Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 и ATA 19x — настройка за нашата АТС

При Cisco в заведенията се срещат две различни поколения и те се настройват почти по един и същ начин — през уеб страницата на апарата и раздела Voice → Ext 1:

• SPA300 и SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 и роднините им) — линията за малък бизнес. Снета е от производство, но все още стои по стойки и с обикновена SIP-АТС работи нормално.
• 6800, 7800, 8800 — съвременни апарати. Към нашата АТС те се свързват само с MPP фърмуер (Multiplatform, известен още като 3PCC — „for 3rd-Party Call Control“). Същият на вид телефон с корпоративен фърмуер за Cisco Unified CM никога няма да се регистрира: това е въпрос на фърмуер, а не на настройки.
• ATA 191 / ATA 192 — адаптери за обикновен аналогов телефон; уеб интерфейсът е подобен, но линията се нарича Voice → Line 1.

Общите данни за достъп, изискванията към мрежата и портовете са на обзорната страница „Настройка на SIP телефони“. Тук има само това, което е специфично за Cisco.

Какво ще е необходимо#

• Данни за достъп на добавочния номер от админ панела: SIP сървър, логин, парола, порт, транспорт — откъде да ги вземете.
• Телефон, свързан с кабел към същата мрежа като вашия компютър. Захранване — по PoE от комутатора; ако няма PoE, е необходим захранващ блок (за 6841/6851 той е задължителен).
• Компютър с браузър.
• Увереност, че на 6800/7800/8800 е инсталиран MPP фърмуер: в уеб интерфейса заглавието на страницата трябва да се нарича „Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control“, а в модела да присъства суфиксът 3PCC (например CP-8861-3PCC).

Стъпка 1. Да разберете IP адреса на телефона#

Телефоните Cisco нямат фабричен IP адрес — адресът се издава от DHCP сървъра на мрежата, затова телефонът първо се свързва с кабел и се включва.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Натиснете бутона Applications (иконата ⚙/страница).
2. Със стрелките изберете Status.
3. Изберете Network status.
4. Изберете IPv4 status.
5. Редът IP address — това е адресът, който е необходим за уеб интерфейса.

Скрийншот: Cisco, „How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware“ (ред. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): натиснете Setup → изберете Network → адресът се показва на реда Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 и SPA501G — нямат екран, работи гласово меню (IVR): на SPA301 натиснете бързо звездичката (*) четири пъти, на SPA501G — бутона Setup, след което наберете 110# — телефонът ще продиктува своя адрес.

ATA 191 / ATA 192: адресът е по-удобно да се види в списъка с DHCP клиенти на рутера.

Стъпка 2. Да влезете в уеб интерфейса#

Ако отворите просто http://<IP телефона>, ще попаднете в потребителския изглед: натиснете Admin Login, след това advanced — иначе половината настройки няма да ги има на страницата.

Скрийншот: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, стъпка 1.

Браузърът ще покаже предупреждение за ненадежден сертификат („Your connection is not private“) — това е нормално: сертификатът се издава от самия телефон. Натиснете Advanced → Proceed.

Ако уеб интерфейсът иска парола, която не знаете, тя не може да бъде възстановена — ще помогне само връщане към фабричните настройки. При ATA 191/192 е обратното: при първо влизане и след нулиране устройството само изисква да зададете паролите за admin и user, докато не го направите, няма да ви пусне по-нататък.

Стъпка 3. Въведете данните за достъп на АТС#

Отворете Voice → Ext 1 (за втора линия — Ext 2 и така нататък).

Екранна снимка: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, стъпка 2.

Потребителското име се въвежда изцяло, заедно с префикса (sip-xxxxxxxx-101), и в User ID, и в Auth ID. Ако оставите Use Auth ID: no, телефонът ще изпрати за регистрация само User ID — АТС ще отговори с отказ.

Транспортът е падащ списък с три стойности; нужен е UDP:

Екранна снимка: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, стъпка 3.

В долната част на страницата натиснете Submit All Changes — телефонът ще се рестартира и ще приложи настройките. Бутонът Undo All Changes до него отменя всичко, което сте променили след последното запазване.

Стъпка 4. Проверите регистрацията#

• В телефона: раздел Info на уеб интерфейса показва състоянието на всички линии, включително Registration State — трябва да бъде Registered.
• На екрана на апарата до линията се появява нейният надпис (Display Name), изчезва уведомлението за неработеща линия.
• В админ панела: Телефония → „Служители и групи“ — до оператора светва зелена точка и се появява редът, с който телефонът се е представил (например Cisco/CP-8861-3PCC). Статусът се обновява не по-често от веднъж в минута.
• Тестово обаждане: наберете от телефона вътрешния номер на колега.

Качество на звука — ехо тест *43. Зелената точка говори само за регистрацията: гласът върви по отделен поток и се поврежда отделно. Наберете от телефона *43 и натиснете Send / OK (повечето апарати не започват набиране само със звездичката). АТС ще вдигне, след секунда ще даде кратък звънец и след това ще връща вашия глас — говорете в слушалката около десет секунди и се слушайте. Чуват се и звънецът, и вие — звукът минава в двете посоки. Има звънец, няма вас — звукът не стига от телефона до АТС (най-често виновен е SIP ALG на рутера). Няма дори звънец — звукът не стига от АТС до телефона. Разбор на всички случаи и измерените стойности (загуби, джитър, закъснение) — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки е нужно, ако телефонът е купен втора употреба (в него има чужд акаунт и, което е по-лошо, чужд адрес за провижининг), ако е забравена паролата на администратора или ако устройството се държи необяснимо.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — от клавиатурата, когато не можете да влезете в уеб интерфейса:

1. Изключете телефона от захранването (извадете PoE кабела или захранващия адаптер) и изчакайте 5 секунди.
2. Начин 1 (препоръчан от Cisco): задръжте # и включете телефона отново. След това натиснете #, а след него поред 123456789*0#.
3. Начин 2 (за 6821, както и за 8841/8845/8851/8861/8865 с хардуерна ревизия 15 и по-нова): задръжте 0 и включете телефона, след което наберете 369#.
4. ⚠️ Не изключвайте захранването, докато връщането към фабричните настройки не завърши и не се появи началният екран.

6800 / 7800 / 8800 — от менюто на устройството: Applications → Device administration → Factory reset → OK. При част от фърмуерите пътят е друг: Applications → Admin Settings → Factory Reset (или Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — от уеб интерфейса: отворете http://<IP телефона>/admin/factory-reset и натиснете Confirm Factory Reset. Или Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, бутон Factory Reset в раздела Factory Reset, потвърдете и натиснете Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 с екран: натиснете Setup, изберете пункта Factory Reset (на SPA504G това е пункт 7), натиснете Ok и изчакайте да завърши.

SPA301 и SPA501G (без екран): влезте в гласовото меню (SPA301 — четири пъти *, SPA501G — бутон Setup), наберете 73738, потвърдете с цифрата 1 и затворете — връщането към фабричните настройки ще започне. Отделен код 87778 на SPA501G изтрива само потребителските настройки (бързо набиране), без да засяга акаунта. Рестартиране без връщане към фабричните настройки — 732668.

ATA 191 / ATA 192: страница Administration → Factory Defaults в уеб интерфейса или бутон RESET на корпуса — задръжте за 10 секунди.

Какво се изтрива: акаунтите на всички линии, мрежовите настройки (статичен IP, VLAN), паролите на администратора и потребителя, езикът, указателят, историята на разговорите и списъкът с причини за рестартиране. Фърмуерът остава същият — връщането към фабричните настройки няма да превърне MPP устройство в корпоративно и обратно.

След връщането към фабричните настройки: телефонът отново получава адрес по DHCP (вижте го както в стъпка 1), уеб интерфейсът отново е отворен без парола — задайте парола на администратора веднага след като въведете акаунта, и преминете отново през стъпки 2–4.

Ако телефонът не се регистрира#

1. На устройството няма MPP фърмуер. В уеб интерфейса няма раздел Voice, в менюто няма Ext 1, моделът е без суфикс 3PCC — това е корпоративен фърмуер за Cisco Unified CM. Към обикновена SIP АТС такъв телефон не се свързва, нужен е префлаш към multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. Класика при Cisco и нашият разгледан случай на SPA508G: телефонът не показва никаква грешка, просто мълчи, а със същия акаунт софтфонът се регистрира от първия опит. Задайте UDP в Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. Логинът е въведен не изцяло — нужен е sip-xxxxxxxx-<номер>, а не самият номер, и в User ID, и в Auth ID.
4. Use Auth ID: no. Стойността по подразбиране е no; при нея Auth ID и паролата за автентикация не се изпращат.
5. Line Enable: no или Register: no. Линията просто е изключена — регистрация няма да има при никакви данни.
6. Паролата е остаряла — някой е натиснал в админ панела „Сброси паролата“. Издайте нова, старата вече не работи.
7. Чуждестранен профил за автоматична настройка. Настройките „сами се връщат“ след рестартиране — в Voice → Provisioning → Profile Rule е останал адресът на предишния оператор. Изчистете полето или върнете устройството към фабричните настройки.
8. TLS или SRTP са включени „за всеки случай“. Платформата не ги предоставя — на TLS телефонът няма да се регистрира.
9. Мрежа: SIP ALG на рутера, гост Wi-Fi с изолация на клиентите, затворен UDP 5060 — общи причини.

Не помогна — или телефонът е регистриран, но няма звук, разговорът се прекъсва след 30 секунди, не идват входящи: разбор по симптоми — „Телефонът не работи: диагностика“, разшифровка на надписите и кодовете за грешки — „Не се регистрира: кодове за грешки“.

Модели от семейството#

Настройката при всички изброени е еднаква — Voice → Ext 1; разликите са в екрана, броя линии и начина за достигане до менюто.

Какво липсва в тази таблица и защо. CP-3905 — телефон от корпоративната линейка за Cisco Unified CM; няма мултиплатформен (MPP) фърмуер, затова не се свързва с нашата АТС. SPA112 / SPA122 — спрени от производство ATA от предишното поколение; техният уеб интерфейс се различава от ATA 19x, отделна проверена инструкция засега нямаме ⚠️ verify. WIP310 — Wi-Fi слушалка от същото семейство SPA, в заведения практически не се среща.

Често задавани въпроси#

Как да разбера дали фърмуерът ми е MPP, или корпоративен?#

Отворете уеб интерфейса на телефона. При MPP в заглавната част пише „Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control“, а името на модела съдържа 3PCC (CP-8861-3PCC). При корпоративния фърмуер уеб страницата изобщо не дава раздел Voice — телефонът чака своя Cisco Unified CM. Външно апаратите са еднакви: по кутията и стикера това не може да се определи.

Cisco не се регистрира и не показва никаква грешка — какво да гледам?#

Транспорта. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport трябва да е UDP. При TCP в някои мрежи телефонът не получава дори отказ и мълчи — изглежда като „счупил се е“. Разглеждахме точно такъв случай на SPA508G: при UDP същият акаунт се вдигна от първия опит.

Настроихме телефона, а на сутринта той отново не е регистриран#

Най-вероятно в Voice → Provisioning → Profile Rule е останал адресът на сървъра за автоматична настройка на предишния оператор: при всяко презареждане телефонът изтегля чужд профил и презаписва вашия акаунт. Изчистете полето или направете пълно нулиране към заводските настройки и настройте отново.

Забравили сте паролата за уеб интерфейса на телефона#

Не може да се възстанови — само нулиране. При MPP апаратите то се прави от клавиатурата без никаква парола (задръжте # при включване, след това 123456789*0#), при SPA с екран — Setup → Factory Reset, при SPA без екран — код 73738 в гласовото меню.

Трябва ли да се прави нещо с втория Ethernet порт на телефона?#

Не. Портът с иконата на компютър е проходен, в него се включва работният компютър на служителя, за да не се опъва втори кабел. Телефонът се свързва към мрежата с порта с иконата на три свързани компютъра (LAN/SW).

Може ли един добавен номер да се постави на два апарата Cisco?#

Да, акаунтът се регистрира на няколко устройства едновременно и звъненето ще дойде и на двете. Ако е нужно звъненето да минава последователно към различни хора, използвайте група за звънене в админ панела, а не общ акаунт.

Източници#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (глави Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (ред. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Отворен въпрос: фабричните логин и парола на уеб интерфейса на ATA 191/192 не са посочени в мултиплатформеното ръководство — там е казано само, че при първо влизане и след нулиране устройството е длъжно да поиска да се зададат пароли за admin и user. Ако апаратът е получен втора ръка и паролата е неизвестна, помага бутонът RESET.