Buchungsjournal

Buchungsjournal — der Arbeitsbildschirm eines Schönheitssalons (und anderer Dienstleister mit Terminbuchung). Es ist ein Tagesraster: in den Spalten die Fachkräfte, vertikal die Zeit. Hier erstellen Sie Termine für Leistungen, verschieben sie und führen sie durch die Status.

Öffnen: Admin-Panel → Termine (admin.cenaly.com).

Räume, Hardware und Besuchsplanung#

Fachkräfte werden als Personen geführt, Räume und Geräte als separate Buchungsressourcen. Geben Sie an, welche Ressourcen jede Leistung benötigt. Die Verfügbarkeitsprüfung kombiniert den Terminplan der Fachkraft, die Belegung der Ressourcen und die Pausen der Leistung.

Im Personaljournal können Sie einen Besuch aus mehreren Leistungen oder eine Serie von Besuchen zusammenstellen. Diese Aktionen bedeuten nicht, dass dies auch im Gast-Widget möglich ist. Prüfen Sie vor der Bestätigung die vorgeschlagenen Daten und Konflikte.

Der Zeitplan verwendet die Zeitzone des Standorts. Legen Sie diese vor der Öffnung der Online-Buchung fest, besonders wenn die Rezeption aus einem anderen Land arbeitet. Eine Statusänderung mit Wartemarkierung erfordert noch die Bestätigung des Servers: Ein Fehler oder eine unbestätigte Aktion muss vor der weiteren Arbeit geklärt werden.

Wählen Sie für eine Klinik das Preset „Klinik“: Arzt, Raum, Patient, Behandlung. Die Patientengeschichte ist hier administrativ; Krankenakten, Diagnosen und Behandlungsprotokolle sind nicht Teil des Moduls. Die Aktionen des Arztes sind durch seine Rolle und die ihm zugewiesenen Besuche begrenzt.

Verwenden Sie in einer Schule die Buchung für Probestunden und Einzelunterricht. Die Anwesenheit einer festen Gruppe und das Geld der Familie gehören zum Schulszenario, das im ersten Tag beschrieben ist.

Tagesraster#

Oben befindet sich die Tagesleiste mit den Schaltflächen heute / vorheriger Tag / nächster Tag. Unter jeder Fachkraft gibt es eine eigene Spalte mit Terminen nach Zeit; für Termine ohne zugewiesene Fachkraft gibt es eine separate Spalte „Ohne Fachkraft“. Das Raster aktualisiert sich selbst: Ein Termin, der von einem Gast oder Kollegen gebucht wurde, erscheint darin ohne Neuladen der Seite.

Ton und Benachrichtigungen über neue Termine#

Das Symbol 🔔 / 🔕 in der Kopfzeile des Buchungsjournals aktiviert Ton und Pop-up-Benachrichtigungen über neue Termine. Sie funktionieren nur, solange diese Seite geöffnet ist: Wenn der Browser Benachrichtigungen verboten hat, wird die Schaltfläche bernsteinfarben mit dem Hinweis, sie in den Website-Einstellungen zu erlauben.

Deshalb hängt unter der Kopfzeile ein Banner „Solange das Admin-Panel geschlossen ist, erfahren Sie nichts über neue Termine“ mit der Schaltfläche „Telegram-Benachrichtigungen verbinden“ — sie öffnet den Verbindungsassistenten direkt vor Ort, ohne in den App-Store zu führen. Wenn der Bot des Standorts bereits verbunden ist, bleibt statt des Banners ein leiser Hinweis mit einem Link: Er muss aus dem Telegram-Konto geöffnet werden, das die Benachrichtigungen erhalten soll. Das Banner kann mit der Schaltfläche „Nicht anzeigen“ ausgeblendet werden.

Verzeichnis der Fachkräfte#

Die Schaltfläche „Fachkräfte“ öffnet das Verzeichnis der Spezialisten. Eine Fachkraft ist ein Mitarbeitender aus dem allgemeinen Mitarbeiterverzeichnis mit der Rolle der Fachkraft; ein Login muss nicht angelegt werden — Sie können einen „Mitarbeitenden als Ressource“ hinzufügen, der nur als Spalte im Zeitplan existiert. Zu jeder Fachkraft:

Name;
Farbe — mit der ihre Termine im Raster hervorgehoben werden;
Aktiv — ob sie am Zeitplan teilnimmt;
Leistungen — welche Leistungen sie erbringt (alle oder ausgewählte);
Arbeitszeiten — Arbeitsstunden nach Wochentagen; ein Tag ohne Häkchen gilt als freier Tag;
Tägliche Pausen — Mittagessen und ähnliche Zeitfenster, sie werden aus jedem Arbeitstag herausgeschnitten;
Urlaub und Krankheit — Datumszeiträume, in denen die Fachkraft nicht verfügbar ist, mit optionaler Notiz;
Einmalige Tage — eine Ausnahme für ein konkretes Datum: es zum freien Tag machen oder besondere Stunden festlegen. Ein einmaliger Tag ist stärker als der Wochenplan — damit schließt man „diesen Samstag arbeiten wir bis 15:00“ ohne dauerhafte Änderung des Zeitplans.

Arbeitszeiten, Pausen und Urlaub gelten nicht nur im Buchungsjournal, sondern auch in der Online-Buchung: Diese Stunden werden dem Gast einfach nicht angeboten.

Wenn es noch keine Fachkräfte gibt, fügen Sie die erste hinzu — ohne sie lässt sich das Raster nicht füllen.

Neuer Termin#

Die Schaltfläche „Neuer Termin“ öffnet das Formular:

Kunde und Telefon;
Leistung (aus der Liste) und ihre Dauer in Minuten;
Fachkraft;
Datum und Uhrzeit;
Kommentar.

Nach dem Speichern erscheint der Termin im Raster in der Spalte der Fachkraft. Das Buchungsjournal lässt keine Buchung „ins Leere“ zu: Wenn die Zeit außerhalb der Buchungszeiten des Standorts liegt oder die Fachkraft zu dieser Zeit nicht arbeitet, sagt das Formular dies ehrlich.

Status des Besuchs#

Wenn Sie einen Termin öffnen, führen Sie ihn durch die Status:

Status	Bedeutung
Neu	Termin wurde erstellt
Bestätigt	Kunde hat bestätigt
In Bearbeitung	Gast ist vor Ort, die Leistung läuft (die Schaltfläche heißt genau so — „Im Stuhl“)
Abgeschlossen	Leistung wurde erbracht
Storniert	Termin wurde storniert
Nichterscheinen	Kunde ist nicht erschienen (no-show)

Es gibt genau sechs Status. Wenn ein Depot erforderlich war und es nicht während der Haltezeit des Zeitfensters bezahlt wurde, erscheint kein separater Status: Der Termin wechselt zu „Storniert“, und der Grund — „Depot nicht rechtzeitig eingezahlt“ — wird im Konto zum Status hinzugefügt.

Aktionen (bestätigen / „Im Stuhl“ / abschließen / Nichterscheinen / stornieren / verschieben) wechseln den Status direkt im Terminkonto. Das Verschieben behält das bereits bezahlte Depot bei — der Gast muss nicht erneut bezahlen.

Anzahlung und Strafe bei Nichterscheinen#

Der klassische Schmerz eines Salons – „gebucht und nicht erschienen“. Dagegen gibt es die Vorauszahlung: Im Fenster „Buchungseinstellungen“ wird der Block „Anzahlungsrichtlinie“ aktiviert:

Schalter „Anzahlung bei Online-Buchung verlangen“;
Betrag – als Prozentsatz der Leistungskosten oder als Festbetrag (für eine bestimmte Leistung kann eine eigene Bedingung festgelegt werden);
kostenlose Stornierung N Stunden vor dem Besuch.

So sieht das in der Praxis aus:

Der Gast sieht bei der Online-Buchung den Betrag und die Bedingungen; das Zeitfenster bleibt bis zur Zahlung nur begrenzt reserviert; wird nicht gezahlt, wird der Termin automatisch storniert mit dem Vermerk „Anzahlung nicht rechtzeitig geleistet“, und die Zeit wird wieder freigegeben;
Der Anzahlungsstatus ist in der Terminkarte sichtbar: bezahlt, wartet auf Zahlung, zurückerstattet, verfallen;
Hat der Gast rechtzeitig storniert, wird das Geld automatisch zurückerstattet; hat er zu spät storniert oder ist nicht erschienen, wird die Anzahlung einbehalten, und das Buchungsjournal zeigt dazu eine Benachrichtigung;
Das Verschieben eines Termins setzt die Anzahlung nicht zurück.

Die Anzahlung erfordert ein angebundenes Online-Acquiring. Einen ähnlichen, aber flexibler konfigurierbaren Mechanismus gibt es bei Tischreservierungen – siehe Tischreservierungen.

Online-Buchung durch den Kunden#

Der Kunde kann selbst buchen – Leistung → Fachkraft → freies Zeitfenster → Kontaktdaten:

in Ihrem Schaufenster;
auf Ihrer eigenen Website – mit dem Widget „Online-Buchung“, siehe Meine Website. Das Widget erscheint, wenn im Menü mindestens ein Artikel mit dem Typ „Leistung“ vorhanden ist;
in Telegram – eine Mini-App zur Buchung in Ihrem Bot.

Alle Termine, egal woher sie kommen, landen in ein und demselben Buchungsjournal.

Die freie Zeit wird anhand des Terminplans der Fachkraft, ihrer Pausen, Urlaube und einmaligen Tage, anhand der Dauer der Leistung (plus Puffer für die Reinigung des Arbeitsplatzes, falls dieser bei der Leistung festgelegt ist) und anhand der bereits belegten Zeit berechnet. Die allgemeinen Rahmen für den gesamten Standort – das Zahnrad für die Einstellungen des Bereichs im Buchungsjournal, Fenster „Buchungseinstellungen“, Block „Öffnungszeiten der Online-Buchung“.

Bei der Leistung selbst kann im Bereich „Menü“ nicht nur die Dauer festgelegt werden: Puffer nach dem Besuch, wie viele Gäste sie gleichzeitig annehmen kann, welchen Fachkräften sie zur Verfügung steht und eigene Anzahlungsbedingungen.

Wenn alles belegt ist, kann der Gast auf „Benachrichtigen, falls etwas frei wird“ tippen – und erhält eine Benachrichtigung, wenn das Zeitfenster frei wird (auch wenn es durch eine nicht rechtzeitig gezahlte Anzahlung frei geworden ist).

Die Anzeige „Sie sind gebucht“ sieht der Gast erst, nachdem der Termin tatsächlich erstellt wurde. Wurde die Zeit in den Sekunden, in denen er die Kontaktdaten ausgefüllt hat, bereits belegt, erhält der Gast eine ehrliche Absage, und das Raster wird sofort neu zusammengestellt – zwei Gäste zur selben Zeit bei derselben Fachkraft lässt das System nicht zu. Wenn der Gast keine Fachkraft selbst auswählt, weisen wir bei der Erstellung des Termins eine freie zu.

Wenn sich die Bestätigung aus irgendeinem Grund verzögert, sieht der Gast statt „Sie sind gebucht“ die Meldung „Die Bestätigung ist noch nicht eingegangen, das Unternehmen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen“. Ein solcher Termin erreicht das Buchungsjournal in der Regel trotzdem – prüfen Sie ihn und rufen Sie den Gast an.

Was der Gast direkt nach der Buchung erhält#

Auf dem Bestätigungsbildschirm – die Terminnummer, und daneben, je nach Ihrem Standort:

🔔 Erinnerungen in Telegram – die Schaltfläche führt zu Ihrem Bot (erscheint, wenn der Bot angebunden ist);
Termin verwalten – ein Link zur Seite für Verschieben und Stornieren;
Zum Kalender hinzufügen – ein Ereignis für den Kalender des Telefons oder Computers;
E-Mail – wenn der Gast eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat.

Terminverwaltung per Link#

Der Link „Termin verwalten“ öffnet eine separate Seite. Weder ein Konto noch ein Passwort noch eine App braucht der Gast – der Link selbst genügt; derselbe Link kommt auch in der Bestätigungs-E-Mail.

Auf dieser Seite kann der Gast:

die Leistung, die Fachkraft, das Datum und die Uhrzeit einsehen;
den Termin auf eine andere freie Zeit verschieben;
den Termin stornieren;
eine Anzahlung leisten, falls sie erforderlich ist (für Termine aus dem Widget auf Ihrer Website ist dies der einzige Ort zur Zahlung);
Erinnerungen in Telegram aktivieren.

Verschieben und Stornieren sind sofort im Buchungsjournal sichtbar – eine separate Bestätigung ist nicht nötig.

⚠️ Der Link ist der Schlüssel zum Termin: Wer ihn vom Gast weitergeleitet bekommt, kann den Besuch ebenfalls verschieben oder stornieren.

Bestätigungs-E-Mail#

Im Buchungsformular gibt es das optionale Feld E-Mail. Hat der Gast eine Adresse hinterlassen, erhält er direkt nach der Bestätigung eine E-Mail: Leistung, Datum und Uhrzeit (in der Zeitzone des Unternehmens), Dauer, Adresse des Unternehmens, Terminnummer und die Schaltfläche „Termin verwalten“. Hat er keine hinterlassen, senden wir einfach nichts – auf den Termin selbst hat das keinerlei Auswirkung.

Die E-Mail wird nicht versendet, wenn der Termin vom Administrator im Buchungsjournal erstellt wurde, wenn das System die Buchung abgelehnt hat oder wenn für die Leistung eine Anzahlung erforderlich ist und diese noch nicht gezahlt wurde. Ein erneuter Versuch des Gastes erzeugt keine zweite E-Mail.

Die E-Mails kommen in acht Sprachen des Buchungsumfelds – Englisch, Russisch, Georgisch, Türkisch, Albanisch, Deutsch, Ukrainisch und Armenisch; die Sprache wird danach ausgewählt, in welcher der Gast die Buchung vorgenommen hat, für alle anderen Sprachen ist die E-Mail auf Englisch.

Zeitzone des Unternehmens#

Der Gästebereich arbeitet in der Zeit des Unternehmens, nicht in der Zeit des Geräts des Gastes. Ein Gast aus einer anderen Zeitzone sieht neben der Zeitauswahl den Hinweis „Zeit des Unternehmens (Asia/Tbilisi)“ und in der E-Mail die Zeile „Die Zeit ist in der Zeitzone des Unternehmens angegeben“. In derselben Zeitzone werden auch E-Mails und Erinnerungen versendet.

Das Raster des Buchungsjournals wird jedoch in der Zeit des Geräts des Administrators dargestellt: Stunden und Minuten des Termins werden so ausgegeben, wie sie der Browser sieht. Solange Sie aus Ihrem Land arbeiten, gibt es keinen Unterschied; wenn der Administrator das Buchungsjournal aus einer anderen Zeitzone öffnet – prüfen Sie die Zeitzone, sonst erscheint ihm ein Termin um 14:00 zu einer anderen Zeit.

Die Zeitzone wird aus den Einstellungen des Standorts übernommen – Bereich „Standorte“, Feld für die Zeitzone. Prüfen Sie sie, bevor Sie die Online-Buchung aktivieren: besonders, wenn das Konto nicht aus Ihrem Land angelegt wurde.

Erinnerungen in Telegram#

Wenn für einen Standort ein Telegram-Bot verbunden ist, erhält der Gast, der darüber gebucht hat:

die Bestätigung des Termins sowie Nachrichten zu Verschieben und Absage;
eine Erinnerung 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Besuche mit den Schaltflächen „Ich komme“ und „Absagen“ – ein Klick ändert sofort den Status des Termins im Buchungsjournal.

Inhaber und Administrator erhalten Benachrichtigungen über neue Termine und Absagen in ihren Chat – ein separater Einstellungsblock „Benachrichtigungen an den Inhaber“.

Die Zeit wird in allen Nachrichten in der Zeitzone des Standorts angezeigt.

Die Texte der Erinnerungen sind in vier Sprachen übersetzt – Englisch, Russisch, Georgisch und Türkisch (E-Mails gehen dabei in acht Sprachen raus). Hat der Gast den Termin in einer anderen Sprache gebucht, kommt die Erinnerung auf Englisch.

Die Absage per Schaltfläche im Bot berücksichtigt das Depot: Passt der Gast in das Zeitfenster für die kostenlose Absage, wird das Geld automatisch zurückerstattet und der Bot schreibt darüber („das Depot wird auf dieselbe Karte zurückerstattet“); ist das Zeitfenster verstrichen, teilt er mit, dass das Depot einbehalten wurde. Eine manuelle Rückerstattung bleibt nur für Fälle, in denen die automatische Rückerstattung nicht durchgelaufen ist – dann warnt der Bot den Gast ehrlich, dass sich das Unternehmen mit ihm in Verbindung setzt.

Woher die Termine kommen#

Bei Terminen, die der Gast über das Widget auf Ihrer Website gebucht hat, steht im Buchungsjournal ein Symbol 🌐 mit dem Hinweis „Von der Website“ – so sehen Sie sofort, ob der Kanal funktioniert oder nicht.

Die Schaltfläche „🌐 Widget auf der Website“ öffnet den Trichter des Widgets für 7, 30 oder 90 Tage:

Schritt	Was er bedeutet
Widget angezeigt	die Buchungsschaltfläche wurde auf der Seite der Website geladen
Geöffnet	der Gast hat das Buchungsfenster geöffnet
Bis zu den Kontakten gekommen	Leistung, Fachkraft und Zeit ausgewählt
„Buchen“ angeklickt	das Formular abgeschickt
Gebucht	der Termin ist bestätigt

Separat angezeigt werden „Zeitfenster belegt, während ausgewählt wurde“ (verlorene Termine – ein Anlass, eine Fachkraft hinzuzufügen oder die Schritte zu verkürzen), technische Störungen, wie viele Gäste die Depot-Anforderung gesehen haben und wie viele darauf gewartet haben, wie viele Erinnerungen in Telegram aktiviert und den Besuch zum Kalender hinzugefügt haben, sowie die Sprachen, in denen das Widget geöffnet wurde. Das sind nur Zähler: personenbezogene Daten der Gäste sind darin nicht enthalten.

Abonnements#

Die Schaltfläche „🎟️ Abonnements“ öffnet Service-Pakete: Sie beschreiben einen Vorlagenplan („10 Haarschnitte“, „unbegrenzt für einen Monat“), stellen einem konkreten Kunden ein Abonnement aus, und die Besuche werden mit der Zeit davon abgebucht. Auch eine regelmäßige Verlängerung mit automatischer Abbuchung wird unterstützt.

Einschränkungen#

Das Widget für die Online-Buchung erscheint nicht immer. Es benötigt die aktivierte Buchung beim Standort und mindestens einen Artikel mit dem Typ „Leistung“ im Menü – andernfalls wird das Widget stillschweigend nicht angezeigt, um dem Gast kein leeres Fenster zu öffnen.
Verschieben und Absagen eines Besuches ist im Widget selbst nicht möglich. Das erfolgt auf einer separaten Seite über den Link „Termin verwalten“ – er erreicht den Gast auf dem Bestätigungsbildschirm und in der E-Mail.
Die E-Mail geht nur raus, wenn der Gast eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat. Das Feld ist optional; E-Mails gibt es auch nicht zu Terminen, die der Administrator im Buchungsjournal erstellt hat, und zu nicht bezahlten Depots.
Die Zeit ist immer in der Zeitzone des Unternehmens. Ein Gast aus einer anderen Zeitzone sieht neben der Zeitauswahl die Angabe der Zeitzone – „14:00“ bedeutet 14:00 bei Ihnen.
Die freie Zeit berechnet das System, nicht Sie. Sie wird beeinflusst von Terminplan der Fachkraft, Pausen, Urlauben und einmaligen Tagen, der Dauer der Leistung mit Puffer und den „Öffnungszeiten der Online-Buchung“ des Standorts – ein belegtes Zeitfenster lässt sich im Widget nicht manuell „öffnen“.
Auf einer Website, die mit unserem Konstruktor erstellt wurde, ist das Widget standardmäßig ausgeschaltet: Es verändert das Layout der Seite und wird daher von Ihnen bewusst eingeschaltet.

Fehlerbehebung#

Die Schaltfläche „Buchen“ fehlt auf meiner Website.

Es gibt keinen einzigen Artikel vom Typ Leistung im Menü oder die Buchung ist beim Standort ausgeschaltet – in diesem Fall wird das Widget nicht angezeigt.
Das Tag wurde nicht gefunden – klicken Sie auf „Installation prüfen“ im Bereich „Meine Website“. Ein über Google Tag Manager eingefügtes Tag erkennt die Prüfung nicht – schauen Sie sich die Website mit eigenen Augen an.
Die Änderungen sind nicht angekommen – die Widget-Dateien werden über ein CDN mit einem Cache von 5 Minuten ausgeliefert: Warten Sie und aktualisieren Sie die Seite mit geleertem Cache.
Die Schaltfläche wurde von der Multischaltfläche verschluckt – wenn in deren Fächer der Punkt „Buchen“ enthalten ist, wird die eigene Schaltfläche des Widgets absichtlich ausgeblendet.

Der Gast sieht keine freie Zeit. Prüfen Sie der Reihe nach: den Terminplan der Fachkraft und ihre Pausen, einmalige Tage und Urlaube, die „Öffnungszeiten der Online-Buchung“ in den Einstellungen des Bereichs, die Dauer der Leistung zusammen mit dem Puffer nach dem Besuche und bereits belegte Zeitfenster. Ist alles belegt, steht dem Gast die Schaltfläche „Bescheid geben, wenn etwas frei wird“ zur Verfügung.

Ein Link zu einer bestimmten Leistung oder Fachkraft öffnet den gewöhnlichen ersten Schritt. Das bedeutet, die Kennung ist veraltet – die Leistung wurde umbenannt oder die Fachkraft hat gekündigt. Das Widget geht in diesem Fall nicht kaputt, sondern zeigt die gewöhnliche Auswahl ab dem ersten Schritt; korrigieren Sie die Kennung im Attribut des Tags.

Der Gast hat „Bestätigung ist noch nicht eingegangen“ gesehen. Der Termin erreicht das Buchungsjournal in der Regel trotzdem – prüfen Sie ihn im Raster und rufen Sie den Gast an.

Termine von der Website sind in der Statistik nicht zu sehen. Den Trichter des Widgets zeigt die Schaltfläche „🌐 Widget auf der Website“ im Buchungsjournal: wie oft die Schaltfläche gesehen wurde, wie viele Gäste das Fenster geöffnet haben und wie viele gebucht haben. Die Termine von der Website selbst tragen das Badge „Von der Website“.

Häufige Fragen#

Was ist mit einem Termin ohne Fachkraft zu tun?#

Er landet in der Spalte „Ohne Fachkraft“ – weisen Sie die Fachkraft später zu, indem Sie den Termin öffnen.

Woher kommen die Leistungen im Formular?#

Aus Ihrem Leistungskatalog; für jede ist eine Dauer festgelegt, die in den Termin übernommen wird.

Wie vermerke ich, dass ein Kunde nicht erschienen ist?#

Wählen Sie in der Terminkarte die Aktion „Nichterscheinen“ – der Status wird als no-show festgehalten. Wurde für den Termin eine Anzahlung geleistet und ist deren Einbehaltung aktiviert, wird sie zugunsten des Standorts abgebucht, worüber das Buchungsjournal sofort informiert.

Können sich zwei Gäste zur selben Zeit bei derselben Fachkraft buchen?#

Nein. Die Zeit wird im Moment der Erstellung an den Termin gebunden: Der zweite Gast erhält eine Absage und sieht das aktualisierte Raster mit freien Zeiten.

Wie sperre ich für eine Fachkraft einen Tag oder einen Teil des Tages?#

Mittagspause und ähnliche Zeitfenster sind „Tägliche Pausen“ in der Karte der Fachkraft, ein einzelnes Datum sind „Einmalige Tage“ (freier Tag oder besondere Zeiten an diesem Tag), längere Zeiträume sind „Urlaub und Krankheit“. Um die Zeiten des gesamten Standorts zu sperren, ändern Sie die „Öffnungszeiten der Online-Buchung“ in den Buchungseinstellungen.

Der Gast hat gebucht, aber die E-Mail ist nicht angekommen#

Prüfen Sie, ob er eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat: Das Feld ist optional. Für Termine, die vom Administrator im Buchungsjournal erstellt wurden, sowie für nicht bezahlte Anzahlungen werden keine E-Mails versendet. War die Adresse vorhanden, bitten Sie den Gast, im Ordner „Spam“ nachzusehen.

Der Gast ist in einer anderen Zeitzone – welche Zeit wählt er aus?#

Die Zeit des Standorts. Neben der Zeitauswahl kennzeichnet das Widget die Zeitzone, sodass „14:00“ genau 14:00 Uhr bei Ihnen bedeutet, nicht beim Gast.

Aufzeichnungsjournal