Điện thoại không đăng ký được: dòng chữ trên màn hình và mã lỗi

Đăng ký là việc điện thoại cứ vài phút lại thông báo với tổng đài: “tôi là máy nhánh số này, hãy gọi cho tôi ở đây”. Máy chủ trả lời bằng một mã ngắn, còn điện thoại hiển thị mã đó theo cách riêng: hãng này báo “Register Failed”, hãng khác vẽ biểu tượng xám, hãng khác nữa đọc vào ống nghe “Device not registered”. Nguyên nhân hầu như luôn nằm ở một trong năm trường trong cửa sổ “Thông tin đăng nhập của máy nhánh” hoặc ở mạng của cơ sở — và qua mã lỗi có thể xác định chính xác, không cần thử lần lượt mọi thứ.

Cách thiết lập điện thoại từ đầu — trong bài tổng quan “Thiết lập điện thoại SIP”; nếu đã đăng ký được mà vấn đề nằm ở chỗ khác — chẩn đoán theo triệu chứng.

Trước tiên hãy kiểm tra trong trang quản trị#

Bảng quản trị → Điện thoại → “Nhân viên và nhóm”:

1. Chi nhánh của máy nhánh. “Chưa kiểm tra kết nối” — điện thoại chưa từng đăng ký được: địa chỉ, tên đăng nhập hoặc mạng. “Không có kết nối” — đã đăng ký rồi mất: mạng, router hoặc mật khẩu đã bị đặt lại. “Đã tắt” — máy nhánh bị tắt trong trang quản trị, không liên quan đến điện thoại. Trạng thái cập nhật khoảng một phút một lần.
2. Cửa sổ “Thông tin đăng nhập của máy nhánh” — đối chiếu máy chủ và tên đăng nhập với những gì có trong điện thoại. Không thể xem mật khẩu (chúng tôi chỉ lưu mã băm của nó): nếu không chắc — hãy nhấn “Đặt lại mật khẩu” và nhập mật khẩu mới.
3. “Kết nối” trong thẻ của thiết bị (nhấn vào thẻ trong dòng máy nhánh): lần đăng ký thành công gần nhất là khi nào, từ địa chỉ nào và từ mạng nào. Dấu “Tổng đài đã khởi động lại” — vào thời điểm đó tất cả điện thoại đồng loạt mất kết nối, và đây không phải hỏng thiết bị. Địa chỉ từ quốc gia khác hoặc nhà cung cấp khác — có người lạ đang đăng ký dưới tên đăng nhập này: hãy đặt lại mật khẩu.
4. SIP trace trên tổng đài riêng (tab “Máy chủ” → “Chẩn đoán đường truyền”): bật ghi, khởi động lại điện thoại — trong bản ghi sẽ có REGISTER của nó và phản hồi của tổng đài kèm mã.
5. Điện thoại đã đăng ký — hãy gọi ngay *43: đăng ký và âm thanh hỏng độc lập với nhau, và biểu tượng xanh không nói lên điều gì về âm thanh (cách đọc kết quả).

Quá trình đăng ký diễn ra thế nào#

Bốn bước, và lần từ chối đầu tiên trong đó là bình thường:

1. Điện thoại gửi yêu cầu REGISTER: “tôi là sip-…-101, hãy gọi cho tôi ở đây”.
2. Tổng đài trả lời 401 — “hãy xưng danh” — và gửi một câu đố dùng một lần. Đây không phải lỗi, mọi lần đăng ký đều bắt đầu như vậy.
3. Điện thoại lặp lại yêu cầu kèm câu trả lời cho câu đố, được tính từ mật khẩu. Bản thân mật khẩu không truyền qua mạng.
4. Tổng đài trả lời 200 OK và nêu thời hạn. Trước khi hết hạn, điện thoại sẽ tự lặp lại đăng ký.

Nếu ở bước 4 thay vì 200 lại nhận 401 — tên đăng nhập hoặc mật khẩu không được chấp nhận. Nếu hoàn toàn không có phản hồi — yêu cầu không đến được tổng đài hoặc phản hồi không quay về.

Mã phản hồi của máy chủ#

Mã này hiển thị trong bản ghi SIP, trong trạng thái tài khoản trên giao diện web của điện thoại và trong nhật ký của phần mềm điện thoại. Nếu điện thoại của bạn chỉ hiển thị “Register Failed” — hãy xem phần tiếp theo.

Dòng chữ trên màn hình điện thoại#

Cùng một nguyên nhân trông khác nhau ở từng hãng. Những gì máy hiển thị, theo tài liệu của nhà sản xuất:

Bất kỳ phần mềm điện thoại nào phàn nàn về DNS (“không tìm thấy địa chỉ”) đều nói một điều: địa chỉ máy chủ bị gõ sai hoặc thiết bị không có quyền truy cập DNS (UDP 53).

Trường hợp đặc biệt#

Sai mật khẩu không khóa địa chỉ của bạn#

Nhiều tổng đài sau vài lần thử thất bại sẽ khóa địa chỉ đã gửi yêu cầu. Tổng đài của chúng tôi thì không, và đây là quyết định có chủ đích: đằng sau một địa chỉ của cơ sở là tất cả điện thoại của cơ sở đó, và một máy với mật khẩu cũ sẽ ngắt kết nối của cả phòng. Vì vậy, một lần thử thất bại không bị "trừng phạt" gì cả: sửa mật khẩu xong — điện thoại sẽ đăng ký ngay ở lần thử tiếp theo, không cần chờ mở khóa.

Tuy vậy, tổng đài vẫn đếm số lần từ chối. Trên tổng đài riêng, nếu từ một địa chỉ có khoảng 300 lần từ chối trong 5 phút hoặc ai đó dò các số nội bộ không tồn tại, chủ sở hữu sẽ nhận được tin nhắn trong chat làm việc — đó là dấu hiệu của máy quét từ internet, chứ không phải văn phòng của bạn. Khóa địa chỉ hay không là do con người quyết định.

Firmware Teams hoặc Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes và Cisco sản xuất cùng các model với firmware cho Microsoft Teams, Skype for Business hoặc Zoom. Bề ngoài máy vẫn vậy, nhưng không thể nhập tài khoản SIP thông thường vào đó: không có tab Account hay trường SIP server nào cả, trên màn hình khởi động là logo Teams hoặc Zoom. Điện thoại như vậy sẽ không kết nối được với tổng đài của chúng tôi cho đến khi nạp firmware SIP của nhà sản xuất (không phải model nào cũng có). Chi tiết theo từng hãng — Yealink T, Poly, Cisco.

Điện thoại mua lại "tự khôi phục" cài đặt cũ#

Đã cấu hình, mọi thứ hoạt động — sáng hôm sau lại không đăng ký được, và trong các trường là server lạ. Bên trong vẫn còn địa chỉ server tự cấu hình của nhà cung cấp cũ, và điện thoại mỗi lần khởi động lại sẽ tải cấu hình từ đó. Hãy xóa địa chỉ tự cấu hình (mỗi hãng có vị trí riêng — trên trang của hãng) hoặc khôi phục cài đặt gốc.

Grandstream sau lỗi chờ 20 phút#

Điện thoại và gateway Grandstream sau phản hồi 403 Forbidden mặc định chỉ thử lại đăng ký sau 1200 giây (trường Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Đã sửa địa chỉ hoặc login — hãy khởi động lại máy, nếu không nó sẽ im lặng thêm 20 phút nữa.

Đăng ký được, nhưng một hai phút sau lại mất#

Chi nhánh lúc xanh lúc xám, trong "Tình trạng hoạt động" — có nhiều lần gián đoạn. Đăng ký đến được tổng đài, nhưng đường về bị router đóng trước khi điện thoại kịp làm mới. Cách khắc phục là bật keep-alive trong điện thoại và tắt SIP ALG — phân tích trong "Cuộc gọi đến chỉ hoạt động vài phút đầu".

Cần làm theo thứ tự#

Sau mỗi bước, chờ một phút và xem chi nhánh trong trang quản trị; chỉ tiếp tục nếu chưa khắc phục được.

1. Login đầy đủ — sip-…-<номер> trong User Name và trong Auth Name / Register Name / Authentication ID. Không phải "101".
2. Mật khẩu mới. Nhấn "Đặt lại mật khẩu" trong trang quản trị, sao chép mật khẩu mới bằng nút và nhập lại — đừng thử mật khẩu cũ.
3. Địa chỉ server — sao chép từ cửa sổ "Thông tin đăng nhập số nội bộ", không có http://, không có dấu cách và không có cổng qua dấu hai chấm.
4. Cổng 5060, giao thức UDP. TLS và SRTP trong điện thoại đã tắt.
5. Đường dây đã bật — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — và cài đặt đã lưu (Save / Apply / Confirm).
6. Khởi động lại điện thoại. Đặc biệt là Grandstream sau 403 và Snom sau khi đổi tài khoản.
7. Mạng. Điện thoại trong mạng nội bộ, tốt nhất là dùng cáp; SIP ALG trên router đã tắt; UDP 5060 ra ngoài đã mở. Chi tiết — "Mạng, router và internet".
8. Tự cấu hình lạ — xóa địa chỉ hoặc khôi phục điện thoại.
9. Firmware — SIP, không phải Teams / Zoom.

Cần gửi cho hỗ trợ#

• model và firmware của điện thoại (dòng từ tag của máy, nếu máy đã từng đăng ký, hoặc từ màn hình Status của chính điện thoại);
• dòng chữ chính xác trên màn hình hoặc mã từ trạng thái tài khoản — tốt nhất là ảnh chụp màn hình;
• số nội bộ và thời gian của lần thử cuối cùng;
• ảnh chụp trang tài khoản trong giao diện web của điện thoại (che mật khẩu đi);
• trên tổng đài riêng — nội dung SIP trace tại thời điểm khởi động lại điện thoại;
• điện thoại được kết nối như thế nào (cáp / Wi-Fi) và model router.

Cách liên hệ với chúng tôi — "Hỗ trợ".

Câu hỏi thường gặp#

Mật khẩu chắc chắn đúng, nhưng điện thoại báo Register Failed — tại sao?#

Thường thì thủ phạm không phải mật khẩu mà là login: trong trường thứ hai (Auth Name, Authentication ID, Register Name) vẫn còn "101" hoặc để trống. Ứng viên thứ hai — ai đó đã nhấn "Đặt lại mật khẩu" cho số nội bộ này, và mật khẩu cũ không còn hiệu lực. Thứ ba — dấu cách vô hình ở cuối khi sao chép. Đừng thử các biến thể: hãy đặt lại mật khẩu và nhập mật khẩu mới vào cả hai trường cần thiết.

Nhận được tin nhắn "Có người dò tên tài khoản trên tổng đài của bạn" — chúng tôi bị hack?#

Không, đây là nền tảng của internet: các máy quét thử cổng 5060 của mọi server suốt ngày đêm. Tin nhắn có nghĩa là tổng đài đã phát hiện và không cho qua gì cả. Mật khẩu của chúng tôi dài và do hệ thống cấp — không thể dò ra bằng cách thử. Nếu trong tin nhắn đó là địa chỉ của chính cơ sở bạn — đó là điện thoại của bạn với mật khẩu cũ: hãy tìm nó trong "Kết nối" và nhập mật khẩu mới.

Có thể đăng ký bao nhiêu điện thoại trên một số nội bộ?#

Mặc định tối đa năm cùng lúc — ví dụ, điện thoại để bàn và ứng dụng trên smartphone; cuộc gọi đến sẽ đổ chuông tất cả cùng lúc. Chiếc thứ sáu sẽ đẩy chiếc cũ nhất ra, và chiếc đó sẽ ngừng nhận cuộc gọi đến. Nếu cần nhiều người khác nhau cùng nghe máy — đó là nhóm đổ chuông, không phải login chung.

Tại sao điện thoại chỉ đăng ký được sau 20 phút kể từ khi sửa?#

Điện thoại tự quyết định khi nào thử lại. Grandstream sau khi bị từ chối 403 chờ 1200 giây, các hãng khác — từ 20 giây đến vài phút. Sau bất kỳ chỉnh sửa nào của tài khoản, hãy khởi động lại máy — đó là cách nhanh nhất để kiểm tra kết quả.

Các mục liên quan#

• Điện thoại không hoạt động: chẩn đoán theo triệu chứng — danh sách kiểm tra “trong bảng quản trị | trong điện thoại”
• Cấu hình điện thoại SIP — thông tin đăng nhập, nếu không đăng ký được — nguyên nhân chung, khôi phục cài đặt gốc
• Cuộc gọi bị ngắt — bao gồm cả “đăng ký được rồi biến mất”
• Không có âm thanh, tiếng vọng, “người máy”
• Mạng, router và internet cho điện thoại
• Chẩn đoán đường truyền (SIP trace)

Nguồn#

• RFC 3261 — SIP: đăng ký (§10), mã phản hồi (§21), 423 Interval Too Brief và Min-Expires — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — các dòng chữ “No Service”, “Register Failed”, “Unregistered” (mục Action URL và Troubleshooting)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden (mặc định 1200 giây) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — thông báo thoại “Device not registered”, SIP Registration Failure Retry Wait Time upon 403 Forbidden — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Grandstream DP752 Administration Guide — trạng thái SIP Registration YES / NO — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp752-administration-guide/
• Panasonic KX-TGP600 Administrator Guide (bản 2019-03) — Error:003, VoIP Status — https://www.psn-web.net/cs-im/Global/SIPPHONE/sipphone_net/download/TGP6/manual/CE/TGP600_AG(en)_QA.pdf
• Fanvil X3S User Manual — trạng thái tài khoản SIP Registered / Trying / Timeout — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/X3S/X3S_User_Manual.pdf
• Zoiper 5 User Guide v1.0.7 — trạng thái tài khoản “Not registered”, chỉ báo lỗi — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• Mã tổng đài: shared/sip/advanced-options.json (thời hạn đăng ký 60–3600 giây, mặc định 120 giây; kiểm tra mỗi 60 giây với thời gian chờ 3 giây; tối đa 5 thiết bị trên một tài khoản với việc đẩy thiết bị cũ nhất ra; NAT), sip-edge/sipsync/authwatch.go (các lần từ chối được đếm, địa chỉ không bị chặn, ngưỡng cảnh báo), sip-edge/sipsync/render.go