Singapura: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é a continuação do guia geral para conectar um número de provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual em qualquer país — dois modos de trunk, o que perguntar à operadora de telecomunicações, o que preencher no formulário, rede e compatibilidade e teste de conexão. Aqui está a especificidade de Singapura: por que as operadoras de telecomunicações de sempre não servem para o seu PBX na nuvem, com quem pegar o número no lugar delas e quais números em geral vendem para uma empresa estrangeira.

Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites dos provedores e em documentos do regulador (IMDA, PDPC); os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• Um PBX dedicado para unidades em Singapura é criado — Singapura não está na lista de países onde a central não é ativada. O estabelecimento não precisa de autorização separada: a licença é da operadora de telecomunicações que vendeu o número.
• ⚠️⚠️ A principal divisão do país é entre operadoras de telecomunicações e provedores de telefonia pela internet. Singtel, StarHub, M1 e MyRepublic vendem trunk SIP para um PBX nas instalações do cliente e pelo próprio canal delas: na Singtel é uma interface de rede separada e uma rota estática para a rede dela, na M1 é a variante "Static L3 VPN", na MyRepublic o contrato diz literalmente "between an on-premises phone system and our telephone network". Esse trunk não pode ser conectado ao nosso PBX na nuvem. Funcionam provedores OTT e operadoras de telecomunicações internacionais.
• Com quem começar: Telxi — se os parâmetros são necessários de antemão e sem troca de mensagens (o único que os publica: sip.telxi.com, 5060, UDP, registro); SIPTEL — se o estabelecimento está registrado em uma empresa de Singapura e você precisa de um número "local" da série 6: ela tem uma tarifa exatamente para o nosso esquema, "nós apenas encaminhamos a chamada para o IP estático do seu PBX"; CalnCall — operadora de telecomunicações local com pedido online, mas com contrato de 24 meses.
• ⚠️ Um número da série 6 não é vendido a estrangeiro. Os números "locais" comuns 6XXX XXXX o regulador só permite emitir para assinantes "domésticos" de Singapura; a uma empresa estrangeira cabe a série 3XXX XXXX — que também é um número completo, mas das séries VoIP. Para a série 6 é preciso um residente de Singapura ou uma empresa com registro na ACRA e endereço local.
• ⚠️ Ligar para hóspedes de Singapura "por uma rota estrangeira barata com um número local" não vai funcionar. Desde dezembro de 2022, as operadoras de telecomunicações, por ordem da IMDA, bloqueiam chamadas internacionais recebidas com números falsificados +65 3, +65 6, +65 8, +65 9. As chamadas de saída devem passar por um provedor que realmente tenha licença de Singapura.
• ⚠️ Todos os números têm oito dígitos, e o PBX confere a linha pelos últimos sete dígitos. Os números 6234 5678 e 3234 5678 são iguais para ele — não cadastre em uma mesma conta dois números que difiram apenas no primeiro dígito.

Números no país#

• O código do país é +65. Não há prefixo nacional (como o "0"): dentro do país disca-se exatamente 8 dígitos, no formato internacional — 65 mais os mesmos 8 dígitos (+65 6234 5678).
• As categorias são definidas pelo primeiro dígito:

• Em "Linhas" o número é inserido como o provedor o emitiu: o PBX confere os últimos sete dígitos, por isso o registro com ou sem +65 não faz diferença.
• ⚠️ A armadilha dos sete dígitos. Um número de Singapura tem 8 dígitos, mas são conferidos os últimos 7: o local 6234 5678 e o número VoIP 3234 5678 dão o mesmo final e vão se fundir em uma única linha. Se o estabelecimento tem tanto um número 6 quanto um 3, verifique isso ao cadastrar a segunda linha.
• Em que formato o número chegará na chamada recebida — pergunte ao provedor. Não há regra única no país: a Telxi e os provedores internacionais enviam o formato internacional (65…), a Singtel — o nacional (8 dígitos), e a CalnCall, conforme a instrução antiga dela, coloca no campo do número o nome de usuário do trunk — aí a linha não pode ser distinguida pelo número, e a chamada vai para a rota geral.
• ⚠️ Os números de emergência têm três dígitos, e uma discagem de saída desse comprimento não passa pelo trunk. Para ligar para 999 ou 995, mantenha um celular por perto. Considere também outra coisa: nos números da série 3, o provedor não é obrigado de forma alguma a garantir acesso aos serviços de emergência, ele é obrigado apenas a avisar sobre isso.
• Codecs. Peça G.711 a-law/u-law — é o que o nosso PBX aceita. Parte dos provedores locais coloca o G.729 em primeiro lugar, que nós não temos.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Telxi — o único com parâmetros publicados#

Provedor internacional que tanto a 3CX quanto a Yeastar listam entre os certificados para Singapura. Modelo de autoatendimento: o tronco é criado no portal («SIP trunks → Add new»), os números também são vinculados ali, e depois o tronco é ativado pelo suporte. É o único provedor do país cujos parâmetros estão em uma base de conhecimento aberta.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor»):

O que configurar no provedor: criar o tronco SIP e fazer com que o identificador dele seja igual ao número principal — assim, na chamada recebida chegará o número, e não um login aleatório → vincular os números na aba «DID Number» em formato internacional → pedir ao suporte para ativar o tronco → se necessário, alterar o número de identificação de chamadas de saída (há um artigo separado na base de conhecimento, «How To Change Your Outbound CallerID»).

Pegadinhas ⚠️

• Os números singapurianos da Telxi não são declarados publicamente. Os parâmetros do tronco são conhecidos, mas o provedor não tem uma página de «números de Singapura» — conforme os dados de 10.09.2026, confirme a disponibilidade de +65 por e-mail antes do pagamento.
• O tronco não funciona enquanto o suporte não o ativar. A linha de registro «verde» nesse caso ainda não significa uma rota funcional — faça obrigatoriamente uma chamada de teste.
• Na lista de codecs há G.729 e Opus, que o nosso PBX não tem. Certifique-se de que no lado do tronco estejam habilitados PCMA/PCMU (G.711) — caso contrário, a chamada se conecta sem áudio.

Fontes: Telxi — conectar o tronco ao PBX · Telxi — criar o tronco — 10.09.2026.

SIPTEL — operadora local com encaminhamento para o seu IP#

Operadora de Singapura para pequenos negócios com licença IMDA SBO (Individual). Para nós, o que importa não é o serviço em nuvem dela, mas a tarifa por canal: "suitable for establishments with their own inhouse PBX. In this case we just forward call to the static IP of your PBX" — ou seja, exatamente o modo de autorização por IP. Condições conforme dados de 10.09.2026: 25 SGD por canal, mínimo de 2 canais, um número de Singapura incluído, chamadas recebidas gratuitas, sem prazo mínimo; ativação — cerca de dois dias após a verificação dos documentos.

Quem pode ter quais números (isto é condição da licença, não capricho da operadora):

Documentos: para empresa — certidão ACRA Bizfile e documento de identidade do signatário; para pessoa física — documento de identidade e comprovante de endereço, além dos formulários da operadora assinados.

O que preencher no painel de administração

O que configurar na operadora: escolher a tarifa por canal → informar ao gerente o "IP estático" da aba "Servidor" como endereço de recebimento de chamadas → indicar quais números direcionar para esse tronco → anexar os documentos e assinar os formulários. Pergunte logo de início: host e porta para chamadas de saída, codecs permitidos, em que formato o número chegará na chamada recebida e de qual endereço a operadora envia o áudio. A lista completa está em "O que perguntar à operadora".

Armadilhas ⚠️

• A operadora não publica parâmetros técnicos. Antes de assinar, confirme por escrito que o transporte é UDP ou TCP (e não apenas TLS) e que entre os codecs está o G.711.
• A série 6 não está disponível para estrangeiros. Se o estabelecimento precisa justamente de um número "urbano", o contrato deve ser firmado por uma empresa de Singapura.
• A tarifa conta canais, não minutos. Dois canais comprados são duas conversas simultâneas; o terceiro interlocutor receberá "ocupado".

Fontes: SIPTEL — tarifas e números de Singapura · SIPTEL — requisitos de documentos — 10.09.2026.

CalnCall — operadora de Singapura com pedido online#

Empresa de Singapura (grupo Cal4Care) — a única provedora local de telefonia pela internet na lista de certificadas pela 3CX para Singapura; ela mesma declara compatibilidade com 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX e Grandstream. Tarifas conforme dados de 10.09.2026: 69 SGD por mês por 10 canais, 129 SGD por 10 e 199 SGD por 30 canais; ativação e depósito reembolsável iguais à mensalidade, contrato de 24 meses; número de Singapura — 5 USD de ativação mais 5 USD por mês. Pedido e pagamento online, seguidos de verificação de dados e contrato de serviço.

O que preencher no painel de administração

O que configurar na operadora: contratar o plano e o número online → passar pela verificação de dados → receber o e-mail com os parâmetros do tronco → no painel, direcionar o número comprado para o tronco → acertar os codecs G.711. Pergunte separadamente sobre o formato do número recebido: segundo instrução da própria operadora, na rota de chamadas recebidas indica-se não o número, mas o nome de usuário do tronco — se isso ainda valer, a conferência da linha pelo número não funcionará.

Armadilhas ⚠️

• Contrato de 24 meses — não é uma opção para "testar por uma temporada".
• Os parâmetros não são publicados no site. A única instrução encontrada com o endereço do servidor é uma cópia arquivada de 2016 e não se pode confiar nela: use os valores do e-mail de provisionamento.
• Números não portáveis. As condições dizem explicitamente que os números comprados deles não são transferidos para outra operadora nem mesmo após o fim do contrato (exceto os que foram portados para eles).

Fontes: CalnCall — tarifas e contratação · CalnCall — preço dos números — 10.09.2026.

Operadoras de telecomunicações: tronco apenas para PBX no local#

Quatro operadoras nacionais vendem tronco SIP, mas para uma central telefônica instalada no local do cliente e pelo próprio canal de comunicação delas. Para nossa PBX em nuvem isso é um beco sem saída, e é preciso esclarecer isso antes do contrato, não depois. Não há tabela de "o que preencher" aqui: se a operadora ainda assim concordar em receber a sinalização de um endereço externo, preencha o formulário conforme a planilha enviada e leve as perguntas para «O que perguntar ao provedor».

• Singtel — a maior operadora do país. O modelo oficial de conexão exige uma interface de rede separada voltada para a Singtel e uma rota estática: "LAN will only cater for traffic to and from the SingTel servers", o endereço do servidor é informado no contrato. Do que é útil: o produto não tem nem TLS nem SRTP (isso não nos atrapalha), codecs G.729/G.711, discagem por tom conforme a RFC 2833, números adicionais são inseridos no formato nacional, e número identificador de terceiros não é suportado — só é possível exibir os próprios números.
• StarHub — "SmartSIP" — tronco para PBX IP e plataformas corporativas: até 1000 canais por tronco, tarifação por segundo, números da série 6. ⚠️ Nenhum documento técnico de acesso público: modo, endereço do servidor e codecs só se tornam conhecidos no contrato.
• M1 — duas opções: "Dynamic SIP Trunk" sobre a fibra óptica deles e "Static L3 VPN SIP Trunk" para PBX com endereço estático. ⚠️ L3 VPN é um canal dedicado até o local do cliente, e não SIP pela internet; é preciso perguntar diretamente: se eles permitem conexão a partir de um endereço em nuvem de terceiros.
• MyRepublic — de 5 a 30 canais e centenas de números, há portabilidade de números existentes. ⚠️ No contrato está escrito que o serviço é prestado "between an on-premises phone system and our telephone network" e somente "premises with an internet connection in Singapore", e o cliente é obrigado a estar registrado na ACRA e ter um UEN de Singapura.
• ViewQwest — provedor de internet com telefonia: a voz no varejo só está disponível junto com a fibra óptica deles, o tronco empresarial é vendido por contrato. ⚠️ Não há documentação pública; a pergunta-chave é se fornecerão o tronco sem o canal deles e para um endereço externo.
• Hoiio e Toku — plataformas de Singapura que listam tronco SIP entre seus serviços, mas sem parâmetros: a página do tronco da Hoiio está indisponível em 10.09.2026, e a central de ajuda da Toku está fechada à leitura automática. Confirme o status do serviço com o setor de vendas.

Provedores internacionais com números de Singapura#

Os cartões dos provedores internacionais populares já estão no catálogo ao adicionar provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente. As especificidades de Singapura:

• Twilio — detalha os requisitos locais mais do que todos: o número da série 3 (+65 3…) é fornecido a pessoa jurídica com endereço em qualquer país, o número da série 6 — somente a empresa registrada em Singapura e com endereço em Singapura; números gratuitos — somente para pessoas jurídicas, números locais não são vendidos a pessoas físicas.
• DIDWW — é certificado pela Yeastar especificamente para Singapura, vende números +65 3 pelo painel e por interface de programação, e suporta tanto autenticação por login quanto autenticação por endereço IP.
• Tata Communications — operadora atacadista da lista de certificadas pela 3CX para Singapura, vende por contrato.
• Telnyx, DIDLogic, Zadarma, Sonetel e outros agregadores oferecem números +65 com entrega via SIP; os requisitos de documentos são os mesmos: série 3 — para estrangeiros, série 6 — mediante documentos locais.
• ⚠️ Ressalva geral. Um agregador estrangeiro elimina o pacote local de documentos, mas não as regras locais: chamadas de saída para assinantes de Singapura é melhor terminá-las por um provedor com licença local — a rota internacional com +65 inserido é bloqueada na rede.

Portabilidade de número#

• A portabilidade é obrigatória para números móveis e telefonia fixa comum, e também para serviços de IP-telefonia em números da série 6 — pelos mesmos padrões da telefonia básica. O pedido é feito pela operadora receptora; os prazos e o conjunto de documentos variam por operadora e não são publicados publicamente.
• ⚠️ Números da série 3 ninguém é obrigado a portar. Esse é o principal risco do "número para VoIP": ao imprimi-lo na fachada e no menu, você vincula o estabelecimento ao provedor. Na CalnCall isso está escrito nos termos de forma explícita — os números deles são não portáveis mesmo após o término do contrato.
• O número gratuito 1800 também é portável entre operadoras, mas só faz sentido criá-lo se o estabelecimento realmente recebe chamadas de todo o país.
• Registre o número em nome da empresa, não de um funcionário. Um número registrado em nome de um prestador de serviço ou gerente vai embora junto com ele; além disso, "número em nome de pessoa física" em Singapura só é possível para residente.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. A operadora diz que o trunk está ativo, mas o "Testar conexão" não passa. Provavelmente, forneceram a você uma interconexão dentro da rede da operadora: na Singtel, M1 e MyRepublic, o trunk vai pelo canal delas até o site do cliente, e não pela internet. Esse trunk não se conecta a um PBX na nuvem — é preciso uma operadora que opere pela internet pública.
2. O registro está verde, mas as chamadas não completam. Na Telxi, o trunk só começa a funcionar após a ativação pelo suporte: um registro bem-sucedido aqui não equivale a uma rota funcional. Escreva para o suporte e faça uma chamada de teste.
3. A chamada conecta, mas há silêncio em um ou nos dois sentidos. Verifique os codecs: em algumas operadoras de Singapura, o G.729 vem primeiro na lista, e nosso PBX não o suporta. É necessário G.711 (a-law ou u-law) ou G.722.
4. As chamadas recebidas chegam, mas não na linha certa. Confira se a operadora envia o número, e não o nome de usuário do trunk (é o que a CalnCall faz conforme suas instruções), e se os últimos sete dígitos de dois números não coincidem — veja a armadilha na seção «Números no país».
5. As chamadas de saída são rejeitadas. Quase sempre é o número identificado: em Singapura, um número de terceiros é bloqueado do lado da operadora. Deixe «Exibir como» vazio.
6. A operadora oferece apenas TLS. Nosso PBX não aceita trunk criptografado — peça UDP ou TCP comum: a maioria das operadoras oferece.
7. Números curtos não discam. Os números de emergência de três dígitos 999, 995 e 993 não passam pelo trunk — é uma limitação da discagem de saída; para essas chamadas, é preciso um telefone comum.

Causas gerais, independentes do país — «Se as chamadas não completam».

Perguntas frequentes#

Com qual provedor começar?#

Se o estabelecimento está registrado em uma empresa de Singapura e você precisa de um número "local" — com a SIPTEL: ela tem uma tarifa exatamente para o nosso esquema (as chamadas são encaminhadas para o IP estático da PBX), mínimo de 2 canais e ativação em cerca de dois dias. Se você precisa dos parâmetros com antecedência e sem troca de mensagens — Telxi: endereço do servidor, porta e modo estão publicados. CalnCall — quando você quer pedir tudo online e não se incomoda com um contrato de 24 meses.

Por que não dá para simplesmente pegar um trunk da Singtel ou da StarHub?#

Porque as "quatro grandes" vendem um trunk para uma central fisicamente instalada nas dependências do cliente e o entregam pelo próprio canal delas: na Singtel, o modelo de conexão exige explicitamente uma interface de rede separada e uma rota estática para a rede dela; na M1, a variante com endereço estático se chama "L3 VPN"; na MyRepublic, o contrato diz "on-premises phone system" e "premises… in Singapore". Nossa PBX fica na Nuvem, e ela não tem esse canal.

É necessária uma empresa de Singapura?#

Para um número da série 6 — sim: ele é concedido a um residente de Singapura ou a uma empresa com registro na ACRA e endereço local. Uma empresa estrangeira pode comprar um número da série 3 (+65 3…) — ele funciona da mesma forma, mas não é obrigado a suportar portabilidade nem acesso aos serviços de emergência. Provedores internacionais como a Twilio vendem a série 3 para pessoa jurídica com endereço em qualquer país.

É possível ligar para os hóspedes exibindo um número de Singapura?#

Somente por meio de uma operadora de telecomunicações com licença local. Desde dezembro de 2022, as operadoras bloqueiam chamadas internacionais recebidas nas quais é inserido um número +65 3/6/8/9 — a tentativa de economizar na rota estrangeira termina com a chamada simplesmente não chegando. Além disso, só é possível exibir números do seu próprio contrato: um número de terceiros será substituído pela operadora ou a chamada será rejeitada.

O que fazer se o estabelecimento tem dois números — 6… e 3…?#

Verifique os últimos sete dígitos. A PBX compara a linha exatamente por eles, então 6234 5678 e 3234 5678 são indistinguíveis para ela e vão se fundir em uma única linha. Se os números coincidem no final, peça à operadora um número com outra terminação ou separe os números em Contas diferentes.

É obrigatório avisar sobre a Gravação da conversa?#

Sim. Não existe uma lei "telefônica" específica sobre Gravação em Singapura, mas vale a lei geral de proteção de dados: o interlocutor é notificado antes do início da Gravação e dá o consentimento. Ative o aviso por voz nas configurações da Unidade. Lembre-se também do registro Do Not Call: telemarketing, incluindo Chamadas para números comerciais, é proibido sem consentimento prévio por escrito.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 10.09.2026.

Regulador e numeração

• IMDA — National Numbering Plan, Issue 2, fevereiro de 2026 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/frameworks-and-policies/numbering/national-numbering-plan-and-allocation-process/imda-national-numbering-plan.pdf
• IMDA — Licensing and Regulatory Framework for IP Telephony Services (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/licensing/licenses/iptellg.pdf
• IMDA — Annex B: medidas das operadoras contra chamadas fraudulentas, janeiro de 2024 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/news-and-events/media-room/media-releases/2024/01/opt-to-block-incoming-international-calls/annex-b.pdf
• IMDA — licença Services-Based Operations (SBO): https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/services-based-operations--sbo--licence
• PDPC — Do Not Call Registry and Your Business: https://www.pdpc.gov.sg/overview-of-pdpa/do-not-call-registry/business-owner/do-not-call-registry-and-your-business

Provedores

• Telxi — conexão do trunk SIP à PBX: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx
• Telxi — criação do trunk: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707769-create-sip-trunk
• SIPTEL — tarifas e números de Singapura: https://www.siptel.io/singapore-virtual-number.php
• SIPTEL — requisitos de documentos: https://www.siptel.io/requirements.php
• CalnCall — tarifas e conexão: https://www.calncall.com/get-started
• CalnCall — custo dos números: https://www.calncall.com/pricing/did-numbers
• Singtel — SIP Trunking Singapore: https://www.singtel.com/business/products-services/communication-collaboration/sip-trunking/sip-trunking-singapore
• StarHub — SmartSIP: https://www.starhub.com/business/products-and-services/enabling-my-physical-office/office-phone-solutions/office-line/smartsip.html
• M1 — Business SIP Trunking: https://www.m1.com.sg/business/products/telephony/sip-trunk
• MyRepublic — SIP Trunking: https://myrepublic.net/sg/business/sip-trunking/
• MyRepublic — Business Voice Service Specific Terms and Conditions (PDF): https://myrepublic.net/sg/wp-content/uploads/2022/02/Business-Voice-Service-Specific-Terms-Conditions-v20.04-Updated.pdf
• ViewQwest — OneVoice FAQ: https://viewqwest.com/sg/residential/faq/onevoice/

Números internacionais e compatibilidade

• Twilio — requisitos regulatórios para Singapura: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/sg/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking Singapore: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Singapore
• 3CX — provedores SIP certificados de Singapura: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/singapore/
• Yeastar — provedores SIP certificados de Singapura: https://www.yeastar.com/itsp-partners/singapore/
• 3CX — conexão do trunk Singtel: https://www.3cx.com/docs/sip-trunk/singtel-asia/

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor à PBX — passos gerais, modos do trunk, rede, verificação da conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.