Quênia: provedores SIP e conexão de número ao PBX
Nós não emitimos números: o estabelecimento compra um número queniano de um provedor e o cadastra no seu PBX como um trunk. Tudo o que é igual em qualquer país — modos de trunk, campos do formulário, requisitos de rede e verificação de conexão — está descrito na visão geral «Conexão do número do provedor ao PBX». Aqui há apenas a parte queniana: de quem pegar o número, o que inserir no painel de administração e onde as coisas travam neste país.
Os dados foram coletados em 10 de setembro de 2026 nos sites dos provedores, nos documentos do regulador CA e nas certificações dos fabricantes; os links estão na seção «Fontes».
Resumo#
- Dá para comprar um trunk para o seu próprio PBX no Quênia: a licença é necessária para o vendedor, não para o estabelecimento. As diretrizes da CA sobre VoIP (ed. 2021) dividem claramente os esquemas: a venda de serviço de voz e o tráfego em PSTN/PLMN exigem licença Applications Service Provider (ASP), enquanto a comunicação «autoatendida» dentro da própria rede não está sujeita a regulação. O PBX corporativo do estabelecimento não exige licença.
- O principal obstáculo do país é que «o PBX deve estar no Quênia». Um parceiro 3CX que cadastrava um trunk Safaricom em um PBX no exterior recebeu da operadora uma resposta direta: o trunk só se conecta se o PBX estiver no Quênia. Nosso PBX dedicado fica na nuvem fora do país, então os trunks das operadoras móveis e fixas (Safaricom, Telkom, Airtel, Faiba, Liquid) são praticamente inacessíveis para nós — funcionam provedores OTT e agregadores de números.
- O único provedor queniano com parâmetros publicados é a Cloud One: hosts
cs01.cloudone.co.keels02.cloudone.co.ke, sinalização UDP 5060, trunks tanto com registro quanto por IP, faixa própria+254 20 790 XXXXe números gratuitos0800 000 XXX. Esta é a recomendação padrão. - A Africa's Talking é a única fonte local que admite explicitamente um PBX na nuvem: nos requisitos de conexão está escrito «servidor de PBX — na nuvem ou no local». O modo é autorização por IP: você fornece o endereço do PBX para a lista de permissões.
- Sem pessoa jurídica queniana, o mais rápido é conectar pela Telxi (
sip.telxi.com, UDP 5060, registro) ou pela AstraQom (números locais de Nairóbi+254 20, a partir de 32 USD por mês); entre as internacionais, quem fornece um trunk local para o Quênia é a DIDWW. - Não se pode substituir o número nas chamadas de saída. As diretrizes da CA (item 4.4) exigem transmitir os dados completos do chamador; a violação é enquadrada pela lei de comunicações de 1998, podendo chegar à cassação da licença do provedor — ou seja, o provedor desligará o cliente antes que o regulador chegue até ele.
- O número móvel tem nove dígitos, mas a linha confere sete dígitos.
0720 123 456e0730 123 456dão o mesmo final0123456e serão fundidos em uma única linha.
Números no país#
O código do país é +254. O número nacional (N(S)N) tem de 7 a 9 dígitos, o prefixo nacional é 0 e a saída internacional é 000. Dentro da África Oriental valem códigos regionais de acesso: 003 Burundi, 004 Ruanda, 005 Quênia, 006 Uganda, 007 Tanzânia.
| Tipo de número | Formato nacional | Em E.164 | Observação |
|---|---|---|---|
| Fixo (Nairóbi) | 020 XXX XXXX |
+254 20 XXX XXXX |
faixa 20 — 8–9 dígitos N(S)N |
| Fixo (regiões) | 041, 051, 053, 057, 061, 064, 066, 067 |
+254 41 … |
Mombaça, Nakuru, Eldoret, Kisumu, Nyeri, Meru, Thika, Kiambu |
| Móvel | 07XX XXX XXX, 01XX XXX XXX |
+254 7XX XXX XXX |
sempre 9 dígitos N(S)N |
| Gratuito para quem liga | 0800 XXX XXX |
+254 800 XXX XXX |
a Cloud One tem a faixa própria 0800 000 XXX |
- Quem detém as séries móveis: Safaricom —
700–709,710–719,720–729,740–743,745–746,748,757–759,768–769,790–799,110–117; Airtel —730–739,750–756,762,767,780–789,100–108; Telkom Kenya —770–779; Jamii Telecoms —747. - Em que formato o número chegará na chamada recebida não é publicado por nenhuma operadora queniana. Espere tanto o formato nacional sem o zero inicial (
20790XXXX) quanto o E.164; na Telxi o número do trunk é inserido estritamente em E.164. Na primeira conexão, veja no rastreamento SIP o que o provedor envia e só depois cadastre as linhas. - O final de sete dígitos. A linha é conferida pelos últimos sete dígitos, e o N(S)N móvel tem nove dígitos: números de operadoras diferentes podem ter finais iguais. Não cadastre em uma mesma conta dois números com os mesmos últimos sete dígitos — a chamada será aceita, mas a linha identificada não será a correta.
- Números de emergência —
999e112(número único da Polícia Nacional); não há outros números de emergência nacionais no plano de numeração da CA. Chamadas de emergência não são atendidas pelo nosso PBX — um celular comum deve permanecer no turno. - Discagem para fora: internacional —
000mais o número, vizinhos da África Oriental —005/006/007mais o número nacional, dentro do país —0mais o número nacional.
Quem fornece o número com SIP-trunk#
| Provedor | Quais números | Trunk para o seu próprio PBX | Modo | Como pedir |
|---|---|---|---|---|
| Cloud One Ltd | próprios +254 20 790 XXXX, "dourados", gratuitos 0800 000 XXX |
sim — 8–128 canais, números inclusos conforme o número de canais | registro ou por IP | pedido em cloudone.co, pagamento em xelins e via M-PESA, conta do trunk em 1 dia útil |
| Africa's Talking | números de voz do Quênia pelo painel | sim — "conectamos seu PBX via SIP-trunk" | por IP (lista de permissão do endereço do PBX) | solicitação de número de voz no painel, documento KYC, pagamento |
| Telxi Limited | números "pelo mundo", disponibilidade de +254 confirmar antes do pagamento |
sim, autoatendimento, canais sem limite | registro | portal telxi.com, o trunk é criado por conta própria |
| AstraQom Kenya | números locais de Nairóbi +254 20 |
sim — "trunks de nível operadora para qualquer PBX" | conforme orientação dos engenheiros, geralmente registro | online, planos a partir de 32 USD/mês, ativação em 1–3 dias úteis |
| Safaricom PLC | móveis 7XX/11X, fixos, gratuitos |
sim, pacotes One Connect Business / One Connect Plus — mas exige PBX dentro do Quênia | informam na ordem de serviço | Fixed Service Application Form via gerente de conta |
| Telkom Kenya | urbanos 020 e outros, móveis 77X |
sim — "Business SIP Trunk … para clientes com PBX existente", 12/13/22+ canais | informam na ordem de serviço | botão "Get a quote" na página do serviço |
| Jamii Telecommunications (Faiba SIP) | próprios 020 310 XXXX, móveis 747 |
sim — "funciona de imediato com Cisco, Avaya, Asterisk" | informam no contrato | departamento de vendas da JTL, serviço vinculado à fibra deles |
| Iristel Kenya | próprios 020 |
sim — "mantendo seu PBX IP existente no local" | informam por e-mail | formulário em kenya.iristel.com, +254 20 8784747 |
| Liquid Intelligent Technologies | próprios 020 |
sim — "PBX no local ou na nuvem" | informam na ordem de serviço | departamento corporativo de vendas |
| Airtel Networks Kenya | móveis 73X/75X/78X, 100–108 |
produto de SIP-trunk não descrito publicamente | — | ligação para o departamento corporativo |
Detentores das faixas 020: Geonet, Icon Wireless, Wananchi (Zuku), MTN Business, Vodacom Kenya, SimbaNet |
próprias faixas 020 |
não há páginas públicas de trunk | — | pontualmente, por telefone |
| Telnyx · Twilio · DIDWW · CommPeak | locais +254 |
sim | ver "Provedores internacionais" | online, com verificação de documentos |
| Node Africa · ORACO · Sentire · Call Experts | números de operadora de telecomunicações | não — vendem trunk de terceiros e instalação de PBX | — | como mão de obra no local |
Abaixo estão os cartões de quatro provedores cujo trunk para um PBX de terceiros é vendido como produto independente e cujos parâmetros são conhecidos de antemão, seguidos da análise das operadoras de telecomunicações. A lista completa de perguntas para o gerente está em "O que perguntar ao provedor".
Cloud One — Business SIP Trunk#
Empresa telefônica queniana (fundada em 2017), licenciada pela CA: data center próprio no Quênia, sistema autônomo próprio, faixa numérica própria +254 20 790 XXXX no plano de numeração da CA e gratuitos 0800 000 XXX, interconexões diretas com todas as operadoras de telecomunicações do país. Produtos: Business SIP (assinatura de 8–128 canais, os números vêm inclusos conforme o número de chamadas simultâneas — "um trunk de 8 canais inclui 8 números"), Pay As You Go SIP, Country Presence SIP e números virtuais, "dourados" e gratuitos avulsos.
Este é o único provedor queniano que publica os parâmetros do trunk — no artigo de sua base de conhecimento sobre configuração de firewall: hosts de sinalização e mídia cs01.cloudone.co.ke ou ls02.cloudone.co.ke, sinalização por UDP 5060; os trunks são oferecidos tanto com registro quanto por IP ("register and peer based"). Segundo a certificação Yeastar, os codecs são alaw, ulaw, g729a, DTMF — RFC 2833; para nós basta G.711.
O que inserir no painel de administração (Telefonia → "Provedores de comunicação" → "Adicionar provedor"):
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | cs01.cloudone.co.ke ou ls02.cloudone.co.ke — qual exatamente, está dito no e-mail com a conta do trunk |
| Porta | 5060 |
| Transporte | UDP (no guia deles a sinalização é descrita como UDP 5060; a porta 5060 também está aberta por TCP) |
| Registro | ✅ "Registrar no provedor (REGISTER)" — para trunk com registro; ⬜ "IP-auth (sem registro)" — se foi pedido trunk peer |
| Login | login do trunk do e-mail da Cloud One (também é o acesso ao portal de estatísticas) |
| Senha | senha do trunk do mesmo lugar; no modo por IP não é usada |
O que configurar no provedor: na solicitação, indicar o tipo de trunk (com registro ou por IP) e o número de chamadas simultâneas → informar o IP estático do seu PBX da aba "Servidor" para a lista de permissão no firewall deles → direcionar os números comprados 020 790 XXXX para o trunk → pedir para habilitar explicitamente G.711 a-law/u-law → a qualquer mudança de endereço do PBX, escrever imediatamente para o suporte.
Armadilhas ⚠️
- O guia deles foi escrito para um PBX no local do cliente — sobre uma estação na nuvem de terceiros não há nada dito ali. A primeira pergunta ao suporte antes do pagamento: eles aceitarão o endereço do nosso PBX na lista de permissão.
- Um endereço por trunk e lista de bloqueio por silêncio. Na lista de permissão é aceito exatamente um IP público ou host DDNS, e sobre a mudança de endereço eles exigem ser avisados: caso contrário, segundo a formulação deles, a conexão entrará na lista de bloqueio da rede. Mudar a máquina de lugar é trabalho planejado com solicitação à operadora de telecomunicações.
- Os números vêm "inclusos" com os canais: não é possível comprar um número e trinta canais.
- A porta 5061 (TLS) existe no guia deles, mas para trunks nosso PBX não suporta TLS — use o UDP 5060 comum.
Fonte: Cloud One — Firewall Configuration for SIP Trunks e Yeastar — provedores certificados, Quênia — 10.09.2026.
Africa's Talking — trunk por IP#
Plataforma queniana de API de voz e SMS de Nairóbi. O trunk é descrito diretamente na sua documentação: "por meio de trunks SIP, nos conectamos à sua PBX e permitimos receber e fazer chamadas", e nos requisitos de conexão consta "servidor da PBX — na nuvem ou no local". Esta é a única fonte local encontrada com essa formulação, por isso a Africa's Talking é a principal opção alternativa para o nosso esquema.
A ordem de conexão conforme as instruções deles: 1) solicitação de número de voz; 2) assinatura do documento KYC enviado; 3) pagamento do número; 4) você adiciona o IP da sua PBX à lista de permissões; 5) no painel, o endereço de processamento do número é alterado para trunk:<seu IP>; 6) configuração da PBX e teste.
O que inserir no painel de administração:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | endereço do gateway da Africa's Talking — não é divulgado publicamente, é fornecido junto com a lista de permissões na configuração do trunk |
| Porta | por padrão 5060; se o engenheiro informar outra — insira-a |
| Transporte | UDP, se na configuração não informarem outra coisa |
| Registro | ⬜ "IP-auth (sem registro)" — autorização pelo endereço da sua PBX |
| Login | não utilizado |
| Senha | não utilizada |
O que configurar no provedor: comprar um número de voz +254 → assinar o KYC → enviar ao suporte o IP estático público da PBX dedicada da aba "Servidor" → no painel (Voice → Phone Numbers → actions) definir no número o endereço de processamento trunk:<seu IP> → solicitar os endereços dos gateways deles para, se desejar, configurar a lista de permissões recíproca.
Armadilhas ⚠️
- A rota é definida por número, não por trunk. Vários números — várias edições no painel; é fácil esquecer um número novo.
- A variação do IP da PBX quebra a conexão duas vezes: é necessário tanto abrir um chamado no suporte quanto editar o endereço de processamento de cada número.
- Confirme o CallerID de saída separadamente — os números de voz desta plataforma são principalmente para chamadas recebidas, as regras de substituição do número estão descritas em um artigo separado da documentação deles.
- As tarifas do Quênia são publicadas em arquivo anexo no artigo sobre preços — verifique na data do download.
Fonte: Africa's Talking — What do I need to set up a SIP trunk connection? — 10.09.2026.
Telxi — trunk autoatendido#
Provedor de trunks SIP e números, certificado pela Yeastar especificamente na seção do Quênia (junto com a Cloud One): modo Register Trunk, codecs ulaw, alaw, g722, g729a, GSM, DTMF RFC 2833. O modelo é autoatendimento: o trunk é criado no portal, os canais não são limitados, pagamento por uso, os números podem ser portados. De todos os encontrados para o Quênia, este é o trunk mais típico: login, senha, registro comum.
O que inserir no painel de administração:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | sip.telxi.com |
| Porta | 5060 |
| Transporte | UDP |
| Registro | ✅ "Registrar no provedor (REGISTER)" |
| Login | identificador da conta de trunk do portal Telxi |
| Senha | senha do trunk de lá mesmo |
O que configurar no provedor: criar o trunk no portal → comprar ou portar um número queniano → direcionar o número para o trunk → se o filtro antifraude deles estiver ativado, adicionar o IP da sua PBX aos permitidos → cadastrar o número em "Linhas" pelos últimos sete dígitos.
Armadilhas ⚠️
- O Quênia não é um país de vitrine da Telxi: no site destacam-se Europa, Reino Unido e EUA. Confirme a disponibilidade de
+254locais por e-mail antes do pagamento. - Os números são inseridos em E.164 — ao cadastrar a linha, oriente-se pelos últimos sete dígitos, não pelo formato de registro.
- Não é uma licenciada queniana: os números são fornecidos por meio de um parceiro local, o estabelecimento não terá relação direta com a operadora de telecomunicações.
Fonte: Telxi — como conectar um trunk SIP ao 3CX e a outras PBX e Yeastar — Quênia — 10.09.2026.
AstraQom Kenya — números locais de Nairóbi#
Provedor internacional com uma vitrine separada para o Quênia: "trunks de nível operadora para qualquer PBX", cobertura local de Nairóbi +254 20, compatibilidade declarada com Asterisk, FreeSWITCH e 3CX. As tarifas estão publicadas: STARTER — 32 USD/mês (1 número, 1 linha, 100 minutos para fixos e móveis quenianos), CORPORATE — 82 USD, DELUXE — 132 USD; conexão — 8,90 USD no primeiro mês, número adicional — 11,10 USD/mês, chamadas recebidas gratuitas. Ativação — 1–3 dias úteis, números com verificação local de documentos demoram mais.
O que inserir no painel de administração:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Host SIP | endereço do nó de borda da AstraQom do e-mail — não há endereço público na página do Quênia |
| Porta | por padrão 5060; a definitiva — conforme o retorno dos engenheiros deles |
| Transporte | UDP, se na ativação não informarem outra coisa |
| Registro | conforme o retorno: geralmente ✅ "Registrar no provedor (REGISTER)"; o modo por IP eles ativam mediante solicitação |
| Login | do painel da AstraQom |
| Senha | de lá mesmo; no modo por IP não é utilizada |
O que configurar no provedor: escolher o plano → passar pela verificação de documentos para o número queniano → direcionar os números para o trunk → solicitar os parâmetros do trunk por e-mail (host, porta, modo, codecs) → no modo por IP, adicionar o endereço da PBX à lista de permissões.
Armadilhas ⚠️
- As tarifas incluem 1–2 linhas. Para um estabelecimento com fila de chamadas, calcule o número de conversas simultâneas com antecedência — caso contrário, os clientes ouvirão "ocupado".
- De quem é o número queniano que você compra não é revelado. Em caso de disputa sobre o número ou bloqueio, o estabelecimento fica sem relação direta com a operadora de telecomunicações local.
- Os parâmetros do trunk não são divulgados publicamente — antes do pagamento, peça a confirmação de UDP 5060 e G.711.
Fonte: AstraQom — Kenya SIP Trunks — 10.09.2026.
Operadoras de telecomunicações — tronco apenas com PBX dentro do Quênia#
As operadoras quenianas têm tronco SIP, mas nenhuma delas publica host, porta ou codecs: tudo chega no pedido. O principal, porém, é que o serviço está vinculado ao canal de acesso delas, e a Safaricom respondeu diretamente ao parceiro 3CX que o tronco só é conectado se o PBX estiver no Quênia. Para o nosso esquema (PBX na Nuvem fora do país), essa é uma condição impeditiva, por isso não há fichas com parâmetros delas: a pergunta não deve ser "qual host", mas "vocês aceitam um PBX fora do Quênia".
- Safaricom PLC — pacotes
One Connect Business(voz) eOne Connect Plus(tronco com chamadas internacionais e ramais reservados). Solicitação — Fixed Service Application Form: documento de identidade e certidão de registro, certificado de registro da empresa, comprovantes de IVA e número fiscal, escolha da última milha (fibra, WiMax, radiolink, LTE). O produto não tem página pública própria. - Telkom Kenya — "Business SIP Trunk … serviço de voz por protocolo SIP para clientes com PBX existente": tamanho flexível do tronco ("12, 13, 22 e mais" canais), teste de compatibilidade com os principais IP-PBX, manutenção do Número existente na migração de telefonia legada, tarifação por segundo. ⚠️ A seção de perguntas e respostas na página do serviço é sobre pacotes móveis, não sobre o tronco: não se pode confiar nos detalhes técnicos de lá.
- Jamii Telecommunications (Faiba SIP) — vitrine separada do produto: "funciona de imediato com Cisco, Avaya, Asterisk e qualquer PBX compatível com SIP", "qualidade HD (G.711 / Opus)", sem limite de chamadas simultâneas, portal com indicadores de qualidade. ⚠️ Nosso PBX não suporta Opus — peça G.711 explicitamente. O serviço é "na fibra própria": pergunte sobre Nuvem externa antes de pagar.
- Iristel Kenya — detentora de uma série de
020, caso raro de tarifas publicadas: 2.320 KES por usuário por mês e 348 KES por Número por mês (com IVA de 16 %), conexão — 11.600 KES, uso justo — 2.500 minutos por usuário. No formulário perguntam o número de chamadas simultâneas e o tipo de endereço (dinâmico ou estático) — ou seja, registro com endereço dinâmico é, em princípio, permitido por eles. Contatos:+254 20 8784747ramal 4740/4742,customercare@iristel.co.ke. ⚠️ Tarifação "por usuário", não por canal: para um único tronco, confirme o modelo. - Liquid Intelligent Technologies Kenya — "o tronco SIP permite conectar seu PBX no local ou na Nuvem à rede de voz da Liquid através do seu canal de internet"; a voz está disponível em seis países, incluindo o Quênia, com a ressalva "aplicam-se as regras de cada país". O número de canais e Números por tronco é configurável, venda — pelo departamento corporativo.
- Airtel Networks Kenya — o produto de tronco SIP não está descrito em fontes abertas; integradores mencionam troncos da Airtel, mas não foi possível encontrar páginas da própria operadora. Avalie por telefone com o departamento corporativo.
Provedores internacionais com Números do Quênia#
Números quenianos são vendidos online, mas com verificação de documentos. O que está confirmado pelos documentos dos provedores em 10.09.2026:
- Telnyx — há Números locais, móveis e gratuitos do Quênia, os locais — "a partir de 1 USD". Requisitos: uso comercial obrigatório ("uso particular não é permitido"), nome e telefone da pessoa autorizada, nome da empresa, endereço de qualquer país e comprovação de endereço com no máximo três meses. Chamadas locais dentro do Quênia são suportadas.
- DIDWW — para o Quênia estão disponíveis tanto tronco SIP local quanto terminação internacional, Números locais
+254são vendidos separadamente. Modos — ponto estático (por IP) e registro dinâmico: ambos servem para nós. - Twilio — requisitos mais rígidos: o endereço deve estar dentro da região do Número, caixa postal não é aceita, para empresas é preciso certidão do registro comercial com a pessoa autorizada e o documento de identidade dela. Sem endereço queniano, não é possível obter um Número de Nairóbi.
- CommPeak — há página de tronco SIP para o Quênia; solicite os parâmetros do tronco na conexão.
- Zadarma — não vende Números do Quênia: não tem página do país.
- AstraQom — analisado acima em ficha separada: tem vitrine queniana própria com tarifas.
Os parâmetros do tronco nos provedores internacionais são padrão e estão descritos nas fichas do catálogo do painel: na maioria é registro com login e senha da Conta, em alguns — autorização por IP.
⚠️ Ressalva geral: nenhum deles tem licença da CA — o Número é emitido por meio de um parceiro local licenciado. Para chamadas recebidas isso funciona, mas em caso de disputa sobre o Número (portabilidade, bloqueio) o estabelecimento não terá relação direta com a operadora queniana.
Portabilidade de Número#
- A portabilidade móvel funciona. Ela é descrita em regras separadas da CA (ed. 2018), a execução da portabilidade — no máximo 240 minutos; na prática, considerando a verificação de documentos, reserve alguns dias úteis.
- A portabilidade de Números fixos não é descrita no marco geral da CA. A única "manutenção de Número" documentada é dentro da Telkom Kenya: na migração da telefonia legada deles para o Business SIP Trunk, o Número permanece.
- Registre o Número imediatamente no nome da empresa. O registro do Número junto ao licenciado exige um pacote de documentos corporativos; um Número registrado no nome de um funcionário, quando ele sai, é um risco.
- O Número de um agregador internacional dificilmente é portado de volta para a rede local. Antes de comprar, pergunte à operadora receptora se ela aceitará esse Número.
- Chamadas de emergência via tronco não são confiáveis. Mesmo quando o tronco funciona, a Chamada para
999/112sairá pelo provedor e será identificada pelos dados dele. Mantenha um celular comum no Turno. - ⚠️ A Variação do endereço público do PBX interrompe o tronco com autorização por IP e, na Cloud One, leva à inclusão na lista de bloqueio. Ao recriar a máquina dedicada, avise o provedor com antecedência.
Regras e documentos#
Regulador CA, licenças, CallerID obrigatório, documentos para o número, gravação de chamadas
- Regulador — Communications Authority of Kenya (CA), Nairóbi,
+254 20 4242000. Lei base — Kenya Information and Communications Act, 1998, com emendas. - Estrutura única de licenciamento (edição de abril de 2026) — cinco grupos e 19 categorias de licenças. O SIP trunk é vendido na categoria Applications Service Provider (ASP): esse licenciado não possui infraestrutura e é obrigado a interligar-se pelas redes dos proprietários de redes. Procedimento de emissão: pedido → cobrança → comitê → publicação no diário oficial do governo por 30 dias → conselho → licença.
- O que exatamente exige licença. Segundo as diretrizes da CA sobre VoIP (ed. 2021): comunicação "computador — computador" pela internet para uso próprio — não há exigências regulatórias; chamadas de smartphone, computador ou telefone IP para a rede pública — é necessária licença ASP de quem presta o serviço; serviço "telefone IP ↔ telefone IP" — ASP mais locação de infraestrutura. O PBX corporativo do cliente, por si só, não exige licença.
- O CallerID é obrigatório, e essa é uma norma punível. Para o tráfego que entra no Quênia vindo do exterior, é preciso declarar a origem da chamada e transmitir o número do chamador; a ausência dessa declaração é expressamente qualificada como infração pela lei de comunicações de 1998. O item 4.4 acrescenta sanções por CallerID incorreto, até a revogação da licença. No campo «Mostrar como», coloque apenas números emitidos pelo seu provedor.
- Documentos para o número. O pacote típico junto ao licenciado: e-mail corporativo (não um domínio de e-mail gratuito), autorização de atividade, número fiscal da empresa, certidão de registro, formulário CR12 com no máximo três meses, documento de identidade do responsável, requerimento assinado do serviço. Para uma empresa estrangeira sem pessoa jurídica queniana, obter um número junto a um licenciado local é praticamente impossível — o caminho prático para ela é um agregador internacional.
- O Hardware do provedor está sujeito à aprovação da CA, e os provedores de VoIP estão sujeitos às suas fiscalizações. Para o estabelecimento, isso é obrigação do provedor, não do locatário.
- Gravação de chamadas — somente com consentimento. Está em vigor a lei de proteção de dados pessoais de 2019, com supervisão da ODPC. Em um processo contra uma operadora de telecomunicações queniana, a gravação de uma chamada sem consentimento foi reconhecida como tratamento ilegal, com indenização de 700 000 KES. O aviso de voz sobre a gravação no início da chamada é obrigatório, e a recusa à gravação deve funcionar.
- A burla à terminação internacional é perseguida. A CA obrigou as operadoras de telecomunicações a identificar e desligar gateways ilegais; rotas "cinzas" com número oculto não são economia, mas um risco de conotação criminal.
Se não funciona#
- O provedor recusa porque o PBX não está no Quênia. É a causa local mais frequente e não se resolve com configurações: nas operadoras de telecomunicações, o trunk está vinculado ao canal de acesso delas. Pergunte sobre isso antes do pagamento; se a resposta for "não" — escolha Cloud One, Africa's Talking, Telxi ou um agregador internacional.
- O trunk Cloud One parou de funcionar após a mudança do servidor. Eles têm exatamente um endereço na lista de permissões, e a mudança precisa ser avisada; caso contrário, a conexão entra na lista de bloqueio. Escreva para o suporte informando o novo endereço da aba "Servidor".
- A chamada passa, mas há silêncio. Normalmente é incompatibilidade de codecs: na Faiba, a vitrine tem G.711 e Opus; em parte dos provedores, o G.729 vem ativado por padrão. Precisamos de G.711 a-law/u-law ou G.722 — peça para ativar o G.711 explicitamente.
- Na Africa's Talking não há registro, nem chamadas recebidas. Registro lá nem deve existir — o modo é por IP. Verifique se, para cada número no painel, o endereço de processamento está indicado como
trunk:<seu IP>, e se o próprio endereço foi adicionado à lista de permissões deles. - Dois números se fundiram em uma única linha. A linha é buscada pelos últimos sete dígitos, e o número de celular tem nove dígitos:
0720 123 456e0730 123 456dão o mesmo final. Escolha números com finais diferentes. - O registro está verde, mas não há chamadas recebidas. Verifique se o número está direcionado ao seu trunk no painel do provedor e se a caixa "Aceita chamadas" da linha não foi desmarcada; depois, veja no SIP trace em que formato o número chega.
A tabela geral de sintomas e causas está na visão geral, seção «Se as chamadas não passam».
Perguntas frequentes#
É possível conectar um número queniano à sua própria PBX?#
Sim. As diretrizes da CA atribuem o licenciamento a quem presta o serviço de comunicação: o vendedor do trunk deve ser um licenciado ASP, e a central corporativa do estabelecimento não exige licença. O estabelecimento compra o número e o trunk de um licenciado ou de seu parceiro e os termina na sua própria PBX.
Por que o trunk da Safaricom ou da Telkom não serve?#
Porque o serviço delas está vinculado ao canal de acesso próprio, e a Safaricom respondeu diretamente que o trunk só é conectado com a PBX dentro do Quênia. Nossa PBX dedicada fica na nuvem fora do país. Não se pode contornar isso por uma rota "cinza": ocultar ou falsificar o número do chamador é uma violação direta das regras da CA.
O que escolher se não houver pessoa jurídica queniana?#
Telxi (sip.telxi.com, cadastro), AstraQom (números locais de Nairóbi, a partir de 32 USD por mês) ou DIDWW com trunk local para o Quênia. A Telnyx tem requisitos mais flexíveis que a Twilio: qualquer endereço de qualquer país serve com comprovação com menos de três meses, mas o uso deve ser comercial.
É necessário um IP estático?#
Sim, e a PBX dedicada já tem um — o valor é mostrado na aba "Servidor". A Cloud One o adiciona à lista de permissões, e a Africa's Talking baseia nele todo o modo de autorização. Mesmo no cadastro comum, o endereço geralmente precisa ser informado com antecedência.
É possível usar o número de outra pessoa nas chamadas de saída?#
Não. As regras da CA exigem o envio dos dados completos do chamador, e a violação é enquadrada na lei de comunicações de 1998, com sanções que chegam à revogação da licença da operadora. No campo "Mostrar como", coloque apenas os números que foram atribuídos a você pela operadora.
É preciso avisar o hóspede sobre a gravação da conversa?#
Sim. Aplica-se a lei de proteção de dados pessoais de 2019, sob supervisão da ODPC, e em um caso queniano contra uma operadora de telecomunicações, a gravação sem consentimento custou 700 000 KES de indenização. O aviso por voz no início da chamada é obrigatório.
Quanto tempo leva a conexão?#
Na Cloud One, a conta de trunk chega em até um dia útil após o pedido e os documentos; na AstraQom, a ativação leva de 1 a 3 dias úteis; na Telxi, o trunk é criado por conta própria em minutos. Nas operadoras de telecomunicações, são semanas: contrato, última milha e ordem de serviço.
Fontes#
- CA — Revised Guidelines for the Implementation and Provision of VoIP Services, 2021 (classificação de VoIP, CallerID obrigatório, aprovação de equipamentos) — https://repository.ca.go.ke/bitstream/handle/123456789/422/Revised-VoIP-guidelines-2021.pdf (10.09.2026)
- CA — Telecommunication Numbering Plan for Kenya, abril de 2024 (formatos de números, séries das operadoras,
999/112) — https://www.ca.go.ke/sites/default/files/CA/Numbering%20Plan/Telecommunication%20Numbering%20Plan%20for%20Kenya%20April%202024.pdf (10.09.2026) - CA — Market Structure (estrutura única de licenciamento, categoria ASP) — https://www.ca.go.ke/market-structure (10.09.2026)
- CA — Guidelines for Provision of Mobile Number Portability Services in Kenya, 2018 — https://www.ca.go.ke/sites/default/files/2023-06/Guidelines-for-the-Provision-of-Mobile-Number-Portability-Services-in-Kenya-2018.pdf (10.09.2026)
- ODPC — Guidance Note for the Communication Sector — https://www.odpc.go.ke/wp-content/uploads/2024/02/ODPC-Guidance-Note-for-the-Communication-Sector.pdf (10.09.2026)
- Cloud One — Firewall Configuration for Cloud One SIP Trunks (hosts, portas, lista de permissões) — https://www.cloudone.co/knowledge/article/113 (10.09.2026)
- Cloud One — requisitos de documentos para o número — https://www.cloudone.co/knowledge/article/23 (10.09.2026)
- Cloud One — SIP Trunks in Kenya (produtos e canais) — https://www.cloudone.co/sip-trunk-solutions-in-kenya (10.09.2026)
- Yeastar — provedores certificados de trunks SIP, Quênia (Cloud One, Telxi: modos, codecs, DTMF) — https://www.yeastar.com/itsp-partners/kenya/ (10.09.2026)
- Africa's Talking — What do I need to set up a SIP trunk connection? — https://help.africastalking.com/en/articles/6049012-what-do-i-need-to-set-up-a-sip-trunk-connection (10.09.2026)
- Africa's Talking — Pricing — https://africastalking.com/pricing (10.09.2026)
- Telxi / Intergo — How to connect your SIP Trunk to 3CX or other PBX (
sip.telxi.com, 5060 UDP, E.164) — https://intergo.freshdesk.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx (10.09.2026) - AstraQom — Kenya SIP Trunks for your PBX (tarifas, prazos) — https://www.astraqom.com/ke/kenya-sip-trunks/ (10.09.2026)
- Telkom Kenya — Business SIP Trunk — https://telkom.co.ke/business/sme/fixed-voice/business-sip-trunk/ (10.09.2026)
- Jamii Telecommunications — Faiba SIP — https://sips.jtl.co.ke/ (10.09.2026)
- Iristel Kenya — SIP Trunking (tarifas em KES, contatos) — https://kenya.iristel.com/business/voice/sip-trunking (10.09.2026)
- Liquid Intelligent Technologies — Unified Communications / SIP Trunking — https://liquid.tech/services/unified-communications/ (10.09.2026)
- Telnyx — Kenya DID Requirements — https://support.telnyx.com/en/articles/5466736-kenya-did-requirements (10.09.2026)
- Twilio — Kenya regulatory guidelines — https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ke/regulatory (10.09.2026)
- DIDWW — SIP Trunking Services in Kenya — https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Kenya (10.09.2026)
- CommPeak — SIP Trunking Kenya — https://www.commpeak.com/services/sip-trunking/kenya/it (10.09.2026)
- 3CX Forums — Safaricom SIP Trunk on 3CX (resposta da operadora "somente se a PBX estiver no Quênia") — https://www.3cx.com/community/threads/safaricom-sip-trunk-on-3cx.114481/ (10.09.2026)
- Call Experts — guia para solicitar o trunk Safaricom e pacotes One Connect — https://callexperts.co.ke/safaricom-sip-trunk-the-ultimate-guide-for-businesses-in-kenya/ (10.09.2026)
Seções relacionadas#
- Conectar o número da operadora à PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, teste de conexão.
- Configurar telefones SIP — como conectar telefones de mesa, DECT e gateways aos ramais.