C cenaly.com
Започнете безплатно

Не се регистрира: надписи на екрана и кодове за грешка

Какво означават 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service“, „Register Failed“, „Not registered“ – причините на разбираем език и какво да проверите

13 min read Отворете този екран в демото
On this page 19

Телефонът не се регистрира: надписи на екрана и кодове за грешки

Регистрацията е телефонът, който на всеки няколко минути съобщава на АТС: „аз съм такъв и такъв добавен номер, звънете ми тук“. Сървърът отговаря с кратък код, а телефонът го показва по свой начин: една марка пише „Register Failed“, друга рисува сива икона, трета произнася в слушалката „Device not registered“. Причината почти винаги е в едно от петте полета от прозореца „Данни за достъп на добавения номер“ или в мрежата на обекта — и по кода може да се назове точно, без да се преглежда всичко подред.

Как да настроите телефон от нулата — в прегледа „Настройка на SIP телефони“; ако регистрация има, а проблемът е друг — диагностика по симптоми.

Първо проверете в админ панела#

Админ панел → Телефония → „Служители и групи“:

  1. Точка при добавения номер. „Връзката още не е проверявана“ — телефонът нито веднъж не е стигнал до регистрация: адрес, логин или мрежа. „Няма връзка“ — регистрирал се е и е изчезнал: мрежа, рутер или паролата е била нулирана. „Изключен“ — операторът е изключен в самия админ панел, телефонът няма нищо общо. Статусът се обновява приблизително веднъж в минута.
  2. Прозорец „Данни за достъп на добавения номер“ — сверте сървъра и логина с това, което е в телефона. Паролата не може да се види (съхраняваме само нейния хеш): ако се съмнявате — натиснете „Нулиране на паролата“ и въведете нова.
  3. „Връзки“ в картата на апарата (клик върху етикета в реда на добавения номер): кога е била последната успешна регистрация, от кой адрес и от коя мрежа. Отбелязване „АТС е била рестартирана“ — в този момент всички телефони изчезнаха наведнъж и това не е повреда на апарата. Адрес от чужда държава или чужд доставчик — под този логин се регистрира външен човек: нулирайте паролата.
  4. SIP трасиране на отделената АТС (раздел „Сървър“ → „Диагностика на линията“): включете записа, рестартирайте телефона — в стенограмата ще има неговия REGISTER и отговора на АТС с кода.
  5. Телефонът се регистрира — веднага наберете *43: регистрацията и звукът се чупят поотделно и зелената точка не казва нищо за звука (как да четете резултата).

Как протича регистрацията#

Четири стъпки и първият отказ в тях е норма:

  1. Телефонът изпраща заявка REGISTER: „аз съм sip-…-101, звънете ми тук“.
  2. АТС отговаря 401 — „представете се“ — и изпраща еднократна загадка. Това не е грешка, така започва всяка регистрация.
  3. Телефонът повтаря заявката с отговор на загадката, изчислен от паролата. Самата парола не се предава по мрежата.
  4. АТС отговаря 200 OK и посочва срок. До изтичането му телефонът ще повтори регистрацията сам.

Ако на стъпка 4 вместо 200 отново дойде 401 — логинът или паролата не са приети. Ако изобщо няма отговор — заявката не е стигнала до АТС или отговорът не се е върнал.

За администратора на мрежата: срокове, проверки и NAT от страната на АТС
  • Срок на регистрацията. Телефонът може да поиска от 60 до 3600 секунди. По-малко от 60 — АТС ще отговори 423 Interval Too Brief; повече от 3600 — ще го съкрати до 3600; не е посочил срок — АТС ще постави 120 секунди.
  • Проверка на апаратите. Веднъж на 60 секунди АТС пита всеки регистриран апарат „на линия ли си?“ (SIP OPTIONS) и чака отговор 3 секунди. Не е отговорил — точката изгасва и към този апарат не отиват обаждания, докато не се появи отново.
  • Колко апарата на акаунт. По подразбиране до 5 едновременно; шестата регистрация измества най-старата. На отделената АТС и двете стойности се променят в „Тънки настройки на SIP“.
  • Транспорт. UDP и TCP на порт 5060. TLS платформата за телефони в момента не предоставя — телефон с TLS няма да се регистрира.
  • NAT. АТС сама отговаря на онзи адрес и порт, от който е дошла заявката, и запомня именно него, а не адреса, който е посочил телефонът. STUN и „NAT traversal“ в телефона не са нужни.

Стойностите са от shared/sip/advanced-options.json (група registration и nat).

Кодове за отговор от сървъра#

Кодът се вижда в SIP-трасето, в статуса на акаунта в уеб интерфейса на телефона и в журнала на софтфона. Ако телефонът ви показва само „Register Failed“ — вижте следващия раздел.

Код Какво означава с прости думи Какво да проверите
401 / 407 веднъж, след това 200 Нормална регистрация на две стъпки Нищо
401 отново и отново Потребителското име или паролата не са приети. На нашата АТС грешно потребителско име и грешна парола изглеждат еднакво — сървърът не подсказва какво точно не е наред, за да не могат скенерите да пробват съществуващи добавочни номера ⚠️ verify Потребителското име изцяло sip-…-<номер> в двете полета (User Name и Auth Name); паролата — след последното „Сброси паролата“; няма ли интервал в края след копирането
403 Forbidden Сървърът ви е разпознал и е отказал. От нашата АТС при грешна парола идва 401, затова 403 по-често означава „чукате на грешното място“: в телефона е адресът на предишния доставчик или на чужда АТС. Друг случай — на акаунта са свършили местата за устройства, а изтласкването на старите е изключено в „Тънки настройки на SIP“ Адресът на сървъра — копиран от прозореца на админ панела; сървърът за автоматична настройка на предишния собственик е изчистен; броят на устройствата на акаунта в картона
404 Not Found На този сървър няма такъв акаунт или такъв домейн Печатна грешка в адреса на сървъра; в полето Domain / Realm на телефона е въведено нещо свое; адресът на общия сървър при обект с отделна АТС
408 Request Timeout, или изобщо няма отговор Заявката не е стигнала до АТС или отговорът не се е върнал до телефона Адресът на сървъра, портът 5060, транспортът UDP (не TCP / TLS); SIP ALG на рутера; затворен изходящ UDP 5060; телефон в гостуващ Wi-Fi
423 Interval Too Brief Телефонът иска твърде кратък срок за регистрация: нашият минимум е 60 секунди Полето Expires / Register Expiration / Registration Period — не по-малко от 60; заводската стойност не е нужно да се пипа
488 / 606 Това не е за регистрацията: така се отговаря на повикване, когато страните не са се разбрали за кодека В телефона трябва да е включен поне един от G.711 (PCMA, PCMU) или G.722 — вижте „Няма звук“
503 Service Unavailable Сървърът временно не приема. Случва се, докато АТС се рестартира при обновяване — в „Връзки“ ще се появи отметка „АТС се рестартираше“. Някои програми пишат 503 и когато сами не са успели да изпратят заявката Изчакайте няколко минути и рестартирайте телефона; ако се задържи по-дълго — към поддръжката

Надписи на екрана на телефоните#

Една и съща причина изглежда различно при различните марки. Какво пишат устройствата, според документацията на производителите:

Марка Какво се вижда Какво означава Подробности
Yealink T „No Service“ На телефона няма нито един работещ акаунт: линията е изключена или не се е регистрирала Yealink T
Yealink T „Register Failed“, сива икона на линията Сървърът е отказал — потребителско име или парола Yealink T
Yealink T „Unregistered“ Акаунтът е свален от регистрация: линията е изключена или телефонът сам е излязъл Yealink T
Yealink W (DECT) „Unregistered!“ на слушалката Слушалката не е свързана с базата — това е радио, а не АТС Свързване на слушалки
Grandstream GRP „Unregistered“ при линията Акаунтът не е регистриран; честа причина — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (шлюз) Глас „Device not registered“ при вдигане на слушалката Портът на шлюза не е регистриран Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) „SIP Registration: NO“ на червен фон в статуса на базата Акаунтът на базата не е регистриран Grandstream DP
Fanvil Line Status „Trying“, после „Timeout“ Сървърът не отговаря или отговаря с отказ — потребителско име, адрес, мрежа Fanvil
Panasonic KX-TGP600 „Error:003“ на слушалката; празен VoIP Status в уеб интерфейса Регистрацията на сървъра не е минала; празният статус се случва и при грешка при удостоверяване Panasonic
Snom Празен квадрат вместо икона на слушалка Телефонът е настроен, но сървърът не отговаря Snom
Zoiper „Not registered“ в статуса на акаунта Регистрацията не е минала; подробност — по иконата „!“ в долната част на прозореца Софтфони: грешки на Zoiper

Всеки софтфон, който се оплаква от DNS („адресът не е намерен“), казва едно: адресът на сървъра е с печатна грешка или устройството няма достъп до DNS (UDP 53).

Особени случаи#

Грешна парола не блокира вашия адрес#

Много телефонни централи след няколко неуспешни опита блокират адреса, от който са дошли. Нашата — не, и това е съзнателно решение: зад един адрес на обект стоят всички негови телефони и един апарат със стара парола би прекъснал връзката на цялата зала. Затова неуспешният опит не се „наказва“ с нищо: поправите ли паролата, телефонът ще се регистрира още при следващия опит, не е нужно да чакате отблокиране.

Отказите централата все пак ги брои. На отделна централа, ако от един адрес за 5 минути пристигнат около 300 отказа или някой пребира несъществуващи добавочни номера, собственикът получава съобщение в работния чат — така изглежда скенер от интернет, а не собственият офис. Дали да се блокира адресът, решава човек.

Фърмуер на Teams или Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes и Cisco пускат същите модели с фърмуер за Microsoft Teams, Skype for Business или Zoom. Отвън апаратът е същият, но обикновен SIP акаунт не може да се въведе в него: няма нито раздел Account, нито поле за SIP сървър, а на екрана при зареждане — логото на Teams или Zoom. Такъв телефон няма да се свърже с нашата централа, докато не се качи SIP фърмуерът на производителя (той не съществува за всички модели). Подробности по марки — Yealink T, Poly, Cisco.

Телефон втора употреба „сам връща“ старите настройки#

Настроихте го, всичко работеше — на сутринта пак не се регистрира, а в полетата има чужд сървър. Вътре е останал адресът на сървъра за автоматична настройка на предишния оператор и телефонът при всяко рестартиране изтегля оттам конфигурацията. Изчистете адреса за автоматична настройка (при всяка марка е на различно място — на страницата на марката) или направете връщане към заводските настройки.

Grandstream след грешка чака 20 минути#

Телефоните и шлюзовете Grandstream след отговор 403 Forbidden по подразбиране повтарят регистрацията само след 1200 секунди (полето Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Поправихте ли адреса или логина — рестартирайте апарата, иначе той честно ще мълчи още 20 минути.

Регистрира се, а след минута-две изчезва#

Обектът ту е зелен, ту сив, в „Работоспособност“ — чести пропадания. Регистрацията стига до централата, но обратният път рутерът затваря, преди телефонът да го обнови. Лекува се с keep-alive в телефона и изключен SIP ALG — разбор в „Входящите работят само първите минути“.

Какво да направите по ред#

След всяка стъпка изчакайте минута и погледнете обекта в админ панела; продължете — само ако не е помогнало.

  1. Логинът изцяло — sip-…-<номер> в User Name и в Auth Name / Register Name / Authentication ID. Не „101“.
  2. Нова парола. Натиснете в админ панела „Сброси парола“, копирайте новата с бутона и я въведете наново — не подбирайте старата.
  3. Адрес на сървъра — копиран от прозореца „Данни за достъп на добавочния номер“, без http://, без интервали и без порт след двоеточие.
  4. Порт 5060, транспорт UDP. TLS и SRTP в телефона са изключени.
  5. Линията е включена — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — и настройките са запазени (Save / Apply / Confirm).
  6. Рестартирайте телефона. Особено Grandstream след 403 и Snom след смяна на акаунта.
  7. Мрежа. Телефонът е в служебната мрежа, най-добре с кабел; SIP ALG на рутера е изключен; изходящият UDP 5060 е отворен. Подробно — „Мрежа, рутер и интернет“.
  8. Чужда автоматична настройка — изчистете адреса или върнете телефона към заводските настройки.
  9. Фърмуер — SIP, а не Teams / Zoom.

Какво да изпратите на поддръжката#

  • модел и фърмуер на телефона (ред от етикета на апарата, ако той поне веднъж се е регистрирал, или от екрана Status на самия телефон);
  • точния надпис на екрана или кода от статуса на акаунта — най-добре снимка на екрана;
  • добавочния номер и часа на последния опит;
  • екранна снимка на страницата на акаунта в уеб интерфейса на телефона (паролата закрийте);
  • на отделна централа — текста на SIP трейса за момента на рестартирането на телефона;
  • как е свързан телефонът (кабел / Wi-Fi) и модела на рутера.

Как да ни пишете — „Поддръжка“.

Често задавани въпроси#

Паролата със сигурност е правилна, а телефонът пише Register Failed — защо?#

Най-често виновна не е паролата, а логинът: във второто поле (Auth Name, Authentication ID, Register Name) е останало „101“ или е празно. Вторият заподозрян — някой е натиснал „Сброси парола“ за този добавочен номер и старата парола вече не действа. Третият — невидим интервал в края при копиране. Не пребирайте варианти: сбросете паролата и въведете новата в двете нужни полета.

Дойде съобщение „На вашата централа пребират имена на акаунти“ — хакнаха ли ни?#

Не, това е фонът на интернета: скенерите денонощно пробват порт 5060 на всякакви сървъри. Съобщението означава, че централата го е забелязала и не е пуснала нищо. Нашите пароли са дълги и се издават от системата — не могат да бъдат отгатнати с преборване. Ако в такова съобщение фигурира адресът на вашия собствен обект — това е ваш телефон със стара парола: намерете го в „Връзки“ и въведете новата парола.

Колко телефона могат да се регистрират на един добавочен номер?#

По подразбиране до пет едновременно — например настолен телефон и приложение на смартфон; входящото звъни на всички наведнъж. Шестият измества най-стария и той спира да получава входящи. Ако е нужно да звънят различни хора — това е група за звънене, а не общ логин.

Защо телефонът се регистрира само след 20 минути след поправката?#

Телефонът сам решава кога да повтори опита. Grandstream след отказ 403 чака 1200 секунди, други марки — от 20 секунди до няколко минути. След всяка промяна на акаунта рестартирайте апарата — това е най-бързият начин да проверите резултата.

Свързани раздели#

Източници#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Демо на менюто за гости Започнете безплатно