Cenaly Phone: giao diện và cài đặt
Có thể làm cho Cenaly Phone đơn giản hơn hoặc chi tiết hơn — bằng nút “Giao diện”. Còn mọi thứ liên quan đến số điện thoại của bạn và chính ứng dụng được tập hợp trong “Cài đặt”.
Nút “Giao diện”#
“Giao diện” — ở trên cùng bên phải trên mỗi tab. Mở cửa sổ “Tùy chỉnh giao diện”. Các thay đổi được áp dụng ngay lập tức; “Xong” chỉ đóng cửa sổ, còn thanh thông báo “Đã thay đổi giao diện” với nút “Hoàn tác” sẽ khôi phục thay đổi gần nhất.
Màn hình tương tự cũng mở từ “Cài đặt” → “Giao diện”.
Giao diện có sẵn#
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, giao diện có sẵn.
| Giao diện | Dành cho ai | Nội dung trên màn hình |
|---|---|---|
| Đơn giản — “Cuộc gọi và những gì cần nhất” | Nhân viên chỉ cần nhận và thực hiện cuộc gọi; điện thoại chung của cơ sở | Trạng thái sẵn sàng, “Rời đi”, “Không làm phiền”, 2 mục yêu thích, nhật ký cuộc gọi không có chi tiết thừa |
| Thông thường — “Đồng nghiệp, lịch sử và gợi ý” | Quản lý và nhân viên làm việc với cuộc gọi | Thêm nhóm của tôi trên “Trang chính”, số gần đây trên “Quay số”, thời lượng và nhãn ghi âm trong nhật ký cuộc gọi, bộ lọc trong “Liên hệ”, số điện thoại dưới tên và thẻ người gọi trong cuộc trò chuyện |
| Tất cả — “Tất cả khối công việc có sẵn” | Người cần thấy mọi thứ | Thêm tải lượng hàng đợi, giờ làm việc và thiết bị của tôi trên “Trang chính”, mục yêu thích và trạng thái sẵn sàng của đường dây trên “Quay số”, ai đã trả lời trong nhật ký cuộc gọi, bộ lọc “Đang trong cuộc gọi”, đánh giá chất lượng kết nối |
Ứng dụng tự chọn giao diện nào được bật ban đầu: đăng nhập bằng mã hoặc nhân viên “thông thường” — “Đơn giản”, quản lý hoặc nhân viên tổng đài — “Thông thường”. Sau lần đăng nhập đầu tiên, ở dưới cùng màn hình có gợi ý, ví dụ “Hiện đang là giao diện đơn giản. Thay đổi: Giao diện”.
Các tab, nút “Giao diện”, dòng trạng thái sẵn sàng, trạng thái đồng nghiệp, thanh “Đến cuộc gọi” và các nút chính của cuộc trò chuyện đều có trong mọi giao diện.
Hiển thị những gì#
Bên dưới giao diện có sẵn, mỗi khối có thể được bật hoặc tắt riêng — theo các mục “Trang chính”, “Quay số”, “Cuộc gọi”, “Liên hệ”, “Cuộc trò chuyện”. Dưới khối bị tắt có ghi nơi nó vẫn còn: ví dụ, “Nhóm của tôi trên trang chính” → “Vẫn còn trong ‘Cài đặt → Nhóm của tôi’”. Không có gì biến mất hoàn toàn.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, các khối giao diện.
Đối với cuộc trò chuyện, có thể chọn cách hiển thị thẻ người gọi (“Trong menu ‘Thêm’”, “Ngắn gọn”, “Ngắn gọn + mở rộng”), gợi ý và chất lượng kết nối. Các thay đổi của màn hình cuộc trò chuyện được áp dụng từ cuộc gọi tiếp theo.
Nếu bạn đã thay đổi điều gì đó, giao diện có sẵn sẽ có nhãn “do bạn tùy chỉnh”, và nút “Khôi phục cài đặt của giao diện đã chọn” sẽ khôi phục mọi thứ như cũ.
Tiện lợi#
Ở cuối cửa sổ “Giao diện” — mục “Tiện lợi”:
- “Kích thước phần tử” — “Thông thường” hoặc “Lớn hơn”;
- “Chủ đề” — “Như hệ thống”, “Sáng” hoặc “Tối”;
- “Khi khởi động” — ứng dụng mở từ tab nào.
Cài đặt#
Biểu tượng bánh răng “Cài đặt” — ở trên cùng bên trái trên “Trang chính”.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, cài đặt.
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Giao diện | Cùng cửa sổ với nút “Giao diện” |
| Âm thanh và thông báo | Nhạc chuông cuộc gọi đến và cuộc gọi khi ứng dụng đã đóng |
| Số điện thoại làm việc của tôi | Thiết bị của số điện thoại, “Khi điện thoại này đổ chuông”, “Tắt điện thoại này” |
| Nhóm của tôi | Các nhóm và hàng đợi mà bạn tham gia |
| Hỗ trợ cuộc gọi | Kiểm tra và gửi báo cáo đến bộ phận hỗ trợ — xem “Hỗ trợ cuộc gọi và sự cố” |
| Hỗ trợ AI trong cuộc gọi | Có nếu bạn được dùng huấn luyện cuộc gọi: công tắc gợi ý AI và “Tìm hiểu thêm” — nội dung gì và truyền cho ai (từ phiên bản 1.0.1). Xem “Gợi ý AI: nội dung được truyền” |
| Giới thiệu ứng dụng | Phiên bản, model iPhone, chính sách bảo mật, thông tin kỹ thuật |
| Đăng xuất | Đăng xuất và tắt điện thoại này |
Gợi ý AI: nội dung được truyền#
Từ phiên bản 1.0.1, nếu tại nơi làm việc của bạn được dùng huấn luyện cuộc gọi, khi đăng nhập lần đầu ứng dụng hiển thị màn hình “Hỗ trợ AI trong cuộc gọi” — trước khi bất cứ điều gì được gửi đến các dịch vụ AI:
- Nội dung được truyền — âm thanh cuộc trò chuyện và văn bản nhận dạng giọng nói của các lời nói, cũng như các câu hỏi bạn nhập vào tìm kiếm gợi ý.
- Cho ai — các dịch vụ nhận dạng giọng nói và AI: đối với cenaly.com — OpenAI (kể cả qua cổng polza.ai) và Amazon Transcribe, đối với cenaly.ru — Yandex SpeechKit và YandexGPT.
- Để làm gì — để nhận dạng giọng nói và chọn gợi ý trong cuộc gọi.
“Cho phép” — gợi ý xuất hiện trong cuộc trò chuyện, “Tìm gợi ý” và đánh giá hoạt động. “Không phải bây giờ” — ứng dụng không gửi gì đến các dịch vụ AI, không có gợi ý, cuộc gọi hoạt động như bình thường. Có thể đổi ý trong “Cài đặt → Hỗ trợ AI trong cuộc gọi”: bật lại sẽ hiển thị màn hình này, tắt có hiệu lực ngay lập tức. Câu trả lời chỉ được lưu trên iPhone này và chỉ dành cho bạn.
Âm thanh và thông báo#
Nhạc chuông và rung cho cuộc gọi công việc — giống như trong cài đặt iPhone: ứng dụng không có nhạc chuông riêng. Nút “Cài đặt thông báo” mở cài đặt iOS cho Cenaly Phone. Bên dưới là “Cuộc gọi đến khi chạy nền”: liệu cuộc gọi có đến khi ứng dụng đã đóng hay không (xem “Cuộc gọi khi ứng dụng đã đóng”).
“Cuộc gọi đến trên màn hình khóa” → “Hiển thị người gọi”: tắt đi — và khi iPhone đang khóa, trên màn hình cuộc gọi sẽ chỉ có “Cuộc gọi công việc đến”, không có tên và số điện thoại; sau khi mở khóa sẽ hiện thông tin thật. Trả lời bằng cách vuốt trên màn hình khóa trên iPhone luôn có thể — iOS không cho ứng dụng tắt tính năng này.
Số điện thoại công việc của tôi#
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, số điện thoại công việc của tôi.
- Số nội bộ và “Đồng nghiệp có thể gọi cho bạn theo số …”.
- “Thiết bị của số điện thoại tôi” — tất cả thiết bị nhận cuộc gọi của số điện thoại: “Điện thoại này”, các điện thoại khác của bạn; mỗi thiết bị có “Điện thoại đã kết nối” hoặc “Không trực tuyến”. Trong menu “…” của thiết bị:
- “Sửa” — đổi tên (nếu quản lý đã cho phép);
- “Ngắt kết nối” — ngắt kết nối thiết bị khác của bạn mà bạn không còn dùng nữa. Ứng dụng sẽ hỏi lại: “«…» sẽ không còn nhận cuộc gọi. Các thiết bị khác vẫn tiếp tục hoạt động”.
- “Cuộc gọi của tôi đến đâu” — các kết nối khác của số điện thoại (ví dụ, điện thoại để bàn) và giờ của chúng — chỉ để xem.
- “Ngắt kết nối điện thoại này” — ngắt kết nối iPhone khỏi số điện thoại mà không cần đăng xuất khỏi ứng dụng.
Khi nào điện thoại này đổ chuông#
Khối này hiển thị những giờ mà iPhone này nhận cuộc gọi: “Luôn luôn” hoặc “Theo lịch”, thời gian của địa điểm làm việc (múi giờ của cơ sở, không phải iPhone của bạn) và thay đổi gần nhất — ví dụ, “Từ 18:00 cuộc gọi sẽ ngừng đến”.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, khi nào điện thoại này đổ chuông.
Để thay đổi giờ:
- Nhấn “Sửa”.
- Chọn “Theo lịch”.
- Đánh dấu các ngày và đặt thời gian “Từ” và “Đến” — theo múi giờ của địa điểm làm việc. Có thể có nhiều khoảng (“Thêm giờ”); khoảng ban đêm “22:00–06:00” sẽ kết thúc vào ngày hôm sau.
- Nhấn “Lưu”.
Lỗi hiển thị trước khi lưu: “Chọn ít nhất một ngày”, “Thời gian bắt đầu và kết thúc trùng nhau”. Nếu không có nút “Sửa” — “Chỉ quản lý mới có thể sửa”. Khi không có internet, thay đổi được lưu trên điện thoại và tự động gửi đi khi có kết nối.
Nhóm của tôi#
Các nhóm cuộc gọi và hàng đợi mà bạn tham gia: với mỗi nhóm — liệu cuộc gọi của nhóm có đến với bạn không (“Cuộc gọi đang đến với bạn”, “Đang tạm dừng: bạn đã rời đi”, “Hiện không phải giờ của bạn trong nhóm này”, “Chủ sở hữu đã tắt bạn trong nhóm này”) và, với hàng đợi, “Đang chờ trả lời: … · Có thể trả lời: … trên …”. Không có nhóm — “Bạn không tham gia nhóm cuộc gọi nào”.
Giới thiệu ứng dụng#
Phiên bản ứng dụng, model iPhone và phiên bản iOS, liên kết “Chính sách bảo mật” và mục “Thông tin kỹ thuật” đã thu gọn — bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu những thông tin này.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, giới thiệu ứng dụng.
Đăng xuất#
“Cài đặt” → “Đăng xuất” → “Đăng xuất và ngắt kết nối điện thoại này?” — “Cuộc gọi đến số … sẽ ngừng đến điện thoại này. Các thiết bị khác của bạn vẫn tiếp tục hoạt động”. Không thể đăng xuất trong khi đang gọi: “Hãy kết thúc cuộc gọi trước”.
Câu hỏi thường gặp#
“Chế độ xem” có thay đổi gì cho đồng nghiệp không?#
Không. “Chế độ xem” được lưu trên điện thoại này và chỉ thay đổi những gì bạn nhìn thấy.
Tại sao thời gian trong “Khi nào điện thoại này đổ chuông” không khớp với đồng hồ iPhone?#
Giờ được đặt theo thời gian của địa điểm làm việc — nhờ vậy lịch trình không bị “lệch” nếu bạn ở múi giờ khác.