Índia: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral para conectar o número de um provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora de telecomunicações, o que preencher no formulário, rede e teste de conexão. Aqui está a especificidade indiana: quem pode emitir um número, com quem o trunk chega até o PBX em Nuvem e com quem não chega, e quais documentos serão solicitados.

Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 com base na documentação dos provedores, nos sites das operadoras de telecomunicações e em materiais do DoT; os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• Um PBX dedicado para unidades indianas é criado — a Índia não está na lista de países onde a estação não é provisionada. A dificuldade é outra: ainda é preciso alcançar o trunk.
• Em todas as cinco operadoras de telecomunicações — Airtel, Jio, Tata Tele, Vi e BSNL — o trunk chega pela última milha própria delas, e o gateway de borda fica em um endereço privado do tipo 10.x.x.x dentro da rede da operadora de telecomunicações. Da Nuvem não há rota até ele — não é uma proibição, mas a ausência física de caminho. O trunk delas funciona apenas com uma estação no local do estabelecimento.
• O caminho real é um só — provedores em Nuvem com licença de operadora virtual (UL-VNO), cujo trunk passa pela internet comum. O primeiro da lista é a Exotel: é a única no país que publica os parâmetros completos (pstn.in2.exotel.com, TCP 5070, autorização por IP, codecs G.711) e mantém na documentação um exemplo pronto para Asterisk.
• Se for necessário o modo de registro — TeleCMI / PIOPIY: a API deles emite login, senha e endereço próprio de gateway para a Conta.
• ⚠️ O número é registrado em nome de uma pessoa jurídica indiana. Na Exotel são obrigatórios o PAN da empresa, o certificado de registro ou MSME e a comprovação de endereço; nas operadoras de telecomunicações somam-se CAF, CIN e GST. Para um estabelecimento sem registro indiano restam os agregadores internacionais — e isso apenas para chamadas recebidas.
• ⚠️ Chamadas realizadas com número indiano — somente por meio de um licenciado indiano. Desde 22 de outubro de 2024 funciona o sistema estatal de bloqueio de chamadas internacionais com número indiano falsificado: uma chamada do exterior que apresente um CLI indiano é barrada na entrada do país.

Números no país#

• O código do país é +91, a saída internacional é 00, o prefixo nacional é 0. O número nacional tem sempre 10 dígitos: o código de área ocupa de 2 a 8 dígitos, e quanto maior a cidade, mais curto o código — a soma «código + número» é invariável.
• Códigos de área: 11 Délhi e Nova Délhi, 22 Mumbai, 33 Calcutá, 44 Chennai, 40 Hyderabad, 79 Ahmedabad, 80 Bengaluru, 124 Gurugram. Nas maiores cidades o número local tem 8 dígitos; em Gurugram, 7.
• Celulares — 10 dígitos, começam com 6, 7, 8 ou 9, sem vínculo geográfico; a portabilidade entre operadoras de telecomunicações funciona em todo o país.
• Séries especiais: 1800 — gratuita para quem liga, 1860 — «shared cost» paga (erro frequente: ela não é gratuita), 000800 — gratuita internacional para chamadas recebidas do exterior, 140XX — série obrigatória para telemarketing.
• Em «Linhas» o número é inserido tal como o provedor o emitiu. O formato varia: a Exotel envia a forma internacional com sinal de mais (+91XXXXXXXXXX), a Tata, no link dela, envia o número nacional sem o código do país. O PBX confere a linha pelos últimos sete dígitos, e em um número indiano de dez dígitos os últimos sete dígitos dentro de uma mesma Conta são únicos — então qualquer formato serve.
• Chamadas de emergência — 112 (número único); 100, 101, 102 e 108 continuam funcionando. Por meio do trunk de um PBX estrangeiro não se pode contar com elas: o serviço verá o endereço do provedor, e não o do estabelecimento — mantenha um celular por perto.
• Codecs do mercado — G.711. A Exotel responde diretamente em suas perguntas frequentes: «use G.711 (india standard)»; as operadoras de telecomunicações declaram G.711 como principal. É exatamente o que o nosso PBX aceita.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Exotel — o único tronco do país com parâmetros publicados#

Plataforma de telefonia em nuvem de Bengaluru com licença UL-VNO (Access Service) para toda a Índia: o direito de misturar telefonia via internet e rede telefônica comum é próprio dela, não alugado. O produto necessário chama-se Dynamic SIP Trunking: "SIP Trunking enables enterprise PBX, SBC, and SIP-based platforms to connect directly with Exotel's voice infrastructure using SIP over TCP or TLS", e nas perguntas frequentes são citados diretamente Asterisk e FreePBX.

Como obter. Conta em my.in.exotel.com → KYC (PAN da empresa, certificado de registro ou MSME, comprovação de endereço, foto do signatário) → compra do número (eles o chamam de exophone) → criação do tronco → inclusão do IP estático da sua PBX na lista de permissões → indicação do endereço da PBX como ponto de entrega das chamadas recebidas.

O que inserir no painel administrativo (Telefonia → "Provedores de comunicação" → "Adicionar provedor"):

O que configurar no provedor: passar pelo KYC e comprar o número → criar o tronco e vincular o número a ele → incluir o IP estático da sua PBX (aba "Servidor") na lista de permissões — sem isso as chamadas enviadas não saem de forma alguma → indicar o endereço da PBX como ponto de entrega das chamadas recebidas, com a porta e o transporte tcp → verificar se nas chamadas enviadas o número do remetente é um número válido da sua conta. Em seguida — "Testar conexão", "Linhas" e "Chamadas enviadas".

Armadilhas ⚠️

• Porta 5070, não 5060 — o erro mais comum ao configurar o tronco. E transporte TCP, não o habitual UDP.
• Lista de permissões por endereço. As chamadas enviadas só saem do IP incluído: "your SIP server IP must be whitelisted … otherwise outbound calls will fail". A mudança do endereço da central quebra as chamadas enviadas silenciosamente — em caso de mudança, informe o novo endereço com antecedência. Um nome em vez de endereço é permitido apenas para chamadas recebidas.
• Pergunte ao suporte antes de pagar se eles aceitam incluir na lista de permissões o endereço de uma PBX fora da Índia. A documentação foi escrita para endereços estáticos indianos, e a nossa central fica na nuvem. Toda a solução depende da resposta — esta é a principal questão sobre o melhor provedor do país.
• O número do remetente é verificado. Nas chamadas enviadas, o From deve conter o número comprado nessa mesma conta; um número de terceiros será bloqueado pela operadora de telecomunicações.
• Limite de 200 chamadas por minuto por tronco por padrão — pouco para telemarketing, aumentável por solicitação.
• As chamadas recebidas são roteadas também do lado deles: o endereço de entrega no tronco é obrigatório, mesmo que depois a chamada siga para um fluxo da Exotel.
• A mídia chega nas portas UDP 10000–40000, e a PBX aceita 10000–20000 — é um subconjunto, não são necessárias configurações adicionais.

Fonte: Exotel — SIP Trunking, TCP (India) · Perguntas frequentes · KYC — 10.09.2026.

TeleCMI / PIOPIY — tronco com login e senha#

Plataforma de Chennai: a telefonia empresarial é vendida sob a marca TeleCMI, e a interface para desenvolvedores, sob a marca PIOPIY. É o único provedor indiano encontrado com esquema de senha explícito no lado do cliente: ao criar um endpoint SIP, o sistema deles retorna username, password e o endereço de gateway do seu namespace ("Your namespace SBC connection URL"). Ou seja, o modo de registro existe tecnicamente, e o endereço é próprio de cada conta — não existe um nome público comum, como no Exotel.

O que inserir no painel de administração:

O que configurar no provedor: criar uma conta no painel PIOPIY → passar pelo KYC → comprar um número → criar um endpoint SIP (login, senha, endereço de gateway) → direcionar as chamadas recebidas do número para esse endpoint → contratar capacidade adicional conforme o número de conversas simultâneas. A lista completa de perguntas para o gerente está em "O que perguntar ao provedor".

Armadilhas ⚠️

• A documentação foi escrita para aplicativos e agentes de IA de voz, e não para um "PBX de terceiros". Confirme por escrito com o suporte, antes do pagamento, o cenário "o endpoint funciona como tronco para uma central externa, nos dois sentidos".
• Porta, transporte, codecs e formato do número não estão publicados na documentação aberta — solicite-os por escrito na conexão e confira com os requisitos do PBX.
• Dois ambientes distintos — indiano e internacional. Os endereços deles são diferentes; ao contratar, verifique se a conta foi criada no indiano.

Fonte: TeleCMI / PIOPIY India — criação de endpoint SIP — 10.09.2026.

Operadoras de telecomunicações: Airtel, Jio, Tata Tele, Vi, BSNL#

Nas cinco operadoras, o SIP trunk não é um serviço "pela internet", mas uma porta em um link dedicado: a operadora constrói a última milha até o endereço do estabelecimento, instala ali seu gateway de borda e roteador e entrega o trunk com endereçamento privado dentro da própria rede. Um PBX em nuvem não entra nesse circuito de forma alguma: até o endereço 10.x.x.x não há rota a partir da internet. Abaixo está o que a operadora inclui no pedido, para você entender do que falar com o gerente e o que acontecerá se o PBX estiver no local.

Bharti Airtel Business#

A maior operadora privada; o produto é anunciado como "até 30 chamadas simultâneas por número", com números para cada posto de trabalho. Não há tarifas nem parâmetros no site — apenas formulário de solicitação. Conexão: solicitação → última milha Airtel → gateway de borda e roteador no local → credenciais do trunk.

⚠️ O domínio para o cabeçalho From da Airtel não coincide com ims.airtel.in e frequentemente não consta no pedido — solicite-o separadamente. ⚠️ O número de identificação deve ser um número Airtel válido: "Outbound CallerID must contain valid AIRTEL DID or calls WILL FAIL".

Reliance Jio (JioBusiness)#

"IP based voice service that allows you to make and receive calls through IP-PBX over a single link", de 10 a 5000 sessões simultâneas, números para postos de trabalho, faixa 140XX para telemarketing, autoatendimento no portal JioBusiness.

⚠️ Destinos interurbanos e internacionais são habilitados por perfil no trunk: "não liga para o exterior" aqui geralmente significa um serviço não habilitado, e não uma configuração do PBX. ⚠️ O número de identificação deve ser do pool fornecido — caso contrário, a operadora rejeitará a chamada.

Tata Tele Business Services#

Líder no segmento de pequenas e médias empresas: "Replace outdated PSTN lines with a single, intelligent IP link", de 20 a 1500 chamadas simultâneas, início com 100 números, comutação automática para a última milha de backup, disponibilidade contratual de 99,5 %, qualidade em G.711. O trunk chega como uma sub-rede separada de quatro endereços: gateway, endereço do cliente e endereço do servidor SIP da operadora.

⚠️ Os números são vendidos em blocos fechados a partir de 100 unidades — "pegar um único número local" não será possível. ⚠️ Não há migração da linha digital antiga: é necessário um novo pedido de SIP trunk.

Provedores por contrato: CloudConnect, Acefone, Ozonetel#

Esses provedores oferecem tronco para um PBX de terceiros, mas não publicam os parâmetros — eles são fornecidos pelo gerente após o contrato. Por isso não há tabela de “o que inserir” aqui: preencha o formulário conforme a planilha que você receber e use a lista de perguntas em “O que perguntar ao provedor”.

• CloudConnect Communications — “India's first licensed B2B Virtual Network Operator”, plataforma de telefonia em nuvem com tronco SIP, números e números gratuitos, integração “with your existing PBX and UC platforms”, preços a partir de ₹699 por usuário por mês. ⚠️ Na descrição de segurança são declarados TLS e SRTP — pergunte se há opção não criptografada UDP ou TCP: nosso PBX não aceita apenas tronco criptografado. ⚠️ O preço “por usuário” se refere ao PBX em nuvem — solicite o tronco como item separado.
• Acefone (até fevereiro de 2025 — Servetel) — telefonia em nuvem indiana sobre rede com licença DoT VNO; SIP Trunking está no catálogo de soluções ao lado do PBX em nuvem e da interface de voz. ⚠️ Tronco para um PBX de terceiros não é um cenário de vitrine: os gerentes tentam direcionar para o softphone próprio, formule a tarefa de forma direta. ⚠️ A empresa tem vários canais de suporte (indiano, britânico e o antigo Servetel) — é fácil cair no errado.
• Ozonetel — plataforma de contact center CloudAgent de Hyderabad. No guia de administração há “SIP Locations”: o endereço do servidor SIP externo que atende os números da instalação é configurável. ⚠️ É um mecanismo de contact center, não um tronco bidirecional documentado — confirme a bidirecionalidade e as chamadas de saída no suporte. ⚠️ A tarifação está atrelada a licenças de operadoras de telecomunicações, não a canais.
• Tata Communications (Global SIP Connect) e Knowlarity (Gupshup) — irrelevantes para um único estabelecimento: o primeiro tem escala corporativa, obrigações mínimas e conexão via controladores de borda certificados; o segundo, após a aquisição, está migrando a linha de produtos para a Gupshup, e não há parâmetros de tronco em acesso público.

Provedores internacionais com números da Índia#

Os cartões dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente. Especificidades da Índia:

• Zadarma — a forma mais simples de obter um número de entrada indiano sem pessoa jurídica indiana: números fixos de Bengaluru (080), Gurgaon (0124), Mumbai (022) e Nova Délhi (011) por $34 por mês, número gratuito internacional 000800 — $80–90. Dos documentos — certidão de registro da empresa ou passaporte, comprovante de endereço com no máximo 6 meses e carta para ativação do número; o endereço pode ser de qualquer país. Modo — registro.
• DIDWW — números locais +91 são vendidos (Ahmedabad, Chennai, Gurgaon, Nova Délhi e outros), mas para a Índia eles suportam apenas chamadas de entrada: tronco local, SMS, chamadas de emergência, fax de entrada e portabilidade numérica estão marcados como indisponíveis. Na prática: o número serve para receber, as chamadas de saída terão de sair por outro caminho.
• Twilio — não fornece números locais indianos: para o país há apenas uma série disponível — o gratuito +91800, e o endereço do titular deve obrigatoriamente estar fora da Índia (“Must be outside of the country”).
• Telnyx, Bandwidth, Infobip, didlogic — a numeração indiana não está disponível em todos e está sujeita a exigências específicas do país; confirme a disponibilidade e os documentos para a cidade específica antes de pagar.
• Plivo, Kaleyra, Sinch — plataformas de origem indiana ou com forte atuação indiana; a voz é vendida via interface de programação, e o tronco para um PBX de terceiros — por contrato.
• ⚠️ Ressalva para toda a seção. Nenhum deles é licenciado indiano: o número é emitido por meio de um parceiro local. Isso não se aplica às chamadas de saída com número identificador indiano — elas serão bloqueadas pelo sistema estatal de bloqueio de chamadas internacionais com identificação falsificada. O esquema viável “entrada via agregador, saída via licenciado indiano” significa dois caminhos diferentes e número identificador diferente — avise o estabelecimento com antecedência.

Portabilidade numérica#

• Números móveis são portáveis entre operadoras de telecomunicações em todo o país: o serviço funciona desde 2011 e, desde 2015, opera em toda a Índia.
• Não há portabilidade de números fixos na Índia. Foi enviada uma solicitação ao regulador para a elaboração de recomendações, mas em 10 de setembro de 2026 o serviço não está ativo. Conclusão prática: o número fixo está vinculado à operadora de telecomunicações, trocar de provedor significa trocar de número — ou o tronco antigo permanece em paralelo “para receber”.
• Números de agregadores internacionais não são portáveis. Na DIDWW, para a Índia, a portabilidade está explicitamente marcada como indisponível; a portabilidade inversa de um agregador estrangeiro para uma operadora de telecomunicações indiana é uma questão a ser tratada com a parte receptora.
• O número é registrado em nome de pessoa jurídica. O pacote de documentos é corporativo, por isso um número registrado em nome de um funcionário ou de um prestador de serviços de implantação se perde junto com ele em caso de rompimento da relação. Registre imediatamente em nome da empresa do estabelecimento.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. O "Testar conexão" não passa, e o endereço se parece com 10.x.x.x ou com ims.airtel.in. Não é erro de configuração: nas cinco operadoras de telecomunicações, a interconexão fica dentro da rede delas, e da nuvem não há rota até ela. O esquema "PBX na nuvem mais tronco da operadora" não existe na Índia — ou o PBX fica nas instalações do estabelecimento, ou o provedor é um dos dois primeiros tópicos.
2. A Exotel não responde ao teste de conexão. Verifique a porta: a deles é 5070, e não 5060, e o transporte é TCP, e não UDP. Os dois campos são editados no cartão do ramal.
3. As chamadas recebidas entram, as de saída são rejeitadas. Na Exotel, as chamadas de saída só são permitidas a partir de um endereço da lista de permissões — confira o "IP estático" na aba "Servidor" com o que foi cadastrado no painel do provedor. Após uma mudança ou troca de capacidade do PBX, vale a pena reverificar o endereço.
4. A chamada sai, mas não chega ao assinante, ou a operadora retorna uma recusa. Quase sempre é o número de origem: ele precisa ser um número da sua própria conta ou do seu pool. Deixe o campo "Mostrar como" vazio — será enviado o número da linha.
5. Os destinos internacionais ficam mudos enquanto as chamadas locais funcionam. Nas operadoras de telecomunicações, os tipos de chamada são habilitados por perfil no tronco — verifique com o gerente se as chamadas interurbanas e internacionais estão habilitadas.
6. O provedor oferece apenas TLS e SRTP (é o caso da CloudConnect). Nosso PBX não aceita tronco criptografado — peça UDP ou TCP comum, ou escolha outro provedor.
7. O número é discado de formas diferentes, e a linha não é encontrada. Não é problema: a conferência é feita pelos últimos sete dígitos, então tanto +91XXXXXXXXXX quanto um registro sem o código do país resultarão na mesma linha.

As causas gerais, independentes do país, estão em "Se as chamadas não passam".

Perguntas frequentes#

Com qual provedor começar?#

Com a Exotel: é o único provedor da Índia que publica os parâmetros completos do trunk (pstn.in2.exotel.com, TCP 5070, autorização por IP, G.711) e mantém na documentação um exemplo de configuração para Asterisk. A ordem: pessoa jurídica indiana → KYC → número → trunk → seu IP estático na lista de permissões. Faça uma pergunta antes do pagamento: se eles aceitarão na lista de permissões o endereço de uma central fora da Índia.

É possível conectar um número Airtel ou Jio ao nosso PBX?#

Não. Nos dois casos, o trunk chega pela última milha própria deles, e o gateway de borda fica em um endereço privado dentro da rede da operadora de telecomunicações — da Nuvem não há rota até ele com nenhuma configuração. O serviço deles é voltado a uma central fisicamente instalada no estabelecimento. Não aceite a promessa “vamos conectar a Airtel ao seu PBX na Nuvem”.

É necessário ter uma pessoa jurídica indiana?#

Para um número com um provedor indiano — sim: KYC corporativo (PAN da empresa, certificado de registro ou MSME, comprovação de endereço). Sem registro indiano, resta o caminho dos agregadores internacionais — por exemplo, a Zadarma aceita endereço de qualquer país —, mas isso é apenas para chamadas recebidas.

Por que não é possível ligar do PBX com um número indiano por meio de uma operadora de telecomunicações estrangeira?#

Desde outubro de 2024, na entrada do país opera um sistema estatal de bloqueio de chamadas internacionais com número indiano falsificado: uma chamada do exterior que apresente um número indiano é barrada. As chamadas feitas com um número indiano devem sair por meio de um licenciado indiano — ou seja, pelo mesmo caminho das chamadas recebidas.

O que é preciso saber sobre a Gravação de conversas?#

A lei de proteção de dados pessoais de 2023 classifica a voz como dado pessoal: são necessários um aviso claro, o consentimento do interlocutor, armazenamento seguro e exclusão ao atingir a finalidade, e o teto da sanção chega a ₹250 crore. Ative o aviso de voz sobre a Gravação nas configurações da Unidade e verifique se a recusa do interlocutor funciona.

É possível fazer chamadas em massa para os clientes a partir do PBX?#

A publicidade e as chamadas em massa na Índia são feitas a partir de uma série separada de números 140XX e obedecem às regras de comunicações comerciais — não é permitido ligar de um número fixo comum. Essa série é vendida, por exemplo, pela Jio como um item separado. Chamadas de serviço a um cliente específico (confirmar uma Reserva, esclarecer um Pedido) não se enquadram nessas restrições.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 10.09.2026.

Provedores com parâmetros

• Exotel — SIP Trunking, TCP (India): https://docs.exotel.com/dynamic-sip-trunking/exotel-sip-trunking-tcp-india
• Exotel — Dynamic SIP Trunking, respostas a perguntas: https://docs.exotel.com/dynamic-sip-trunking/faqs
• Exotel — início rápido do trunk: https://docs.exotel.com/dynamic-sip-trunking/exotel-sip-trunking-quick-start
• Exotel — KYC: https://docs.exotel.com/business-phone-system/kyc-verification
• Exotel — licença UL-VNO para toda a Índia: https://exotel.com/newsroom/exotel-receives-licence-from-dot-for-pan-india-virtual-network-operator/
• TeleCMI / PIOPIY India — criação de SIP endpoint: https://doc.telecmi.com/piopiy-india/docs/create-sip-endpoint/

Operadoras de telecomunicações e provedores por contrato

• Bharti Airtel Business — SIP Trunk: https://www.airtel.in/business/b2b/landline/sip-trunk/
• Reliance Jio — SIP Trunk Services for Business: https://www.jio.com/business/services/voice-and-collaboration/sip-trunk/
• Tata Tele Business Services — SIP Trunk Solution: https://www.tatatelebusiness.com/voice-services/sip-trunk-services/
• Vi Business — Business SIP Trunking: https://www.myvi.in/business/business-communications/sip-trunking
• BSNL — SIP Trunk Service: https://www.bsnl.co.in/opencms/bsnl/BSNL/services/enterprises/Sip_Trunk_new.html
• CloudConnect Communications — Cloud SIP Trunking: https://cloudconnect.in/cloud-sip-trunking
• Acefone — SIP Trunking: https://acefone.com/solutions/sip-trunking
• Ozonetel — SIP Locations: https://docs.ozonetel.com/docs/sip-locations
• Tata Communications — Global SIP Connect: https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/global-sip-connect/

Regulador e números internacionais

• DoT — National Numbering Plan 2003: https://dot.gov.in/access-services/national-numbering-plan-2003
• DoT — regras para centrais de terceirização de voz, edição de 23.06.2021 (PDF): https://www.dot.gov.in/static/uploads/2025/08/4e6e21029dc45f42b4e1e57e6300fa72.pdf
• Lançamento do sistema de bloqueio de chamadas internacionais falsificadas, 22.10.2024: https://www.newsonair.gov.in/international-incoming-spoofed-calls-prevention-system-launched
• Twilio — India regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/in/regulatory
• DIDWW — números locais da Índia e matriz de recursos: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/India/Local
• Zadarma — números virtuais da Índia: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/india/

Seções relacionadas#

• Conectar o número de um provedor ao PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, teste de conexão.
• Configuração de SIP telefones — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.