Emirados Árabes Unidos: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é uma continuação do guia geral para conectar um número de provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora de telecomunicações, o que preencher no formulário, rede e teste de conexão. Aqui está a especificidade dos Emirados: quem no país pode emitir um número, o que exatamente a operadora de telecomunicações entrega junto com o trunk e por que nos Emirados a principal dificuldade não está nos campos do formulário, mas em como a interconexão é fisicamente estruturada.

Os dados foram coletados em 9–10 de setembro de 2026 nos sites das operadoras de telecomunicações, da reguladora TDRA e do portal do governo u.ae; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• Há exatamente dois licenciados de comunicação pública nos Emirados — Etisalat by e& e du (EITC). É assim que o portal oficial do governo u.ae os lista. Todos os demais — MVNOs, integradores e PBXs em nuvem — operam sobre a rede deles e não possuem numeração própria.
• Hoje não se cria um PBX dedicado para unidades nos Emirados. A prestação de serviços de comunicação aqui exige licença da TDRA, e o VoIP não licenciado a reguladora classifica diretamente como proibido e sujeito a bloqueio. O guia será útil quando o lançamento se tornar possível, e desde já ajuda a entender o mercado.
• Mesmo quando o lançamento se tornar possível, não dá para levar o trunk da operadora dos Emirados até um PBX em nuvem. Tanto a Etisalat quanto a du entregam o trunk SIP não pela internet, mas em fibra dedicada com endereçamento privado: na du a interconexão é um par de endereços 10.15.34.x/30 com DNS interno da operadora de telecomunicações, na Etisalat os guias do fornecedor exigem rotas estáticas para 10.238.0.0/16. O esquema viável neste país é um só: estação dentro dos Emirados — nas instalações do estabelecimento ou em uma máquina em nuvem de uma operadora de telecomunicações local.
• A única operadora de telecomunicações com preço público de trunk é a du: Business SIP Trunk, 10 canais e 100 números por AED 580/mês mais ativação única de AED 1.000 com contrato de 12 meses. Na Etisalat, os preços e parâmetros são informados pelo gerente de conta.
• Uma pegadinha local com números. A parte do assinante de qualquer número dos Emirados tem exatamente 7 dígitos, e o PBX confere a linha pelos últimos sete dígitos. A coincidência é perfeita, mas um fixo 04-2345678 e um celular 050-2345678 darão o mesmo sufixo e serão unificados em uma única linha.
• Um número +971 em um PBX em nuvem na prática só é oferecido pela Telnyx — a partir de $150 por mês e com procedimento especial (licença da empresa nos Emirados e Emirates ID do representante). Na Twilio e na DIDWW, para o país estão disponíveis apenas os +971 800 gratuitos.

Números no país#

• O código do país é +971, a saída internacional é 00, o prefixo nacional é o 0 inicial. O plano é fechado: a parte do assinante tem sempre 7 dígitos, o código de área tem dois (raramente três) dígitos.
• Números fixos: 0A-XXXXXXX — 02 Abu Dhabi, 03 Al Ain, 04 Dubai, 06 Sharjah, Ajman e Umm Al Quwain, 07 Ras Al Khaimah, 08 Região Ocidental, 09 Fujairah.
• Celulares: 05R-XXXXXXX — 050 / 054 / 056 na Etisalat, 052 / 055 / 058 na du, 053 na Virgin Mobile, 057 na DOMC.
• Gratuitos e de serviço: 800 mais no mínimo três dígitos — toll-free; 600XXXXXX e 200XXXX — números com tarifa compartilhada.
• Do exterior o número é discado como +971 e depois sem o zero inicial: +971 4 XXXXXXX.
• Em «Linhas» o número é inserido como a operadora de telecomunicações o emitiu: a du registra a faixa em E.164 sem o «mais» (971436509xx), e o PBX de qualquer forma encontrará a linha pelos últimos sete dígitos — seja em formato internacional, seja nacional. O outro lado disso é que o código de área não entra na conferência: se o estabelecimento tiver um número fixo e um celular com o mesmo sufixo de sete dígitos, separe-os por outro critério que não o número.
• Números de emergência: 999 polícia, 998 ambulância, 997 defesa civil, 996 guarda costeira, 995 busca e salvamento, 991 emergências de energia elétrica e água, 901 polícia para questões não emergenciais.
• Os codecs do mercado são G.711 puro. Na du, a lista de parâmetros traz «codec priority: G711 (PCMA)», e a sinalização por tons é RFC 2833. É exatamente o que nosso PBX aceita: não há incompatibilidade de codecs nos Emirados.

Quem fornece o número com tronco SIP#

du — Business SIP Trunk#

Segunda licenciada do país e única operadora dos EAU com página de produto do tronco SIP aberta: tarifas, preços e respostas a perguntas estão publicados, e os parâmetros do tronco específico são entregues em uma folha na ativação. A du não fornece a própria PBX e escreve claramente que o cliente pode comprar a central por conta própria — ou seja, uma central de terceiros é oficialmente esperada.

Tarifas em 9 de setembro de 2026: 10 canais e 100 números — AED 580/mês, 20 canais — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 canais e 200 números — AED 5 000. A todas as tarifas somam-se 5 % de IVA e uma ativação única de AED 1 000, o contrato é de 12 meses, a tarifação é por segundo e as chamadas locais e nacionais são ilimitadas. A linha ISDN 30 a operadora converte em SIP.

Como obter. O novo cliente vai à loja du com o pacote de documentos (licença da empresa, documentos do signatário), o cliente atual escreve para business.customercare@du.ae ou fala com o gerente de conta. Depois vêm a instalação da fibra, a porta do lado da operadora e a folha de parâmetros.

O que inserir no painel (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor»):

Os valores acima são o formato da folha de parâmetros segundo análises de engenheiros da comunidade de 2024; a du não tem página pública com parâmetros, então antes de conectar pegue-os da sua folha, e não daqui.

O que configurar no provedor: escolher a tarifa pelo número de canais → assinar o contrato de 12 meses → aceitar a instalação e a folha de parâmetros → pedir para direcionar os números necessários ao tronco → se necessário, transferir os números (ver «Transferência de número»). Depois — «Testar conexão», «Linhas» e «Saída».

Armadilhas ⚠️

• A interconexão é privada. O tronco chega por uma porta separada com endereço da rede 10.15.34.x com máscara /30 e DNS internos da operadora, e o host …duvoip.fmc vive em zona não pública. Da nuvem externa não há rota nem resolução de nome até ele — a central precisa estar dentro dos EAU.
• As chamadas de saída partem do número piloto. Engenheiros que conectaram o tronco com uma centena de números reclamaram que não é possível inserir um DID específico no número exibido; confirme a possibilidade de substituição com a operadora no momento do pedido e verifique o campo «Exibir como» em uma linha ativa.
• Nome do host e domínio From. Nossa PBX pega o domínio no cabeçalho From a partir do host do tronco: se em vez do nome for inserido o IP, o domínio também sairá como IP. Pergunte à du qual domínio ela espera.
• Não há campo separado de «proxy externo» no nosso formulário. Na comunidade, o tronco da du subia com conexão estática e não subia sem proxy externo — vale conversar sobre isso com a operadora com antecedência.
• O próprio FAQ da du avisa: «VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE» — o tronco é vendido para telefonia comum, e não para cenários de chamadas pela internet.

Fonte: du — Business SIP Trunk (tarifas e FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.

Etisalat by e& — SIP Trunk#

Incumbente estatal e a maior das duas licenciadas. O SIP trunk é vendido como parte da telefonia corporativa: nas respostas às perguntas sobre serviços empresariais, ele é listado em pé de igualdade com ISDN PRI e linhas para PABX. O Etisalat não tem uma página separada com preço e parâmetros — a solicitação é feita pelo gerente de conta ou pelo centro de negócios, e os parâmetros são entregues em um documento no momento da conexão.

Como obter. Contrato em nome da empresa com licença comercial válida; a fibra é instalada no endereço do escritório, a operadora instala seu próprio Hardware e entrega o trunk por uma porta Ethernet. Referência de preço segundo o orçamento público de um integrador local — cerca de AED 3.600 por ano por 8 canais com portabilidade de Números. As tarifas residenciais (eLife) não oferecem SIP trunk de forma alguma.

O que inserir no painel de administração:

O Etisalat não publica instruções oficiais para conectar um PABX de terceiros: o formato de parâmetros acima é conhecido pelo guia do fabricante de PABX Yeastar e por configurações funcionais de engenheiros da comunidade. Os valores exatos vêm apenas da planilha da operadora.

O que configurar no provedor: solicitação de SIP Trunk pelo gerente de conta → acordar o número de canais e a faixa de Números → instalação da fibra e do Hardware → receber a planilha de parâmetros → pedir para direcionar os Números ao trunk. A lista completa de perguntas para o gerente está em «O que perguntar ao provedor».

Armadilhas ⚠️

• O trunk só está disponível a partir do local. O guia do fabricante exige configurar no PABX rotas estáticas para 10.238.0.0/255.255.0.0, 195.229.241.222 e 213.42.20.20 e definir 213.42.20.20 como DNS preferencial; a linha da operadora chega à porta externa do PABX. De uma Nuvem externa tais rotas não existem: há um caso descrito em que o gateway do trunk de outro país respondia ao ping em 190 ms, mas as Chamadas não completavam de forma alguma.
• A operadora não oferece suporte aos seus próprios cenários. A configuração para um PABX em Asterisk terá de ser montada por conta própria — o suporte ajuda apenas com o Hardware «dela».
• A sinalização muda sem aviso — observação de integradores locais: após quaisquer trabalhos da operadora, vale a pena reverificar os parâmetros do trunk.

Fonte: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.

Integradores locais: Logixer, DVCOM, Quicknet#

Eles não têm SIP servers nem Números próprios: contratam o trunk de uma licenciada em nome da sua empresa e o conectam ao PABX — por isso não há tabela de «o que inserir» aqui, os parâmetros serão os mesmos do Etisalat ou da du. Para os Emirados Árabes Unidos, este é o caminho prático: o contratado sabe como a operadora entrega a interconexão e faz a instalação no local.

• Logixer (Dubai) — «SIP Trunk & PBX installation services»: instala trunk em PABX Yeastar, Asterisk e 3CX, publica materiais sobre a configuração do trunk Etisalat.
• DVCOM Technology (Dubai) — distribuidora de PABX Yeastar e Grandstream; uma prática separada é o Microsoft Teams Direct Routing sobre trunks Etisalat e du por meio de um session border controller. O site da empresa está fechado para visitantes de vários países, então os detalhes terão de ser esclarecidos dos Emirados Árabes Unidos ou por meio de um parceiro.
• Quicknet Technologies (Abu Dhabi) — integradora 3CX com um guia público sobre o mercado: trunk Etisalat de 8 canais com portabilidade de Números ≈ AED 3.600 por ano, máquina em Nuvem para o PABX no Etisalat ≈ AED 1.800 por ano, portabilidade de Números em 5–10 dias úteis. Avisa diretamente que as tarifas residenciais Etisalat eLife e du Home não oferecem SIP — é preciso uma tarifa empresarial.

O que acordar de antemão: que o PABX é seu (Asterisk) e que você precisa especificamente de um SIP trunk, e não do PABX em Nuvem do contratado; onde o PABX fica fisicamente e como o trunk chega até ele; quem é responsável pela portabilidade dos Números. Se o PABX precisar ficar fora do local, discuta separadamente um canal protegido a partir do local ou um session border controller — sem ele, a interconexão da operadora permanece dentro do prédio. As referências de preço dos integradores não são uma oferta da operadora.

Fonte: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.

PBX em nuvem das operadoras de telecomunicações e Teams Direct Routing#

Provedores internacionais com Números dos Emirados Árabes Unidos#

Os cartões dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente. Especificidades dos Emirados Árabes Unidos:

• Telnyx — o único entre os internacionais com Números locais +971: “Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month”. A ativação é um procedimento especial por meio de um parceiro local: são necessárias a licença comercial da empresa nos Emirados Árabes Unidos, o Emirates ID do representante e a descrição do serviço; para empresas financeiras, de forex e de cobrança o acesso é limitado.
• Twilio — para os Emirados Árabes Unidos, no diretório há apenas +971 800 gratuitos, não há locais nem móveis. Dos documentos — carta de solicitação, nome e endereço, e o endereço pode ser em qualquer país do mundo.
• DIDWW — o tronco local para os Emirados Árabes Unidos está marcado como indisponível; dos Números, há apenas toll-free, para os quais são exigidas uma carta de intenções e documentos adicionais. Números locais, móveis e nacionais do país “não estão disponíveis no momento”.
• didlogic — para os Emirados Árabes Unidos vende apenas terminação de saída ($0,1467 por minuto por rotas diretas com entrega em Dubai e Fujairah). Não há Números de entrada dos Emirados Árabes Unidos: no Golfo, eles existem apenas para o Bahrein.
• United World Telecom / Global Call Forwarding — declara “UAE SIP trunking”: pacote básico de $92,95 por mês por 10 canais com Número local, ativação em 1–2 dias úteis, credenciais do tronco são emitidas após a contratação. Os parâmetros e a origem do Número não são divulgados publicamente — antes de pagar, peça por escrito o tipo de Número e o nome da operadora de telecomunicações detentora.
• Ressalva regulatória para toda a seção. A TDRA escreve claramente que os provedores internacionais não são licenciados nos Emirados Árabes Unidos e só podem entregar tráfego de voz no país em parceria com um licenciado. Um Número +971 comprado fora de um canal licenciado já não é um problema técnico, mas jurídico do contratante.

Portabilidade de Número#

• A portabilidade funciona tanto para Números móveis quanto para fixos. Ambos os procedimentos são conduzidos pela operadora de telecomunicações receptora: o pedido é apresentado a ela, e ela negocia com a operadora de telecomunicações antiga. Para o cliente, a portabilidade é gratuita.
• Prazos segundo dados da TDRA: para clientes pessoa física — cerca de 3 dias úteis, para clientes corporativos — até 10 dias úteis; os pedidos são aceitos 24 horas por dia, e os trabalhos ocorrem em horário comercial. A prática dos integradores para Números empresariais é de 5–10 dias úteis, e a comutação da central é planejada para os fins de semana.
• O que é portado: Números fixos de todos os emirados (códigos 02, 03, 04, 06, 07, 09) entre Etisalat e du; móveis — 050, 052, 054, 055, 056, 058; a du também tem um serviço separado de portabilidade de Números gratuitos 800. É possível devolver o Número à operadora de telecomunicações anterior em até 7 dias úteis após a portabilidade.
• Documentos: na nova operadora de telecomunicações você se cadastra como novo cliente — empresas precisam de licença comercial e documentos do signatário, e para pessoa física basta o Emirates ID. A recusa ocorre se os dados não coincidirem com os registros da operadora de telecomunicações antiga ou se a linha estiver suspensa. A dívida não impede a portabilidade, mas uma dívida não quitada após a portabilidade pode levar à desconexão já na nova operadora de telecomunicações.
• Duas armadilhas. Na portabilidade de um Número fixo, a parte não vocal do pacote é cancelada — se o Número vinha junto com internet ou TV, será preciso contratá-los novamente. E a nova operadora de telecomunicações pode recusar se não puder atender seu endereço com sua própria rede: não são as duas que têm fibra até um prédio específico.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. O trunk não aparece de forma alguma, e o endereço parece 10.x.x.x ou um nome na zona .fmc. Não é uma falha de configuração: nas duas operadoras de telecomunicações dos Emirados Árabes Unidos a interconexão é privada, e só é possível chegar até ela a partir da rede do estabelecimento. O esquema "central em outro país mais trunk dos Emirados Árabes Unidos" não existe aqui — ou a central fica dentro dos Emirados Árabes Unidos, ou é construído um canal protegido entre o site e a central.
2. O registro no du não passa. Verifique o login: é um Número piloto com o sufixo p (97143650900p), e não apenas o Número. Depois, verifique se o host no formulário coincide com a folha de parâmetros e se o nome dele é resolvido pelo DNS que a central enxerga.
3. Na Etisalat o trunk fica mudo no site. Verifique as rotas estáticas e o DNS da folha da operadora de telecomunicações: sem rotas para as redes de serviço da operadora de telecomunicações e o DNS dela, a sinalização não chega ao nó, embora a internet na central funcione.
4. As chamadas de saída saem de um Número errado. No du, o Número exibido por padrão é o Número piloto do trunk. Verifique o campo «Mostrar como» em uma linha ativa e, se necessário, peça à operadora de telecomunicações para permitir a substituição por um Número específico.
5. Dois Números caíram na mesma linha. A parte do assinante nos Emirados Árabes Unidos tem sete dígitos, e o fixo 04-2345678 com o celular 050-2345678 geram o mesmo final. Verifique os finais ao cadastrar os Números e separe esses pares sem usar o Número.
6. A operadora de telecomunicações diz que SIP não está previsto no seu Plano. Os Planos residenciais Etisalat eLife e du Home não oferecem trunk — é preciso um Plano empresarial com o serviço SIP Trunk.
7. Funcionava, mas parou depois de trabalhos da operadora de telecomunicações. Integradores locais observam que a Etisalat e a du mudam de tempos em tempos os parâmetros de sinalização sem aviso: solicite a folha de parâmetros atualizada.

Causas gerais, independentes do país — «Se as chamadas não completam».

Perguntas frequentes#

Já é possível conectar hoje um Número dos Emirados Árabes Unidos à nossa PBX?#

Não. Uma PBX dedicada para Unidades nos Emirados Árabes Unidos não é criada: a prestação de serviços de comunicação aqui exige licença da TDRA, e o VoIP sem licença é classificado pelo regulador como proibido. Além disso, há uma limitação técnica: o trunk do licenciado chega por fibra dedicada em rede privada, e a estação em nuvem não consegue alcançá-lo.

Com qual operadora de telecomunicações começar, se o estabelecimento nos Emirados Árabes Unidos já está em funcionamento?#

Com o du Business SIP Trunk: é o único trunk do país com preço aberto e condições claras — 10 canais e 100 Números por AED 580 por mês com contrato de um ano. A alternativa é a Etisalat por meio de um gerente de contas. Em ambos os casos, a estação deve estar dentro dos Emirados Árabes Unidos, e a instalação é mais simples de encomendar a um integrador local.

O estabelecimento precisa de licença para telefonia?#

Para uma estação própria, não: o regulador diz explicitamente que a instalação de Hardware de IP-telefonia em rede privada não exige licença, desde que você não preste serviços de comunicação a terceiros. A licença é necessária para quem vende comunicação — e há apenas dois no país.

É possível comprar um +971 local de um provedor internacional?#

Somente com a Telnyx — a partir de $150 por mês e com verificação completa de documentos: licença comercial da empresa nos Emirados Árabes Unidos e Emirates ID do representante. Na Twilio e na DIDWW, apenas Números gratuitos +971 800 estão disponíveis no país, e a didlogic não vende Números de entrada dos Emirados Árabes Unidos de forma alguma. E lembre-se da ressalva do regulador: um provedor internacional só tem o direito de entregar tráfego nos Emirados Árabes Unidos em parceria com um licenciado.

É possível Gravar conversas com os hóspedes?#

Sim, mas somente com aviso. Nos Emirados Árabes Unidos vigora o regime de consentimento de todas as partes: a Gravação de uma conversa privada sem o consentimento dos participantes é crime, com multa a partir de AED 150 000. Ative um aviso de voz sobre a Gravação no início da conversa e certifique-se de que ele soe em um idioma compreensível para o hóspede.

É possível fazer Chamadas para os hóspedes a partir da PBX?#

Com restrições que não existem na maioria dos outros países: só é possível ligar das 09:00 às 18:00, somente de um Número local registrado na licença comercial da empresa e apenas após conferência com o registro nacional de recusa de Chamadas. As multas chegam a AED 150 000 e à revogação da licença, por isso os cenários de discagem automática para os Emirados Árabes Unidos são configurados separadamente, e não «como em todo lugar».

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Operadoras de telecomunicações

• du — Business SIP Trunk, tarifas e respostas a perguntas: https://www.du.ae/siptrunk
• du — Enterprise Voice, portfólio de telefonia fixa: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
• Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
• Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
• Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
• Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (brochura, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf

Regulador e governo

• TDRA — FAQs (política de VoIP, portabilidade de Números, códigos de área): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
• u.ae — Telecommunications (licenciados, Números de emergência): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications

Números internacionais e integradores locais

• Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
• Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
• DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
• didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
• United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
• Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
• Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026

Seções relacionadas#

• Conectar o Número de um provedor à PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, verificação de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.