Cenaly Phone: hỗ trợ về cuộc gọi và sự cố

Phải làm gì khi cuộc gọi không đến, không nghe thấy người đối diện hoặc ứng dụng báo điều gì đó khó hiểu. Hầu hết mọi thứ đều bắt đầu từ màn hình “Hỗ trợ về cuộc gọi”.

Hỗ trợ về cuộc gọi#

Có thể mở theo ba cách:

• “Trang chủ” → “Kiểm tra kết nối”;
• “Cài đặt” → “Hỗ trợ về cuộc gọi”;
• “Quay số” → “Kiểm tra kết nối” bên dưới thông báo “Hiện không thể gọi”.

Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, hỗ trợ về cuộc gọi.

Gửi đến hỗ trợ#

Khối đầu tiên của màn hình là “Gửi đến hỗ trợ”. Hãy nhấn ngay sau khi gặp sự cố: báo cáo sẽ bao gồm phiên bản ứng dụng và iOS, model iPhone, trạng thái kết nối và nhật ký sự kiện không có mật khẩu. Ghi âm cuộc trò chuyện không được gửi đi.

• Đã gửi — “Đã gửi lúc 10:42”. Hãy thông báo cho hỗ trợ thời gian và điều đã xảy ra (xem “Hỗ trợ”).
• “Chưa gửi” — nhấn “Thử lại” hoặc “Lưu báo cáo trên điện thoại”: báo cáo sẽ được lưu thành tệp, có thể chuyển tiếp qua email hoặc ứng dụng nhắn tin.

Kiểm tra#

Trong khi đang trò chuyện, “Kiểm tra âm thanh” và “Kiểm tra cuộc gọi đến” không khả dụng.

Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, kiểm tra âm thanh.

Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, “Bạn có nghe thấy mình không?”.

Kết quả kiểm tra#

Bên dưới các nút là kết quả theo năm mục: “Internet”, “Kết nối đến tổng đài”, “Micrô”, “Âm thanh và tai nghe”, “Cuộc gọi đến ở chế độ nền”.

Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, kết quả kiểm tra.

Cuộc gọi khi ứng dụng đã đóng#

iOS không cho ứng dụng duy trì kết nối ở chế độ nền. Để cuộc gọi đến được Cenaly Phone đã đóng, tổng đài của nơi làm việc phải “đánh thức” iPhone bằng thông báo đặc biệt của Apple. Trạng thái hiển thị trong “Cài đặt” → “Âm thanh và thông báo” → “Cuộc gọi đến ở chế độ nền”:

Cuộc gọi được bảo vệ như thế nào#

“Không thể xác nhận tính bảo mật của kết nối”#

Dòng chữ đỏ trên “Trang chủ”. iPhone đã kết nối với tổng đài nhưng không thể chắc chắn rằng kết nối không bị thay thế. Điều này xảy ra khi:

1. tổng đài vừa thay đổi chứng chỉ — ứng dụng sẽ tự đọc lại dữ liệu từ máy chủ và kết nối;
2. mạng chặn kết nối — bộ lọc của doanh nghiệp hoặc Wi-Fi công cộng có “kiểm tra HTTPS”. Khi đó ứng dụng từ chối kết nối là đúng: nếu không, người lạ có thể nghe lén cuộc gọi.

Cần làm gì: đợi 10–15 phút và kéo “Trang chủ” xuống; chuyển từ Wi-Fi sang mạng di động (hoặc ngược lại). Nếu ở mạng khác hoạt động được — vấn đề nằm ở mạng, hãy thông báo cho quản trị viên mạng. Nếu không hoạt động ở đâu cả — hãy “Gửi đến hỗ trợ” và thông báo cho người quản lý.

Quyền trên iOS#

Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, quyền truy cập micrô.

Nếu quyền truy cập micrô bị từ chối, trước cuộc gọi ứng dụng sẽ cảnh báo “Không có quyền truy cập micrô — người ở đầu dây bên kia sẽ không nghe thấy bạn” và đề nghị “Mở cài đặt” hoặc vẫn “Gọi”.

iPhone không đổ chuông khi có cuộc gọi đến#

1. Trên “Trang chính” có phải chấm xanh “Sẵn sàng nhận cuộc gọi”? Nếu là chấm cam “Đã kết nối” — cuộc gọi chỉ đến khi ứng dụng đang mở (xem ở trên).
2. Có bật “Không làm phiền” hoặc “Tạm rời” trong ứng dụng không — và cả “Không làm phiền” / “Tập trung” của chính iPhone?
3. “Số điện thoại làm việc của tôi” → “Khi số điện thoại này gọi đến”: có thể hiện không phải ca của bạn.
4. “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra cuộc gọi đến”. Nếu có cuộc gọi đến — iPhone nhận được cuộc gọi, và vấn đề nằm ở chỗ hệ thống điện thoại chuyển cuộc gọi đến đâu: hãy kiểm tra “Nhóm của tôi” và trong nhật ký — “Cuộc gọi đã đi như thế nào”.
5. Nếu kiểm tra phát hiện vấn đề — ý nghĩa của nó và việc bạn cùng quản trị viên cần làm, xem trong bài “Vì sao không đổ chuông — những vấn đề mà kiểm tra phát hiện”. Trường hợp thường gặp — số điện thoại không có trong kế hoạch gọi ra: “Số điện thoại đã kết nối nhưng không được gọi đến”.

Không có âm thanh hoặc âm thanh chỉ một chiều#

1. “Trợ giúp về cuộc gọi” → “Kiểm tra âm thanh”.
2. Kiểm tra nút “Micrô” trên màn hình đàm thoại và quyền truy cập micrô.
3. Chuyển đổi giữa Wi-Fi và internet di động: thường gặp nhất là âm thanh bị mất trong mạng có giới hạn.
4. Nếu không khắc phục được — “Gửi đến bộ phận hỗ trợ” ngay sau cuộc gọi lỗi.

Nguyên nhân chung — trong bài “Không có âm thanh, âm thanh một chiều, tiếng vọng”.

Các thông báo khác của ứng dụng#

Câu hỏi thường gặp#

Bộ phận hỗ trợ có thấy mật khẩu của tôi không?#

Không. Báo cáo được gửi đi mà không có mật khẩu và không có ghi âm cuộc trò chuyện.

Có thể dùng ứng dụng trong Wi-Fi công cộng không?#

Có. Giọng nói luôn được mã hóa, và nếu mạng thay thế kết nối, ứng dụng sẽ từ chối kết nối — đó là biện pháp bảo vệ.

Phải làm gì nếu mất iPhone?#

Hãy đề nghị quản lý tắt thiết bị này trong “Hệ thống điện thoại” (hoặc tự tắt từ điện thoại khác: “Số điện thoại làm việc của tôi” → thiết bị → “Tắt”) và đổi mật khẩu tài khoản.

Các mục liên quan#

• Vì sao không đổ chuông — những vấn đề mà kiểm tra phát hiện
• Cenaly Phone cho iPhone: bắt đầu sử dụng
• Trang chính
• Quay số, đàm thoại và nhật ký
• Giao diện và cài đặt
• Điện thoại không đăng ký: mã lỗi
• Bảo mật và dữ liệu