申请：统一收件箱

访客很少在您预期的位置留下申请：有人在弹窗中填写了表单，有人点击了“请回电”，有人预约了服务，还有人只是通过网站表单留言。过去，每个此类渠道都各自位于面板的一角，完整流量在任何地方都无法看到。“申请” 分区将它们汇集到一个列表中。

打开方式：管理面板 → 申请（admin.cenaly.com/leads，侧边栏中的“工作”组）。该分区故意没有开关：它正是为那些否则找不到它的人而设立的。

什么会进入“申请”#

各行是在读取时从各专业分区所拥有的相同数据中汇集而成。不会复制或重复任何内容：“申请”是覆盖六个渠道的展示层，而不是第七个存储库。

启动需要什么#

付费存在于渠道本身，而非分区： “弹窗和表单”小部件是应用商店中的扩展，而收件箱本身不收费。

步骤 1. 启用收集请求的渠道#

空分区不是故障，而是“尚无请求”的诚实回答。要让流量出现，请至少启用一项：

1. 您网站上的小部件 — 一个标签及其上方的现成产品：带表单的弹窗、回电、预约、预订、在线下单。参见“我的网站：小部件”。
2. 我们展示页上的表单 — 联系表单和门店网站页面的表单。
3. 回电 — 展示页或您网站上的“请回电”按钮：回电。
4. 在线预约和预订 — 预约和桌子；它们的申请也会到这里。

访客一按下“发送”，申请就会立即出现在列表中。

第 2 步：分组、周期与筛选器#

顶部是门店选择器。门店内的列表按自动分组“来源加其具体信息”划分：弹窗活动、页面上的具体表单，其余渠道则整体归为一组。分组无需配置——会自动出现；每组有两个计数器：总行数和未处理行数。它们左侧是“全部工单”。

列表行显示渠道、工单出现时间（而非访问时间：否则下个月的预约会掉到列表末尾）、联系方式和诉求内容。状态取自来源：新工单、已处理、已取消。

各渠道的含义如下：

员工在“桌位”或“预约”中创建的预订会立即确认——因此不会进入“未处理”。分组的未处理计数器按同一规则计算。

菜单中“工单”项旁的圆点#

为了不必“以防万一”进入“工单”版块，侧边菜单中**“工单”项旁会亮起带数字的橙色圆点——表示自上次访问**该版块以来收到了多少工单。这与“上次访问以来的新工单”是同一个数字，只是汇总了您所有门店；渠道和状态全部计入，与版块内的计数器一致。

• 自动熄灭，当您打开版块时：门店数字立即清零，包括其他已打开的标签页。**“刷新”**按钮也算一次访问——新行已在眼前。
• 多个门店。 版块会打开在有新工单的门店；其他有新工单的门店在选择器中标注“上次访问以来的新工单：N”。
• 更新：标签页打开期间每隔几分钟更新一次，返回标签页时立即更新。
• 仅账户所有者可见——弹窗、表单和网站消息渠道本身也是如此。
• 在新浏览器中首次登录从“此刻”开始计数：圆点不会用其他浏览器中已处理的本季度全部工单数来迎接您。

橙色代表“未读”。需要立即处理的事项（预订等待确认、客人要求回电）会在**“待处理”**项旁额外变红。

第 3 步：工单卡片与来源护照#

点击行会展开详情：表单所有字段的回答和**“来源”**区块——即此人来源的护照：

关于此区块，有三点需要理解：

• 它在读取时计算，基于渠道本就存储的字段。护照不会写入工单本身——否则工单就会有第二份关于来源的真相。
• 界面按页面地址判定，而非按渠道。 安装在您自己域名上、且该域名已连接我们展示页的小组件，会被如实读取为展示页。
• 旧工单的区块更短，而非空白。 过去几个月的记录没有新字段，也不会追溯获得：知识的缺失以缺少该行来体现，而非用破折号或“未知”一词。

护照中没有超出访客所留内容之外的个人数据：对外输出的是跳转类别（五个值之一）和一个设备位。原始来源地址和浏览器字符串我们不在任何地方存储。

如果工单来自您自己的表单、被我们的标签捕获，卡片会如实提示：我们看到的是点击“提交”，而非您的服务器对数据做了什么。

第 4 步：如何处理工单#

行中有三个快捷操作：

• “拨打电话”——在设备电话中打开号码；
• “写消息”——打开邮件客户端；
• “打开版块”——跳转到工单真正所在之处：“预约”、“桌位”、“客户”、“弹窗和表单”或网站设置。

该版块是只读的，这是有意为之。 确认预订、将回电标记为已完成、删除线索——这些都在对应版块中完成。如果“工单”能自行更改状态，同一工单就会有第二份关于已处理内容的真相。

因此该版块也没有“工单负责人”：负责人在处理工单之处指定——在预订、预约或客户卡片中。而跳转到客户——就是回电旁的那个“打开版块”：客人卡片及其全部历史位于“客户”中。

第 5 步. 导出 CSV#

“导出 CSV” 按钮会从可见行生成文件——即考虑所选门店、分组、时段、搜索和筛选条件后的结果。实际含义是：先按需要筛选列表，然后再导出。

文件中还包含来源档案的列：展示面、组件、UTM 标记、跳转类别、设备。文件为 Excel 准备（不会破坏西里尔字母），并防止在单元格中注入公式。

同一数据流还存在于哪里#

同一面板也作为**“咨询”**标签页安装在联络中心——工作聊天的“访客”板块（/team-chat/?guests=1&tab=leads）。这是同一个列表：组件是共用的，系统中不存在关于该数据流构成的第二种说法。区别只在于，那里的门店选择器已经位于标签行中，因此面板不再绘制自己的选择器。

这对整天坐在访客对话中的操作员来说更方便：咨询和对话出现在同一个窗口中。

限制#

• 此处不能更改状态。 该板块是只读的；“已处理”在对应业务板块中标记，也从那里读取。
• 没有自己的“已读”标记。 “自上次访问以来的新咨询”计数器和菜单中“咨询”旁的圆点都是本地的，基于你的浏览器和你的门店：同事看到的是他们自己的。
• 聊天对话不包含在此处——访客对话位于联络中心的相邻标签页中，它们不是咨询。
• 订单不包含在此处——它们有自己的板块和运营流程。
• 未响应的渠道可见。 这种情况会出现在黄色提示条“这些渠道未响应，行数可能不足”中：“空”和“故障”不会被静默混为一谈。例外是回电和预约：对它们来说，缺少文件会被理解为“没有咨询”，因此不会出现在提示条中。
• 该板块的词典已翻译为 11 种语言（英语、俄语、格鲁吉亚语、土耳其语、乌克兰语、波兰语、德语、法语、西班牙语、意大利语、阿尔巴尼亚语）；在其他语言中，面板以英语显示。
• 来源档案不会追溯出现。 对于在其出现之前收集的咨询，该区块的部分行会直接缺失。

故障排除#

按症状进行的一般排查——故障排除；如果都没有帮助，请写信给我们——如何获取帮助。

常见问题#

“咨询”与“客户”有什么区别？#

“咨询”是某一时段内的联系请求流：谁在何时联系了你。“客户”是人员名录：访客档案、历史记录、欠款、分群。“咨询”中的回电正是通向客户档案。

为什么服务预约既在这里，也在“预约”中？#

因为这是同一条预约，从两个侧面展示。在“咨询”中，你将其视为通用流中的一次联系请求；在“预约”中，则视为日志中的事件，带有确认、改期和提醒。数据并不会因此产生副本。

可以为咨询指定负责人吗？#

在该板块本身——不可以。负责人在处理咨询的位置指定：在预订中、在预约中、在客户档案中，或在访客聊天对话中。

“我们的展示面”和“你的网站”是什么意思？#

展示面根据访客留下咨询的页面地址确定。如果组件安装在你的网站上（WordPress、Tilda、自研网站）——这就是“你的网站”。如果表单打开在我们为你制作的展示面上——就是“我们的展示面”，即使它运行在你的域名上也是如此。

咨询会进入广告统计吗？#

来源档案中有 UTM 标记和跳转类别，它们会导出到 CSV——这足以将联系请求与广告活动对应起来。广告活动本身及其预算位于广告板块中。

谁能看到咨询中的个人数据？#

角色已开放该板块权限的人。行是访客留下的个人数据，因此只应向真正处理联系请求的人开放访问权限；参见数据与安全。

相关章节#

• 我的网站：小组件 — 收集申请的弹窗、表单和按钮
• 回拨 和 订单小组件 — 无需致电即可提交的渠道
• 客户 — 回拨申请所指向的访客卡片
• 预约 和 桌子 — 确认预约和预订的位置
• 工作聊天与访客 — 联系中心中以标签页形式呈现的同一面板
• 与访客聊天 — 不计为申请的对话
• 应用商店 — 启用付费来源渠道的位置
• 数据与安全 — 谁可以查看访客联系方式