Cenaly Phone: quay số, cuộc gọi và nhật ký cuộc gọi
Cách gọi từ Cenaly Phone, những gì có trên màn hình cuộc gọi và cách sử dụng nhật ký cuộc gọi. Trước tiên, iPhone cần được kết nối với số điện thoại công việc — xem «Bắt đầu».
Quay số#
Tab «Quay số»: ô nhập số điện thoại, nút chuyển «Chữ số / Theo tên», bàn phím và nút màu xanh «Gọi».
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, quay số bằng chữ số.
- Nhập số điện thoại. Nút bên phải ô nhập xóa chữ số thừa; nhấn giữ số 0 đặt dấu «+» vào đầu số điện thoại.
- Nhấn «Gọi».
| Nhập gì | Cuộc gọi sẽ đi đâu |
|---|---|
Số nội bộ của đồng nghiệp (ví dụ 116) |
Đến đồng nghiệp cùng nơi làm việc, trong hệ thống điện thoại |
| Số bên ngoài | Đến khách hàng — qua đường dây của cơ sở, với số điện thoại của cơ sở (nếu người quản lý đã cho phép gọi ra) |
Số dịch vụ có * hoặc # |
Các chức năng dịch vụ của hệ thống điện thoại |
Dán số điện thoại. Khi ô nhập còn trống, bên phải có nút hệ thống «Dán». Số điện thoại đã sao chép (hoặc liên kết tel:) sẽ được ứng dụng dán vào ô nhập; văn bản đã sao chép không có chữ số sẽ chuyển chế độ quay số sang «Theo tên». Nếu sau khi dán, số điện thoại trông khác với số thực sự được gọi (dấu cách, dấu ngoặc, dấu gạch ngang), bên dưới ô nhập sẽ có dòng «Sẽ gọi: …» — như vậy bạn thấy chính xác số điện thoại trước khi gọi.
Bạn cũng có thể gọi mà không cần bàn phím: bằng nút có ống nghe trong «Liên hệ», bằng nút «Gọi lại» trong nhật ký cuộc gọi và từ «Gần đây» của iPhone.
Quay số theo tên và gợi ý#
Chọn «Theo tên» và bắt đầu nhập tên — bên dưới ô nhập sẽ hiện gợi ý (tối đa sáu):
- đồng nghiệp — kèm trạng thái của họ («Rảnh», «Đang trong cuộc gọi»…);
- liên hệ của bạn — kèm nhãn «Liên hệ của tôi»;
- liên hệ iPhone — kèm nhãn «Từ điện thoại» (chỉ khi bạn đã cho phép truy cập trong tab «Liên hệ»).
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, quay số theo tên.
Nhấn vào gợi ý sẽ điền số điện thoại vào ô nhập, ống nghe màu xanh bên cạnh sẽ gọi ngay. Nếu không tìm thấy gì, sẽ hiện «Không tìm thấy».
Gọi từ ứng dụng khác#
Cenaly Phone nhận cuộc gọi từ các ứng dụng Cenaly khác và qua liên kết. Cuộc gọi như vậy không tự động bắt đầu: ứng dụng hỏi «Gọi qua Cenaly Phone?», hiển thị tên, số điện thoại và dòng «Yêu cầu từ: …» — ứng dụng nào đã yêu cầu gọi.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, xác nhận cuộc gọi từ ứng dụng khác.
Nhấn «Gọi» hoặc «Hủy». Như vậy không ứng dụng nào có thể gọi thay bạn mà bạn không biết. Cuộc gọi từ «Gần đây» của iPhone, «Liên hệ» của iPhone và Siri diễn ra ngay, không có câu hỏi này.
Không có internet#
- Số bên ngoài khi không có internet, ứng dụng sẽ đề nghị gọi bằng điện thoại thường: «Không có internet. Cuộc gọi sẽ đi từ SIM của bạn, không phải từ số điện thoại công việc» và nút «Mở điện thoại thường». Khách hàng sẽ thấy số điện thoại cá nhân của bạn — hãy tự quyết định.
- Số nội bộ và số dịch vụ không bao giờ được gọi qua SIM: «Không có internet. Số nội bộ chỉ khả dụng qua Cenaly Phone».
Số khẩn cấp#
Số khẩn cấp (112, 911 và số khẩn cấp địa phương) ứng dụng không gọi qua hệ thống điện thoại của cơ sở — ứng dụng chuyển ngay cho điện thoại thường của iPhone, và cuộc gọi đi qua mạng di động. Như vậy cuộc gọi khẩn cấp sẽ thực hiện được ngay cả khi không có internet.
Cuộc gọi đến#
Cuộc gọi đến hiện như cuộc gọi iPhone thông thường — trên màn hình khóa hoặc dưới dạng banner; nhận bằng cách vuốt hoặc nhấn nút «Chấp nhận». Sau khi trả lời, màn hình cuộc gọi của Cenaly Phone mở ra. Cuộc gọi cũng hiển thị trong «Gần đây» của iPhone.
Việc cuộc gọi có đến khi ứng dụng đã đóng hay không phụ thuộc vào hệ thống điện thoại của nơi làm việc — xem «Cuộc gọi khi ứng dụng đã đóng».
Ai khác có thể nhận#
Cuộc gọi nhóm hoặc hàng đợi sẽ đổ chuông cho nhiều nhân viên cùng lúc. Nếu ứng dụng đang mở, một bảng sẽ hiện phía trên các tab:
- «Cuộc gọi nhóm «Lễ tân»» — cuộc gọi đến qua nhóm hoặc hàng đợi nào;
- «Cũng đang đổ chuông ở: Anna · Boris» — ai khác đang nhận cuộc gọi lúc này (tối đa bốn tên, sau đó là «+N»). Ai đã từ chối cuộc gọi sẽ biến khỏi dòng này;
- «Chỉ đổ chuông ở bạn» — không ai khác sẽ nhận;
- «Đã nhận: Anna» — đồng nghiệp đã nhận cuộc gọi. Cuộc gọi như vậy không bị tính là nhỡ.
Không thể bổ sung vào màn hình cuộc gọi đến hệ thống của iPhone, vì vậy bảng chỉ hiển thị khi ứng dụng đang mở. Số điện thoại của người gọi không được hiển thị trong đó — chỉ có tên đồng nghiệp và tên nhóm.
Nếu cuộc gọi không đổ chuông ở bạn (đã bật «Không làm phiền», bạn đang tạm dừng, đang trong cuộc gọi hoặc không thuộc nhóm này), trên «Trang chính» sẽ có dải thông báo nhẹ nhàng «Cuộc gọi đến «Lễ tân» · đang đổ chuông ở: Anna · Boris · 0:12». Nhấn vào đó — danh sách «Ai có thể nhận» sẽ mở ra. Bạn không thể nhận cuộc gọi này từ điện thoại của mình: dải thông báo chỉ cho biết ai có thể trả lời.
Màn hình cuộc gọi#
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, màn hình cuộc gọi.
Dưới tên là trạng thái: “Đang gọi: …”, “Đang kết nối…”, “Đàm thoại · 02:14”, “Cuộc gọi đã kết thúc”. Sáu nút được ghi nhãn:
| Nút | Chức năng |
|---|---|
| Micrô | Tắt micrô của bạn: người đối thoại không nghe thấy bạn. Trên màn hình sẽ hiện “Micrô đã tắt” |
| Âm thanh | Loa ngoài. Nếu đã kết nối tai nghe — chọn: “Điện thoại”, “Loa ngoài” hoặc tai nghe |
| Bàn phím | Bàn phím âm tần cho menu thoại (“nhấn 1”), PIN. Đóng — “Đóng bàn phím” |
| Giữ máy | Đặt người đối thoại vào trạng thái giữ máy; nút đổi thành “Tiếp tục” |
| Chuyển cuộc gọi | Chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp — xem “Chuyển cuộc gọi” |
| Thêm | “Thẻ người gọi”, “Huấn luyện cuộc gọi”, “Nhận xử lý” (nếu có) và “Thu nhỏ” |
Các trạng thái quan trọng được hiển thị cỡ lớn, trong khung:
| Dòng chữ | Ý nghĩa |
|---|---|
| “Người đối thoại đang chờ” | Bạn đã đặt người đối thoại vào trạng thái giữ máy |
| “Người đối thoại đã giữ máy” | Người đối thoại đã bật giữ máy — hãy chờ |
| “Micrô đã tắt” | Người đối thoại không nghe thấy bạn |
| “Đang khôi phục kết nối…” | Mạng đã thay đổi hoặc mất — ứng dụng đang kết nối lại, cuộc gọi không bị ngắt |
| “Kết nối không ổn định” | Chất lượng kết nối thấp (ở chế độ “Tất cả” hiển thị đánh giá “Chất lượng kết nối: 4 trên 5”) |
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, người đối thoại đang giữ máy.
Nếu hệ thống điện thoại của cơ sở ghi âm cuộc trò chuyện này, trên màn hình hiện nhãn “Đang ghi âm”. Nhãn chỉ xuất hiện theo tín hiệu từ hệ thống điện thoại, chứ không phải “để chắc chắn”. Ghi âm bằng nút “Ghi âm” được hiển thị bằng chỉ báo riêng, không bao giờ có hai nhãn cùng lúc.
Nếu thư ký AI chuyển cuộc gọi đến bạn, trước tiên hiện “Thư ký đang kể ai đang gọi…”, sau đó là các nút “Nhận khách”, “Chuyển tiếp” và “Trả lại thư ký”.
Nếu người gọi là khách quen, trên màn hình cuộc gọi có thể có thẻ người gọi (tên, số lần đã gọi, ghi âm và đơn hàng), và khi bật huấn luyện cuộc gọi — huấn luyện cuộc gọi với các nút “Hữu ích” / “Không giúp ích”. Việc hiển thị những mục nào được cấu hình trong “Hiển thị” → “Cuộc gọi” (xem “Hiển thị và cài đặt”).
Thanh “Về cuộc gọi”#
Nút “Thu nhỏ” ở đầu màn hình cuộc gọi đưa bạn trở lại ứng dụng, còn cuộc gọi vẫn tiếp tục. Ở đầu bất kỳ màn hình nào vẫn còn thanh màu xanh: tên, thời gian đàm thoại và “Về cuộc gọi” — nhấn để quay lại màn hình cuộc gọi.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, cuộc gọi thu nhỏ và thanh “Về cuộc gọi”.
Nhật ký cuộc gọi#
Tab “Cuộc gọi” — nhật ký cuộc gọi của bạn từ hệ thống điện thoại của cơ sở, chứ không phải từ iPhone: trong đó có cả những cuộc gọi đến số công việc khi iPhone đã tắt hoặc đang ở thiết bị khác.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, nhật ký cuộc gọi.
- Bộ lọc: “Tất cả”, “Cuộc gọi nhỡ”, “Gọi lại”. Nếu quản lý đã cấp quyền truy cập nhật ký của toàn bộ nơi làm việc, còn có công tắc “Của tôi / Toàn bộ nơi làm việc”.
- Dòng cuộc gọi: mũi tên hướng, người đối thoại, kết quả (“đã trả lời”, “nhỡ”, “máy bận”, “không chờ đến lượt trong hàng đợi”, “kiểm tra kết nối (*43)” v.v.), ngày và giờ. Cuộc gọi nhỡ — màu đỏ. Ở chế độ “Thường” và “Tất cả” còn có thời lượng và biểu tượng ghi âm.
- Nếu đồng nghiệp đã nhận cuộc gọi, thay vì “nhỡ” hiện “Đồng nghiệp đã trả lời: Anna”. Cuộc gọi như vậy không nằm trong “Cuộc gọi nhỡ” và “Gọi lại”.
- Cuộc gọi thực hiện từ iPhone này hiện trong cùng dòng thời gian, không trùng lặp. Cho đến khi hệ thống điện thoại xác nhận, trong dòng ghi “Từ điện thoại này, máy chủ chưa xác nhận”.
- Ống nghe màu xanh bên phải — “Gọi lại”.
- Làm mới — kéo xuống; khi cuộn sẽ tải thêm các cuộc gọi cũ. Hệ thống điện thoại lưu 400 cuộc gọi gần nhất hoặc 90 ngày.
- Không có internet sẽ hiển thị bản sao đã lưu: “Không có kết nối — hiển thị bản sao từ …”.
Gọi lại#
Nếu một cuộc gọi đang chờ được gọi lại, trong dòng hiện “Gọi lại · số lần thử: N”, và bên dưới là các nút “Đã liên lạc” và “Không gọi được”. Sau khi nhấn, trong 5 giây hiện thông báo “Đã đánh dấu: …” với nút “Hủy” — nếu nhấn nhầm. Không có internet, đánh dấu sẽ chờ kết nối và tự gửi đi (“Đang chờ kết nối: 1 thay đổi sẽ tự gửi khi có mạng”).
Chi tiết cuộc gọi#
Nhấn vào một dòng — màn hình “Cuộc gọi” sẽ mở ra.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, chi tiết cuộc gọi.
| Khối | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Tiêu đề | “Cuộc gọi đến”, “Cuộc gọi đi”, “Cuộc gọi chuyển tiếp” hoặc “Cuộc gọi nội bộ”, người đối thoại, kết quả và nút “Gọi lại”; “Ai đã nhấc máy”, “Khi nào”, “Trò chuyện” |
| “Tất cả cuộc gọi với số điện thoại này” | Tất cả cuộc gọi với người đối thoại này từ nhật ký cuộc gọi |
| “Ghi âm cuộc trò chuyện” | Nghe lại có tua — nếu cuộc trò chuyện được ghi âm và bạn có quyền nghe ghi âm |
| “Thẻ người gọi”, “Kết quả phân tích”, “Văn bản nhận dạng” | Ai đã gọi (kèm liên kết “Mở trong bảng điều khiển web”), kết quả tóm tắt và văn bản cuộc trò chuyện theo vai “Người gọi / Nhân viên” — nếu có |
| “Diễn biến cuộc gọi” | Đường đi của cuộc gọi qua hệ thống điện thoại bằng lời: từ ai, đến đâu, quy tắc nào đã kích hoạt, đã gọi cho ai, các lần chuyển cuộc gọi, ai đã gác máy. Qua đó thấy được vì sao cuộc gọi không đến được bạn |
Giới hạn#
- Nhật ký cuộc gọi hiển thị 400 cuộc gọi gần nhất hoặc 90 ngày.
- “Tất cả cuộc gọi với số điện thoại này” chỉ tìm trong các cuộc gọi đã tải về của nhật ký cuộc gọi.
- Dấu hiệu “đang ghi âm” trên màn hình trò chuyện hiện chưa được hiển thị.
Khắc phục sự cố#
| Triệu chứng | Cần làm gì |
|---|---|
| “Hiện không thể gọi. …” phía trên nút gọi | Nguyên nhân được ghi ngay trong dòng đó; nhấn “Kiểm tra kết nối” bên dưới |
| Nút “Gọi” không hoạt động | Ô nhập đang trống: “Nhập số điện thoại hoặc chọn liên hệ” |
| Không gọi được số điện thoại bên ngoài | Quản lý giới hạn cuộc gọi đi (hướng gọi, hạn mức) — hãy hỏi quản lý; xem “Điện thoại: PBX riêng” |
| Người đối thoại không nghe thấy bạn | Kiểm tra nút “Micrô” và quyền truy cập micrô trong cài đặt iPhone |
| Menu thoại không phản hồi khi bấm số | Bấm số bằng nút “Bàn phím” trên màn hình trò chuyện |
| “Cuộc gọi bị ngắt — chưa kịp kết nối.” | Cuộc gọi đến bị ngắt trước khi kết nối — hãy gọi lại từ nhật ký cuộc gọi |
Câu hỏi thường gặp#
Người nhận thấy cuộc gọi của tôi từ số điện thoại nào?#
Từ số điện thoại của cơ sở, không phải số cá nhân của bạn. Ngoại lệ là cuộc gọi qua “Mở điện thoại thông thường” khi không có internet: cuộc gọi đó đi từ SIM của bạn.
Vì sao trong nhật ký cuộc gọi có những cuộc gọi không hề xuất hiện trên iPhone?#
Nhật ký cuộc gọi do hệ thống điện thoại ghi lại, không phải iPhone: ở đó có tất cả cuộc gọi của số điện thoại làm việc của bạn, kể cả những cuộc gọi đến trên thiết bị khác.