Brasil: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Não emitimos o número: o estabelecimento compra um número brasileiro de uma operadora de telecomunicações e o conecta ao seu PBX como um trunk. O que é comum a qualquer provedor — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora, campos do formulário, requisitos de rede e teste de conexão — está descrito no guia "Conexão do número do provedor ao PBX". Aqui há apenas as especificidades brasileiras: de quem pegar o número, o que esse provedor fornece e o que disso inserir em Telefonia → "Provedores de comunicação" → "Adicionar provedor".

Os dados foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 com base na documentação dos próprios provedores, no catálogo de trunks certificados do fabricante do PBX 3CX e em materiais da reguladora ANATEL; os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• O mercado brasileiro está dividido ao meio, e essa é a principal conclusão sobre o país. As "cinco grandes" — Vivo, Claro/Embratel, TIM, Oi, Algar — vendem trunk SIP apenas junto com seu acesso dedicado ("acesso dedicado"): a Vivo ainda exige homologação da própria central do cliente, a Algar fornece uma rede privada /30, que precisa ser ativada em uma placa de rede separada "só para voz". Um PBX em nuvem não se encaixa nesse esquema fisicamente.
• Já a segunda linha funciona exatamente no nosso esquema. As operadoras que vendem trunk pela internet — Directcall, SONAVOIP, Nvoip, Fale Fácil Voip, Zievo — conectam-se por registro na porta 5060/UDP com o codec G.711, sem links dedicados nem visitas de engenheiros.
• O primeiro candidato é a Directcall: o único provedor brasileiro com status "Preferred" no catálogo da 3CX e o único que publica sua configuração do Asterisk literalmente. Depois vêm SONAVOIP (instrução pública para os dois modos de autorização) e Nvoip (configurada em horas no painel de autoatendimento).
• A principal armadilha local é o número do chamado na chamada recebida. Na Nvoip, por padrão, ele não chega de forma alguma: no campo de serviço fica o login do trunk, até que uma solicitação separada seja enviada ao suporte. Sem isso, a chamada é aceita, mas o PBX não entenderá para qual dos seus números foi feita.
• A segunda armadilha é a discagem interurbana. No Brasil, não é possível discar interurbano sem o código da operadora de longa distância (CSP): 0 + código (na Vivo 15, na Claro/Embratel 21, na TIM 41, na Oi 31 — confirme seu código no contrato) + DDD + número. Esqueceu o código — as chamadas de saída pelo país simplesmente não completam.
• A terceira armadilha é o codec G.729. Ele consta nos exemplos publicados da Directcall e da Vono, mas o PBX fala G.711 e G.722. Exija G.711 a-law/u-law por escrito antes de assinar, caso contrário você terá "silêncio em uma direção".
• Documentos fiscais e obrigatórios. Nenhuma linha no país é ativada sem o cadastro do titular pelo CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica). A uma empresa estrangeira sem CNPJ brasileiro e endereço local, o número de fato não será vendido — nem por uma operadora local, nem por um serviço internacional.

Números no país#

O código do país é +55. O plano de numeração da ANATEL: código de área (DDD) — 2 dígitos, depois o número do assinante — 8 dígitos na telefonia fixa e 9 dígitos na móvel (o móvel sempre começa com 9). O número fixo completo tem 10 dígitos sem o "+55", o móvel tem 11. Em "Linhas", o número é inserido como +55 e esses 10–11 dígitos.

• DDD — de 11 (São Paulo) a 99: 21 — Rio de Janeiro, 31 — Belo Horizonte, 41 — Curitiba, 51 — Porto Alegre, 61 — Brasília, 71 — Salvador, 85 — Fortaleza.
• Dentro da cidade, disca-se sem DDD: 8 dígitos (números com primeiro dígito 2–6) ou 9 dígitos (7–9).
• Chamada interurbana — 0 + CSP + DDD + número, internacional — 00 + CSP + código do país + número. CSP é o código da operadora de longa distância, que depende de quem é o seu trunk.
• Números não geográficos: 0800 — gratuito para quem liga, 0300 — com compartilhamento de custo, 3003 e 4003/4004 — "Número Único Nacional" com tarifação local em todo o país, 0303 — código de telemarketing ativo (desde agosto de 2025 ele é facultativo, e não obrigatório).
• O que chega na chamada recebida varia entre os provedores. A Vivo entrega o número do trunk no formato nacional (9553864893), Directcall, Datora e Nvoip o esperam no internacional (559553864893, ou seja, sem o sinal de mais). Na Nvoip, o número do chamado por padrão não é inserido de forma alguma — veja o card dela abaixo.
• Serviços de emergência — três dígitos 190 (polícia), 192 (ambulância), 193 (bombeiros). Eles não são discados pelo nosso PBX: as regras de saída funcionam a partir de quatro dígitos. Mantenha um celular no turno. Pergunte separadamente ao provedor se ele permite números especiais em geral: a Zievo, por exemplo, mantém em sua base de conhecimento um artigo inteiro sobre por que as chamadas para eles a partir do trunk não completam.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Directcall#

Operadora de São Paulo com o serviço "SIP Trunk / Linha telefônica IP": planos ilimitados, 0800, portabilidade de número em qualquer DDD. Único provedor brasileiro com status "Preferred" no catálogo do 3CX — o template dele é testado a cada release do equipamento, e é também o único no país que publica sua configuração do Asterisk por completo. Há tronco de teste gratuito; para o de produção é preciso contrato com CNPJ.

O que configurar no provedor: contratar o tronco SIP e o número do DDD desejado → pedir o tipo de serviço SCM (exigido também pela certificação 3CX) → acordar por escrito o codec G.711 → verificar se na conta estão liberados os destinos de saída necessários (interurbano e celular são tarifados separadamente) → em caso de discagem em massa, discutir o serviço "Chamada Verificada" (autenticação de chamada).

Armadilhas ⚠️ No exemplo publicado pela operadora, o primeiro codec é G.729, que a PBX não tem — exija G.711 antes de assinar. O fluxo de voz é recebido pela operadora na faixa 2000–8000 e 9000–20000, e a nossa faixa cabe inteira nela. A Directcall não tem criptografia nenhuma — e não precisa. Nas chamadas de saída só é possível exibir números da própria conta.

Fonte: Directcall — configuração do Asterisk · configurações de firewall e QoS · catálogo 3CX do Brasil — 09.09.2026.

SONAVOIP (Sonax)#

Operadora e plataforma de contact center. Entre todos os provedores brasileiros, é o que tem a instrução pública mais detalhada: descreve os dois modos de autorização e trata separadamente o lado de entrada e o de saída.

O que configurar no provedor: criar o tronco → direcionar o número comprado para ele → definir de qual endereço chegam as chamadas recebidas, e se possível pedir que sejam enviadas do mesmo host usado para as de saída → para o modo por IP, informar o “IP estático” da aba “Servidor”. Os codecs nos exemplos deles incluem G.711 a-law e u-law, o áudio não passa pelo servidor do provedor — não há nada mais a configurar.

Armadilhas ⚠️⚠️ Dois endereços diferentes — o principal a lembrar sobre esse provedor. Um ramal na administração equivale a um host, e a PBX identifica a chamada recebida pelo endereço do remetente: se você cadastrar apenas proxy.sonavoip.com.br, as chamadas de did.sonavoip.com.br não serão identificadas e não chegarão. Há duas soluções: pedir à operadora que envie as chamadas recebidas do mesmo endereço ou cadastrar did.sonavoip.com.br como um segundo ramal (e então rotear as chamadas de saída somente pelo primeiro).

Fonte: Sonax — “Sugestão de como configurar o Tronco SIP SONAVOIP em seu Pabx” (atualizado em 10.04.2025, acesso em 09.09.2026).

Nvoip#

Operadora com autoatendimento completo: cadastro no site, conta, o tronco é criado imediatamente na seção «Configurações → Usuários», e ali mesmo aparecem o identificador de autenticação e a senha. No catálogo do 3CX — «Supported», há cadastro online. É a forma mais rápida de obter um número brasileiro no PBX, se você já tem CNPJ.

O que configurar na operadora: comprar um número → abrir um chamado no suporte solicitando a inserção do número discado na chamada recebida (nos termos da operadora — «apresentar o número chamado / DID nos campos RURI: User Part e To: User Part») → habilitar chamadas internacionais, se forem necessárias → na conta, definir o número de saída no modo «Outros» com o campo vazio, para que o número seja inserido pelo nosso PBX.

Armadilhas ⚠️⚠️ Sem o chamado do parágrafo anterior, na chamada recebida aparece o login do tronco em vez do número discado: a chamada será aceita, mas o PBX não conseguirá associá-la a uma linha, e todos os números seguirão um único cenário. As chamadas internacionais vêm bloqueadas por padrão: enquanto estiverem desativadas, é preciso discar no formato nacional (1123456789); após ativá-las, no formato internacional (551123456789). A operadora não divulga publicamente os codecs — exija G.711 por escrito.

Fonte: 3CX — Tronco SIP Nvoip · catálogo do 3CX para o Brasil — 09.09.2026.

Fale Fácil Voip#

Operadora-revendedora de varejo: telefonia fixa e móvel, «DDDs especiais», números internacionais. Login e senha chegam por e-mail logo após o cadastro — não é preciso negociar com um gerente, e o tutorial para Asterisk está publicado na íntegra.

O que configurar na operadora: adicionar saldo ou escolher um plano → comprar um número do DDD desejado → direcioná-lo para a conta. Os codecs no exemplo deles incluem G.711 a-law e u-law — peça para colocá-los em primeiro lugar, porque na mesma lista há G.729 e iLBC, que o PBX não entende.

Armadilhas ⚠️ O endereço do servidor é um IP «puro», sem nome de domínio: se a operadora mudar o endereço, o tronco morre em silêncio e sem aviso. Confira o valor periodicamente na base de conhecimento deles e, em caso de perda repentina de registro, verifique o endereço em primeiro lugar.

Fonte: Fale Fácil Voip — «Configurando sua conta no Asterisk», 09.09.2026.

Zievo / iFalei#

A Zievo é uma provedora brasileira de hospedagem e telecomunicações; o produto de telefonia se chama iFalei (PABX Virtual), e o tronco para fora é vendido como um serviço separado, «Tronco Sip». O tutorial está publicado para Asterisk, Issabel e Elastix — ou seja, o tronco é oficialmente destinado a centrais de terceiros.

O que configurar na operadora: contratar especificamente o serviço «Tronco Sip», e não apenas o PBX virtual iFalei → vincular o número ao tronco → pedir prioridade para G.711 a-law/u-law (no exemplo deles a lista de codecs começa com a-law, mas inclui também G.729 e iLBC).

Armadilhas ⚠️ O endereço do servidor também é um IP «puro», e ainda por cima pertencente a uma hospedagem em nuvem (região de São Paulo): a mudança desse tipo de endereço é mais provável do que na de uma operadora com rede própria. Verifique separadamente, antes de começar, as chamadas para números de três dígitos e de serviço — a operadora tem um artigo específico na base de conhecimento explicando por que elas normalmente não passam pelo tronco.

Fonte: Zievo — «Configuração Tronco Sip no Asterix, Issabel, Elastix etc», 09.09.2026.

Provedores cujos parâmetros são fornecidos na conexão#

Operadoras de telecomunicações que não servirão para o nosso PBX#

Provedores internacionais com números do Brasil#

Números brasileiros são vendidos por Twilio, Telnyx, DIDWW, Zadarma, Sinch, Infobip e didlogic. Os cartões da Telnyx, Twilio e Zadarma já estão no catálogo ao adicionar provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente, e não há particularidades brasileiras nos parâmetros deles.

• Twilio — único player internacional com template 3CX certificado especificamente para o Brasil (com status "Preferred", junto com a Directcall). Números fixos e nacionais são vendidos apenas para empresas, móveis — também para pessoas físicas, e gratuitos 0800 — apenas para empresas.
• Os documentos são os mesmos dos provedores locais, e não dá para contorná-los. A Twilio exige uma pessoa jurídica registrada no Brasil com CNPJ ativo e endereço brasileiro, e "caixa postal não é aceita". Para números gratuitos, a ANATEL limita a emissão: no máximo cinco números 0800 por CNPJ.
• Conclusão da seção. Um provedor internacional resolve a tarefa "tronco sem link dedicado", mas não resolve a tarefa "número para estrangeiro": sem pessoa jurídica brasileira, nenhum provedor emite um número local. Para redes com proprietário estrangeiro, é mais vantajoso contratar uma operadora de telecomunicações local da tabela acima com o CNPJ de uma pessoa jurídica local do que um agregador internacional.
• Verifique a disponibilidade de um DDD específico em um provedor internacional pesquisando o número no painel dele: a cobertura muda com frequência.

Portabilidade de número#

• A portabilidade é administrada pela operadora do setor ABR Telecom, com prazo de 3 dias úteis a partir do momento do pedido (ou depois, se você mesmo pedir para agendar a data). O pedido é feito pelo provedor receptor, que também fornece o número de protocolo para acompanhamento; não é preciso solicitar nada à operadora de telecomunicações doadora.
• Duas restrições rígidas: só é possível portar dentro do mesmo tipo de serviço (número fixo — para fixo, móvel — para móvel) e apenas dentro do mesmo DDD. Um número fixo de São Paulo não pode ser "levado" para o Rio de Janeiro.
• A titularidade é importante. Sem CPF ou CNPJ do titular, a linha não é ativada, portanto um número que um dia foi registrado em nome de uma pessoa física, ao ser portado para uma empresa, exigirá também a mudança de titularidade — o procedimento varia entre as operadoras de telecomunicações, informe-se com antecedência.
• ⚠️ Números emitidos sob licença do tipo SCM ainda não são portáveis de forma alguma: a ANATEL adiou o início da portabilidade para essa categoria, com referência em 1º de setembro de 2027. Ou seja, para um "número de internet" barato, a saída para outra operadora de telecomunicações pode estar fechada — pergunte o tipo de serviço antes de comprar.
• A variação do endereço público do nosso PBX interrompe o tronco que funciona por IP (modo por endereço na SONAVOIP e em todas as operadoras de telecomunicações das "cinco grandes"): ao recriar a máquina dedicada, informe o novo endereço ao provedor com antecedência.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. As chamadas de saída recebem recusa 400 Bad Request. História clássica brasileira: o provedor de internet bloqueia a porta 5060. Na Directcall, para esse caso, há portas alternativas 1313, 1571 e 1720 — solicite-as à operadora de telecomunicações e altere o valor no campo «Porta». Com outros provedores, pergunte pela porta alternativa da mesma forma.
2. A chamada dentro da cidade completa, mas para o resto do país não. Falta o código da operadora de longa distância: a chamada interurbana é discada como 0 + CSP + DDD + número. Descubra seu código no contrato e adicione-o com uma regra na aba «Saída».
3. A chamada conecta, mas há silêncio em um ou nos dois lados. Nas configurações brasileiras, o G.729 costuma estar como primeiro codec, e o PBX fala em G.711 e G.722. Peça ao provedor para colocar G.711 a-law/u-law no início da lista.
4. As chamadas de entrada chegam, mas todas caem no mesmo cenário. Na Nvoip, o número do destinatário não é inserido por padrão na chamada recebida — abra um chamado no suporte solicitando a inserção do número nos campos RURI e To. Com outros provedores, primeiro confira o formato: alguns enviam o número no formato nacional, outros no internacional.
5. Metade do tráfego não é reconhecida. Na SONAVOIP, o trecho de saída e o de entrada ficam em endereços diferentes; na Datora, são dois troncos distintos; na Embratel, a sinalização e o áudio chegam de IP diferentes. Um cabo equivale a um endereço — crie um segundo cabo ou peça à operadora de telecomunicações para enviar tudo de um único endereço.
6. O tronco estava ativo e de repente caiu sem alterações do nosso lado. Na Fale Fácil e na Zievo, o endereço do servidor é um IP «puro»: a operadora de telecomunicações pode tê-lo alterado. Confira o valor na base de conhecimento do provedor.
7. A chamada para o segundo número segue o cenário do primeiro. A linha é associada pelos últimos sete dígitos, e o número fixo brasileiro é DDD mais oito dígitos: em 11 3333-4444 e 21 3333-4444 o final coincide. Para uma única unidade isso é indiferente; para uma rede em todo o país, diferencie os números pelo final no momento do pedido ou use troncos diferentes.
8. Nada sobe, e nos dados cadastrais consta um endereço privado ou se fala em link dedicado. É um tronco das «cinco grandes»: ele existe na rede interna da operadora de telecomunicações. Pergunte se a conexão via internet para um endereço público é vendida; se não for, transfira o número para um provedor da tabela acima.

As causas gerais, independentes do país, estão em «Se as chamadas não completam»; os requisitos de rede, em «Rede e compatibilidade».

Perguntas frequentes#

É possível obter um número brasileiro se a empresa estiver registrada fora do Brasil?#

Na prática, não. O registro do titular da linha por CPF ou CNPJ é obrigatório por lei, portanto um número local sem pessoa jurídica brasileira não será emitido nem por uma operadora de telecomunicações local nem por um serviço internacional: a Twilio, por exemplo, exige explicitamente uma empresa registrada no país com CNPJ ativo e um endereço brasileiro, e não aceita caixa postal. O caminho viável é uma pessoa jurídica local e uma operadora de telecomunicações da tabela acima.

Por que não é possível contratar um tronco da Vivo ou da Claro — não são as maiores operadoras de telecomunicações?#

Porque o tronco delas é entregue junto com o canal dedicado próprio até o local do estabelecimento, e a Vivo ainda exige que a central do cliente passe pela homologação dela. Na Algar isso chega ao extremo: rede privada /30 em uma placa de rede separada, pela qual não se pode acessar a internet. Um PBX em nuvem não se encaixa nesse esquema — escolha uma operadora de telecomunicações de segundo escalão ou transfira o número para ela.

Registro ou autorização por IP — o que escolher?#

Registro: no Brasil, todos os provedores disponíveis via internet funcionam com ele. O modo por IP só faz sentido na SONAVOIP (e, formalmente, nas operadoras de telecomunicações das «cinco grandes») e exige que o provedor inclua o endereço do nosso PBX na lista de permissões. Lembre-se de que, ao recriar a máquina dedicada, o endereço muda e precisa ser informado novamente ao provedor.

O que é CSP e por que sem ele a chamada interurbana não completa?#

CSP é o código da operadora de longa distância, com o qual, no Brasil, se escolhe por qual rede seguirá a chamada interurbana ou internacional. A discagem é assim: 0 + CSP + DDD + número dentro do país e 00 + CSP + código do país + número para o exterior. O código depende de quem é seu tronco (na Vivo 15, na Claro/Embratel 21, na TIM 41, na Oi 31), é confirmado no contrato e adicionado com uma regra de saída.

Como discar para 190 ou 192 pelo PBX?#

De jeito nenhum: os números de emergência têm três dígitos, e as regras de saída funcionam a partir de quatro dígitos. Mantenha um celular no turno. Pergunte separadamente ao provedor se ele permite números de serviço em geral — em parte das operadoras de telecomunicações VoIP do país eles são bloqueados, e a Zievo informa isso na base de conhecimento de forma explícita.

Quanto tempo leva a conexão?#

Nos provedores com painel de autoatendimento (Nvoip, Vono, Fale Fácil) — horas. Na Directcall e na SONAVOIP, com contrato e CNPJ — dias. A transferência do número — 3 dias úteis após a abertura da solicitação. O tronco de uma operadora de telecomunicações das «cinco grandes» com acesso dedicado — semanas e instalação, e mesmo assim ele não se integra a um PBX em nuvem.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Provedores

• Directcall — configuração do Asterisk: http://directcall.com.br/manual/asterisk/ · configurações de firewall e QoS (endereços dos servidores, portas, portas de reserva): https://directcall.com.br/produtos/configuracoes_de_firewall_para_tronco_sip_directcall/
• SONAVOIP (Sonax) — configuração do tronco no seu PBX: https://conteudo.sonax.net.br/kb/pt-br/article/161475/sugestao-de-como-configurar-o-tronco-sip-sonavoip-em-seu-pabx
• Nvoip — guia do 3CX sobre o tronco: https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-nvoip/
• Fale Fácil Voip — configuração da conta no Asterisk: https://falefacilvoip.com.br/sac/knowledgebase/5/Configurando-sua-conta-Fale-Facil-Voip-no-Asterisk.html
• Zievo / iFalei — configuração do tronco no Asterisk, Issabel, Elastix: https://ajuda.zievo.com.br/configuracao-tronco-sip-no-asterix-issabel-elastix-etc/
• Vono — SIP Trunk e tarifas: https://www.falevono.com.br/servicos/sip-trunk/ · configuração da linha no painel "Meu Vono": https://www.falevono.com.br/ajuda/como-configurar-a-linha-sip-sip-trunk-no-meu-vono
• Oi Soluções — Digitronco SIP: https://www.oi.com.br/grandes-empresas/fixa/digitronco-sip/ · TIM — soluções para atendimento de chamadas: https://www.tim.com.br/para-empresas/grandes-corporacoes/fixo/solucoes-de-atendimento · Claro Empresas — Conecta Cloud: https://www.claro.com.br/empresas/servicos/conecta-cloud · Vozio — SIP Trunk: https://vozio.com.br/sip-trunk · Grupo Datora: https://datora.net/en/about-us/

Catálogos de fornecedores de PBX

• 3CX — provedores SIP do Brasil (Directcall e Twilio — Preferred; Datora, Nvoip e Vivo — Supported): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/brazil/
• 3CX — Tronco SIP Vivo (modo por IP, formato nacional do número, regras de discagem): https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-vivo/

Regulador, numeração e direito

• ANATEL — plano de numeração do Brasil: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/plano-de-numeracao-brasileiro
• ANATEL — telemarketing ativo e prefixo 0303 (facultatividade a partir de 2025, limite de 500 000 chamadas): https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/telemarketing-ativo-prefixo-0303
• ANATEL — implementação faseada das áreas locais do STFC e adiamento da numeração pública e da portabilidade do SCM: https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/anatel-aprova-faseamento-da-implementacao-das-areas-locais-do-stfc-e-posterga-numeracao-publica-e-portabilidade-do-scm
• ANATEL — Resolução nº 709/2019, regulamento geral de numeração: https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/component/content/article/117-resolucoes/2019/1261-resolucao-709
• ANATEL — serviços de utilidade pública e números de emergência 190/192/193: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/codigos-nacionais/servicos-de-utilidade-publica-e-de-emergencia
• ABR Telecom — perguntas e respostas sobre portabilidade numérica (3 dias úteis, mesmo DDD, CPF/CNPJ): https://www.abrtelecom.com.br/autofaq/portabilidade-numerica

Provedores internacionais

• Twilio — requisitos de documentos para números brasileiros (CNPJ, endereço, limite de 5 números 0800): https://www.twilio.com/en-us/guidelines/br/regulatory

Seções relacionadas#

• Conectar o número do provedor ao PBX — passos gerais, modos de tronco, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.