукту немає | — | питання бізнес-відділу |
| BeotelNet-ISP | географічні 011 |
публічного продукту немає | — | питання бізнес-відділу |
| Cloud PBX (IPHouse), HostArena, SkyTel | 0800 і зарубіжні |
ні: це хмарні PBX, а не постачальники каналу | — | — |
| Zadarma, DIDWW, CommPeak, PBX.IM, Sonetel | 011, 018, 021, 024, 019, 0800 (склад залежить від провайдера) |
так | реєстрація або за IP | онлайн, із перевіркою документів |
Перші три рядки — ті, у кого параметри відомі й є картка нижче. SAT-TRAKT і оператори зв'язку без публічного продукту розібрані в розділі «за договором», два найбільші оператори зв'язку — окремо: із ними схема не працює в принципі.
SoftNET#
Приватний регіональний оператор зв'язку з власною IP-мережею та офісами в семи країнах (Словенія, Хорватія, Сербія, Боснія і Герцеговина, Північна Македонія, Болгарія, Румунія); сербський офіс — Владимира Поповића 40, Нови Београд, +381 11 42 20 200. Телефонію розкладено на три продукти: SIP trunking, IP Centrex і On site IP-PBX; потрібен саме перший. Це єдиний сербський оператор зв'язку, про який публічно описано режим «транк віддається за авторизацією IP на ваш SBC»: розбір 3CX-партнера Creomate перелічує «IP-based trunks», «Allowed IP address list», DTMF RFC 2833 і формат номерів E.164, а номери — Београд, Нови Сад, Ниш і 800.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | IP-адреса SBC SoftNET із договору — оператор зв'язку видає його при підключенні; у форму підставляйте саме цю адресу, а не ім'я з чужої інструкції |
| Порт | 5060 — за даними на 09.09.2026 оператор зв'язку порт не публікує, уточніть при замовленні |
| Транспорт | UDP — уточніть при замовленні; PBX уміє і TCP |
| Реєстрація | ⬜ IP-auth (без реєстрації) |
| Логін | не використовується |
| Пароль | не використовується |
Що налаштувати у провайдера: замовити SIP trunking на юридичну особу → передати оператору зв'язку «Статичний IP» із вкладки «Сервер» для «Allowed IP address list» → узгодити число одночасних каналів → попросити спрямувати куплені DID на транк у форматі E.164 → підтвердити кодеки: PBX говорить G.711 a-law, G.711 u-law і G.722, а G.729 не розуміє.
Граблики ⚠️ Сам SoftNET параметрів транку не публікує: хост, порт, транспорт і кодеки беріть із договору та підтверджуйте письмово до оплати — особливо те, що транк віддається на зовнішню статичну адресу через публічний інтернет. Оператор зв'язку продає і власну PBX (IP Centrex, On site IP-PBX), тому менеджер за замовчуванням запропонує її — просіть саме транк. Оператор зв'язку регіональний: звірте, що видані DID справді сербські, а не сусідньої країни. Джерело: SoftNET — Telefonija, Creomate — DID VoIP-trunks Srbija, Creomate — 3CX Generic SIP trunk to SoftNET SBC — 09.09.2026.
Creomate#
Інтегратор-реселер із Нові-Саду (3CX Advanced Partner, +381 21 3220 030): не оператор зв'язку, а посередник, який продає сербські DID і підключає їх до PBX клієнта. Тримає єдину публічну сторінку по країні, де режими транку розписані за операторами-донорами: SoftNET і Telekom Srbija — «IP-based trunks» із білим списком адрес, DTMF RFC 2833 і номерами в E.164; Zadarma — «registration-based». Розумний шлях, якщо закладу потрібен номер конкретного міста, а вести переговори з оператором зв'язку самому ніколи.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | адреса SBC оператора-донора, якого підключає Creomate (SoftNET або Telekom Srbija) — з листа про підключення |
| Порт | 5060 — уточніть при підключенні |
| Транспорт | UDP — уточніть при підключенні |
| Реєстрація | ⬜ IP-auth для місцевих операторів зв'язку, ✅ REGISTER — якщо номер оформлено через Zadarma |
| Логін | лише для варіанта з реєстрацією |
| Пароль | там само |
Що налаштувати у провайдера: замовити DID потрібного міста → передати «Статичний IP» з вкладки «Сервер» для білого списку → попросити номер у Request-URI у форматі E.164 → узгодити кількість одночасних каналів → одразу уточнити, хто оператор-донор: від цього залежить і режим, і адреса сервера.
Граблики ⚠️ Посередник додає свою маржу і своє SLA, а параметри транку все одно надходять від оператора-донора — при проблемах відповідь іде ланцюжком. Твердження сторінки Creomate, що транк Telekom Srbija віддається «по IP», розходиться з абонентською схемою самого оператора зв'язку (реєстрація і приватний проксі, див. нижче): найімовірніше йдеться про оптове підключення реселера, а не про рядовий заклад — уточніть це до замовлення. Там само сформульовано вимогу ринку: при купівлі місцевого номера покупець зобов'язаний підтвердити фізичну присутність у місті. Джерело: Creomate — DID VoIP-trunks Srbija, Creomate — 3CX Generic SIP trunk to SoftNET SBC — 09.09.2026.
Orion telekom#
Сербський альтернативний оператор зв'язку (інтернет, IPTV, фіксована телефония, ІКТ для бізнесу). Окрема послуга Orion VoIP — дешеві міжнародні дзвінки з IP-телефону, ATA-адаптера або шлюзу: «сумісний з багатьма IP-телефонами, що підтримують стандарт SIP». Цінність для нас у тому, що це єдиний сербський оператор зв'язку з публічно опублікованими SIP-параметрами — вони лежать в інструкції з налаштування софтфону.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | sip.sezampro.rs |
| Порт | 5060 — в інструкції оператора порт не вказано, це стандартне значення SIP; уточніть у підтримці |
| Транспорт | UDP — в інструкції не вказано; уточніть у підтримці |
| Реєстрація | ✅ REGISTER |
| Логін | ім'я користувача облікового запису Orion VoIP (воно ж Authorization name) |
| Пароль | пароль облікового запису з особистого кабінету |
Що налаштувати у провайдера: зареєструватися на moj.oriontelekom.rs → активувати послугу Orion VoIP → поповнити кредит → запросити у підтримки актуальні хост, порт і список кодеків.
Граблики ⚠️ Вхідного номера ця послуга не дає — вона про вихідні міжнародні дзвінки; міські номери Orion продає окремо, в пакетах фіксованої телефониі, і транк на них публічно не описано. Сам оператор зв'язку у своєму FAQ пише, що дзвінки на сербські фіксовані та мобільні через цю послугу технічно йдуть «через закордон» і не рекомендуються, — як основний канал закладу вона не годиться. Сторінки послуги датовані 2010 роком: перед підключенням звірте параметри з підтримкою. Кодеки і режим DTMF оператор не публікує. Джерело: Orion VoIP — параметри SIP, Orion VoIP preko Interneta, FAQ — 09.09.2026.
Оператори «за договором»#
У цих операторів таблиці «що вводити» бути не може: параметри вони не публікують узагалі, а видають після договору. Питайте їх за списком із «Що спитати в провайдера» і вводьте в ту саму форму. Окремо й письмово проговоріть головне: PBX стоїть у хмарі, а не в приміщенні закладу, — у Сербії це вирішальне питання.
- SAT-TRAKT — кабельний оператор зв'язку півночі Воєводини (Бачка Топола, зона
024), єдиний у країні, хто прямим текстом описує потрібний сценарій: «користувач уже має PBX нового типу, що підтримує SIP trunk-інтерконект — це ж і рекомендований спосіб реалізації»; для старих PBX пропонуються POTS і ISDN. Безкоштовні визначник номера, приховування номера, переадресація, очікування дзвінка, голосова пошта й заборони напрямків; перенесення номера з інших фіксованих мереж безкоштовне; є портал зі статистикою дзвінків. Контакт — 024 4 155 155. ⚠️ Послуга прив'язана до зони мережі оператора зв'язку: для закладу в Белграді не підійде. - A1 Srbija — у сербській вітрині продукту «SIP trunk» або «IP Centrex» немає: лише мобільні тарифи, бізнес-інтернет, VPN, IoT, хмара й безпека. Водночас у сестринських компаній групи такий продукт є (A1 Hrvatska «Biz IP Trunking», A1 Slovenija «A1 PBS»), тому питання бізнес-відділу (060 1230) «чи продаєте ви транк на запит» має сенс. Фіксований номер A1 у Сербії пропонує приватним абонентам через перенесення.
- Yettel Srbija — колишній Telenor: мобільний зв'язок, оптичний інтернет, ТБ, бізнес-тарифи. Публічного SIP-транка немає; уточнювати в бізнес-відділі (063 9000). Для нас — джерело мобільних номерів та інтернету, не каналу для PBX.
- BeotelNet-ISP — белградський провайдер із цифровою фіксованою телефонією, орієнтованою передусім на своїх інтернет-абонентів. Продукту «SIP-транк для свого PBX» на сайті немає: питайте, чи дають SIP-обліковий запис замість ATA-адаптера.
Хмарні PBX Сербії: Cloud PBX (IPHouse), HostArena, SkyTel
Це не постачальники каналу, а прямі альтернативи нашому PBX: вони продають свою станцію й підключають до неї чужі номери, зворотного напрямку (транк на ваш PBX) у них немає.
- Cloud PBX (IPHouse), Београд — пакети PBX 20 (60 €/міс, до 20 користувачів і 10 одночасних дзвінків), PBX 50 (125 €), PBX 100 (220 €); черги, IVR, запис, номери
0800. - HostArena — пакети PBX 5 (2 500 RSD/міс, 5 додаткових і 3 вхідні лінії), PBX 10 (4 500 RSD), PBX 15 (6 500 RSD) без ПДВ; «номер у будь-якого провайдера можна спрямувати на нашу систему за пару днів».
- SkyTel Srbija — «SkyTel Cloud PBX», «Ino Broj» (номер зарубіжного міста) і додаток; сербських DID у вітрині немає, транк для зовнішнього PBX не описаний.
Корисні як орієнтир цін: хмарний PBX у Сербії коштує 2 500–6 500 RSD або 60–220 € на місяць.
Telekom Srbija і SBB — чому транк не дійде до хмарного PBX#
Це головний відсів країни, і натрапити на нього краще до оплати. В обох операторів зв'язку продукт називається правильно й продається, але канал приходить їхньою ж мережею:
- Telekom Srbija (mts), «Business Trunking». Опис — рівно те, що потрібно: «підключення вашої абонентської PBX, що підтримує протокол SIP, до платформи», вибір числа ліній, SLA, підключення кількох PBX на різних локаціях, 30 днів безкоштовного тесту; замовлення через бізнес-відділ (0800 100 100), ціна не публікується (для орієнтиру: звичайна фіксована бізнес-лінія — 659 RSD/міс з ПДВ). Але налаштування, які оператор зв'язку видає абонентам, складаються з адрес
10.0.0.2(вихідний проксіims.telekomsrbija.com),10.10.8.4(другий вузол) і10.10.3.146(NTP). Це приватні адреси, які в інтернеті не маршрутизуються: транк живе на окремому каналі оператора зв'язку, і PBX у хмарі до нього не дійде. Інтегратори, які підключали такий транк, окремо описують два мережеві інтерфейси, статичні маршрути й ручний запис імені у файл hosts — це схема «PBX у приміщенні закладу». - SBB (Serbia Broadband). Сторінка продукту складається з однієї пропозиції — «є свій IP-PBX? підключіть його»; ні параметрів, ні тарифів, усе через відділ продажів (19966). За описами інтеграторів, SBB, на відміну від Telekom Srbija, видає письмову інструкцію, режим — реєстрація, а облікові дані отримує юридична особа, яка купила SIP Trunk (фізособі з телефоном на ATA-адаптері логін і пароль не дають). У тих самих розборах фігурує приватна адреса
10.248.0.17, а публічних імен видуsip.sbb.rsабоvoip.sbb.rsу DNS немає (перевірено 09.09.2026) — тобто транк теж живе в адресації доступу оператора зв'язку.
Що спитати, якщо ви все ж хочете транк у них. Одне питання листом: «чи віддаєте ви SIP-транк на зовнішню статичну IP-адресу через публічний інтернет?» Відповідь «ні» закриває тему; відповідь «так» — попросіть аркуш налаштувань із публічною адресою сервера до підписання договору.
Що робити, якщо номер уже в них. Варіантів два: взяти другий номер у SoftNET, через Creomate або в міжнародного провайдера й перевести на нього дзвінки гостей — або перенести наявний номер, процедура в Сербії займає не більше одного робочого дня і для абонента безкоштовна.
Міжнародні провайдери з номерами Сербії#
Для іноземної компанії без сербської юрособи це зазвичай єдиний шлях: місцевий оператор зв'язку укладає договір із сербським суб'єктом. Параметри транку в цих провайдерів однакові в усіх країнах — їхні картки вже є в каталозі при додаванні провайдера, адреса сервера та режим підставляться самі.
- Zadarma — найповніший набір сербських номерів:
011Београд,018Ниш,021Нови Сад,024Суботица,019Зајечар і0800. Підключення — 8 $, абонентська плата — 12 $/міс (безкоштовний номер — 28 $ і 33,6 $). З кожним номером ідуть дві лінії (дві одночасні розмови), додаткові — за окрему плату. Документи: копія свідоцтва про реєстрацію компанії, поточна адреса (місто, вулиця, будинок, індекс) і мета використання номера. Режим — реєстрація. - DIDWW — щодо Сербії продає лише безкоштовні номери
+381 800: у них заявлені вхідні дзвінки та міжнародний SIP-транкінг, але немає місцевого транкінгу, екстрених дзвінків, перенесення, SMS і факсу. Міський011там не купити. - CommPeak, PBX.IM і Sonetel мають сторінки по країнах щодо Сербії; які саме номери входять до пропозиції — географічні, національні чи лише термінація вихідних — уточнюйте в кабінеті при замовленні.
- Telnyx, Twilio, Plivo, Bandwidth, Vonage сербських номерів публічно не заявляють — перевіряти пошуком у кабінеті провайдера.
- ⚠️ Вимога фізичної присутності нікуди не зникає. Міжнародні провайдери трактують її як «адреса в країні та місті в анкеті», але номер при цьому видається під адресу, якої в закладу може не бути. Указуйте реальну адресу точки: при перевірці питатимуть із вас.
Перенесення номера#
- Перенесення — право абонента. Заява подається приймальному оператору зв'язку і водночас вважається розірванням договору зі старим; тривалість процедури відключення та включення номера не може перевищувати одного робочого дня; абонент за перенесення не платить. Базу перенесених номерів веде RATEL.
- ⚠️ Географічний номер переноситься лише в межах своєї локації — тієї, до якої належить його код зони. «Забрати
011із собою в інше місто» не можна: при переїзді закладу номер змінюється, якщо тільки оператор зв'язку не зберігає його в межах власної послуги (Telekom Srbija обіцяє збереження нумерації при зміні локації всередині своєї мережі). - В альтернативних операторів зв'язку перенесення з інших фіксованих мереж безкоштовне — SAT-TRAKT, наприклад, пише про це прямо.
- Номер оформлюється на того, хто пройшов перевірку. При перенесенні ідентифікують фізособу (ім'я, ЈМБГ, адреса), іноземця (паспорт і країна видачі) або юрособу (реквізити). Номер, оформлений на співробітника, піде разом із ним — оформлюйте на компанію.
Правила та документи#
Регулятор, документи на номер, географічна прив'язка, CallerID, екстрені дзвінки, запис розмов
- Закладу дозволів не потрібно. Регулятор — RATEL: він затверджує План нумерації, виділяє нумерацію операторам зв'язку і веде їхній реєстр. Оператор зв'язку працює за режимом загального дозволу (повідомлення регулятора про початок діяльності), а нумерація видається лише оператору зв'язку, вже внесеному до реєстру. Ви — абонент, і до цього контуру не входите.
- Документи на номер. Єдиного публічного переліку регулятор не публікує. На практиці в місцевого оператора зв'язку це договір із юридичною особою (виписка APR, PIB і матичний номер) або з фізичною особою за посвідченням особи; у міжнародних провайдерів — копія реєстрації компанії та підтвердження поточної адреси.
- Географічна прив'язка — ключове обмеження країни. Пункт 8.1 Плану нумерації дозволяє використовувати географічний номер на «розумних» пристроях через додаток, лише якщо в цій географічній зоні є відповідне підключення на фіксованій локації. Продавці номерів формулюють те саме як обов'язок підтвердити фізичну присутність у місті.
- CallerID. На абонентському транку оператор зв'язку пропускає у вихідних лише номери вашого договору; чужий номер він замінить на ваш або відхилить дзвінок. У міжоператорському контурі Telekom Srbija спирається на заголовки
P-Asserted-IdentityіPrivacy; якщо ваш оператор зв'язку вимагатиме передавати номер саме вP-Asserted-Identity, напишіть у нашу підтримку — цей режим вмикається на боці сервера. - Екстрені дзвінки — обов'язок оператора зв'язку. Закон про електронні комунікації зобов'язує постачальника послуг безкоштовно забезпечити доступ до
112та інших екстрених номерів і передавати дані про місцеположення того, хто телефонує. Чи пройдуть112і192через куплений SIP-транк, сербські оператори зв'язку публічно не обіцяють, а в DIDWW для Сербії екстрені дзвінки прямо позначені як відсутні. Запитайте це в оператора зв'язку окремо і не будуйте аварійні сценарії закладу на цьому номері. - Запис розмов. Діє закон про захист персональних даних, що дослівно переніс GDPR: потрібні підстава обробки, повідомлення співрозмовника, строк зберігання і дотримання прав суб'єкта даних. Голосове повідомлення про запис вмикається в налаштуваннях локації; формулювання узгодьте зі своїм юристом.
Якщо не працює#
- Транк великого оператора не піднімається взагалі. У Telekom Srbija та SBB адреса сервера — приватна (
10.0.0.2,10.248.0.17), в інтернеті вона не існує. Жодні налаштування з нашого боку це не виправлять — чому так і що робити. - Реєстрації немає, хоча логін і пароль правильні. Перевірте формат логіна: у Telekom Srbija це номер у E.164 без
+(38111xxxxxx), а ім'я для авторизації виглядає як<номер>@<домен оператора>. Помилка у форматі виглядає точно як неправильний пароль. - Дзвінки не надходять при авторизації за IP. Адреса PBX не потрапила до «Allowed IP address list» оператора. Скопіюйте «Статичний IP» з вкладки «Сервер» і передайте його оператору; перевірити шлях до сервера допомагає «Перевірити зв'язок».
- Дзвінок з'єднується, але тиша. Кодеки сербські оператори не публікують, а мережа Telekom Srbija штатно використовує
G.711іG.729, із широкосмугових —G.722. Попросіть оператора узгодитиG.711 a-law:G.729наша PBX не розуміє. - Два номери потрапляють на одну лінію. Останні сім цифр белградського чи новосадського номера не містять коду зони — номери різних міст збігаються хвостом. Розведіть такі лінії вручну.
- Вихідні відхиляються або йдуть з іншим номером. Оператор пропускає лише номери вашого договору: у полі «Показувати як» ставте свій номер або залиште його порожнім — піде номер лінії.
- Дзвінки всередині Сербії через Orion VoIP поганої якості. Так і задумано: оператор сам пише, що такі дзвінки йдуть «через закордон», і не рекомендує їх. Для приймання дзвінків гостей ця послуга не призначена взагалі.
Загальні причини, що не залежать від країни, — «Якщо дзвінки не проходять»; там же про SIP-трейс у меню дроту. Вимоги до транспорту й кодеків — «Мережа та сумісність», правила вихідних — «Вихідні дзвінки та „Показувати як“».
Часті питання#
У кого брати номер, якщо ще нічого не підключено?#
Два розумних варіанти. SoftNET — місцевий оператор зв'язку з власним SBC і авторизацією за IP: номери Белграда, Нового Саду та Ниша, договір на юрособу, строк — тижні. Zadarma — міжнародний провайдер: номери п'яти сербських міст і 0800, підключення за години, з документів потрібні реєстрація компанії та адреса. Якщо потрібен номер конкретного міста і не хочеться вести переговори з оператором зв'язку, завдання вирішує інтегратор Creomate.
У мене номер у mts або SBB. Чи можна підключити його до нашої PBX?#
Напряму — ні: їхній транк надходить каналом самого оператора зв'язку з приватною адресацією, а наша PBX стоїть у хмарі. Виходів два: узяти другий номер в іншого провайдера і перевести на нього дзвінки гостей або перенести наявний номер — за законом процедура займає не більше одного робочого дня і для абонента безкоштовна.
Чи потрібна сербська компанія, щоб узяти номер?#
Місцевому оператору зв'язку — практично так: договір укладається із сербською юридичною особою (виписка APR, PIB) або з фізичною особою за посвідченням особи. Іноземній компанії без сербської реєстрації простіше взяти номер +381 у міжнародного провайдера — там з документів просять копію свідоцтва про реєстрацію та підтвердження адреси.
Чому не можна просто купити белградський номер на компанію без офісу в Белграді?#
Тому що План нумерації пов'язує географічний номер із підключенням у цій географічній зоні, а продавці формулюють це як обов'язок підтвердити фізичну присутність у місті. Міжнародний провайдер номер, найімовірніше, видасть, але адресу в анкеті вказуйте реальну: під час перевірки відповідати за неї будете ви.
Скільки каналів замовляти?#
Канал — це одна одночасна розмова, і в Сербії він продається окремо від номерів: у Telekom Srbija це окремий товар договору («Trunking Call Capacity»), у Zadarma з номером ідуть дві лінії, решту докуповують. Ресторану зазвичай вистачає 2–4: один зайнятий гостем, другий — кур'єром або постачальником.
Чи працюватиме дзвінок на 112 через куплений транк?#
Запитайте про це оператора зв'язку окремо. Доступ до 112, 192, 193 і 194 — обов'язок постачальника послуг за законом, але чи пройдуть ці дзвінки через абонентський SIP-транк, сербські оператори зв'язку публічно не обіцяють, а в DIDWW для Сербії екстрені дзвінки позначені як недоступні. Аварійні сценарії закладу на телефонії PBX не будуйте.
Джерела#
Усі посилання перевірено 09.09.2026.
Оператори зв'язку та провайдери
- SoftNET — Telefonija (SIP trunking, IP centrex, On site IP-PBX): https://www.softnet.rs/Telefonija/Telefonija_2/
- SoftNET — Zašto VoIP?: https://www.softnet.rs/Zasto_VoIP_1/
- Creomate — DID VoIP-trunks Srbija (режими транка за операторами зв'язку): https://creomate.rs/did-voip
- Creomate — 3CX Generic SIP trunk to SoftNET SBC: https://creomate.rs/softnet
- Orion telekom — параметри SIP для софтфона: https://voip.oriontelekom.rs/soft-phone.asp
- Orion telekom — Orion VoIP preko Interneta: https://voip.oriontelekom.rs/voip-preko-interneta.asp
- Orion telekom — FAQ: https://voip.oriontelekom.rs/faq.asp
- SAT-TRAKT — Fiksna telefonija za poslovne korisnike: https://www.sattrakt.rs/servisi/fiksna-telefonija-za-poslovne-korisnike/
- Telekom Srbija (mts) — Business Trunking: https://mts.rs/Poslovni/Fiksna/Biz-linije/Business-trunking
- Telekom Srbija (mts) — Cenovnik za fiksnu poslovnu liniju (PDF): https://mts.rs/Binary/973/Cenovnik-za-Fiksnu-poslovnu-liniju.pdf
- SBB — SIP Trunk: https://poslovni.sbb.rs/telefonija/sip-trunk/
- SBB — IP Centrex: https://poslovni.sbb.rs/telefonija/ip-centrex/
- A1 Srbija — Poslovni: https://a1.rs/poslovni
- Yettel Srbija: https://www.yettel.rs/
- BeotelNet — Fiksna telefonija za poslovne korisnike: https://www.beotel.net/poslovni/fiksna-telefonija
- Cloud PBX (IPHouse): https://cloudpbx.rs/sr
- HostArena — HA Cloud PBX: https://hostarena.rs/ha-cloud-pbx/
- SkyTel Srbija: https://skytelsrbija.com/
- Zadarma — номери Сербії: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/serbia/
- DIDWW — Serbia Toll Free: https://didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Serbia/Toll_Free
- CommPeak — SIP Trunking Serbia: https://www.commpeak.com/services/sip-trunking/serbia
- PBX.IM — SIP Trunking Serbia: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/rs
- Sonetel — Virtual Phone number in Serbia: https://sonetel.com/en/help/help-topics/telephony/countries-supported/virtual-phone-number-in-serbia/
Регулятор і законодавство
- RATEL — Numeracija: https://www.ratel.rs/sr/numeracija
- RATEL — Standardna ponuda za uslugu terminacije poziva u fiksnoj mreži Telekom Srbija (кодеки, транспорт, DTMF, PDF): https://www.ratel.rs/uploads/documents/empire_plugin/Standardna%20ponuda%20za%20uslugu%20terminacije%20poziva%20u%20fiksnoj%20mrezi%20Telekom%20Srbija%20april%202021.pdf
- Pravilnik o utvrđivanju plana numeracije («Sl. glasnik RS» 44/2025, 64/2025): https://www.paragraf.rs/propisi/pravilnik-o-utvrdjivanju-plana-numeracije.html
- Zakon o elektronskim komunikacijama («Sl. glasnik RS» 35/2023): https://www.paragraf.rs/propisi/zakon-o-elektronskim-komunikacijama.html
- Zakon o zaštiti podataka o ličnosti («Sl. glasnik RS» 87/2018): https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html
Налаштування абонентських транків Telekom Srbija і SBB, наведені на цій сторінці (приватні адреси 10.0.0.2, 10.10.8.4, 10.248.0.17, формат логіна, режим реєстрації), самі оператори зв'язку не публікують — вони відомі з розборів інтеграторів, які підключали ці транки, і наведені тут як застереження, а не як готові параметри. Перед угодою звіряйте їх з аркушем налаштувань оператора зв'язку.
Пов'язані розділи#
- Підключення номера провайдера до PBX — загальні кроки, режими транка, мережа, перевірка зв'язку.
- Налаштування SIP-телефонів — як підключити настільні телефони та DECT до додаткових номерів.