Programm für Kundenbindung und Coupons
Die Kundenbindungs-Engine führt drei Programme in einem Gastjournal: Stempel, Punkte und den Rabatt für Stammgäste. Das Journal wird pro Gast und Standort geführt, Gutschriften und Einlösungen schreibt der Server hinein – ein gefälschtes Guthaben aus dem Browser ist nicht möglich.
Die Aktivierung erfolgt unter Marketing → Websites → (Standort) → Einstellungen → Block „Programm für Kundenbindung“. Solange die Engine ausgeschaltet ist, funktioniert keines der drei Programme und es werden keine Dateien angelegt.
Der Gast wird über die Telefonnummer erkannt; bei einem angemeldeten Gast kann das Journal unter seinem Konto geführt werden.
Stempel (Stempelkarte)#
Die klassische Karte „sechster Kaffee gratis“.
| Einstellung | Was sie festlegt |
|---|---|
| Stempel pro Bestellung | wie viele Stempel eine qualifizierende Bestellung einbringt (üblicherweise 1) |
| Belohnungsschwelle | wie viele Stempel gesammelt werden müssen |
| Belohnungsart | kostenloser Artikel (ein Gericht wird ausgewählt) oder Rabatt in Prozent |
| Mindestbestellwert | darunter wird kein Stempel gutgeschrieben (0 – immer gutschreiben) |
| Name des Programms | für den Gast sichtbar; wird nach den Menüsprachen übersetzt |
Stempel werden gutgeschrieben, wenn die Bestellung in den Status „abgeschlossen“ übergeht, und genau einmal pro Bestellung: eine erneute Verarbeitung verdoppelt das Guthaben nicht. Die Belohnung wird vom Kassierer angewendet – wie ein normaler Rabatt mit dem Vermerk „Kundenbindung“; auch die Einlösung ist idempotent, und das Guthaben rutscht nicht ins Minus.
Punkte#
Das zweite Programm im selben Journal.
| Einstellung | Was sie festlegt |
|---|---|
| Gutschriftsprozentsatz | wie viel Prozent des bezahlten Belegs als Punkte zurückerstattet werden |
| Einlösungsobergrenze | welcher Anteil des Belegs (in %) mit Punkten beglichen werden kann. Nicht festgelegt – 50 % |
| Ausgeschlossene Kategorien | Kategorien, die nicht an der Gutschrift teilnehmen (Klassiker – Alkohol) |
| Mindestbelegwert | darunter werden keine Punkte gutgeschrieben |
Ausnahmen werden über Kategorien festgelegt: eine punktgenaue Liste von Artikeln gibt es in der Oberfläche noch nicht (die Engine versteht ein solches Feld, aber aus den Einstellungen lässt es sich nicht befüllen).
1 Punkt = 1 Währungseinheit, Punkte sind ganzzahlig. Die Einlösungsobergrenze gibt es nicht zufällig: eine unbegrenzte Einlösung ist ein direktes Loch im Umsatz.
Die Kasse zeigt dem Kassierer genau die Punktzahl, die der Server später einlöst: die Berechnung an der Kasse und auf dem Server folgt derselben Formel.
Rabatt für Stammgäste#
Das dritte, einfachste Programm: Wenn ein Gast mindestens die vorgegebene Anzahl abgeschlossener Bestellungen hat, schlägt die Kasse einen Rabatt in der vorgegebenen Höhe vor.
Es ist genau ein Vorschlag – ob er angewendet wird, entscheidet der Kassierer. Der Bestellzähler stammt aus dem Gästeverzeichnis (Stammgäste).
Kundenbindungs-Panel an der Kasse#
In der Kasse gibt es ein Panel „Kundenbindung“ (es erscheint nur, wenn die Engine eingeschaltet ist). Anhand der Telefonnummer des Gastes:
- zeigt es das Guthaben an Stempeln und Punkten;
- ermöglicht es, die Belohnung für Stempel anzuwenden;
- ermöglicht es, Punkte im Rahmen der Obergrenze einzulösen;
- schlägt es den Rabatt für Stammgäste vor.
Die Einlösung wird zu einem normalen Rabatt auf dem Ticket – die Geldmathematik der Kasse spaltet sich nicht.
Was der Gast sieht#
- Teaser im Checkout – ein Kundenbindungsblock mit Guthaben und der Möglichkeit, Punkte bei Online-Zahlung einzulösen;
- Fortschritt auf dem Bestellbildschirm – wie viele Stempel gesammelt wurden und wie viele bis zur Belohnung fehlen; der Bildschirm ist öffentlich, dafür ist keine private API nötig.
Coupons und Promocodes#
Coupons sind ein separates Instrument, das nicht mit dem Kundenbindungsjournal verbunden ist.
| Typ | Was er bewirkt |
|---|---|
| Prozent | Rabatt in Prozent, mit optionaler Betragsobergrenze |
| Betrag | fester Rabatt in der Währung |
| Kostenlose Lieferung | setzt die Lieferung auf null |
| BOGO | „eins kaufen – zweites erhalten“ nach einer konfigurierbaren Regel |
Für jeden Coupon lassen sich festlegen: Geltungsbereich (gesamter Warenkorb / bestimmte Artikel / eine Auswahl), Mindestbestellwert, Gesamtlimit der Verwendungen und Limit pro Gast, Geltungszeitraum „von – bis“, die Möglichkeit der Kombination mit anderen Coupons und Bedingungen zum Kunden (zum Beispiel nur für neue Gäste). Jede Anwendung wird in das Einlösungsjournal geschrieben, daher werden die Limits ehrlich eingehalten.
Promocodes des Standorts (Block „Promocodes“ in den Einstellungen des Standorts) haben ebenfalls einen Geltungszeitraum – die Spalte „Gültigkeitsdauer“ mit den Daten „von“ und „bis“. Solange es in der Tabelle zukünftige oder abgelaufene Codes gibt, erscheint darüber der Filter „Aktiv / Noch nicht begonnen / Abgelaufen / Alle“ mit Zählern; standardmäßig werden die aktiven angezeigt. Wenn beim Standort alle Promocodes abgelaufen sind, öffnet der Shop dem Gast das Eingabefeld für den Code gar nicht.
Mehr zu den kommerziellen Instrumenten – Kommerz.
Grenzen: Was es im Programm nicht gibt#
Eine ehrliche Liste, damit Sie nicht auf etwas setzen, das es nicht gibt:
- Punkte verfallen nicht – sie haben keine Gültigkeitsdauer;
- Stufen (Bronze/Silber/Gold) gibt es nicht – die Gutschrift ist für alle Teilnehmer gleich;
- ein Empfehlungsprogramm gibt es nicht. Es gibt ein separates Instrument – das Partnerprogramm für Website-Inhaber und Blogger (Provision für vermittelte Bestellungen), aber das ist kein „Freund einladen“ für Gäste;
- Stempeln per QR am Tisch gibt es nicht – ein Stempel wird nur für eine bezahlte Bestellung gutgeschrieben.
Verwandte Abschnitte#
- Stammgäste – Gästeverzeichnis, Verlauf, Segmente und Schulden
- Kasse (POS) – Kundenbindungs-Panel und Anwendung der Belohnung
- Kommerz – Coupons, Geschenkkarten, Abonnements, Partnerprogramm
- Kampagnen zur Einbindung – Popups, Glücksrad und Coupon-Reveals im Shop
- Bewertungen und Reputation – Sammeln von Bewertungen und Umgang mit Negativem
- E-Mail-Newsletter – E-Mails an Gäste
Häufige Fragen#
Kann man nur Stempel oder nur Punkte aktivieren?#
Ja. Die Programme werden unabhängig voneinander innerhalb der gemeinsamen Engine aktiviert: Sie können nur Stempel, nur Punkte oder beides gleichzeitig sammeln.
Warum sieht der Gast seine Punkte nicht?#
Prüfen Sie drei Dinge: Die Loyalty-Engine ist für diesen Standort aktiviert, das Punkteprogramm ist aktiviert und der Gast hat bei der Bestellung seine Telefonnummer hinterlassen. Ohne Telefonnummer (oder Anmeldung) lässt sich das Guthaben keinem Konto zuordnen.
Werden Punkte auf Alkohol angerechnet?#
Wenn Sie die Kategorie Alkohol zu den Ausnahmen hinzugefügt haben – nein. Standardmäßig gibt es keine Ausnahmen.
Kann der Gast Punkte bei Barzahlung einlösen?#
Ja, aber das macht der Kassierer an der Kasse. Im Online-Checkout ist die Einlösung nur bei Online-Zahlung möglich.
Verfallen Punkte nach 90 Tagen?#
Nein. Derzeit gibt es keine Gültigkeitsfrist für Punkte – sie bleiben auf dem Konto des Gastes, bis er sie ausgibt.