Mitel 6800/6900 (SIP) — cấu hình cho tổng đài của chúng ta

Mitel 6800 — đây là dòng sản phẩm Aastra trước kia (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), còn 6900 là sự tiếp nối của dòng này (6920, 6930, 6940, 6970). Giao diện web của chúng giống nhau, được gọi là Mitel Web UI, và chúng được cấu hình như nhau.

⚠️ Điều quan trọng về dòng 6900. Các thiết bị 6920/6930/6940 xuất xưởng với firmware MiNet — giao thức độc quyền của Mitel dành cho tổng đài MiVoice Business. Với firmware như vậy, điện thoại không kết nối được với tổng đài SIP thông thường: cần firmware SIP, và phải nạp thủ công. Dòng 6800 (các model có chữ «i») — vốn đã là SIP từ đầu.

⚠️ Đặc điểm thứ hai. Ở Mitel, địa chỉ tổng đài được nhập hai lần — vào trường Proxy Server và vào trường Registrar Server. Giá trị xuất xưởng của Registrar Server là 0.0.0.0, và điều này có nghĩa là «không đăng ký gì cả»: điện thoại sẽ hoạt động, nhưng trong trang quản trị sẽ vẫn xám.

Thông tin chung, yêu cầu về mạng và khi nào cần khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại — trên trang tổng quan «Cấu hình điện thoại SIP».

Cần những gì#

• Thông tin số nội bộ từ trang quản trị: Trang quản trị → Tổng đài → «Nhân viên và nhóm» → «Đặt lại mật khẩu» — cửa sổ «Thông tin đăng nhập số nội bộ» (chi tiết).
• Điện thoại được kết nối bằng cáp vào cùng mạng với máy tính. Nguồn — PoE hoặc bộ nguồn ngoài.
• Máy tính có trình duyệt trong cùng mạng đó.
• Đối với 6920/6930/6940 — trước tiên hãy đảm bảo rằng điện thoại đang chạy firmware SIP, không phải MiNet.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP của điện thoại#

Điện thoại nhận địa chỉ qua DHCP. Có thể xem địa chỉ trên thiết bị không cần mật khẩu — mục «Phone Status» mở cho cả người dùng:

• 6863i, 6865i: phím Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: phím Options (⚙) → Status → Network → dòng IP Address.

Cùng địa chỉ đó cũng hiển thị trong giao diện web ở trang đầu tiên sau khi đăng nhập (Status → System Information, khối Network Status).

Nếu trong mạng không có DHCP, địa chỉ tĩnh được đặt trong mục Options → Advanced (mật khẩu quản trị viên) → Network.

Bước 2. Đăng nhập vào giao diện web#

Cùng mật khẩu 22222 mở mục Advanced (ở 6863i/6865i — Administrator Menu) trên chính thiết bị. ⚠️ Mật khẩu của điện thoại Mitel chỉ chấp nhận chữ số — nếu đổi, hãy nghĩ ra mật khẩu dạng số.

Tài khoản user với mật khẩu trống cho người dùng một bộ cài đặt hạn chế — không được nhập thông tin tổng đài vào đó, cần đúng admin.

Mật khẩu không đúng (điện thoại mua lại) — chỉ còn cách khôi phục cài đặt gốc.

Bước 3. Nhập thông tin đăng nhập tổng đài#

Mọi thứ cần thiết nằm trong mục Advanced Settings → Line 1 (trang có tên Configuration Line 1) và chia thành hai khối.

1. Khối Basic SIP Authentication Settings — chúng ta là ai:

Line Mode hãy để Generic.

Ảnh chụp màn hình: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), tr. 4-75.

2. Khối Basic SIP Network Settings — chúng ta kết nối tới đâu:

Các trường Backup Proxy Server, Backup Registrar Server và Outbound Proxy Server hãy để 0.0.0.0 — chúng ta không có máy chủ dự phòng và proxy.

Ảnh chụp màn hình: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), tr. 4-79.

Nhấn Save Settings, sau đó khởi động lại điện thoại — Mitel chỉ áp dụng cài đặt SIP sau khi khởi động lại (Operation → Reset → Restart Phone).

Bước 4. Kiểm tra đăng ký#

• Trên điện thoại dòng chữ No Service biến mất, trên đường dây xuất hiện tên từ trường Screen Name.
• Trong giao diện web của điện thoại: Status → System Information — tại đây cũng thấy được lỗi: SIP Error Number hiển thị trên tài khoản khi đăng ký với proxy không thành công.
• Trong trang quản trị: Telephony → “Nhân viên và nhóm” — bên cạnh nhân viên sáng lên chấm xanh và xuất hiện dòng tên mà điện thoại tự khai báo. Cập nhật không quá một lần mỗi phút.
• Cuộc gọi thử: bấm số nội bộ của đồng nghiệp.

Chất lượng âm thanh — kiểm tra tiếng vọng bằng *43. Chấm xanh chỉ nói lên việc đăng ký: thoại đi theo luồng riêng và hỏng theo cách riêng. Bấm trên điện thoại *43 rồi nhấn Send / OK (hầu hết máy không tự bắt đầu quay số chỉ bằng dấu sao). Tổng đài sẽ nhấc máy, sau một giây phát một tiếng bíp ngắn rồi sau đó sẽ trả lại giọng nói của bạn — nói vào ống nghe khoảng mười giây và nghe chính mình. Nghe được cả tiếng bíp lẫn giọng mình — âm thanh đi được cả hai chiều. Có tiếng bíp, không nghe được giọng mình — âm thanh không đi từ điện thoại đến tổng đài (thường là do SIP ALG trên router). Không có cả tiếng bíp — âm thanh không đi từ tổng đài đến điện thoại. Phân tích mọi trường hợp và các số đo được (mất gói, jitter, độ trễ) — trong mục “Kiểm tra chất lượng liên lạc”.

Khôi phục cài đặt gốc#

Khôi phục cần thiết với máy đã qua sử dụng (bên trong còn tài khoản của người khác và địa chỉ máy chủ tự cấu hình của chủ cũ), khi quên mật khẩu quản trị viên và khi điện thoại hoạt động bất thường.

Từ máy (6863i, 6865i): phím Options → Administrator Menu → mật khẩu 22222 → Factory Default → khi được hỏi “Restore Defaults?” nhấn #.

Từ máy (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → phím mềm Advanced → mật khẩu 22222 → Enter → mục Reset → Factory Default → khi được hỏi “Factory Default?” chọn Yes.

Từ máy (6873i, 6940): Options → Advanced → mật khẩu 22222 → phím xanh Enter → biểu tượng Reset (nếu không thấy — vuốt màn hình sang trái) → Factory Default → Yes.

Từ giao diện web: Operation → Reset → Current Settings → ở dòng Restore To Factory Defaults nhấn Restore.

Ảnh chụp màn hình: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), tr. 9-27.

Những gì bị xóa: cài đặt từ startup.cfg, <модель>.cfg, <MAC>.cfg và cấu hình cục bộ — tức là tài khoản, địa chỉ máy chủ, mạng, mật khẩu quản trị viên (trở lại 22222) và danh bạ. Phần mềm vẫn giữ nguyên: máy chạy MiNet sau khi khôi phục vẫn ở MiNet, điện thoại SIP — vẫn ở SIP.

Bên cạnh đó có phương án nhẹ hơn — Remove Local Configuration Settings (trên máy là Erase Local Cfg.): chỉ xóa những thay đổi gần nhất được thực hiện từ điện thoại và từ giao diện web, còn cài đặt từ các tệp tự cấu hình thì giữ lại. Nếu điện thoại bị “phá” bằng tay, hãy bắt đầu từ cách này.

Nếu điện thoại không đăng ký#

1. Registrar Server vẫn là 0.0.0.0. Nguyên nhân phổ biến nhất đúng với Mitel: giá trị này nghĩa là “không đăng ký”, khi đó điện thoại thậm chí không hiện No Service. Hãy điền địa chỉ tổng đài vào cả Proxy Server lẫn Registrar Server.
2. Cổng vẫn là 0. Giá trị xuất xưởng của Proxy Port và Registrar Port là số không; cần 5060 cho cả hai.
3. Tên đăng nhập chưa điền đầy đủ. Cần sip-xxxxxxxx-<номер>, không phải số nội bộ ngắn, và phải giống nhau ở Phone Number lẫn Authentication Name.
4. Chưa khởi động lại điện thoại. Mitel áp dụng cài đặt SIP sau khi khởi động lại: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Mật khẩu đã cũ — ai đó đã nhấn “Đặt lại mật khẩu” trong trang quản trị. Hãy cấp mật khẩu mới.
6. Trên 6920/6930/6940 là phần mềm MiNet. Điện thoại đang tìm tổng đài MiVoice Business, trong menu không có mục SIP. Cần phần mềm SIP.
7. Outbound Proxy Server còn dữ liệu cũ — hãy trả về 0.0.0.0.
8. Cài đặt chung xung đột với cài đặt đường dây. Nếu có thứ được đặt ở cả Global SIP lẫn Line 1, thì với đường dây 1, giá trị đặt ở Line 1 được áp dụng. Đơn giản hơn là chỉ điền một cấp — Line 1.
9. Điện thoại tải cấu hình của người khác — trong máy còn địa chỉ máy chủ tự cấu hình của nhà mạng cũ, và sau mỗi lần khởi động lại cài đặt lại quay về. Khôi phục cài đặt gốc sẽ giúp.
10. Mạng. Router chặn UDP 5060, SIP ALG đang bật, điện thoại nằm trong Wi-Fi khách — xem tổng quan.

Không khắc phục được — hoặc điện thoại đã đăng ký nhưng không có âm thanh, cuộc gọi đứt sau 30 giây, không nhận được cuộc gọi đến: phân tích theo triệu chứng — “Điện thoại không hoạt động: chẩn đoán”, giải thích các dòng chữ và mã lỗi — “Không đăng ký: mã lỗi”.

Các dòng máy trong bộ sản phẩm#

Về các máy khác được nhắc trong danh mục:

• 6905, 6910 — các model Mitel mới hơn; trong bản hướng dẫn mà trang này dựa theo (5.1.0) không có chúng, nên chúng tôi không thể kiểm tra các mục menu theo tài liệu ⚠️ verify. Cách cấu hình của chúng, xét theo dòng máy, là như nhau — nhưng hãy đối chiếu với hướng dẫn của bản bạn đang dùng.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — các máy Aastra cũ. Logic vẫn vậy (Options → Administrator Menu, mật khẩu 22222, Proxy và Registrar), nhưng tên các mục trong firmware của chúng khác, và trong hướng dẫn này chúng không được mô tả ⚠️ verify.
• Tai nghe Mitel 6800/6900 — phụ kiện, không có cấu hình SIP riêng.

Câu hỏi thường gặp#

Làm sao biết điện thoại của tôi đang dùng MiNet hay SIP?#

Dễ nhất là xem menu: với firmware SIP, trong Options → Advanced có mục SIP với các trường Proxy và Registrar, còn MiNet thì không có, và khi khởi động điện thoại tìm «call server» MiVoice Business. Phiên bản chính xác hiển thị ở Options → Status → Firmware Info: với firmware SIP, tên file có model kèm phần mở rộng .st và phiên bản SIP dạng 5.x. Việc chuyển MiNet → SIP được thực hiện bằng cách nạp firmware SIP từ trang web của Mitel.

Vì sao địa chỉ máy chủ phải nhập vào hai trường?#

Trong giao thức SIP, đây là hai vai trò khác nhau: Proxy — nơi điện thoại gửi cuộc gọi đến, Registrar — nơi điện thoại đăng ký. Với các tổng đài lớn, đây có thể là hai máy khác nhau, còn với chúng tôi — chỉ một, nên cả hai trường đều nhập cùng một địa chỉ. Nếu để Registrar trống (0.0.0.0), điện thoại vẫn gọi được, nhưng sẽ không nhận được cuộc gọi đến.

Nhập gì vào Screen Name, Caller ID và Phone Number — chúng khác nhau mà?#

Phone Number — là tên đăng nhập mà điện thoại dùng để đăng ký (với chúng tôi là chuỗi dài sip-…). Caller ID — là thứ người được gọi sẽ thấy: nên đặt số nội bộ. Screen Name — chỉ là dòng chữ hiển thị trên màn hình của chính máy, ví dụ «Quầy bar» hoặc tên nhân viên.

Có thể gắn hai số nội bộ vào một điện thoại không?#

Có: 6863i giữ 2 đường dây, 6865i và 6867i — 9, 6869i — 12. Số nội bộ thứ hai được tạo trong trang quản trị như một operator riêng, còn trên điện thoại thì điền vào trang Advanced Settings → Line 2.

Đã lưu cài đặt mà không có gì thay đổi#

Mitel chỉ áp dụng các tham số SIP sau khi khởi động lại điện thoại. Nhấn Operation → Reset → Restart Phone trong giao diện web (hoặc rút và cắm lại nguồn) rồi đợi một phút.

Nguồn#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, bản phát hành 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Các vấn đề còn bỏ ngỏ: model 6905/6910 và các máy Aastra 67xx cũ không được mô tả trong bản hướng dẫn này — chúng tôi chưa đối chiếu các mục menu của chúng theo tài liệu.