Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 e ATA 19x — configurazione per il nostro centralino

Su Cisco, nelle sedi si incontrano due generazioni diverse, e si configurano quasi allo stesso modo — tramite la pagina web dell'apparecchio e la scheda Voice → Ext 1:

• SPA300 e SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 e affini) — la linea per le piccole imprese. Fuori produzione, ma è ancora installata e con un normale centralino SIP funziona senza problemi.
• 6800, 7800, 8800 — apparecchi moderni. Al nostro centralino si collegano solo con firmware MPP (Multiplatform, ovvero 3PCC — «for 3rd-Party Call Control»). Lo stesso telefono dall'aspetto identico con firmware aziendale per Cisco Unified CM non si registrerà mai: è una questione di firmware, non di impostazioni.
• ATA 191 / ATA 192 — adattatori per un normale telefono analogico; l'interfaccia web è simile, ma la linea si chiama Voice → Line 1.

I dati comuni, i requisiti di rete e le porte sono nella pagina di panoramica «Configurazione dei telefoni SIP». Qui c'è solo ciò che è specifico per Cisco.

Cosa serve#

• I dati dell'interno dall'area di amministrazione: server SIP, login, password, porta, trasporto — dove trovarli.
• Un telefono collegato via cavo alla stessa rete del vostro computer. Alimentazione — tramite PoE dallo switch; se il PoE non c'è, serve un alimentatore (per i 6841/6851 è obbligatorio).
• Un computer con browser.
• La certezza che sui 6800/7800/8800 sia installato il firmware MPP: nell'interfaccia web l'intestazione della pagina deve chiamarsi «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control», e nel modello deve essere presente il suffisso 3PCC (ad esempio CP-8861-3PCC).

Passo 1. Trovare l'indirizzo IP del telefono#

I telefoni Cisco non hanno un indirizzo IP di fabbrica — l'indirizzo viene assegnato dal server DHCP della rete, perciò il telefono va prima collegato via cavo e acceso.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Premete il tasto Applications (icona ⚙/pagina).
2. Con le frecce selezionate Status.
3. Selezionate Network status.
4. Selezionate IPv4 status.
5. La riga IP address è l'indirizzo che serve per l'interfaccia web.

Screenshot: Cisco, «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (rev. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): premete Setup → selezionate Network → l'indirizzo è mostrato nella riga Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 e SPA501G — non hanno schermo, funziona il menu vocale (IVR): sul SPA301 premete rapidamente l'asterisco (*) quattro volte, sul SPA501G — il tasto Setup, poi digitate 110# — il telefono vi detterà il suo indirizzo.

ATA 191 / ATA 192: è più comodo vedere l'indirizzo nell'elenco dei client DHCP sul router.

Passo 2. Accedere all'interfaccia web#

Aprendo semplicemente http://<IP del telefono>, si entra nella vista utente: premete Admin Login, poi advanced — altrimenti metà delle impostazioni non sarà presente sulla pagina.

Screenshot: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», passo 1.

Il browser mostrerà un avviso di certificato non attendibile («Your connection is not private») — è normale: il certificato il telefono se lo firma da solo. Premete Advanced → Proceed.

Se l'interfaccia web richiede una password che non conoscete, non è possibile recuperarla, servirà solo il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Sugli ATA 191/192 è il contrario: al primo accesso e dopo il ripristino il dispositivo chiede da sé di impostare le password di admin e user, finché non lo fate non vi lascerà proseguire.

Passaggio 3. Inserire le credenziali del centralino#

Aprire Voice → Ext 1 (per la seconda linea — Ext 2 e così via).

Screenshot: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», passaggio 2.

Il login va inserito completo, con il prefisso (sip-xxxxxxxx-101), sia in User ID sia in Auth ID. Se si lascia Use Auth ID: no, il telefono invierà alla registrazione solo lo User ID — il centralino risponderà con un rifiuto.

Il trasporto è un elenco a discesa con tre valori; serve UDP:

Screenshot: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», passaggio 3.

In fondo alla pagina premere Submit All Changes — il telefono si riavvierà e applicherà le impostazioni. Il pulsante Undo All Changes accanto annulla tutto ciò che è stato modificato dall'ultimo salvataggio.

Passaggio 4. Verificare la registrazione#

• Nel telefono: la scheda Info dell'interfaccia web mostra lo stato di tutte le linee, incluso Registration State — deve essere Registered.
• Sul display del dispositivo accanto alla linea compare la sua etichetta (Display Name), scompare l'avviso di linea non funzionante.
• Nel pannello di amministrazione: Telefonia → «Dipendenti e gruppi» — accanto all'operatore si accende un punto verde e compare la riga con cui il telefono si è identificato (ad esempio Cisco/CP-8861-3PCC). Lo stato si aggiorna non più di una volta al minuto.
• Chiamata di prova: comporre dal telefono il numero interno di un collega.

Qualità dell'audio — test dell'eco *43. Il punto verde indica solo la registrazione: la voce viaggia su un flusso separato e si guasta separatamente. Comporre dal telefono *43 e premere Send / OK (la maggior parte dei dispositivi non avvia la composizione con l'asterisco). Il centralino risponde, dopo un secondo emette un breve segnale acustico e poi rimanda indietro la propria voce — parlare nel microfono per una decina di secondi e ascoltarsi. Se si sente sia il segnale acustico sia la propria voce — l'audio passa in entrambe le direzioni. C'è il segnale acustico ma non la propria voce — l'audio non arriva dal telefono al centralino (il più delle volte è colpa del SIP ALG sul router). Non c'è nemmeno il segnale acustico — l'audio non arriva dal centralino al telefono. L'analisi di tutti i casi e i valori misurati (perdite, jitter, ritardo) sono nella sezione «Verifica della qualità della comunicazione».

Ripristino delle impostazioni di fabbrica#

Il ripristino è necessario se il telefono è stato acquistato di seconda mano (contiene l'account di un altro e, cosa peggiore, l'indirizzo di provisioning di un altro), se la password di amministratore è stata dimenticata o se il dispositivo si comporta in modo inspiegabile.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — dalla tastiera, quando non è possibile accedere all'interfaccia web:

1. Scollegare il telefono dall'alimentazione (estrarre il cavo PoE o l'alimentatore) e attendere 5 secondi.
2. Metodo 1 (raccomandato da Cisco): tenere premuto # e riaccendere il telefono. Poi premere #, quindi in sequenza 123456789*0#.
3. Metodo 2 (per 6821, nonché 8841/8845/8851/8861/8865 revisione hardware 15 e successive): tenere premuto 0 e accendere il telefono, poi digitare 369#.
4. ⚠️ Non scollegare l'alimentazione finché il ripristino non è terminato e non compare la schermata principale.

6800 / 7800 / 8800 — dal menu del dispositivo: Applications → Device administration → Factory reset → OK. Su alcune versioni del firmware il percorso è diverso: Applications → Admin Settings → Factory Reset (oppure Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — dall'interfaccia web: aprire http://<IP del telefono>/admin/factory-reset e premere Confirm Factory Reset. Oppure Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, pulsante Factory Reset nella sezione Factory Reset, confermare e premere Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 con schermo: premere Setup, selezionare la voce Factory Reset (su SPA504G è la voce 7), premere Ok e attendere il completamento.

SPA301 e SPA501G (senza schermo): accedere al menu vocale (SPA301 — quattro volte *, SPA501G — pulsante Setup), digitare 73738, confermare con la cifra 1 e riagganciare — il ripristino avrà inizio. Il codice separato 87778 su SPA501G cancella solo le impostazioni utente (composizione rapida), non tocca l'account. Riavvio senza ripristino — 732668.

ATA 191 / ATA 192: pagina Administration → Factory Defaults nell'interfaccia web oppure pulsante RESET sul corpo del dispositivo — tenere premuto per 10 secondi.

Cosa viene cancellato: gli account di tutte le linee, le impostazioni di rete (IP statico, VLAN), le password di amministratore e utente, la lingua, la rubrica, la cronologia delle chiamate e l'elenco delle cause di riavvio. Il firmware rimane lo stesso — il ripristino non trasformerà un dispositivo MPP in uno aziendale e viceversa.

Dopo il ripristino: il telefono ottiene di nuovo l'indirizzo via DHCP (consultarlo come nel passaggio 1), l'interfaccia web è di nuovo accessibile senza password — impostare la password di amministratore subito dopo aver inserito l'account e ripetere i passaggi 2–4.

Se il telefono non si registra#

1. Sul dispositivo non c'è il firmware MPP. Nell'interfaccia web non c'è la scheda Voice, nel menu non c'è Ext 1, il modello è senza suffisso 3PCC — si tratta del firmware aziendale per Cisco Unified CM. Un telefono del genere non si collega a un normale centralino SIP, è necessario il riflashaggio su multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. Il classico di Cisco e il nostro caso riscontrato su SPA508G: il telefono non mostra alcun errore, resta semplicemente in silenzio, mentre con lo stesso account un softphone si registra al primo tentativo. Impostare UDP in Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. Il login è stato inserito in modo incompleto — serve sip-xxxxxxxx-<numero>, non il numero stesso, sia in User ID che in Auth ID.
4. Use Auth ID: no. Il valore predefinito è no; con esso Auth ID e password per l'autenticazione non vengono inviati.
5. Line Enable: no oppure Register: no. La linea è semplicemente disattivata — la registrazione non avverrà con nessun dato.
6. La password è scaduta — qualcuno ha premuto «Reimposta password» nel pannello di amministrazione. Generarne una nuova, la vecchia non funziona più.
7. Profilo di configurazione automatica di un altro operatore. Le impostazioni «tornano da sole» dopo il riavvio — in Voice → Provisioning → Profile Rule è rimasto l'indirizzo del precedente operatore. Cancellare il campo o ripristinare il dispositivo.
8. TLS o SRTP attivati «per sicurezza». La piattaforma non li fornisce — con TLS il telefono non si registrerà.
9. Rete: SIP ALG sul router, Wi-Fi ospiti con isolamento dei client, UDP 5060 chiuso — cause comuni.

Se non ha funzionato — o il telefono è registrato ma non c'è audio, la chiamata si interrompe dopo 30 secondi, le chiamate in entrata non arrivano: analisi per sintomi — «Il telefono non funziona: diagnostica», spiegazione delle scritte e dei codici di errore — «Non si registra: codici di errore».

Modelli della famiglia#

La configurazione è identica per tutti quelli elencati — Voice → Ext 1; le differenze riguardano lo schermo, il numero di linee e il modo di raggiungere il menu.

Cosa non c'è in questa tabella e perché. CP-3905 — telefono della linea aziendale per Cisco Unified CM; non ha firmware multipiattaforma (MPP), quindi non si collega alla nostra centrale. SPA112 / SPA122 — ATA di generazione precedente fuori produzione; la loro interfaccia web è diversa da quella degli ATA 19x, per ora non abbiamo una guida verificata separata ⚠️ verify. WIP310 — cornetta Wi-Fi della stessa famiglia SPA, praticamente non si incontra nelle attività.

Domande frequenti#

Come capire se il mio firmware è MPP o aziendale?#

Apra l'interfaccia web del telefono. Nei modelli MPP in alto c'è scritto «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control», e il nome del modello contiene 3PCC (CP-8861-3PCC). Con il firmware aziendale la pagina web non mostra affatto la scheda Voice — il telefono attende il suo Cisco Unified CM. Esternamente gli apparecchi sono identici: dalla scatola e dall'etichetta non si può determinare.

Cisco non si registra e non mostra alcun errore — cosa controllare?#

Il trasporto. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport deve essere UDP. Su TCP in alcune reti il telefono non riceve nemmeno un rifiuto e resta in silenzio — sembra «guasto». Abbiamo esaminato proprio un caso del genere su un SPA508G: su UDP lo stesso account si è attivato al primo tentativo.

Il telefono è stato configurato, ma al mattino risulta di nuovo non registrato#

Probabilmente in Voice → Provisioning → Profile Rule è rimasto l'indirizzo del server di autoconfigurazione dell'operatore precedente: a ogni riavvio il telefono scarica un profilo altrui e sovrascrive il suo account. Svuoti il campo oppure esegua un reset completo alle impostazioni di fabbrica e configuri di nuovo.

Password dell'interfaccia web del telefono dimenticata#

Non è recuperabile — solo reset. Sugli apparecchi MPP si esegue dalla tastiera senza alcuna password (tenere premuto # all'accensione, poi 123456789*0#), sugli SPA con schermo — Setup → Factory Reset, sugli SPA senza schermo — il codice 73738 nel menu vocale.

Occorre fare qualcosa con la seconda porta Ethernet del telefono?#

No. La porta con l'icona del computer è passante, vi si collega il computer di lavoro del dipendente per non tirare un secondo cavo. Il telefono si collega alla rete con la porta dall'icona di tre computer collegati (LAN/SW).

Si può assegnare un solo interno a due apparecchi Cisco?#

Sì, l'account si registra su più dispositivi contemporaneamente e la chiamata arriverà su entrambi. Se serve che la chiamata vada a turno a persone diverse, usi un gruppo di squillo nell'area di amministrazione, non un account condiviso.

Fonti#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (capitoli Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (rev. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Questione aperta: nelle guide per firmware multipiattaforma il nome utente e la password di fabbrica dell'interfaccia web dell'ATA 191/192 non sono indicati — vi si dice soltanto che al primo accesso e dopo un ripristino il Dispositivo deve chiedere di impostare le password admin e user. Se l'apparecchio è stato acquistato usato e la password non è nota, è utile il pulsante RESET.