Snom D-серия и DECT M-серия — настройка за нашата АТС

Snom са немски телефони и в Европа се срещат по-често, отколкото в ОНД. Настолните апарати (D120, D315, D715, D785, D865, хотелските HD1xx) се настройват по един и същ начин — през уеб интерфейса, раздел Identity 1. DECT системата от M-серията е устроена по друг начин: при нея се настройва базата (M300, M400, M700, M900), а слушалките (M25, M65, M85, M90) само се регистрират към нея.

Две думи, заради които инструкцията за други марки не е подходяща за Snom:

• акаунтът тук се нарича identity (до четири на апарат), а адресът на сървъра — registrar;
• паролата на администратора от завода е 0000 (четири нули), а парола за самия уеб интерфейс (HTTP) от завода изобщо няма. При DECT базите е обратното: логин и парола — admin / admin.

Общите данни за достъп, изискванията към мрежата и портовете са на обзорната страница „Настройка на SIP телефони“. Тук са само особеностите на Snom.

Какво ще ви трябва#

• Данните за добавочния номер от админ панела: SIP сървър, логин, парола, порт, транспорт — откъде да ги вземете.
• Телефон (или DECT база), свързан с кабел към същата мрежа като вашия компютър. Захранване — по PoE от комутатора или с адаптер: при Snom той често не е включен в комплекта и се купува отделно.
• Компютър с браузър.
• За DECT — заредена слушалка M25/M65/M85: без нея няма да разберете IP адреса на базата.

Стъпка 1. Разберете IP адреса на телефона или базата#

Настолен телефон: натиснете функционалния клавиш Settings, след това 6 Information → 2 System Info. Там са и MAC адресът, и версията на фърмуера. Ако апаратът е превключен в потребителски режим, пунктът се нарича по същия начин, но номерацията на менюто се измества (3 Maintenance / 4 Information).

Скрийншот: snom D715 User Manual, стр. 27 — меню Settings. Отляво надясно: Information → System Info (IP адрес), Maintenance → Reset Values (нулиране).

Има и по-бърз начин: на екрана за изчакване натиснете и задръжте три секунди функционалния клавиш Help — телефонът ще покаже своя IP адрес.

DECT база M300 / M400 / M700 / M900: вземете произволна слушалка M25, M65 или M85 — не е нужно да я регистрирате към базата за целта:

1. Свържете базата към мрежата и изчакайте индикаторът да светне в зелено.
2. Натиснете на слушалката клавиша за меню (на M25 — центъра на навигационния клавиш).
3. Въведете *47* — ще се отвори екранът IP Search със списък на намерените бази. Ако базите са няколко, сверете се с MAC адреса на дъното на вашата база.

Стъпка 2. Влезте в уеб интерфейса#

Скрийншот: snom D715 User Manual, стр. 30 — уеб интерфейс на телефона, отляво меню с пунктове Identity 1…Identity 4.

Snom настоятелно предлага да зададете и двете пароли — на администратора и HTTP — при първото влизане. Направете го веднага и ги запишете: без парола на администратора телефонът не може да се върне от потребителски режим в режим на настройка, а без HTTP парола уеб интерфейсът изобщо не се отваря.

Ако паролата е сменена от предишния собственик и не е известна — не може да се възстанови, ще помогне само нулиране.

Стъпка 3. Въведете данните за достъп на АТС#

Настолен телефон (D-серия, HD-серия)#

В менюто отляво изберете Identity 1 — ще се отвори прозорец с четири раздела, първият от които е Login.

Натиснете Apply, след това Save. Ако сте променили Account или Registrar на вече работещ профил, натиснете Re-Register (или на апарата Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — иначе телефонът ще продължи да държи старата регистрация.

Чисто новият телефон пита за първия профил направо на екрана, още преди уеб интерфейса: език → часова зона → схема на тоновете за държавата → account → registrar. Това е нормален сценарий: въведете потребителското име и адреса на сървъра, а паролата и Authentication Username допишете после в уеб интерфейса — на екрана не ги питат.

DECT база (M300, M400, M700, M900)#

При базата това са два различни екрана: Servers — къде да се звъни, Extensions — кой звъни.

1. Servers → добавете сървър: Registrar — SIP сървърът от админ панела (портът не е задължителен), SIP Transport — UDP (заводска стойност), Outbound proxy оставете празно.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — потребителското име от админ панела, Authentication User Name — същото потребителско име, Authentication Password — паролата, Display Name — как да се подпише, Server — създаденият в стъпка 1. Запазете.
3. Регистрирайте слушалката на този профил: на страницата Extensions натиснете реда с главните F под заглавието IPEI и следвайте инструкцията на базата.

Един профил — една слушалка: не може да се задава един Extension на няколко слушалки.

Стъпка 4. Проверите регистрацията#

• На екрана на телефона под реда с датата и часа се появява икона на слушалка и самият профил (identity). Ако профилът е показан с празен квадрат вместо икона на слушалка — няма регистрация, телефонът не е достигнал до сървъра.
• В уеб интерфейса състоянието на линиите се вижда на страница Status → System Information.
• В админ панела: Телефония → „Служители и групи“ — при оператора светва зелена точка и се появява редът, с който телефонът се е представил (например snom D715). Статусът се обновява не по-често от веднъж в минута.
• Тестово обаждане: наберете от телефона вътрешния номер на колега.

Качество на звука — ехо тест *43. Зелената точка говори само за регистрацията: гласът върви по отделен поток и се поврежда отделно. Наберете от телефона *43 и натиснете Send / OK (само по звездичката повечето апарати не започват набиране). АТС вдига, след секунда дава кратък тон и после ще връща вашия глас обратно към вас — говорете в слушалката около десет секунди и се слушайте. Чуват се и тонът, и вие — звукът минава в двете посоки. Има тон, но не се чувате — звукът не стига от телефона до АТС (най-често причината е SIP ALG на рутера). Няма дори тон — звукът не стига от АТС до телефона. Разбор на всички случаи и измерените стойности (загуби, джитър, закъснение) — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки е нужно, ако апаратът е купен втора ръка (в него има чужд акаунт и, което е по-лошо, чужд адрес за автоматична настройка), ако паролата на администратора е забравена или ако телефонът се държи необяснимо.

Настолен телефон — от апарата:

1. Натиснете Settings.
2. Изберете 5 Maintenance.
3. Изберете 4 Reset Values.
4. Въведете паролата на администратора (фабричната е 0000) и потвърдете.
5. Изчакайте екранът за готовност да се върне. Телефонът отново ще попита за език, часова зона и схема на тоновете — като нов.

⚠️ Пунктът Reset Values съществува само в режим на администратор: в потребителския режим няма да го има в менюто. Първо превключете апарата — Settings → Maintenance → Administrator Mode, парола 0000.

Настолен телефон — от уеб интерфейса: страница Advanced → Update, бутон за връщане към фабричните стойности (в потребителски режим страницата е недостъпна).

Ако паролата на администратора е загубена и менюто за връщане към фабричните настройки не пуска — остава процедурата на производителя TFTP Update: телефонът се зарежда от TFTP сървър и се нулира изцяло. Тя е описана в уикито на Snom за конкретния модел.

DECT база M300 / M400 / M700 / M900: бутон Reset на задния панел (при таванните модели — под монтажната планка). Натиснете го с кламер и го задръжте не по-малко от 10 секунди, докато индикаторът смени цвета си. Същото и от уеб интерфейса: страница Management, бутон за връщане на базата към фабричните настройки в долната част на страницата.

DECT слушалка се връща към фабричните настройки отделно от базата, със свой PIN код — този PIN не е същият като кода за достъп за регистриране на слушалката и не е PIN на гласовата поща.

Какво се изтрива: всички identity (акаунти), мрежови настройки, пароли на администратора и HTTP, език, часова зона, схема на тоновете, указател, функционални клавиши. Фърмуерът остава.

След връщането към фабричните настройки: преминете през първоначалното запитване на екрана (език → часова зона → схема на тоновете), разберете IP адреса отново (стъпка 1) и повторете стъпки 2–4. Задайте паролите на администратора и HTTP веднага.

Ако телефонът не се регистрира#

1. Логинът е въведен не изцяло. Нужен е sip-xxxxxxxx-<номер>, а не самият номер, и в Account, и в Authentication Username.
2. Не е натиснат Re-Register. Snom не се пререгистрира сам след промяна на Account или Registrar: Identity 1 → Re-Register или на апарата Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Празен квадрат вместо слушалка на екрана — телефонът е настроен, но сървърът не отговаря: проверете адреса в Registrar, мрежата и дали акаунтът не е бил нулиран в админ панела.
4. Паролата е остаряла — някой е натиснал в админ панела „Сбросить пароль“. Издайте нова.
5. Телефонът е в потребителски режим — менюто Identity просто го няма и няма какво да се настрои. Settings → Maintenance → Administrator Mode, парола 0000.
6. Транспортът не е UDP. Раздел Identity 1 → SIP → SIP Transport (при базата — страница Servers). Фабричната стойност е UDP, но предишният оператор може да е задал TCP или TLS; TLS платформата не предоставя.
7. Чужда автоматична настройка. Настройките се „връщат“ след рестартиране — в апарата е останал адресът на сървъра за провижининг на предишния собственик. Лекува се с връщане към фабричните настройки.
8. DECT: слушалката не е регистрирана на базата. Базата може да е настроена правилно, а слушалката — „Detached“ или „Enabled“ на страница Extensions: това не е за SIP, а за DECT регистрацията на слушалката.
9. Мрежа: SIP ALG на рутера, гост Wi-Fi с изолация на клиентите, затворен UDP 5060 — общи причини.

Ако не помогна — или телефонът е регистриран, но няма звук, разговорът се прекъсва след 30 секунди, не идват входящи: разбор по симптоми — „Телефонът не работи: диагностика“, разшифровка на надписите и кодовете за грешки — „Не се регистрира: кодове за грешки“.

Модели от семейството#

Често задавани въпроси#

В менюто на телефона няма раздели Identity и Network — счупен ли е?#

Не, той е в потребителски режим: там тези менюта и пунктът Reset Values просто са скрити. Върнете режима на администратор — Settings → Maintenance → Administrator Mode, паролата по подразбиране е 0000 — и разделите ще се върнат.

Забравена парола на администратора на Snom#

Фабричната е 0000 (четири нули). Ако са я сменяли и не са я записали, нулирането от менюто също няма да помогне: то самото изисква тази парола. Остава процедурата на производителя TFTP Update — телефонът се нулира чрез зареждане от TFTP сървър, редът е описан в уикито на Snom за вашия модел.

Настроих сметката, а телефонът все още държи старата#

Snom не се пререгистрира автоматично след промяна на Account или Registrar. Натиснете Re-Register в уеб интерфейса (Identity 1) или Settings → 3 Identity → 2 Reregister на апарата.

Как да разбера IP адреса на DECT базата, ако слушалката още не е регистрирана?#

Регистрация не е нужна: всяка слушалка M25/M65/M85 близо до базата я улавя по DECT. Натиснете менюто на слушалката, наберете *47* — ще се отвори списък с намерените бази и техните IP адреси. Ако базите са няколко, различавайте ги по MAC адреса на дъното на корпуса.

Колко добавочни номера могат да се заведат на един телефон Snom?#

До четири — това са именно Identity 1…Identity 4. Всяка се настройва отделно, всяка има свои Account, Registrar и Password; коя да се използва за изходящо повикване, избирате с навигационния клавиш на екрана в режим на готовност.

Източници#

• snom D715 User Manual (меню на апарата, уеб интерфейс, identity, нулиране) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP на базата чрез *47*, вход admin/admin, Servers, Extensions, бутон Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — ръководства и администраторски гайдове по модели — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (формат на XML настройките, автоматично провизиониране) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Отворени въпроси (отбелязани в текста с ⚠️ verify): за D8xx, хотелските HD1xx и слушалките M70/M80 нямаме отделно ръководство от производителя в кеша — описанието се опира на общия за семейството уеб интерфейс на D7xx; имената на полетата при тях са същите, но номерацията на пунктовете в менюто на апарата може да се различава.