Grandstream GRP26xx, GXP и WP8xx — настройка за нашата АТС

Grandstream е втората по разпространение марка настолни SIP-телефони след Yealink. Актуалната линия е GRP26xx: не скъпите GRP2601/2602 за стойка и кабинет, GRP2612/2613/2614 с цветен екран, по-високите GRP2615/2616/2624/2634 с бутони за бързо набиране и сензорните GRP2650/2670. Още в заведенията има много GXP16xx и GXP21xx — предишното поколение, то се настройва по същия смисъл, но пунктовете на уеб интерфейса се наричат другояче. Отделен клон — WP810/WP820/WP822/WP825: това не са настолни апарати, а Wi-Fi слушалки, те нямат кабел и IP получават по Wi-Fi.

Какво е еднакво за всички марки — данните за достъп, портовете, мрежата и кога е нужен нулиране — е описано в прегледа „Настройка на SIP-телефони“. Тук — само това, което трябва да се натисне именно на Grandstream.

Две особености на тази марка, заради които най-често се засяда:

• фабричната парола admin/admin при новите GRP може да липсва — паролата е отпечатана на стикера на апарата, а ако стикерът е изгубен, входът се прави с бутона „Login from LCD“ (стъпка 2);
• новият акаунт е изключен от завода: параметърът Account Active е равен на No и линията с напълно верни данни просто няма да се вдигне, докато не го превключите на Yes (стъпка 3).

Какво ще е необходимо#

• Данните за добавочния номер от админ панела: прозорец „Данни за достъп на добавочния номер“ (Телефония → „Служители и групи“ → „Нулиране на парола“ при оператора или още при създаването) — SIP сървър, Вътрешен номер, Логин, Парола, Порт, Транспорт. По-подробно — в прегледа.
• Телефон, включен и свързан с кабел към служебната мрежа на заведението (не гостевския Wi-Fi). Захранване — PoE от комутатора или захранващ блок: при GRP26xx PoE има само при моделите с буква P или G в името, при GXP1628/GXP1630 и всички GXP21xx — вградено.
• За слушалките WP8xx — заредена слушалка и Wi-Fi на заведението (SSID и парола); те нямат кабел.
• Компютър или лаптоп в същата мрежа с произволен браузър.
• Самият апарат пред вас: паролата на уеб интерфейса при новите GRP е отпечатана на стикера на корпуса, а входът „Login from LCD“ изисква да натиснете бутоните на телефона.

Стъпка 1. Да разберете IP адреса на телефона#

Изчакайте телефонът да се зареди и в режим на готовност натиснете и задръжте 3 секунди клавиша „нагоре“ на навигационния блок — телефонът ще покаже своя IP адрес, режима за получаване на адрес, MAC адреса и версията на фърмуера.

Същият адрес винаги го има в менюто: Menu → Status → Network Status, ред IPv4 Address. На схемата по-долу се вижда къде се намира този пункт в менюто на GRP26xx (и между другото — къде се намира System → Factory Reset, той ще потрябва накрая).

Илюстрация: GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide, раздел „Configuration via Keypad“ (documentation.grandstream.com).

Разлики по семейства:

• GXP1610–GXP1630 — само през менюто: Menu → Status → Network Status.
• GXP2130–GXP2170 — натиснете клавиша „нагоре“ в режим на готовност или Menu → Status → Network Status.
• WP810/WP820/WP822/WP825 — отключете слушалката, натиснете средния екранен клавиш Menu (или OK), със стрелките изберете иконата Status и отворете Network Status.

Адрес от вида 0.0.0.0 или празен ред означават, че телефонът не е получил адрес: проверете кабела (конектора LAN/Internet на телефона, а не PC) и че в мрежата се раздава DHCP; при слушалката WP — че е свързана към Wi-Fi.

Стъпка 2. Да влезете в уеб интерфейса#

Отворете на компютъра браузър и въведете IP адреса на телефона — например http://192.168.40.154. Ще се появи страница за вход с името на вашия модел.

Скрийншот: GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide, раздел „Accessing the Web UI via LCD“ (documentation.grandstream.com).

Ако паролата не пасва или стикерът е изгубен — при GRP26xx има щатно заобикаляне, за което е достатъчно да държите телефона в ръце:

1. На страницата за вход натиснете „Login From LCD“ — браузърът ще покаже еднократен код.
2. Наберете този код на клавиатурата на телефона в появилото се на екрана му приглашение.
3. Изберете на екрана на телефона AdminLogin и потвърдете — браузърът ще влезе с права на администратор.

По същия начин вендорът предлага да се влиза за първи път и след нулиране до фабрични настройки. Вторият, ограничен потребител user по подразбиране е изключен — през него така или иначе не може да се настрои акаунт, влезте като admin.

След влизането веднага задайте своя парола: Maintenance → Web Access → Admin Password. Забравена парола на администратора не се възстановява — само нулиране до фабрични настройки.

Стъпка 3. Въвеждане на данните за достъп до АТС#

В уеб интерфейса отворете раздела Accounts, вляво изберете Account 1 → General Settings и попълнете полетата от прозореца „Данни за достъп на добавен номер“:

Екранна снимка: GRP261X BroadWorks SCA Configuration Guide, раздел „Configure Primary Phone Account Settings“ (documentation.grandstream.com).

Натиснете Save and Apply в долната част на страницата. Рестартиране не е нужно: параметрите на раздела Accounts се прилагат веднага.

Стъпка 4. Проверка на регистрацията#

• На телефона. Menu → Status → Account Status показва списък на линиите и състоянието им; при регистрирана линия — Registered. В режим на готовност надписът на линията на екрана става активен, а на апаратите с копчета за линии светва индикатор.
• В уеб интерфейса на телефона. Раздел Status → Account Status: колоната SIP Registration трябва да показва регистрация за вашата линия, до нея се виждат SIP User ID и SIP Server — удобно е да се свери, че е въведено точно нужното.
• В админ панела. Телефония → „Служители и групи“: при оператора светва зелена точка, до нея — времето на последна активност и низът, с който телефонът се е представил (например Grandstream GRP2612 124.86.0.130). Статусът се обновява не по-често от веднъж в минута.
• Обаждане. Наберете вътрешния номер на колега. Ако звъненето върви, но се чува само едната страна — проблемът не е в регистрацията, а в гласовия поток: изключете SIP ALG на рутера (вижте обзора).

Качество на звука — ехо тест *43. Зелената точка говори само за регистрацията: гласът върви по отделен поток и се чупи отделно. Наберете от телефона *43 и натиснете Send / OK (повечето апарати не започват набиране само със звездичката). АТС вдига, след секунда дава кратък звънец и после ще връща на вас гласа ви — говорете в слушалката около десет секунди и се слушайте. Чуват се и звънецът, и вие — звукът минава в двете посоки. Има звънец, вас не чувате — звукът не стига от телефона до АТС (най-често виновен е SIP ALG на рутера). Няма дори звънец — звукът не стига от АТС до телефона. Разбор на всички случаи и измерените стойности (загуби, джитър, закъснение) — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки изтрива всичко: акаунти, мрежови настройки (статичен IP, VLAN), парола на уеб интерфейса, език, указател и история на разговорите. Фърмуерът остава. То е нужно, ако телефонът е попаднал у вас с чужди настройки (особено с адрес на чужд сървър за автоматична конфигурация — такъв апарат изтрива вашия акаунт след всяко рестартиране), ако е загубена паролата на администратора или ако след експерименти апаратът се държи странно.

От апарата, през менюто (GRP26xx): Menu → System → Operations – Factory Reset → на предупреждението отговорете с екранния бутон Yes. Телефонът ще се рестартира.

Екранна снимка: GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide, раздел „Restore Factory Settings Using the LCD Menu“ (documentation.grandstream.com).

От апарата, ако не ви пускат в менюто (GRP26xx и GXP21xx): по време на зареждането на телефона натиснете и задръжте клавишите 1 + 9. При GRP26xx ще се появи аварийно меню с две точки — Factory Reset и Rollback Firmware; изберете първата и потвърдете с екранния бутон Submit. При GXP21xx телефонът ще поиска потвърждение с клавиша # и, ако администраторът е ограничил достъпа до менюто, паролата на администратора.

От браузъра:

• GRP26xx — Maintenance → Tools → Factory Reset → Start. На същата страница има Ping и Traceroute направо от телефона: това е най-добрият начин да докажете, че проблемът е в мрежата на заведението, а не в АТС.
• GXP16xx — бутон Factory Reset в горния десен ъгъл на уеб интерфейса.
• GXP21xx — връзка за връщане към фабричните настройки в горния десен ъгъл или бутон в долната част на страница Maintenance → Upgrade.
• WP810/WP820/WP822/WP825 — Maintenance → Tools → Factory Reset → Start, след което потвърждение OK.

Екранна снимка: GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide, раздел „GRP261X/GRP2624/GRP263x/GRP2670/GRP2650 Tools“ (documentation.grandstream.com).

На слушалките WP8xx от самата слушалка: Settings → Advanced Settings → Factory reset и потвърждение с левия екранен бутон.

На GXP16xx през менюто на апарата: Menu → System → Factory Reset → потвърдете с екранния бутон OK.

След връщането към фабричните настройки: език, часова зона, при нужда мрежа (или Wi-Fi при WP) — и отново стъпка 2 и стъпка 3 с данните от админ панела. Входът в уеб интерфейса отново ще става чрез „Login From LCD“ или паролата от стикера.

Просто рестартиране на GRP26xx без връщане към фабричните настройки: в режим на готовност натиснете едновременно HOLD и клавиша за навигация наляво, след което потвърдете. Комбинацията HOLD + надясно стартира не рестартиране, а заявка за конфигурация от сървъра за автоматична конфигурация.

Ако телефонът не се регистрира#

По ред, от честото към рядкото:

1. Account Active е останало No. Фирмената капан на Grandstream: полетата са попълнени правилно, но линията е изключена. Accounts → Account 1 → General Settings → Account Active: Yes → Save and Apply.
2. Потребителското име е въведено не изцяло. В SIP User ID и SIP Authentication ID трябва да стои низът sip-…-<номер>, а не „101“. Проверете и двете полета — лесно се объркват.
3. Паролата е остаряла. Ако някой е натискал „Сброси паролата“ в админ панела, старата вече не работи. Не я подбирайте — издайте нова и я въведете отново в SIP Authentication Password (полето винаги се показва празно, това е нормално).
4. Адресът на сървъра не е този. Копирайте SIP Server от прозореца „Данни за добавочен номер“: при заведение с отделна машина за АТС адресът е свой, а не общият sip.<домен>.
5. SIP Transport е сменен. Account 1 → SIP Settings → Basic Settings → SIP Transport трябва да е UDP. Нашите данни са предвидени за UDP; TLS платформата не предоставя изобщо и телефон с TLS ще мълчи без нито една грешка.
6. Мрежа. Проверете направо от телефона: Maintenance → Tools → Ping по адреса на сървъра. Пингът не минава — въпросът е към мрежата на заведението (рутер, VLAN, firewall, SIP ALG); минава, а регистрация няма — въпросът е към данните.
7. Настройките „сами се менят“ след рестартиране — телефонът дърпа чужда конфигурация от сървъра за автоматична конфигурация на предишния собственик: изчистете Maintenance → Upgrade and Provisioning → Config Server Path или направете връщане към фабричните настройки.

Не помогна — или телефонът е регистриран, но няма звук, разговорът се прекъсва след 30 секунди, не идват входящи: разбор по симптоми — „Телефонът не работи: диагностика“, разшифровка на надписите и кодовете за грешки — „Не се регистрира: кодове за грешки“.

Модели от семейството#

Уеб интерфейсът и имената на полетата на акаунта са еднакви за цялата линия GRP26xx; GXP16xx и GXP21xx се различават само по разположението на разделите, полетата се наричат по същия начин. Буквата P в името = вграден PoE, G = гигабитови портове, W = Wi-Fi.

Често задавани въпроси#

Не пуска в уеб интерфейса: admin/admin не става#

При новите GRP26xx може да няма фабрична парола admin — вместо нея има случайна парола, отпечатана на стикера на апарата. Стикерът е изгубен? Натиснете на страницата за вход „Login From LCD“: браузърът ще покаже еднократен код, въведете го на телефона и изберете AdminLogin. При GXP16xx и GXP21xx входът е обикновен, admin/admin, но телефонът веднага ще поиска смяна на паролата.

Попълних всички полета, а телефонът пише, че акаунтът не е регистриран#

Отворете Accounts → Account 1 → General Settings и проверете Account Active: от завода там е No и линията с верни данни не се вдига. Второто по честота — кратък вътрешен номер в полето SIP User ID вместо пълния логин sip-…-<номер>.

Как да разбера дали телефонът не вижда АТС, или АТС отказва?#

Направо от телефона: Maintenance → Tools → Ping към адреса на сървъра от прозореца „Данни за акаунта на добавочния номер“. Пингът не минава — въпросът е към мрежата на обекта (рутер, VLAN, firewall). Пингът минава, а регистрация няма — въпросът е към данните: логин, парола, порт, транспорт.

Старият GXP настройва ли се по същия начин като GRP?#

По смисъл да: същите SIP Server, SIP User ID, Authenticate ID, Password и същият принцип „първо да се включи акаунтът“. Разликите са в разположението на разделите на уеб интерфейса и в това, че при GXP входът е фабричен (admin/admin), без „Login From LCD“.

Може ли Grandstream да се настрои с QR код от админ панела?#

Не. QR кодът от прозореца „Данни за акаунта на добавочния номер“ се разпознава само от софтфоните Zoiper и Linphone. Настолният апарат се настройва с полета; бутонът „Скопирай всички настройки“ ги дава като един текст — удобно е да ги държите пред очи при въвеждане.

Телефонът е Grandstream, а звукът върви само в една посока#

Регистрацията тук няма значение: гласът върви по отделен поток по UDP 10000–20000. Почти винаги виновен е SIP ALG на рутера — изключете го. Ако телефонът и АТС са в различни мрежи, помага Accounts → Account 1 → Network Settings → NAT Traversal: Keep-Alive.

Може ли на един телефон да се сложат два добавочни номера?#

Да, ако моделът има повече от една линия: попълнете Account 2 по същия начин като Account 1 — при GRP2612 те са четири, при GRP2615 десет, при GXP2170 дванадесет. При GRP2601/2602 и GXP1610 линиите са две.

Източници#

• GRP261x/GRP262x/GRP263x/GRP2670/GRP2650 Series — Administration Guide (вход в уеб интерфейса и таблица със заводските пароли, „Login from LCD“, Accounts → General Settings, Account Active по подразбиране No, SIP Transport, Preferred Vocoder, Send DTMF, NAT Traversal, Maintenance → Tools, нулиране през менюто и с комбинация 1+9) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• GRP261x/GRP262x/GRP263x/GRP2670/GRP2650 Series — User Guide (IP адрес с продължително натискане на „нагоре“, Menu → Status → Network Status и Account Status, схема на менюто) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-user-guide/
• GRP260x Series — Administration Guide (GRP2601/2602/2603/2604: заводски пароли, характеристики на моделите) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp260x-series-administration-guide/
• GXP16xx Series — Administration Guide (вход admin/admin със задължителна промяна на паролата, Menu → Status → Network Status, нулиране през менюто и с бутон в уеб интерфейса) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/gxp16xx-series-administration-guide/
• GXP21xx Series — Administration Guide (вход admin/admin, IP с клавиша „нагоре“, три начина за нулиране, характеристики на GXP2130–GXP2170) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/gxp21xx-series-administration-guide/
• WP8xx — Administration Guide (WP810/WP822/WP825: парола на администратора от стикера на задната страна, Status → Network Status, нулиране през Settings → Advanced Settings и Maintenance → Tools) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/wp8xx-administration-guide/
• WP820 — Administration Guide (вход admin/admin, Network Status, нулиране) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/wp820-administration-guide/
• GRP261X BroadWorks SCA Configuration Guide (екранна снимка на страницата Accounts → General Settings) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/broadworks-sca-configuration-guide/
• GRP26xx — Auto-configuration „Plug and Play“ Guide (DHCP option 66, cfg<MAC>.xml, GAPS) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp26xx-auto-configuration-plug-and-play-guide/
• Регистър на първоизточниците на каталога: docs/phone-knowledge/sources/grandstream.json