Cửa hàng trực tuyến: gian hàng và bán hàng

Cenaly không chỉ là thực đơn nhà hàng mà còn là một cửa hàng trực tuyến đầy đủ: danh mục hàng hóa với các biến thể, gian hàng có bộ lọc và tìm kiếm, trang chi tiết hàng hóa, giỏ hàng và thanh toán đơn hàng, giao hàng/nhận tại chỗ và nhận thanh toán. Phần này là tổng quan toàn bộ hành trình từ khi bật phân hệ bán lẻ đến khi bán hàng; để biết chi tiết từng bước, hãy theo các liên kết trong bài.

Bật phân hệ “Cửa hàng”#

Loại hình kinh doanh của chi nhánh được chuyển trong cài đặt chung của chi nhánh hoặc ngay trong cài đặt WEB của trang web (mục Trang web → “Cài đặt trang web”). Ngay khi loại hình được đặt thành “Cửa hàng” (retail), gian hàng chuyển sang chế độ cửa hàng trực tuyến:

• thay vì thực đơn nhà hàng — danh mục, các trang tuyển chọn và trang hàng hóa dạng /product/tên (mẫu địa chỉ hàng hóa có thể tùy chỉnh: có thể là tên, có thể là danh mục/tên, có thể là mẫu riêng); khi đó danh mục không phải các trang riêng mà là một phần của danh mục — các liên kết lọc trực tiếp dẫn đến chúng;
• tại thu ngân (POS) thay vì gắn với bàn và phòng — quét mã vạch và bán hàng hóa bán theo cân;
• trong SEO-prerender cho công cụ tìm kiếm và tác nhân AI — thẻ hàng hóa thay vì thẻ món ăn, đánh dấu hàng hóa Product/Offer thay vì thực đơn nhà hàng (chi tiết — SEO và quảng bá gian hàng).

Danh mục#

Danh mục là tập hợp hàng hóa và danh mục con, từ đó gian hàng được dựng nên.

• Danh mục con — cấu trúc mà hàng hóa “sống” trong đó (đừng nhầm với tuyển chọn — các nhóm trên gian hàng dành cho tiếp thị).
• Hàng hóa và biến thể — hàng hóa có thể có nhiều biến thể (SKU) theo các trục như “Màu”/“Kích cỡ”/“Chất liệu”: mỗi tổ hợp là một dòng kho riêng với giá, mã vạch và tồn kho riêng.
• Swatch màu sắc của các hàng hóa anh em — nếu cùng một hàng hóa được sản xuất với chất liệu/màu khác nhau dưới dạng các thẻ hàng hóa riêng, trên gian hàng chúng hiển thị dưới dạng các vòng tròn màu nhỏ ngay trong danh sách danh mục con: nhấp vào swatch sẽ thay ảnh, tên và giá của thẻ bằng màu đã chọn — không cần vào thẻ để xem màu khác.
• Thuộc tính bổ sung — kích cỡ, màu, chất liệu, dung tích, thương hiệu và mọi thuộc tính khác; chi tiết — Thuộc tính bổ sung của hàng hóa.
• Nhiều ảnh — hàng hóa có thể có thư viện gồm nhiều ảnh và video (không chỉ một ảnh bìa), kèm mô tả cho từng khung; một trong các ảnh có thể được đặt làm “ảnh khi di chuột” — trên gian hàng ảnh này hiện lên bằng hiệu ứng chuyển mờ khi bên mua di chuột lên thẻ trong danh mục.

Cách nhanh nhất để làm đầy danh mục là qua Nhập danh mục bằng AI: tải lên bảng giá (Excel/Word/PDF/ảnh) hoặc đưa liên kết đến trang web, AI nhận diện hàng hóa và giá rồi hiển thị kế hoạch để kiểm tra. Cũng có cách nhập CSV thông thường theo lược đồ tương thích Shopify — và xuất danh mục sang cùng định dạng đó.

Gian hàng: bộ lọc và tìm kiếm#

Trên các trang danh mục và tuyển chọn, bên mua có thể:

• Lọc theo thuộc tính — bảng facet (bên cạnh trên máy tính để bàn, ngăn kéo trượt trên di động) được dựng tự động theo thuộc tính của hàng hóa trong danh mục con: màu, kích cỡ, chất liệu và mọi thuộc tính khác, cộng với giá và tình trạng còn hàng. Các giá trị được chọn trong cùng một thuộc tính hoạt động theo HOẶC, giữa các thuộc tính khác nhau — theo VÀ (logic facet tiêu chuẩn).
• Tìm kiếm bằng văn bản — thanh tìm kiếm tìm theo tên và mô tả hàng hóa. Thuộc tính không được tìm bằng chuỗi mà bằng facet (và bằng trợ lý AI, xem bên dưới).
• Hỏi trợ lý AI của bên mua (tìm kiếm theo nghĩa) — chat tích hợp trả lời các câu hỏi về hàng hóa bằng ngôn ngữ của bên mua: chọn hàng hóa theo mô tả, so sánh các biến thể, gợi ý tình trạng còn hàng và thuộc tính. Trợ lý hiểu nghĩa của truy vấn chứ không chỉ các từ chính xác: “thứ gì đó ấm cho mùa đông” sẽ tìm ra áo khoác và áo len, ngay cả khi những từ đó không có trong tên. Hoạt động trên nền chỉ mục vector của hàng hóa, nơi chứa toàn bộ thông tin về hàng hóa — thuộc tính, thương hiệu, mã hàng, mã vạch, tài liệu đính kèm. Nhờ đó trợ lý có thể tìm hàng hóa theo mã vạch, ngay cả khi bản thân mã vạch không được hiển thị ở đâu trên gian hàng. Trong cửa hàng, tìm kiếm theo nghĩa được bật bất kể quy mô danh mục.

Trang chi tiết hàng hóa (PDP)#

Trang hàng hóa hiển thị:

• Thư viện ảnh — tất cả ảnh và video của hàng hóa, kèm chú thích và thu phóng;
• Thuộc tính — bảng “thuộc tính → giá trị” (kích cỡ, chất liệu, khối lượng, v.v.);
• Khối editorial — các phần nội dung bổ sung “ảnh + tiêu đề + văn bản” theo nhiều cách bố trí (khối toàn chiều rộng, ảnh bên trái/phải, lớp phủ trên ảnh) — thuận tiện cho câu chuyện thương hiệu, chất liệu, cách chăm sóc hàng hóa;
• Hàng hóa tương tự, “thường được mua cùng hàng hóa này” và “bạn vừa xem gần đây” — các khối bán chéo dưới phần mô tả;
• Danh sách yêu thích — trái tim “thêm vào yêu thích”, có sẵn trong tài khoản của bên mua;
• “Thông báo khi có hàng” — nếu hàng hóa hết hàng, bên mua để lại liên hệ và nhận thông báo khi hàng hóa lại có trong kho.

Giỏ hàng và thanh toán đơn hàng#

• Giỏ hàng được tập hợp từ bất kỳ trang danh mục/hàng hóa nào, hỗ trợ nhiều biến thể của cùng một hàng hóa dưới dạng các dòng riêng biệt.
• Mã khuyến mãi và phiếu giảm giá được kiểm tra và áp dụng trên máy chủ — số tiền giảm giá không thể bị làm giả từ phía bên mua.
• Giá trong giỏ hàng không tụt hậu so với danh mục — giỏ hàng tồn tại qua lần tải lại trang cùng với giá tại thời điểm thêm vào, vì vậy ở lần tải tiếp theo giá của các dòng thông thường được tính lại theo danh mục mới nhất. Nếu sự chênh lệch vẫn đến được bước thanh toán, máy chủ sẽ không bắt đầu thanh toán và đưa bên mua trở lại giỏ hàng với tổng tiền mới.
• Thuế được tính theo nhóm thuế của hàng hóa (đặt ngay trong thẻ hàng hóa) và theo quy tắc của bảng thuế tại chi nhánh của bạn — mức thuế suất còn có thể phụ thuộc vào kênh bán hàng (tại chỗ, mang về, giao hàng). Chi tiết — Thương mại.
• Thanh toán sẽ không bắt đầu nếu hàng hóa đã không còn đủ — trước khi tạo phiên thanh toán, máy chủ đối chiếu giỏ hàng với tồn kho và hiển thị cho bên mua biết chính xác những dòng nào không đủ. Việc kiểm tra diễn ra trước khi trừ thẻ quà tặng và trước khi gọi đến cổng thanh toán, vì vậy lần từ chối như vậy không tốn gì. Ngoại lệ — các món có thẻ kỹ thuật (chúng trừ các thành phần chứ không phải chính mặt hàng), các mặt hàng không có hạch toán kho và chế độ đặt trước.
• Giá bằng các loại tiền tệ khác nhau — gian hàng có thể hiển thị giá bằng loại tiền tệ của bên mua (quy đổi tỷ giá) trong khi bản thân chi nhánh hạch toán bằng một loại tiền tệ duy nhất.
• Tài khoản bên mua — lối vào riêng cho bên mua (không dùng chung với nhân viên của cơ sở): lịch sử đơn hàng, địa chỉ đã lưu, danh sách yêu thích.

Phiếu giảm giá, chiết khấu tự động và phương thức tính phí giao hàng được thiết lập trong một mục riêng — Thương mại.

Quy tắc đặt hàng và bên mua#

Khối cài đặt xác định bên mua có thể cho gì vào giỏ hàng và ai nói chung có thể mua hàng của bạn.

• Cá nhân hóa hàng hóa — các trường nhập trên thẻ hàng hóa: khắc chữ, dòng chữ trên bánh, kích thước theo số đo riêng. Các giá trị đi vào đơn hàng và hiển thị ở bếp, ở thu ngân, trong KDS và trong biên lai.
• Số lượng trong đơn hàng — tối thiểu, bước nhảy và tối đa theo hàng hóa. Các nút tăng giảm trên gian hàng, gợi ý và bước thanh toán đều tuân theo quy tắc, còn máy chủ kiểm tra lại chúng.
• Hệ đơn vị đo — mét hoặc hệ Anh: khối lượng và kích thước được nhập bằng pound, ounce và inch, nhưng được lưu theo một chuẩn chung. Hữu ích cho Hoa Kỳ.
• Nhóm bên mua và kiểm duyệt đăng ký — bên mua mới có thể rơi vào trạng thái “chờ kiểm tra”: cho đến khi được duyệt, gian hàng hiển thị cho họ một cổng chặn thay vì bước thanh toán. Các nhóm quy định ai thấy gì.
• Danh sách chặn và chống gian lận — cấm đặt hàng theo số điện thoại, email hoặc địa chỉ IP và giới hạn số đơn hàng chưa thanh toán trong một khoảng thời gian (theo số điện thoại hoặc theo IP) — đúng để ngăn tình trạng “tạo một loạt giỏ hàng rồi biến mất”. Đơn hàng bị từ chối hiển thị cho khách một thông báo ngắn dễ hiểu, còn trong danh sách đơn hàng thì thấy lý do từ chối. Có thể thêm liên hệ vào danh sách chặn ngay từ thẻ đơn hàng.
• Chế độ bảo trì gian hàng — tạm đóng việc nhận đơn hàng: màn hình chặn toàn phần với nội dung của bạn, được dịch sang tất cả ngôn ngữ của gian hàng, và máy chủ cấm thanh toán (có thể đóng toàn bộ gian hàng hoặc chỉ đóng bước thanh toán, giữ lại phần xem).
• Tên riêng cho các dòng trên gian hàng — có thể đổi tên các dòng chữ mẫu (“Thêm vào giỏ hàng”, “Thanh toán đơn hàng” và các dòng khác) theo giọng điệu của bạn.

Cách nhận hàng#

Công ty vận chuyển và so sánh Gói#

Tại Thanh toán có thể hiển thị so sánh Gói của nhiều dịch vụ vận chuyển cùng lúc và cho Bên mua chọn phương án rẻ nhất hoặc nhanh nhất (cả hai phương án đều được gắn nhãn). Danh sách dịch vụ được chọn theo quốc gia của Chi nhánh:

Đây là gợi ý, không phải điều cấm: các dịch vụ còn lại luôn có sẵn trong mục “khác” — dành cho các cửa hàng vận chuyển xuyên biên giới.

Với các dịch vụ có mạng lưới điểm nhận hàng, tại Thanh toán sẽ hiển thị bản đồ các điểm gần nhất — Bên mua chọn điểm nhận hàng thuận tiện ngay khi đặt hàng, không cần chuyển sang trang web của bên thứ ba.

Địa chỉ điểm nhận hàng được đồng bộ tự động, còn chi phí giao hàng cuối cùng được đưa vào Đơn hàng và vào Biên lai.

Hai giới hạn quan trọng cần biết trước:

• Giá không có hợp đồng sẽ không hiển thị. Chừng nào dịch vụ chưa được kết nối thông tin pháp lý thật của bạn (CDEK — theo hợp đồng và INN, một số dịch vụ — theo số điện thoại), Gói của dịch vụ đó sẽ không hiển thị với Bên mua: chúng tôi nhất quán không hiển thị cho khách mức giá “ước chừng” mà sau đó không thể chịu trách nhiệm. Ngoại lệ là các dịch vụ có công cụ tính mở, không cần hợp đồng để tính: Russian Post, Kazpost và Gói cơ bản của Exline.
• Không phải dịch vụ nào cũng in được nhãn. Tạo lô gửi và in nhãn hoạt động với CDEK, Trackings.GE và Exline; các dịch vụ còn lại hiện chỉ tính Gói và chọn điểm nhận hàng.

Ước tính chi phí mà không tạo Đơn hàng#

Nút “Tính chi phí” trong cài đặt dịch vụ giao hàng (và trong hàng đợi lô gửi, nơi địa chỉ, cân nặng và số tiền đã được điền sẵn từ Đơn hàng) sẽ báo giá bưu phẩm ngay theo tất cả dịch vụ của quốc gia bạn: nhập địa chỉ hoặc mã bưu chính của người nhận, cân nặng và giá trị khai báo — và bạn sẽ thấy Gói trong một bảng. Các dịch vụ bạn chưa kết nối cũng được tính — theo thông tin pháp lý thử nghiệm của chúng tôi, và những dòng đó được đánh dấu trung thực để bạn không nhầm chúng với giá thật. Mỗi dịch vụ trả lời bằng đơn vị tiền tệ của mình: chúng tôi không quy đổi Gói theo tỷ giá hư cấu.

Thanh toán#

Cửa hàng nhận Thanh toán giống như thực đơn nhà hàng: trực tuyến bằng thẻ/ví qua nhà cung cấp thanh toán đã kết nối (bộ nhà cung cấp phụ thuộc vào quốc gia của Chi nhánh), Thanh toán khi nhận hàng cho nhân viên giao hàng và Thanh toán tại Thu ngân khi tự đến lấy/mua trực tiếp. Chi tiết, danh sách nhà cung cấp và cách kết nối — trong mục Thanh toán.

Gian hàng cho các tác nhân AI#

Danh mục của cửa hàng không chỉ được “đọc” bởi con người mà còn bởi các tác nhân AI (trợ lý giọng nói, tác nhân tìm kiếm và mua sắm):

• trang llms.txt trên tên miền của bạn — bản đồ trang web dạng máy đọc được cho AI;
• các trang Hàng hóa và Danh mục được cung cấp cho bot ở dạng phong phú: đường dẫn điều hướng, thương hiệu, tình trạng còn hàng, bảng thông số, các biến thể kèm Giá, đánh dấu Hàng hóa (dữ liệu có cấu trúc Product/Offer, và với Hàng hóa có nhiều biến thể — đánh dấu nhóm với tất cả biến thể);
• công cụ tìm kiếm Hàng hóa có sẵn cho các tác nhân AI bên ngoài qua Guest API / MCP công khai — cùng giao thức mà các trợ lý giọng nói dùng để đặt hàng tại nhà hàng. Chi tiết — trong mục Guest API cho các tác nhân AI.

Các mục liên quan#

• Thương mại — phiếu giảm giá và tự động giảm giá, phương thức giao hàng, chương trình đối tác
• Khách hàng (CRM) — hồ sơ Bên mua là tổ chức, chứng từ và đối chiếu công nợ
• Đặt hàng trực tuyến trên trang web của bạn — bán hàng trên trang web hiện có của bạn mà không cần gian hàng
• Bộ sưu tập Hàng hóa — nhóm trưng bày “Hàng mới”, “Bán chạy” và bộ sưu tập tự động theo quy tắc
• Thuộc tính bổ sung của Hàng hóa — thuộc tính Danh mục và trợ lý AI tạo thuộc tính
• Hoàn trả và đổi hàng (RMA) — cách Bên mua Hoàn trả Hàng hóa và cách xử lý
• Nhập Danh mục bằng AI — nhanh chóng lấp đầy Danh mục từ bảng giá
• Trình tạo trang web — trang trí gian hàng: mẫu, màu sắc, bố cục thẻ
• SEO và quảng bá gian hàng — nguồn cấp Hàng hóa, đánh dấu, chuyển hướng
• Bài viết và trang (CMS) — nội dung gian hàng ngoài Danh mục

Câu hỏi thường gặp#

Có thể kết hợp nhà hàng và cửa hàng trong cùng một tài khoản không?#

Loại hình kinh doanh được đặt ở cấp chi nhánh, vì vậy với chuỗi có nhiều chi nhánh, một số chi nhánh có thể là nhà hàng, số khác là cửa hàng, mỗi chi nhánh có chế độ gian hàng riêng.

Tìm kiếm ngữ nghĩa có hoạt động trên mọi danh mục không?#

Trong vertical “Cửa hàng” — có, trên danh mục ở bất kỳ quy mô nào, và nó hoạt động thông qua Trợ lý AI của bên mua. Với thực đơn nhà hàng, tìm kiếm ngữ nghĩa chỉ được bật trên các danh mục lớn (khoảng từ 120 mặt hàng) — với danh mục nhỏ hơn thì AI vốn đã thấy toàn bộ thực đơn. Tìm kiếm văn bản thông thường và bộ lọc facet hoạt động ở mọi nơi và mọi lúc.

Có hiển thị tồn kho chính xác của hàng hóa trong kho không?#

Do bạn quyết định. Có ba chế độ hiển thị tồn kho: không hiển thị gì, “sắp hết hàng” không kèm con số và “còn N sản phẩm” — hơn nữa con số chỉ xuất hiện khi tồn kho giảm xuống dưới ngưỡng đã đặt. Đây không phải chuyện hình thức: ở hai chế độ đầu, con số chính xác hoàn toàn không được đưa vào dữ liệu công khai của gian hàng, nên không thể đọc kho của bạn từ bên ngoài. Riêng việc xử lý hàng hóa đã bán hết được cấu hình độc lập: hiển thị kèm nhãn “hết hàng”, ẩn khỏi danh sách hoặc nhận đặt trước.

Thông tin hiển thị trên gian hàng được cập nhật theo kho — nhập hàng, xuất kho hoặc kiểm kê sẽ làm mới nhãn, và gian hàng chỉ được dựng lại khi bên mua sẽ nhìn thấy thông tin khác (tồn kho giảm từ 8 xuống 7 với ngưỡng 5 — trên gian hàng không có gì thay đổi). Điều này cũng áp dụng cho các danh mục lớn, nơi danh sách hàng hóa được tải theo từng trang: nhãn vẫn có ở trang thứ mười, chứ không chỉ ở trang đầu.

Swatch màu sắc là biến thể của một hàng hóa hay là các hàng hóa khác nhau?#

Về mặt kỹ thuật, đây là các thẻ hàng hóa khác nhau (mỗi thẻ có slug, ảnh riêng, thậm chí có thể có giá riêng), nhưng trên gian hàng, chúng được gộp trực quan bằng swatch thành một thẻ — bên mua chuyển đổi màu sắc ngay trong danh sách mà không mất ngữ cảnh đang xem.