México: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Nós não emitimos o número: o estabelecimento compra um número mexicano de uma operadora de telecomunicações e o cadastra no seu PBX como tronco. As etapas gerais — modos de tronco, campos do formulário, rede e verificação da conexão — estão descritas no guia “Conexão do número do provedor ao PBX”; aqui há apenas as especificidades mexicanas: de quem obter o número, o que esse provedor fornece e o que disso inserir no painel de administração.

Os dados desta página foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 com base na documentação dos próprios provedores, nas matrizes de compatibilidade dos fabricantes de PBX e em materiais do regulador; os links estão na seção “Fontes”.

Resumo#

• A principal diferença do México em relação a outros países não são os codecs nem a criptografia, mas a forma de entrega do tronco. As grandes operadoras de telecomunicações (Telmex, Totalplay, Alestra/Axtel, Metrocarrier, Coeficiente) entregam o “troncal SIP” não pela internet, mas por meio do seu próprio Hardware no local do estabelecimento: a estação enxerga o servidor de borda delas por um endereço interno do tipo 10.x.x.x. Um PBX em nuvem não alcança esse tronco fisicamente — isso corta metade do mercado de imediato.
• O primeiro candidato é a Enlaza Comunicaciones (siptrunk1.enlaza.mx, cadastro, UDP 5060): a única operadora de telecomunicações mexicana que publica os parâmetros do tronco abertamente, junto com uma configuração pronta para Asterisk. Depois vêm a NGX Networks (certificada pelo fabricante de PBX 3CX, aceita tanto cadastro quanto autorização por IP, números em mais de 70 cidades) e a Convergia México (somente autorização por IP e exigência de endereço público estático — exatamente o nosso caso).
• Parâmetros públicos no país quase ninguém tem. Dos quinze provedores analisados, apenas dois informam o endereço do servidor abertamente; para os demais, tudo chega por e-mail após o contrato. Esse é o estado do mercado, não uma lacuna da instrução.
• Pergunte sobre os codecs antes de assinar: nas configurações mexicanas o G.729 aparece como valor padrão, e o PBX fala G.711 e G.722. O provedor AJTEL ainda exige criptografia obrigatória — com o nosso PBX ele não vai funcionar.
• O formato de discagem é próprio de cada provedor. A Enlaza, por exemplo, espera na saída o número com o prefixo 49786, caso contrário “las llamadas serán rechazadas”; um erro de formato gera recusa, e não silêncio.
• O número é registrado no contribuinte. São necessários o RFC e a Constancia de Situación Fiscal (comprovante da autoridade fiscal SAT) — tanto nas operadoras de telecomunicações locais quanto nas internacionais. Para uma empresa estrangeira sem pessoa jurídica mexicana, um número geográfico, via de regra, não é vendido.

Números no país#

O código do país é +52. Desde 3 de agosto de 2019 vigora no país uma discagem única de dez dígitos: os prefixos 01, 02, 044 e 045 foram abolidos, a divisão entre número “local” e “interurbano” foi removida, e ao ligar do exterior para um celular o “1” antes do número não é mais necessário. Dentro do país, o número é discado com dez dígitos, sem nenhum prefixo; a chamada internacional para fora é 00 mais o código do país. Em “Linhas”, o número é inserido como +52 e dez dígitos.

• A estrutura do número é código de área mais parte do assinante, num total de exatamente dez dígitos. Códigos de dois dígitos existem apenas em três aglomerações: 55 (vale do México), 33 (Guadalajara), 81 (Monterrey). Nas demais cidades o código é de três dígitos: 656 — Ciudad Juárez, 998 — Cancún, 722 — Toluca.
• Números de celular e fixos não se distinguem pelo prefixo — ambas as categorias vivem no mesmo espaço de dez dígitos e são discadas da mesma forma. Para a tarifação há diferença: na NGX, por exemplo, “México Fijo” custa 0,15 MXN por minuto, “México Celular” — 0,35 MXN.
• O sufixo “1” para celulares foi abolido na discagem, mas continua vivo no SIP. A Enlaza exige enviar celulares como 49786 521 XXXXXXXXXX, e fixos como 49786 52 XXXXXXXXXX. Cada provedor tem o seu próprio formato de saída; confira-o antes de começar.
• Gratuitos para quem liga — a faixa 800. São vendidos tanto por operadoras de telecomunicações locais quanto por serviços internacionais.
• Emergência — 911, e junto operam 089 (denúncia anônima) e 072. As operadoras de telecomunicações locais os incluem no serviço.
• Em que formato o número chega na chamada recebida:

⚠️ Sete dígitos contra dez. O PBX compara os últimos sete dígitos, e o número mexicano tem dez dígitos: o código de área e o início do número não participam da comparação. Dois números de cidades diferentes com o mesmo final (55 12 34 5678 e 656 123 4567) vão se fundir em uma única linha. Dentro de uma mesma cidade isso não acontece; ao abrir uma segunda Unidade em outro estado, confira os finais dos números no momento do pedido.

Quem fornece o número com tronco SIP#

As quatro primeiras linhas são provedores para os quais há tabelas «O que inserir no painel de administração» abaixo (no caso da Nextor, os parâmetros são enviados por e-mail, por isso ela está em um bloco recolhido). Os demais ou informam os dados somente após o contrato, ou operam com uma arquitetura indisponível para um PBX em nuvem.

Enlaza Comunicaciones#

Operadora da Cidade do México (pessoa jurídica Conexión y Enlace de Comunicación Profesional S.A. de C.V.). Único provedor mexicano que publica os parâmetros do tronco abertamente — no site dele há um guia de conexão com a configuração pronta para Asterisk. Entrantes e saintes nele são dois produtos diferentes: é possível contratar qualquer um dos dois, e, com ambos, são criados no painel de administração dois canais com endereços diferentes.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → cartão «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor: escolher a modalidade (entrantes, saintes ou ambas) → obter login, senha e a lista de números → recarregar o saldo pré-pago, sem ele os saintes não funcionam (o saldo é visível no portal de cobrança do provedor) → pedir para definir G.711 como prioridade: no conjunto de codecs deles, G.729 vem primeiro, e o PBX não o entende.

Armadilhas ⚠️ Os saintes saem somente com o prefixo 49786: 49786 + 52 + dez dígitos para fixos e 49786 + 521 + dez dígitos para móveis, caso contrário o provedor os rejeita. O prefixo é adicionado por uma regra na aba «Saintes»; se a regra não ajudar, escreva para o nosso suporte. A substituição do número de saída a Enlaza aceita somente em um cabeçalho SIP separado Remote-Party-ID, que o PBX por padrão não envia, — o campo «Mostrar como» nesse tronco não funcionará, combine o número com o provedor e registre-o no contrato. O próprio guia é datado de janeiro de 2020: confirme os endereços dos servidores e o prefixo com o suporte antes de iniciar.

Fonte: Manual de configuración Troncales SIP (PDF) · enlaza.mx — 09.09.2026.

NGX Networks#

Operadora mexicana com centro de gerenciamento de rede próprio, em funcionamento 24 horas por dia, e certificação de fornecedor do PBX 3CX para o México. A mais “em nuvem” entre as locais: declara abertamente compatibilidade com centrais em nuvem e fornece um endereço de registro separado para elas. Tarifas públicas — ilimitado a partir de 450 MXN por canal (México), por minuto a partir de 0,15 MXN para fixos e 0,35 MXN para celulares; números em mais de 70 cidades do México, nos EUA e em mais de 85 países, com suporte à portabilidade de números.

O que configurar no provedor: escolher o modo (registro ou lista de permissões de endereços) → informar o IP estático do nosso PBX da aba “Servidor”, ele é necessário nos dois modos → solicitar números das cidades desejadas → exigir G.711 a-law/u-law no conjunto de codecs → confirmar em que formato o número chegará na chamada recebida.

Armadilhas ⚠️ O acesso é concedido por lista de permissões de endereços (“solamente damos acceso a tu IP”) mesmo com registro: ao recriar o PBX dedicado o endereço muda e o tronco cai silenciosamente — cadastre o novo endereço com antecedência. Os endereços de registro deles são diferentes para centrais locais e em nuvem, pergunte qual é o seu. As tarifas “ilimitado” são limitadas por política de uso justo — para telemarketing ativo, leia os termos. Nas chamadas de saída é possível exibir apenas números da sua conta. Os codecs não são publicados publicamente — isso é condição do contrato, não um detalhe.

Fonte: Troncales SIP en México · matriz 3CX para o México — 09.09.2026.

Convergia México#

Operadora que atua no Canadá, nos EUA, no México e na Colômbia, e único parceiro “preferred” da 3CX no país — ou seja, com parceria técnica e comercial, e não apenas “testado”. Não tem painel de autoatendimento: a conexão é feita somente pelo departamento de vendas, com contrato para pessoa jurídica mexicana.

O que configurar no provedor: informar o endereço público do nosso PBX dedicado — ele está na aba “Servidor”, campo “IP estático” → direcionar os números comprados para o tronco → solicitar prioridade G.711 → se necessário, solicitar permissão para exibir outro número nas chamadas de saída (neles isso é uma solicitação separada, por padrão só são permitidos números da conta).

Armadilhas ⚠️ A autorização por IP não sobrevive a uma mudança de endereço: ao recriar a máquina dedicada o tronco morre silenciosamente até o provedor atualizar a lista de permissões. Não há onde indicar um servidor SIP reserva no formulário — um tronco equivale a um endereço; se precisar de reserva, crie um segundo tronco. O número principal do tronco é inserido neles em formato nacional (dez dígitos, exemplo da documentação da 3CX — 7778811960), e não em formato internacional. Os codecs não são publicados publicamente — exija G.711 a-law/u-law por escrito antes de assinar.

Fonte: Convergia — CxC SIP Trunking · matriz 3CX para o México — 09.09.2026.

Telxi#

Provedor internacional com painel de autoatendimento, incluído na lista da 3CX justamente para o México. Os parâmetros dele são públicos, e o registro leva minutos. ⚠️ Números mexicanos não são declarados na cobertura dele — apenas EUA, Canadá, Reino Unido e Europa: no México ele serve como tronco para chamadas de saída e para chamadas recebidas em um número estrangeiro, mas não dá para montar nele a vitrine local do estabelecimento. Verifique a disponibilidade de números mexicanos pela busca no painel dele.

O que configurar no provedor: cadastrar-se no painel → passar pela verificação de documentos → criar um tronco e pegar seu identificador com a senha → verificar se há números mexicanos na busca → definir prioridade PCMA/PCMU (que é o G.711), porque no conjunto de codecs deles há também G.729 e Opus, que o PBX não entende.

Armadilhas ⚠️ Os números no painel deles são inseridos em formato internacional +52…. Para um estabelecimento mexicano este é um tronco “para o futuro”: a chamada de emergência 911 por meio de um provedor estrangeiro não vai funcionar, e as chamadas recebidas irão para um número de outro país.

Fonte: Telxi — How to connect your SIP Trunk to 3CX or other PBX · matriz 3CX para o México — 09.09.2026.

Provedores cujos parâmetros são fornecidos na conexão#

Operadoras de telecomunicações que não servirão para o nosso PBX#

Provedores internacionais com números do México#

Números mexicanos são vendidos por grandes serviços internacionais — Twilio, Telnyx, DIDWW. Os cartões da Telnyx e da Twilio já estão no catálogo ao adicionar provedor: o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente.

• O que vendem. Na Twilio estão disponíveis os três tipos de números mexicanos: fixos, móveis e gratuitos 800. O México faz parte da cobertura publicada da DIDWW e da lista de países da Telnyx com recebimento de chamadas; quais tipos de número exatamente estão disponíveis, verifique nesses dois por busca no painel.
• Os documentos são mais rígidos do que na Europa e dependem do tipo de número. Para um número fixo, a Twilio exige endereço dentro da área do seu código (caixa postal não é aceita) e Constancia de Situación Fiscal; para um móvel — endereço no México e RFC; para um gratuito 800 — endereço em qualquer país do mundo e documentos de registro da empresa. Ou seja, o 800 é praticamente o único número mexicano acessível a uma empresa estrangeira sem pessoa jurídica local.
• Número móvel mexicano — apenas para comunicação pessoal. As operadoras do país não permitem, para esses números, disparos automáticos e mensagens de serviço, e a Twilio avisa isso diretamente. Para a vitrine do estabelecimento, use um número fixo, e não um móvel.
• Chamada de emergência por meio de um provedor internacional não funciona. O 911 neles é ou um serviço separado, ou inexistente; nas operadoras mexicanas, 911, 072 e 089 fazem parte do serviço. Para um restaurante ou uma loja, esse é um argumento real a favor de um provedor local.
• Os parâmetros do tronco nesses provedores são iguais em todos os países e estão detalhados nos cartões do catálogo — veja «Adicionar provedor», eles não têm particularidades específicas do México.

Portabilidade de número#

• A portabilidade no México é gratuita e é um direito do assinante. As regras de portabilidade e o plano de numeração foram adotados em um único pacote em 2018; o pedido é feito pela operadora receptora a seu pedido, e a operadora doadora não precisa fazer nenhuma solicitação.
• Prática das operadoras. A portabilidade é oferecida pela NGX Networks (nacional e internacional), AJTEL (México, EUA, Canadá), Coeficiente, CloudCall e Itel. Consulte os prazos e a lista de documentos no contrato de cada operadora: segundo dados das operadoras de setembro de 2026, eles variam de uma para outra.
• Número para pessoa física é possível — as operadoras mexicanas emitem fatura também para pessoas físicas com RFC, mas para um número fixo ainda vão pedir o comprovante da autoridade fiscal.
• Após a portabilidade, verifique o endereço de atendimento na nova operadora: é ele que vai para o serviço de emergência 911.
• A variação do endereço público do nosso PBX interrompe o trunk com autorização por IP (Convergia, modo por endereço na NGX e na Nextor) — ao recriar a máquina dedicada, informe o novo endereço à operadora com antecedência.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. O trunk não sobe de jeito nenhum e nos dados o endereço é do tipo 10.x.x.x. É um trunk da Telmex, Totalplay, Alestra, Metrocarrier ou Coeficiente: ele existe na rede interna da operadora e é inacessível a partir da nuvem. Peça à operadora a conexão pela internet em um endereço público ou contrate um trunk com uma operadora da tabela acima.
2. A operadora pede uma porta criptografada. A criptografia para trunks não é suportada — peça uma conta UDP comum. Na AJTEL ela não existe em absoluto, é uma condição do serviço deles.
3. A chamada passa, mas há silêncio. Nas configurações mexicanas, o G.729 costuma estar como primeiro codec, e o PBX fala G.711 e G.722. Peça à operadora para colocar G.711 a-law/u-law no início da lista.
4. As chamadas de saída são rejeitadas, as de entrada funcionam. Provavelmente o formato de discagem não coincide: a Enlaza espera 49786 antes do número (49786 52… para fixos, 49786 521… para celulares), outras operadoras esperam o seu próprio formato. Adicione o prefixo com uma regra na aba "Saída" e confirme o formato com a operadora.
5. Na Enlaza, as chamadas de saída ficam mudas mesmo com os dados corretos. O trunk de saída deles é estritamente pré-pago: com saldo zerado, as chamadas não são liberadas. Consulte o saldo no portal de cobrança deles.
6. Nas chamadas de saída aparece outro número. A Enlaza aceita a substituição apenas em um cabeçalho SIP separado, que o PBX não envia por padrão; a Convergia e a NGX permitem apenas os números da sua conta. O campo "Exibir como" não funciona nesses trunks — escreva para o nosso suporte, o modo é ativado no lado do servidor.
7. Funcionava e de repente parou após recriar o PBX. Na Convergia, assim como no modo por endereço na NGX e na Nextor, a autorização é por IP: o novo endereço precisa ser incluído na lista de permissões da operadora. O endereço está na aba "Servidor", campo "IP estático".
8. A chamada para o segundo número segue o cenário do primeiro. Os últimos sete dígitos coincidem — com números de dez dígitos de cidades diferentes, isso é possível. Diferencie os números pelo final ao contratar ou trate os dois com uma única regra de roteamento.

Causas gerais, independentes do país — "Se as chamadas não passam"; requisitos de rede e codecs — "Rede e compatibilidade". O SIP trace no menu do ramal ajuda a analisar uma chamada específica.

Perguntas frequentes#

É possível obter um número mexicano se a empresa estiver registrada fora do México?#

Fixo — quase certamente não: tanto as operadoras locais quanto os serviços internacionais pedem o RFC e um comprovante de situação fiscal, e para um número fixo também um endereço dentro da área do seu código. A opção real para uma empresa estrangeira é um número gratuito 800 de um provedor internacional: para ele basta um endereço em qualquer país e os documentos de registro da empresa.

Por que não é possível contratar um tronco da Telmex ou da Totalplay — afinal, são as maiores operadoras de telecomunicações?#

Porque o tronco delas é entregue através do próprio Hardware delas nas instalações do estabelecimento e vive na rede interna da operadora de telecomunicações: a estação vê o servidor por um endereço do tipo 10.x.x.x. Nosso PBX fica na Nuvem e não consegue entrar nessa rede. Isso vale também para Alestra/Axtel, Metrocarrier e Coeficiente — ou seja, para a maioria dos grandes nomes do país.

Cadastro ou autorização por IP — o que escolher?#

O cadastro, se o provedor o suportar: ele não depende de listas de permissão. O modo por IP é obrigatório na Convergia e possível na NGX e na Nextor. Em qualquer caso, é preciso um PBX dedicado com endereço estático — ele já tem um, o valor está na aba «Servidor». Lembre-se: após recriar a máquina, o endereço muda e é preciso informá-lo ao provedor novamente.

O que é o prefixo 49786 da Enlaza e ele é obrigatório?#

É obrigatório: o provedor aceita chamadas de saída somente com ele — 49786 mais 52 e dez dígitos para números fixos, 49786 mais 521 e dez dígitos para celulares. Sem o prefixo, as chamadas são rejeitadas. O prefixo é adicionado por uma regra na aba «Saída»; nas chamadas de entrada ele não influencia — nelas o número chega como 52 e dez dígitos.

Como discar para o 911 através do PBX?#

De jeito nenhum: os números de emergência têm menos de quatro dígitos, e as regras de saída funcionam a partir de quatro. Mantenha um celular no Turno. Considere também que, ao comprar um número de um provedor internacional, a chamada de emergência não funciona de forma alguma, enquanto nas operadoras de telecomunicações mexicanas o 911, o 072 e o 089 fazem parte do serviço.

Quanto tempo leva a conexão?#

Nos provedores com área de autoatendimento (Telxi, IPComms) — um dia a partir do pedido. Nas provedoras de VoIP mexicanas — do mesmo dia até uma semana, com os documentos, o RFC e o comprovante de situação fiscal prontos. Nas grandes operadoras de telecomunicações — semanas, com visita de engenheiros, e mesmo assim esse tronco não vai funcionar em um PBX na Nuvem.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Provedores

• Enlaza Comunicaciones — guia de configuração de troncos (PDF): https://enlaza.mx/wp-content/uploads/2020/02/Manual-de-configuracion-troncales-SIP-Enlaza.pdf · site: https://enlaza.mx/
• NGX Networks — troncos SIP no México: https://www.ngxnetworks.com/en/troncales-sip/
• Convergia — CxC SIP Trunking: https://convergia.io/es_ES/voice-cxc-sip-trunking/
• Telxi — conexão do tronco ao 3CX e a outras estações: https://intergo.freshdesk.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx
• Nextor Telecom — troncos SIP para Asterisk: https://nextor.io/x_1/troncales-sip/troncales-sip-para-asterisk-en-mexico/ · tarifas: https://nextor.io/x_1/troncales-sip/troncales-sip-precios/
• Itel — tronco SIP para empresas: https://itel.mx/telefonia-fija/troncal-sip-empresas · CloudCall: https://conmutadores.com.mx/troncales-sip.php · Intelisipco: https://intelisipco.com/troncales-sip/ · IPComms (México): https://www.ipcomms.net/es/mexico/
• AJTEL Comunicaciones — troncos SIP e condições de criptografia: https://ajtel.net/W/sip/
• Telmex — Troncal IP: https://telmex.com/web/empresas/troncal-ip-telmex · Totalplay Empresarial: https://totalplayempresarial.com.mx/voice/sip-trunks · Alestra — SIP for Business: https://www.alestra.com.mx/soluciones/sip-for-business/ · Metrocarrier: https://www.metrocarrier.com.mx/telefonia/ · Coeficiente: https://coeficientemx.com/servicios/telefonia/troncal-sip
• Matriz de compatibilidade do 3CX para o México (Convergia, NGX, Telxi, Twilio): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/mexico/

Regulador, numeração e legislação

• Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, publicação no DOF em 16.07.2025: https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5763167&fecha=16/07/2025 · texto da lei (PDF): https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LMTR.pdf
• Discagem de dez dígitos a partir de 03.08.2019: https://www.ift.org.mx/comunicacion-y-medios/marcacion-a-10-digitos · comunicado do regulador 34/2019 (PDF): https://www.ift.org.mx/sites/default/files/comunicado_34_ift.pdf
• Plano de numeração e regras de portabilidade de números, DOF 11.05.2018: https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5522388&fecha=11/05/2018
• Lei de proteção de dados pessoais (PDF): https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf
• Registro REPEP (PROFECO): https://repep.profeco.gob.mx/

Provedores internacionais

• Twilio — requisitos de documentos para números mexicanos: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/mx/regulatory · Telnyx — cobertura: https://telnyx.com/global-coverage · DIDWW — cobertura: https://www.didww.com/coverage

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor ao PBX — passos gerais, modos do tronco, rede, verificação da conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.