Programa de fidelización y cupones

El motor de fidelización mantiene tres programas sobre un mismo historial del cliente: sellos, puntos y descuento para clientes habituales. El historial se lleva por cada cliente y local, y las acumulaciones y canjes los escribe el servidor: no se puede falsificar el saldo desde el navegador.

La activación se realiza en Marketing → Sitios → (local) → Ajustes → bloque «Programa de fidelización». Mientras el motor está desactivado, ninguno de los tres programas funciona y no se crea ningún archivo.

El cliente se identifica por teléfono; en el caso de un cliente autenticado, el historial puede llevarse bajo su cuenta.

Sellos (tarjeta de sellos)#

La clásica tarjeta «el sexto café es gratis».

Los sellos se acumulan cuando el pedido pasa a estado completado, y exactamente una vez por pedido: un procesamiento repetido no duplica el saldo. La recompensa la aplica el cajero, como un descuento normal con la marca «fidelización»; el canje también es idempotente y el saldo no queda en negativo.

Puntos#

El segundo programa sobre el mismo historial.

Las exclusiones se definen por categorías: por ahora no hay una lista puntual de artículos en la interfaz (el motor entiende ese campo, pero no se puede rellenar desde los ajustes).

1 punto = 1 unidad de moneda, los puntos son enteros. El tope de canje no existe por casualidad: un canje sin límite es un agujero directo en los ingresos.

La caja muestra al cajero exactamente el número de puntos que después canjeará el servidor: el cálculo en la caja y en el servidor es la misma fórmula.

Descuento para clientes habituales#

El tercer programa, el más sencillo: si el cliente ha realizado al menos el número indicado de pedidos completados, la caja sugiere un descuento en el porcentaje indicado.

Es precisamente una sugerencia: el cajero decide si aplicarla o no. El contador de pedidos se toma del directorio de clientes (Clientes habituales).

Panel de fidelización en la caja#

En la caja hay un panel «Fidelización» (aparece solo cuando el motor está activado). Por el teléfono del cliente:

• muestra el saldo de sellos y puntos;
• permite aplicar la recompensa por sellos;
• permite canjear puntos dentro del tope;
• sugiere el descuento para clientes habituales.

El canje se convierte en un descuento normal en el ticket: la aritmética monetaria de la caja no se duplica.

Qué ve el cliente#

• teaser en el checkout — bloque de fidelización con el saldo y la posibilidad de canjear puntos con pago online;
• progreso en la pantalla del pedido — cuántos sellos se han reunido y cuántos faltan para la recompensa; la pantalla es pública, no hace falta una API privada para esto.

Cupones y códigos promocionales#

Los cupones son una herramienta aparte, no vinculada al historial de fidelización.

A cada cupón se le puede definir: ámbito de aplicación (toda la cesta / productos concretos / selección), importe mínimo del pedido, límite total de usos y límite por cliente, ventana de validez «desde — hasta», posibilidad de combinarse con otros cupones y condiciones por cliente (por ejemplo, solo clientes nuevos). Cada aplicación se escribe en el historial de canjes, por eso los límites se respetan de forma honesta.

Los códigos promocionales del local (bloque «Códigos promocionales» en los ajustes del local) también tienen ventana de validez: la columna «Fecha de validez» con fechas «desde» y «hasta». Mientras en la tabla haya códigos futuros o caducados, encima de ella aparece el filtro «Activos / Aún no empezados / Caducados / Todos» con contadores; por defecto se muestran los activos. Si en el local han caducado todos los códigos promocionales, el escaparate no muestra al cliente el campo de introducción del código en absoluto.

Más información sobre las herramientas comerciales — Comercio.

Límites: qué no hay en el programa#

Una lista honesta para no hacer planes sobre lo que no existe:

• los puntos no caducan — no tienen fecha de expiración;
• no hay niveles (bronce/plata/oro) — la acumulación es igual para todos los participantes;
• no hay programa de referidos. Existe una herramienta aparte — el programa de socios para propietarios de sitios y blogueros (comisión por pedidos referidos), pero no es un «invita a un amigo» para clientes;
• no hay sellado por QR en la mesa — el sello se acumula solo por un pedido pagado.

Secciones relacionadas#

• Clientes habituales — directorio de clientes, historial, segmentos y deudas
• Caja (POS) — panel de fidelización y aplicación de la recompensa
• Comercio — cupones, tarjetas regalo, abonos, programa de socios
• Campañas de interacción — popups, ruleta de la fortuna y cupones revelados en el escaparate
• Reseñas y reputación — recogida de reseñas y gestión de lo negativo
• Envíos por email — correos a los clientes

Preguntas frecuentes#

¿Se pueden activar solo los sellos o solo los puntos?#

Sí. Los programas se activan de forma independiente dentro del motor común: se pueden acumular solo sellos, solo puntos o ambos a la vez.

¿Por qué el huésped no ve sus puntos?#

Compruebe tres cosas: que el motor de fidelización esté activado en este local, que el programa de puntos esté activado y que el huésped haya dejado su teléfono al hacer el pedido. Sin teléfono (o sin inicio de sesión) no hay a qué vincular el saldo.

¿Se acumulan puntos por el alcohol?#

Si ha añadido la categoría de alcohol a las exclusiones, no. Por defecto no hay exclusiones.

¿Puede el huésped canjear puntos al pagar en efectivo?#

Sí, pero lo hace el cajero en la caja. En el pago en línea, el canje solo está disponible con pago en línea.

¿Caducan los puntos a los 90 días?#

No. Los puntos no tienen plazo de validez actualmente: permanecen en la cuenta del huésped hasta que los gaste.