Sri Lanka: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral sobre como conectar o número de um provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora, o que preencher no formulário do provedor, como verificar a conexão e o que a rede deve permitir passar. Aqui — apenas as especificidades do Sri Lanka.

Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites das operadoras, nos documentos do regulador TRCSL (plano de numeração, registro de licenças, procedimento de desbloqueio de VoIP) e nas páginas de provedores internacionais; os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• O SIP no Sri Lanka é bloqueado por padrão — em todas as operadoras, por determinação do regulador. A TRCSL afirma explicitamente que o VoIP "not allowed … for the purpose of to by-pass international telecommunications services" e, por isso, os aplicativos de VoIP listados "are blocked by all the operators"; na lista estão o SIP e suas portas "TCP/UDP 5060-5061". O desbloqueio é um procedimento padrão, mas por escrito: solicitação do cliente por meio da sua operadora à TRCSL. Esse é o primeiro passo da conexão, não uma formalidade.
• A única operadora com um produto nomeado é a SLT-Mobitel: "SIP Trunk — Reliable SIP Connectivity to your on prem-IP PBX". Mas o serviço, segundo a própria operadora, é "provided over a Virtual Private network" — o trunk chega por uma rede privada da SLT, e o nosso PBX fica na nuvem no exterior. A primeira pergunta ao vendedor é se é possível levar o trunk para um IP estático público fora do país.
• O caminho local mais prático para um número em um PBX na nuvem é a TechGates: uma revendedora que promete explicitamente números virtuais do Sri Lanka "for pure business purposes" com recebimento de chamadas "anywhere in the world". Os parâmetros, como todos no país, ela só fornece na contratação.
• Ninguém publica os parâmetros do trunk — nem host, nem porta, nem modo de autenticação, nem codecs. Pergunte exatamente três coisas: UDP ou TCP, e não apenas TLS; registro ou nosso IP estático na lista de permissões; G.711 ou G.722, e não apenas G.729.
• O mercado encolheu: a Airtel Lanka deixou de existir em 30.08.2024 (a base passou para a Dialog), a Lanka Bell fechou em 2024. A voz é vendida por três grupos — SLT-Mobitel, Dialog e Hutch. A Twilio e a DIDWW não vendem números do Sri Lanka.
• Armadilha de numeração. A Linha é conferida pelos últimos sete dígitos, e o número do assinante aqui tem exatamente sete dígitos: 011 234 5678 (Colombo) e 081 234 5678 (Kandy) darão o mesmo final e serão unificados. Um número por unidade — é seguro; vários números de zonas diferentes — confira os finais manualmente.

Números no país#

O código do país é +94, o prefixo nacional é 0, a saída para o exterior é 00. O número nacional tem exatamente 10 dígitos para todos os serviços: código de zona de três dígitos (com o 0 inicial) e número do assinante de sete dígitos. Na "Linha", o número é inserido como em E.164 — +94 e nove dígitos sem o zero inicial.

• Em que formato o número chegará na chamada recebida, nenhum provedor do Sri Lanka publica — o esperado é 0XXXXXXXXX ou 94XXXXXXXXX. Na primeira conexão, veja o SIP trace e cadastre a linha conforme o que realmente chega.
• Finais dos números. A parte do assinante tem 7 dígitos, exatamente o que o PBX confere na linha. Números da mesma zona se diferenciam corretamente; números de zonas diferentes com os mesmos últimos sete dígitos — tanto um fixo 011 123 4567 quanto um móvel 077 123 4567 — são indistinguíveis. Separe esses números em ramais diferentes ou faça o roteamento pelo ramal, e não pela linha.
• Números de emergência conforme o plano de numeração: 110 — Emergency and Rescue Service, 119 — polícia, 112 — polícia a partir de celular, 118 — National Help Desk, 117 — Disaster Management Centre. Por um número de provedor internacional eles não serão discados — no turno deve haver um telefone comum ou um celular.

Condição principal: desbloqueio do SIP pela TRCSL#

A reguladora de comunicações TRCSL publica, na página "Numbering → VOIP Unblocking", tanto a norma quanto os parâmetros técnicos do bloqueio. Na tabela "Technical Parameters to block the VOIP application", a primeira linha indica o tipo de canal — "symmetric broadband, leased line, international private leased circuit" com largura de banda a partir de 1 Mbit/s; a terceira, os protocolos, entre eles "SIP … SIP (TCP/UDP 5060-5061)". Ou seja, em um canal corporativo típico do estabelecimento, o SIP na porta 5060 está fechado — e isso parece "a rede não deixa passar", embora na verdade seja uma norma regulatória.

Quem pode solicitar o desbloqueio (lista da TRCSL): operadoras de telecomunicações licenciadas e provedores de internet, "any customer who communicate with his own officers within the country", clientes de logística internacional, banking internacional, desenvolvimento e suporte de TI, além de "any other application which is not used to establish and terminate illegal voice bypass".

Como é enviado:

1. Preencher o formulário "Application for unblocking of VOIP facilities" (versão de 16.07.2025, link em "Fontes").
2. Enviá-lo por meio da sua operadora de telecomunicações à TRCSL, junto com a justificativa.
3. Após a aprovação, o original vai para a operadora e a cópia, para o cliente.

Como formular. Um PBX em nuvem para comunicação interna entre unidades e recebimento de chamadas de clientes — e não "chamadas internacionais baratas": a norma foi escrita justamente contra a burla da interconexão internacional. O prazo de análise não é publicado pela reguladora — conte com semanas, não dias.

O bloqueio não afeta apenas o trunk: telefones SIP e o aplicativo dos funcionários, que acessam o PBX em nuvem pela internet do estabelecimento, esbarram nas mesmas portas fechadas. Na TRCSL, enquanto isso, há uma reforma em andamento — foi publicado o roteiro da licença unificada (Unified Licensing Framework); como ela afetará o bloqueio de VoIP, ainda não foi anunciado.

Quem fornece número com trunk SIP#

Abaixo estão os cartões da SLT-Mobitel e da TechGates com o que inserir no painel de administração, e um cartão curto da Dialog; os demais estão na seção "Quem mais vende telefonia no país". A lista completa de perguntas para o gerente está em "O que perguntar ao provedor".

SLT-Mobitel — SIP Trunk#

Operadora nacional (marca unificada da SLT e da Mobitel) com licenças de telefonia fixa, móvel e internacional. A única no país cujo trunk para o PBX do cliente é um produto nomeado: Business → Voice & Collaboration → SIP Trunk. A página promete: «SIP connectivity enables, on-premises PBXs to connect to PSTN network», «number block» conforme o número de linhas do PBX, «Multiple sessions», «Pilot Number», «TRC approved short code service», «Redundant SIP connectivity for load balancing/failover», ativação e desativação de chamadas internacionais. A conexão é somente por contrato corporativo; as tarifas do SIP trunk não são publicadas.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor», cartão «SIP trunk (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor:

1. Acordar por escrito a saída do trunk para fora da rede privada da SLT até o IP estático público do PBX (aba «Servidor» → «IP estático»). Esta é a questão central; a resposta «somente VPN» encerra o assunto.
2. Protocolar via SLT um pedido à TRCSL para desbloquear VoIP (ver seção acima).
3. Codecs G.711 a-law/u-law ou G.722, não apenas G.729.
4. Direcionar o bloco de números dedicado ao trunk e confirmar em que formato o número chegará na requisição.
5. Permitir a passagem de mídia para o endereço do PBX, portas UDP 10000–20000; acordar o número de sessões simultâneas.

Armadilhas ⚠️

• «Over a Virtual Private network» é um modelo de entrega, não uma frase publicitária. Na entrega típica, o trunk chega às instalações do cliente por um canal da SLT, e um PBX em nuvem no exterior não se encaixa nesse esquema. Enquanto o vendedor não confirmar por escrito a saída para um IP público, é cedo para planejar a conexão.
• Trunks E1 continuam ativos ao lado (R2/PRI, 30 canais) — é o caminho para um PBX instalado no próprio Sri Lanka, não para um na nuvem.
• O número da Lanka Bell agora é da SLT. Se o estabelecimento ainda tem um número da operadora encerrada, fale sobre o trunk com a SLT e verifique se o número não mudou na transferência.

Fontes: SLT-Mobitel — SIP Trunk · Trunking Services · Voice & Collaboration — 10.09.2026.

TechGates — SIP Trunking e números virtuais#

Integradora de PBX IP e call centers de Colombo (+94 114 813 513, sales@techgates.lk), que também vende seu próprio SIP trunk com números virtuais. O principal para nós é a frase «Sri Lankan virtual numbers are available for pure business purposes. … You can receive incoming calls just right in to your smart phone or IP phone anywhere in the world. All you have to do is connect them to the internet». É o único provedor local que promete publicamente um número cingalês para um PBX fora do país. Condições: «Instant Setup», «Minimum monthly commitment», preços — «Contact us for pricing».

O que inserir no painel de administração:

O que configurar no provedor: pedir o «Sri Lankan virtual number» → informar que o PBX é um Asterisk em servidor próprio com IP estático público → solicitar G.711 a-law/u-law → confirmar o formato do número na chamada recebida (0… ou 94…) → solicitar a passagem de mídia para o endereço do PBX.

Armadilhas ⚠️

• É um revendedor, não um licenciado da TRCSL. O número vem de uma operadora parceira, portanto tanto a qualidade quanto a sobrevivência do número dependem do contrato de terceiros.
• A vitrine é construída em torno de chamadas internacionais de saída baratas — exatamente o cenário contra o qual foi escrita a norma de bloqueio de VoIP. Confirme por escrito a legalidade do esquema para o estabelecimento em questão, sobretudo para chamadas de saída a redes locais com esse número.
• Nenhum parâmetro público. Teste a conexão com «Testar conexão» logo após inserir os dados.

Fonte: TechGates — SIP Trunking and Virtual Numbers — 10.09.2026.

Dialog Enterprise — por contrato#

O maior grupo de telecomunicações do país: Dialog Axiata PLC (licenças de móvel e internacional) e Dialog Broadband Networks (telefonia fixa, internet, canais dedicados). Após a fusão de 30.08.2024, a base de assinantes da Airtel Lanka passou para cá. Na vitrine "Fixed Telephony Solutions" há "IP telephony and hosted PBX", "Hybrid voice solutions" e "Smart PABX", ao lado — Bizpack Unlimited, Hosted PABX em nuvem no 3CX (em conjunto com a Simsyn) e Dialog Operator Connect para Microsoft Teams. As palavras "SIP trunk" não aparecem nessas páginas — por isso não há tabela "O que inserir" aqui: os parâmetros, se o trunk for concedido, serão fornecidos pelo gerente.

Como pedir. Formulário "Get in Touch" em business.dialog.lk; Dialog Axiata PLC, No. 475, Union Place, Colombo 00200, +94 777 887 887. Formule o pedido de forma direta: "SIP trunk to our own PBX at a public static IP abroad" — caso contrário, oferecerão o PBX em nuvem deles.

O que perguntar: as mesmas perguntas que na visão geral, mais a saída do trunk para um IP estático no exterior, o pedido de desbloqueio de VoIP via Dialog, os codecs G.711/G.722, o roteamento do número para o trunk, a mídia em UDP 10000–20000 e o número de canais.

Armadilhas ⚠️ Se o estabelecimento já opera no Dialog Hosted PABX ou no Teams, a migração para nós é uma troca de produto na operadora de telecomunicações, e não "apenas adicionar um trunk".

Fontes: Fixed Telephony Solutions · Bizpack Unlimited · Dialog Operator Connect — 10.09.2026.

Quem mais vende telefonia no país#

Provedores internacionais com números do Sri Lanka#

Os cartões dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente. A especificidade cingalesa:

• Twilio em sua página sobre o Sri Lanka diz claramente: "Although we don't have voice enabled numbers in this locale, you can use numbers from over 90 other locales". Apenas chamadas de saída para o país — a partir de $0,2846 por minuto.
• DIDWW não tem o Sri Lanka na lista de 93 países de cobertura; sua página sobre o Sri Lanka é sobre chamadas de saída, não sobre números locais.
• Plivo — apenas rotas de saída a partir de $0,2180 por minuto; não tem números locais. Na divisão por redes, ainda constam Airtel e Etisalat, que já não existem no país.
• Telnyx na vitrine anuncia números cingaleses — segundo dados da página em 10.09.2026, a partir de $30 por mês. Verifique a disponibilidade pesquisando o número específico na conta.
• CommPeak anuncia números +94 de quatro tipos (locais, não geográficos, móveis, gratuitos) com verificação de documentos "if required" — confirme os requisitos do país ao fazer o pedido.
• PBX.IM anuncia números de Colombo, Kandy e Galle, mas faz referência à "Airtel Sri Lanka" (que não existe desde 30.08.2024) e a um regulador errado — o texto é padronizado, não se pode confiar nele.
• Global Call Forwarding, United World Telecom, TollFreeForwarding — serviços de encaminhamento: toll-free (na Global Call Forwarding a partir de $98,95 por mês), números móveis e locais com encaminhamento para um endereço SIP. Isso não é um trunk: as chamadas recebidas chegam, mas não haverá chamadas de saída com esse número.
• Comum a todos. Um número cingalês de um provedor estrangeiro chega ao PBX vindo do exterior. Para chamadas recebidas, isso geralmente funciona; chamadas de saída com esse número para redes locais são exatamente a burla contra a qual foi escrita a norma sobre bloqueio de VoIP. Um estabelecimento que liga para os clientes precisa de uma operadora de telecomunicações local, não de um revendedor.

Transferência de número#

• Não há portabilidade numérica no país. Foi criado para isso o consórcio de operadoras Lanka Number Portability Services, as regras foram aprovadas, a data prevista de lançamento foi adiada várias vezes; conforme dados de 10.09.2026, o lançamento não foi anunciado — confirme com a operadora de telecomunicações.
• O número é rigidamente vinculado à operadora de telecomunicações: não é possível trocar SLT por Dialog mantendo o número. A escolha da operadora de telecomunicações para o trunk é uma decisão para anos.
• O código curto (1XXX, «TRC approved short code service» na SLT) é emitido pelo regulador por meio da operadora de telecomunicações; ao trocar de operadora de telecomunicações, o código é perdido.
• Não é possível levar um número do Sri Lanka para um provedor estrangeiro — não há transferências nem mesmo entre operadoras de telecomunicações locais.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. O trunk ou os telefones SIP não passam, embora tudo esteja preenchido corretamente. Provavelmente é o bloqueio regulatório das portas SIP 5060–5061 no canal, e não um erro de configuração. Verifique se a solicitação de desbloqueio de VoIP, feita por meio da operadora de telecomunicações, foi aprovada.
2. SLT-Mobitel: o trunk foi pedido, mas está inacessível a partir da nuvem. Por padrão, o trunk é entregue pela rede privada da SLT. Confirme se o contrato permite a saída para o seu IP estático público — ele aparece na aba «Servidor».
3. A chamada acontece, mas não há áudio. Ninguém publica os codecs aqui: pergunte por G.711 e G.722. Um trunk «somente G.729» parece saudável e não dá áudio. A segunda causa comum é a mídia não ser liberada para o endereço do PBX.
4. A chamada para o segundo número é atendida pelo cenário do primeiro. O número do assinante tem sete dígitos, e 011 234 5678 com 081 234 5678 se fundem em uma única linha. Separe esses números em ramais diferentes.
5. O número de uma instrução antiga não funciona. Airtel Lanka e Lanka Bell encerraram em 2024; procure os números e trunks delas na Dialog e na SLT-Mobitel, respectivamente.

As demais causas típicas estão na seção geral do panorama; a verificação de endereço e porta — em «Testar conexão».

Perguntas frequentes#

Com quem pegar um número no Sri Lanka em primeiro lugar?#

Comece pela SLT-Mobitel: é a única operadora com o produto «SIP Trunk» para o PBX do cliente. Como primeira pergunta, descubra se é possível levar o trunk para um IP estático público no exterior. Se a resposta for «somente pela rede privada», a próxima tentativa é a Dialog Enterprise com a mesma formulação, e para receber chamadas em um PBX na nuvem — o número virtual da TechGates.

Por que o SIP não passa, se no provedor está tudo configurado?#

Porque no Sri Lanka o SIP está fechado por determinação do regulador: a TRCSL publica a lista de aplicativos e portas bloqueados, e o SIP (TCP/UDP 5060–5061) está nela. Para abrir as portas, o estabelecimento, por meio da sua operadora de telecomunicações, envia à TRCSL uma solicitação de desbloqueio de VoIP no formulário oficial. Sem aprovação, nem o trunk nem os telefones SIP no canal corporativo vão funcionar.

É possível se virar com um provedor internacional?#

Só em parte. A Twilio e a DIDWW não têm números do Sri Lanka, a Telnyx e a CommPeak declaram ter números — verifique a disponibilidade pedindo um número específico. As chamadas recebidas por esse número geralmente funcionam, mas as chamadas de saída por ele para redes locais são justamente o contorno da interconexão contra o qual a norma de bloqueio se dirige. Para um estabelecimento que liga para os clientes por conta própria, é preciso uma operadora de telecomunicações local.

É possível manter o número ao trocar de operadora de telecomunicações?#

Não. Não há portabilidade numérica no Sri Lanka: o projeto foi iniciado há muito tempo, mas em 10.09.2026 o serviço não foi anunciado. O número fica com a operadora de telecomunicações que o emitiu, então escolha a operadora de telecomunicações para o trunk pensando em anos.

As chamadas de emergência funcionam por esse número?#

Por um número de provedor internacional — não: 110, 119 e outros códigos de emergência são serviços das operadoras de telecomunicações locais. No turno, deve haver sempre um telefone comum ou celular.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 10.09.2026.

Regulador

• TRCSL — Numbering / VOIP Unblocking (bloqueio de portas SIP, categorias e procedimento de desbloqueio) — https://www.trc.gov.lk/pages_e.php?id=121
• TRCSL — Application for unblocking of VOIP facilities, formulário de 16.07.2025 — https://www.trc.gov.lk/content/files/download/VoIP_Application_16.07.2025.doc
• TRCSL — Sri Lanka Numbering Plan, 10-digit Open-Numbering System (PDF) — https://www.trc.gov.lk/content/files/numbering/numberingmanual.pdf
• TRCSL — Licensing → System Licence, registro de licenças ativas e Unified Licensing Framework — https://www.trc.gov.lk/licensing/pages_e.php?id=13
• Data Protection Authority of Sri Lanka — https://www.dpa.gov.lk/

Operadoras de telecomunicações e provedores

• SLT-Mobitel — SIP Trunk — https://www.slt.lk/en/business/sip-trunk
• SLT-Mobitel — Trunking Services — https://www.slt.lk/en/package-and-section-categories/trunking-services
• SLT-Mobitel — Voice & Collaboration — https://www.slt.lk/en/business/voice-collaboration
• Dialog Enterprise — Fixed Telephony Solutions — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/fixed-telephony-solutions/
• Dialog Enterprise — Bizpack Unlimited — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/bizpack-unlimited/
• Dialog Enterprise — Dialog Operator Connect — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/dialog-operator-connect/
• TechGates — SIP Trunking and Virtual Numbers — https://www.techgates.lk/sip-trunking-and-virtual-numbers/
• Simsyn — Cloud PABX Solutions — https://simsyn.com/solutions/cloud-pabx-solutions/
• Fennix — 3CX — https://fennix.lk/3cx/
• Hutch Sri Lanka — https://www.hutch.lk/
• Tata Communications — Global SIP Connect — https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/global-sip-connect/

Provedores internacionais

• Twilio — SIP Trunking pricing, Sri Lanka — https://www.twilio.com/en-us/sip-trunking/pricing/lk
• DIDWW — SIP Trunking Services in Sri Lanka — https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Sri_Lanka
• DIDWW — lista de cobertura — https://www.didww.com/coverage-and-prices/coverage
• Plivo — SIP Trunking pricing, Sri Lanka — https://www.plivo.com/sip-trunking/pricing/lk/
• Telnyx — Buy Sri Lanka virtual phone numbers — https://telnyx.com/phone-numbers/sri-lanka
• CommPeak — Sri Lankan DID Number — https://www.commpeak.com/services/virtual-numbers-dids/sri-lanka/did-numbers
• Global Call Forwarding — Sri Lanka Virtual Phone Numbers — https://www.globalcallforwarding.com/services/virtual-phone-numbers/sri-lanka-virtual-phone-numbers/

Seções relacionadas#

• Conectar o número do provedor ao PBX — etapas gerais, modos de trunk, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa, DECT e gateways aos ramais.