Hong Kong: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral para conectar o número de um provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora de telecomunicações, o que preencher no formulário, rede e compatibilidade e teste de conexão. Aqui está a especificidade de Hong Kong: por que o trunk das grandes operadoras de telecomunicações geralmente não chega ao PBX na Nuvem, de quem pegar o número em vez delas e em que o número fixo difere de um número VoIP da série 58.

Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites dos provedores, no catálogo de provedores certificados 3CX e em documentos do regulador OFCA; os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• O PBX dedicado para unidades em Hong Kong é criado. Hong Kong é uma jurisdição separada da China continental, com seu próprio regulador (OFCA) e suas próprias licenças; as restrições do continente não se aplicam a ela. O estabelecimento não precisa de licença — quem a possui é o provedor de quem o número foi comprado.
• ⚠️⚠️ A principal divisão é "operadora de telecomunicações pela própria linha" contra "provedor pela internet". A HKBN e a execução "local" do trunk da HKT chegam ao PBX instalado no escritório pelo cabo da operadora de telecomunicações e em sua rede privada — um trunk assim não pode ser conectado a um PBX na Nuvem. A HGC e a ComNet vendem o trunk junto com o próprio acesso, e o trunk "para a Nuvem de terceiros" precisa ser solicitado explicitamente.
• Com quem começar: 58VOIP — é o único que publicou o endereço do registrador para clientes em Hong Kong (siphk.58voip.com), o modo é registro por UDP, exatamente como o nosso PBX sabe fazer; 28VOIP / Matrix — provedor local com o mesmo modo, parâmetros por e-mail. HKT — se você precisa justamente de um número fixo 2/3: ela tem trunk pela internet com registro, mas antes de fazer o pedido descubra se é possível sem criptografia de áudio (SRTP).
• ⚠️ Número fixo ou número 58. Os números das séries 2 e 3 são telefonia fixa completa (Class 1), podem ser portados. Os números VoIP da série 58 (Class 2) são vendidos por quase todos os provedores de internet e internacionais: são mais baratos e mais rápidos, mas não são portados — trocou de provedor, trocou o número na fachada.
• ⚠️ Todos os números têm oito dígitos, e o PBX confere a linha pelos últimos sete dígitos. Os números 2345 6789 e 3345 6789 são iguais para ele — não cadastre em uma mesma Conta dois números que difiram apenas no primeiro dígito.
• Os documentos dependem do vendedor: os provedores internacionais vendem números nacionais apenas para empresas (cadastro da empresa, comprovação de endereço), mas o endereço local não é obrigatório.

Números no país#

• O código do país é +852. Não há prefixo nacional (como o "0"): dentro de Hong Kong disca-se exatamente 8 dígitos, no formato internacional — 852 mais os mesmos 8 dígitos (+852 2123 4567).
• As categorias são definidas pelo primeiro dígito (plano de numeração da OFCA, edição 1.9.2026):

• Em "Linhas" o número é inserido como o provedor o forneceu: o PBX confere os últimos sete dígitos, então o registro com ou sem +852 não faz diferença.
• ⚠️ A armadilha dos sete dígitos. O número de Hong Kong tem 8 dígitos, mas são conferidos os últimos 7: 2345 6789 e 3345 6789 dão o mesmo final e vão se fundir em uma única linha. Se o estabelecimento tem dois números (por exemplo, um fixo e um 58), verifique isso ao cadastrar a segunda linha.
• Em que formato o número chega na chamada recebida depende do provedor: a HKT e a 58VOIP enviam o formato nacional (8 dígitos), a Tata Communications e os provedores internacionais — o internacional (852…), a 28VOIP, conforme seu cartão no 3CX — um número curto no formato 4621, e a HKBN — os últimos três dígitos da faixa. Nos dois últimos casos, não é possível distinguir a linha pelo número, e a chamada vai para a rota geral do tronco.
• ⚠️ O número de emergência 999 tem três dígitos, e uma discagem de saída desse comprimento não passa pelo trunk. Para ligar para o 999, mantenha um celular por perto.
• Codecs. Publicamente, o codec só é confirmado na HKT (G.711 u-law). Com os demais, peça G.711 a-law/u-law — é o que o nosso PBX aceita; "somente G.729" não serve.

Quem fornece o número com tronco SIP#

58VOIP — registrador público para Hong Kong#

Provedor de troncos SIP e números de Hong Kong e da China continental (Shenzhen, Guangzhou, Xangai), certificado pela 3CX como provedor compatível para Hong Kong. É justamente na ficha dele que a 3CX publica o endereço: «If you located in Hong Kong you need to use "siphk.58voip.com" as your registrar address». Ali também: SIP criptografado (TLS) não é suportado — para nós isso é uma vantagem, tronco UDP comum; não há área de autoatendimento, o pedido é feito pelo departamento de vendas.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor»):

O que configurar no provedor: pedir um tronco com o número necessário de canais e um número de Hong Kong → confirmar se o login coincide com o número do tronco e em que formato o número chegará na chamada recebida (conforme a ficha da 3CX — em formato nacional) → obter a lista de números permitidos para exibição nas chamadas efetuadas → acertar os codecs G.711. A lista completa de perguntas está em «O que perguntar ao provedor».

Armadilhas ⚠️

• Os codecs não são divulgados publicamente. Antes de pagar, confirme por escrito que há G.711 (a-law ou u-law) e que não há exigência de G.729.
• A porta não é indicada na ficha da 3CX. 5060 é o valor padrão; se no e-mail constar outra — insira essa.
• Nas chamadas efetuadas só é possível exibir números da sua Conta — «You can only present numbers associated with your account as Outbound Caller ID». Deixe «Exibir como» vazio — sairá o número da linha.

Fontes: 3CX — provedores SIP de Hong Kong · 58VOIP — SIP Trunk / DID — 10.09.2026.

28VOIP / Matrix Technology — provedor local e integrador#

A empresa de Hong Kong Matrix Technology (HK) Ltd (Kwai Chung, tel. 3900 1928) é integradora da 3CX e fabricante de PBX Sipdex, e sob a marca 28VOIP é provedora de telefonia, cujo serviço SIP é certificado pela 3CX para Hong Kong. SIP criptografado (TLS) não é suportado, não há área de autoatendimento. De quebra, revende troncos da HGC e da HKBN — mas para um PBX na Nuvem é preciso justamente o serviço próprio da 28VOIP.

O que inserir no painel de administração

O que configurar no provedor: pedir um tronco e um número de Hong Kong → pedir que transmitam na chamada recebida o número completo, e não o curto → acertar os codecs G.711 → confirmar quais números é permitido exibir nas chamadas efetuadas (somente números da Conta).

Armadilhas ⚠️

• Número curto na chamada recebida. Conforme a ficha na 3CX, o número do tronco é indicado «in the short number format (e.g. 4621)». Se chegar assim — a chamada será aceita, mas não selecionará a linha pelo número do PBX, e ela irá para a rota geral do canal. Com um único número no tronco isso não é problema; com vários — peça o número completo.
• Parâmetros somente por e-mail. Host, porta e codecs não são divulgados publicamente — pegue-os no e-mail de conexão, não nos modelos da 3CX.

Fontes: 3CX — provedores SIP de Hong Kong · 28VOIP — 10.09.2026.

HKT — número local via trunk de internet (verificar antes do pedido)#

A maior operadora de Hong Kong (grupo PCCW), com a maior quantidade de blocos de números locais. O produto é o HKT Enterprise SIP Trunk; é solicitado pelo departamento de vendas, sem tarifas nem parâmetros no site. Há duas modalidades: o «local sip trunk» chega pela linha HKT a uma segunda placa de rede do PBX, com endereços privados do servidor — não dá para conectar a um PBX em nuvem; o «Internet registration sip trunk» — registro via internet, e é esse que você deve solicitar.

Os parâmetros abaixo vêm da análise do parceiro 58VOIP de 25.03.2025, e não de um documento da HKT: confira-os com o formulário de conexão.

O que inserir no painel de administração

O que configurar no provedor: solicitar o trunk na modalidade de internet, e não «por linha» → obter o Pilot DN, a faixa de números e a senha → antes de assinar, perguntar por escrito se o trunk pode ser sem SRTP → acordar o codec G.711 u-law.

Pegadinhas ⚠️

• ⚠️⚠️ SRTP. Na análise da 58VOIP está dito claramente: «Since HKT only supports SRTP, this may cause outbound call failures». Nosso PBX não oferece suporte a criptografia de áudio nem TLS para trunks: se a HKT não fornecer um trunk sem SRTP, a integração não vai funcionar.
• P-Asserted-Identity é obrigatório. A HKT espera o número no cabeçalho P-Asserted-Identity (no formato PilotDN@hkt-uc.com); sem ele, as chamadas de saída a partir de números adicionais não passam. Essa opção é ativada no lado do servidor — escreva para o suporte antes da primeira chamada de saída.
• Intervalo de registro — não inferior a 300 segundos. Com um intervalo menor, a HKT responde 423 Interval too brief. Se a linha de registro não ficar verde com esse erro no diagnóstico da conexão — avise o suporte.

Fontes: HKT Enterprise SIP Trunk · 58VOIP — trunk de internet da HKT · 58VOIP — trunk «local» da HKT — 10.09.2026.

Operadoras de telecomunicações: trunk pela própria linha#

As demais grandes operadoras vendem o SIP trunk junto com o próprio canal até o escritório — para um PBX instalado no cliente. Descobrir se um PBX em nuvem vai conectar é algo a fazer antes do contrato. Não há tabela de «o que inserir» aqui: se a operadora concordar em entregar as chamadas via internet no seu «IP estático» (aba «Servidor»), preencha o formulário conforme o documento enviado, e leve as perguntas para «O que perguntar ao provedor».

• HKBN Enterprise Solutions — o único esquema público (instrução do fabricante de PBX Sipdex) mostra o trunk na rede privada da operadora: gateway HKBN no escritório, proxy SIP com endereço 10.15.x.x, rota estática para a rede HKBN, autorização por IP sem registro. Um PBX em nuvem não tem acesso a esse endereço. ⚠️ O número na chamada recebida chega apenas com os três últimos dígitos da faixa — não dá para distinguir a linha pelo número.
• HGC — «HGC SIP Trunk» para o PBX IP do cliente, até 850 canais em uma única conexão; também mantém números VoIP 5807. ⚠️ Os parâmetros não são publicados em acesso aberto, o serviço é vendido junto com o acesso HGC — solicite explicitamente um trunk para um endereço externo na nuvem. Pedido — no site ou por parceiros (por exemplo, 28VOIP / Matrix).
• ComNet Telecom (HK) — operadora com bloco próprio de números locais; Enterprise SIP Trunk sobre o canal de banda larga do cliente, departamento de vendas — 3503 3003. ⚠️ No momento da coleta de dados, em 10.09.2026, o site do provedor não abria; os parâmetros — somente com o gerente.
• China Mobile Hong Kong, SmarTone, 3 Hong Kong, China Unicom (Hong Kong), Verizon Hong Kong — mantêm números locais, têm comunicação de voz corporativa, mas não há instrução pública para conectar um PBX de terceiros. Confirme o status do serviço com o gerente.

Outros provedores locais: parâmetros conforme contrato#

• A-Z Telecom (AZ-TEL) — provedor de comunicação IP de Hong Kong desde 2009 (escritório na Nathan Road, filiais no continente): «A-Z SIP Trunk» para 30–2000 chamadas simultâneas, números e números gratuitos de Hong Kong e do continente — conveniente se o estabelecimento tem muitos hóspedes da China. Os parâmetros não são publicados, nem o modo de conexão: solicite-os por escrito e confira com «O que perguntar ao provedor» — especialmente transporte (UDP/TCP) e codecs. ⚠️ Em 10.09.2026 o site tinha certificado de segurança vencido, e as últimas notícias nele eram de 2021.
• Deltapath — desenvolvedora de telefonia em nuvem de Hong Kong, detentora de números VoIP 5801. O «Hong Kong Anywhere Number» de varejo — 7,8 USD por linha por mês, ilimitado em Hong Kong, sem contrato; mas o número fica na nuvem deles, não há SIP trunk para um PBX de terceiros na venda aberta. O próprio provedor avisa: o número não tem SMS e não é portável.

Provedores internacionais com números de Hong Kong#

Os cartões dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente. As particularidades de Hong Kong:

• Twilio — no catálogo do 3CX consta como provedor preferencial para Hong Kong. Tipos de número: móveis +852 9…, nacionais +852 30… e +852 58…, gratuitos +852 800…. Números nacionais não são vendidos a pessoas físicas — apenas a empresas: certificado de registro comercial, comprovação do endereço da empresa (documentos com no máximo 3 meses), site ou página em rede social. Endereço local não é necessário — o endereço pode ser de qualquer país.
• DIDWW — detentora da faixa VoIP 5809. Na vitrine de Hong Kong, números +852 58…: chamadas recebidas, chamadas de emergência e recebimento de fax são suportados, SMS e portabilidade de número — não.
• Bandwidth (Voxbone) — detém quatro faixas VoIP (5803, 5806, 5808, 5819): a maior detentora de números VoIP de Hong Kong entre as internacionais.
• Tata Communications — operadora de atacado, certificada pelo 3CX para Hong Kong: o número chega em formato internacional, sem TLS. Venda por contrato via gerente — para um único estabelecimento é excessivo.
• PBX.IM — vitrine de Hong Kong com números urbanos 2/3, números VoIP 58 e gratuitos 800, conexão por conta própria; os parâmetros do trunk e o modo — após o pedido, na conta.
• AstraQom — tarifas publicadas conforme dados de 10.09.2026: de 10 USD por mês (1 número, 1 linha, 100 minutos) a 48 USD (2 linhas, 1000 minutos), número adicional 7,50 USD por mês, ativação em 1–3 dias úteis, suporte a Asterisk declarado. ⚠️ Uma ou duas linhas são uma ou duas conversas simultâneas: para um estabelecimento com fila de chamadas é pouco.
• Telnyx, DIDLogic, Zadarma, Sonetel e outros agregadores — números de Hong Kong estão na cobertura, em regra da série 58.
• ⚠️ Ressalva geral. Nos provedores internacionais o número é quase sempre da série 58 — sem portabilidade. O número urbano 2/3 é fornecido por operadoras locais Class 1 (HKT, HGC, HKBN, ComNet) ou seus revendedores e, entre as internacionais, por quem indica expressamente as séries 2/3 (como a PBX.IM).

Portabilidade de número#

• Só números Class 1 são portáveis — urbanos 2/3 e móveis: entre telefonia fixa comum, IP de primeira classe e provedores Class 1. O pedido é feito pela operadora receptora; prazos e documentos — no formulário dela, confirme no momento do pedido. A AstraQom, por exemplo, informa 2–4 semanas.
• ⚠️ Números da série 58 (Class 2) não são portáveis para lugar nenhum — nem para outro provedor Class 2, nem de volta para a telefonia urbana. Migrar de um número urbano para Class 2 também não é possível sem perder o número.
• Conclusão prática: se o número é impresso no menu e na fachada, escolha o urbano 2/3 de um licenciado Class 1 (ou porte o existente), e não o número 58 barato de um agregador.
• Registre o número no nome da empresa, não de um funcionário — caso contrário, ele vai embora junto com a pessoa.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. A operadora diz que o tronco está ativo, mas o teste de conexão não passa. Provavelmente você recebeu um tronco pela linha da operadora: na HKBN e na HKT "local", o endereço do servidor fica dentro da rede privada delas. Ele não se conecta a um PBX na nuvem — é preciso um tronco via internet (58VOIP, 28VOIP, versão internet da HKT).
2. HKT: o registro existe, mas as chamadas de saída falham. Verifique duas coisas: se o tronco exige SRTP (não funcionará com o nosso PBX) e se o envio de P-Asserted-Identity está ativado — quem ativa isso é o suporte.
3. HKT: o registro é rejeitado com 423 Interval too brief. A operadora exige um intervalo de registro de no mínimo 300 segundos — informe ao suporte.
4. A chamada conecta, mas há silêncio. Confira os codecs: é preciso G.711 (a-law ou u-law) ou G.722; o nosso PBX não tem G.729.
5. As chamadas recebidas chegam, mas não na linha certa. Verifique em que formato o provedor envia o número (na 28VOIP é curto, na HKBN são os três últimos dígitos) e se os últimos sete dígitos de dois dos seus números não coincidem.
6. O 999 não completa. Números de três dígitos não passam pelo tronco — para uma chamada de emergência é preciso um telefone comum.

Causas gerais, independentes do país — «Se as chamadas não completam».

Perguntas frequentes#

Com qual provedor começar?#

Com a 58VOIP: o endereço do registrador para Hong Kong é publicado (siphk.58voip.com), o modo é registro por UDP, ou seja, o formulário é preenchido por completo. A alternativa é a 28VOIP / Matrix com o mesmo modo. Se você precisa justamente de um número geográfico 2/3 — HKT na versão internet, mas só depois de uma resposta por escrito de que o tronco funciona sem SRTP.

Por que não dá para simplesmente pegar um tronco da HKBN ou da HGC?#

Porque elas vendem o tronco junto com o próprio canal até o escritório: na HKBN, conforme a instrução publicada, o proxy SIP fica na rede privada da operadora e exige uma rota estática até ela, e a HGC não publica os parâmetros e vende o serviço junto com o próprio acesso. O nosso PBX fica na nuvem e não tem esse canal. Se a operadora concordar em entregar as chamadas via internet no seu IP estático — dá para conectar, mas é preciso perguntar antes do contrato.

O que o número 58 tem de pior em relação ao geográfico?#

É um número VoIP Class 2: funciona igual, mas não é portável — ao trocar de provedor o número se perde, e o provedor não é obrigado a oferecer serviço de informações. Para um número que vai impresso na fachada e no cardápio, o geográfico 2/3 é mais confiável.

É preciso ter uma empresa em Hong Kong?#

Não. A licença é do provedor, e os vendedores internacionais (por exemplo, a Twilio) não exigem endereço local — basta o cadastro do negócio e a confirmação do endereço da empresa. Para pessoas físicas, a Twilio não vende números nacionais.

Dá para ligar para os clientes mostrando um número de Hong Kong?#

Sim, pelo provedor desse número e somente com números do seu contrato. Uma chamada com número de Hong Kong por uma rota estrangeira chegará com «+» no identificador e parecerá suspeita.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 10.09.2026.

Regulador e numeração

• OFCA — Know More about IP Telephony Service (Class 1 / Class 2): https://www.ofca.gov.hk/en/consumer_focus/guide/general/ipts/index.html
• OFCA — Numbering Plan for Telecommunications Services in Hong Kong, edição 1.9.2026 (PDF): https://www.ofca.gov.hk/filemanager/ofca/en/content_311/no_plan.pdf
• OFCA — Insertion of «+» Sign in the Calling Number Display: https://www.ofca.gov.hk/en/consumer_focus/guide/general/telephone_scams/index.html
• Governo de Hong Kong — release sobre o «+» no identificador, 20.08.2015: https://www.info.gov.hk/gia/general/201508/20/P201508200536.htm
• Communications Authority — Guidance Note for Application for SBO Licence (PDF): https://www.coms-auth.hk/filemanager/common/licensing/SBO-Guideline.pdf

Provedores

• 3CX — provedores SIP de Hong Kong (Twilio, 28VoIP, 58VoIP, Tata): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/hong-kong/
• 58VOIP — SIP Trunk / DID: https://en.58voip.com/china-sip-trunk/
• 28VOIP (Matrix Technology HK): https://www.28voip.com/
• HKT — Enterprise SIP Trunk: https://www.hkt-enterprise.com/en/products-solutions/unified-communications/voice/solution/hkt-enterprise-sip
• 58VOIP — conexão do tronco internet da HKT: https://en.58voip.com/3cx-server-connects-with-hkt-internet-registration-sip-trunk/
• 58VOIP — conexão do tronco "local" da HKT: https://en.58voip.com/3cx-server-connects-with-hkt-local-sip-trunk/
• HGC — SIP Trunk: https://www.hgcbiz.com/products-and-services/voice/sip-trunk
• HKBN Enterprise Solutions — Enterprise SIP Trunk (PDF): https://www.hkbnes.net/uploads/support/ProductCatalogue/EnterpriseSIPTrunk.pdf
• Sipdex — configuração do tronco HKBN: https://sipdex.com/ippbx/index.php/chapter-14-hkbn-sip-trunk-configuration-pstn/
• ComNet Telecom (HK) — SIP Trunk Solution: https://www.comnet-telecom.com.hk/en/sip-trunking-enterprisesolution/
• A-Z Telecom — A-Z SIP Trunk: https://www.link-az.com/a-z-sip-trunk/
• Deltapath — Hong Kong Anywhere Number: https://www.deltapath.com/product/hong-kong-anywhere-number/

Números internacionais

• Twilio — requisitos regulatórios para Hong Kong: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/hk/regulatory
• DIDWW — Hong Kong +852 (58) National: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Hong_Kong/National
• PBX.IM — Hong Kong SIP Trunking: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/hk
• AstraQom — SIP Trunks in Hong Kong: https://www.astraqom.com/hk/hong-kong-sip-trunks/
• Hong Kong Free Press — sobre o código de prática da OFCA e números suspensos, 30.03.2024: https://hongkongfp.com/2024/03/30/spam-or-scam-how-unwanted-phone-calls-from-salesmen-or-crooks-plague-hongkongers-despite-countermeasures/

Seções relacionadas#

• Conectar o número do provedor ao PBX — passos gerais, modos de tronco, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.