Italia: provider SIP e connessione del numero al PBX
Questa pagina è la continuazione della guida generale alla connessione del numero di un provider al PBX: lì è descritto ciò che è identico per qualsiasi operatore telefonico — le due modalità del trunk, cosa chiedere al provider, cosa inserire nel modulo, i requisiti di rete e la verifica della connessione. Qui invece c'è la specificità italiana: da chi si prende un numero con trunk SIP nel Paese, cosa rilascia questo operatore telefonico e cosa di tutto ciò inserire in Telefonia → «Provider di comunicazione» → «Aggiungi provider».
I dati sono stati raccolti il 9 settembre 2026 dalla documentazione degli operatori telefonici e dai materiali del regolatore (AGCOM); i link sono nella sezione «Fonti».
In breve#
- Un numero con trunk SIP in Italia si può acquistare, e per farlo un'attività non ha bisogno di alcuna autorizzazione. Nel Paese non esiste una licenza per il VoIP: l'operatore telefonico lavora con autorizzazione generale e assegnazione di risorse di numerazione da parte di AGCOM, e voi siete suoi abbonati.
- Il mercato si divide in due, e questa è la principale biforcazione del Paese. Gli «operatori telefonici Internet» (MessageNet, OlimonTel, VoipVoice, Vianova, TWT, infoSet…) vendono un trunk che può essere indirizzato ovunque. Presso gli operatori di accesso — TIM, Vodafone, WINDTRE, Fastweb — il trunk SIP è vincolato alla loro stessa linea Internet presso l'attività: la registrazione viene accettata solo da quella linea. Fino al PBX nel Cloud un trunk del genere non arriva affatto.
- Se l'operatore telefonico non è ancora stato scelto, prendete MessageNet: l'Account si crea online, host, porte e codec sono pubblicati, e le istruzioni sono scritte appositamente per Asterisk. Il secondo per trasparenza è OlimonTel. Entrambi lavorano in modalità registrazione (REGISTER).
- Il principale inciampo locale è che nella chiamata in entrata non arriva il numero, ma il login. Così inviano sia MessageNet sia OlimonTel: la chiamata entra nel PBX e viene gestita, ma non è possibile instradarla su una linea finché l'operatore telefonico non attiva sull'Account il servizio «selezione passante» (trasmissione del numero composto).
- Il secondo inciampo è lo zero iniziale. In Italia
0è parte del numero, non un «prefisso per la linea urbana»:+39 02 …si scrive insieme allo zero. Le ultime sette cifre, con cui il PBX riconosce la linea, in un numero italiano di 10 cifre si ottengono tagliando via il codice di distretto per intero — due numeri milanesi possono coincidere nella parte finale. - Documenti. Il contratto si stipula con un soggetto italiano o una persona fisica con codice fiscale / partita IVA; MessageNet accetta una carta d'identità europea, la patente o il passaporto più un selfie con il documento. Il numero geografico riceve un «domicilio» — l'indirizzo del distretto a cui è vincolato.
Numeri nel Paese#
- Il prefisso internazionale è +39. Il numero nazionale è da 3 a 12 cifre a seconda del tipo di servizio.
- Lo
0iniziale è parte del numero, non un prefisso di uscita. La prima cifra determina il tipo di numero:0— geografici,3— mobili,5— nomadici (VoIP),8— gratuiti e premium. Nel formato internazionale lo zero non viene eliminato: il milanese02 1234 5678è+39 02 1234 5678, non+39 2 …(a differenza di Francia, Germania o Polonia). - Geografici: codice di distretto
02(Milano),06(Roma),011(Torino),055(Firenze) e così via; la lunghezza totale del numero è di massimo 10 cifre, minimo 6 (massimo 11 se subito dopo il codice di distretto c'è1). - Mobili: intervalli
31e32–39, 10 cifre (minimo 9), senza zero iniziale. - Numeri VoIP nomadici — la decina
55, esattamente 10 cifre. Non sono vincolati a un distretto, ma non appaiono «cittadini» nemmeno a un ospite. - Gratuiti
800…(numero verde) — 9 cifre; premium —89…. - Composizione. All'interno del Paese il numero si compone per intero, con lo zero iniziale per i geografici e senza per i mobili; verso l'estero —
00e il prefisso internazionale oppure+. Servizi di emergenza:112(numero unico),113polizia,114linea per l'infanzia,115vigili del fuoco,118emergenza sanitaria,1530soccorso marittimo.
Nella scheda «Linee» il numero può essere inserito in qualsiasi forma: il PBX confronta le ultime sette cifre. ⚠️ In Italia sette cifre sono un numero senza codice di distretto, quindi 02 1234 5678 e 02 9234 5678 daranno parti finali diverse, mentre 02 1234 5678 e 06 1234 5678 — identiche. Con più numeri su un solo trunk confrontate manualmente le parti finali — «Creare numero e instradamento».
⚠️ I numeri di emergenza sono più corti di quattro cifre. La regola generale delle chiamate in uscita «tutto il resto passa da questo canale» non li intercetta: per 112, 113, 115 e 118 create nella scheda «In uscita» regole separate con un modello esplicito. È un requisito del regolatore, non una comodità.
In quale forma arriva il numero dall'operatore telefonico
Nel Paese non esiste una regola unica, e lo si vede dalla documentazione degli operatori telefonici stessi:
| Formato nella chiamata in entrata | Chi invia così |
|---|---|
Al posto del numero — il login SIP (5XXXXXX, 50xxxxxxxxx) |
MessageNet, OlimonTel nello schema di base |
Nazionale, con lo zero iniziale (0597353000) |
TWT, infoSet |
E.164 con +39 o 39 |
TIM, Vodafone, WINDTRE |
Le prime due varianti differiscono in modo sostanziale: il formato nazionale il PBX lo interpreta e lo assegna alla linea, il login no. Sullo schema con il login — «Il provider invia il proprio login al posto del numero»; con MessageNet e OlimonTel il numero compare nella chiamata solo dopo l'attivazione del servizio «selezione passante».
Chi fornisce il numero con trunk SIP#
| Fornitore | Quali numeri | Trunk per la propria PBX | Modalità | Come ordinare |
|---|---|---|---|---|
| MessageNet | geografici, 800 | sì, parametri pubblicati | REGISTER | online, self-service con verifica del documento |
| OlimonTel | geografici, 800, internazionali | sì, parametri pubblicati | REGISTER | online |
| VoipVoice | geografici | sì, «linea VoipVoice» sulla propria PBX | REGISTER | tramite partner integratore |
| Vianova (Welcome Italia) | geografici, 800, fax | sì, prodotto «SIP Trunk» | via IP o REGISTER | contratto, tariffa pubblicata |
| TWT S.p.A. | geografici, non geografici, 800 | sì | REGISTER (per GNR a volte via IP) | offerta commerciale |
| infoSet | geografici | sì | REGISTER | offerta commerciale |
| Trenove | geografici | sì, certificato per 3CX e Yeastar | parametri forniti dal manager | vendite su progetto |
| Ehiweb (Ehinet) | geografici, 800, fax | sì, normale account SIP | REGISTER | online, attivazione nell'area riservata |
| Retelit (ex Irideos, ex Clouditalia, ex Eutelia) | tutta la numerazione | sì, su progetto | parametri forniti dal manager | progetto di attivazione |
| TIM | tutta la numerazione | «TIM TRUNKING Comunica» — solo su linee TIM | non arriva alla PBX cloud | contratto con la loro fibra |
| Vodafone Italia | tutta la numerazione | account VoIP su linee Vodafone | non arriva alla PBX cloud | contratto |
| WINDTRE Business | tutta la numerazione | trunk solo su linee WINDTRE | non arriva alla PBX cloud | contratto |
| Fastweb | tutta la numerazione | trunk su SBC nella rete della struttura | non arriva alla PBX cloud | progetto di attivazione |
| Telnyx, Twilio, DIDWW, Plivo, Bandwidth, Sinch, Vonage, Sonetel | numeri geografici e mobili italiani | sì | via IP o REGISTER | online, con verifica dei documenti |
Le prime tre righe sono operatori telefonici i cui parametri si trovano nella documentazione pubblica: le loro schede sono qui sotto. Ai successivi sei è dedicata la sezione «su contratto»: indirizzo del server e password vengono forniti dopo il contratto. I quattro operatori di accesso sono analizzati a parte — con loro lo schema non funziona in linea di principio.
MessageNet#
Operatore VoIP milanese con self-service completo: l'account si crea online, il numero viene fornito dopo la verifica del documento. L'unico nel Paese a mantenere una guida pubblica e aggiornata proprio per Asterisk — con config pronta, analisi del numero del chiamante e fax. Per una struttura è la via più rapida: dalla registrazione alla chiamata di solito passano ore, non settimane.
Cosa inserire nell'admin
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | sip.messagenet.it |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP — in caso di stranezze nel passaggio dei pacchetti l'operatore telefonico consiglia di passare a TCP |
| Registrazione | ✅ REGISTER |
| Login | «Numero Interno» (URI) del tipo 5XXXXXX dall'email di attivazione — non il login del sito e non il vostro numero geografico |
| Password | password URI dall'area riservata — separata dalla password dell'area riservata personale |
Cosa configurare presso il fornitore: registrarsi → caricare documento e selfie → acquistare o trasferire un numero geografico, indicando «domicilio» → nell'area riservata indirizzare il numero all'URI → se i numeri sono più di uno, chiedere di attivare la «selezione passante» e la presentazione del numero.
Insidie ⚠️ Due password diverse — per il sito e per l'URI; nel modulo del trunk va la seconda, ed è la causa più frequente di «dati corretti, registrazione assente». Nella chiamata in entrata arriva il login, non il numero, finché non è attiva la «selezione passante» — la chiamata viene gestita, ma non è possibile selezionare la linea in base a essa. La crittografia presso l'operatore telefonico non esiste affatto: né TLS per la segnalazione, né SRTP per i media — va bene per la nostra PBX, ma una struttura con requisiti di crittografia ha bisogno di un altro operatore telefonico. Nelle raccomandazioni dell'operatore telefonico il primo codec è G.729, che la PBX non comprende: G.711 a-law è sempre nella lista, ma in fase di ordine è bene parlarne. La piattaforma non supporta il trasferimento di chiamata verso l'esterno tramite SIP (REFER e 302) e mantiene un tetto di 10 chiamate al secondo; l'intervallo di registrazione non è inferiore a 300 secondi. Fonte: Asterisk (PJSIP), Caratteristiche piattaforma, Codec audio — 09.09.2026.
OlimonTel#
Un altro operatore telefonico milanese con VoIP retail e un proprio PBX in Cloud. Pubblica il set completo di parametri tecnici — porte, intervallo di porte media, le proprie reti e un esempio di configurazione Asterisk con la stringa di registrazione. Secondo per trasparenza della documentazione nel Paese.
Cosa inserire nel pannello di amministrazione
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | sip2.olimontel.it — per alcuni clienti nel contratto è indicato un proprio «dominio voip», prenderlo dalla Welcome Letter |
| Porta | 5060; se l'operatore telefonico chiede di aggirare il SIP-ALG sull'Hardware intermedio — 5062 |
| Trasporto | UDP |
| Registrazione | ✅ REGISTER |
| Login | login SIP del tipo 50xxxxxxxxx dalla Welcome Letter |
| Password | password del login SIP dalla Welcome Letter |
Cosa configurare presso il provider: ordinare o trasferire il Numero → ricevere la Welcome Letter con login, password e dominio → in caso di più Numeri ordinare la «selezione passante» (GNR) → verificare che la registrazione sia consentita dall'indirizzo pubblico del vostro PBX.
Insidie ⚠️ Nel campo «Host SIP» serve un nome, non un indirizzo IP: l'operatore telefonico verifica il dominio in fase di autorizzazione, e con il solo indirizzo la registrazione non andrà a buon fine. Il login viene inviato insieme al dominio dell'operatore telefonico — il PBX lo aggiunge da sé dal campo «Host SIP», quindi nel campo «Login» non va aggiunto @sip2.olimontel.it. Nella Chiamata in entrata, come con MessageNet, arriva il login, non il Numero. I codec nativi sono G.729A e G.711 a-law, il resto lo transcodifica l'operatore telefonico; ⚠️ la transcodifica rompe il fax, quindi un locale con fax deve concordare i codec in anticipo. Senza una registrazione attiva l'operatore telefonico vieta le Chiamate in uscita (quelle in entrata continuano ad arrivare). Il rifiuto tipico 403 Unknown User significa che la Chiamata è partita da un indirizzo o da una porta diversi da quelli con cui è avvenuta la registrazione. Fonte: Configurazione Asterisk PBX, Informazioni Tecniche VoIP — 09.09.2026.
VoipVoice#
Operatore telefonico fiorentino che vende solo tramite partner integratori: non ci sono Piani pubblici né ordini online, ma sono disponibili le guide tecniche e la linea può essere indirizzata al proprio PBX. Una scelta ragionevole se il locale ha già «il proprio tecnico IT» o un integratore di sistemi.
Cosa inserire nel pannello di amministrazione
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | dominio personale del cliente del tipo <il vostro dominio>.voipvoice.it — si trovano anche trunk.voipvoice.it e sip.voipvoicetel.it |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP |
| Registrazione | ✅ REGISTER |
| Login | nome utente dall'email di attivazione |
| Password | password dall'email di attivazione |
Cosa configurare presso il provider: trovare un partner rivenditore → ordinare il Numero e il numero di canali (nel Piano «a consumo» sono 4–30, nel «Flat» — 1–15) → ricevere dominio, login e password → verificare se la registrazione è consentita da un indirizzo qualsiasi, dato che il PBX si trova nel Cloud.
Insidie ⚠️ L'host è diverso per ogni cliente — l'operatore telefonico non ha una costante comune da poter inserire in anticipo: prendete il dominio dall'email di attivazione, non da un'istruzione altrui. La guida pubblica è datata 2019, quindi verificate i parametri con quanto ricevuto all'attivazione. I codec non sono descritti pubblicamente dall'operatore telefonico: chiedete al partner una conferma scritta di G.711 a-law — su quello il PBX comunica con certezza. Il requisito dell'operatore telefonico sulla rete (mappatura statica delle porte, SIP-ALG disattivato) riguarda il PBX in sede; un PBX in Cloud ha già un indirizzo statico. Fonte: Guida alla configurazione linea VoipVoice su PBX Tvox, requisiti di routing e NAT — 09.09.2026.
Provideri «su contratto»#
Presso questi operatori telefonici il trunk SIP per un PBX di terzi esiste ed è venduto normalmente, ma l'indirizzo del server, il login e la password vengono forniti solo dopo la stipula di un contratto — per questo qui non può esserci una tabella «cosa inserire». Richiedete i parametri al manager seguendo l'elenco di «Cosa chiedere al provider» e inseriteli nello stesso modulo usato per gli altri. Concordate separatamente la questione principale: il PBX si trova nel Cloud, non nei vostri locali — questo va confermato per iscritto prima del pagamento.
- Vianova (Welcome Italia) — l'unico operatore telefonico che nella descrizione pubblica del prodotto promette sia l'autorizzazione tramite IP sia la registrazione, e parla esplicitamente del funzionamento «sulla connessione di un altro operatore». Il trunk viene erogato tramite il loro SBC proprietario ed è dichiarato compatibile con PBX «nel Cloud o in sede». Pacchetto pubblicato: 1 canale, numero urbano, numero 800 e fax — attivazione 15 €, 25 € al mese; «selezione passante» su 10, 100 o 1000 numeri — come Articolo separato. Host, porta e codec vengono forniti all'attivazione; nella descrizione compaiono SIP/TLS e SRTP — verificate che il trunk possa essere attivato anche su normali UDP o TCP, che il PBX comprende. Per la modalità tramite IP trasmettete all'operatore telefonico l'«IP statico» dalla scheda «Server».
- TWT S.p.A. — operatore telefonico milanese con rete propria e interconnessione con oltre 70 operatori. Modalità — registrazione; come login funge il numero principale del trunk in formato nazionale, con lo zero iniziale (
0597353000). Il Numero in uscita — solo tra i numeri del vostro Account. Importante per noi: l'operatore telefonico dispone di una procedura standard per PBX nel Cloud di terzi — gli si comunica l'indirizzo (FQDN) della centrale, dopodiché la registrazione dall'esterno viene consentita. - infoSet — operatore telefonico e system integrator. Formula la stessa cosa nel modo più diretto del Paese: comunicate al supporto l'indirizzo del vostro PBX, loro lo verificheranno e autorizzeranno la registrazione del trunk da qualsiasi IP. Il login, come per TWT, è il numero del trunk con lo zero iniziale. ⚠️ Finché l'indirizzo non è confermato, la registrazione viene respinta e appare come una password errata.
- Trenove — operatore telefonico di Vicenza, certificato come provider SIP sia da 3CX sia da Yeastar, quindi il trunk per un PBX di terzi è per lui standard. Non esistono parametri pubblici propri, le vendite sono su progetto: per una sola Sede il provider è probabilmente sovradimensionato.
- Ehiweb (Ehinet) — operatore telefonico retail con attivazione online del Numero, incluso il Piano business «Numero Pro». I parametri SIP vengono forniti nell'area riservata dopo l'attivazione. Prima di collegare la Sede verificate il numero di canali simultanei e accertatevi che il Piano consenta il vostro PBX, non solo quello virtuale loro.
- Retelit (ex Irideos, ex Clouditalia, ex Eutelia) — grande operatore telefonico corporate, in cui sono confluite tre marchi storici: le vecchie istruzioni per Eutelia e Clouditalia in rete non portano da nessuna parte. Il collegamento è su progetto, con approvazione dell'indirizzo del vostro PBX; per una sola Sede ha senso solo se Retelit la serve già.
TIM, Vodafone, WINDTRE e Fastweb — perché non sono adatti#
Questa è la principale selezione del Paese, ed è meglio scontrarsi con essa prima del pagamento. Tutti e quattro gli operatori telefonici forniscono all'abbonato i parametri VoIP — secondo la norma italiana che obbliga l'operatore a dare la possibilità di collegare il proprio Hardware — ma accettano il trunk solo dalla propria linea di accesso:
- TIM («TIM TRUNKING Comunica»): nella documentazione è detto esplicitamente che il trunk si registra esclusivamente dalla linea dati a cui è legato il servizio telefonico. Inoltre l'indirizzo del loro proxy server si risolve solo tramite il DNS dell'operatore, cioè da internet semplicemente non è visibile.
- WINDTRE Business: stesso modello — registrazione solo dalla linea associata, l'indirizzo si risolve tramite il loro DNS; nella variante corporate il trunk viene erogato tramite Hardware dell'operatore con una sottorete privata all'interconnessione, alla quale da internet non c'è alcun percorso.
- Vodafone Italia: il dominio della piattaforma (
ims.vodafone.it) e il proxy non si risolvono al di fuori della rete Vodafone. In più una «password della linea VoIP» separata, che non coincide con la password dell'area riservata e va richiesta all'operatore telefonico. - Fastweb: il trunk viene configurato su un SBC situato nella rete locale della Sede, senza autorizzazione, e nelle configurazioni descritte è concordato il codec
G.729, che il PBX non comprende. Due ostacoli in una volta.
Comune a tutti e quattro: il modem dell'operatore continua a registrare lo stesso Account in parallelo al PBX e «mangia» le Chiamate in entrata — va sostituito oppure messo in modalità «solo internet».
Cosa fare se il Numero è già presso uno di loro. Le opzioni sono due: prendere un secondo Numero presso l'operatore internet delle schede sopra e trasferirvi le Chiamate degli ospiti — oppure trasferire il Numero esistente con la procedura italiana MNP. La terza opzione è lasciare presso l'operatore un PBX in sede, ma questa non è più la nostra soluzione.
Fornitori internazionali con numeri italiani#
I numeri italiani sono venduti da Telnyx, Twilio, DIDWW, Plivo, Bandwidth, Sinch, Vonage e Sonetel. Per un'azienda straniera spesso è l'unica strada: un operatore telefonico locale stipula il contratto con un soggetto italiano e richiede il codice fiscale o la partita IVA, e per un numero geografico anche un «domicilio» italiano.
- I documenti verranno comunque richiesti. L'Italia rientra negli elenchi dei paesi con requisiti normativi sul numero: per un numero geografico
+39verranno chieste la conferma dell'indirizzo e della registrazione dell'attività. La composizione esatta dipende dal tipo di numero ed è visibile nel portale del fornitore al momento dell'ordine. - Le modalità sono diverse. Telnyx e DIDWW offrono sia la registrazione sia un indirizzo statico tramite IP; Twilio Elastic SIP Trunking funziona solo tramite IP — servirà un indirizzo statico del PBX dalla scheda «Server». Le schede di Telnyx e Twilio sono già presenti nel catalogo durante l'aggiunta del fornitore: l'indirizzo del server e la modalità verranno inseriti automaticamente.
- ⚠️ Tenete conto del filtro anti-spoofing italiano. Dal 19 agosto 2025 (per i numeri fissi) e dal 19 novembre 2025 (per i numeri mobili) gli operatori telefonici bloccano le chiamate internazionali in entrata in Italia che presentano un numero italiano non verificabile. Se il vostro traffico in uscita parte da un fornitore internazionale con una sede al di fuori dell'Italia e mostra un numero italiano, può ricadere sotto questo filtro. Prima dell'avvio chiedete per iscritto al fornitore se il suo traffico in uscita italiano passa attraverso un punto di interconnessione nazionale.
Trasferimento del numero#
- Si trasferisce tramite il «codice di migrazione» — il codice segreto del numero, che l'operatore telefonico precedente è tenuto a fornire all'abbonato. La richiesta va presentata al nuovo operatore telefonico, al quale va consegnato anche il codice. Presso gli operatori telefonici retail il codice si trova direttamente nella scheda del numero nell'area riservata.
- I tempi — in media da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della complessità della richiesta; dopo la risoluzione del contratto il diritto al trasferimento rimane per 60 giorni.
- Il trasferimento di un «multinumero» ISDN (più numeri su una vecchia linea) — è una procedura separata con delle riserve: parte dei servizi va persa con il trasferimento, i dettagli vengono descritti separatamente dall'operatore telefonico.
- Il numero viene intestato a chi ha superato la verifica dei documenti. Presso gli operatori telefonici retail il contratto si stipula online su una persona specifica: se il numero serve alla sede, intestatelo subito alla partita IVA, altrimenti al cambio del titolare dell'attività il numero se ne andrà insieme alla persona.
- Il «domicilio» del numero geografico. In caso di trasloco della sede in un'altra provincia il numero resta formalmente vostro, ma l'indirizzo nel contratto va aggiornato: su di esso si basa l'instradamento delle chiamate di emergenza.
Regole e documenti#
Autorità di regolamentazione, vincolo del numero alla provincia, divieto di sostituzione del numero, documenti, registrazione delle conversazioni
- Alla sede non servono autorizzazioni. L'autorità di regolamentazione è AGCOM, che gestisce anche il piano di numerazione. In Italia non esiste una licenza per il VoIP: l'operatore telefonico lavora con un'autorizzazione generale e l'assegnazione di risorse di numerazione, mentre voi siete semplicemente suoi abbonati.
- Il numero geografico è vincolato alla provincia. Secondo le regole della numerazione VoIP il numero viene assegnato in base all'indirizzo del contratto («domicilio»), lo si può usare in tutto il paese, ma l'operatore telefonico è tenuto a segnalare le limitazioni della localizzazione al di fuori della provincia. Conclusione pratica: «un numero milanese per una sede a Palermo» non è sempre una configurazione legale, e il «domicilio» nell'area riservata va mantenuto aggiornato per le chiamate al
112. - La sostituzione del numero in uscita è vietata e viene bloccata tecnicamente — due volte. L'operatore telefonico verifica che presentiate solo i numeri associati al vostro trunk; inoltre dal 2025 è attivo un filtro nazionale AGCOM che interrompe le chiamate internazionali con un numero italiano non verificato. Nella regola delle chiamate in uscita inserite solo i vostri numeri — un numero altrui in Italia non è «sconsigliato», ma non passerà fisicamente.
- Documenti per il numero. Il contratto è con una persona giuridica o fisica italiana, serve il codice fiscale o la partita IVA. Gli operatori telefonici retail accettano una carta d'identità europea, una patente europea o un passaporto più un selfie con il documento e rifiutano la richiesta se i dati non coincidono con il modulo.
- I numeri di emergenza sono a tre cifre:
112(unico),113,114,115,118, oltre a1530. Create regole di uscita separate per questi numeri: il modello generico di numero più corto di quattro cifre non li intercetta. - Registrazione delle conversazioni. Non esiste un'autorizzazione «telefonica» separata: valgono il GDPR e il segreto delle comunicazioni — base giuridica del trattamento, informativa a entrambe le parti e tempi di conservazione. L'avviso vocale sulla registrazione si attiva nelle impostazioni della sede; concordate la formulazione con il vostro legale.
Se non funziona#
- Le chiamate arrivano, ma sempre sulla stessa linea. Con MessageNet e OlimonTel nella chiamata in entrata c'è il login SIP, non il numero composto. Finché l'operatore telefonico non attiva la «selezione passante», non è possibile distinguere due numeri nel routing — richiedete il servizio oppure tenete un solo numero sul trunk.
- Nessuna registrazione, anche se login e password sono «corretti». Verificate che sia la password giusta: con MessageNet la password dell'URI è diversa da quella dell'account, con Vodafone la «password della linea VoIP» è diversa da quella dell'account. E che sia il formato di login giusto: con TWT e infoSet il login è il numero con lo zero iniziale, con gli operatori di accesso è con
+39o39. Un errore nel formato si presenta esattamente come una password sbagliata. - OlimonTel risponde
403 Unknown User. Nel campo «SIP host» è stato inserito un indirizzo IP al posto del nome, oppure la chiamata parte da un indirizzo o una porta diversi da quelli con cui è avvenuta la registrazione. Inserite il nome di dominio riportato nella Welcome Letter; se tra voi e l'operatore telefonico si frappone un SIP-ALG, provate la porta5062. - Il trunk dell'operatore di accesso non si attiva affatto. TIM, Vodafone, WINDTRE e Fastweb accettano la registrazione solo dalla propria linea, e gli indirizzi dei loro server non si risolvono da internet — perché succede e cosa fare.
- La chiamata si connette, ma c'è silenzio. Sull'account è concordato solo
G.729: è il primo nelle raccomandazioni di MessageNet e OlimonTel e l'unico nelle configurazioni Fastweb. Chiedete all'operatore telefonico di attivareG.711 a-law. - Le chiamate in uscita vengono rifiutate o partono con un altro numero. L'operatore telefonico lascia passare solo i numeri associati al vostro trunk. Con MessageNet la selezione del numero in presenza di più numeri è una funzione separata, che si attiva sull'account; finché è disattivata, l'operatore telefonico inserirà il numero del trunk.
- Due numeri finiscono sulla stessa linea. Le ultime sette cifre di un numero italiano non contengono il prefisso del distretto — numeri di città diverse possono coincidere nella parte finale. Separate manualmente queste linee.
Le cause generali, indipendenti dal paese, sono in «Se le chiamate non passano»; qui si parla anche del SIP trace nel menu del cavo. Per la verifica di indirizzo e porta: «Verificare la connessione»; per i requisiti di trasporto e codec: «Rete e compatibilità».
Domande frequenti#
Quale operatore telefonico scegliere se non è ancora collegato nulla?#
MessageNet: l'account si crea online, il numero viene assegnato dopo la verifica del documento, e host, porte e codec sono pubblicati — non c'è nulla da cercare per inserirli nel pannello di amministrazione. La seconda opzione è OlimonTel, che ha anch'esso tutto pubblicato. Se la struttura ha bisogno di autenticazione tramite IP e di un contratto con un operatore telefonico business, valutate Vianova, ma i parametri vengono forniti solo dopo l'attivazione.
Ho un numero con TIM (Vodafone, WINDTRE, Fastweb). Posso collegarlo al PBX?#
Direttamente no: il loro trunk si registra solo dalla linea internet a cui è associato il servizio telefonico, mentre il PBX è nel Cloud. Le soluzioni sono due: prendere un secondo numero presso l'operatore internet e dirottarvi le chiamate degli ospiti, oppure trasferire il numero esistente con la procedura MNP con il codice «codice di migrazione».
Serve una società italiana per prendere un numero?#
Per un operatore telefonico locale sì: il contratto si stipula con un soggetto italiano o una persona fisica con codice fiscale o partita IVA, e per un numero geografico si indica il «domicilio». Il passaporto è nell'elenco dei documenti accettati, quindi uno straniero in linea di principio supera la verifica, ma il codice fiscale e un indirizzo italiano del numero serviranno comunque. Per una società straniera senza registrazione italiana è più semplice prendere un numero +39 presso un provider internazionale.
Si può mostrare un altro numero nelle chiamate in uscita?#
Solo i numeri associati al vostro trunk. L'operatore telefonico lo verifica dalla sua parte, e dal 2025 è attivo anche un filtro nazionale che interrompe le chiamate internazionali con un numero italiano non confermato. Compilate il campo «Mostra come» solo con i vostri numeri.
Perché le chiamate partono, ma viene scelta la linea sbagliata?#
Perché l'operatore telefonico invia nella chiamata il proprio login al posto del numero composto — è così che funzionano gli schemi di base di MessageNet e OlimonTel. Richiedete all'operatore telefonico la «selezione passante»: dopo di che nella chiamata comparirà il numero composto e le linee inizieranno a distinguersi.
Quanti canali servono a una struttura?#
Un canale è una conversazione simultanea. A un ristorante di solito ne bastano 2–4: uno occupato da un ospite, il secondo da un corriere o un fornitore. Con Vianova il pacchetto base include un canale e se ne aggiungono all'occorrenza; con VoipVoice il numero di canali dipende dalla tariffa (4–30 con quella a consumo, 1–15 con quella illimitata).
Fonti#
Tutti i link sono stati verificati il 09.09.2026.
Operatori telefonici
- MessageNet — Asterisk (PJSIP), esempio completo di configurazione: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/8008441680925-Asterisk-PJSIP
- MessageNet — Caratteristiche piattaforma (porte, reti, limitazioni): https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/8867808481821-Caratteristiche-piattaforma-MessageNet
- MessageNet — Codec audio supportati: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229467388-Codec-audio-supportati-dal-VoIP-di-MessageNet
- MessageNet — Informazioni per la configurazione VoIP: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229469848-Informazioni-per-la-configurazione-VoIP-MessageNet
- MessageNet — I numeri VoIP (URI, codice di migrazione, domicilio): https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/360006735018-I-numeri-VoIP
- MessageNet — Modifiche nella piattaforma VoIP: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/24359939075997-Modifiche-nella-piattaforma-VoIP
- MessageNet — quali documenti sono accettati in fase di verifica: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/4414694237329-Perch%C3%A9-il-mio-documento-%C3%A8-stato-rifiutato
- OlimonTel — Configurazione Asterisk PBX VoIP: https://olimontel.it/guide-configurazioni/guida-configurazione-asterisk-pbx-voip/
- OlimonTel — Informazioni Tecniche servizio Numero VoIP: https://olimontel.it/guide-configurazioni/informazioni-tecniche-voip/
- VoipVoice — Guida alla configurazione linea VoipVoice su PBX Tvox (PDF): https://www.voipvoice.it/wp-content/uploads/2019/05/Guida-Tvox.pdf
- VoipVoice — requisiti di routing e NAT: https://www.voipvoice.it/routing-nat-voip/
- Vianova — SIP Trunk, descrizione e tariffe: https://www.vianova.it/fisso/sip-trunk/
- TWT — Servizi Voce: https://www.twt.it/servizi/voce/
- infoSet — VoIP telephony / SIP trunk provider: https://www.infoset.it/en/voip-telephony-trunk-sip-provider/
- Trenove — servizi di comunicazione per le aziende: https://www.trenove.net/
- Ehiweb — Numero Pro: https://www.ehiweb.it/business/voip/numero-pro/
- Retelit — Voce / Cloud PBX: https://www.retelit.it/it/voce/cloud-pbx
- TIM Business — TIM TRUNKING Comunica: https://timbusiness.tim.it/fisso/centralini/voip
- WINDTRE Business — Centralini Virtuali: https://www.windtrebusiness.it/partita-iva-aziende/fisso-e-internet/centralino-virtuale
- Allnet.Italia — analisi del trunk TIM su PBX di terze parti: https://docs.allnet-italia.it/kb/trunk-sip-tim-su-ucm/
- Allnet.Italia — analisi del trunk WINDTRE su PBX di terze parti: https://docs.allnet-italia.it/kb/trunk-sip-windtre-su-ucm/
- 3CX — TWT SIP Trunk Configuration Guide (Italy): https://www.3cx.com/community/threads/twt-sip-trunk-configuration-guide-italy.79820/
- 3CX — infoSet SIP Trunk Configuration Guide (Italy): https://www.3cx.com/community/threads/infoset-sip-trunk-configuration-guide-italy.79817/
- 3CX Italia — configurazione del trunk con SBC Fastweb: https://www.3cx.it/community/threads/configurazione-trunk-con-sbc-fastweb.113692/
Autorità di regolamentazione e numerazione
- AGCOM — piano di numerazione e numeri di emergenza: https://www.agcom.it/competenze/comunicazioni-elettroniche/reti/numerazione/piano-di-numerazione
- ITU-T — piano di numerazione nazionale per il codice +39 (PDF): https://www.itu.int/dms_pub/itu-t/oth/02/02/t020200006b0001pdfe.pdf
- AGCOM — allegato alla delibera 11/06/CIR sulla numerazione VoIP e sul collegamento al distretto (PDF): https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2007-03-2006.pdf
- AGCOM — comunicato sul filtro contro la contraffazione del numero (delibere 106/25/CONS e 271/25/CONS): https://www.agcom.it/comunicazione/comunicati-stampa/comunicato-stampa-62
Sezioni correlate#
- Collegamento del numero del provider al PBX — passaggi generali, modalità del trunk, rete, verifica della connessione.
- Configurazione dei telefoni SIP — come collegare i telefoni da scrivania e i DECT agli interni.