Snom serie D e DECT serie M — configurazione per il nostro centralino

Snom è un produttore tedesco di telefoni, diffuso in Europa più che nella CSI. I telefoni da scrivania (D120, D315, D715, D785, D865, gli HD1xx per hotel) si configurano tutti allo stesso modo — tramite l'interfaccia web, scheda Identity 1. Il sistema DECT della serie M è strutturato diversamente: si configura la base (M300, M400, M700, M900), mentre i cordless (M25, M65, M85, M90) si limitano a registrarsi su di essa.

Due dettagli per cui le istruzioni di altre marche non valgono per Snom:

• l'account qui si chiama identity (fino a quattro per apparecchio), e l'indirizzo del server è registrar;
• la password di amministratore di fabbrica è 0000 (quattro zeri), mentre la password dell'interfaccia web stessa (HTTP) di fabbrica non esiste affatto. Per le basi DECT è il contrario: login e password sono admin / admin.

I parametri comuni, i requisiti di rete e le porte sono nella pagina di panoramica «Configurazione dei telefoni SIP». Qui trattiamo solo le specificità Snom.

Cosa serve#

• I parametri dell'interno dall'area di amministrazione: server SIP, login, password, porta, trasporto — dove trovarli.
• Il telefono (o la base DECT) collegato via cavo alla stessa rete del vostro computer. Alimentazione tramite PoE dallo switch oppure con alimentatore: per Snom spesso non è incluso nella confezione e va acquistato a parte.
• Un computer con browser.
• Per il DECT — un cordless M25/M65/M85 carico: senza di esso non è possibile individuare l'indirizzo IP della base.

Passo 1. Individuare l'indirizzo IP del telefono o della base#

Telefono da scrivania: premete il tasto funzione Settings, poi 6 Information → 2 System Info. Qui si trovano anche l'indirizzo MAC e la versione del firmware. Se l'apparecchio è in modalità utente, la voce si chiama allo stesso modo, ma la numerazione dei menu cambia (3 Maintenance / 4 Information).

Screenshot: snom D715 User Manual, pag. 27 — menu Settings. Da sinistra a destra: Information → System Info (indirizzo IP), Maintenance → Reset Values (ripristino).

C'è anche un metodo più rapido: nella schermata di attesa premete e tenete premuto per tre secondi il tasto funzione Help — il telefono mostrerà il proprio indirizzo IP.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: prendete un cordless qualsiasi tra M25, M65 o M85 — non è necessario registrarlo sulla base per questa operazione:

1. Collegate la base alla rete e attendete che l'indicatore diventi verde.
2. Premete sul cordless il tasto menu (sull'M25 — il centro del tasto di navigazione).
3. Digitate *47* — si aprirà la schermata IP Search con l'elenco delle basi rilevate. Se le basi sono più di una, confrontate l'indirizzo MAC riportato sul fondo della vostra base.

Passo 2. Accedere all'interfaccia web#

Screenshot: snom D715 User Manual, pag. 30 — interfaccia web del telefono, a sinistra il menu con le voci Identity 1…Identity 4.

Snom insiste perché vengano impostate entrambe le password — amministratore e HTTP — al primo accesso. Fatelo subito e annotatele: senza la password di amministratore non è possibile riportare il telefono dalla modalità utente alla modalità configurazione, e senza la password HTTP l'interfaccia web non si apre affatto.

Se la password è stata cambiata dal precedente proprietario ed è ignota, non è possibile recuperarla: l'unica soluzione è il ripristino.

Passaggio 3. Inserire le credenziali del centralino#

Telefono da scrivania (serie D, serie HD)#

Nel menu a sinistra selezionare Identity 1: si apre una finestra con quattro schede, la prima è Login.

Premere Apply, poi Save. Se sono stati modificati Account o Registrar di un account già funzionante, premere Re-Register (oppure sul dispositivo Settings → 3 Identity → 2 Reregister): altrimenti il telefono continuerà a mantenere la vecchia registrazione.

Un telefono completamente nuovo chiede il primo account direttamente sullo schermo, ancora prima dell'interfaccia web: lingua → fuso orario → schema dei toni del paese → account → registrar. È uno scenario normale: inserire login e indirizzo del server, mentre password e Authentication Username si aggiungono poi nell'interfaccia web: sullo schermo non vengono richiesti.

Base DECT (M300, M400, M700, M900)#

Nella base ci sono due schermate distinte: Servers — dove chiamare, Extensions — chi chiama.

1. Servers → aggiungere il server: Registrar — server SIP dal pannello di amministrazione (la porta non è obbligatoria), SIP Transport — UDP (valore predefinito), Outbound proxy lasciarlo vuoto.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — login dal pannello di amministrazione, Authentication User Name — lo stesso login, Authentication Password — la password, Display Name — come etichettarlo, Server — quello creato al passaggio 1. Salvare.
3. Registrare il portatile su questo account: nella pagina Extensions premere la riga di F maiuscole sotto l'intestazione IPEI e seguire le istruzioni della base.

Un account — un portatile: non è possibile assegnare una stessa Extension a più portatili.

Passaggio 4. Verificare la registrazione#

• Sullo schermo del telefono sotto la riga di data e ora compare l'icona della cornetta e l'account stesso (identity). Se l'account è mostrato con un quadrato vuoto al posto dell'icona della cornetta, la registrazione non c'è: il telefono non ha raggiunto il server.
• Nell'interfaccia web lo stato delle linee è visibile nella pagina Status → System Information.
• Nel pannello di amministrazione: Telefonia → «Dipendenti e gruppi» — accanto all'operatore si accende un punto verde e compare la riga con cui il telefono si è identificato (ad esempio snom D715). Lo stato si aggiorna non più di una volta al minuto.
• Chiamata di prova: comporre dal telefono il numero interno di un collega.

Qualità audio — test dell'eco *43. Il punto verde indica solo la registrazione: la voce viaggia su un flusso separato e si guasta separatamente. Comporre dal telefono *43 e premere Send / OK (la maggior parte dei dispositivi non avvia la composizione con l'asterisco). Il centralino risponde, dopo un secondo emette un breve segnale acustico e poi vi restituirà la vostra voce: parlate al microfono per una decina di secondi e ascoltatevi. Se sentite sia il segnale acustico sia voi stessi, l'audio passa in entrambe le direzioni. Segnale acustico sì, voi no — l'audio non arriva dal telefono al centralino (il più delle volte la colpa è del SIP ALG sul router). Nemmeno il segnale acustico — l'audio non arriva dal centralino al telefono. L'analisi di tutti gli esiti e i valori misurati (perdite, jitter, ritardo) sono nella sezione «Verifica della qualità della comunicazione».

Ripristino delle impostazioni di fabbrica#

Il ripristino è necessario se l'apparecchio è stato acquistato usato (contiene l'account di un altro e, cosa peggiore, l'indirizzo di autoconfigurazione di un altro), se la password di amministratore è stata dimenticata o se il telefono si comporta in modo inspiegabile.

Telefono da tavolo — dall'apparecchio:

1. Premere Settings.
2. Selezionare 5 Maintenance.
3. Selezionare 4 Reset Values.
4. Inserire la password di amministratore (quella di fabbrica è 0000) e confermare.
5. Attendere il ritorno alla schermata di attesa. Il telefono chiederà di nuovo lingua, fuso orario e schema dei toni — come se fosse nuovo.

⚠️ La voce Reset Values è presente solo in modalità amministratore: in modalità utente non comparirà nel menu. Prima commutare l'apparecchio — Settings → Maintenance → Administrator Mode, password 0000.

Telefono da tavolo — dall'interfaccia web: pagina Advanced → Update, pulsante di ripristino ai valori di fabbrica (in modalità utente la pagina non è disponibile).

Se la password di amministratore è perduta e il menu di ripristino non dà accesso — resta la procedura del fornitore TFTP Update: il telefono si avvia da un server TFTP e viene azzerato completamente. È descritta nella wiki Snom per il modello specifico.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: pulsante Reset sulla parete posteriore (nei modelli da soffitto — sotto la piastra di montaggio). Premerlo con una graffetta e tenerlo premuto per almeno 10 secondi, finché l'indicatore non cambia colore. Lo stesso dall'interfaccia web: pagina Management, pulsante di ripristino della base in fondo alla pagina.

Il microtelefono DECT si ripristina separatamente dalla base, con il proprio PIN — questo PIN non è lo stesso codice di accesso per la registrazione del microtelefono né il PIN della segreteria telefonica.

Cosa viene cancellato: tutte le identity (gli account), le impostazioni di rete, le password di amministratore e HTTP, la lingua, il fuso orario, lo schema dei toni, la rubrica, i tasti funzione. Il firmware rimane.

Dopo il ripristino: completare la procedura guidata iniziale sullo schermo (lingua → fuso orario → schema dei toni), riscoprire l'IP (passo 1) e ripetere i passi 2–4. Impostare subito le password di amministratore e HTTP.

Se il telefono non si registra#

1. Il login è stato inserito in modo incompleto. Serve sip-xxxxxxxx-<numero>, non il numero stesso, sia in Account sia in Authentication Username.
2. Non è stato premuto Re-Register. Snom non si reregistra da solo dopo la variazione di Account o Registrar: Identity 1 → Re-Register oppure sull'apparecchio Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Quadrato vuoto al posto della cornetta sullo schermo — il telefono è configurato, ma il server non risponde: verificare l'indirizzo in Registrar, la rete e che l'account non sia stato azzerato nel pannello di amministrazione.
4. La password è scaduta — qualcuno ha premuto «Ripristina password» nel pannello di amministrazione. Emetterne una nuova.
5. Il telefono è in modalità utente — il menu Identity semplicemente non c'è e non c'è nulla da configurare. Settings → Maintenance → Administrator Mode, password 0000.
6. Il trasporto non è UDP. Scheda Identity 1 → SIP → SIP Transport (nella base — pagina Servers). Il valore di fabbrica è UDP, ma il precedente operatore potrebbe aver impostato TCP o TLS; TLS la piattaforma non lo fornisce.
7. Autoconfigurazione di un altro. Le impostazioni «ritornano» dopo il riavvio — nell'apparecchio è rimasto l'indirizzo del server di provisioning del precedente proprietario. Si risolve con il ripristino.
8. DECT: il microtelefono non è registrato sulla base. La base può essere configurata correttamente, mentre il microtelefono è «Detached» o «Enabled» nella pagina Extensions: non riguarda il SIP, ma la registrazione DECT del microtelefono.
9. Rete: SIP ALG sul router, Wi-Fi ospiti con isolamento dei client, UDP 5060 chiuso — cause comuni.

Non ha risolto — oppure il telefono è registrato, ma non c'è audio, la chiamata si interrompe dopo 30 secondi, non arrivano le chiamate in entrata: analisi per sintomi — «Il telefono non funziona: diagnostica», spiegazione delle diciture e dei codici di errore — «Non si registra: codici di errore».

Modelli della famiglia#

Domande frequenti#

Nel menu del telefono non ci sono le sezioni Identity e Network: è guasto?#

No, è in modalità utente: lì questi menu e la voce Reset Values sono semplicemente nascosti. Ripristini la modalità amministratore — Settings → Maintenance → Administrator Mode, password predefinita 0000 — e le sezioni torneranno.

Password amministratore Snom dimenticata#

Quella di fabbrica è 0000 (quattro zeri). Se è stata cambiata e non annotata, nemmeno il ripristino dal menu aiuta: richiede anch'esso questa password. Resta la procedura del fornitore TFTP Update — il telefono viene azzerato tramite caricamento da un server TFTP, la sequenza è descritta nella wiki Snom per il proprio modello.

Ho configurato l'account, ma il telefono continua a usare quello vecchio#

Snom non si riregistra automaticamente dopo la variazione di Account o Registrar. Premere Re-Register nell'interfaccia web (Identity 1) oppure Settings → 3 Identity → 2 Reregister sull'apparecchio.

Come conoscere l'indirizzo IP della base DECT se il portatile non è ancora registrato?#

La registrazione non serve: qualsiasi portatile M25/M65/M85 vicino alla base la rileva via DECT. Premere il menu del portatile, digitare *47* — si apre l'elenco delle basi rilevate con i loro indirizzi IP. Se le basi sono più di una, distinguerle tramite l'indirizzo MAC sul fondo dell'involucro.

Quanti interni si possono creare su un telefono Snom?#

Fino a quattro — sono appunto Identity 1…Identity 4. Ognuno si configura separatamente, ognuno ha i propri Account, Registrar e Password; quale usare per la chiamata in uscita lo si sceglie con il tasto di navigazione sulla schermata di attesa.

Fonti#

• snom D715 User Manual (menu dell'apparecchio, interfaccia web, identity, ripristino) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP della base tramite *47*, accesso admin/admin, Servers, Extensions, pulsante Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — manuali e guide amministratore per modello — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (formato delle impostazioni XML, provisioning automatico) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Questioni aperte (contrassegnate nel testo con ⚠️ verify): per D8xx, HD1xx alberghieri e portatili M70/M80 non abbiamo un manuale del fornitore dedicato nella cache — la descrizione si basa sull'interfaccia web comune alla famiglia D7xx; i nomi dei campi sono gli stessi, ma la numerazione delle voci di menu sull'apparecchio può differire.