Cenaly Phone: chuyển cuộc gọi
Cách chuyển một cuộc trò chuyện đang diễn ra cho đồng nghiệp hoặc sang số điện thoại khác. Chuyển cuộc gọi khả dụng trong khi trò chuyện — nút “Chuyển” trên màn hình trò chuyện (xem “Quay số, trò chuyện và nhật ký cuộc gọi”).
Mở chuyển cuộc gọi#
Trong khi trò chuyện, nhấn “Chuyển”. Cửa sổ “Chuyển cuộc gọi cho ai?” sẽ mở ra:
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, chọn người nhận chuyển cuộc gọi.
- phía trên — “Đang kết nối: …”, người bạn đang nói chuyện cùng;
- tìm kiếm “Tên hoặc số nội bộ”;
- “Nhập số điện thoại” — chuyển đến số không có trong danh sách (ví dụ số di động của đồng nghiệp);
- danh sách “Yêu thích”, “Đồng nghiệp” và “Cuộc gọi nhóm” — mỗi đồng nghiệp có số nội bộ và trạng thái.
Trạng thái giúp chọn người nhận chuyển cuộc gọi:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Rảnh | Đồng nghiệp đang trực tuyến và không trò chuyện |
| Đang trò chuyện | Đồng nghiệp đang nói — nên chọn người khác hoặc nói chuyện trước |
| Đang đổ chuông / Đang quay số | Đồng nghiệp đang được gọi hoặc đang tự quay số |
| Tạm vắng / Không làm phiền | Đồng nghiệp đã yêu cầu không nhận cuộc gọi |
| Không trực tuyến | Không có thiết bị nào của đồng nghiệp trực tuyến — cuộc gọi sẽ không đến được |
| Không rõ trạng thái | Trạng thái đã lâu không cập nhật; phía trên danh sách sẽ hiện “Trạng thái trò chuyện hiện không khả dụng” |
Chọn người nhận chuyển cuộc gọi#
Nhấn vào một đồng nghiệp — người đó sẽ được đánh dấu ✓, và các nút chuyển cuộc gọi sẽ hiện ở dưới. Bản thân thao tác nhấn chưa chuyển gì cả.
Ảnh chụp màn hình: Cenaly Phone cho iPhone, đã chọn đồng nghiệp — hai cách chuyển cuộc gọi.
Nếu đồng nghiệp được chọn hiện đang nói, phía trên các nút sẽ hiện: “Ivan Petrov hiện đang trò chuyện. Nên nói chuyện trước hoặc chọn người khác.”
| Cách | Cách hoạt động | Khi nào thuận tiện |
|---|---|---|
| “Nói chuyện trước” | Người đối thoại chờ trong trạng thái giữ máy, bạn gọi cho đồng nghiệp và giải thích ai đang trên đường dây; sau đó kết nối hai người | Cần báo trước cho đồng nghiệp hoặc biết liệu họ có thể trả lời không |
| “Chuyển ngay” | Cuộc gọi chuyển ngay cho đồng nghiệp, bạn ngắt kết nối | Đồng nghiệp chắc chắn có mặt và đã nắm được thông tin |
“Nói chuyện trước”#
- Chọn đồng nghiệp và nhấn “Nói chuyện trước”. Người đối thoại sẽ được giữ máy, ứng dụng sẽ gọi cho đồng nghiệp. Phía trên màn hình trò chuyện: “Người đối thoại đang chờ · Đang gọi: Ivan Petrov…”.
- Đồng nghiệp đã trả lời — “Ivan Petrov đang trên đường dây. Người đối thoại không nghe thấy bạn”. Hãy giải thích ai đang gọi và vì việc gì.
- Nhấn “Kết nối với Ivan Petrov” — người đối thoại và đồng nghiệp sẽ được kết nối, bạn ngắt kết nối. Ứng dụng sẽ hiện “Đã chuyển cuộc gọi”.
Đổi ý — “Quay lại với người đối thoại”: cuộc gọi cho đồng nghiệp sẽ kết thúc, bạn nói chuyện lại với người đối thoại.
Nếu đồng nghiệp không trả lời, sẽ hiện “Ivan Petrov không trả lời” và hai nút: “Quay lại với người đối thoại” hoặc “Chọn người khác”.
“Chuyển ngay”#
Chọn đồng nghiệp và nhấn “Chuyển ngay · tên”. Ứng dụng sẽ hiện “Đang chuyển cuộc gọi: …” và khi hệ thống điện thoại xác nhận chuyển cuộc gọi — “Đã chuyển cuộc gọi”; màn hình trò chuyện sẽ đóng lại.
Nếu không chuyển được, sẽ hiện “Không chuyển được. Bạn vẫn đang trên đường dây” — bạn tiếp tục trò chuyện và có thể “Chọn người khác”.
Các dòng chữ trong khi chuyển cuộc gọi#
| Dòng chữ | Ý nghĩa |
|---|---|
| “Người đối thoại đang chờ · Đang gọi: …” | Bạn đã gọi cho đồng nghiệp, người đối thoại đang được giữ máy |
| “… đang trên đường dây. Người đối thoại không nghe thấy bạn” | Đồng nghiệp đã trả lời; người đối thoại không nghe thấy cuộc trò chuyện của bạn với đồng nghiệp |
| “… không trả lời” | Đồng nghiệp không nhấc máy |
| “Người đối thoại đang chờ” | Cuộc gọi cho đồng nghiệp đã kết thúc, nhưng người đối thoại vẫn đang được giữ máy — hãy quay lại với họ |
| “Đang chuyển cuộc gọi: …” | Hệ thống điện thoại đang chuyển cuộc gọi |
| “Đã chuyển cuộc gọi” | Đã xác nhận chuyển cuộc gọi — cuộc gọi thuộc về đồng nghiệp |
| “Không chuyển được. Bạn vẫn đang trên đường dây” | Chuyển cuộc gọi không thành công, cuộc trò chuyện vẫn tiếp tục |
Xử lý sự cố#
| Triệu chứng | Cần làm gì |
|---|---|
| Nút “Chuyển” không hoạt động | Chuyển cuộc gọi chỉ khả dụng trong khi trò chuyện và không khả dụng trong khi khôi phục kết nối; không thể chuyển cuộc gọi trong cuộc gọi cho đồng nghiệp khi đang “Nói chuyện trước” — hãy kết nối hoặc quay lại với người đối thoại |
| Không có đồng nghiệp trong danh sách | Tìm bằng tên hoặc số, hoặc nhấn “Nhập số điện thoại” |
| “Đã có cuộc gọi khác: …” | Bạn đang giữ máy một cuộc gọi khác, không liên quan — trước tiên hãy quay lại với cuộc gọi đó hoặc kết thúc nó |
| Trạng thái “Không rõ trạng thái” | Trạng thái tạm thời không khả dụng — vẫn có thể chuyển cuộc gọi, nhưng nên “Nói chuyện trước” |
Câu hỏi thường gặp#
Người đối thoại có nghe thấy cuộc trò chuyện của tôi với đồng nghiệp không?#
Không. Trong khi bạn “nói chuyện trước” với đồng nghiệp, người đối thoại đang được giữ máy và không nghe thấy bạn.
Có thể chuyển cuộc gọi đến số di động của đồng nghiệp không?#
Có: “Nhập số điện thoại” và số điện thoại — nếu người quản lý đã cho phép gọi ra đến những số như vậy.