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Ruanda: provedores SIP e conexão do número

Onde obter um número com tronco SIP no país «Ruanda», quais parâmetros eles fornecem e o que inserir no painel de administração para que o número toque na central telefônica

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Ruanda: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Nós não emitimos números: o estabelecimento compra um número ruandês de um provedor e o conecta ao seu PBX como um tronco. Tudo o que é igual em qualquer país — modos de tronco, campos do formulário, requisitos de rede e verificação de conexão — está descrito na visão geral «Conexão do número do provedor ao PBX». Aqui está apenas a parte ruandesa: de quem pegar o número, o que inserir no painel de administração e onde as coisas travam neste país.

Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites dos provedores e em documentos do regulador RURA; os links estão na seção «Fontes».


Resumo#

  • Um tronco para o seu próprio PBX em Ruanda pode ser comprado: a licença é necessária para o vendedor de telecomunicações, não para o estabelecimento. A RURA licencia quem presta o serviço: operadoras de rede (NTO, FNO) e provedores de serviços sobre rede de terceiros — a categoria «Application Service Providers», na qual o VOIP está explicitamente incluído. A central corporativa do próprio estabelecimento não está na lista de itens licenciáveis.
  • A principal particularidade do país: nenhum provedor publica os parâmetros do tronco. Nem a MTN, nem a Airtel, nem a Liquid, nem a BSC têm uma página «SIP settings» ou instruções para Asterisk e FreePBX, e a Yeastar e a 3CX não têm Ruanda nem mesmo nas listas de provedores certificados. Host, porta, transporte, codecs e formato do número na chamada recebida são informados somente na assinatura do contrato, por isso as tabelas abaixo mostram o que aparecerá em cada campo, e não endereços prontos.
  • O primeiro candidato é a MTN Rwanda com o produto «MTN Unicall»: é a única operadora do país cujo tronco SIP é chamado de produto às claras, e é ela que tem o maior recurso de numeração — a faixa fixa 28, os móveis 078/079, os gratuitos 0800 28/78/79. A assinatura é apenas para empresas registradas, organizações sem fins lucrativos e órgãos públicos: pessoa física não pode contratar.
  • O segundo é a Liquid Intelligent Technologies: faixa fixa própria 25, escritório em Kigali e uma formulação do serviço que descreve exatamente o nosso esquema — «o tronco SIP permite conectar com segurança o seu PBX local ou hospedado à rede de voz da Liquid». Ruanda está na lista de países com voz deles.
  • A substituição do número do chamador nas chamadas de saída não pode ser feita, e isso é uma norma do regulador. Conforme o regulamento dos sistemas de controle de tráfego internacional, a operadora de telecomunicações tem o direito de bloquear chamadas sem número do chamador ou com número alterado e é obrigada a deixar passar o tráfego com número inalterado. No campo «Mostrar como» coloque apenas o número que lhe foi atribuído.
  • Números fixos em Ruanda não são portáveis de forma alguma — a portabilidade foi lançada apenas para móveis. A escolha da operadora de telecomunicações para o número +250 25… ou +250 28… é irreversível.
  • O número tem nove dígitos, mas a linha é conferida pelos últimos sete dígitos. O código da série nunca entra na conferência: 280 123 456 (MTN) e 220 123 456 (Airtel) dão o mesmo final 0123456.

Números no país#

O código do país é +250. O prefixo nacional de discagem é 0, a saída internacional é 000. O número nacional (N(S)N) tem 9 dígitos. Dentro da Comunidade da África Oriental valem os prefixos regionais: 004 — Ruanda, 003 — Burundi, 005 — Quênia, 006 — Uganda, 007 — Tanzânia.

Tipo de número Formato nacional Em E.164 A quem pertence a faixa
Fixo 02X XXX XXX +250 2X XXX XXX 22 — Airtel, 23 — em uso, 25 — Liquid, 28 — MTN; 21, 24, 27, 29 livres
Móvel 07X XXX XXX +250 7X XXX XXX 072, 073 (e reserva 074) — Airtel; 077 — KT Rwanda Networks; 078, 079 — MTN (070, 071 também reservados para ela)
Gratuito para quem liga 0800 XX XXXX +250 800 XX XXXX o bloco está vinculado à rede: MTN — 080078, 080079, 080028; Airtel — 080072, 080073, 080022, 080023
Pago para quem liga 0900 XX XXXX +250 900 XX XXXX os mesmos finais das redes com o prefixo 0900
  • Em que formato o número chegará na chamada recebida não é publicado por nenhum provedor ruandês. Pela prática da região, espera-se o número nacional sem o zero inicial (252100100, 788310105) ou o formato internacional, mas prepare-se para qualquer um: na primeira conexão, veja no rastreamento SIP o que o provedor realmente envia e só depois cadastre as linhas.
  • O final de sete dígitos. A linha é conferida pelos últimos sete dígitos, e o número tem nove dígitos — os dois primeiros dígitos se perdem sempre. Vão coincidir tanto os fixos de operadoras de telecomunicações diferentes (280 123 456 e 220 123 456 → 0123456) quanto os móveis (788 310 105 da MTN e 728 310 105 da Airtel → 8310105). Um número por unidade é seguro; com dois ou mais, confira os finais manualmente.
  • Codecs. Ninguém os informa publicamente, então peça explicitamente: precisamos de pelo menos um entre G.711 a-law, G.711 u-law, G.722. G.729 nós não temos.
  • Chamadas de emergência. Conforme a lista oficial do governo: 112 — chamada geral, 912 — ambulância, 111 — bombeiros, 113 — acidente de trânsito, 114 — saúde, 118 — polícia rodoviária, 110 — transporte aquático, 116 — linha infantil, 3511, 3512, 997 — denúncias contra a polícia, violência de gênero e corrupção. Através do nosso PBX as chamadas de emergência não são atendidas: um telefone comum deve permanecer no turno, e nas regras de roteamento não «engula» os números curtos com um prefixo. Lembre-se também de que uma chamada feita de um PBX na nuvem será identificada pelo endereço do contrato, e não pelo local de quem liga.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Provedor Quais números Tronco para sua própria PBX Modo Como pedir
MTN Rwanda («MTN Unicall») fixos 28, móveis 078/079, gratuitos 0800 28/78/79 sim — «SIP Trunking como substituto do TDM, para continuar dando acesso à linha fixa»; somente pessoas jurídicas informam no contrato linha gratuita 3111, sales.RW@mtn.com, central de atendimento
Liquid Intelligent Technologies fixos 25, geográficos e não geográficos portados sim — «conecte sua PBX local ou hospedada à rede de voz da Liquid» informam no contrato escritório em Kigali +250 252 100 100, support@liquid.tech
Africhat Communications números locais de Ruanda (confirmar no pedido) sim — na tabela de cobertura, Ruanda está marcada como «DID · SIP · Voice» informam na criação do tronco sales@africhat.co, +254 719 034 888
Cloud One «números virtuais locais do país», opcionalmente gratuitos sim — assinatura «Country Presence SIP Trunk», 30 canais registro (no país vizinho os dois modos funcionam) solicitação na vitrine; os preços são definidos manualmente
Airtel Rwanda fixos 22/23, móveis 072/073, gratuitos 0800 72/73/22/23 não verificado: o site corporativo está inacessível a partir da nossa rede — por chamada ao setor corporativo
Broadband Systems Corporation (BSC) não tem série própria no plano de numeração não verificado: o VoIP é vendido «por usuário», a palavra «SIP trunk» não aparece na vitrine — formulário em bsc.rw
UNITECH não tem próprios — revenda declarado na lista de serviços: «traditional PBX, hosted PBX, VoIP, ISDN, and SIP trunk» conforme o esquema da operadora de telecomunicações Kigali, +250 788 310 105, info@unitech.rw
KT Rwanda Networks (KTRN) móveis 077 não — rede atacadista, não havia produtos de voz no varejo — —
VDS / PBX System Rwanda não não — instala e configura Hardware — como mãos no local
DIDWW não vende números de Ruanda não — «Local SIP Trunking — Not available», só há terminação internacional — —
PBX.IM não não — «ainda não há números virtuais lá», lista de espera — —
CommPeak, Global Call Forwarding «números virtuais de Ruanda» sim, através do SIP deles ver «Provedores internacionais» online, com verificação de documentos

Abaixo estão os cartões de quatro provedores que têm o próprio produto «tronco para sua PBX» confirmado. A lista completa de perguntas para o gerente está em «O que perguntar ao provedor»; em Ruanda, essa é a única forma de obter os dados de conexão.


MTN Rwanda — «MTN Unicall», tronco por contrato#

Produto guarda-chuva de comunicação corporativa da MTN Rwanda: «ele inclui SIP Trunk, Hosted PBX (Office lines) e Hosted Call Centre», e sobre o próprio tronco dizem claramente — «na primeira etapa é implantada uma solução de SIP trunking, usada como substituto do TDM, para continuar oferecendo acesso à linha fixa». É a única operadora de telecomunicações do país que nomeou o tronco como produto publicamente.

A assinatura está disponível somente para empresas registradas com certificado RDB, organizações sem fins lucrativos e órgãos governamentais; para pessoas físicas, não; o pagamento é pós-pago. Pontos de entrada: linha gratuita 3111, sales.RW@mtn.com, qualquer central de atendimento. A MTN não publica os dados de conexão do tronco — eles chegam no contrato e na carta de ativação.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor»):

Campo Valor
Host SIP endereço do nó de borda da MTN Unicall da carta de ativação — não há endereço público
Porta 5060, se não informarem outra na ativação
Transporte UDP, se o provedor não pedir TCP
Registro confirme na ativação: ✅ «Registrar no provedor (REGISTER)» ou ⬜ «IP-auth (sem registro)» — nesse caso, forneça à MTN o IP estático da aba «Servidor»
Login da carta ou do contrato da MTN Unicall (não é usado no modo por IP)
Senha de lá também

O que configurar no provedor: contrato Unicall para pessoa jurídica com certificado RDB → escrever explicitamente na solicitação «SIP Trunk to our own PBX (Asterisk), static public IP» → obter números da série 28 ou 0800 28 ou portar os fixos existentes → informar o endereço público da PBX → acordar o número de chamadas simultâneas → solicitar por e-mail o host, a porta, o transporte, os codecs G.711 e o formato do número na chamada recebida.

Armadilhas ⚠️

  • É fácil receber o produto errado. Por padrão, a Unicall vende o Hosted PBX «Office lines» — a PBX em nuvem da operadora de telecomunicações, na qual sua central não existe de forma alguma. Na solicitação, é preciso exatamente a formulação «SIP Trunk to our own PBX».
  • Pessoa física e empresário individual sem certificado RDB não podem contratar. O pós-pago significa contrato e verificação de crédito, e não pagamento com cartão no painel.
  • Nossa PBX fica fora de Ruanda. Faça a pergunta «vocês aceitam tronco para um endereço IP estrangeiro» por escrito antes de assinar — ver «Se não funciona».

Fonte: MTN Rwanda — MTN Unicall — 10.09.2026.


Liquid Intelligent Technologies — linha urbana própria 25#

Operadora pan-africana com rede própria em Ruanda e linha urbana 25 no plano de numeração da RURA. Escritório: Avenue De L'Armee, KN 67 ST #3, Kigali, tel. +250 252 100 100, support@liquid.tech. A voz em Ruanda é confirmada pela vitrine do grupo: "nossos serviços abrangem seis países africanos — África do Sul, Zimbábue, Zâmbia, Uganda, Ruanda e Quênia, onde oferecemos chamadas de voz (aplicam-se as regras do país)".

A implantação do serviço é exatamente o nosso esquema: "o SIP trunking permite conectar com segurança sua PBX local ou hospedada à rede de voz da Liquid através do seu link de internet". Propriedades declaradas do trunk: número configurável de chamadas simultâneas, número selecionável de números por trunk, limite de crédito tanto por trunk quanto por número individual, tarifação por segundo a partir do primeiro segundo, portabilidade de números geográficos e não geográficos.

O que inserir no painel de administração:

Campo Valor
Host SIP endereço do gateway Liquid Rwanda do contrato ou da carta de conexão — não há endereço público
Porta 5060, se outro não for informado na conexão
Transporte UDP, se o provedor não pedir TCP
Registro confirme na conexão: o núcleo de voz deles aceita tanto REGISTER quanto autorização por endereço; para a segunda opção, forneça o IP estático da PBX
Login conta do trunk da Liquid (no caso de registro)
Senha do mesmo lugar

O que configurar no provedor: solicitação pelo escritório em Kigali ou support@liquid.tech → contrato especificamente de SIP Trunk, e não de PBX em nuvem → escolher o número de chamadas simultâneas e o número de números por trunk → informar o endereço público da PBX → definir o limite de crédito (no caso deles, ele é definido tanto por trunk quanto por número individual — boa proteção contra tráfego fraudulento).

Armadilhas ⚠️

  • As páginas de produtos da Liquid são do grupo todo. O conjunto de serviços e as tarifas em Ruanda podem ser diferentes — a ressalva "aplicam-se as regras do país" foi escrita por eles mesmos. O ponto de entrada para Ruanda continua sendo o escritório local.
  • O limite de crédito, ao ser esgotado, corta as chamadas de saída por completo — acompanhe o saldo do trunk, e não apenas a fatura geral.
  • Parte dos materiais leva à marca Liquid C2 — é o mesmo grupo sob outro nome, não um provedor separado.

Fontes: Liquid C2 — OneVoice Calling, Liquid — escritório em Ruanda — 10.09.2026.


Africhat Communications — agregador regional#

Provedor da África Oriental de trunks SIP corporativos, números e terminação em seis países; os contatos são quenianos — +254 719 034 888, sales@africhat.co. Na tabela de cobertura, Ruanda está marcada com "DID · SIP · Voice", ou seja, são declarados tanto números quanto trunk.

Ele é interessante por ser a única fonte sobre Ruanda que nomeia diretamente as nossas plataformas: entre as integrações técnicas estão listadas Issabel PBX, Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar, Grandstream, FusionPBX e Microsoft Teams Direct Routing. Para um agregador, isso normalmente significa disposição para fornecer um trunk SIP comum, e não apenas acesso à sua própria PBX em nuvem. Serve quando não há pessoa jurídica ruandesa e não se quer esperar um mês de negociações com a operadora.

O que inserir no painel de administração:

Campo Valor
Host SIP endereço do trunk da carta de criação da conta — não é publicado no site
Porta 5060, se outro não for informado na criação do trunk
Transporte UDP, se o provedor não pedir TCP
Registro confirme na criação do trunk; para autorização por endereço, forneça o IP estático da PBX da aba "Servidor"
Login da carta de criação do trunk (não é usado no modo por IP)
Senha do mesmo lugar

O que configurar no provedor: solicitar as tarifas e os números de Ruanda (não há preços no site, apenas "Request Rates") → contrato e pagamento → receber a conta do trunk ou incluir o endereço da PBX na lista de permissões → pedir o roteamento do número +250… para esse trunk → verificar o número de chamada de saída: ele deve ser um número deles.

Armadilhas ⚠️

  • A empresa é jovem, não divulga dados cadastrais públicos nem licença do regulador. Comece com um período de teste e um depósito pequeno, e peça por escrito a licença do parceiro local antes de pagar.
  • Verifique se o número é realmente ruandês — no formato +250 2X…, e não um encaminhamento através de um número estrangeiro: o tipo de número não é descrito no site.
  • Um número com um intermediário significa a ausência de relações diretas com a operadora de Ruanda. Em caso de disputa sobre o número ou de bloqueio, não haverá a quem recorrer.

Fonte: Africhat Communications — serviços e cobertura — 10.09.2026.


Cloud One — «Country Presence SIP Trunk»#

Provedor de telefonia em nuvem da África Oriental com uma vitrine separada para Ruanda. O produto adequado para o estabelecimento é a Country Presence SIP Trunk Subscription: um número local do país mais um «SIP trunk confiável de 30 canais», chamadas recebidas ilimitadas e, opcionalmente, um número gratuito. A própria empresa avisa: «cada país tem suas próprias regras — fale conosco para confirmar as do seu».

⚠️ Não confunda com a assinatura BYOC Interconnect deles — lá, ao contrário, o seu trunk é puxado para a PBX em nuvem deles. Para o nosso modelo «o número chega à sua PBX», ela não serve.

Para o vizinho Quênia, a Cloud One publica os requisitos técnicos, e por eles dá para ver o que esperar: UDP, porta 5060, suporte a trunks tanto com registro quanto com autorização por endereço, lista de permissões obrigatória de um IP estático ou nome DDNS, codecs G.711 a-law/u-law (e também G.729, que nós não temos) e sinalização DTMF RFC 2833. Confirme o nó e a porta para Ruanda separadamente: não há endereço próprio para Ruanda em fontes públicas.

O que inserir no painel de administração:

Campo Valor
Host SIP nó para Ruanda do e-mail sobre a criação do trunk; endereços quenianos como cs01.cloudone.co.ke não podem ser transferidos para Ruanda
Porta 5060 — conforme a instrução queniana deles; confirme para Ruanda
Transporte UDP — conforme a instrução queniana deles; confirme para Ruanda
Registro ✅ «Registrar no provedor (REGISTER)»; eles também têm o modo por endereço — nesse caso, basta a lista de permissões
Login do e-mail da Cloud One sobre a criação do trunk
Senha de lá também

O que configurar no provedor: solicitação do Country Presence para Ruanda (os preços não estão preenchidos na vitrine, a fatura é emitida manualmente) → confirmar por escrito de quem é o número e sob qual licença ele foi concedido → informar o IP estático da PBX para a lista de permissões → desativar o processamento de SIP no seu perímetro, se estiver ativado (exigência deles) → verificar se os canais são suficientes: o fornecimento básico é de 30.

Pegadinhas ⚠️

  • A vitrine ruandesa não é ruandesa no conteúdo: parte dos links leva a um subdomínio ugandense, o telefone é queniano, os preços não estão preenchidos. Antes de pagar, exija confirmação por escrito de que o número +250 é realmente concedido.
  • Lista de permissões estritamente por um endereço. Na instrução queniana está dito claramente: se você não avisar sobre a mudança de endereço, a conexão entrará na lista de bloqueio. Agende com antecedência a migração da PBX entre nuvens.
  • O codec G.729 está no conjunto deles, mas não no nosso — peça explicitamente G.711.

Fontes: Cloud One — Country Presence SIP Trunk, Cloud One — Firewall Configuration for SIP Trunks (Quênia) — 10.09.2026.


Quem mais vende comunicação no país#

Airtel Rwanda, BSC, UNITECH, KTRN, VDS — por que eles não têm a tabela «o que inserir»
  • Airtel Rwanda — a segunda operadora de telecomunicações do país: fixos 22 e 23, móveis 072/073 (reserva 074), gratuitos 0800 72/73/22/23. Não foi possível confirmar um produto público «SIP trunk»: os domínios airtel.co.rw e a seção corporativa do grupo estão bloqueados por um filtro de segurança a partir da nossa rede, e a vitrine geral descreve voz sem detalhes específicos do país. Isso é «não verificado», e não «não há trunk» — a pergunta ao departamento corporativo é justificada. ⚠️ Não tome como resposta as páginas da Airtel em outros países: lá o mercado é outro e o produto é outro. ⚠️ As faixas gratuitas da Airtel estão vinculadas à rede dela — não é possível transferir 0800 72… para o trunk de outra operadora de telecomunicações.
  • Broadband Systems Corporation (BSC) — operadora estatal e fornecedora de serviços para o setor público. Na seção de serviços adicionais há VoIP: «chamadas locais e internacionais ilimitadas», «ligue e receba chamadas de qualquer dispositivo», pacotes «de 1 usuário a 1.000+», preço sob consulta. ⚠️ O serviço é descrito como de usuário, e as palavras «SIP trunk» e «sua PBX» não aparecem na vitrine — o modo «número na sua PBX» precisa ser solicitado separadamente, e pode não existir. A BSC não tem faixa de numeração própria no plano de numeração. ⚠️ Em teoria, uma conta de assinante pode ser cadastrada conosco como trunk com registro, mas isso é uma linha para uma conversa e, muito provavelmente, uma violação das condições do plano.
  • UNITECH — integradora ruandesa: KN 2 Street, T2000 Building, Kigali, filiais em Huye e Rubavu, +250 788 310 105, info@unitech.rw. Na lista de serviços há «traditional PBX, hosted PBX, VoIP, ISDN, and SIP trunk» por contrato de longo ou curto prazo. Não declara licença própria de operadora de telecomunicações nem recurso de numeração próprio — na prática, é a revenda do trunk de uma operadora de telecomunicações mais a instalação, e os parâmetros serão os parâmetros dessa operadora. É útil quando você precisa de uma pessoa em Kigali que negocie e vá até o local. ⚠️ Por padrão, a integradora vende a própria PBX — exija especificamente o trunk. ⚠️ Faça o contrato dos números no nome do estabelecimento, e não no do prestador de serviços: o número fixo depois não é portável, e ele irá embora junto com o prestador.
  • KT Rwanda Networks (KTRN) — joint venture entre o Estado e a Korea Telecom, rede nacional atacadista e faixa móvel 077. Não há produtos de voz no varejo nem trunk; os números 077 chegam ao assinante por meio de parceiros varejistas — faça as perguntas a eles. Em 2026, a empresa anunciou a transição para se tornar uma operadora de telecomunicações móvel completa, então a voz corporativa pode aparecer mais tarde.
  • VDS / «PBX System Rwanda» — vitrine em Kigali de um fornecedor queniano de hardware: distribuição e instalação de 3CX, Grandstream, Yeastar, Avaya, Panasonic, gateways FXO/GSM/E1 e telefones IP. Não vende trunk nem números. É útil em dois casos: no estabelecimento restaram linhas analógicas ou um fluxo, e é preciso um gateway que se registre sozinho na nossa PBX; ou são necessários aparelhos e mão de obra em Kigali.

Para todos os citados, a tabela «o que inserir» não é necessária: host, porta, transporte, modo de autorização, login e senha essas empresas ou não fornecem de forma alguma, ou informam apenas na ordem de serviço de conexão.


Provedores internacionais com números de Ruanda#

O que está confirmado pelos documentos dos provedores em 10.09.2026:

  • Twilio, Telnyx, Zadarma — não têm números de Ruanda. As páginas de país da Telnyx e da Zadarma não existem, e a Twilio não tem Ruanda na lista de países com requisitos regulatórios. Para chamadas de saída para Ruanda, eles servem como terminação, mas para um número de entrada, não.
  • A Africa's Talking opera em Ruanda, mas sem voz. Segundo a própria central de ajuda deles, os produtos do país são apenas SMS (em massa e números curtos) e USSD. O esquema queniano deles com autorização por IP e "PBX na nuvem ou no local" não se aplica a Ruanda.
  • A DIDWW na página do país responde literalmente: "Local SIP Trunking — Not available", só está disponível a terminação internacional. Não é possível comprar um número local +250 com ela.
  • A PBX.IM — na busca parece um provedor de Ruanda pronto, mas o texto da própria página deles é honesto: "ainda não há números virtuais lá, você pode entrar na lista de espera". Não há o que comprar.
  • A CommPeak — a página "números virtuais de Ruanda" existe, mas o tipo de número e os requisitos de documentos não estão descritos nela: confirme no painel ou por e-mail antes de pagar.
  • A Global Call Forwarding — vende "números nacionais de Ruanda, disponíveis de todo o país". ⚠️ Na mesma página o formato do número está descrito incorretamente, e isso mostra o nível de conhecimento do país: confirme por escrito o tipo de número e sua adequação para encaminhamento para SIP.
  • HotTelecom, Hivoox, Sonetel, AVOXI e outros catálogos de "200 países" — alguns deles têm páginas de Ruanda, mas não foi possível confirmar a disponibilidade de números +250.

Os parâmetros de trunk dos provedores internacionais são os mesmos para todos os países e estão descritos nos cartões do catálogo ao adicionar um provedor: na maioria é registro com login e senha do painel, em alguns é autorização por IP.

⚠️ Ressalva geral: nenhum deles tem licença do regulador ruandês — o número, se existir, é emitido por meio de um parceiro local. Para chamadas de entrada isso funciona, mas em caso de disputa sobre o número, portabilidade ou bloqueio, o estabelecimento não terá relação direta com a operadora de telecomunicações de Ruanda.


Portabilidade de número#

  • ⚠️⚠️ Números fixos em Ruanda não são portáveis de forma alguma. O regulamento de portabilidade diz claramente: só é possível portar números móveis, e a portabilidade "fixo → fixo" e "móvel → fixo" não é permitida. Conclusão prática: se o estabelecimento quer manter o número +250 25… ou +250 28…, não pode trocar de operadora — o número só existe com quem o emitiu. Esse é o principal argumento para escolher desde o início o provedor com o qual você vai ficar e imprimir o número na fachada só depois que o trunk estiver funcionando.
  • A portabilidade móvel foi lançada entre as redes Airtel, KTRN e MTN — segundo dados da MTN, o serviço começou em maio de 2026, primeiro em Kigali, e as solicitações são aceitas das 8:00 às 20:00, de segunda a sábado. Confirme a data e a abrangência com a operadora de telecomunicações.
  • Prazos para móveis. A verificação da solicitação pela operadora doadora — no máximo 4 horas do dia útil, e a ativação após o consentimento dela — também no máximo 4 horas; o dia útil é contado das 9:00 às 17:00 em dias de semana, sem fins de semana e feriados. A recusa pode ocorrer por dívida não paga, bloqueio ou perda do número e por outros motivos previstos nas regras de portabilidade.
  • Registre o número em nome da empresa desde o início. A solicitação de portabilidade é feita pelo titular do registro, e o número fixo não pode ser recuperado de forma alguma — um número registrado em nome de um funcionário ou de um prestador de serviços vai embora junto com ele.
  • ⚠️ A variação do endereço público do PBX interrompe o trunk com autorização por IP. Ao recriar a máquina dedicada, avise o provedor com antecedência.

Regras e documentos#

Regulador RURA, licenças, documentos do número, controle do tráfego internacional, gravação de conversas
  • Regulador — Rwanda Utilities Regulatory Authority (RURA), Kigali, linha gratuita 3988. A base setorial é a lei de TIC de 2016 e a lei de telecomunicações de 2011, além dos regulamentos do regulador.
  • Quem pode vender voz. Pelo regulamento sobre licenciamento de comunicações eletrônicas, o mercado é dividido em categorias; duas nos dizem respeito. Categoria 3 — Application Service Providers: "provedor de internet varejista, VOIP, orelhões, sistemas de rastreamento (voz, dados, texto)" — serviço sobre a rede de terceiros, pedido de 500 USD, licença de 5 000 USD por 5 anos. À parte — operadoras nacionais (NTO) e operadoras de redes fixas (FNO): são MTN, Airtel, Liquid, KTRN. O PBX corporativo do locatário não exige licença — exige-a quem vende o número e os minutos; não há uma "licença de PBX de escritório" separada na lista.
  • Documentos do número. O cadastro do assinante é obrigatório: os números são vendidos nos pontos da operadora e com agentes autorizados, com verificação de documento de identidade. Para o produto corporativo, a exigência é mais rígida — o MTN Unicall só é assinado por empresas registradas com certificado da RDB, organizações sem fins lucrativos e órgãos governamentais. Uma empresa estrangeira sem pessoa jurídica ruandesa praticamente não obterá um número local junto à operadora; o caminho viável para ela é um agregador ou um provedor internacional.
  • Tráfego internacional sob sistema de controle. Pelo regulamento de 2012, o desvio dos canais contratados de terminação internacional (by-pass) é proibido e está sujeito a bloqueio com relatório ao regulador; sobre o tráfego internacional de entrada incide uma tarifa mínima de terminação, a venda abaixo dela é considerada fraudulenta, e a multa é o dobro da diferença. O não fornecimento de dados mediante solicitação do regulador após o sétimo dia útil custa de 500 000 a 5 000 000 RWF por dia. O próprio sistema monitora a sinalização e, como diz o regulamento, "não tem a capacidade de gravar, rastrear ou escutar o conteúdo" das conversas.
  • Número do chamador. O mesmo regulamento: a operadora está autorizada a bloquear tráfego sem número do chamador ou com número alterado e é obrigada a deixar passar tráfego com número inalterado. Em «Mostrar como», coloque apenas os números que lhe foram atribuídos.
  • Gravação de conversas — com consentimento. A lei de proteção de dados pessoais e privacidade de 2021 (órgão supervisor — NCSA) exige consentimento claro e informado para o tratamento. Nossa regra não depende do país: o aviso por voz sobre a gravação no início da conversa é obrigatório, e a recusa deve funcionar.

Se não funcionar#

  1. A operadora pergunta por que o tráfego sai para um endereço no exterior. Nosso PBX dedicado fica na nuvem fora de Ruanda, e o regulador combate especificamente o desvio da terminação internacional. Não há proibição direta nos atos, mas faça a pergunta "vocês aceitam tronco em IP fora do país" por escrito e antes do pagamento. Responda com franqueza: é uma central corporativa do estabelecimento, o número do chamador não é substituído, o tronco é formalizado por contrato.
  2. O provedor oferece criptografia ou porta 5061. Isso é TLS, e para troncos nosso PBX suporta apenas UDP e TCP sem criptografia, SRTP também não. Peça SIP comum na 5060; se a interconexão for apenas criptografada — não haverá conexão.
  3. A chamada passa, mas há silêncio. Normalmente é incompatibilidade de codecs: os conjuntos os provedores ruandeses não publicam, e o G.729 aparece na região (ele existe, por exemplo, na Cloud One). Peça para habilitar no tronco o G.711 a-law/u-law explicitamente e confirme que o tráfego de voz está liberado para o endereço do PBX.
  4. O tronco está "verde", mas não há chamadas recebidas. Verifique o formato do número no SIP trace: o provedor ruandês pode enviar nove dígitos nacionais, o formato internacional ou o login do tronco em vez do número — a linha é conferida pelos últimos sete dígitos do que realmente chegou.
  5. Dois números se fundiram em uma linha. O número tem nove dígitos, o sufixo tem sete: os fixos 280 123 456 e 220 123 456 dão um mesmo 0123456. Escolha números com sufixos diferentes ou cadastre um por unidade.
  6. Venderam-lhe o produto errado. "Hosted PBX / Office lines" da MTN, VoIP "por usuário" da BSC e assinatura BYOC da Cloud One — são PBXs na nuvem do provedor, sem central própria neles. O que você precisa é exatamente de um tronco SIP terminando no seu PBX.

A tabela geral de sintomas e causas está na visão geral, seção «Se as chamadas não passam», e o endereço e a porta do provedor são verificados pelo botão «Testar conexão».


Perguntas frequentes#

É possível conectar um número ruandês à sua PBX?#

Sim. O regulador licencia quem presta serviços de comunicação: operadoras de redes e prestadores de serviços da categoria "Application Service Providers", na qual o VOIP está incluído. A central corporativa do estabelecimento não consta na lista do que é licenciado — você compra o número e o trunk de uma operadora de telecomunicações licenciada e os termina na sua PBX.

De quem contratar em primeiro lugar?#

Se você precisa de um número de uma grande operadora de telecomunicações e de um contrato em moeda local — MTN Rwanda com o produto Unicall: é a única operadora de telecomunicações do país que nomeou publicamente um trunk SIP. Se você precisa de um número fixo e de uma descrição do serviço que mencione diretamente PBX na Nuvem — Liquid Intelligent Technologies. Se você não tem uma empresa ruandesa ou precisa de rapidez — Africhat ou Cloud One, mas com período de teste e depósito pequeno.

Por que ninguém publica o host e a porta?#

É assim que o mercado funciona: as operadoras de telecomunicações ruandesas vendem o trunk como um serviço corporativo por contrato, e os dados chegam na ordem de serviço de conexão. Nem a Yeastar nem a 3CX têm qualquer provedor certificado de Ruanda em suas listas, então não procure "configurações para Ruanda" na internet — solicite por e-mail o host, a porta, o transporte, o modo de autorização, os codecs e o formato do número na chamada recebida, conforme listado na visão geral.

É possível comprar um número +250 sem ter uma empresa em Ruanda?#

Com uma operadora de telecomunicações local — praticamente não: a MTN escreve claramente que a Assinatura está disponível apenas para empresas registradas com certificado RDB, organizações sem fins lucrativos e instituições governamentais. O caminho viável é um agregador regional (Africhat, Cloud One) ou um provedor internacional; lá o número é mantido por um parceiro local, e você não terá relações diretas com a operadora de telecomunicações.

Posso transferir o número para outro provedor?#

Fixo — não: o regulamento permite a portabilidade apenas de números móveis, e "fixo → fixo" é proibido em texto expresso. O móvel pode ser transferido entre Airtel, KTRN e MTN. Escolha a operadora de telecomunicações do número fixo como se a escolha fosse definitiva.

É necessário um IP estático?#

Sim, e ele já existe na PBX dedicada — o valor é mostrado na aba "Servidor". No modo de autorização por endereço ele é obrigatório, e mesmo no registro comum ele quase sempre é solicitado com antecedência para ser incluído na lista de permissões. Na Cloud One a lista de permissões é estritamente para um endereço: é preciso avisar sobre a Variação, caso contrário a conexão é bloqueada.

Quanto tempo levará a conexão?#

Contrato com a MTN ou a Liquid — semanas: pessoa jurídica, pós-pagamento, verificação de crédito, ordem de serviço e testes. Agregador como a Africhat — dias. A própria configuração do trunk do nosso lado, com os parâmetros prontos — horas.


Fontes#


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