Cenaly Phone: vì sao không đổ chuông — những vấn đề mà kiểm tra phát hiện

Cenaly Phone tự theo dõi xem điện thoại đã sẵn sàng nhận cuộc gọi chưa và báo cho quản trị viên chi nhánh. Khi có gì đó cản trở — micrô bị chặn, pin đưa ứng dụng vào trạng thái ngủ, mạng không cho kết nối tới PBX, điện thoại không có trong kế hoạch gọi ra — kiểm tra sẽ gọi tên vấn đề, giải thích bằng từ ngữ đơn giản và gợi ý cần làm gì. Dưới đây là tất cả vấn đề mà kiểm tra có thể phát hiện: mỗi vấn đề đều có liên kết “Tìm hiểu thêm” từ ứng dụng và từ trang quản trị.

Cách hoạt động#

Điện thoại tự báo cáo cho PBX. Ứng dụng gửi một báo cáo ngắn về trạng thái của mình: quyền (micrô, thông báo, cuộc gọi toàn màn hình, tài khoản cuộc gọi), nguồn (chế độ pin, tiết kiệm dữ liệu, tiết kiệm năng lượng), đánh thức bằng push (có địa chỉ đánh thức hay không và lần đánh thức gần nhất), loại mạng và VPN, trạng thái đăng ký với PBX. Báo cáo được gửi khi ứng dụng khởi động, khi quyền hoặc chế độ pin thay đổi, khi đăng ký gặp lỗi, sau mỗi lần kiểm tra, 6 giờ một lần và theo yêu cầu của quản trị viên. Không có internet thì báo cáo chờ và được gửi khi có kết nối.

Đám mây so sánh lời điện thoại với những gì PBX thấy. Ví dụ, điện thoại cho rằng mình đang kết nối, nhưng PBX không thấy nó — đó là một vấn đề riêng. Kết quả là danh sách vấn đề từ một danh mục duy nhất: cùng mã và nội dung trên điện thoại, trong trang quản trị và trong bài viết này.

Kiểm tra kênh theo yêu cầu của quản trị viên. Trong thẻ của thiết bị có nút “Kiểm tra kết nối từ điện thoại”. Điện thoại chạy nền chỉ thực hiện các bước mạng: DNS, kết nối TCP/TLS với PBX, yêu cầu SIP OPTIONS, STUN (địa chỉ bên ngoài và loại NAT), TURN (bộ chuyển tiếp âm thanh), đối chiếu đồng hồ và ảnh chụp quyền. Không dùng micrô và không gọi điện, không quá 30 giây. Giới hạn — không quá một lần mỗi phút cho mỗi thiết bị và không quá 20 lần kiểm tra mỗi ngày. Kết quả hiện ra trong trang quản trị ngay tại chỗ; nhân viên thấy trong nhật ký cuộc gọi bản ghi “Kiểm tra kết nối theo yêu cầu của quản trị viên, 12:03”. Điện thoại không phản hồi trong 90 giây — trang quản trị ghi trung thực “Điện thoại không phản hồi: ứng dụng bị hệ thống đóng hoặc không có mạng”.

Nhật ký cuộc gọi từ điện thoại. Nút “Yêu cầu nhật ký cuộc gọi từ điện thoại” đề nghị ứng dụng tải lên nhật ký hoạt động và nguyên nhân kết nối lại — để bộ phận hỗ trợ phân tích. Không quá 5 yêu cầu mỗi ngày; mật khẩu không lọt vào nhật ký cuộc gọi.

Nhân viên có thể tự chạy cùng phép kiểm tra đó: “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”. Trên màn hình này cũng thấy được những gì ứng dụng đã gửi cho quản trị viên (“Trạng thái này quản trị viên thấy · đã gửi 12:03”).

Điện thoại không thu thập những gì#

Báo cáo phục vụ cuộc gọi, không phải để theo dõi. Ứng dụng không gửi: tên mạng Wi‑Fi (SSID), vị trí, địa chỉ IP nội bộ, số điện thoại và liên hệ, danh sách ứng dụng đã cài. Những gì được gửi: model điện thoại, phiên bản hệ điều hành và ứng dụng, loại mạng (Wi‑Fi, di động, Ethernet, VPN) và địa chỉ IP bên ngoài — đúng địa chỉ mà PBX vốn đã thấy khi kết nối. Báo cáo được lưu đến khi thiết bị bị ngắt kết nối và bị xóa cùng với thiết bị.

Cách đọc mô tả vấn đề#

Phía gợi ý nơi cần tìm nguyên nhân: điện thoại — cài đặt của chính điện thoại, mạng — đường đi từ điện thoại đến PBX (Wi‑Fi, router, nhà cung cấp, VPN), PBX — PBX của chi nhánh và cài đặt của nó trong “Điện thoại”.

Mỗi vấn đề có hai lời khuyên: nhân viên cần làm gì (người cầm điện thoại thấy lời khuyên này) và quản trị viên cần làm gì (quản trị viên thấy lời khuyên này trong trang quản trị). Nếu trên điện thoại có thể mở ngay cài đặt cần thiết, bên cạnh vấn đề có nút “Khắc phục”.

Điện thoại đã kết nối nhưng không ai gọi tới#

Tình huống khó lường nhất: ứng dụng hiện màu xanh, kiểm tra “Gọi cho tôi” thành công, nhưng cuộc gọi nhóm và cuộc gọi của đồng nghiệp không tới được điện thoại. Nguyên nhân thường gặp — nhân viên có kế hoạch gọi ra cá nhân, mà điện thoại mới không có dòng nào trong đó. PBX chỉ quay số những gì có trong kế hoạch: kết nối không có dòng trong kế hoạch thì PBX không quay số và không đánh thức bằng push. Trong khi đó “Gọi cho tôi” gọi trực tiếp tới điện thoại, bỏ qua kế hoạch, nên mới thành công. Giờ đây ứng dụng trong trường hợp này nói đúng sự thật: kiểm tra âm thanh đã qua, nhưng cuộc gọi nhóm không tới đây, và kiểm tra hiển thị vấn đề “Điện thoại không có trong kế hoạch gọi ra”.

Quản trị viên cần làm gì:

1. “Điện thoại” → “Số nội bộ”, khối tự phục vụ Cenaly Phone — cài đặt “Điện thoại từ ứng dụng — luôn gọi”. Mặc định cài đặt này được bật: khi nhân viên kết nối Cenaly Phone mà đã có kế hoạch cá nhân, điện thoại ngay lập tức nhận được dòng “luôn gọi” trong kế hoạch. Số điện thoại tính phí (bên ngoài và cấp trên) không bao giờ được thêm tự động như vậy.
2. Với những điện thoại đã kết nối từ trước — cũng tại đó “Đưa các điện thoại đã kết nối vào kế hoạch…”: trước tiên sẽ hiển thị danh sách những gì sẽ thay đổi và chỉ áp dụng sau khi xác nhận.
3. Hoặc theo từng điểm: cửa sổ kết nối của nhân viên → tại dòng điện thoại có cảnh báo và nút “Đưa vào kế hoạch”, sau đó “Lưu”.

Dòng mà sau đó bạn tự sửa (ví dụ, điện thoại chỉ đổ chuông trong giờ làm việc) sẽ không bị ghi đè khi kết nối lại cùng điện thoại đó.

Tất cả mã trong một danh sách#

Mã hiển thị trong báo cáo hỗ trợ và trong trang quản trị. Nhấn vào tên để chuyển đến phần mô tả.

Quyền và hệ thống#

Cài đặt của chính điện thoại: quyền của ứng dụng, chế độ pin, thông báo, đánh thức bằng push, đồng hồ và phiên bản ứng dụng. Hầu hết những mục ở đây nhân viên tự sửa trong một phút — nút “Sửa” trên màn hình “Kiểm tra kết nối” mở đúng mục cài đặt cần thiết.

Không có quyền truy cập micrô#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã mic_denied

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa sửa, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Cấp quyền micrô cho ứng dụng: không có micrô thì người đối diện không nghe thấy bạn. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Đề nghị nhân viên cấp quyền micrô cho Cenaly Phone trong cài đặt điện thoại.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Thông báo đã tắt#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: điện thoại · chỉ Android · mã notifications_off

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa sửa, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Bật thông báo của ứng dụng: cuộc gọi đến được hiển thị qua thông báo. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Đề nghị nhân viên bật thông báo của Cenaly Phone: không có thông báo thì cuộc gọi đến sẽ không hiện trên màn hình.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Cuộc gọi không mở toàn màn hình#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã fullscreen_intent_denied

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số cuộc gọi có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Cấp quyền “Thông báo toàn màn hình”: nếu không, trên điện thoại đang khóa, cuộc gọi chỉ hiện thành một dòng trong ngăn kéo thông báo. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Trên điện thoại đang khóa, nhân viên có thể không nhận ra cuộc gọi: cần quyền “Thông báo toàn màn hình”.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”.

Tiết kiệm pin đang hạn chế ứng dụng#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã battery_optimized

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số cuộc gọi có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Chọn chế độ pin “Không hạn chế” cho Cenaly Phone để điện thoại không đưa ứng dụng vào trạng thái ngủ. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại của nhân viên có thể đưa ứng dụng vào trạng thái ngủ: hãy đề nghị chọn chế độ pin “Không hạn chế”.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”.

Hoạt động nền bị cấm#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: điện thoại · chỉ Android · mã bg_restricted

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa sửa, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Cenaly Phone đang được đặt chế độ pin “Hạn chế”: khi ứng dụng đã đóng, cuộc gọi không tới. Hãy chọn “Không hạn chế”. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Ứng dụng trên máy nhân viên bị cấm hoạt động nền: khi ứng dụng đã đóng, cuộc gọi sẽ chuyển tiếp theo kế hoạch.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Hệ thống ít đánh thức ứng dụng#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã standby_restricted

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số cuộc gọi có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Mở ứng dụng và chọn chế độ pin “Không hạn chế”: hệ thống đã xếp ứng dụng vào nhóm ít dùng. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Hệ thống coi ứng dụng là ít dùng và có thể làm chậm cuộc gọi.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”.

Đang bật tiết kiệm dữ liệu#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · chỉ Android · mã data_saver_on

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số cuộc gọi có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Cho phép Cenaly Phone dùng dữ liệu không giới hạn hoặc tắt tiết kiệm dữ liệu: nếu không, ứng dụng không có kết nối khi chạy nền. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở đúng cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Tiết kiệm dữ liệu trên điện thoại của nhân viên cắt kết nối của ứng dụng khi chạy nền.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ máy → tab “Điện thoại báo cáo”.

Tài khoản cuộc gọi đã tắt#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: điện thoại · chỉ Android · mã telecom_account_disabled

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: Bật Cenaly Phone trong cài đặt “Tài khoản cuộc gọi”: nếu không, hệ thống không cho cuộc gọi đi qua. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Quản trị viên: Trong hệ thống của điện thoại, tài khoản cuộc gọi Cenaly Phone đã bị tắt — cuộc gọi không đi qua.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Đã bật chế độ “Không làm phiền”#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã dnd_active

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: Chế độ “Không làm phiền” của điện thoại có thể chặn cuộc gọi. Hãy tắt chế độ này hoặc thêm Cenaly Phone vào danh sách ngoại lệ. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Quản trị viên: Trên điện thoại đã bật “Không làm phiền” (của hệ thống, không phải của PBX): cuộc gọi có thể đến mà không có tiếng.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Cập nhật nền đã tắt#

ℹ️ Để tham khảo · phía: điện thoại · chỉ iPhone · mã ios_bg_refresh_off

• Điều này có nghĩa là: thường không cản trở cuộc gọi, hầu như không cần thao tác gì; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: Bật “Cập nhật nội dung” cho Cenaly Phone: nhờ đó ứng dụng gửi trạng thái của mình đúng lúc. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Quản trị viên: Không cản trở cuộc gọi, nhưng trạng thái của điện thoại sẽ đến ít thường xuyên hơn.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Chế độ tiết kiệm năng lượng#

ℹ️ Để tham khảo · phía: điện thoại · chỉ iPhone · mã ios_low_power

• Điều này có nghĩa là: thường không cản trở cuộc gọi, hầu như không cần thao tác gì; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: Ở chế độ tiết kiệm năng lượng, iPhone ít ra mạng ở chế độ nền hơn. Điều này thường không cản trở cuộc gọi.
• Quản trị viên: iPhone đang ở chế độ tiết kiệm năng lượng: báo cáo đến ít thường xuyên hơn.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Không có quyền truy cập dữ liệu di động#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · chỉ iPhone · mã ios_cellular_data_off

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: Cho phép Cenaly Phone dùng dữ liệu di động (Cài đặt → Mạng di động): không có Wi‑Fi thì cuộc gọi sẽ không hoạt động. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Quản trị viên: Ứng dụng bị cấm dùng dữ liệu di động: ngoài Wi‑Fi, nhân viên không liên lạc được.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

iPhone chưa nhận được địa chỉ cho cuộc gọi#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: điện thoại · chỉ iPhone · mã voip_push_missing

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: Mở ứng dụng khi có internet: iPhone cần nhận địa chỉ cho cuộc gọi đến. Nếu không được — hãy cài lại ứng dụng. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Quản trị viên: iPhone của nhân viên chưa đăng ký địa chỉ cho cuộc gọi đến: khi ứng dụng đóng, cuộc gọi sẽ không tới.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Không có địa chỉ để đánh thức#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã push_token_missing

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: Ứng dụng chưa nhận được địa chỉ để đánh thức: cuộc gọi chỉ đến khi ứng dụng đang chạy. Hãy mở ứng dụng khi có internet.
• Quản trị viên: Điện thoại chưa gửi địa chỉ để đánh thức: cuộc gọi chỉ đến nếu ứng dụng đang mở.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Tín hiệu đánh thức không tới#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã push_not_delivered

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Nhân viên: PBX đã đánh thức điện thoại, nhưng tín hiệu không tới. Hãy kiểm tra internet và chế độ pin, sau đó mở ứng dụng.
• Quản trị viên: Lần đánh thức điện thoại gần nhất không tới: hãy kiểm tra chế độ pin và mạng của nhân viên.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Sai thời gian trên điện thoại#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã clock_skew

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Bật “Ngày và giờ của mạng”: nếu đồng hồ sai, kết nối bảo mật và âm thanh qua máy chuyển tiếp sẽ bị hỏng. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Đồng hồ của điện thoại lệch so với giờ chính xác hơn một phút.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Ứng dụng đã lỗi thời#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã app_outdated

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Cập nhật Cenaly Phone: phiên bản này thiếu các bản sửa lỗi cần thiết. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Nhân viên đang dùng phiên bản Cenaly Phone lỗi thời — hãy đề nghị cập nhật.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Điện thoại đã lâu không báo cáo#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã report_stale

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Mở Cenaly Phone để cập nhật trạng thái.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại đã hơn một ngày không gửi trạng thái, dù push đã được đăng ký: ứng dụng có thể đang bị ngủ hoặc đã bị xóa.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Hệ thống không cho khởi chạy dịch vụ cuộc gọi#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: điện thoại · chỉ Android · mã fgs_start_blocked

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Hệ thống không cho Cenaly Phone khởi chạy dịch vụ cuộc gọi ở chế độ nền — khi ứng dụng đóng, cuộc gọi không tới. Hãy mở ứng dụng và gỡ bỏ giới hạn pin cho ứng dụng. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Hệ thống trên điện thoại của nhân viên không cho ứng dụng khởi chạy dịch vụ cuộc gọi ở chế độ nền (ví dụ: sau khi khởi động lại) — khi ứng dụng chưa được mở, cuộc gọi sẽ chuyển tiếp theo kế hoạch. Nhân viên cần mở ứng dụng và gỡ bỏ giới hạn pin.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Hệ thống đóng băng ứng dụng#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã process_frozen

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại không ngủ, nhưng Cenaly Phone bị hệ thống đóng băng — trong thời gian đó cuộc gọi không tới. Hãy cho phép tự khởi chạy và gỡ bỏ giới hạn pin (các bước cho điện thoại của bạn — ở bên dưới). Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Giao diện tùy chỉnh trên điện thoại của nhân viên đóng băng ứng dụng, dù điện thoại không ngủ, — trong thời gian đó cuộc gọi không tới. Nhân viên cần cho phép tự khởi chạy và gỡ bỏ giới hạn pin (các bước theo nhà sản xuất — trong ứng dụng).
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Ứng dụng bị đóng do thiếu bộ nhớ#

ℹ️ Thông tin tham khảo · phía: điện thoại · chỉ Android · mã low_memory_kills

• Điều này có nghĩa là: thường không cản trở cuộc gọi, hầu như không cần hành động gì; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của điện thoại.
• Dành cho nhân viên: Hệ thống thiếu bộ nhớ và đã đóng Cenaly Phone ở chế độ nền. Hãy đóng các ứng dụng nặng hoặc khởi động lại điện thoại.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại của nhân viên thiếu bộ nhớ và hệ thống đã đóng ứng dụng ở chế độ nền. Đây không phải là cài đặt: đóng các ứng dụng nặng hoặc khởi động lại điện thoại sẽ giúp ích.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Kênh và mạng#

Đường đi từ điện thoại đến PBX: internet, DNS, kết nối bảo mật, độ trễ và mất mát, máy chuyển tiếp âm thanh (TURN), VPN. Các bước kiểm tra kênh sẽ phát hiện những vấn đề này. Hầu như luôn có một cách giúp ích — đổi mạng (Wi‑Fi ↔ internet di động): nếu hoạt động ở mạng khác, vấn đề nằm ở mạng chứ không phải ở điện thoại.

Không có internet#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã no_network

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Kết nối điện thoại với Wi‑Fi hoặc bật internet di động. Trên điện thoại có nút “Sửa” — nút này sẽ mở cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại của nhân viên không có internet.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Mạng yêu cầu đăng nhập#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã captive_portal

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Wi‑Fi yêu cầu đăng nhập qua trang xác thực. Mở trình duyệt và đăng nhập hoặc đổi mạng. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở các cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại đang ở trong Wi‑Fi xác thực qua trang: trước khi đăng nhập thì không có kết nối với PBX.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Không tìm thấy địa chỉ PBX#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã dns_fail

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại không thể tìm thấy địa chỉ PBX. Hãy đổi mạng hoặc tắt DNS/VPN riêng.
• Dành cho quản trị viên: Mạng của điện thoại không tìm thấy địa chỉ PBX (DNS): thường do DNS riêng hoặc bộ lọc mạng gây ra.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Không truy cập được PBX từ mạng này#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã pbx_tcp_unreachable

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Mạng không cho kết nối tới PBX. Hãy thử dùng internet di động thay vì Wi‑Fi hoặc đề nghị quản trị viên mạng mở cổng 5060/5061.
• Dành cho quản trị viên: Từ mạng của điện thoại không mở được kết nối tới PBX: tường lửa của cơ sở hoặc nhà cung cấp chặn cổng SIP.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Chứng chỉ PBX không khớp#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã tls_pin_mismatch

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Kết nối bảo mật đã bị thay thế hoặc PBX đã đổi chứng chỉ. Không kết nối qua mạng này; hãy mở ứng dụng sau.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại thấy chứng chỉ PBX lạ: có thể bị thay thế trong mạng (proxy, phần mềm diệt virus) hoặc PBX đã được tạo lại.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Không thiết lập được kết nối bảo mật#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã tls_handshake_fail

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Kết nối bảo mật với PBX bị ngắt. Kiểm tra ngày và giờ của điện thoại và đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: TLS tới PBX không thiết lập được: mạng can thiệp vào kết nối hoặc đồng hồ điện thoại sai.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

PBX không phản hồi#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã register_timeout

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến điện thoại này không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Đăng ký không nhận được phản hồi. Kiểm tra internet, đổi mạng hoặc tắt VPN.
• Dành cho quản trị viên: Đăng ký của điện thoại gửi đi không có phản hồi: mạng mất gói hoặc chặn SIP.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Độ trễ tới PBX lớn#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã high_rtt

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Kết nối chậm: có thể có khoảng lặng và tiếng vọng. Hãy đến gần router hơn hoặc chuyển sang mạng khác.
• Dành cho quản trị viên: Độ trễ tới PBX lớn hơn 300 ms: cuộc trò chuyện sẽ có khoảng lặng.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Mất gói#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã packet_loss

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Mạng mất gói: giọng nói sẽ bị ngắt quãng. Hãy đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: Mạng của điện thoại mất gói: giọng nói sẽ bị ngắt quãng.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Không thể truy cập bộ chuyển tiếp âm thanh#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã turn_unreachable

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc có âm thanh kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Không thể truy cập bộ chuyển tiếp âm thanh: sau mạng nghiêm ngặt, cuộc gọi sẽ kết nối nhưng có thể không có âm thanh. Hãy đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: TURN không phản hồi từ mạng của điện thoại — ứng viên hàng đầu cho tình trạng “có cuộc gọi nhưng không có âm thanh”.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Âm thanh không đi qua bộ chuyển tiếp#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã relay_media_blocked

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc có âm thanh kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Bộ chuyển tiếp âm thanh phản hồi, nhưng âm thanh qua nó từ mạng này không đi được — trong mạng nghiêm ngặt, cuộc gọi sẽ kết nối mà không có âm thanh. Hãy đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: Kiểm tra âm thanh qua TURN từ điện thoại: bộ chuyển tiếp được chọn, nhưng các gói qua nó không đi được. Mạng của điện thoại cho qua trao đổi dịch vụ nhưng chặn media — ứng viên hàng đầu cho tình trạng “có cuộc gọi nhưng không có âm thanh”.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

NAT nghiêm ngặt#

ℹ️ Thông tin · phía: mạng · Android và iPhone · mã symmetric_nat

• Điều này có nghĩa là: thường không cản trở cuộc gọi, hầu như không cần hành động gì; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Mạng nghiêm ngặt, âm thanh sẽ đi qua bộ chuyển tiếp. Không cần hành động gì.
• Dành cho quản trị viên: NAT đối xứng: âm thanh đi qua TURN, đây là bình thường.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

VPN đang bật#

ℹ️ Thông tin · phía: mạng · Android và iPhone · mã vpn_active

• Điều này có nghĩa là: thường không cản trở cuộc gọi, hầu như không cần hành động gì; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Cuộc gọi đi qua VPN. Nếu kết nối kém — hãy thử không dùng nó.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại hoạt động qua VPN: địa chỉ và chất lượng phụ thuộc vào nó.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Địa chỉ của điện thoại và PBX không khớp#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã public_ip_mismatch

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc có âm thanh kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Mạng thay đổi địa chỉ kết nối (proxy, hai nhà cung cấp dịch vụ hoặc SIP ALG của router). Nếu không có âm thanh — hãy đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: IP công khai qua STUN không khớp với địa chỉ đăng ký tại PBX: proxy, hai WAN hoặc SIP ALG.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Kênh dự phòng#

Nếu đường dẫn trực tiếp đến PBX từ mạng bị đóng, điện thoại sẽ tự động chuyển sang kênh dự phòng: kết nối — qua kênh bảo mật của chúng tôi trên cổng 443, âm thanh — qua bộ chuyển tiếp. Đây là hai lớp độc lập: “Kết nối qua kênh dự phòng” nói về cuộc gọi và đăng ký, “Âm thanh qua bộ chuyển tiếp” — chỉ về âm thanh. Việc chuyển đổi thông thường không phải là hỏng hóc: cuộc gọi vẫn hoạt động, điện thoại sẽ tự quay lại đường dẫn trực tiếp. Vấn đề — chỉ khi cả kênh dự phòng cũng không giúp được.

Kết nối qua kênh dự phòng#

ℹ️ Để biết · phía: mạng · Android và iPhone · mã signaling_via_relay

• Điều này có nghĩa là: thường không ảnh hưởng đến cuộc gọi, hầu như không cần hành động gì; nguyên nhân — ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: Đường dẫn trực tiếp đến PBX từ mạng này không hoạt động, và điện thoại đã tự chuyển sang kênh dự phòng — cuộc gọi diễn ra như bình thường. Không cần làm gì: khi đường dẫn trực tiếp hoạt động trở lại, điện thoại sẽ tự quay lại.
• Quản trị viên: Tín hiệu đi qua WSS relay của chúng tôi (cổng 443), không trực tiếp qua TLS 5061: mạng của điện thoại đóng cổng trực tiếp. Cuộc gọi hoạt động; nếu nhiều điện thoại tại chi nhánh gặp tình trạng này — hãy kiểm tra xem mạng văn phòng có chặn cổng 5061 đi ra không.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Âm thanh qua bộ chuyển tiếp#

ℹ️ Để biết · phía: mạng · Android và iPhone · mã media_via_turn

• Điều này có nghĩa là: thường không ảnh hưởng đến cuộc gọi, hầu như không cần hành động gì; nguyên nhân — ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: Âm thanh của cuộc gọi gần nhất đi qua bộ chuyển tiếp: đường dẫn trực tiếp cho âm thanh từ mạng này bị đóng. Cuộc gọi hoạt động, độ trễ có thể hơi cao hơn. Không cần làm gì.
• Quản trị viên: Âm thanh của cuộc gọi gần nhất đi qua TURN (giao thức — trong bằng chứng): UDP trực tiếp đến PBX từ mạng của điện thoại không thành công. Đây là dự phòng tiêu chuẩn, không phải hỏng hóc; TURN và tín hiệu — là các lớp khác nhau.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Kênh dự phòng không giúp được#

🟠 Cuộc gọi hoạt động gián đoạn · phía: mạng · Android và iPhone · mã signaling_fallback_failed

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc có âm thanh kém; nguyên nhân — ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: Đường dẫn trực tiếp đến PBX không hoạt động, và kênh dự phòng cũng không khởi động được. Cuộc gọi đến có thể không nhận được. Hãy đổi mạng (ví dụ, từ Wi-Fi sang dữ liệu di động) và chạy “Kiểm tra kết nối”.
• Quản trị viên: Điện thoại đã cố chuyển sang WSS relay (443), và việc chuyển đổi thất bại (nguyên nhân và việc đóng relay — trong bằng chứng). Kiểm tra kết nối giữa PBX và đám mây, và xem kênh dự phòng của chi nhánh này có bị tắt không (“Quy tắc cho tất cả nhân viên” → “Điện thoại riêng”); nếu nhiều điện thoại cùng thất bại một lúc — sẽ có cảnh báo nhóm trên bảng lỗi.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Âm thanh không qua được cả bộ chuyển tiếp#

🟠 Cuộc gọi hoạt động gián đoạn · phía: mạng · Android và iPhone · mã media_fallback_failed

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc có âm thanh kém; nguyên nhân — ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: Âm thanh cuộc gọi không kết nối được ngay cả qua bộ chuyển tiếp TLS 443: mạng cũng chặn nó. Hãy đổi mạng và chạy “Kiểm tra kết nối”.
• Quản trị viên: ICE đã cạn đường dẫn trực tiếp và cả nỗ lực dự phòng qua TURNS 443 — không có âm thanh. Mạng của điện thoại cũng chặn TLS đến bộ chuyển tiếp (hoặc TURN của đám mây riêng bị lỗi — xem kiểm tra TURN trên bảng).
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

PBX và kế hoạch gọi nhóm#

Ở đây điện thoại vẫn hoạt động bình thường, vấn đề nằm ở PBX của chi nhánh hoặc trong cài đặt của nó: máy PBX không kết nối, thiết bị bị tắt, điện thoại không có trong kế hoạch gọi nhóm, PBX không chấp nhận đăng ký hoặc đã chặn địa chỉ. Quản trị viên khắc phục trong mục “Điện thoại”.

PBX của chi nhánh không kết nối#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã pbx_offline

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: PBX của chi nhánh hiện không khả dụng. Điện thoại không có lỗi ở đây — hãy báo cho quản trị viên.
• Dành cho quản trị viên: Máy PBX không gửi nhịp tín hiệu hoặc đã dừng: cuộc gọi không hoạt động với bất kỳ ai.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Thiết bị bị quản trị viên tắt#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã connection_disabled

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: Quản trị viên đã tắt thiết bị này. Hãy liên hệ với họ.
• Dành cho quản trị viên: Kết nối của điện thoại này đã bị tắt trong thẻ nhân viên.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Điện thoại không có trong kế hoạch gọi nhóm#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã not_in_ring_plan

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: Cuộc gọi nhóm và cuộc gọi từ đồng nghiệp không tới điện thoại này — hãy đề nghị quản trị viên thêm nó vào kế hoạch gọi nhóm.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại đã kết nối, nhưng trong kế hoạch gọi nhóm cá nhân của nhân viên không có dòng nào cho nó (hoặc dòng đó trống), và PBX không quay số tới nó. Mở phần kết nối của nhân viên và nhấn “Thêm vào kế hoạch”.
• Xem ở đâu: điện thoại — banner trên “Trang chính” và màn hình “Kiểm tra kết nối”; trang quản trị — cửa sổ kết nối của nhân viên (cảnh báo và nút “Thêm vào kế hoạch”), tab “Điện thoại báo cáo” và tự kiểm tra điện thoại (mục về kế hoạch gọi nhóm).

PBX từ chối đăng nhập#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã sip_auth_failed

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: PBX không chấp nhận thông tin đăng nhập của điện thoại này. Hãy ngắt kết nối thiết bị trong ứng dụng rồi kết nối lại.
• Dành cho quản trị viên: PBX trả về 401/403 khi đăng ký: mật khẩu thiết bị đã bị đặt lại hoặc đã cũ — nhân viên cần kết nối lại thiết bị.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

PBX từ chối đăng ký#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã register_rejected

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: PBX đã từ chối đăng ký. Hãy mở ứng dụng lại sau; nếu không được — gửi báo cáo tới bộ phận hỗ trợ.
• Dành cho quản trị viên: PBX trả về từ chối đăng ký (không phải 401/403) — xem mã trong báo cáo và nhật ký PBX.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

PBX không thấy đăng ký#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: PBX · Android và iPhone · mã phone_says_registered_pbx_not

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc có âm thanh kém; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại cho rằng mình đang kết nối, nhưng PBX không thấy nó. Hãy khởi động lại ứng dụng; nếu không được — đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại báo “đã đăng ký”, còn PBX thì không: thường là do router (SIP ALG) hoặc proxy làm hỏng địa chỉ.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

PBX giữ đăng ký cũ#

ℹ️ Thông tin tham khảo · phía: PBX · Android và iPhone · mã pbx_registered_phone_not

• Điều này có nghĩa là: thường không cản trở cuộc gọi, phần lớn trường hợp không cần hành động gì; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: PBX vẫn nhớ kết nối trước đó của điện thoại. Nó sẽ tự hết hiệu lực.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại không kết nối, nhưng PBX vẫn giữ liên hệ cũ của nó — cuộc gọi có thể đi vào khoảng không cho đến khi đăng ký hết hạn.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

PBX không cho phép từ địa chỉ hoặc chương trình này#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã pbx_rejected_access

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: PBX chỉ cho phép số nội bộ này từ các địa chỉ hoặc chương trình được phép. Hãy liên hệ với quản trị viên.
• Dành cho quản trị viên: Giới hạn của số nội bộ (địa chỉ/chương trình) chặn đăng ký của điện thoại này — hãy kiểm tra cài đặt truy cập.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Địa chỉ của điện thoại bị PBX chặn#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: PBX · Android và iPhone · mã pbx_ip_blocked

• Điều này có nghĩa là: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: PBX tạm thời chặn địa chỉ mạng của bạn do đăng nhập thất bại nhiều lần. Hãy đợi hoặc đổi mạng.
• Dành cho quản trị viên: Cơ chế tự động chặn của PBX đã khóa địa chỉ mà điện thoại đi qua (do dò mật khẩu từ mạng này). Mở khóa trong “Bảo mật” của PBX.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, khối “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Tính ổn định của đăng ký#

Kết luận từ Đám mây dựa trên Nhật ký cuộc gọi của PBX trong 24 giờ — cho mọi thiết bị, kể cả điện thoại để bàn: thiết bị mất đăng ký bao nhiêu lần, các khoảng gián đoạn kéo dài bao lâu, thiết bị kết nối từ đâu và các thiết bị lân cận cùng địa chỉ hoạt động ra sao. Nếu các thiết bị lân cận ổn định mà một thiết bị thì không — lỗi thuộc về phía điện thoại; nếu tất cả cùng một địa chỉ đều đứt kết nối — thì do mạng hoặc router của văn phòng.

Khoảng gián đoạn dài không liên lạc với PBX#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã reg_gaps

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại thường xuyên không liên lạc với PBX trong thời gian dài — cuộc gọi đến trong lúc đó không tới được. Đừng đóng Ứng dụng và hãy gỡ các giới hạn pin.
• Dành cho quản trị viên: Thiết bị không đăng ký với PBX trong thời gian dài: cuộc gọi trong các khoảng gián đoạn đó bị mất. Nguyên nhân nằm ở mục kết luận “Tính ổn định kết nối”.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”.

Kết nối qua VPN hoặc hosting#

ℹ️ Thông tin · phía: mạng · Android và iPhone · mã vpn_detected

• Nghĩa là gì: thường không ảnh hưởng đến cuộc gọi, phần lớn trường hợp không cần làm gì; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: PBX thấy kết nối đến từ mạng của hosting — có thể VPN đang bật. Nếu kết nối kém — hãy thử tắt VPN.
• Dành cho quản trị viên: PBX đã thấy thiết bị kết nối từ mạng của hosting (VPN hoặc proxy): địa chỉ và chất lượng kết nối phụ thuộc vào nó.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”.

Đánh thức không hoạt động#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã push_wake_off

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại mất liên lạc với PBX, mà không thể đánh thức nó bằng push — cuộc gọi trong các khoảng gián đoạn bị mất. Hãy mở Ứng dụng khi có internet và gỡ các giới hạn pin.
• Dành cho quản trị viên: Thiết bị di động có lúc không liên lạc được, mà đánh thức push cho nó không hoạt động: cuộc gọi đến trong các khoảng gián đoạn bị mất. Lý do — trong phần kết luận.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”.

Cuộc gọi đến qua UDP không tới được thiết bị#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã nat_udp_unreachable

• Nghĩa là gì: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Router không cho các gói SIP đến thiết bị qua UDP. Hãy chuyển thiết bị sang TCP hoặc mở UDP trên router.
• Dành cho quản trị viên: Thiết bị đăng ký được, nhưng chưa từng trả lời kiểm tra của PBX: cuộc gọi đến nó không tới được. Hãy chuyển nó sang TCP hoặc cấu hình router.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Router can thiệp vào SIP (SIP ALG)#

🔴 Cuộc gọi không hoạt động · phía: mạng · Android và iPhone · mã sip_alg_suspected

• Nghĩa là gì: chừng nào chưa khắc phục, không thể gọi bình thường từ điện thoại này hoặc cuộc gọi đến nó không tới được; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Router của văn phòng làm hỏng các gói SIP. Hãy tắt SIP ALG trên router hoặc chuyển thiết bị sang TCP.
• Dành cho quản trị viên: Cùng địa chỉ đó, các thiết bị khác hoạt động được, còn thiết bị này qua UDP thì không (hoặc hai thiết bị dùng chung một địa chỉ): router can thiệp vào SIP. Hãy tắt SIP ALG hoặc chuyển thiết bị sang TCP.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”; tự kiểm tra điện thoại — mục “Số nội bộ”.

Hệ thống của điện thoại đóng Ứng dụng#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · chỉ Android · mã vendor_power_killer

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: Giao diện của nhà sản xuất đóng Cenaly Phone khi chạy nền. Hãy cho phép tự khởi chạy và gỡ các giới hạn pin cho Ứng dụng. Trên điện thoại có nút “Khắc phục” — nút này sẽ mở các cài đặt cần thiết.
• Dành cho quản trị viên: Hệ thống của điện thoại đã đóng Ứng dụng khi chạy nền vài lần trong ngày — cuộc gọi trong lúc đó không tới được. Nhân viên cần cho phép tự khởi chạy (các bước theo từng nhà sản xuất — có trong Ứng dụng).
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”.

Kết nối với PBX liên tục đứt#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã registration_flapping

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại thường xuyên mất liên lạc với PBX. Hãy kiểm tra Wi‑Fi và chế độ pin.
• Dành cho quản trị viên: Điện thoại đã ngắt và kết nối lại với PBX nhiều lần trong ngày.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → “Khả năng hoạt động”, khối “Tính ổn định kết nối” (với Cenaly Phone — cả tab “Điện thoại báo cáo”); với Cenaly Phone — cả màn hình “Kiểm tra kết nối”.

Phân tích một cuộc gọi cụ thể#

Sau mỗi cuộc gọi, điện thoại gửi một “hộ chiếu” ngắn: kết nối được thiết lập thế nào, âm thanh đi theo đường nào, nhân viên nghe được gì và âm thanh từ nhân viên truyền đi ra sao, điện thoại thức dậy đón cuộc gọi như thế nào. Đám mây đối chiếu thông tin này với những gì PBX ghi nhận về chính cuộc gọi đó và cho biết bên nào có lỗi: điện thoại, mạng hay PBX. Nếu cả hai bên đều sạch — khiếu nại nhiều khả năng không nằm ở đoạn này: hãy xem phía bên kia của cuộc trò chuyện hoặc nhà cung cấp. Số điện thoại, địa chỉ và ghi âm cuộc trò chuyện không nằm trong hộ chiếu.

Âm thanh không kết nối được#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · bên: mạng · Android và iPhone · mã ice_failed

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Cuộc gọi đã kết nối nhưng âm thanh thì không: điện thoại không thể thiết lập đường truyền âm thanh đến PBX. Thường gặp nhất là mạng nghiêm ngặt. Hãy đổi mạng và chạy “Kiểm tra kết nối” — công cụ này sẽ kiểm tra máy chủ chuyển tiếp.
• Dành cho quản trị viên: Theo cuộc gọi: ICE không khớp, không có âm thanh theo cả hai chiều (0 gói ở phía điện thoại và phía PBX). Nguyên nhân là mạng của điện thoại hoặc máy chủ chuyển tiếp (TURN) không truy cập được. Hãy kiểm tra TURN bằng “Kiểm tra kết nối” từ điện thoại.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Âm thanh của người đối thoại không đến được điện thoại#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · bên: mạng · Android và iPhone · mã no_audio_to_phone

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Trong cuộc gọi, PBX đã gửi âm thanh nhưng điện thoại không nhận được. Thường là do mạng: router hoặc nhà mạng không cho âm thanh đến đi qua. Hãy thử mạng khác (Wi‑Fi ↔ internet di động) và chạy “Kiểm tra kết nối”.
• Dành cho quản trị viên: Theo cuộc gọi: PBX nhận được âm thanh từ điện thoại và gửi âm thanh của người đối thoại đến điện thoại, nhưng điện thoại không nhận được gói nào. Lỗi nằm ở đường PBX → điện thoại (NAT, bộ lọc UDP đến, cặp ICE không đúng). Hãy kiểm tra máy chủ chuyển tiếp trong “Kiểm tra kết nối” từ điện thoại; nếu lặp lại trong cùng một mạng — vấn đề nằm ở router của mạng đó.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Giọng nói của bạn không đến được người đối thoại#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · bên: mạng · Android và iPhone · mã no_audio_from_phone

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Điện thoại đã gửi giọng nói của bạn nhưng PBX không nhận được. Thường là do mạng: router hoặc VPN chặn âm thanh đi ra. Hãy thử mạng khác hoặc tắt VPN rồi chạy “Kiểm tra kết nối”.
• Dành cho quản trị viên: Theo cuộc gọi: điện thoại gửi các gói âm thanh nhưng PBX không nhận được gói nào. Lỗi nằm ở đường điện thoại → PBX (NAT nghiêm ngặt không có máy chủ chuyển tiếp, bộ lọc UDP đi, VPN). Nếu lặp lại trong cùng một mạng — đó là router của mạng đó; hãy kiểm tra máy chủ chuyển tiếp trong “Kiểm tra kết nối”.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Hệ thống đã tắt tiếng micro#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · bên: điện thoại · Android và iPhone · mã mic_silenced_by_system

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Dành cho nhân viên: Trong cuộc gọi, micro im lặng dù bạn không tắt: một ứng dụng khác (máy ghi âm, cuộc gọi video, trợ lý giọng nói) hoặc hệ thống đã chiếm micro. Hãy đóng những ứng dụng đó và gọi lại.
• Dành cho quản trị viên: Theo cuộc gọi: mạng không liên quan — PBX nhận được các gói nhưng trong đó là im lặng: hệ thống của điện thoại đã tắt tiếng micro của ứng dụng hoặc một ứng dụng khác đã chiếm micro. Nhân viên cần đóng các ứng dụng ghi âm; nếu lặp lại — khởi động lại điện thoại.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Âm thanh của người đối thoại bị ngắt quãng#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · bên: mạng · Android và iPhone · mã loss_downlink

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Một phần âm thanh của người đối thoại bị mất trên đường đến điện thoại. Nếu bạn đang dùng Wi‑Fi — hãy đến gần router hơn hoặc chuyển sang internet di động.
• Dành cho quản trị viên: Theo cuộc gọi: mất gói trên đường PBX → điện thoại (điện thoại đã khôi phục âm thanh bị mất, PBX thấy mất gói trong báo cáo của điện thoại). Thường là do Wi‑Fi yếu hoặc kênh mạng của điện thoại bị quá tải.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Giọng nói của bạn bị ngắt quãng ở phía người đối thoại#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · bên: mạng · Android và iPhone · mã loss_uplink

• Nghĩa là gì: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một phần có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Dành cho nhân viên: Một phần giọng nói của bạn bị mất trên đường từ điện thoại đi. Thường gặp nhất là do Wi‑Fi có tốc độ tải lên yếu: hãy đến gần router hơn hoặc chuyển sang internet di động.
• Dành cho quản trị viên: Theo cuộc gọi: mất gói trên đường điện thoại → PBX (PBX mất các gói từ điện thoại, điện thoại thấy mất gói trong báo cáo của PBX). Thường là do tốc độ tải lên của Wi‑Fi hoặc kênh của văn phòng bị quá tải.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Điện thoại thức dậy để nhận cuộc gọi quá lâu#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã wake_late

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Nhân viên: Cuộc gọi đã đến, nhưng điện thoại kết nối lâu hơn thời gian PBX chờ, nên cuộc gọi nhóm có thể đã chuyển sang người khác. Hãy gỡ giới hạn pin cho Cenaly Phone và cho phép ứng dụng chạy nền.
• Quản trị viên: Theo dấu vết đánh thức: push đã đến, nhưng điện thoại phản hồi muộn — gửi push chậm, ứng dụng khởi động nguội, điện thoại ngủ hoặc đăng ký mất nhiều thời gian. Trong nhật ký cuộc gọi có ghi rõ thời gian đã mất ở giai đoạn nào.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Cuộc gọi không đến được điện thoại đang ngủ#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã wake_missed

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: PBX đã đánh thức điện thoại để nhận cuộc gọi, nhưng cuộc gọi vẫn không xuất hiện trên máy. Hãy kiểm tra rằng thông báo và chạy nền của Cenaly Phone đã được cho phép, rồi chạy “Kiểm tra kết nối”.
• Quản trị viên: Theo dấu vết đánh thức: đám mây đã gửi push, nhưng cuộc gọi không xuất hiện trên điện thoại — push không đến được điện thoại, hoặc điện thoại đã đăng ký mà PBX không gửi cuộc gọi nhóm đến nó. Trong nhật ký cuộc gọi có ghi rõ giai đoạn.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Khử tiếng ồn#

Khử tiếng ồn loại bỏ tiếng ồn của hội trường khỏi giọng nhân viên và tiếng ồn đường phố khỏi giọng người đối thoại. Tính năng này chạy trên điện thoại hoặc trên PBX — chạy ở đâu do quản trị viên chọn trong “Điện thoại” → “Khử tiếng ồn”. Nếu xử lý không theo kịp, cuộc gọi không bị ngắt: âm thanh truyền như bình thường, không khử, và điện thoại hoặc PBX báo cáo điều này tại đây. Có thể tắt khử tiếng ồn bất cứ lúc nào — cuộc gọi không vì thế mà hỏng.

Khử tiếng ồn không theo kịp#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã voice_fx_overload

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Nhân viên: Điện thoại không xử lý kịp giọng nói và tắt khử tiếng ồn giữa cuộc gọi. Hãy chọn phương pháp nhẹ hơn (“Hệ thống”) hoặc đóng các ứng dụng nặng.
• Quản trị viên: Điện thoại của nhân viên không đáp ứng được phương pháp khử tiếng ồn đã chọn và đã vài lần trong ngày chuyển về âm thanh thường. Hãy đặt cho máy phương pháp nhẹ hơn (“Hệ thống”) hoặc xử lý trên PBX: “Điện thoại” → “Khử tiếng ồn”.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Phương pháp khử tiếng ồn không khả dụng trên điện thoại#

ℹ️ Thông tin · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã voice_fx_model_missing

• Điều này có nghĩa là: thường không ảnh hưởng đến cuộc gọi, hầu như không cần làm gì; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Nhân viên: Phiên bản ứng dụng này không có phương pháp đã chọn — cuộc gọi dùng khử tiếng ồn của hệ thống. Hãy cập nhật Cenaly Phone.
• Quản trị viên: Điện thoại của nhân viên không có phương pháp khử tiếng ồn đã chọn, cuộc gọi dùng phương pháp hệ thống. Hãy đề nghị cập nhật Cenaly Phone hoặc chọn phương pháp mà điện thoại có.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Cài đặt khử tiếng ồn cũ#

ℹ️ Thông tin · phía: điện thoại · Android và iPhone · mã voice_fx_plan_stale

• Điều này có nghĩa là: thường không ảnh hưởng đến cuộc gọi, hầu như không cần làm gì; nguyên nhân nằm ở chính điện thoại hoặc cài đặt của nó.
• Nhân viên: Điện thoại vẫn chạy theo cài đặt khử tiếng ồn trước đó. Hãy mở ứng dụng khi có internet — cài đặt mới sẽ tự động được cập nhật.
• Quản trị viên: Điện thoại của nhân viên chưa nhận được cài đặt khử tiếng ồn đã thay đổi. Chúng sẽ được áp dụng khi ứng dụng kết nối mạng; không cần làm gì.
• Xem ở đâu: điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”; trang quản trị — “Điện thoại” → thẻ thiết bị → tab “Điện thoại báo cáo”.

Bộ xử lý giọng nói bên ngoài không khả dụng#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: PBX · Android và iPhone · mã voice_fx_processor_down

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở phía PBX hoặc cài đặt của nó.
• Nhân viên: Cuộc gọi diễn ra không có xử lý giọng nói bên ngoài. Hãy báo cho quản trị viên.
• Quản trị viên: PBX không thể kết nối tới bộ xử lý giọng nói bên ngoài: mất kết nối, sai khóa hoặc chứng chỉ. Cuộc gọi diễn ra không có nó. Hãy kiểm tra bộ xử lý trong “Điện thoại” → “Khử tiếng ồn” → “Bộ xử lý bên ngoài”.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → “Khử tiếng ồn” (trạng thái các bộ xử lý bên ngoài); điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”.

Bộ xử lý giọng nói bên ngoài phản hồi chậm#

🟠 Cuộc gọi hoạt động chập chờn · phía: mạng · Android và iPhone · mã voice_fx_processor_slow

• Điều này có nghĩa là: cuộc gọi vẫn hoạt động, nhưng một số có thể bị mất hoặc nghe kém; nguyên nhân nằm ở mạng giữa điện thoại và PBX.
• Nhân viên: Một phần âm thanh truyền không qua xử lý. Nếu giọng nghe không đều, hãy báo cho quản trị viên.
• Quản trị viên: Bộ xử lý không đáp ứng được thời hạn của khung, và PBX truyền một phần âm thanh không qua xử lý. Hãy kiểm tra tải của bộ xử lý và mạng tới nó, hoặc tăng độ trễ cho phép trong cài đặt của nó.
• Xem ở đâu: trang quản trị — “Điện thoại” → “Khử tiếng ồn” (trạng thái các bộ xử lý bên ngoài); điện thoại — “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra kết nối”, mục “Điều gì cản trở cuộc gọi”.

Các mục liên quan#

• Cenaly Phone: hỗ trợ cuộc gọi và xử lý sự cố
• Cenaly Phone cho iPhone: bắt đầu sử dụng
• Telephony: PBX riêng
• Điện thoại không đăng ký: thông báo trên màn hình và mã lỗi
• Không có âm thanh, chỉ nghe một chiều, tiếng vọng
• Mạng, router và internet cho telephony
• Bảo mật và dữ liệu