Avaya J100 — cấu hình cho tổng đài của chúng ta

Điện thoại Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) có thể hoạt động ở hai chế độ hoàn toàn khác nhau: với trạm Avaya Aura chính hãng và ở chế độ Open SIP — với bất kỳ tổng đài SIP thông thường nào, kể cả tổng đài của chúng ta. Phần mềm là cùng một bản, chỉ khác phần cấu hình, và chính phần đó được mô tả trong hướng dẫn chính thức của Avaya “Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP”.

Có thể cấu hình điện thoại theo hai cách: từ bàn phím của máy (Main Menu → Administration, mã truy cập 27238) hoặc qua giao diện web của điện thoại. Dưới đây là giao diện web: mọi thứ cần thiết đều nằm trên một tab.

⚠️ Avaya có hai đặc điểm khiến điện thoại “không đăng ký mà chẳng rõ lý do”: từ nhà máy, giao thức UDP bị cấm và trường Authentication User ID bị ẩn. Cả hai công tắc đều ở bước 3, đừng bỏ qua chúng.

Thông tin chung, yêu cầu về mạng và khi nào cần khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại — có ở trang tổng quan “Cấu hình điện thoại SIP”.

Cần những gì#

• Thông tin nhánh phụ từ trang quản trị: Bảng quản trị → Tổng đài → “Nhân viên và nhóm” → “Đặt lại mật khẩu” — cửa sổ “Thông tin đăng nhập của nhánh phụ” (chi tiết).
• Điện thoại được kết nối bằng cáp vào cùng mạng với máy tính. Nguồn — PoE (802.3af) hoặc bộ nguồn riêng.
• Mã truy cập vào menu quản trị viên — mã nhà máy 27238. Nếu điện thoại mới, mã chính là như vậy.
• Máy tính có trình duyệt trong cùng mạng.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP của điện thoại#

Điện thoại tự nhận địa chỉ qua DHCP. Có thể xem địa chỉ theo hai cách:

• Nhanh, không cần mật khẩu: Main Menu → Network Information — mục này hiển thị cài đặt mạng của điện thoại.
• Qua menu quản trị viên: Main Menu → Administration → trong trường Access code nhập 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → dòng Phone: địa chỉ IP nằm ngay bên cạnh.

Ảnh chụp màn hình: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, tháng 5 năm 2018, tr. 19.

Cũng tại đó, trong Ethernet IPv4, nếu cần thì tắt Use DHCP và nhập địa chỉ tĩnh.

Bước 2. Đăng nhập vào giao diện web#

Khi đăng nhập lần đầu, điện thoại bắt buộc yêu cầu đổi mật khẩu: mật khẩu mới — từ 8 đến 31 ký tự, tối thiểu một chữ số, một chữ cái và một ký tự đặc biệt. Hãy nghĩ trước và ghi lại: không thể khôi phục mật khẩu.

Trang đăng nhập không mở được? Nghĩa là máy chủ web của điện thoại đã tắt. Hãy bật nó từ máy: Main Menu → Administration → mã 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle thành Yes → Save.

Mật khẩu không đúng (điện thoại đã qua sử dụng)? Chỉ còn cách khôi phục cài đặt gốc.

Bước 3. Nhập thông tin đăng nhập của tổng đài#

Trong giao diện web, ở bên trái chọn SIP. Trước tiên — hai công tắc trong khối SIP Global Settings, nếu không có chúng thì sẽ không có gì hoạt động:

1. UDP Transport → Allow (mặc định từ nhà máy là Do Not Allow, và điện thoại đơn giản là không thử UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (mặc định từ nhà máy là Disabled, và trường dành cho tên đăng nhập xác thực không được hiển thị).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — nếu không, trường địa chỉ máy chủ sẽ chỉ ở chế độ chỉ đọc.

Sau đó điền các trường:

Còn một công tắc nữa là bắt buộc: Avaya environment → Off (trong menu của máy — Administration → SIP → SIP global settings). Ở vị trí Auto, điện thoại sẽ tìm tổng đài Avaya Aura và hoạt động không như một tổng đài thông thường cần.

Nhấn Save.

Ảnh chụp màn hình: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, tháng 2 năm 2022, tr. 144.

Bước 4. Kiểm tra đăng ký#

• Trong giao diện web của điện thoại: tab SIP, trường trên cùng Registration Status — trường này tự điền và hiển thị Registered, Not Registered hoặc Not Configured.
• Trên điện thoại: sau khi đăng nhập thành công, màn hình Log In biến mất và màn hình chính thông thường xuất hiện với nhãn của đường dây.
• Trong trang quản trị: Điện thoại → “Nhân viên và nhóm” — ở nhân viên vận hành sẽ sáng lên một chấm xanh và xuất hiện dòng tên mà điện thoại tự gọi chính nó. Cập nhật không quá một lần mỗi phút.
• Cuộc gọi thử: hãy bấm số nội bộ của đồng nghiệp.

Chất lượng âm thanh — bài kiểm tra tiếng vọng *43. Chấm xanh chỉ nói lên việc đăng ký: giọng nói đi theo một luồng riêng và hỏng theo cách riêng. Hãy bấm từ điện thoại *43 và nhấn Send / OK (bản thân dấu hoa thị thì hầu hết máy không bắt đầu quay số). Tổng đài sẽ nhấc máy, sau một giây phát một tiếng bíp ngắn và sau đó sẽ trả lại giọng nói của bạn — hãy nói vào ống nghe khoảng mười giây và nghe chính mình. Nghe được cả tiếng bíp lẫn giọng mình — âm thanh đi được cả hai chiều. Có tiếng bíp, không nghe thấy mình — âm thanh không đi được từ điện thoại đến tổng đài (thường là do SIP ALG trên router). Không có cả tiếng bíp — âm thanh không đi được từ tổng đài đến điện thoại. Phân tích mọi trường hợp và các số liệu đo được (mất gói, jitter, độ trễ) — trong mục “Kiểm tra chất lượng liên lạc”.

Khôi phục cài đặt gốc#

Cần khôi phục cài đặt gốc trên máy đã qua sử dụng (trong máy còn tài khoản của người khác và địa chỉ máy chủ tệp của chủ cũ), khi quên mật khẩu giao diện web và khi điện thoại hoạt động thất thường.

Từ menu điện thoại: Main Menu → Administration → mã truy cập (27238 hoặc mã của bạn) → Enter → Reset to defaults → Reset để xác nhận. Quá trình khôi phục mất vài phút, sau đó điện thoại sẽ hiện màn hình Log In.

Nếu mất cả mật khẩu quản trị viên lẫn mật khẩu giao diện web — Avaya mô tả một tổ hợp khẩn cấp: nhấn nút Mute, sau đó nhập địa chỉ MAC của điện thoại bằng chữ số và #. Các chữ cái trong địa chỉ MAC được nhập bằng chữ số trên bàn phím điện thoại: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Ví dụ trong hướng dẫn: MAC A0:09:ED:05:80:51 được nhập là Mute 200933058051 #. MAC được in trên nhãn dán dưới máy. Tổ hợp này chỉ hoạt động trên điện thoại ở chế độ Open SIP.

Từ giao diện web: trong menu bên trái chọn Reset to Default → trong cửa sổ xác nhận chọn OK. Điện thoại sẽ khởi động lại và đưa mọi tham số về mặc định của nhà máy, nếu lúc đó không có cuộc gọi nào đang diễn ra.

Ảnh chụp màn hình: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, tháng 2 năm 2022, tr. 114.

Những gì bị xóa: tài khoản SIP, cài đặt mạng, mật khẩu quản trị viên và giao diện web (sẽ trở lại thành 27238), ngôn ngữ và cài đặt người dùng. Phần mềm vẫn giữ nguyên. Sau khi khôi phục, điện thoại được cấu hình lại từ bước 1.

Nếu điện thoại không đăng ký#

1. UDP bị chặn. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất đúng với Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport đang ở giá trị mặc định Do Not Allow. Hãy đặt thành Allow.
2. Chưa chỉ định giao thức vận chuyển trong dòng máy chủ. Nếu không có ;transport=udp, điện thoại sẽ thử TLS tới cổng 5061 — tổng đài của chúng ta không phản hồi trên cổng đó.
3. Trường Authentication User ID trống hoặc bị ẩn. Bật Authentication User-ID Field: Enabled và nhập vào đó đúng tên đăng nhập dài đó.
4. Tên đăng nhập nhập không đầy đủ. Cần sip-xxxxxxxx-<số>, chứ không phải số nội bộ ngắn.
5. Avaya environment đang ở vị trí Auto. Với tổng đài thông thường phải là Off.
6. Proxy Policy = Automatic. Khi đó điện thoại lấy địa chỉ máy chủ từ tệp 46xxsettings.txt và bỏ qua những gì bạn nhập thủ công. Cần đặt Manual.
7. Mật khẩu đã cũ — ai đó đã nhấn "Đặt lại mật khẩu" trong trang quản trị. Hãy cấp mật khẩu mới.
8. Điện thoại đang ở chế độ Avaya Aura. Trên màn hình đăng nhập, máy hỏi số máy lẻ và mật khẩu "như trong mạng doanh nghiệp", trong menu không có mục Open SIP — nghĩa là máy đang chạy phần mềm cho Aura. Cần phần mềm SIP Open SIP; kiểm tra phiên bản tại Main Menu → About.
9. Mạng. Router chặn UDP 5060, SIP ALG đang bật, điện thoại đang ở Wi-Fi dành cho khách — xem tổng quan.

Nếu vẫn không được — hoặc điện thoại đã đăng ký nhưng không có âm thanh, cuộc gọi đứt sau 30 giây, không nhận được cuộc gọi đến: xem phân tích theo triệu chứng tại «Điện thoại không hoạt động: chẩn đoán», giải thích các dòng chữ và mã lỗi tại «Không đăng ký: mã lỗi».

Các model trong dòng sản phẩm#

Số đường dây là số cuộc gọi điện thoại hiển thị cùng lúc; trong giao diện web đây là Number of Line Appearances (giá trị mặc định là 3).

Câu hỏi thường gặp#

Mật khẩu 27238 từ đâu ra?#

Đây là mã “thủ công” lâu đời của Avaya: trên bàn phím điện thoại, các số 2-7-2-3-8 tương ứng với từ CRAFT. Cùng một mã này mở menu quản trị trên máy và mở giao diện web trong lần đăng nhập đầu tiên. Avaya khuyến nghị đổi mã — giao diện web sẽ tự yêu cầu điều đó.

Chế độ Open SIP khác gì so với chế độ thông thường?#

Ở chế độ Avaya Aura, điện thoại chờ tổng đài chính hãng: nhận từ đó cấu hình, danh bạ và các tính năng qua giao thức PPM. Tổng đài SIP thông thường không làm được điều này, nên ở chế độ mở, tham số Avaya environment được đặt thành Off, còn địa chỉ máy chủ, tên đăng nhập và mật khẩu phải nhập thủ công.

Điện thoại hiện màn hình Log In và yêu cầu tên người dùng — nhập gì?#

Màn hình đăng nhập xuất hiện khi đã đặt tên miền và địa chỉ máy chủ nhưng chưa có tài khoản. Hãy điền tài khoản đó trong giao diện web ở thẻ SIP (các trường SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — màn hình sẽ tự biến mất sau khi đăng ký thành công.

Có thể không dùng giao diện web không?#

Có, mọi thứ đều được cấu hình từ bàn phím: Main Menu → Administration, mã 27238, mục SIP. Nhưng cho phép truyền tải UDP thì dễ đặt hơn trong giao diện web — trong menu của máy, tham số này (ENABLE_UDP_TRANSPORT) không hiện thành mục riêng.

Chúng tôi có cả chục điện thoại Avaya, phải cấu hình từng máy bằng tay sao?#

Với một loạt máy, Avaya dùng tệp 46xxsettings.txt trên máy chủ tệp của bạn: trong đó ghi địa chỉ tổng đài, tên miền và cho phép UDP, còn điện thoại lấy tệp khi khởi động. Tài khoản vẫn sẽ là riêng cho từng máy. Nền tảng không có máy chủ tự cấu hình riêng.

Nguồn#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, tháng 2 năm 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, tháng 5 năm 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Câu hỏi còn bỏ ngỏ: Avaya không công bố hướng dẫn chính thức “Open SIP” cho các dòng 96x1 và 16xx, chúng tôi chưa kiểm tra việc đăng ký các máy này trên tổng đài của mình.