Extension · articles depuis l'interface d'administration
Affichez les réponses aux questions fréquentes près de la commande
Pour les boutiques et les sites de services. Un panneau avec vos articles sur la livraison, le paiement et les rendez-vous s'ouvre par-dessus la page. La recherche et les évaluations aident à comprendre quelles réponses manquent.
$19/mois
Le panneau sur votre site est une extension payante. Les articles sont publiés par vous ; sans eux, l'aide sera vide. IA et traductions — selon les conditions du compte.
- Recherche dans vos articles publiés
- Modifications dans le compte après l'installation du tag
- Vues, requêtes et évaluations dans le rapport
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Articles — dans la section « Articles et pages » ; vues, demandes et évaluations — « Base de connaissances » → « Analytique »
- modifications du site après l'installation du tag : les articles se gèrent dans l'interface d'administration
- 0
- langues de la plateforme ; des versions publiées de vos articles sont nécessaires
- 45
- caractères d'un article sont inclus dans la recherche de votre aide
- 20 000
- surfaces possibles : panneau, page d'aide et chat invité connecté
- 3
Comment ça fonctionne pour le visiteur
- 1
Le visiteur clique sur « ? »
Le bouton se place dans un coin de la page ; vous pouvez en faire une pilule avec votre libellé, par exemple « Aide » ou « Comment ça marche ».
- 2
Le panneau s'ouvre sur le côté
Le panneau s'ouvre par-dessus la page. Vérifiez son emplacement près du panier et des autres boutons de votre site.
- 3
Il cherche avec ses propres mots
La recherche porte sur vos articles — titres, rubriques, descriptions et texte — et non sur tout l’internet.
- 4
Indique si l’article a été utile
Répond « utile / pas utile » et ferme le panneau avec la croix ou la touche Échap, en revenant à la page. L’évaluation est transmise à votre rapport.
Comment l'activer — trois étapes
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Le tag en question
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Adaptez l’aide à vos questions
Ne faites pas quitter la page au visiteur
Le cadre avec les articles est créé à la première ouverture du panneau. Avant cela, seuls le code du bouton et les réglages sont chargés ; la charge sur la page n’est donc pas nulle.
Rédigez vos articles là où vous gérez votre activité
Les articles se modifient dans la section « Articles et pages » : rubriques, éditeur par sections, brouillons. Publiez les articles pour les visiteurs et les versions linguistiques nécessaires. Une fois la publication traitée, ils apparaissent sur la page d’aide et dans le panneau ; l’onglet « Aide » du chat est disponible lorsque le chat visiteur est connecté.
Ne partez pas d’une page blanche
L’IA peut vous aider pour un brouillon et des traductions. La disponibilité et le paiement de l’IA dépendent des conditions de votre compte ; c’est vous qui vérifiez que le texte et la version linguistique sont prêts.
Reprenez les connaissances de la base de connaissances
Le document choisi dans la base de connaissances peut être publié comme article d’aide, puis dépublié. Avant la publication, retirez les instructions internes, les données personnelles et tout ce qui n’est pas destiné aux visiteurs : l’article deviendra public.
Permettez de chercher plutôt que de faire défiler
La recherche porte sur les titres, les rubriques, les descriptions et le texte de vos articles ; l’index contient jusqu’à 20 000 caractères d’un article. Les résultats proviennent uniquement de votre aide, sans résultats issus de l’internet. Utile aux sites qui comptent des dizaines de règles de livraison, de retour et de paiement.
Découvrez quelles réponses manquent
Dans « Base de connaissances → Analytique », vous voyez les vues, le texte des requêtes de recherche, le nombre de résultats et les évaluations des articles. Les événements de ce panneau sont regroupés avec ceux de la page d’aide sur la vitrine — il n’existe pas de rapport distinct pour le panneau seul.
Où cela fait la différence
Livraison et retour
Le visiteur trouve lui-même les délais, les zones et les conditions de retour — directement sur la page du produit, sans abandonner son panier.
Règles de rendez-vous et d’annulation
Pour les salons et les cliniques : combien de temps à l’avance annuler, ce qui se passe en cas de retard, si un dépôt est nécessaire.
Paiement et documents
Moyens de paiement, reçu, facture pour les personnes morales — là même où le client passe sa commande.
Annonces saisonnières
Les horaires des jours fériés se modifient dans l'espace d'administration et, après publication, apparaissent dans le panneau sans modifier le site.
Site multilingue
Publiez des articles pour vos clients et les versions linguistiques nécessaires. Après traitement des publications, elles apparaissent sur la page d'aide et dans le panneau ; l'onglet « Aide » du chat est disponible lorsque le chat client est connecté. L'IA peut vous aider pour le brouillon et les traductions. La disponibilité et le paiement de l'IA dépendent des conditions de votre compte ; c'est vous qui vérifiez que le texte et la version linguistique sont prêts.
Aide accessible par un lien dans un e-mail
Le même article est disponible sur une page distincte du centre d'aide — pratique pour y renvoyer depuis vos e-mails et vos réseaux sociaux.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
À quoi cela ressemble sur le site
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Sur ordinateur
Sur téléphone
Où l'installer
Les intitulés exacts des éléments de menu et les conditions tarifaires figurent dans l’aide officielle de chaque plateforme.
Sur les sites créés avec notre constructeur, les Widgets sont intégrés d'origine — rien à insérer.
Instructions pas à pas par plateforme — dans l’aide →Combien ça coûte
$19/mois
- Le panneau est payé par l'abonnement à l'extension ; le prix est indiqué sur cette page et dans le catalogue du compte
- Avec un paiement annuel, vous payez 10 mois au lieu de 12
- Le nombre d'articles, de langues et de vues n'est pas facturé
- Les articles et la page du centre d'aide sur la vitrine Cenaly.com font partie de la plateforme ; l'extension est payée pour le panneau sur votre site
- L'unité de paiement est exactement une — l'abonnement à l'extension : ni par article, ni par vue, ni par visiteur, ni par domaine
- L’IA peut vous aider pour un brouillon et des traductions. La disponibilité et le paiement de l’IA dépendent des conditions de votre compte ; c’est vous qui vérifiez que le texte et la version linguistique sont prêts.
Avec Widget et sans
| Sans widget | Avec le widget | |
|---|---|---|
| Où le client cherche la réponse | ✕ La même question arrive dans le chat, par e-mail et par téléphone | ✓ La réponse s'ouvre dans un panneau directement sur la page où la question s'est posée |
| Qui met à jour les textes | ✕ La section des questions du site est modifiée par la personne qui a accès au code | ✓ Publiez des articles pour les visiteurs et les versions linguistiques nécessaires. Une fois les publications traitées, elles apparaîtront sur la page d'aide et dans le panneau ; l'onglet « Aide » du chat est disponible lorsque le chat visiteur est connecté. |
| Langues | ✕ Les versions linguistiques des règles doivent être assemblées et publiées séparément | ✓ Vous publiez les versions linguistiques nécessaires ; l'IA aide à préparer des brouillons selon les conditions du compte |
| Retours | ✕ L'utilité des réponses est jugée d'après les demandes — ce qui a été cherché précisément reste inconnu | ✓ Le rapport affiche les évaluations des articles et les requêtes qui n'ont rien donné |
| Charge pour l'équipe | ✕ L'équipe répète les règles en boucle | ✓ Le visiteur résout lui-même les questions récurrentes, avant de contacter le support |
En toute transparence sur les limites
- Tant qu'aucun article n'est publié, le panneau reste vide — le widget ne se remplit pas tout seul.
- Dans « Base de connaissances → Analytique », vous voyez les vues, le texte des requêtes de recherche, le nombre de résultats et les évaluations des articles. Les événements de ce panneau sont regroupés avec ceux de la page d’aide sur la vitrine — il n’existe pas de rapport distinct pour le panneau seul.
- La recherche se limite à vos articles : nous ne mélangeons volontairement pas les résultats provenant d'internet dans le panneau.
- Publiez des articles pour les visiteurs et les versions linguistiques nécessaires. Une fois les publications traitées, elles apparaîtront sur la page d'aide et dans le panneau ; l'onglet « Aide » du chat est disponible lorsque le chat visiteur est connecté.
- Il s'agit d'une extension payante : le prix figure dans le catalogue des extensions de l'administration, et vous publiez les articles vous-même.
- Les libellés intégrés du panneau existent en quatre langues (anglais, russe, géorgien, turc) ; les textes des articles sont dans les langues de votre site.
- L’IA peut vous aider pour un brouillon et des traductions. La disponibilité et le paiement de l’IA dépendent des conditions de votre compte ; c’est vous qui vérifiez que le texte et la version linguistique sont prêts.
- Le rapport contient les requêtes de recherche saisies ; il ne peut donc pas être considéré comme garanti exempt de données que le visiteur a lui-même saisies dans la recherche.
À qui s'adresse cette solution
- Aux boutiques avec des questions sur la livraison, le paiement et le retour
- Aux services avec des règles de rendez-vous, d'annulation et de dépôt
- À tous ceux dont le support répond toujours à la même chose
Qu'est-ce qu'un centre d'aide sur le site et quand en avez-vous besoin
Le centre d'aide est un panneau de réponses publiées sur le site. Le visiteur ouvre un article et effectue une recherche dans son texte ; le contenu et les mises à jour sont contrôlés par votre équipe.
Il convient lorsque l'équipe répond souvent aux mêmes questions sur la livraison, le paiement ou la prise de rendez-vous. Commencez par ces réponses et complétez les articles en fonction des requêtes sans résultats.
Le document de base de connaissances sélectionné peut être publié comme article d'aide, puis dépublié. Avant la publication, retirez les instructions internes, les données personnelles et tout ce qui n'est pas destiné aux visiteurs : l'article deviendra public. Dans « Base de connaissances → Analytique », vous voyez les vues, le texte des requêtes de recherche, le nombre de résultats et les évaluations des articles. Les événements de ce panneau sont fusionnés avec ceux de la page d'aide sur la vitrine — il n'existe pas de rapport distinct pour le panneau seul.
L'aide répond uniquement par le texte publié. Pour les questions personnelles et urgentes, connectez en plus le chat et organisez les réponses de l'équipe. L'onglet d'aide dans le chat est une surface distincte des mêmes articles.
Questions et réponses
Combien ça coûte ?
Le panneau est payé par un abonnement à l'extension ; le prix est indiqué sur cette page et dans le catalogue du compte. En cas de paiement annuel — 10 mois au lieu de 12. Les articles et les vues ne sont pas facturés séparément. L'IA peut aider pour un brouillon et des traductions. La disponibilité et le paiement de l'IA dépendent des conditions du compte ; la qualité du texte et de la version linguistique, c'est vous qui la vérifiez.
Où rédiger et mettre à jour les articles ?
Publiez des articles pour les visiteurs et les versions linguistiques nécessaires. Une fois les publications traitées, elles apparaîtront sur la page d'aide et dans le panneau ; l'onglet « Aide » du chat est disponible lorsque le chat visiteur est connecté.
Peut-on publier un article depuis la base de connaissances ?
Le document choisi dans la base de connaissances peut être publié comme article d’aide, puis dépublié. Avant la publication, retirez les instructions internes, les données personnelles et tout ce qui n’est pas destiné aux visiteurs : l’article deviendra public.
Comment fonctionne la recherche ?
Le visiteur effectue une recherche dans vos articles : titres, rubriques, descriptions et texte ; l'index contient jusqu'à 20 000 caractères d'un article. La recherche sur tout l'internet dans le panneau est absente volontairement — le visiteur ne voit que vos règles.
Que faire si aucun article n'existe encore ?
Tant qu'aucun article n'est publié, le panneau est vide — le widget ne se remplira pas tout seul. L'IA peut aider pour un brouillon et des traductions. La disponibilité et le paiement de l'IA dépendent des conditions du compte ; la qualité du texte et de la version linguistique, c'est vous qui la vérifiez.
Où voir ce que les visiteurs ont recherché et si les articles ont aidé ?
Dans « Base de connaissances → Analytique », vous voyez les vues, le texte des requêtes de recherche, le nombre de résultats et les évaluations des articles. Les événements de ce panneau sont regroupés avec ceux de la page d’aide sur la vitrine — il n’existe pas de rapport distinct pour le panneau seul.
Comment l'installer sur un site ?
Ajoutez un tag commun dans le champ autorisé du code personnalisé, activez l'extension et publiez les articles. L'accès au code dépend de la plateforme et du plan du site. Vérifiez la publication, la recherche et la lecture d'un article avant de lancer la publicité.
L'aide ralentira-t-elle le site ?
Le cadre avec les articles est créé à la première ouverture du panneau. Avant cela, le code du bouton et les réglages sont chargés ; ce n'est pas une charge nulle sur la page. À l'ouverture, la page d'aide et son contenu sont chargés. Vérifiez la vitesse et l'affichage mobile avec votre volume d'articles.
Peut-on ouvrir le panneau depuis son propre bouton ?
Oui, via l'appel `window.CenalyHelp.open()` depuis n'importe quel lien ou bouton de votre site — par exemple, depuis l'élément de menu « Aide ».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Pour en savoir plus — installation par plateformes, configuration et dépannage — consultez l'aide. Instructions d'installation →
Fonctionne avec
Les 13 widgets →Chat pour site web
Chat en direct avec les visiteurs — vos collaborateurs répondent depuis le chat de travail
Gratuit
Documents juridiques
Politique, conditions, retours, cookies, livraison — générés à partir de vos données et intégrés au site
$9/mois
Bannière cookies
Consentement aux cookies avec blocage automatique des traqueurs et Google Consent Mode v2
Gratuit
Laissez le visiteur se répondre à lui-même
Après l'inscription, publiez les premières réponses, connectez l'extension et installez le tag. Vérifiez l'article, la recherche et l'apparition des événements dans le rapport.
Configurer l'aideLes articles et les langues ne sont pas facturés · paiement annuel = 10 mois au lieu de 12 · rapport sur les demandes inclus