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登録できない：画面表示メッセージとエラーコード

401、403、404、408、423、503、「No Service」「Register Failed」「Not registered」の意味 — 分かりやすい原因解説と確認ポイント

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電話が登録されない：画面の表示とエラーコード

登録とは、電話が数分ごとにPBXへ「自分は○○番の内線です、ここにかけてください」と伝えることです。サーバーは短いコードで応答し、電話はそれを独自の方法で表示します。あるメーカーは「Register Failed」と表示し、別のメーカーは灰色のアイコンを描き、また別のメーカーは受話器から「Device not registered」と音声で知らせます。原因はほぼ常に「内線の認証情報」ウィンドウの5つのフィールドのいずれか、または店舗のネットワークにあり、コードから正確に特定できます。片っ端から確認する必要はありません。

電話をゼロから設定する方法は「SIP電話の設定」の概要で説明しています。登録はできているのに別の問題が起きている場合は、症状別の診断をご覧ください。

まず管理画面で確認する#

管理パネル → 電話 → 「従業員とグループ」：

  1. 内線の店舗。 「接続はまだ確認されていません」— 電話が一度も登録に至っていない状態です。アドレス、ログイン、またはネットワークが原因です。「接続なし」— 登録された後に消えた状態です。ネットワーク、ルーター、またはパスワードのリセットが原因です。「無効」— オペレーターが管理画面側で無効になっており、電話は関係ありません。ステータスは約1分ごとに更新されます。
  2. 「内線の認証情報」ウィンドウ — サーバーとログインを電話側の設定と照合してください。パスワードは表示できません（ハッシュのみ保存しています）。不明な場合は「パスワードをリセット」を押して新しいパスワードを入力してください。
  3. 端末カードの**「接続」**（内線の行のタグをクリック）：最後に登録が成功したのはいつか、どのアドレスから、どのネットワークからかがわかります。「PBXが再起動しました」というマーク — この時点で全ての電話が一斉に消えており、端末の故障ではありません。他国または他プロバイダーのアドレス — このログインで第三者が登録しています。パスワードをリセットしてください。
  4. 専用PBXのSIPトレース（「サーバー」タブ → 「回線の診断」）：記録を有効にして電話を再起動すると、記録に電話のREGISTERとコード付きのPBXの応答が残ります。
  5. 電話が登録されたら、すぐに***43**に発信してください：登録と音声は別々に壊れるもので、緑の点は音声について何も示しません（結果の読み方）。

登録の流れ#

4つのステップがあり、その中で最初の拒否は正常です：

  1. 電話がREGISTERリクエストを送信します：「自分はsip-…-101です、ここにかけてください」。
  2. PBXが401 —「名乗ってください」— と応答し、使い捨てのチャレンジを送ります。これはエラーではなく、あらゆる登録はこう始まります。
  3. 電話がパスワードから計算したチャレンジへの応答を付けてリクエストを繰り返します。パスワード自体はネットワーク上を流れません。
  4. PBXが200 OKと応答し、有効期限を伝えます。期限が切れる前に電話が自分で登録を繰り返します。

ステップ4で200の代わりに再び401が返る場合 — ログインまたはパスワードが受け入れられていません。応答が全くない場合 — リクエストがPBXに届いていないか、応答が返ってきていません。

ネットワーク管理者向け：期限、チェック、PBX側のNAT
  • 登録の有効期限。 電話は60〜3600秒を要求できます。60未満 — PBXは423 Interval Too Briefと応答します。3600超 — 3600に短縮します。期限を指定しない場合 — PBXは120秒に設定します。
  • 端末のチェック。 60秒ごとにPBXは登録済みの各端末に「つながっていますか？」（SIP OPTIONS）と問い合わせ、3秒間応答を待ちます。応答がない場合 — 点が消え、再び現れるまでこの端末への着信は届きません。
  • アカウントあたりの端末数。 デフォルトでは同時に最大5台。6台目の登録は最も古いものを押し出します。専用PBXでは両方の値は「SIP詳細設定」で変更できます。
  • トランスポート。 UDPとTCPのポート5060。TLSはプラットフォームが電話向けに現在提供していません — TLSの電話は登録されません。
  • NAT。 PBXはリクエストが来たアドレスとポートにそのまま応答し、電話が名乗ったアドレスではなく、まさにそのアドレスを記憶します。電話側のSTUNと「NAT traversal」は不要です。

値はshared/sip/advanced-options.json（registrationとnatグループ）からです。

サーバー応答コード#

コードはSIPトレース、電話のWebインターフェースのアカウント状態、ソフトフォンのログで確認できます。お使いの電話が「Register Failed」しか表示しない場合は、次のセクションをご覧ください。

コード 簡単に言うと 確認すること
401 / 407 が1回、その後200 正常な2段階の登録 なし
401 が繰り返し ログインまたはパスワードが受け入れられていません。当社のPBXでは誤ったログインと誤ったパスワードは同じに見えます — サーバーは何が違うのかを教えません。スキャナーが存在する内線を総当たりできないようにするためです ⚠️ verify ログイン全体 sip-…-<番号> を両方のフィールド（User NameとAuth Name）に入力しているか。パスワードは最後に「パスワードをリセット」してからのものか。コピー後に末尾へ空白が入っていないか
403 Forbidden サーバーはあなたを認識して拒否しました。当社のPBXでは誤ったパスワードには401が返るため、403は多くの場合「違う場所に接続している」ことを意味します。電話に以前のプロバイダーや別のPBXのアドレスが入っている場合です。もう一つのケースは、アカウントの端末数の上限に達し、「SIP詳細設定」で古い端末の追い出しが無効になっている場合です サーバーアドレスが管理画面のウィンドウからコピーしたものか。以前の所有者の自動設定サーバーが消去されているか。アカウントカードの端末数
404 Not Found このサーバーにそのアカウントまたはそのドメインが存在しません サーバーアドレスの打ち間違い。電話のDomain / Realmフィールドに独自の何かが入力されている。専用PBXを持つ施設で共用サーバーのアドレスになっている
408 Request Timeout、または応答がまったくない リクエストがPBXに届かなかった、または応答が電話に戻らなかった サーバーアドレス、ポート 5060、トランスポート UDP（TCP / TLSではない）。ルーターのSIP ALG。発信UDP 5060が閉じている。電話がゲストWi-Fiにいる
423 Interval Too Brief 電話が要求する登録期間が短すぎます。当社の最小値は60秒です Expires / Register Expiration / Registration Periodフィールド — 60以上。工場出荷値は変更不要
488 / 606 これは登録とは関係ありません。通話時にコーデックで合意できなかったときの応答です 電話でG.711（PCMA、PCMU）またはG.722の少なくとも1つが有効になっている必要があります — 「音が出ない」参照
503 Service Unavailable サーバーが一時的に受け付けていません。アップデートでPBXが再起動している間に発生することがあり、「接続」に「PBXが再起動しました」というマークが表示されます。一部のプログラムは、自分がリクエストを送信できなかったときにも503を表示します 数分待って電話を再起動してください。長く続く場合はサポートへ

電話の画面の表示#

同じ原因でもメーカーによって表示が異なります。メーカーのドキュメントによる各端末の表示は次のとおりです。

メーカー 表示 意味 詳細
Yealink T 「No Service」 電話に有効なアカウントが1つもありません。回線が無効か、登録されていません Yealink T
Yealink T 「Register Failed」、回線アイコンがグレー サーバーが拒否しました — ログインまたはパスワード Yealink T
Yealink T 「Unregistered」 アカウントが登録から解除されています。回線を無効にしたか、電話が自ら解除しました Yealink T
Yealink W（DECT） 子機に「Unregistered!」 子機がベースに接続されていません — これは無線であり、PBXではありません 子機の接続
Grandstream GRP 回線に「Unregistered」 アカウントが登録されていません。よくある原因は Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT（ゲートウェイ） 受話器を取ると「Device not registered」という音声 ゲートウェイのポートが登録されていません Grandstream HT
Grandstream DP（DECT） ベースのステータスに赤背景で「SIP Registration: NO」 ベースのアカウントが登録されていません Grandstream DP
Fanvil Line Statusが「Trying」、その後「Timeout」 サーバーが応答しない、または拒否を返しています — ログイン、アドレス、ネットワーク Fanvil
Panasonic KX-TGP600 子機に「Error:003」、WebインターフェースのVoIP Statusが空 サーバーへの登録が失敗しました。ステータスが空になるのは認証エラーの場合もあります Panasonic
Snom 受話器アイコンの代わりに空の四角 電話は設定済みですが、サーバーが応答していません Snom
Zoiper アカウントステータスに「Not registered」 登録が失敗しました。詳細はウィンドウ下部の「!」アイコンで確認できます ソフトフォン：Zoiperのエラー

DNS（「アドレスが見つかりません」）を訴えるソフトフォンはすべて、サーバーアドレスに打ち間違いがあるか、デバイスがDNS（UDP 53）にアクセスできない、という1つのことを示しています。

特殊なケース#

パスワードが間違っていてもアドレスはブロックされない#

多くのPBXは、数回の失敗の後、その試行元のアドレスをブロックします。当社のPBXはブロックしません。これは意図的な設計です。1つの店舗のアドレスの背後にはそのすべての電話機があり、古いパスワードの1台がホール全体の通信を遮断してしまうからです。そのため、失敗した試行が「罰せられる」ことはありません。パスワードを修正すれば、電話機は次の試行で登録されます。ブロック解除を待つ必要はありません。

ただし、PBXは拒否をカウントしています。専用PBXでは、1つのアドレスから5分間に約300件の拒否が届く場合、または存在しない内線を誰かが総当たりしている場合、オーナーは業務チャットにメッセージを受け取ります。これはオフィス内ではなくインターネットからのスキャナーの挙動です。アドレスをブロックするかどうかは人が判断します。

TeamsまたはZoomのファームウェア#

Yealink、Poly、AudioCodes、Ciscoは、Microsoft Teams、Skype for Business、Zoom用のファームウェアを搭載した同じモデルを販売しています。外見上は同じ機器ですが、通常のSIPアカウントを入力できません。AccountタブやSIPサーバー欄がそもそも存在せず、起動画面にはTeamsまたはZoomのロゴが表示されます。このような電話機は、メーカーのSIPファームウェア（すべてのモデルに存在するわけではありません）を書き込むまで、当社のPBXに接続できません。メーカー別の詳細はYealink T、Poly、Ciscoをご覧ください。

中古の電話機が「勝手に」古い設定に戻る#

設定して問題なく動作していたのに、翌朝また登録されず、欄には別のサーバーが入っている。内部に前の事業者の自動設定サーバーのアドレスが残っており、電話機は再起動のたびにそこから設定をダウンロードしています。自動設定のアドレスを消去するか（場所はメーカーごとに異なります。メーカーのページをご覧ください）、工場出荷時へのリセットを行ってください。

Grandstreamはエラー後20分待機する#

Grandstreamの電話機とゲートウェイは、403 Forbiddenの応答後、デフォルトでは1200秒後にしか登録を再試行しません（Registration Retry Wait Time upon 403 Forbiddenフィールド）。アドレスやログインを修正したら、機器を再起動してください。そうしないと、正直にさらに20分間黙ったままになります。

登録されるが、1〜2分で消える#

店舗が緑になったり灰色になったりし、「稼働状況」には頻繁な失敗が表示される。登録はPBXまで届いていますが、復路をルーターが電話機の更新より早く閉じています。電話機のkeep-aliveとSIP ALGの無効化で解決します。詳しい解説は「着信が最初の数分間しか機能しない」をご覧ください。

順番に行うこと#

各ステップの後、1分待って管理画面の店舗を確認してください。次へ進むのは、効果がなかった場合のみです。

  1. ログイン全体 — sip-…-<番号>をUser NameおよびAuth Name / Register Name / Authentication IDに入力します。「101」ではいけません。
  2. 新しいパスワード。 管理画面で「パスワードをリセット」を押し、ボタンで新しいパスワードをコピーして再入力します。古いものを推測しないでください。
  3. サーバーアドレス — 「内線の認証情報」ウィンドウからコピーし、http://なし、スペースなし、コロンによるポート指定なしで入力します。
  4. ポート5060、トランスポートUDP。 電話機のTLSとSRTPは無効にします。
  5. 回線が有効 — Line Active、Account Active、Activate、Register: Yes — そして設定を保存します（Save / Apply / Confirm）。
  6. 電話機を再起動します。 特に403後のGrandstreamと、アカウント変更後のSnom。
  7. ネットワーク。 電話機は業務用ネットワークに、できればケーブルで接続します。ルーターのSIP ALGは無効、発信UDP 5060は開放します。詳細は「ネットワーク、ルーター、インターネット」をご覧ください。
  8. 他人の自動設定 — アドレスを消去するか、電話機をリセットします。
  9. ファームウェア — Teams / ZoomではなくSIP。

サポートに送るもの#

  • 電話機のモデルとファームウェア（一度でも登録されていれば機器のタグの文字列、または電話機自体のStatus画面から）;
  • 画面の正確な表示またはアカウントステータスのコード — 画面の写真が望ましい;
  • 内線番号と最後の試行時刻;
  • 電話機のWebインターフェースのアカウントページのスクリーンショット（パスワードは隠してください）;
  • 専用PBXの場合 — 電話機の再起動時点のSIPトレースのテキスト;
  • 電話機の接続方法（ケーブル / Wi-Fi）とルーターのモデル。

ご連絡方法は「サポート」をご覧ください。

よくある質問#

パスワードは間違いなく正しいのに、電話機がRegister Failedと表示するのはなぜですか？#

多くの場合、原因はパスワードではなくログインです。2番目の欄（Auth Name、Authentication ID、Register Name）に「101」が残っているか、空になっています。2番目の候補は、誰かがこの内線の「パスワードをリセット」を押し、古いパスワードが無効になったケースです。3番目は、コピー時の末尾の不可視スペースです。あれこれ試さず、パスワードをリセットして新しいものを必要な両方の欄に入力してください。

「お使いのPBXでアカウント名が総当たりされています」というメッセージが届きました。ハッキングされたのでしょうか？#

いいえ、これはインターネットの背景です。スキャナーは24時間体制で任意のサーバーのポート5060を試しています。このメッセージは、PBXがそれを検知し、何も通さなかったことを意味します。当社のパスワードは長く、システムが発行するため、総当たりで割り出すことはできません。このようなメッセージに自店舗のアドレスが含まれている場合、それは古いパスワードのあなたの電話機です。「接続」でそれを見つけ、新しいパスワードを入力してください。

1つの内線に何台の電話機を登録できますか？#

デフォルトでは同時に5台までです。例えば、デスクフォンとスマートフォンのアプリなどで、着信はすべてに同時に鳴ります。6台目は最も古いものを押し出し、それは着信を受け取れなくなります。別々の人が応答する必要がある場合は、共通ログインではなく着信グループです。

修正後、電話機が20分後にしか登録されなかったのはなぜですか？#

電話機は再試行のタイミングを自分で決めます。Grandstreamは403の拒否後1200秒待機し、他のメーカーは20秒から数分です。アカウントを修正したら必ず機器を再起動してください。これが結果を確認する最速の方法です。

関連セクション#

出典#

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