Japão: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral para conectar um número de provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora, o que preencher no formulário, rede e compatibilidade e teste de conexão. Aqui está a especificidade japonesa: por que um número fixo 03 não pode simplesmente ser "cadastrado em um PBX na nuvem", de quem pegar um número em vez disso e o que preencher no formulário para cada provedor.

Dados coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites das operadoras e em documentos do regulador; os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• Um PBX dedicado para unidades japonesas pode ser criado. A autorização para usar números (o plano 電気通信番号使用計画 reconhecido pelo ministério das comunicações) é exigida de quem vende a comunicação; para o estabelecimento basta um contrato com essa operadora.
• ⚠️⚠️ O principal: o número fixo japonês vive em uma rede fechada. Os números 0AB-J (03, 06, 045…) são vendidos em massa como ひかり電話 da NTT East/West, e isso é SIP dentro da rede NGN, não "SIP pela internet": é necessária uma linha フレッツ no próprio local, e desde 01.05.2012 qualquer equipamento próprio precisa passar por certificação de dispositivo terminal (適合検査) na NTT. Nosso PBX fica na nuvem e não consegue se registrar no ひかり電話. Daí só há três caminhos: pegar um 050 com um provedor que permita a nuvem; pegar um número fixo com um provedor atacadista que distribua o trunk pela internet; ou manter o ひかり電話 no escritório e instalar lá um gateway-SBC.
• Por quem começar. Rakuten OpenGate — a única grande operadora que permite por escrito a conexão a partir da nuvem pública (números apenas 050, modo de registro). Cloco / ZivaPhone / Teleworks — uma plataforma sob três marcas: números fixos, trunk pela internet comum, à escolha registro ou autorização por IP, endereços de servidores publicados. Brastel Basix — se no estabelecimento ninguém fala japonês.
• ⚠️ O ritmo da sinalização importa mais que o preço. A Rakuten exige atualizar o registro exatamente a cada 1800 segundos e não mais de uma chamada de saída por segundo a partir do número, caso contrário filtra por endereço IP sem aviso. Não se pode construir discagem automática nesse trunk.
• ⚠️ Discagem por tom. Nas configurações funcionais da Rakuten e da Basix, os dígitos por tom vão "na voz" (inband), enquanto nosso PBX espera por eles em pacotes separados RFC 2833 — verifique o funcionamento do IVR por tom com uma chamada real.
• ⚠️ Documentos. O número fixo é concedido apenas para um endereço dentro da sua zona de numeração, e as operadoras pedem uma certidão do registro japonês de pessoas jurídicas. Um estabelecimento estrangeiro sem empresa japonesa não obterá um número fixo; um 050 é bem mais fácil de conseguir — mas os números de emergência 110/119 geralmente não estão disponíveis a partir dele.

Números no país#

• O código do país é +81, o prefixo nacional é 0, a saída para ligações internacionais é 010 (às vezes com o código de seleção de operadora 00XY antes dele).
• Números fixos 0AB-J — 10 dígitos incluindo o zero inicial (9 significativos). O código de zona tem comprimento variável: 03 Tóquio (23 distritos e parte de Mitaka, Chofu, Komae), 06 Osaka, 045 Yokohama, 044 Kawasaki, 048 Saitama, 052 Nagoya, 011 Sapporo, 022 Sendai, 043 Chiba, 047 Ichikawa e Funabashi, 0422 Musashino, 0466 Fujisawa. Exemplo: 03-1234-5678 dentro do país = +81 3 1234 5678.
• Celulares — 11 dígitos, começam com 070, 080 ou 090.
• 050 — 11 dígitos, números de telefonia IP: não têm geografia, as chamadas de emergência geralmente não estão disponíveis, mas esse número é obtido pela operadora sem os requisitos de qualidade do nível 0AB-J. É a numeração principal das operadoras "de nuvem".
• Números de serviço: 0120 e 0800 — gratuitos para quem liga, 0570 (ナビダイヤル) — pagos por quem liga, 0990 — premium.
• Serviços de emergência: 110 (polícia), 119 (bombeiros e ambulância), 118 (guarda costeira); 104 — informações.
• Como se disca: dentro da própria zona — apenas o número do assinante, entre zonas — 0 + código de zona + número, para o exterior — 010 + número em formato internacional.
• Em "Linhas" o número é inserido conforme a operadora o forneceu: o PBX compara os últimos sete dígitos, portanto escrever com +81 ou com 0 não faz diferença. Já em que formato o número chega na chamada recebida varia entre as operadoras japonesas, e isso determina se a linha será encontrada ou não:
  • Cloco, ZivaPhone, Teleworks — número em formato nacional (0312345678), a linha é encontrada normalmente;
  • Rakuten — login SIP, mas o login deles é o próprio número 050 sem os três primeiros dígitos, então os últimos sete dígitos coincidem de qualquer forma;
  • Brastel Basix — login, e o próprio número chamado só é visível em um cabeçalho de serviço; não será possível distinguir a linha pelo número (ver a seção sobre a Basix).
• ⚠️ A armadilha dos sete dígitos. Nos números fixos há nove dígitos significativos, e a comparação corta o primeiro: 03-1234-5678 e 03-9234-5678 dão o mesmo final 2345678. Não cadastre em uma mesma conta números fixos que difiram apenas no primeiro dígito da parte do assinante.
• O que inserir no número de saída — apenas um número do pool da mesma operadora e no formato que ela aceita (geralmente o nacional 0312345678). Detalhes em "Regras e documentos".

Quem fornece o número com tronco SIP#

Rakuten OpenGate — número 050 com autorização para nuvem pública#

Operadora de telefonia 050 (herdeira da Fusion Communications) que, desde 2010, oferece suporte oficial à conexão de um PBX de terceiros. O serviço tem três níveis: o básico «IP電話サービス», o complemento «IP電話 B2BUA» (servidor intermediário, 100 JPY por número por mês) e o «IP電話 B2BUA OpenGate» — o mesmo mais funcionamento através de NAT e sem vínculo com o provedor de internet: na tabela de linhas permitidas consta explicitamente «nuvem pública — ○», 200 JPY por número por mês. Para o nosso PBX em nuvem, o OpenGate é o indicado.

A solicitação é feita em formulário de papel (enviado pelo correio); para o OpenGate são necessários documentos oficiais da empresa — certidão do registro japonês de pessoas jurídicas. Número 050: 500 JPY pela emissão, 380 JPY por mês pelo primeiro e 100 JPY pelos seguintes. Os gratuitos 0120 são um serviço separado, «フリーボイス». A operadora não tem números fixos: o serviço 03/06 foi encerrado em 21.05.2022.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor»):

O que configurar no provedor: solicitar exatamente o «IP電話 B2BUA OpenGate» e anexar a certidão do registro → confirmar por escrito que a conexão vem da nuvem pública → receber a lista dos números emitidos e o endereço do servidor → se necessário, solicitar 0120 como serviço separado → informar o «IP estático» da aba «Servidor», caso a operadora peça para incluí-lo na lista de permitidos.

Armadilhas ⚠️

• Ritmo do registro. A operadora exige atualizar o registro exatamente a cada 1800 segundos e, com vários números, escalonar os registros em um segundo; quem viola é filtrado por IP sem aviso. Nosso PBX atualiza o registro com o valor padrão da sua pilha SIP — combine esse ponto com a operadora por escrito e fale conosco antes de ativar.
• Uma chamada de saída por segundo por número — mais do que isso a operadora pode não permitir. Discagem em massa por esse tronco é impossível.
• A sinalização por tom vai na voz. Nas configurações funcionais conhecidas usa-se DTMF inband; nós usamos RFC 2833. Peça para ativar RFC 2833/4733 e teste o IVR com uma chamada real.
• Codec — G.711 μ-law, que é compatível conosco; as portas de mídia 10000–20000 coincidem com as nossas.
• Somente 050. Não é possível obter número fixo com essa operadora, e os emergenciais 110/119 normalmente não são discados a partir de 050 — mantenha um celular comum no salão.

Fontes: B2BUA OpenGate · perguntas frequentes sobre conexão de PBX · tarifas — 10.09.2026.

Cloco, ZivaPhone e Teleworks — números fixos pela internet comum#

Três marcas em uma mesma plataforma (domínios cloudpbx.com e cldpbx.com), e esta é a forma mais previsível de obter um número fixo japonês para um PBX na nuvem: o tronco passa pela internet comum, não é preciso ter uma linha própria, e os parâmetros de conexão são publicados. É declarado o modo "um cadastro — vários números", PBXs verificados com base em Asterisk, codec padrão G.711 μ-law (os demais — mediante acordo), o número de entrada chega em formato nacional, por isso a linha fica registrada normalmente.

Cloco SIPトランク2#

Produto de "conexão de um PBX IP de terceiros à rede telefônica", que tem um guia oficial de configuração do Asterisk. É declarado diretamente: "além do cadastro por login e senha, é suportado o cadastro somente por IP, escolhido na configuração". Preço: o identificador do tronco junto com o canal — 1 500 JPY de ativação e 1 500 JPY por mês, canal adicional pelo mesmo valor, número — 200 JPY e 200 JPY por mês. Há portabilidade bidirecional de números e toda a grade de zonas numéricas.

ZivaPhone#

O mesmo motor sob uma marca separada: PBX na nuvem, discagem em massa e tronco SIP para o seu próprio PBX, autorização por IP sem login, ritmo de chamadas elevado sob solicitação. A operadora publica a página "endereços e portas que precisam ser liberados": servidor de cadastro sip3.cldpbx.com na sub-rede 202.234.184.128/25, sinalização UDP 5060 e UDP 25060, voz — UDP 10000–20000.

Teleworks（株式会社テレワークス）#

Terceira marca da plataforma (Tóquio, Shinjuku): "tronco SIP para a rede telefônica para empresas que mantêm seu próprio servidor SIP". Um canal ocupa cerca de 100 KB/s; codecs padrão — G.711 μ-law e GSM, os demais mediante acordo.

O que configurar no provedor (para as três): escolher o modo de autorização e, no modo por IP, informar o "IP estático" da aba "Servidor" → solicitar o número necessário de canais (que é o número de conversas simultâneas) e de números → vincular os números ao tronco → para 0120, 0800 e 0570, pegar na conta o número técnico que chega em vez do próprio número → fixar o codec G.711.

Armadilhas ⚠️

• O guia da Cloco é de 2017, as versões do Asterisk listadas nele há muito estão desatualizadas; os próprios parâmetros de conexão continuam os mesmos desde então, mas confirme-os com o suporte antes de iniciar.
• A página do serviço Cloco em 10.09.2026 retornava um redirecionamento para manutenção — os fatos foram conferidos com espelhos da plataforma e com o guia em PDF.
• Pode haver vários servidores de login. A ZivaPhone avisa que o endereço do servidor de uma conta pode não ser único, e o campo "Host SIP" é um só: o endereço reserva terá de ser inserido manualmente, caso o principal pare de responder.
• O GSM está na lista padrão da Teleworks — nosso PBX não o aceita; peça para manter G.711 μ-law ou a-law.

Fontes: Cloco — SIPトランク2 · guia de conexão de PBX IP (PDF) · ZivaPhone — SIPトランク · ZivaPhone — endereços e portas · Teleworks — SIPトランク — 10.09.2026.

Brastel Basix — operadora de telecomunicações com a qual dá para falar sem ser em japonês#

Operadora de telecomunicações internacional que atende estrangeiros no Japão há muitos anos: suporte em inglês e português — um caso raro nesse mercado. O Basix é um PBX na nuvem com Números urbanos 03, 043, 044, 045, 048, 052, 06 e Números 050, funciona sobre qualquer internet; a subsidiária ZIP Telecom é registrada como operadora de telecomunicações com Hardware da mais alta classe de qualidade segundo a classificação do ministério. O ponto forte é a portabilidade de Números. Não há prazo mínimo de contrato, Número adicional 050 — 105 JPY por mês, suporte por telefone 050-6860-1000.

A operadora de telecomunicações não publica uma instrução oficial do tipo "conecte seu PBX" — ela vende o próprio PBX na nuvem —, mas a integração é usada há muito tempo, e os parâmetros são conhecidos por configurações funcionais publicadas.

O que configurar na operadora de telecomunicações: perguntar por escrito se é suportada a conexão de um PBX IP de terceiros (isso não consta no contrato) → solicitar a quantidade necessária de Chamadas simultâneas no painel web → vincular os Números ao trunk → confirmar de quais endereços chegam as Chamadas recebidas → pedir RFC 2833 para a discagem por tom.

Armadilhas ⚠️

• ⚠️⚠️ Na Chamada recebida chega o login, não o Número. O Número chamado em si a operadora de telecomunicações coloca em um cabeçalho de serviço que o PBX não interpreta, portanto a verificação da linha pelo Número não vai funcionar: a Chamada será aceita como "Chamada desta operadora de telecomunicações" e seguirá para o roteamento no fluxo geral. Se houver vários Números, não será possível distingui-los por linha — veja a seção sobre login em vez de Número.
• O servidor de registro e o servidor de Chamadas recebidas são endereços diferentes, e nós temos apenas um campo "Host SIP": as Chamadas recebidas podem não ser identificadas como "desta operadora de telecomunicações". Verifique obrigatoriamente com uma Chamada real logo após a conexão e escreva para nós se as Chamadas recebidas não passarem.
• Quedas no UDP. Entre integradores é conhecida a falha "513 Message Too Large" ao conectar por UDP — resolve-se trocando o campo "Transporte" para TCP.
• Discagem por tom na voz (DTMF inband) — assim como na Rakuten, diverge do nosso RFC 2833.
• Os parâmetros foram obtidos pela comunidade, e não fornecidos pela operadora de telecomunicações — confirme endereços e portas com o suporte antes de iniciar.

Fontes: Basix · Basix PACKAGE — perguntas e respostas — 10.09.2026.

Número urbano da NTT e a contornação por meio de um gateway no escritório#

ひかり電話 オフィスタイプ / オフィスA — a principal forma de ter um Número urbano no Japão: IP-telefonia sobre a própria linha フレッツ 光ネクスト ou 光クロス. O tipo office — até 8 canais e 32 Números, a partir de 1 430 JPY por mês; o オフィスA — até 300 canais e 7 000 Números.

Tecnicamente isso também é SIP com registro, mas para um PBX na nuvem ele não é aplicável: a sinalização ocorre dentro da rede fechada NGN, só é possível registrar-se a partir da própria linha no local do estabelecimento, e desde 01.05.2012 qualquer equipamento próprio é obrigado a passar pela certificação de dispositivo terminal na NTT East ou na NTT West. Por isso não há tabela de "o que inserir" aqui — não há o que inserir.

O que fazer a respeito:

• manter o Número — instalar no escritório um gateway-SBC e acessá-lo por trunk (abaixo);
• portar o Número para uma operadora de telecomunicações com trunk de internet — Cloco, ZivaPhone, Teleworks, IPS PRO (veja "Portabilidade de Número");
• trocar o Número — pegar um urbano ou 050 de uma operadora de telecomunicações que já forneça trunk.

⚠️ Mais uma particularidade do tipo office: uma Chamada do próprio Número para o próprio Número ele rejeita como "ocupado".

CC Architect SIP Connect — gateway anynode no escritório#

A resposta pronta para a principal dificuldade do país: o gateway certificado anynode é instalado no escritório na linha ひかり電話, e o PBX na nuvem o acessa por um trunk SIP comum — "o PBX na nuvem se conecta diretamente ao gateway no escritório e usa a ひかり電話 como um trunk SIP universal". O gateway passou por conta própria pela certificação na NTT East e na NTT West, portanto a questão do 適合検査 está resolvida pelo fornecedor. Assinatura — a partir de 17 000 JPY por mês por 10 canais, incluindo gateway, licença, perfil de conexão e suporte; são suportados o tipo office e o オフィスA de ambas as NTT.

O que configurar na operadora de telecomunicações: solicitar o SIP Connect para "seu próprio PBX no Asterisk" → fornecer o "IP estático" da aba "Servidor" para a lista de endereços permitidos do gateway → acordar os codecs G.711 e a discagem por tom RFC 2833 → combinar quem mantém o endereço público do gateway do escritório → confirmar o formato do Número na Chamada recebida.

Armadilhas ⚠️ Surge um segundo ponto de falha: cai a internet no escritório — cai a telefonia, embora o PBX na nuvem continue vivo. O esquema de PBXs na nuvem mutuamente certificados do integrador é datado de 2021 — pergunte se existe um perfil pronto para o nosso PBX. O gateway suporta criptografia TLS, mas nossos trunks funcionam apenas por UDP e TCP — peça para configurar o perfil sem TLS.

Fontes: NTT East — ひかり電話オフィスタイプ · CC Architect SIP Connect — 10.09.2026.

Outros provedores: os parâmetros são fornecidos pelo gerente#

Essas empresas têm tronco para a sua própria PBX, mas não publicam o endereço do servidor, a porta, o modo de autorização e os codecs — tudo chega no pedido após o contrato. Preencha o formulário conforme a folha enviada e leve as dúvidas para «O que perguntar ao provedor».

• IPS PRO / LIPSE (株式会社IPS) — tronco atacadista «para CTI, PBX em nuvem e call centers» pela internet comum, com tabela de preços totalmente publicada: canal 1 200 JPY por mês, número 03 ou 050 — 100 JPY, 0120 — 2 000 JPY, 0800 — 1 500 JPY, 0570 — 10 000 JPY, ativação de linha 10 000–14 000 JPY, portabilidade de número 3 000 JPY; tarifação por segundo. Prazo de ativação — cerca de duas semanas, telefone 03-3549-7626. É possível escolher a operadora de telecomunicações de transporte: Arcstar IP Voice, KDDI 光ダイレクト ou rede própria — a numeração disponível depende da escolha (0570 apenas na Arcstar). ⚠️ O vendedor é voltado a revendedores: no pedido, escreva claramente que você precisa de um único tronco de 2 a 4 canais.
• CloudNippon — provedor de Tóquio (+81 3-6635-9359, info@cloudnippon.com) com site bilíngue: números japoneses e estrangeiros, compatibilidade declarada com Asterisk e FreePBX. Segundo o catálogo do fabricante de PBX 3CX, o número do tronco é inserido no formato internacional +81…, a criptografia TLS não é suportada — o que justamente nos atende. ⚠️ Preços de números e minutos — somente sob consulta.
• Oedo Telecom (大江戸テレコム) — empresa de Tóquio com site bilíngue: tronco SIP, PBX IP própria, números geográficos, 0120 e 0570 em um só sistema. ⚠️ Nenhum parâmetro de tronco publicado; SLA e número de canais são negociados individualmente. No pedido, solicite «apenas o tronco SIP», sem a PBX IP deles.
• NTT Com — Arcstar IP Voice — telefonia corporativa com números 0AB-J e 050. Para PBX em nuvem, é relevante o plano Flexible InterConnect: a operadora de telecomunicações declara chamadas externas a partir de números 050 e 0AB-J «para equipamentos de voz em nuvem pública, sem instalação de linha física». ⚠️ São necessários dois contratos adicionais (Arcstar Universal One e Flexible InterConnect), prazos — meses; para um único estabelecimento, o produto é excessivo.
• ハイスタンダード (siptrunk.online) — tronco atacadista com portabilidade de números 0120, 0800, 0570; não publica parâmetros técnicos, confirme tudo no momento do pedido.
• @niftyフォン-C — números 050, o tronco na prática funcionou, mas o serviço será encerrado em 31.10.2026; não vale a pena planejar novas ativações nele.

Operadoras de telecomunicações sem tronco para a sua própria PBX#

• KDDI (KDDI-IPフォン, 光ダイレクト) — a operadora de telecomunicações aceita conexão SIP direta apenas para modelos da sua lista de equipamentos homologados, a nossa PBX não está nela, e os parâmetros SIP não são publicados. O caminho padrão para equipamentos de terceiros é o gateway alugado EGW no escritório: nesse caso, a nossa PBX não vê o tronco da KDDI, mas um gateway SIP comum no local.
• SoftBank (おとく光電話) — a mesma lógica: «se a PBX IP se conecta diretamente ao dispositivo terminal da linha, são permitidos apenas dispositivos que passaram na certificação de conexão», a lista é fornecida pelo gerente. Em 15.12.2025, a operadora de telecomunicações lançou o serviço SmartCalling — linha externa por radiocanal para PBX em nuvem e CTI, sem linha física e sem gateway; as condições de conexão de uma PBX em nuvem de terceiros devem ser perguntadas em uma consulta separada.
• 03plus (グラントン) — serviço de massa «número geográfico no smartphone»: aplicativo, telefone IP próprio, menu de voz, encaminhamento, 0120/0800, 48 zonas em 16 províncias. Não há tronco para PBX de terceiros — o número vive no aplicativo deles ou no aparelho deles. Há duas opções: portar o número para um provedor com tronco ou mantê-lo como uma linha separada com um funcionário. É aqui que a regra do país fica mais evidente: o número 03 não é emitido se a empresa não tiver endereço ou representação nas 23 regiões de Tóquio — e o «escritório compartilhado de serviços» apenas pelo endereço é vendido como opção separada.

Provedores internacionais com números do Japão#

Os cartões dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente. As especificidades do Japão:

• Twilio — números japoneses geográficos, nacionais e gratuitos; o Elastic SIP Trunking funciona por IP ou por lista de credenciais, sem registro, o que coincide com o nosso modo «IP-auth (sem registro)». A verificação de documentos é a mais pesada: certidão japonesa do registro de pessoas jurídicas com no máximo 6 meses, carta em papel timbrado da empresa, documento de identidade do representante (para estrangeiros — cartão de residente), comprovação de endereço, sendo que o endereço estritamente dentro da zona de numeração («caixa postal não é aceita»), tudo em ideogramas japoneses, além de uma carta de verificação em papel enviada para esse endereço. Revendedores de números precisam adicionalmente de uma cópia de um plano de uso de números reconhecido.
• DIDWW — o Japão faz parte da cobertura, ambos os modos estão disponíveis: ponto estático (por IP) e registro dinâmico. Confirme os requisitos de documentos para números japoneses antes do pedido.
• AstraQom, Tata Communications, Telxi — especializam-se em números japoneses e terminação; Tata e Telxi constam na lista de troncos SIP certificados do fabricante de PBX 3CX para o Japão.
• Telnyx, Vonage, Plivo, Bandwidth, Sinch, IDT Express, CommPeak — eles às vezes têm números japoneses, mas quase sempre «sob consulta com documentos»; verifique a disponibilidade antes de pagar.
• ⚠️ Risco geral. Um número geográfico japonês comprado «de forma fácil e sem documentos» quase certamente significa que o vendedor viola o regime de numeração. Se o ministério revogar o reconhecimento do plano de uso de números dele, o número será desligado junto.

Transferência de número#

• Desde 14.01.2025, o Japão opera com transferência bidirecional de números fixos. Antes, o número só podia ser levado da NTT East e da NTT West; agora, entre quaisquer operadoras de telefonia fixa, incluindo números ひかり電話. A data e o escopo foram anunciados por 18 operadoras em 12.11.2024.
• Como funciona. O pedido é feito pela operadora receptora, o serviço é pago (na IPS PRO — 3 000 JPY por número), o prazo é de cerca de duas semanas. São transferidos 03 e outros números urbanos, além de 0120, 0800, 0570.
• ⚠️ Números 050 não são transferidos — isso está escrito claramente pelas operadoras de serviços 050. Se trocar de provedor, o número 050 terá de ser trocado junto.
• O número urbano está vinculado ao endereço. Ao mudar dentro da mesma zona de numeração, o número é mantido; ao mudar para outra zona, não.
• ⚠️ Pergunte com antecedência qual será o número após a transferência. Em parte dos provedores "em nuvem", o número transferido permanece um 0AB-J pleno com chamadas de emergência; em outra parte, perde propriedades específicas. Registre isso no contrato.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. O número urbano ひかり電話 não registra. É assim mesmo: a rede NGN é fechada, e o registro só é possível a partir da própria linha no local. É necessário um gateway-SBC no escritório ou outro provedor — veja a seção acima.
2. A registro ora existe, ora não; depois a operadora parou de responder de vez. Na Rakuten, é o ritmo de sinalização: a atualização de registro deve ocorrer exatamente a cada 1800 segundos, e as chamadas de saída não podem passar de uma por segundo; quem viola é filtrado por IP. Combine os parâmetros por escrito e fale conosco antes da ativação.
3. A chamada passa, mas o menu de voz não ouve os dígitos. Na Rakuten e na Basix, a discagem por tom vai "na voz", nosso PBX precisa de RFC 2833 — peça à operadora para mudar o modo DTMF.
4. Três problemas distintos na Basix. A operadora envia o login em vez do número — a chamada é atendida como "chamada dessa operadora", mas a linha não pode ser distinguida pelo número. O servidor de registro e o servidor de entrada têm endereços diferentes nela, e o campo "SIP host" é único — as chamadas de entrada podem não existir de forma alguma: solicite à operadora o endereço exato de entrada e fale conosco. E as quedas por UDP com o erro "513 Message Too Large" são resolvidas mudando o campo "Transporte" para TCP. Na Cloco, na ZivaPhone e na Teleworks, o número chega em formato nacional, e a linha é encontrada normalmente.
5. As chamadas de saída são rejeitadas. Provavelmente, em «Mostrar como» está um número que não é do pool dessa operadora — no Japão isso é expressamente proibido. Deixe o campo vazio.
6. Silêncio em um ou nos dois sentidos. Verifique os codecs: na Teleworks há GSM na lista padrão; em parte dos provedores, os codecs não estão acordados de forma alguma. Precisamos de G.711 a-law ou μ-law, ou G.722.

Causas gerais, independentes do país — «Se as chamadas não passam».

Perguntas frequentes#

É possível cadastrar nosso número urbano 03 na PBX?#

Diretamente — não, se for um número ひかり電話: ele vive na rede fechada da NTT, onde uma PBX em nuvem não se registra. Dois caminhos viáveis: transferir o número para uma operadora de telecomunicações com tronco de internet (Cloco, ZivaPhone, Teleworks, IPS PRO) ou deixá-lo onde está e instalar no escritório um gateway CC Architect SIP Connect, ao qual a PBX se conecta por tronco.

Com qual operadora de telecomunicações começar?#

Se o número é necessário com rapidez e previsibilidade — Rakuten OpenGate: a única grande operadora de telecomunicações que autoriza por escrito a conexão a partir de nuvem pública (mas apenas números 050). Se o que você precisa é justamente de um número urbano — Cloco, ZivaPhone ou Teleworks: tronco pela internet comum, endereços de servidores publicados, o número chega em formato normal na chamada recebida. Se no estabelecimento ninguém fala japonês — Brastel Basix.

É necessária uma empresa japonesa?#

Para um número urbano — na prática, sim: as operadoras de telecomunicações pedem um extrato do registro japonês de pessoas jurídicas e um endereço dentro da zona de numeração, e as operadoras internacionais também (a Twilio exige um endereço na zona do código do número e envia para lá uma carta em papel). Um número 050 é mais fácil de obter, mas também é emitido por contrato com verificação de documentos.

Os números de emergência 110 e 119 vão funcionar?#

De um número urbano 0AB-J — sim, o suporte a chamadas de emergência para eles é obrigatório. De um número 050 — em regra, não: as operadoras de telecomunicações avisam explicitamente que números de serviço não são discados a partir deles. Mantenha no salão um celular comum e avise a equipe.

Quanto tempo esperar pela conexão?#

Número 050 em uma operadora de telecomunicações que permite nuvem — 1–3 semanas com os documentos. Número urbano em uma operadora de telecomunicações com tronco de internet — 2–4 semanas. ひかり電話 com gateway no escritório — a partir de um mês (linha, gateway, perfil de conexão). Interconexão corporativa da NTT Com — meses.

É possível fazer chamadas em massa por meio de um tronco japonês?#

Pela Rakuten — não: a operadora de telecomunicações limita as chamadas de saída a uma chamada por segundo por número e pode interromper o serviço sem aviso prévio. Nas demais, o ritmo de chamadas é definido em contrato — a ZivaPhone, por exemplo, aumenta esse ritmo mediante solicitação. Pergunte antes de contratar.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 10.09.2026.

Regulador e legislação

• 総務省 — regime de numeração e reconhecimento do plano de uso de números: https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/index.html
• 総務省 — requisitos de qualidade para IP-telefonia 0AB-J (PDF): https://www.soumu.go.jp/main_content/000357512.pdf
• 総務省 — combate à lavagem de dinheiro para serviços de recebimento e encaminhamento de chamadas: https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/money/top.html
• TCA — guia de prevenção à transmissão de número alheio, 2ª edição de 24.10.2025 (PDF): https://www.tca.or.jp/information/pdf/20251024guideline.pdf

Operadoras de telecomunicações

• Rakuten — IP電話 B2BUA OpenGate: https://comm.rakuten.co.jp/houjin/asterisk_ip/b2buaog/index.html
• Rakuten — perguntas frequentes sobre conexão de PBX: https://comm.rakuten.co.jp/houjin/asterisk_ip/faq/
• Rakuten — tarifas: https://comm.rakuten.co.jp/houjin/asterisk_ip/price/
• Cloco — SIPトランク2: http://www.clocoinc.com/service/sip2
• Cloco — guia de conexão de PBX IP, Ver 2.0.8 (PDF): https://www.clocoinc.com/image/manual/siptrunk_manual_Ver2.0.8.pdf
• Cloco — lista de zonas de numeração: http://www.clocoinc.com/service/number
• ZivaPhone — SIPトランク: https://zivaphone.jp/business/siptrunk/
• ZivaPhone — endereços e portas permitidos: https://zivaphone.jp/loginserverlist/
• Teleworks — SIPトランク: https://teleworksinc.com/product_lst/siptrunk/
• Brastel Basix: https://www.basix.jp/basixlp/
• Brastel — Basix PACKAGE, perguntas e respostas: https://www.brastel.com/pages/jpn/intro/basixpck_faq.html
• CC Architect — SIP Connect: https://cc-arc.com/ccarchitect-sip-connect/
• NTT East — ひかり電話オフィスタイプ: https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/
• NTT Com — Arcstar IP Voice: https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/ipvoice.html
• IPS — LIPSE SIPトランクサービス: https://ipsism.co.jp/domestic-telecom/ips-siptrunk-service/
• CloudNippon — SIP Trunks: https://www.cloudnippon.com/sip-trunks
• Oedo Telecom — SIP Trunk: https://oedotele.com/en/sip-trunk2/
• KDDI — equipamento compatível para KDDI-IPフォン: https://biz.kddi.com/service/ip-phone/pbx/
• SoftBank — equipamento SIP para おとく光電話: https://www.softbank.jp/biz/voice/otoku-hikari/sip/
• 03plus: https://03plus.net/
• ハイスタンダード — SIPトランクサービス: https://www.siptrunk.online/

Operadoras internacionais

• Twilio — requisitos regulatórios para o Japão: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/jp/regulatory
• Twilio — revendedores de números japoneses precisam de um plano de uso de numeração reconhecido: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/9956319880859-Notice-Resellers-of-Japanese-Phone-Numbers-must-provide-valid-Telecommunications-Numbering-Use-Plan-TNUP-November-2022
• 3CX — provedores SIP do Japão: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/japan/
• AstraQom — Japan SIP Trunks & DID: https://astraqom.com/en/japan

Seções relacionadas#

• Conexão do número da operadora de telecomunicações à PBX — passos gerais, modos de tronco, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.