Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio e OBi — configurazione per il nostro centralino

Poly è l'ex Polycom, oggi parte di HP. Nelle strutture si incontrano più spesso i telefoni da scrivania VVX (dal semplice VVX 150 al VVX 450 e VVX 601), nelle sale riunioni i dispositivi per conferenza Trio, mentre la nuova linea si chiama Edge E. Tutti funzionano con il firmware comune Poly UC Software, quindi si configurano allo stesso modo: interfaccia web del dispositivo, pagina Settings → Lines.

A parte stanno gli OBi — adattatori e telefoni «OBi Edition» con firmware diverso e un'interfaccia web diversa.

Due peculiarità del marchio che non si trovano altrove:

• le password di fabbrica sono note e identiche su tutti: amministratore — 456, utente — 123. Finché non si cambia la password dell'amministratore, il telefono a ogni riavvio mostra un avviso;
• il trasporto predefinito non è UDP, ma DNSnaptr — il telefono «scopre» da solo il protocollo tramite query DNS NAPTR e SRV. Il nostro centralino non ha tali record, quindi UDP va indicato esplicitamente.

I dati comuni, i requisiti di rete e le porte sono nella pagina di panoramica «Configurazione dei telefoni SIP». Qui trattiamo solo le peculiarità Poly.

Cosa serve#

• I dati dell'interno dall'area di amministrazione: server SIP, login, password, porta, trasporto — dove trovarli.
• Un telefono collegato via cavo alla stessa rete del computer. Alimentazione — tramite PoE dallo switch oppure con alimentatore (di solito Poly non lo include nella confezione).
• Un computer con browser.
• La password amministratore di fabbrica 456 — o quella nuova, se è già stata cambiata.

Passaggio 1. Trovare l'indirizzo IP del telefono#

Non esiste un indirizzo di fabbrica — il telefono lo riceve via DHCP. Sul dispositivo stesso:

Status → Platform → Phone → IP Address — è il percorso indicato nella guida per amministratori Poly.

Sui VVX 250/350/450 si arriva al menu con il tasto Home, poi Settings. Per verificare che il telefono veda la rete si può usare lo stesso menu: Menu → Status → Network — scorrete fino alla riga di stato LAN.

Se non avete lo schermo a portata di mano, l'indirizzo si vede nell'elenco dei client DHCP del router.

Passaggio 2. Accedere all'interfaccia web#

Screenshot: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), pag. 36 — password di fabbrica e procedura per cambiarle.

Accedete con la password amministratore: con quella utente l'interfaccia web mostra un insieme ridotto di pagine e la configurazione della linea potrebbe non esserci.

Cambiate subito la password di fabbrica — un telefono nella rete condivisa della struttura con la password 456 è una porta aperta. Sul dispositivo: Settings → Advanced (inserire la password attuale) → Administration Settings → Change Admin Password. Finché la password è quella di fabbrica, il telefono a ogni riavvio mostra un avviso — non è un guasto.

Se la password è stata cambiata dal precedente proprietario e non è nota, non è recuperabile: serve solo il ripristino.

Passaggio 3. Inserire i dati del centralino#

Aprite Settings → Lines → Line 1. Le sezioni della pagina sono Identification (chi siete) e Server 1 (dove registrarsi).

⚠️ Il trasporto è la cosa principale da cambiare. Il valore di fabbrica DNSnaptr induce il telefono a cercare nei DNS i record NAPTR e SRV per «indovinare» protocollo e porta. Il nostro centralino non ha tali record, e il telefono può passare a TCP o non andare da nessuna parte. Impostate UDPOnly e la porta 5060 esplicitamente.

Il login va inserito per intero, con il prefisso (sip-xxxxxxxx-101), sia in Address sia in Auth User ID: il valore di Auth User ID prevale su quello inserito nel menu Authentication sul dispositivo stesso.

Salvate le modifiche con il pulsante Save. I nomi dei campi dell'interfaccia web si riferiscono alla versione UC Software 6.x; nei firmware più recenti l'aspetto della pagina è cambiato, mentre i nomi dei parametri di configurazione (colonna di destra) restano gli stessi.

Passaggio 4. Verificare la registrazione#

• Sullo schermo del telefono la linea non è più barrata e compare la sua etichetta (Label).
• Nell'interfaccia web lo stato delle linee è visibile nella pagina iniziale di Web Configuration Utility e nella sezione Settings → Status.
• Nel pannello di amministrazione: Telefonia → «Dipendenti e gruppi» — accanto all'operatore si accende un punto verde e compare la stringa con cui il telefono si è identificato (ad esempio PolycomVVX-VVX_450). Lo stato si aggiorna non più di una volta al minuto.
• Chiamata di prova: componete dal telefono il numero interno di un collega.

Qualità dell'audio — test dell'eco *43. Il punto verde indica solo la registrazione: la voce viaggia su un flusso separato e può guastarsi separatamente. Digitate sul telefono *43 e premete Send / OK (la maggior parte degli apparecchi non avvia la composizione con l'asterisco). Il centralino risponde, dopo un secondo emette un breve segnale acustico e poi vi restituisce la vostra voce — parlate nel microfono per una decina di secondi e ascoltatevi. Se sentite sia il segnale acustico sia la vostra voce, l'audio passa in entrambe le direzioni. Se il segnale c'è ma la vostra voce no, l'audio non arriva dal telefono al centralino (il più delle volte la causa è SIP ALG sul router). Se non c'è nemmeno il segnale, l'audio non arriva dal centralino al telefono. L'analisi di tutti i casi e i valori misurati (perdite, jitter, ritardo) sono nella sezione «Verifica della qualità della connessione».

Ripristino delle impostazioni di fabbrica#

Il ripristino serve se l'apparecchio è arrivato di seconda mano (contiene l'account di un altro e un altro indirizzo di configurazione automatica), se la password di amministratore è stata dimenticata o se il telefono si comporta in modo inspiegabile.

Dall'apparecchio: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults e scegliete la voce desiderata. Sui Poly ce ne sono diverse, e questo è il caso in cui conviene scegliere con precisione:

Screenshot: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), pag. 83 — le opzioni di ripristino e ciò che ciascuna cancella.

• Reset to Factory — ripristino completo: vengono cancellati i file di configurazione web e locali, tutte le configurazioni salvate, i certificati e le chiavi utente; le impostazioni di rete e di provisioning vengono ripristinate. Il firmware resta. È l'opzione necessaria per un telefono di seconda mano.
• Reset to Factory Partial — la stessa cosa, ma la password di amministratore viene conservata.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — rimuovono solo le impostazioni fatte tramite l'interfaccia web o direttamente sull'apparecchio: sono indicate quando l'account «ritorna» dopo il riavvio e non si vuole toccare la rete.
• Reset Device Settings — ripristina le impostazioni del dispositivo (comprese quelle di rete).
• Reset User Data — cancella l'elenco delle chiamate e i contatti.
• Out-of-Box Wizard — riavvia la procedura guidata di configurazione iniziale.

Il ripristino completo riporta la password di amministratore al valore di fabbrica 456.

Dall'interfaccia web sono disponibili le stesse azioni — nella pagina delle impostazioni dell'utility; l'opzione Reset Web Configuration rimuove proprio le impostazioni web.

Cosa viene cancellato con il ripristino completo: gli account delle linee, le impostazioni di rete e di provisioning, i certificati e le chiavi, la password di amministratore. Il firmware (UC Software) e il bootloader restano.

Dopo il ripristino: il telefono riprende l'indirizzo via DHCP (visualizzatelo come nel passaggio 1), la password di amministratore torna a 456 — ripetete i passaggi 2–4 e cambiate subito la password.

Se il telefono non si registra#

1. Il trasporto è rimasto DNSnaptr. È la causa più frequente proprio sui Poly: il telefono cerca nei DNS i record NAPTR/SRV, non li trova e va nel posto sbagliato. Impostate UDPOnly e la porta 5060.
2. Il login non è stato inserito per intero — serve sip-xxxxxxxx-<номер>, non il numero da solo, sia in Address sia in Auth User ID.
3. Avete effettuato l'accesso con la password utente 123. In tal caso l'interfaccia web mostra un insieme ridotto di pagine e alcune impostazioni della linea non sono disponibili. Accedete con la password 456 (o con la nuova password di amministratore).
4. La password è scaduta — qualcuno ha premuto «Reimposta password» nel pannello di amministrazione. Generatene una nuova, la vecchia non funziona più.
5. Configurazione automatica di un altro. Le impostazioni «ritornano» dopo il riavvio — usate Reset Web Configuration o il ripristino completo.
6. Il firmware non è quello giusto. Per VVX e Trio esistono build per Microsoft Skype for Business / Teams e «OBi Edition» — si configurano diversamente e potrebbero non funzionare su un normale centralino SIP. Il modello però è lo stesso.
7. TLS è attivato «per sicurezza». La piattaforma non fornisce TLS e SRTP — nel campo Transport deve essere impostato UDPOnly.
8. Rete: SIP ALG sul router, Wi-Fi per gli ospiti con isolamento dei client, UDP 5060 chiuso — cause comuni. Potete verificare la connessione direttamente dal telefono: Settings → Status → Diagnostics → Network.

Se non ha funzionato — o se il telefono è registrato ma non c'è audio, la chiamata cade dopo 30 secondi, le chiamate in entrata non arrivano: l'analisi per sintomi è in «Il telefono non funziona: diagnostica», la spiegazione delle diciture e dei codici di errore in «Non si registra: codici di errore».

Modelli della famiglia#

Domande frequenti#

Qual è la password di fabbrica di un telefono Poly?#

Amministratore — 456, utente — 123. Sono uguali su tutti gli apparecchi Poly con UC Software, perciò la password dell'amministratore va cambiata subito: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Finché la password è quella di fabbrica, a ogni riavvio il telefono lo ricorda con un messaggio sullo schermo.

Il telefono sembra configurato, ma non si registra e nei log non c'è nulla#

Controllate il campo Transport del Server 1. Il valore di fabbrica DNSnaptr non è UDP: il telefono chiede prima al DNS i record NAPTR e SRV per l'indirizzo del centralino e, non trovandoli, si comporta in modo imprevedibile. Impostate UDPOnly e la porta 5060.

In cosa differisce «Reset to Factory» da «Reset to Factory Partial»?#

Entrambi cancellano le impostazioni, i file di configurazione, i certificati e le chiavi e azzerano la rete con il provisioning. La differenza è una sola: Partial conserva la password dell'amministratore, mentre il ripristino completo la riporta a quella di fabbrica 456. Se ricordate la password e state adattando l'apparecchio alle vostre esigenze, scegliete Partial.

Dopo la configurazione, la mattina il telefono non è di nuovo registrato#

Probabilmente nell'apparecchio sono rimaste le impostazioni di autoconfigurazione del precedente operatore e a ogni riavvio scarica un file estraneo. Provate prima Reset Web Configuration e Reset Local Configuration; se non basta, un Reset to Factory completo.

Abbiamo un Poly Trio in sala riunioni — si può collegare anche quello?#

Sì, i Trio 8300/8500/8800 funzionano con lo stesso UC Software: l'account si configura allo stesso modo, tramite l'interfaccia web dell'apparecchio. Cambia solo la parte audio: microfoni, area di copertura, moduli aggiuntivi.

Cosa fare con un telefono «Poly per Teams» o «OBi Edition»?#

È un firmware diverso. Un apparecchio con firmware Microsoft Teams / Skype for Business si aspetta il proprio server e non si collega a un normale centralino SIP; «OBi Edition» si configura tramite un'altra interfaccia web. In entrambi i casi il modello sulla scatola sembra identico — guardate cosa c'è scritto sulla schermata di avvio.

Fonti#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, settembre 2021) — password di fabbrica, opzioni di ripristino, parametri reg.x.*, percorso dell'indirizzo IP — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, marzo 2021) — tasti e schermate di VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (dal 2026 si apre su support.hp.com) — https://docs.poly.com/

Questioni aperte (⚠️ verify nel testo): per la linea Edge E, l'apparecchio per conferenze Trio C60, gli adattatori OBi e i SoundPoint IP fuori produzione non abbiamo guide separate nella nostra cache — la pagina li descrive secondo la logica comune a Poly, ma i nomi delle pagine dell'interfaccia web di queste famiglie possono differire. I nomi dei campi dell'interfaccia web sono quelli di UC Software 6.x; i nomi dei parametri di configurazione nella colonna di destra della tabella del passo 3 sono presi direttamente dalla guida per amministratori e non dipendono dalla versione dell'interfaccia.