Rückruf

Das Widget „Rückruf“ platziert eine Hörer-Schaltfläche auf Ihrer Website. Der Gast klickt darauf, hinterlässt seine Nummer – und danach entscheidet das System selbst, wie es ihn kontaktiert: Wenn Sie Ihre eigene Telefonie eingerichtet haben, wählt die Telefonanlage den Gast an und verbindet ihn mit dem Betrieb; wenn nicht, wird die Anfrage „Rufen Sie mich zurück“ erfasst und Sie werden darüber informiert.

Das Widget ist kostenlos: Eine separate Erweiterung müssen Sie nicht kaufen. Sie zahlen nur für Ihre eigene Telefonie – die Minuten laufen über Ihre Telefonanlage und Ihren Telefonanbieter, wir berechnen dafür nichts.

Wo Sie es aktivieren: Admin-Panel → Marketing → „Meine Website“ → Karte „Rückruf“. Der Schalter auf der Karte aktiviert das Widget, das Zahnrad öffnet die Einstellungen. Wenn der Rückruf Ihr Hauptszenario ist, klicken Sie auf der Karte auf „In die Seitenleiste verschieben“: Das Widget erhält dann einen eigenen Menüpunkt.

Installation auf der Website#

Das Widget hat keinen eigenen Code – es funktioniert das gemeinsame Tag des Bereichs „Meine Website“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="IHRE-DOMAIN" async></script>

Fügen Sie es einmal in den <head> oder vor </body> ein, danach wird die Zusammensetzung der Widgets über die Schalter im Konto festgelegt. Ausführliche Anleitungen für die Plattformen (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) finden Sie im Artikel Meine Website, Abschnitt „Installation auf gängigen Plattformen“.

Wenn Sie nur dieses Widget und nichts weiter benötigen, liegt im Block „Erweitert: separates Tag für jedes Widget“ eine fertige einzelne Zeile callback-widget/v1.js. Beide Methoden funktionieren, das gemeinsame Tag ist bequemer: Das Aktivieren des nächsten Widgets erfordert dann keine Änderung an der Website.

Was die Installationsprüfung sieht und was nicht. Die Schaltfläche „Installation prüfen“ öffnet Ihre Seite und liest deren Quell-HTML – das, was der Server ausgeliefert hat. Sie unterscheidet vier Ergebnisse: ein gemeinsamer Loader wurde gefunden, nur einzelne Widget-Tags wurden gefunden, der Code eines anderen Standorts wurde gefunden (fremde data-domain), es wurde gar kein Code gefunden.

⚠️ Wenn das Tag erst im Browser durch Google Tag Manager oder ein anderes Skript eingefügt wird, wird die Prüfung es nicht sehen – im Quell-HTML ist es tatsächlich nicht vorhanden. Das ist kein Installationsfehler: Öffnen Sie die Website und schauen Sie, ob die Schaltfläche auf der Seite vorhanden ist.

Alles wird im Fenster mit dem Zahnrad eingestellt und automatisch gespeichert – eine separate Schaltfläche „Speichern“ gibt es hier nicht.

Erscheinungsbild#

Farbe der Schaltfläche;
Bildschirmecke – unten rechts oder unten links;
Beschriftung der Schaltfläche: eine eigene Zeile für jede Sprache Ihrer Website. Das Widget erkennt die Sprache der Seite und zeigt die Beschriftung in dieser Sprache; gibt es für diese Sprache keine Beschriftung, bleibt das Hörer-Symbol.

Wann anzeigen#

Der Block „Wann anzeigen“ gilt gemeinsam für drei schwebende Schaltflächen – Rückruf, Multibutton und „Lebendiges Schaufenster“, deshalb ist die Syntax überall gleich.

Bedingung	Wie sie festgelegt wird
Seiten	Adressmasken: „nur anzeigen auf…“ und „außer…“. `` – ein beliebiges Fragment: `/catalog/`, `checkout`. Bis zu 20 Masken in jeder Liste. Eine leere Liste „nur auf“ = alle Seiten; die Ausschlussliste ist stärker als die Erlaubnisliste
Verzögerung	Von 0 bis 600 Sekunden nach dem Laden der Seite
Gerät	Alle · nur Computer · nur Telefone (Schwelle für „Telefon“ – Bildschirmbreite 480 px)
Zeitplan	Eigene Fenster – bis zu 14 Fenster „Wochentage + von… bis…“; ein Fenster, dessen Startzeit nach der Endzeit liegt, gilt als Fenster über Mitternacht, gleiche Zeiten gelten als rund um die Uhr. Oder Öffnungszeiten des Standorts – derselbe Zeitplan mit Ausnahmen, den Sie in der Standortkarte pflegen

Die Bedingungen werden nicht nur beim Laden neu berechnet: Das Widget verfolgt Übergänge innerhalb der Website und das Drehen des Telefons und gleicht den Zeitplan einmal pro Minute ab – die Schaltfläche erscheint und verschwindet ohne Neuladen der Seite.

⚠️ Legen Sie für den Zeitplan und die Nachtwarteschlange die Zeitzone des Standorts in der Standortkarte fest. Ohne sie richtet sich die Anzeige der Schaltfläche nach der Uhr des Besuchers, und die Nachtwarteschlange wird gar nicht aktiviert: Ohne Kenntnis Ihrer Uhrzeit entscheidet der Server nicht, ob gerade Nacht oder Tag ist, und eine solche Anfrage landet einfach in der Liste „Rückrufe“ – einen Anruf „nach Augenmaß“ wird es nicht geben, der Lead geht nicht verloren. Das Panel zeigt eine Warnung zur nicht ausgefüllten Zeitzone. Die Stunde des morgendlichen Anrufs richtet sich nach dem Kalender Ihrer Zeitzone, auch an den Tagen der Umstellung auf Sommer- und Winterzeit: Haben Sie „ab 09:00“ versprochen, rufen wir um 09:00 nach Ihrer Uhr an.

⚠️ Sind „Öffnungszeiten des Standorts“ ausgewählt und ist der Zeitplan in der Standortkarte nicht ausgefüllt, schränkt der Zeitplan nichts ein und die Schaltfläche bleibt sichtbar. Das ist Absicht: Eine still erloschene Rückruf-Schaltfläche bedeutet still ausbleibende Anfragen. Eine leere Liste eigener Fenster bedeutet dagegen weiterhin „nie anzeigen“ – diese Liste sehen Sie im selben Formular und können sie korrigieren.

Formular#

„Zu einer passenden Zeit“ – dem Gast erlauben, nicht „rufen Sie jetzt an“, sondern einen für ihn passenden Moment zu wählen und ihn in Worten zu beschreiben („heute nach 18:00“). Eine solche Anfrage startet nie den automatischen Anruf – sie wird von einem Menschen bearbeitet.

Anrufweiterleitung#

Einstellung	Werte	Standard
Reihenfolge	„Zuerst der Gast“ – wir wählen den Gast und verbinden mit dem Betrieb. „Zuerst der Manager“ – zuerst lassen wir die Durchwahl des Managers klingeln und beginnen erst nach seinem „Hallo“ mit dem Wählen des Gastes	Zuerst der Gast
Durchwahl des Managers	Interne Nummer für die Reihenfolge „zuerst der Manager“. Leeres Feld – der Modus fällt still auf „zuerst der Gast“ zurück: Der versprochene Anruf ist wichtiger als die Reihenfolge	—
Wiederholungen	Insgesamt 1–5 Versuche, Intervall dazwischen 1–120 Minuten	Ausgeschaltet; bei Aktivierung – 3 Versuche mit einem Intervall von 5 Minuten
Nachtwarteschlange	Außerhalb des Zeitplanfensters wird die Schaltfläche nicht verborgen: Das Formular bleibt und verspricht einen Anruf am Morgen. Die Stunde des morgendlichen Anrufs legen Sie fest, sie wird in der Zeitzone des Standorts berechnet	Ausgeschaltet; Standardstunde – 09:00
Benachrichtigungen bei verpasstem Anruf	E-Mail an den Inhaber und/oder Karte im Arbeitschat	E-Mail aktiviert, Karte im Chat deaktiviert

⚠️ Die Nachtwarteschlange ist nur zusammen mit einem aktivierten Anzeige-Zeitplan sinnvoll: Ohne Zeitplan tritt „außerhalb der Geschäftszeiten“ nie ein. Das Einstellungs-Panel sagt das ausdrücklich.

Was passiert, nachdem der Gast seine Nummer hinterlassen hat#

Der Gast sieht ein ehrliches Ergebnis und nicht immer dasselbe „Anfrage erhalten“:

Was der Gast gesehen hat	Was passiert ist
„Wir rufen Sie bereits an – halten Sie Ihr Telefon bereit“	Ihre Telefonanlage hat den Wählbefehl erhalten und ruft den Gast an; ein antwortender Gast landet im normalen eingehenden Szenario – Operatoren, Begrüßung, Regeln
„Wir konnten Sie nicht erreichen – wir versuchen es erneut um 14:20“	Ein Anruf war gerade nicht möglich, Wiederholungen sind aktiviert: Die Warteschlange wählt zur angegebenen Zeit erneut
„Anfrage erhalten – wir rufen um 09:00 an“	Außerhalb der Geschäftszeiten, die Nacht-Warteschlange ist aktiviert: Die Nummer wartet auf den Anruf am Morgen
„Anfrage erhalten – wir rufen Sie zurück“	Kein aktiver Kanal vorhanden (oder der Gast hat „zu einer passenden Zeit“ gewählt) – die Anfrage „Rufen Sie mich zurück“ wurde gespeichert

Wohin die Daten gelangen. Die Anfrage kommt in den Bereich „Anfragen“ – der gemeinsame Eingangsstrom zusammen mit Leads aus Pop-ups, Formularen des Schaufensters, Reservierungen und Terminen. Dieselbe Liste ist als Tab „Rückrufe“ im Bereich „Kunden“ sichtbar: Nummer, Name, Zeit, Bearbeitungsvermerk und Wählschaltfläche.

Wer das Signal erhält. Bei einer neuen Anfrage erhält der Inhaber eine E-Mail. Hat die Warteschlange alle Anrufversuche ausgeschöpft und wurde der Gast nicht erreicht, geht eine separate Benachrichtigung über den fehlgeschlagenen Anruf raus – per E-Mail und, falls aktiviert, als Karte im Arbeitschat; die Anfrage bleibt dabei trotzdem in der Liste, das Lead geht nicht verloren.

Ein Live-Anruf ist ein normaler Anruf Ihrer Telefonanlage: Er landet zusammen mit den übrigen im Bereich „Anrufe“, mit Aufzeichnung und Auswertung, falls die Aufzeichnung aktiviert ist.

Einschränkungen#

Den Live-Anruf führt IHRE Telefonanlage durch, nicht wir: Erforderlich ist eine verbundene Bridge auf einem PC oder ein dediziertes Telefonie-Gerät, im Netzwerk, mit konfigurierten ausgehenden Regeln. Ohne eigene Telefonanlage oder wenn sie offline ist, funktioniert das Widget wie ein Anfrageformular: E-Mail an den Inhaber und eine Zeile in der Liste. Die Schaltfläche bleibt dabei auf der Website und das Lead geht nicht verloren.
„Wir rufen bereits an“ bedeutet, dass die Telefonanlage den Wählbefehl erhalten hat, und nicht, dass der Gast abgenommen hat. Ob tatsächlich gesprochen wurde, ist für das Widget nicht sichtbar – deshalb gibt es die Wiederholungen mit Benachrichtigung über den fehlgeschlagenen Anruf.
Nachts rufen wir nicht an. Außerhalb des Zeitfensters des Zeitplans ohne Nacht-Warteschlange gibt es die Schaltfläche einfach nicht; mit Warteschlange gibt es das Formular, aber der Anruf geht erst am Morgen raus. Ein Anruf um drei Uhr nachts „weil der Gast seine Nummer hinterlassen hat“ ist teurer als jedes Lead.
„Zu einer passenden Zeit“ ist immer eine Anfrage. Der Wunsch wird vom Gast in Worten verfasst und von einem Menschen bearbeitet: Ein automatischer Anruf wird für eine solche Anfrage nicht gestartet.
Der Antispam ist streng und lässt sich nicht deaktivieren: ein eigener Stundenzähler für das Paar „Standort + Nummer“, Beschränkungen nach der Adresse des Besuchers, ein Verbot teurer Richtungen und die Prüfung der Nummernlänge nach Ihren eigenen Limits für ausgehende Anrufe. Das erneute Wählen einer fremden Nummer ist kein Lead mehr, sondern Belästigung eines Menschen.
Eine Bestätigung „Drücken Sie die 1“ gibt es beim Manager nicht. Im Modus „zuerst der Manager“ beginnt die Verbindung, sobald abgenommen wurde.
Die Anzeigebedingungen steuern nur die eigene Schaltfläche des Widgets. Ist der Rückruf als Punkt in der Multischaltfläche enthalten, öffnet der Gast das Formular von dort in jedem Fall: Ein ausdrücklicher Klick ist stärker als die Anzeigebedingung.
Wenn das öffentliche Profil der Website nicht gelesen werden konnte (Netzwerkausfall, fremde Sicherheitsrichtlinie der Seite), wird die Schaltfläche immer angezeigt – die Anzeigebedingungen werden nicht angewendet. Die Schaltfläche wegen einer Netzwerkstörung zu verbergen ist nicht möglich: Das würde niemand bemerken außer den verschwundenen Anfragen.

Fehlerbehebung#

Die Schaltfläche ist auf der Website überhaupt nicht vorhanden. Gehen Sie die Liste von oben nach unten durch:

Das Tag wurde nicht gefunden. Klicken Sie auf „Installation prüfen“. „Kein Widget-Code vorhanden“ – das Tag wurde nicht eingefügt oder nicht auf allen Seiten der Vorlage; „Code eines anderen Standorts“ – im Tag steht eine fremde data-domain (ein häufiger Fehler bei mehreren Standorten). Das Tag wird von GTM gesetzt – die Prüfung sieht es nicht, schauen Sie sich die Website mit eigenen Augen an.
Die Änderungen sind noch nicht angekommen. Die Widget-Dateien werden über CDN mit einem Cache von 5 Minuten ausgeliefert: Warten Sie nach dem Aktivieren des Schalters einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite mit geleertem Cache.
Das Widget ist ausgeschaltet – der Schalter auf der Karte im Bereich „Meine Website“.
Die Anzeigebedingungen haben die Seite ausgeschlossen: Prüfen Sie die Masken (die Ausschlussliste ist stärker als die Erlaubnisliste), das Gerät (die Schaltfläche „nur für Telefone“ erscheint nicht auf dem Computer) und die Verzögerung – bei 600 Sekunden erscheint die Schaltfläche erst nach zehn Minuten.
Der Zeitplan ist geschlossen. Aktuell außerhalb des Fensters – es gibt keine Schaltfläche. Aktivieren Sie die Nacht-Warteschlange: Dann bleibt das Formular rund um die Uhr verfügbar und verspricht ehrlich einen Anruf am Morgen.
Die Zeitzone des Standorts ist nicht festgelegt. Dann werden die Zeitfenster des Zeitplans nach den Stunden des Besuchers berechnet, nicht des Betriebs – ein Gast aus einer anderen Zeitzone sieht die Schaltfläche nicht dann, wenn Sie es erwarten. Die Zeitzone wird in der Karte des Standorts festgelegt; das Einstellungsfenster warnt davor mit einem gelben Hinweis.

Die Schaltfläche ist vorhanden, aber es gibt keine Anfragen. Prüfen Sie in den Einstellungen, dass das Widget genau bei dem Standort aktiviert ist, dessen data-domain im Tag steht. Und schauen Sie in den Bereich „Anfragen“: Die E-Mail ist eine Best-Effort-Benachrichtigung, die Liste ist die Quelle der Wahrheit.

Der Gast hat seine Nummer hinterlassen, aber es gab keinen Anruf.

Die eigene Telefonanlage ist offline oder die ausgehenden Anrufe sind nicht konfiguriert – der Gast hat „Anfrage erhalten“ bekommen, suchen Sie ihn in der Liste;
die Nummer fiel unter das Verbot der Richtung oder unter das Stundenlimit für Wiederholungen;
aktivieren Sie Wiederholungen und die Benachrichtigung über den fehlgeschlagenen Anruf – dann wählt das System von selbst erneut, und Sie erfahren vom Fehlschlag per E-Mail oder als Karte im Arbeitschat.

Die Schaltfläche liegt über einem fremden Element. Ändern Sie die Ecke des Bildschirms in den Einstellungen für das Erscheinungsbild. Wenn sich in der Ecke mehrere unserer Schaltflächen drängen, aktivieren Sie die Multischaltfläche – sie fasst sie zu einem Fächer zusammen.

Häufige Fragen#

Das Widget selbst ist kostenlos, eine separate Erweiterung müssen Sie nicht kaufen. Die Minuten laufen über Ihre eigene Telefonanlage und Ihren Anbieter — wir berechnen nichts für das Gespräch und verkaufen keine Minutenpakete.

Was passiert, wenn ich noch keine Telefonanlage habe?#

Das Widget funktioniert weiterhin als Formular „Rufen Sie mich zurück“: Der Gast hinterlässt eine Nummer, Sie erhalten eine E-Mail und eine Zeile im Bereich „Anfragen“. Ein automatischer Anruf findet nicht statt — Sie rufen selbst an.

Sieht der Gast die Schaltfläche nachts?#

Standardmäßig nicht: Außerhalb des Zeitfensters gibt es keine Schaltfläche. Wenn Sie die nächtliche Warteschlange aktivieren, bleibt die Schaltfläche rund um die Uhr sichtbar, und das Formular teilt ehrlich mit: „Zurzeit sind wir außerhalb der Geschäftszeiten — wir rufen ab 09:00 zurück“, und stellt die Nummer für den Morgen in die Warteschlange.

Kann ich die Schaltfläche nur auf bestimmten Seiten anzeigen?#

Ja, über Adressmasken: bis zu 20 Masken in der Liste „nur anzeigen auf“ und bis zu 20 in der Ausschlussliste. Ausschlüsse wiegen schwerer: Eine Seite, die in beiden Listen steht, erhält keine Schaltfläche.

Wen rufen wir zuerst an — mich oder den Gast?#

Ganz wie Sie es einstellen. Standardmäßig wird zuerst der Gast angewählt, und wer antwortet, gelangt in das normale eingehende Szenario. Im Modus „zuerst der Manager“ klingelt die angegebene Durchwahl, und erst auf ein lebendiges „Hallo“ beginnt die Anwahl des Gastes — der Kunde wird also von einer Person angerufen, die bereits gesprächsbereit ist.

Was gilt als nicht zustande gekommener Anruf, und wie oft rufen wir zurück?#

Ein nicht zustande gekommener Anruf bedeutet erschöpfte Versuche: insgesamt 1 bis 5 (standardmäßig 3) mit einem Intervall von 1 bis 120 Minuten (standardmäßig 5). Nach dem letzten Versuch geht eine Benachrichtigung raus, und die Anfrage bleibt in der Liste.

Der Loader wird asynchron eingebunden und blockiert das Rendern der Seite nicht, und das Widget selbst wird in einem isolierten Container (Shadow DOM) gezeichnet — die Stile Ihrer Website und die Stile des Widgets beeinflussen sich gegenseitig nicht.

Wo werden die Nummern der Gäste gespeichert?#

Im Cloud Ihres Brands: bei cenaly.com — AWS, bei cenaly.ru — Yandex Cloud. Die Anfrage lebt in Ihrem Konto, in eine öffentliche Datei der Website gelangen die Nummern nicht.

Rückruf-Service