AudioCodes 400HD — cấu hình cho tổng đài của chúng ta

AudioCodes 400HD — dòng điện thoại để bàn của AudioCodes (Israel): 405HD, 420HD, 430HD, 440HD, 445HD, 450HD và các model “hội nghị” C450HD/C455HD. Tất cả đều có chung một giao diện web, một mật khẩu xuất xưởng và một trình tự cấu hình: trước tiên là địa chỉ tổng đài trên trang Signaling Protocols, sau đó là tài khoản trên trang Line Settings.

⚠️ Điều quan trọng trước khi mua và cấu hình. Chính những model AudioCodes này được bán với các phiên bản firmware Microsoft Teams và Skype for Business — trên đó không có menu SIP quen thuộc, không có các trang giao diện web này, và chúng không kết nối được với tổng đài thông thường. Cần firmware Generic SIP (“SIP thông thường”). Cách phân biệt — trong Câu hỏi thường gặp.

Thông tin đăng nhập chung, yêu cầu về mạng và khi nào cần khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại — trên trang tổng quan “Cấu hình điện thoại SIP”.

Cần những gì#

• Thông tin đăng nhập của số nội bộ từ trang quản trị: Bảng quản trị → Tổng đài → “Nhân viên và nhóm” → “Đặt lại mật khẩu” — cửa sổ “Thông tin đăng nhập số nội bộ” (chi tiết).
• Điện thoại được kết nối bằng cáp vào cùng mạng với máy tính. Nguồn điện — PoE hoặc bộ nguồn ngoài.
• Máy tính có trình duyệt trong cùng mạng đó.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP của điện thoại#

Điện thoại nhận địa chỉ qua DHCP. Xem địa chỉ trên chính máy:

Phím MENU → Status → Network Status — và cuộn xuống dòng IP Address.

Ảnh chụp màn hình: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, tr. 234.

Nếu mạng không có DHCP, địa chỉ tĩnh được đặt như sau: MENU → Administration → mật khẩu 1234 → Network Settings, tại đó tắt chế độ nhận địa chỉ tự động và nhập IP Address, Netmask, Gateway và DNS.

Bước 2. Đăng nhập giao diện web#

Cùng mật khẩu 1234 mở menu Administration trên chính máy. Sau khi đăng nhập bằng mật khẩu, quyền truy cập áp dụng cho tất cả menu con cho đến khi bạn đăng xuất.

Trang đăng nhập không mở được? Ở một số model, giao diện web bị tắt từ nhà máy: trên 445HD và C450HD nó được cho phép, trên 425HD — bị cấm (tham số system/web_management_enable). Khi đó điện thoại được cấu hình bằng bàn phím hoặc bằng tệp tự động cấu hình — xem khối thu gọn trong bước 3.

Mật khẩu không đúng (điện thoại đã qua sử dụng) — chỉ còn cách khôi phục cài đặt gốc.

Bước 3. Nhập thông tin đăng nhập của tổng đài#

Việc cấu hình chia thành hai trang giao diện web.

1. Địa chỉ tổng đài. Mở Configuration → Voice Over IP → Signaling Protocols, khối SIP Proxy and Registrar:

• Use SIP Proxy → Enable (xuất xưởng là Disable);
• Proxy IP Address or Host Name → địa chỉ từ cửa sổ bảng quản trị;
• Proxy Port → 5060;
• Use SIP Proxy IP and Port for Registration → Enable — khi đó không cần nhập địa chỉ máy chủ đăng ký riêng;
• Use SIP Outbound Proxy → Disable.

Giao thức truyền được đặt phía trên trên cùng trang đó, trong khối SIP General: SIP Transport Protocol → UDP (đây cũng là giá trị xuất xưởng). Nhấn Submit.

Ảnh chụp màn hình: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, tr. 62.

2. Tài khoản. Mở Configuration → Voice Over IP → Line Settings, chọn Line Number: 1 và điền:

Line 1 Activate phải ở Enable, Line 1 Mode — Private. Nhấn Submit.

Ảnh chụp màn hình: AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP, tr. 69.

voip/line/0/enabled=1
voip/line/0/id=<логин из админки>
voip/line/0/auth_name=<тот же логин>
voip/line/0/auth_password=<пароль>
voip/line/0/description=<внутренний номер>
voip/signalling/sip/use_proxy=1
voip/signalling/sip/proxy_address=<адрес АТС>
voip/signalling/sip/proxy_port=5060
voip/signalling/sip/transport_protocol=UDP

Bước 4. Kiểm tra đăng ký#

• Trên điện thoại cảnh báo chưa đăng ký biến mất, trên màn hình xuất hiện tên đường dây.
• Trong giao diện web của điện thoại: Status & Diagnostics → System Status → VoIP Status — tại đó hiển thị trạng thái đường dây.
• Trong trang quản trị: Điện thoại → «Nhân viên và nhóm» — ở nhân viên vận hành sáng lên chấm xanh và xuất hiện dòng mà điện thoại tự khai báo. Cập nhật không quá một lần mỗi phút.
• Cuộc gọi thử: bấm số nội bộ của đồng nghiệp.

Chất lượng âm thanh — kiểm tra tiếng vọng *43. Chấm xanh chỉ nói lên việc đăng ký: giọng nói đi theo luồng riêng và hỏng theo cách riêng. Bấm trên điện thoại *43 rồi nhấn Send / OK (đa số máy không bắt đầu quay số chỉ bằng dấu hoa thị). Tổng đài sẽ nhấc máy, sau một giây phát một tiếng bíp ngắn và sau đó sẽ trả lại giọng nói của bạn — nói vào ống nghe khoảng mười giây và nghe chính mình. Nghe được cả tiếng bíp lẫn giọng mình — âm thanh đi được cả hai chiều. Có tiếng bíp, không nghe được mình — âm thanh không đi từ điện thoại đến tổng đài (thường là do SIP ALG trên router). Không có cả tiếng bíp — âm thanh không đi từ tổng đài đến điện thoại. Phân tích mọi trường hợp và các số đo được (mất gói, jitter, độ trễ) — trong mục «Kiểm tra chất lượng liên lạc».

Khôi phục cài đặt gốc#

Khôi phục cần thiết với máy đã qua sử dụng (bên trong còn tài khoản của người khác và địa chỉ máy chủ tự cấu hình của chủ cũ), khi quên mật khẩu và khi điện thoại hoạt động bất thường.

Từ menu điện thoại: MENU → Administration → mật khẩu 1234 → Restore Defaults → phím mềm Select → trả lời Yes ở cảnh báo.

Nếu không biết mật khẩu quản trị — AudioCodes mô tả cách khôi phục bằng nguồn điện, không cần vào menu:

1. Nhấn và giữ đồng thời các phím OK và MENU, không thả ra và rút cáp nguồn.
2. Cắm nguồn trở lại và giữ OK + MENU thêm khoảng 5 giây, trong lúc điện thoại khởi động.
3. Thả các phím — cài đặt đã trở về mặc định của nhà máy.

Điện thoại dùng PoE bị «ngắt điện» bằng cách rút cáp mạng.

Những gì bị xóa: tài khoản đường dây, địa chỉ tổng đài, cài đặt mạng, mật khẩu quản trị (sẽ lại là 1234), ngôn ngữ và danh bạ. Phần mềm vẫn giữ nguyên. Sau khi khôi phục, điện thoại được cấu hình lại từ bước 1.

Nếu điện thoại không đăng ký#

1. Use SIP Proxy vẫn ở Disable. Giá trị mặc định của nhà máy là «không dùng proxy»; điện thoại không đăng ký ở đâu cả và cũng không báo lỗi.
2. Nhập thiếu login. Cần sip-xxxxxxxx-<số>, không phải số nội bộ ngắn, và phải giống nhau ở Line 1 User ID và Line 1 Authentication User Name.
3. Chỉ điền một trong hai trường login — xác thực sẽ không qua.
4. Line 1 Activate ở Disable — đường dây bị tắt.
5. Mật khẩu đã cũ — ai đó đã nhấn «Đặt lại mật khẩu» trong trang quản trị. Hãy cấp mật khẩu mới.
6. SIP Transport Protocol không phải UDP. Nếu điện thoại im lặng hoàn toàn không báo lỗi — hãy trả về UDP.
7. Use SIP Outbound Proxy được bật với địa chỉ của người khác — hãy tắt.
8. Trên điện thoại là phần mềm Teams hoặc Skype for Business. Khi đó trong giao diện web đơn giản là không có các trang Signaling Protocols và Line Settings. Cần phần mềm Generic SIP.
9. Điện thoại tải cấu hình của người khác. Cài đặt «tự thay đổi» sau khi khởi động lại — trong điện thoại còn địa chỉ máy chủ tự cấu hình của nhà mạng cũ; khôi phục sẽ giúp.
10. Mạng. Router chặn UDP 5060, SIP ALG được bật, điện thoại ở trong Wi-Fi dành cho khách — xem tổng quan.

Không khắc phục được — hoặc điện thoại đã đăng ký nhưng không có âm thanh, cuộc gọi đứt sau 30 giây, không nhận được cuộc gọi đến: phân tích theo triệu chứng — «Điện thoại không hoạt động: chẩn đoán», giải thích các dòng chữ và mã lỗi — «Không đăng ký: mã lỗi».

Các model trong dòng sản phẩm#

Về các thiết bị AudioCodes khác được nhắc trong danh mục:

• RX50 — thiết bị hội nghị, không phải điện thoại để bàn; việc cấu hình nó không được mô tả trên trang này ⚠️ verify;
• MP-112, MP-114, MP-118 — gateway cho điện thoại analog (ATA) với giao diện web riêng; hướng dẫn này không áp dụng cho chúng ⚠️ verify.

Câu hỏi thường gặp#

Làm sao biết điện thoại đang chạy firmware không dành cho Teams?#

Qua màn hình khởi động và qua menu: ở máy dùng phiên bản Teams hoặc Skype for Business, trên màn hình có logo Microsoft và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft 365, còn trong menu không có các mục Administration → Network Settings như thường thấy. Ở phiên bản “thường”, màn hình đầu tiên chỉ có thời gian, ngày và tên đường dây. Loại firmware chính xác hiển thị trong MENU → Status → Firmware Version: ở phiên bản SIP, tên có SIP, còn ở các phiên bản khác là Teams hoặc SFB. Việc đổi qua lại giữa các phiên bản được thực hiện bằng firmware từ trang AudioCodes và không phải lúc nào cũng làm được trên máy đã qua sử dụng.

Vì sao địa chỉ tổng đài và tài khoản được đặt ở các trang khác nhau?#

Giao diện web của AudioCodes được thiết kế như vậy: Signaling Protocols mô tả điện thoại kết nối đến đâu (giống nhau cho mọi đường dây), còn Line Settings mô tả điện thoại tự nhận là ai trên từng đường dây. Nếu chỉ điền một trang, sẽ không đăng ký được.

Có thể gán hai số nội bộ cho một điện thoại không?#

Có: 405/405HD và 420HD giữ được hai đường dây, 430HD/440HD/445HD/450HD — tối đa sáu. Số nội bộ thứ hai được tạo trong trang quản trị bằng một tài khoản vận hành riêng, trên điện thoại chọn Line Number: 2 ở trang Line Settings.

Chúng tôi có khoảng mười điện thoại AudioCodes — phải cấu hình từng máy thủ công sao?#

Không. AudioCodes vốn được thiết kế để tự động cấu hình: tệp <MAC>.cfg trên máy chủ HTTP hoặc TFTP của bạn, địa chỉ máy chủ này được cấp cho điện thoại qua DHCP (tùy chọn 66/67). Nền tảng không duy trì máy chủ tự động cấu hình riêng — máy chủ là của bạn, còn các tham số cho tệp có trong khối thu gọn ở bước 3.

Giao diện web báo nó “chỉ để gỡ lỗi” — vậy có bình thường không?#

Có. Trong các bản tài liệu AudioCodes gần đây, giao diện web được công bố là công cụ hỗ trợ (cách chính là tệp tự động cấu hình và Device Manager), nhưng nó vẫn hoạt động và vẫn có thể dùng nó để cấu hình một điện thoại đơn lẻ. Chính vì vậy mà ở một số model, nó bị tắt từ nhà máy.

Nguồn#

• AudioCodes 400HD Series IP Phone Administrator's Manual Ver. 2.2.16 (M28) — Generic SIP (mô tả giao diện web và các màn hình của nó) — https://www.audiocodes.com/media/y1zljbeb/400hd-series-ip-phone-administrators-manual-ver-2216-m20-generic-sip.pdf
• AudioCodes 400HD Series IP Phones Administrator's Manual Ver. 3.5.4 — Generic SIP (mật khẩu nhà máy 1234, khôi phục cài đặt gốc, các tham số của tệp cấu hình) — https://www.audiocodes.com/media/czoishws/400hd-series-ip-phones-administrators-manual-ver-354-generic-sip.pdf
• Câu hỏi còn bỏ ngỏ: chúng tôi chưa kiểm tra theo tài liệu việc cấu hình thiết bị hội nghị RX50 và gateway MP-11x, không có trang riêng cho chúng.