Indonésia: provedores SIP e conexão do número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral para conectar o número de um provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora de telecomunicações, o que preencher no formulário, rede e compatibilidade e teste de conexão. Aqui está a especificidade da Indonésia: com quem obter o número, por que os parâmetros do trunk chegam apenas por e-mail após o contrato e quais armadilhas esperam na primeira chamada de teste.

Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites dos provedores e em documentos do regulador; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• O PBX dedicado para unidades indonésias é criado. Não há proibição de IP-telefonia no país, mas a venda de voz pela internet é um serviço licenciado (autorização ITKP do ministério das comunicações Komdigi). A licença é do provedor com quem você obtém o número e o trunk; para o estabelecimento basta o contrato com ele.
• ⚠️⚠️ A principal característica do país é que nenhum provedor local publica o endereço do servidor SIP, a porta e os codecs. Tudo isso chega por e-mail ou na conta após o contrato, portanto não há como «verificar antecipadamente». É sintomático que na lista de trunks SIP certificados do fabricante de PBX 3CX a Indonésia não apareça, embora Malásia, Singapura, Tailândia e Vietnã estejam lá.
• Com quem começar: Ofon — o único provedor encontrado que tem ao mesmo tempo números fixos próprios em 22 cidades e trunk para um PBX de terceiros; VoIPCall / Solusipbx — o único com instrução pública sobre quais campos preencher em um PBX de terceiros. Ambos funcionam no modo de registro (login e senha) — a opção «Registrar no provedor (REGISTER)». Telkom Indonesia — se o estabelecimento já é cliente dela e quer manter seu número fixo.
• ⚠️ Duas armadilhas na primeira chamada: na lista padrão de codecs da VoIPCall está o G.729 — se o trunk for acordado apenas com ele, haverá chamada sem áudio; e os números fixos de Jacarta, Bandung, Surabaya, Semarang e Medan são de oito dígitos, e a conferência pelos últimos sete dígitos não distingue números que diferem apenas no primeiro dígito.
• ⚠️ O número fixo é concedido para um endereço na sua zona. Uma empresa estrangeira sem endereço na Indonésia não obterá um número fixo; um número móvel ou gratuito pode ser obtido com um provedor internacional.

Números no país#

• O código do país é +62, o prefixo nacional é 0, a saída para o exterior é 00X (código da operadora de telecomunicações internacional, por exemplo 001, 007, 008).
• Números fixos: código de zona de 2 ou 3 dígitos + número do assinante de 8 ou 7 dígitos — no total 10 dígitos significativos (em algumas zonas estão previstos 11). Jacarta — 21, Surabaya — 31, Bandung — 22, Medan — 61, Semarang — 24, Denpasar / Bali — 361, Yogyakarta — 274, Batam — 778, Makassar — 411. Exemplo: 021 3970 xxxx dentro do país = +62 21 3970 xxxx no formato internacional.
• Móveis: começam com 08 (08XY + parte do assinante), por exemplo 0811…, 0812…, 0817…; no formato internacional o 0 inicial é descartado — +62 811 ….
• Números de serviço: 0800… — gratuito para quem liga (Free Call), 0809… — pago (Premium Call); 1500XYZ, 150XYZ, 140XY — números curtos de call centers (os familiares para os indonésios «1500-…» de bancos e serviços de suporte).
• Serviços de emergência: 110 (polícia), 112 (unificado), 113 (bombeiros), 115 (resgate), 119 (ambulância).
• Como se disca: dentro da própria zona — apenas o número do assinante, entre zonas — 0 + código de zona + número, para o exterior — 00X + número no formato internacional.
• Em «Linhas» o número é inserido conforme foi fornecido pelo provedor: o PBX confere os últimos sete dígitos, portanto o registro com +62 ou com 0 não faz diferença. Em que formato o provedor envia o número na chamada recebida, ninguém descreve publicamente — pergunte no momento da conexão.
• ⚠️ A armadilha dos sete dígitos. Nos números de assinante de oito dígitos, a conferência corta o primeiro dígito: 021 3970 1234 e 021 8970 1234 dão o mesmo final 9701234, os móveis 0811 450 2380 e 0821 450 2380 — o final 4502380. Não cadastre em uma mesma conta números que diferem apenas no primeiro dígito da parte do assinante ou apenas no prefixo móvel.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Ofon — números fixos próprios e tronco em um único contrato#

Operadora de Jacarta e Batam com mais de 28 anos de experiência. A principal diferença em relação às demais: a Ofon tem blocos próprios de números fixos, publicados no site — Jacarta 021-3970-xxxx, Bandung 022-3050-xxxx, Surabaya 031-3000-xxxx, Semarang 024-3000-xxxx, Medan 061-6200-xxxx, Denpasar 0361-620-xxxx, Batam 0778-810-xxxx, Makassar 0411-300-xxxx e mais 14 cidades. O número e o tronco são obtidos de um único fornecedor, sem cadeia de revenda.

A tarifa do SIP Trunk em 10.09.2026 — a partir de Rp 1.500.000 por mês: na configuração básica, 10 números fixos e 10 chamadas simultâneas, com expansão até 2000 números e 2000 chamadas; SLA de 99 %, registro de chamadas no painel web, suporte 24/7. O pedido é feito pelo botão «Saya Tertarik» / «Hubungi Kami» no site, depois vem o gerente e o contrato; não há ativação instantânea. No próprio guia de integração, a Ofon lista o que se configura no PBX: servidor SIP, login e senha, codecs, entrada e saída, número DDI — ou seja, o tronco funciona em modo de registro.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor»):

O que configurar no provedor: contratar o SIP Trunk com a capacidade necessária (número de números = número de linhas para nós, número de chamadas simultâneas — conforme o pico do salão) → escolher a cidade e obter o número do bloco da Ofon → informar o «IP estático» da aba «Servidor» e pedir para incluí-lo na lista de endereços permitidos (a própria Ofon recomenda restringir o acesso ao SIP por endereço) → acordar os codecs G.711 a-law/u-law → perguntar em que formato o número chega na chamada recebida e o que inserir no número de saída.

Armadilhas ⚠️

• Parâmetros — somente após o contrato. Antes da assinatura não há como testar a conexão; faz sentido clicar em «Testar conexão» quando chegar o e-mail com o endereço.
• Codecs não publicados. Diga claramente que nosso PBX em troncos fala G.711 e G.722 e não aceita G.729.
• As 10 chamadas básicas são o teto. A décima primeira chamada simultânea não passa; recalcule conforme seus picos.
• Números de Jacarta têm oito dígitos — ver a armadilha dos sete dígitos em «Números no país».

Fontes: Ofon — SIP Trunk · Ofon — Telepon, blocos de numeração e tarifas · Ofon — guia de integração do SIP Trunk com PBX — 10.09.2026.

VoIPCall / Solusipbx — a única instrução pública para uma PBX de terceiros#

Um fornecedor sob duas marcas: voipcall.co.id (serviços de comunicação) e solusipbx.com (integração com 3CX, Hardware), pessoa jurídica — PT Solusi Teknologi Unggul, BSD City, Tangerang. É o único provedor indonésio encontrado que descreveu publicamente quais campos inserir em uma PBX de terceiros, por isso seus parâmetros são os mais verificáveis do país. Data center — na Indonésia, codecs na página do serviço — "G729, G711", o trunk é declarado compatível com 3CX.

Dados do trunk conforme a instrução deles: subscription url (domínio e porta), subscription id e subscription password; conexão bem-sucedida na instrução — "conta registrada", ou seja, modo de registro. Pedido — "Minta Penawaran" / "Daftar" no site, depois o gerente; a PBX em Nuvem do mesmo fornecedor custa a partir de Rp 50.000 por mês, o trunk — sob consulta. Numeração própria não há: o provedor escreve que trabalha junto com um parceiro — de quem será o Número que você receberá, confirme ao fazer o Pedido.

O que inserir no painel de administração

O que configurar no provedor: solicitar o trunk via UDP com codecs u-law / a-law e pedir para excluir o G.729 → solicitar um Número local da cidade desejada e direcioná-lo ao trunk → informar o "IP Estático" da PBX → confirmar o formato do Número na Chamada recebida → acordar o Número de saída: conforme a instrução deles, o Número de identificação de saída é igual ao subscription id.

Armadilhas ⚠️

• ⚠️⚠️ G.729 na lista padrão. Os codecs na instrução deles vêm na ordem u-law → a-law → G.729A. Se o trunk for acordado apenas para G.729, a Chamada conectará, mas não haverá áudio — fixe o G.711 por e-mail antes da ativação.
• Número de saída — apenas o seu. O fornecedor exige explicitamente que se use o subscription id nas Chamadas de saída; outro Número em "Mostrar como" causará recusa.
• O gerente vai oferecer a PBX em Nuvem deles. No Pedido, escreva claramente: é preciso um trunk SIP para a sua própria PBX IP.

Fontes: VoIPCall — configuração de SIP Trunk no Yeastar P-Series · VoIPCall — Layanan SIP Trunk · Solusipbx — Cloud SIP Trunk — 10.09.2026.

Telkom Indonesia — incumbente, parâmetros conforme contrato#

Operadora estatal PT Telkom Indonesia. O produto se chama simplesmente SIP Trunk; para pequenas e médias empresas é vendido pela vitrine Indibiz. Uma formulação importante para nós: o trunk conecta a PBX IP da empresa à rede da Telkom "via internet ou rede privada" — ou seja, conforme a descrição do serviço, uma linha própria da Telkom não é obrigatória. Na vitrine são declarados os modos "somente recebidas", "somente de saída" e "nos dois sentidos", capacidade flexível e preservação dos Números locais já existentes na sua zona. Preço — sob consulta, IVA de 11%.

O endereço do servidor, a porta, o modo de autorização (registro ou por IP) e os codecs a Telkom não divulga publicamente, por isso não há tabela aqui: preencha o formulário conforme a especificação técnica do contrato. O que perguntar ao gerente:

• trunk no modo "nos dois sentidos" (Bothway) e o número necessário de Chamadas simultâneas;
• entrega pela internet pública para o "IP Estático" da sua PBX — exatamente assim, e não por meio de uma linha de assinante Telkom no local;
• modo: registro (então login e senha) ou por IP (então informe o endereço da PBX);
• codecs G.711 a-law/u-law e o formato do Número na Chamada recebida;
• transferência de chamada para o trunk dos Números locais já existentes do estabelecimento.

⚠️ A página do serviço não é o contrato. Se a Telkom propuser fornecer o trunk apenas pela sua linha de acesso ou por endereçamento privado, a nossa PBX na Nuvem não conseguirá alcançá-lo — esclareça isso antes de assinar. O ciclo corporativo de venda é de semanas, não de dias.

Fontes: Telkom — SIP Trunk para empresas · Indibiz — SIP Trunk — 10.09.2026.

Outros provedores: os parâmetros são fornecidos pelo gerente#

Essas empresas afirmam ter tronco para o próprio PBX, mas não publicam nenhum parâmetro técnico. Preencha o formulário conforme a planilha enviada e leve as dúvidas para «O que perguntar ao provedor».

• Smart Solutions (PT Lintas Teknologi Digital, Jacarta e Bogor) — revendedor de minutos com tarifa plana por segundo para todas as redes e promessa de economia de 35–70 % em relação à tarifa comum da Telkom. Não tem numeração própria — o número virá de uma operadora parceira. É declarada multioperadora: se uma operadora falhar, as chamadas passam automaticamente por outra. ⚠️ A compatibilidade é descrita «para o PBX do cliente» (analógico, E1, ISDN) — deixe claro desde o início que você precisa de conexão SIP sem gateway no local e pergunte se o número de origem muda ao alternar para outra operadora.
• Ivosights — empresa de contact centers (Sociomile); o tronco SIP é descrito como a conexão do sistema telefônico da empresa à rede urbana pela internet, e a instalação é declarada gratuita. É interessante se você precisa de um número de serviço no formato 1500…. ⚠️ O gerente provavelmente vai vender a plataforma inteira — deixe claro que você precisa apenas do tronco; o modo e os parâmetros não foram publicados.

Operadoras sem tronco para o próprio PBX#

• Indosat Ooredoo Hutchison — a segunda maior operadora do país. Para empresas, oferece publicamente apenas PBX em nuvem e call center em nuvem (CloudVoice) — um substituto do seu PBX, e não um tronco para ele. Um tronco corporativo em uma operadora desse porte pode estar em uma tabela de preços fechada: pergunte ao setor de vendas corporativas sobre tronco SIP pela internet pública para um endereço estático.
• XLSMART — desde abril de 2025 reúne XL Axiata, Smartfren e Smart Telecom (as marcas de varejo XL, AXIS e Smartfren foram mantidas). Não há página pública de tronco SIP; o número móvel da XLSMART serve como «número para hóspedes», mas não como linha de PBX. Considere desatualizados os materiais da XL Axiata Business Solution anteriores a 2025.
• Biznet Networks — grande provedora de fibra óptica e data center; não há produto de voz no catálogo. Para o estabelecimento, é uma candidata a internet para o local, e não a fornecedora de número.
• Lintasarta (grupo Indosat) — canais corporativos, data centers e nuvem; o tronco SIP não é declarado como produto, e os projetos de voz passam apenas pelas vendas corporativas.

Provedores internacionais com números da Indonésia#

As fichas dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente. Especificidades da Indonésia:

• DIDWW — números urbanos da Indonésia desde junho de 2025 e gratuitos, mas não há móveis nem de serviço. Desde julho de 2026, também há entrega local de chamadas de saída pelo país. O cadastro do titular do número é obrigatório.
• Telnyx — números urbanos da Indonésia a partir de $20 por mês, com compra e vinculação à conexão SIP na conta.
• Twilio — números urbanos, móveis e gratuitos. Para o urbano, é necessário um endereço na área do número (caixa postal não é aceita), documento de identidade — carteira de identidade, passaporte ou KITAS/KITAP, comprovação de endereço e, para pessoa jurídica, registro da empresa. Para o móvel e o gratuito, o endereço pode estar em qualquer país; o número gratuito não pode ser usado para serviços de retorno de chamada.
• AVOXI — declara PBX em nuvem e tronco SIP com números indonésios; os tipos de número e os requisitos de documentos não estão descritos publicamente — confirme antes de pagar.
• United World Telecom — «Indonesia SIP trunking» para o próprio PBX; segundo dados do provedor em 10.09.2026 — $73,95 por mês por 10 canais mais o custo do número, confirme no momento do pedido.
• ⚠️ Ressalvas gerais. O número de origem é apenas o seu próprio; ninguém na Indonésia declara os números de emergência 110/112 por meio de um provedor internacional.

Portabilidade de número#

• O número urbano é praticamente vinculado à operadora. Não encontramos um procedimento público de portabilidade de números urbanos entre operadoras indonésias. Não dá para levar um número Telkom para o tronco de outro provedor sem o consentimento da Telkom — pergunte primeiro à operadora atual.
• É mais simples planejar ao contrário: escolher o provedor do tronco → pegar o número dele → imprimir esse número na fachada, no menu e no site. Se precisar manter o número antigo da Telkom — contrate o tronco da própria Telkom.
• Os internacionais aceitam portabilidade: a DIDWW declara portabilidade gratuita de números indonésios para ela, e a Telnyx tem o serviço de portabilidade FastPort. Confirme os prazos e a lista de documentos com o provedor.
• Registre o número em nome da empresa, e não de um funcionário. Um número emitido para pessoa física com base na carteira de identidade vai embora junto com ela quando o gestor mudar.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. Não há o que preencher no formulário. As operadoras indonésias só enviam o endereço do servidor, a porta e o login depois do contrato — isso é normal. Clique em “Testar conexão” quando chegar o e-mail com os parâmetros.
2. A Chamada conecta, mas fica muda. Quase sempre são os codecs: na VoIPCall o G.729 está na lista padrão, nas demais a lista não é publicada. Nosso PBX precisa de G.711 ou G.722 — peça à operadora para ativar G.711 a-law/u-law e remover o G.729.
3. “Sem registro na operadora” ou a operadora não deixa as Chamadas passarem. A Ofon recomenda restringir o acesso ao SIP por endereço: confirme que na lista de permitidos dela está exatamente o “IP estático” da aba “Servidor”, e não o endereço do escritório do estabelecimento.
4. As Chamadas recebidas caem na linha errada. Os últimos sete dígitos coincidem em números de oito dígitos — veja “Números no país”.
5. As Chamadas de saída são rejeitadas. A operadora espera o número dela: na VoIPCall, o subscription id. Deixe “Mostrar como” em branco ou informe o número do contrato.
6. O trunk foi entregue “pela nossa linha”. Se a operadora de telecomunicações (na maioria das vezes uma grande, como a Telkom) só entrega o trunk pela própria linha de acesso ou por endereçamento privado, o PBX na Nuvem não vai alcançá-la. É preciso entrega pela internet pública para um endereço estático.
7. Venderam a coisa errada. Indosat CloudVoice, o PBX na Nuvem da VoIPCall, o contact center da Ivosights — isso substitui o seu PBX, não é um trunk. No pedido, diga “SIP trunk para o nosso próprio IP-PBX”.

Causas gerais, que não dependem do país — “Se as Chamadas não completam”.

Perguntas frequentes#

Com qual operadora começar?#

Com a Ofon, se você precisa de um número fixo de verdade: número e trunk na mesma pessoa jurídica, em 22 cidades. Com a VoIPCall, se a previsibilidade da configuração importa: é a única operadora do país com instrução pública que nomeia os campos e os codecs. Telkom — quando é preciso manter o número fixo que o estabelecimento já tem.

Por que o endereço do servidor SIP não está escrito em lugar nenhum?#

É assim que o mercado funciona: as operadoras indonésias enviam endereço, porta, login e senha por e-mail ou no painel depois do contrato. Preencha o formulário com os dados recebidos e clique em “Testar conexão”. Se a operadora oferecer os dois modos, escolha o registro.

Uma empresa estrangeira pode obter um número indonésio?#

Fixo — só com endereço na zona do número, e nas operadoras internacionais também: a Twilio exige expressamente um endereço na zona do código do número, a DIDWW exige o cadastro do titular. Número móvel e gratuito é mais fácil para uma empresa estrangeira: na Twilio, o endereço deles pode estar em qualquer país.

É possível transferir um número da Telkom para outra operadora?#

Não encontramos um procedimento público de portabilidade de números fixos, então não conte com isso. Se o número precisa ser mantido, contrate o trunk com a própria Telkom; se não, pegue um número com a operadora do trunk e troque-o na fachada.

Quantas Chamadas simultâneas haverá?#

Tantas quantos forem os canais do contrato. Na Ofon, no Plano básico — 10 Chamadas do grupo simultâneas, com ampliação até 2000; nas demais, o gerente informará o número de canais.

Os números de emergência vão funcionar?#

Não conte com isso: nenhuma das operadoras verificadas garante publicamente a saída para 110/112 pelo trunk. Mantenha um celular comum no estabelecimento.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 10.09.2026.

Regulador e legislação

• Permenkominfo nº 14/2018 — plano técnico de comunicação (numeração, códigos de acesso, ITKP): https://jdih.komdigi.go.id/produk_hukum/view/id/620/t/peraturan+menteri+komunikasi+dan+informatika+nomor+14+tahun+2018+tanggal+2+oktober+2018
• UU nº 27/2022 sobre proteção de dados pessoais: https://jdih.komdigi.go.id/produk_hukum/view/id/832/t/undangundang+nomor+27+tahun+2022
• Komdigi — licenças para serviços de comunicação (e-Telekomunikasi): https://e-telekomunikasi.komdigi.go.id/etelekomunikasi

Provedores

• Ofon — SIP Trunk: https://ofon.co.id/id/product/sip-trunk
• Ofon — Telepon, blocos de numeração e tarifas: https://ofon.co.id/id/product/telephone
• Ofon — guia de integração do SIP Trunk com PBX: https://ofon.co.id/blog/panduan-lengkap-integrasi-sip-trunk-dengan-pbx
• VoIPCall — configuração do SIP Trunk no Yeastar P-Series: https://voipcall.co.id/layanan-sip-trunk/konfigurasi-sip-trunk-yeastar/
• VoIPCall — Layanan SIP Trunk: https://voipcall.co.id/layanan-sip-trunk/
• Solusipbx — Cloud SIP Trunk: https://solusipbx.com/knowledge-base/sip-trunk/
• Telkom — SIP Trunk para empresas: https://www.telkom.co.id/sites/berita/id_ID/article/sip-trunk-telkom-komunikasi-suara-berbasis-ip-untuk-perusahaan-205
• Indibiz — SIP Trunk: https://indibiz.co.id/produk/sip-trunk
• Smart Solutions — SIP Trunk: https://smart-solutions.co.id/sip-trunk/
• Ivosights — SIP Trunk: https://ivosights.com/read/artikel/sip-trunk-dari-ivosights-solusi-hematefisien-untuk-bisnis
• Indosat Business: https://ioh.co.id/id/bsbusiness
• XLSMART: https://www.xlsmart.co.id/id
• Biznet Networks: https://www.biznetnetworks.com/
• Lintasarta: https://www.lintasarta.net/

Provedores internacionais

• DIDWW — SIP Trunking in Indonesia: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Indonesia
• DIDWW — requisitos para números da Indonésia: https://www.didww.com/coverage-and-prices/regulatory-requirements/registration-required/Indonesia
• DIDWW — portabilidade de números indonésios: https://www.didww.com/services/phone-number-porting/Indonesia/Local
• Telnyx — números da Indonésia: https://telnyx.com/global-coverage/indonesia
• Twilio — requisitos regulatórios para a Indonésia: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/id/regulatory
• AVOXI — Indonesia Cloud PBX: https://www.avoxi.com/indonesia-cloud-hosted-pbx-system/
• United World Telecom — Indonesia SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/indonesia-sip-trunking/
• 3CX — provedores SIP por país: https://www.3cx.com/sip-trunks/

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor ao PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, verificação da conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.