Cenaly Phone cho iPhone: bắt đầu sử dụng
Cenaly Phone — điện thoại làm việc của nhân viên trên iPhone. Mỗi nhân viên nhận cuộc gọi đều có số điện thoại làm việc riêng — một số nội bộ ngắn như 115. Ứng dụng kết nối iPhone với số này: cuộc gọi đến số làm việc của bạn sẽ đổ về iPhone, và từ iPhone bạn có thể gọi cho đồng nghiệp qua số nội bộ và gọi cho khách hàng — bằng số của cơ sở, không phải bằng SIM cá nhân.
Cenaly Phone là gì#
| Nội dung | Cách hoạt động |
|---|---|
| Điện thoại của ai | Của bạn: bạn đăng nhập bằng tài khoản của mình và thấy số điện thoại làm việc của mình |
| Cách kết nối | Chỉ một nút “Kết nối điện thoại này”. Không cần nhập địa chỉ máy chủ và mật khẩu — ứng dụng tự nhận và lưu chúng trong kho bảo mật của iPhone |
| Các điện thoại khác | Không bị ngắt kết nối. Cuộc gọi đến số làm việc sẽ đổ đồng thời về tất cả thiết bị của bạn, ai nhấc máy trước thì trả lời |
| Cuộc gọi hiển thị thế nào | Cuộc gọi đến hiện như cuộc gọi iPhone thông thường — trên màn hình khóa, với tai nghe và Bluetooth. Cuộc trò chuyện diễn ra trên màn hình ứng dụng |
| Ngôn ngữ | Ngôn ngữ giao diện — theo ngôn ngữ của iPhone |
Cần gì để bắt đầu#
| Nội dung | Mục đích |
|---|---|
| iPhone với iOS mới nhất | Ứng dụng được làm cho iPhone; không dành cho iPad |
| Tài khoản — email và mật khẩu (như trong trang quản trị web) hoặc mã đăng nhập do người quản lý cấp | Để ứng dụng biết bạn là ai và làm việc ở đâu |
| Số điện thoại làm việc của bạn | Số do người quản lý cấp: “Điện thoại” → tab “Nhân viên và nhóm” (xem “Điện thoại: PBX riêng”). Không có số thì không có gì để kết nối |
| Quyền tự kết nối điện thoại | Người quản lý bật bằng ô chọn “Nhân viên tự kết nối điện thoại của mình” và cũng tại đó đặt số điện thoại tối đa một người có thể kết nối |
| Internet | Wi-Fi hoặc internet di động. Cuộc gọi đi qua internet, không qua nhà mạng di động |
Cách cài đặt ứng dụng#
Cenaly Phone cho iPhone hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm. Để biết cách nhận ứng dụng cho nhóm của bạn, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ — xem “Hỗ trợ”.
Bước 1. Đăng nhập#
Ứng dụng mở ra màn hình đăng nhập với hai lựa chọn ở trên cùng: “Email và mật khẩu” và “Mã hoặc QR”.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, màn hình đăng nhập.
Email và mật khẩu — nếu bạn có tài khoản riêng (người quản lý hoặc nhân viên có thông tin đăng nhập riêng).
- Nhập email và mật khẩu — giống như trong trang quản trị web.
- Nhấn “Đăng nhập”.
- Nếu bật bảo vệ bằng mã thứ hai, ứng dụng sẽ yêu cầu “Mã gồm 6 chữ số” — từ ứng dụng tạo mã, SMS hoặc email. Nhập mã và nhấn “Xác nhận”.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, đăng nhập bằng email và mật khẩu.
Mã hoặc QR — dành cho điện thoại dùng chung của cơ sở hoặc nhân viên không có thông tin đăng nhập riêng. Mã do người quản lý cấp.
- Chọn “Mã hoặc QR”.
- Nhấn “Cho phép dùng camera” và hướng camera vào mã QR — hoặc nhấn “Nhập mã thủ công”.
- Nếu mã có kèm PIN, nhập PIN và nhấn “Đăng nhập”.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, đăng nhập bằng mã QR.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, nhập mã thủ công.
| Thông báo | Ý nghĩa và cách xử lý |
|---|---|
| “Email hoặc mật khẩu không đúng.” | Kiểm tra bố cục bàn phím và chữ hoa/thường; mật khẩu được khôi phục trong trang quản trị web — xem “Tài khoản và đăng nhập” |
| “Quá nhiều lần thử. Vui lòng đợi vài phút.” | Bảo vệ chống dò mật khẩu — hãy đợi và thử lại |
| “Tài khoản này cần một bước chỉ có trên web. Vui lòng đăng nhập trên web trước.” | Hãy đăng nhập vào trang quản trị web một lần (ví dụ: hoàn tất thiết lập mã thứ hai), sau đó đăng nhập lại trong ứng dụng |
| “Không tìm thấy mã.” / “Mã đã hết hạn. Hãy yêu cầu mã mới.” | Mã nhập sai hoặc đã hết hiệu lực — hãy yêu cầu người quản lý cấp mã mới |
| “PIN không đúng.” | PIN kèm mã nhập sai |
| “Không có kết nối với máy chủ. Kiểm tra internet và thử lại.” | Không có internet hoặc máy chủ không khả dụng |
Bước 2. Kết nối điện thoại này#
Sau khi đăng nhập, ứng dụng sẽ tìm số điện thoại làm việc của bạn. Nếu bạn làm việc ở nhiều nơi, trước tiên hãy chọn nơi làm việc mong muốn trong danh sách “Bạn nhận cuộc gọi ở đâu?”; nếu chỉ có một nơi, ứng dụng sẽ tự chọn.
Màn hình “Kết nối điện thoại này” sẽ mở ra: nơi làm việc, số nội bộ của bạn và dòng giải thích “Cuộc gọi đến … cũng sẽ đến đây. Các thiết bị khác của bạn vẫn tiếp tục hoạt động”.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, kết nối với số điện thoại làm việc.
Nhấn “Kết nối điện thoại này”. Thẻ “Trang chủ” sẽ mở ra; sau vài giây, bên dưới số điện thoại sẽ xuất hiện dòng màu xanh “Sẵn sàng nhận cuộc gọi” — iPhone đang nhận cuộc gọi.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, thẻ “Trang chủ” sau khi kết nối.
Thay vì nút kết nối, có thể xuất hiện thông báo:
| Thông báo | Ý nghĩa | Cần làm gì |
|---|---|---|
| “Số điện thoại làm việc chưa được cấp. Hãy liên hệ người quản lý” | Bạn chưa được gán số điện thoại tại nơi làm việc này | Hãy đề nghị người quản lý cấp số điện thoại cho bạn trong thẻ “Nhân viên và nhóm” |
| “Người quản lý kết nối điện thoại tại nơi làm việc này. Hãy xin mã QR để đăng nhập.” | Người quản lý không cho phép nhân viên tự kết nối điện thoại | Hãy đề nghị bật quyền hoặc cấp mã đăng nhập |
| “Đã đạt giới hạn thiết bị. Hãy ngắt kết nối điện thoại bạn không còn dùng.” | Số điện thoại đã kết nối đạt mức cho phép | Nhấn “Ngắt kết nối” ở điện thoại không cần dùng trong danh sách — sau đó iPhone sẽ tự kết nối |
| “Bạn chưa được chỉ định nơi làm việc” | Bạn chưa được thêm vào bất kỳ nơi làm việc nào | Hãy liên hệ người quản lý |
Bước 3. Kiểm tra kết nối#
Dòng màu xanh “Sẵn sàng nhận cuộc gọi” nghĩa là iPhone đang kết nối. Âm thanh được kiểm tra riêng — hãy kiểm tra một lần sau khi kết nối:
- Trên “Trang chủ”, nhấn “Kiểm tra kết nối” — “Trợ giúp về cuộc gọi” sẽ mở ra.
- Nhấn “Kiểm tra âm thanh”. Ứng dụng sẽ thực hiện một cuộc gọi kiểm tra ngắn: hãy nói — bạn sẽ nghe thấy giọng mình với độ trễ nhỏ. Sau 12 giây, cuộc gọi sẽ tự kết thúc.
- Trả lời câu hỏi “Bạn có nghe thấy giọng mình không?”. “Có” — âm thanh truyền cả hai chiều.
- Nhấn “Kiểm tra cuộc gọi đến” — hệ thống điện thoại sẽ tự gọi đến iPhone này. Cách này kiểm tra xem cuộc gọi đến có đến được với bạn không.
Chi tiết — trong bài “Trợ giúp về cuộc gọi và sự cố”.
Trong cuộc gọi đầu tiên, ứng dụng sẽ yêu cầu quyền truy cập micrô — hãy nhấn “Cho phép”, nếu không người đối thoại sẽ không nghe thấy bạn.
Thành phần trong ứng dụng#
Ở dưới cùng có bốn thẻ:
| Thẻ | Nội dung | Bài viết |
|---|---|---|
| Trang chủ | Trạng thái sẵn sàng nhận cuộc gọi, nơi làm việc, “Tạm rời”, “Không làm phiền”, đồng nghiệp yêu thích, “Cần gọi lại” | Trang chủ |
| Quay số | Quay số bằng chữ số hoặc theo tên, gợi ý từ liên hệ | Quay số, trò chuyện và nhật ký cuộc gọi |
| Cuộc gọi | Nhật ký cuộc gọi của bạn, gọi lại, ghi âm và chi tiết cuộc gọi | Quay số, trò chuyện và nhật ký cuộc gọi |
| Liên hệ | Đồng nghiệp với trạng thái trực tiếp (“Đang trò chuyện”, “Rảnh”…), liên hệ của bạn, liên hệ trên iPhone, phòng | Đồng nghiệp và liên hệ |
Ở trên cùng mỗi thẻ, bên phải là nút “Chế độ xem”: chọn mức hiển thị (“Đơn giản”, “Thông thường”, “Tất cả”). Trên “Trang chủ”, bên trái là biểu tượng bánh răng “Cài đặt”: số điện thoại làm việc của tôi, nhóm của tôi, trợ giúp về cuộc gọi, giới thiệu ứng dụng, đăng xuất. Chi tiết — “Chế độ xem và cài đặt”.
Trong cuộc trò chuyện, ứng dụng hiển thị màn hình trò chuyện; nếu thu nhỏ, thanh “Về cuộc gọi” vẫn ở trên cùng mọi màn hình. Cách chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp — trong bài “Chuyển cuộc gọi”.
Ngắt kết nối và đăng xuất#
- Ngắt kết nối điện thoại này — “Cài đặt” → “Số điện thoại làm việc của tôi” → “Ngắt kết nối điện thoại này”. Cuộc gọi đến iPhone sẽ ngừng, các thiết bị khác của bạn vẫn tiếp tục hoạt động; bạn vẫn ở trong ứng dụng và có thể kết nối lại.
- Đăng xuất — “Cài đặt” → “Đăng xuất”. Ứng dụng sẽ hỏi “Đăng xuất và ngắt kết nối điện thoại này?”: khi đăng xuất, iPhone sẽ ngắt kết nối khỏi số điện thoại làm việc.
Trong cuộc trò chuyện, cả hai thao tác đều không khả dụng — ứng dụng sẽ yêu cầu kết thúc cuộc gọi trước.
Giới hạn#
- Chỉ dành cho iPhone: không có phiên bản cho iPad.
- Tại mỗi thời điểm, iPhone nhận cuộc gọi của một nơi làm việc. Nếu có nhiều nơi, hãy chuyển trên “Trang chủ” — xem “Trang chủ”.
- Ứng dụng không có cài đặt thủ công (máy chủ, đăng nhập, codec) — mọi thứ đều đến từ máy chủ. Nếu cần cài đặt thủ công, hãy dùng phần mềm điện thoại của bên thứ ba, xem “Phần mềm điện thoại”.
Khắc phục sự cố#
| Triệu chứng | Cần kiểm tra gì |
|---|---|
| Sau khi đăng nhập, hiện “Bạn chưa được chỉ định nơi làm việc” | Bạn đã đăng nhập sai tài khoản hoặc chưa được thêm vào nơi làm việc — hãy hỏi người quản lý |
| Không có nút “Kết nối điện thoại này” | Hãy đọc thông báo trên màn hình — bảng trong bước 2 |
| Thay vì “Sẵn sàng nhận cuộc gọi” là dòng màu đỏ | Kiểm tra internet và kéo “Trang chủ” xuống để làm mới. Chi tiết — “Trợ giúp về cuộc gọi và sự cố” |
| Người đối thoại không nghe thấy bạn | Cấp quyền micrô: “Cài đặt” iPhone → “Quyền riêng tư và bảo mật” → “Micrô” → Cenaly Phone |
Câu hỏi thường gặp#
Điện thoại để bàn của tôi có ngừng đổ chuông không?#
Không. Mỗi thiết bị được kết nối với số điện thoại làm việc riêng, vì vậy cuộc gọi đến tất cả thiết bị của bạn cùng lúc. Ai trả lời trước thì người đó nói chuyện.
Có cần nhập địa chỉ máy chủ và mật khẩu không?#
Không. Ứng dụng nhận mọi thứ cần thiết từ máy chủ khi nhấn “Kết nối điện thoại này” và lưu trong kho bảo mật của iPhone.
Cuộc gọi đi qua nhà mạng di động phải không?#
Không, qua internet và hệ thống điện thoại của cơ sở; khách hàng thấy số điện thoại của cơ sở chứ không phải số cá nhân của bạn. Ngoại lệ là số khẩn cấp (112 và các số khác): ứng dụng chuyển chúng cho điện thoại iPhone thông thường, và cuộc gọi đi qua mạng di động.